Envoyer des messages Facebook Messenger

Avant de commencer

Connectez votre page Facebook dans Paramètres → Configurer les plateformes → Facebook Messenger avant de créer une campagne. Apprenez comment faire

Pour envoyer un message ponctuel sur Facebook Messenger dans Pushwoosh :

1. Allez dans Campagnes.
2. Ouvrez Messages ponctuels.
3. Cliquez sur Envoyer un message → Facebook Messenger.

Composez votre message

À l’étape Contenu, définissez le type de message, saisissez le texte et choisissez une balise de message si nécessaire.

Sélectionnez le type de message

Choisissez comment ce message est traité pour les règles d’abonnement et de livraison :

• Message marketing : Respecte le frequency capping. Non envoyé aux utilisateurs du groupe de contrôle.
• Message transactionnel : Envoyé à tous les utilisateurs, quel que soit leur statut d’abonnement. Contourne le frequency capping. Livré aux utilisateurs du groupe de contrôle.

Le type de message ne remplace pas la fenêtre de 24 heures de Meta ni les règles de balises de message. Découvrez comment le type de message affecte la livraison.

Saisissez le texte du message

Saisissez votre message dans le champ Texte du message.

Note

Facebook Messenger ne délivre que du texte brut : les modèles, les boutons et les pièces jointes ne sont pas pris en charge.

Utilisez une balise de message en dehors de la fenêtre de 24 heures

Meta ne livre le contenu de forme libre qu’à l’intérieur de la fenêtre de 24 heures ouverte par un message entrant de l’utilisateur. Laissez Balise de message sur Aucune balise lorsque vous envoyez à l’intérieur de cette fenêtre.

En dehors de cette fenêtre, sélectionnez une Balise de message correspondant à l’un des cas d’utilisation approuvés par Meta, sinon l’envoi échouera :

• CONFIRMED_EVENT_UPDATE : un rappel ou une mise à jour concernant un événement auquel le destinataire est programmé pour assister.
• POST_PURCHASE_UPDATE : une mise à jour relative à un achat que le destinataire a déjà effectué.
• ACCOUNT_UPDATE : une mise à jour non récurrente concernant une modification du compte du destinataire.
• HUMAN_AGENT : un message d’un agent humain répondant au destinataire.

Choisissez une balise qui correspond à la raison réelle du message. En savoir plus sur les balises de message et les fenêtres fermées.

Sélectionnez l’audience pour votre campagne Facebook Messenger

À l’étape Audience, définissez qui recevra votre message.

Envoyer au segment

Ciblez un segment prédéfini de votre audience en fonction des balises, des événements ou du comportement. Sélectionnez un segment dans le menu déroulant ou cliquez sur Créer un segment pour en construire ou en importer un.

Envoyer à tous les abonnés

Ciblez l’ensemble de votre audience joignable sur Facebook Messenger.

Une fois que vous avez défini votre audience, cliquez sur Suivant pour passer à l’étape Heure d’envoi.

Programmez le message Facebook Messenger

À l’étape Heure d’envoi, choisissez quand envoyer votre message Facebook Messenger.

Envoyer immédiatement

Envoyez le message dès que la configuration de la campagne est terminée. C’est idéal pour les messages urgents ou sensibles au temps.

Heure sélectionnée

Programmez votre message pour une date et une heure spécifiques.

• Définir la date et l’heure : utilisez le calendrier pour choisir la date, puis spécifiez l’heure en heures et minutes (format 24 heures).
• Sélectionner le fuseau horaire :
  • Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné : le message est envoyé à l’heure locale spécifiée pour chaque destinataire.
  • Fuseau horaire personnalisé : le message est envoyé à la même heure pour tous les destinataires, ce qui est utile pour cibler une région particulière.

Définir le frequency capping

Utilisez le Frequency capping pour limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des messages Facebook Messenger, évitant ainsi le sur-envoi de messages. Choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres globaux de frequency capping

  Appliquez les limites à l’échelle du projet configurées dans vos paramètres globaux de frequency capping. Par exemple, si la limite globale est de 3 messages en 9 jours, les messages supplémentaires dépassant cette limite sont ignorés.

  

• Ignorer le frequency capping global

  L’utilisateur reçoit ce message même s’il a dépassé les limites de messages du canal. À utiliser avec prudence pour éviter le sur-envoi de messages.

  

• Utiliser un frequency capping personnalisé

  Définissez une limite de messages personnalisée pour ce message. Si l’utilisateur dépasse cette limite personnalisée, le message est ignoré.

  

  Choisissez un mode de comptage pour cette limite personnalisée : Fenêtre glissante ou Jour calendaire.

Définir les limites de débit d’envoi

Le paramètre Débit d’envoi contrôle la vitesse à laquelle les messages sont envoyés. Utilisez-le lorsque vous souhaitez un envoi plus régulier au lieu de livrer à toute l’audience aussi vite que possible.

Choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres de débit d’envoi globaux

  Applique les limites de débit d’envoi configurées dans les paramètres de livraison des messages de votre projet. Si aucune limite n’est définie, tous les messages sont envoyés immédiatement. En savoir plus sur les limites de débit d’envoi globales

  

• Envoyer les messages sans débit d’envoi

  Envoie les messages aussi vite que possible, en ignorant toutes les limites de débit d’envoi globales. À utiliser avec prudence pour éviter les pics de livraison.

  

• Utiliser un débit d’envoi personnalisé

  Remplace le débit d’envoi global pour ce message uniquement. Spécifiez le nombre de messages envoyés par minute pour un contrôle total de la vitesse de livraison.

  

Vérifiez et envoyez

Dans Vérification, consultez l’aperçu et les résumés du contenu, de l’audience et de la programmation. Mettez à jour tout ce qui doit encore être modifié avant d’envoyer.

Si vous programmez un envoi sans balise de message, la campagne n’atteindra que les utilisateurs qui ont écrit à la Page dans les 24 heures précédant son déclenchement.

Une fois que tout est vérifié, cliquez sur Programmer l’envoi pour le définir pour une livraison ultérieure ou sur Envoyer maintenant pour l’envoyer immédiatement, en fonction des options de programmation que vous avez sélectionnées.

Gérez un message programmé

Pour les messages Facebook Messenger qui sont programmés et pas encore envoyés (statut EN ATTENTE), vous pouvez les modifier ou les annuler. Ouvrez la liste des messages dans Campagnes → Messages ponctuels, puis ouvrez le menu d’actions (⋮) pour le message :

• Modifier le message : ouvre le formulaire Facebook Messenger avec les données du message chargées. Vous pouvez mettre à jour le contenu, la balise de message, l’audience, la programmation et les paramètres de livraison.
• Supprimer le message : annule la livraison programmée et change le statut en Annulé.

Autres façons d'envoyer des messages Facebook Messenger

Vous pouvez également envoyer des messages Facebook Messenger en utilisant Messaging API v2 Notify avec le bloc de payload fb_messenger. Cela nécessite l’aide de votre équipe de développeurs.

Les messages ponctuels ici ne couvrent que les envois de diffusion uniques. Pour les flux automatisés déclenchés par des messages entrants ou d’autres événements, utilisez plutôt Facebook Messenger dans Customer Journey .