Raisons des abandons et des sauts dans Customer Journey

En double-cliquant sur le point d’un Journey lancé, vous pouvez voir les raisons des abandons et le nombre d’abandons pour chaque cause.

Quelques événements n’apparaissent pas du tout dans ce panneau : ils sont enregistrés comme Sautés dans les statistiques du point à la place. Voir Raisons des sauts.

Raisons des abandons

Ces erreurs retirent le voyageur du Journey.

Compte suspendu

Ce que cela signifie : Le compte est désactivé, donc l’API Pushwoosh n’est pas disponible. Le plus souvent, cela met en pause tout le Journey avant qu’il n’atteigne le prochain voyageur. Si le compte est suspendu après qu’une étape a déjà commencé à envoyer, cette étape spécifique peut également abandonner le voyageur affecté pour la même raison.

Que faire : Contactez l’équipe de support client ou votre gestionnaire de succès client dédié pour restaurer l’accès. Si le Journey a été mis en pause, reprenez-le une fois l’accès restauré.

Limites d’e-mails atteintes

Ce que cela signifie : La limite d’envoi d’e-mails de votre compte a été dépassée, donc cet e-mail n’a pas pu être envoyé.

Que faire : Contactez l’équipe de support client ou votre gestionnaire de succès client pour augmenter la limite.

Erreur interne

Ce que cela signifie : Un indicateur d’erreur général signifiant que le Journey n’a pas pu continuer pour ce voyageur à cette étape. Causes courantes :

• L’attribut d’événement référencé par un élément Time delay est manquant, ou sa valeur n’est pas dans le format de date attendu. Un Tag manquant dans le même élément entraîne plutôt Tag non trouvé, mais un Tag qui existe avec une valeur dans le mauvais format tombe également ici.
• L’UserID du voyageur a changé pendant que le Journey était en cours, donc le système ne peut plus trouver le profil pour mettre à jour les Tags.
• Un problème avec le préréglage push ou le modèle utilisé dans un élément Send Push.

Que faire : Pour la cause du délai, assurez-vous que le Tag est du type Date avec des valeurs au format 2006-01-02T15:04:05 (en UTC), ou que vous avez créé l’événement avec un attribut de type Date et des valeurs au format 2006-01-02 15:04:05 lorsqu’il est envoyé via /postEvent. Pour les autres causes, examinez la configuration de l’élément affecté et les données des voyageurs entrant dans cette étape, ou contactez l’équipe de support client avec les détails du Journey et de l’élément.

Non-concordance de l’utilisateur

Ce que cela signifie : L’UserID actuel de l’appareil ne correspond pas à l’UserID enregistré pour celui-ci dans le Journey.

Note

Par exemple, l’e-mail du client est enregistré dans le paramètre UserID puis attribué par erreur à un autre utilisateur. Si vous essayez de définir un Tag spécifique à l’utilisateur dans l’élément Update user profile, l’erreur se produira, car le Tag est considéré comme ayant déjà été attribué à un autre utilisateur.

Que faire : Vérifiez le processus d’enregistrement de l’appareil et assurez-vous qu’un UserID n’est pas transféré à un autre utilisateur alors que l’appareil est toujours actif dans un Journey.

Appareil non trouvé

Ce que cela signifie : Pushwoosh n’a aucun enregistrement d’appareil pour le HWID qui est entré dans le Journey. Cela peut se produire si :

• Le HWID n’est connu que d’un système extérieur à Pushwoosh et n’a jamais été transmis à Pushwoosh, mais un événement a quand même déclenché le Journey.
• L’appareil a été enregistré auparavant, mais son HWID a été effacé plus tard de la base de données.

Que faire : Vérifiez le processus d’enregistrement de l’appareil et assurez-vous que les appareils s’enregistrent correctement avant de déclencher l’événement qui entre dans le Journey.

Utilisateur non trouvé

Ce que cela signifie : Pushwoosh n’a aucun enregistrement d’utilisateur pour l’UserID qui est entré dans le Journey. Cela peut se produire si :

• L’UserID n’est connu que d’un système extérieur à Pushwoosh et n’a jamais été transmis à Pushwoosh, mais un événement a quand même déclenché le Journey.
• L’utilisateur a été enregistré auparavant, mais son UserID a été effacé plus tard de la base de données.
• L’UserID est une adresse e-mail qui n’a jamais été associée à l’appareil, donc Pushwoosh ne reconnaît pas l’utilisateur et le destinataire de l’e-mail comme la même personne.

Que faire : Vérifiez votre processus d’enregistrement des utilisateurs et assurez-vous que les valeurs UserID ne sont pas effacées par erreur de la base de données. Si vous utilisez des adresses e-mail comme UserID, assurez-vous que votre équipe de développement les associe à l’appareil.

Filtre non trouvé

Ce que cela signifie : Le Segment utilisé par le Journey existait lors de sa création, mais a été supprimé après l’activation du Journey. Contrairement aux autres erreurs de cette page, cela arrête tout le Journey, pas seulement le voyageur affecté.

Que faire : Un Journey terminé ne peut pas être redémarré : clonez le Journey, pointez le clone vers un autre Segment (ou recréez celui qui a été supprimé), et lancez le clone.

Média enrichi non trouvé

Ce que cela signifie : Le média enrichi utilisé dans cet élément existait lors de la création du Journey mais a été supprimé après l’activation du Journey.

Que faire : Sélectionnez un autre média enrichi (ou recréez celui qui a été supprimé) dans l’élément.

Tag non trouvé

Ce que cela signifie : Un Tag utilisé dans un élément Time delay n’est pas attribué à certains voyageurs, ils abandonnent donc à cette étape.

Que faire : Vérifiez que le Tag est correctement attribué aux voyageurs et n’a pas été supprimé, ou configurez Time delay différemment pour que moins de voyageurs abandonnent.

Note

Cela ne s’applique pas à l’élément Update user profile : si le Tag qu’il définit a été supprimé après l’activation du Journey, cette mise à jour du Tag est ignorée silencieusement, et le voyageur n’est pas abandonné.

Préréglage push invalide

Ce que cela signifie : Le préréglage push utilisé dans un élément de message existait lors de la création du Journey mais a été supprimé après l’activation du Journey. Cela met en pause tout le Journey, pas seulement le voyageur affecté.

Que faire : Sélectionnez un autre préréglage (ou recréez celui qui a été supprimé) dans l’élément, puis reprenez le Journey mis en pause.

Le temps est déjà écoulé

Ce que cela signifie : Le temps calculé pour un élément Time delay, basé sur l’attribut d’événement ou le Tag spécifié, était déjà dans le passé.

Que faire : Configurez Time delay différemment, ou vérifiez la valeur de la date dans l’attribut d’événement ou le Tag utilisé.

Plus de bons d’achat dans le pool

Ce que cela signifie : Il n’y a plus de bons d’achat non utilisés dans le pool sélectionné. Cela inclut les bons d’achat déjà envoyés, ainsi que ceux qui ont été supprimés du pool.

Que faire : Ajoutez plus de bons d’achat au pool.

Le pool de bons d’achat a été supprimé

Ce que cela signifie : Le pool de bons d’achat utilisé dans l’élément existait lors de la création du Journey mais a été supprimé après l’activation du Journey.

Que faire : Connectez un pool de bons d’achat différent dans l’élément. Un pool supprimé ne peut pas être restauré.

Le pool de bons d’achat a expiré

Ce que cela signifie : La date d’expiration du pool est passée, donc les bons d’achat de ce pool ne peuvent plus être envoyés.

Que faire : Créez un nouveau pool de bons d’achat avec une date d’expiration ultérieure (ou sans) et connectez-le dans l’élément, ou connectez un pool différent qui n’a pas expiré.

Erreur de requête

Ce que cela signifie : La requête de l’élément Webhook n’a pas pu être complétée : une erreur réseau, un délai d’attente, une URL de destination invalide, ou une réponse non-2xx de la destination. Si le modèle d’URL ou de corps de requête ne parvient pas à être rendu avant l’envoi de la requête, cela est classé comme Erreur interne à la place ; les en-têtes invalides dans l’élément sont silencieusement retirés de la requête plutôt que de causer l’une ou l’autre erreur.

Que faire : Vérifiez que l’URL de destination est correcte et accessible, et qu’elle renvoie une réponse réussie (2xx).

Pas d’ID utilisateur

Ce que cela signifie : Le voyageur a atteint un élément Issue Wallet Pass sans ID utilisateur. Un pass de portefeuille est émis à un utilisateur, pas à un appareil anonyme, donc il n’y a personne à qui l’émettre. Ceci n’est pas réessayé.

Que faire : Vérifiez le flux d’enregistrement des utilisateurs de votre application et assurez-vous qu’il définit un ID utilisateur avant que les voyageurs n’atteignent cet élément.

Échec de l’émission du pass

Ce que cela signifie : Un élément Issue Wallet Pass n’a pas pu émettre un pass à partir de l’une de ses campagnes configurées, par exemple parce que la campagne a été supprimée ou archivée. Ceci n’est pas réessayé.

Que faire : Ouvrez l’élément et vérifiez que ses campagnes configurées existent toujours et ne sont pas archivées. Une campagne en Brouillon émet des passes correctement, elle n’a pas besoin d’être Active. Sélectionnez une campagne différente si nécessaire. Une campagne supprimée ne peut pas être restaurée.

Raisons des sauts

Ces événements n’apparaissent pas dans le panneau des Abandons : le voyageur continue vers l’étape suivante comme d’habitude, et les statistiques du point les enregistrent comme Sautés à la place.

Plafonnement de la fréquence atteint

Ce que cela signifie : Le voyageur a déjà atteint la limite de plafonnement de la fréquence à cette étape. C’est un comportement attendu : le message est sauté, mais le voyageur continue dans le Journey.

Que faire : Aucune action n’est nécessaire. Pour changer la fréquence à laquelle cela se produit, ajustez vos paramètres de plafonnement de la fréquence.

Pas d’identifiants de correspondance

Ce que cela signifie : Dans un élément Audience sync, le voyageur n’a aucun des identifiants requis pour correspondre à l’audience sélectionnée. Le voyageur est sauté pour cette étape et continue dans le Journey.

Que faire : Aucune action n’est nécessaire pour ce voyageur. Pour réduire la fréquence à laquelle cela se produit, configurez le mappage des données utilisateur (Map user data) dans les paramètres de votre intégration Meta Ads pour une meilleure qualité de correspondance des identifiants.