Raisons des abandons et des omissions dans Customer Journey

En double-cliquant sur le point d’un Journey lancé, vous pouvez voir les raisons des abandons et le nombre d’abandons pour chaque cause.

Certains événements n’apparaissent pas du tout dans ce panneau : ils sont enregistrés comme Omis (Skipped) dans les statistiques du point. Voir Raisons des omissions.

Raisons des abandons

Ces erreurs retirent le voyageur du Journey.

Compte suspendu

Ce que cela signifie : Le compte est désactivé, donc l’API Pushwoosh n’est pas disponible. Le plus souvent, cela met en pause tout le Journey avant qu’il n’atteigne le prochain voyageur. Si le compte est suspendu après qu’une étape a déjà commencé à envoyer, cette étape spécifique peut également abandonner le voyageur concerné pour la même raison.

Que faire : Contactez l’équipe de support client ou votre Customer Success Manager dédié pour restaurer l’accès. Si le Journey a été mis en pause, reprenez-le une fois l’accès restauré.

Limites d’e-mails atteintes

Ce que cela signifie : La limite d’envoi d’e-mails de votre compte a été dépassée, donc cet e-mail n’a pas pu être envoyé.

Que faire : Contactez l’équipe de support client ou votre Customer Success Manager pour augmenter la limite.

Erreur interne

Ce que cela signifie : Un indicateur d’erreur général signifiant que le Journey n’a pas pu continuer pour ce voyageur à cette étape. Causes courantes :

• L’attribut d’événement (Event) référencé par un élément Délai (Time delay) est manquant, ou sa valeur n’est pas au format de date attendu. Un Tag manquant dans le même élément entraîne plutôt une erreur Tag non trouvé, mais un Tag qui existe avec une valeur au mauvais format tombe également dans cette catégorie.
• L’UserID du voyageur a changé pendant que le Journey était en cours, le système ne peut donc plus trouver le profil pour mettre à jour les Tags.
• Un problème avec le préréglage de push ou le modèle utilisé dans un élément Envoyer un Push (Send Push).

Que faire : Pour la cause liée au Délai, assurez-vous que le Tag est du type Date avec des valeurs au format 2006-01-02T15:04:05 (en UTC), ou que vous avez créé l’événement (Event) avec un attribut de type Date et des valeurs au format 2006-01-02 15:04:05 lors de l’envoi via /postEvent. Pour les autres causes, examinez la configuration de l’élément concerné et les données des voyageurs entrant dans cette étape, ou contactez l’équipe de support client avec les détails du Journey et de l’élément.

Non-concordance de l’utilisateur

Ce que cela signifie : L’UserID actuel de l’appareil ne correspond pas à l’UserID enregistré pour celui-ci dans le Journey.

Note

Par exemple, l’e-mail du client est enregistré dans le paramètre UserID, puis attribué par erreur à un autre utilisateur. Si vous essayez de définir un Tag spécifique à l’utilisateur dans l’élément Mettre à jour le profil utilisateur (Update user profile), l’erreur se produira, car le Tag est considéré comme ayant déjà été attribué à un autre utilisateur.

Que faire : Vérifiez le processus d’enregistrement de l’appareil et assurez-vous qu’un UserID n’est pas transféré à un autre utilisateur pendant que l’appareil est encore actif dans un Journey.

Appareil non trouvé

Ce que cela signifie : Pushwoosh n’a aucun enregistrement d’appareil pour le HWID qui est entré dans le Journey. Cela peut se produire si :

• Le HWID n’est connu que d’un système extérieur à Pushwoosh et n’a jamais été transmis à Pushwoosh, mais un événement (Event) a quand même déclenché le Journey.
• L’appareil a été enregistré auparavant, mais son HWID a été effacé ultérieurement de la base de données.

Que faire : Vérifiez le processus d’enregistrement de l’appareil et assurez-vous que les appareils s’enregistrent correctement avant de déclencher l’événement (Event) qui entre dans le Journey.

Utilisateur non trouvé

Ce que cela signifie : Pushwoosh n’a aucun enregistrement d’utilisateur pour l’UserID qui est entré dans le Journey. Cela peut se produire si :

• L’UserID n’est connu que d’un système extérieur à Pushwoosh et n’a jamais été transmis à Pushwoosh, mais un événement a quand même déclenché le Journey.
• L’utilisateur a été enregistré auparavant, mais son UserID a été effacé ultérieurement de la base de données.
• L’UserID est une adresse e-mail qui n’a jamais été associée à l’appareil, donc Pushwoosh ne reconnaît pas l’utilisateur et le destinataire de l’e-mail comme étant la même personne.

Que faire : Vérifiez votre processus d’enregistrement des utilisateurs et assurez-vous que les valeurs UserID ne sont pas effacées par erreur de la base de données. Si vous utilisez des adresses e-mail comme UserID, assurez-vous que votre équipe de développement les associe à l’appareil.

Filtre non trouvé

Ce que cela signifie : Le Segment utilisé par le Journey existait lors de sa création, mais a été supprimé après l’activation du Journey. Contrairement aux autres erreurs de cette page, cela arrête tout le Journey, pas seulement le voyageur concerné.

Que faire : Un Journey terminé ne peut pas être redémarré : clonez le Journey, faites pointer le clone vers un autre Segment (ou recréez celui qui a été supprimé), et lancez le clone.

Média enrichi non trouvé

Ce que cela signifie : Le média enrichi utilisé dans cet élément existait lors de la création du Journey mais a été supprimé après l’activation du Journey.

Que faire : Sélectionnez un autre média enrichi (ou recréez celui qui a été supprimé) dans l’élément.

Tag non trouvé

Ce que cela signifie : Un Tag utilisé dans un élément Délai (Time delay) n’est pas attribué à certains voyageurs, ils abandonnent donc à cette étape.

Que faire : Vérifiez que le Tag est correctement attribué aux voyageurs et qu’il n’a pas été supprimé, ou configurez le Délai différemment pour que moins de voyageurs abandonnent.

Note

Cela ne s’applique pas à l’élément Mettre à jour le profil utilisateur (Update user profile) : si le Tag qu’il définit a été supprimé après l’activation du Journey, cette mise à jour du Tag est silencieusement ignorée et le voyageur n’est pas abandonné.

Préréglage de push invalide

Ce que cela signifie : Le préréglage de push utilisé dans un élément de message existait lors de la création du Journey mais a été supprimé après l’activation du Journey. Cela met en pause tout le Journey, pas seulement le voyageur concerné.

Que faire : Sélectionnez un autre préréglage (ou recréez celui qui a été supprimé) dans l’élément, puis reprenez le Journey mis en pause.

Le temps est déjà écoulé

Ce que cela signifie : Le temps calculé pour un élément Délai (Time delay), basé sur l’attribut d’événement (Event) ou le Tag spécifié, était déjà dans le passé.

Que faire : Configurez le Délai différemment, ou vérifiez la valeur de la date dans l’attribut d’événement (Event) ou le Tag utilisé.

Plus de bons d’achat dans le pool

Ce que cela signifie : Il n’y a plus de bons d’achat non utilisés dans le pool sélectionné. Cela inclut les bons déjà envoyés, ainsi que ceux qui ont été supprimés du pool.

Que faire : Ajoutez plus de bons d’achat au pool.

Le pool de bons d’achat a été supprimé

Ce que cela signifie : Le pool de bons d’achat utilisé dans l’élément existait lors de la création du Journey mais a été supprimé après l’activation du Journey.

Que faire : Connectez un pool de bons d’achat différent dans l’élément. Un pool supprimé ne peut pas être restauré.

Le pool de bons d’achat a expiré

Ce que cela signifie : La date d’expiration du pool est passée, les bons d’achat de ce pool ne peuvent donc plus être envoyés.

Que faire : Créez un nouveau pool de bons d’achat avec une date d’expiration ultérieure (ou sans) et connectez-le dans l’élément, ou connectez un pool différent qui n’a pas expiré.

Erreur de requête

Ce que cela signifie : La requête de l’élément Webhook n’a pas pu être complétée : une erreur réseau, un délai d’attente, une URL de destination invalide, ou une réponse non-2xx de la destination. Si l’URL ou le modèle de corps de la requête ne parvient pas à être rendu avant l’envoi de la requête, cela est classé comme Erreur interne à la place ; les en-têtes invalides dans l’élément sont silencieusement supprimés de la requête plutôt que de causer l’une ou l’autre erreur.

Que faire : Vérifiez que l’URL de destination est correcte et accessible, et qu’elle renvoie une réponse réussie (2xx).

Raisons des omissions

Ces événements n’apparaissent pas dans le panneau des abandons : le voyageur continue vers l’étape suivante comme d’habitude, et les statistiques du point les enregistrent comme Omis (Skipped) à la place.

Plafonnement de la fréquence atteint

Ce que cela signifie : Le voyageur a déjà atteint la limite de plafonnement de la fréquence à cette étape. C’est un comportement attendu : le message est omis, mais le voyageur continue dans le Journey.

Que faire : Aucune action n’est nécessaire. Pour changer la fréquence à laquelle cela se produit, ajustez vos paramètres de plafonnement de la fréquence.

Pas d’identifiants correspondants

Ce que cela signifie : Dans un élément de Synchronisation d’audience (Audience sync), le voyageur n’a aucun des identifiants requis pour correspondre à l’audience sélectionnée. Le voyageur est omis pour cette étape et continue dans le Journey.

Que faire : Aucune action n’est nécessaire pour ce voyageur. Pour réduire la fréquence à laquelle cela se produit, configurez le mappage des données utilisateur (Mapper les données utilisateur) dans vos paramètres d’intégration Meta Ads pour une meilleure qualité de correspondance des identifiants.