Messages marketing vs transactionnels

Lors de l’envoi de messages via Push, E-mail ou In-App, vous choisissez si le message est marketing ou transactionnel. Ce choix détermine comment Pushwoosh applique les préférences de l’utilisateur, les limites de fréquence et le groupe de contrôle global.

Choisir le bon type de message

Conseil

Utilisez le type marketing pour les campagnes qui peuvent respecter les choix et les limites des utilisateurs. Réservez le type transactionnel pour les communications essentielles, déclenchées par l’utilisateur ou requises par le système. L’utiliser pour du contenu promotionnel peut entraîner des problèmes de conformité et des plaintes d’utilisateurs.

Type de message	Message marketing	Message transactionnel
Préférences de l’utilisateur	Respecte les préférences d’abonnement. Envoyé uniquement aux utilisateurs qui ont accepté de recevoir la catégorie d’abonnement que vous choisissez dans la campagne.	Contourne les préférences de l’utilisateur. Envoyé à tous les utilisateurs, y compris ceux qui se sont désabonnés des messages marketing.
Limitation de la fréquence	La limitation de la fréquence globale et les périodes de silence s’appliquent.	La limitation de la fréquence et les périodes de silence ne s’appliquent pas.
Groupe de contrôle	Exclut les utilisateurs du groupe de contrôle global.	Inclut les utilisateurs du groupe de contrôle global.
Cas d’utilisation typiques	Promotions et offres, newsletters, mises à jour de produits et de fonctionnalités, réengagement, campagnes de cycle de vie, annonces.	Compte et sécurité, commandes et paiements, notifications critiques, vérification.

Où définir le type de message

Note

Pour les e-mails, le type de message (Marketing / Transactionnel) est toujours disponible dans l’élément E-mail et dans le formulaire d’e-mail unique. Pour les notifications push et les in-apps, l’option s’affiche lorsque le groupe de contrôle global est activé. Si l’option est manquante pour les notifications push ou les in-apps, activez le groupe de contrôle.

Définissez le type de message dans la configuration spécifique au canal : dans un élément de journey ou dans le formulaire de message unique.

• E-mail : Le type de message est disponible dans Customer Journey et lors de l’envoi d’un message unique. Dans un journey, définissez-le dans l’élément E-mail. Pour les e-mails uniques, définissez-le dans la configuration de la campagne.
• Push : Le type de message est disponible dans Customer Journey et lors de l’envoi d’une notification push unique. Dans un journey, définissez-le dans l’élément Push. Pour une notification push unique, définissez-le dans la configuration de la campagne.
• In-app : Le type de message est disponible uniquement dans Customer Journey. Définissez-le dans l’élément In-app lors de la création d’un Customer Journey.