Explorateur d'utilisateurs

La section Explorateur d’utilisateurs fournit une vue détaillée de votre audience, vous permettant d’explorer les données individuelles des utilisateurs, y compris leurs appareils, les messages reçus et leurs interactions. Elle collecte et organise les données clients provenant de multiples points de contact, structurant les informations en temps réel dans des profils utilisateurs centralisés. Cela permet un débogage efficace, une segmentation des utilisateurs et des stratégies marketing ciblées.

Pour trouver un utilisateur spécifique, saisissez son User ID, son HWID ou son push token dans le champ de recherche et cliquez sur Rechercher.

Si un utilisateur a plusieurs appareils, vous verrez la liste des appareils liés à cet utilisateur, y compris :

• HWID (Hardware ID) – Identifiant unique pour chaque appareil.
• Plateforme – Le système d’exploitation utilisé (par ex., Android, iOS, Chrome).
• Modèle d’appareil – Le type d’appareil spécifique (par ex., iPad Mini 4).

Sur cette page, vous trouverez également :

• Tags utilisateur – tous les tags assignés à l’utilisateur ainsi que leurs valeurs.
• Historique des événements – les interactions de l’utilisateur, telles que les ouvertures d’application, les achats et les engagements dans les campagnes.

L’Explorateur d’utilisateurs vous permet de marquer des appareils spécifiques comme appareils de test, ce qui vous autorise à envoyer des messages de test et à vérifier la fonctionnalité des campagnes avant de les lancer à une plus grande audience.

Pour définir un appareil de test :

1. Localisez l’appareil dans la liste Appareils actifs de l’utilisateur.
2. Cliquez sur le menu à trois points (⋮) à côté de l’appareil et sélectionnez Définir comme appareil de test.

3. Dans la fenêtre contextuelle :
   • Fournissez un nom reconnaissable pour l’appareil de test.
   • (Optionnel) Ajoutez une description pour aider à l’identifier plus tard.
4. Cliquez sur Appliquer.

L’appareil est maintenant marqué comme appareil de test et peut recevoir des messages de test. Vous pouvez le retirer de la liste de test à tout moment en sélectionnant Retirer des appareils de test.

Pour les appareils e-mail, vous pouvez également :

• Marquer l’e-mail comme e-mail de test pour envoyer des messages de test avant de lancer une campagne.
• Ajouter l’adresse e-mail à votre liste d’abonnés de campagne e-mail.

Si un appareil n’est plus nécessaire, vous pouvez le supprimer directement depuis l’Explorateur d’utilisateurs. Cela supprime définitivement l’appareil du système, ce qui signifie qu’il ne recevra plus de notifications push et ne sera plus lié au profil de l’utilisateur.

Pour des informations détaillées sur le comportement d’un utilisateur sur un appareil spécifique, cliquez sur l’appareil actif dans la liste Appareils.

La page Informations sur l’utilisateur fournit des informations détaillées sur un utilisateur, y compris son appareil, son activité dans l’application et ses tags personnalisés. Ces données vous aident à analyser le comportement de l’utilisateur, à gérer la segmentation et à personnaliser les messages.

La section Identité de l’utilisateur affiche les identifiants uniques d’un utilisateur et des détails démographiques de base.

Cette section affiche les identifiants clés de l’utilisateur :

• User ID – Un identifiant unique assigné à l’utilisateur. Par défaut, il est égal au HWID, mais il peut être configuré en un UserID personnalisé avec l’aide de votre équipe de développement. En savoir plus
• HWID (Hardware ID) – Un identifiant unique pour l’appareil de l’utilisateur. En savoir plus
• Token – Le push token utilisé pour envoyer les notifications. En savoir plus
• Pays, Ville et Langue – La localisation de l’utilisateur et ses paramètres de langue préférée.

La section Appareil & App fournit des détails sur l’appareil de l’utilisateur, l’application installée et les versions du SDK Pushwoosh. Elle indique également si cet utilisateur est suffisamment engagé pour activer les notifications push pour votre application et visiter l’application de temps en temps.

La section Appareil & Application dans l’Explorateur d’utilisateurs vous permet de gérer les appareils individuels des utilisateurs. Vous pouvez :

• Définir un appareil comme appareil de test pour envoyer des messages de test.
• Supprimer un appareil de façon permanente s’il n’est plus nécessaire.

Pour gérer un appareil, cliquez sur le bouton Gérer et sélectionnez l’une des actions disponibles :

• Définir comme appareil de test pour utiliser l’appareil pour les messages de test.
• Supprimer l’appareil pour le retirer du système.

Les Tags personnalisés sont des tags que vous créez vous-même pour votre compte, en plus de ceux par défaut fournis par Pushwoosh. Dans cette section, vous trouverez la liste des tags personnalisés pour lesquels une valeur a été définie pour un utilisateur ou un appareil.

1. Localisez la section Tags personnalisés dans le profil de l’utilisateur.
2. Cliquez sur l’icône crayon à côté de la valeur d’un tag pour la modifier.

3. Saisissez une nouvelle valeur dans le champ de saisie.
4. Cliquez sur Soumettre pour enregistrer les modifications ou sur Annuler pour les ignorer.

Pushwoosh suit et conserve le journal des événements pour chaque appareil utilisateur jusqu’à un an.

Dans la section Historique des événements du profil utilisateur, vous pouvez voir tous les événements déclenchés par l’utilisateur, listés par ordre chronologique.

Pour afficher des informations détaillées sur un événement, cliquez dessus. Vous pourrez alors examiner les attributs supplémentaires associés à l’événement, notamment :

• application_version – La version de l’application utilisée lorsque l’événement s’est produit.
• device_type
• msgHash – Un identifiant unique pour le message lié à cet événement.
• screen_name – L’écran que l’utilisateur a ouvert.

L’onglet Messages reçus affiche tous les messages envoyés à un utilisateur. Utilisez la barre de recherche pour trouver un message spécifique en utilisant son code de message unique.

Chaque entrée de message inclut :

• Code de message / Source : L’identifiant unique et l’origine (par ex., Générateur de parcours client, Message ponctuel, Transaction).
• Envoyé : La date et l’heure d’envoi du message.

• Ouvert : Indique si l’utilisateur a ouvert le message.
• Abonné : Affiche le statut d’abonnement de l’utilisateur.
• Aperçu du contenu : Un extrait du contenu du message.

Pour voir les statistiques détaillées d’un message, cliquez sur l’ID du message.

L’onglet Segments de l’Explorateur d’utilisateurs montre les segments auxquels un utilisateur appartient.

Cliquez sur un segment pour voir sa taille estimée et modifier ses conditions afin d’affiner le ciblage.

L’onglet Campagnes de l’Explorateur d’utilisateurs offre une vue détaillée des campagnes auxquelles un utilisateur a participé. Il vous aide à suivre son parcours à travers les campagnes marketing et transactionnelles, à analyser l’engagement et à optimiser les futures communications.

Chaque entrée de campagne inclut :

• Nom de la campagne
• Type de campagne (basée sur l’audience, basée sur un déclencheur, basée sur une API).
• Date d’entrée – Quand l’utilisateur est entré dans la campagne.
• L’état actuel de l’utilisateur dans la campagne :
  • DANS LA CAMPAGNE – Participe activement.
  • A QUITTÉ – A terminé la campagne.
  • ABANDON – A été retiré en raison d’une erreur.
• Date de sortie – Quand l’utilisateur a quitté ou abandonné la campagne.

Cliquez sur le nom d’une campagne pour voir les métriques de performance détaillées.