Messages marketing vs transactionnels

Lors de l’envoi de messages via Push, E-mail, In-App, SMS ou WhatsApp, vous choisissez si le message est marketing ou transactionnel. Ce choix détermine comment Pushwoosh applique les préférences de l’utilisateur, les limites de fréquence et le groupe de contrôle global.

Choisir le bon type de message

Conseil

Utilisez le type marketing pour les campagnes qui peuvent respecter les choix et les limites des utilisateurs. Réservez le type transactionnel pour les communications essentielles, déclenchées par l’utilisateur ou requises par le système. L’utiliser pour du contenu promotionnel peut entraîner des problèmes de conformité et des plaintes d’utilisateurs.

Type de message	Message marketing	Message transactionnel
Préférences de l’utilisateur	Respecte les préférences d’abonnement. Envoyé uniquement aux utilisateurs qui ont choisi de s’abonner à la catégorie d’abonnement que vous sélectionnez dans la campagne.	Ignore les préférences de l’utilisateur. Envoyé à tous les utilisateurs, y compris ceux qui se sont désabonnés des messages marketing.
Limitation de fréquence	La limitation de fréquence globale et les périodes de silence s’appliquent.	La limitation de fréquence et les périodes de silence ne s’appliquent pas.
Groupe de contrôle	Exclut les utilisateurs du groupe de contrôle global.	Inclut les utilisateurs du groupe de contrôle global.
Cas d’utilisation typiques	Promotions et offres, newsletters, mises à jour de produits et de fonctionnalités, réengagement, campagnes de cycle de vie, annonces.	Compte et sécurité, commandes et paiements, notifications critiques, vérification.

Où définir le type de message

Le type de message est défini dans les paramètres spécifiques au canal : soit dans un élément de parcours (Journey), soit dans le formulaire de message unique.

• E-mail : Le type de message est disponible dans Customer Journey et lors de l’envoi d’un message unique. Dans un parcours, définissez-le dans l’élément E-mail. Pour les e-mails uniques, définissez-le dans la configuration de la campagne.
• Push : Le type de message est disponible dans Customer Journey et lors de l’envoi d’une notification push unique. Dans un parcours, définissez-le dans l’élément Push. Pour une notification push unique, définissez-le dans la configuration de la campagne.
• In-app : Le type de message est disponible uniquement dans Customer Journey. Définissez-le dans l’élément In-app lors de la création d’un Customer Journey.
• SMS : Définissez-le dans l’élément SMS lors de la création d’un Customer Journey.
• WhatsApp : Définissez-le dans l’élément WhatsApp lors de la création d’un Customer Journey.

Requêtes API et type de message

Utilisez les mêmes valeurs marketing et transactionnel dans l’API que dans le Panneau de Contrôle (Control Panel).

Pour les notifications push, consultez les paramètres de /createMessage. Pour les e-mails, consultez createEmailMessage.