ทำความเข้าใจเกี่ยวกับเซกเมนต์
เซกเมนต์คืออะไร?
Anchor link toเซกเมนต์คือกลุ่มผู้สมัครสมาชิกแอปที่ตรงตามเงื่อนไขที่คุณระบุ นี่คือผู้ใช้ที่มีค่าแท็กเฉพาะที่กำหนดให้กับอุปกรณ์และ/หรือ User ID ของพวกเขา
ใช้เซกเมนต์เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมผ่าน push notifications, in-app messages, emails, customer journeys ฯลฯ
ทำไมต้องใช้เซกเมนต์?
Anchor link toเซกเมนต์ช่วยให้คุณสามารถ:
- กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เหมาะสม: ส่งข้อความถึงผู้ใช้ที่ตรงตามเกณฑ์เฉพาะของคุณเท่านั้น
- ปรับแคมเปญให้เป็นส่วนตัว: สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน
- ปรับปรุงการมีส่วนร่วม: เข้าถึงผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม
- เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน: หลีกเลี่ยงการส่งข้อความไปยังผู้ใช้ที่ไม่สนใจ
เซกเมนต์ทำงานอย่างไร
Anchor link toเซกเมนต์ถูกสร้างขึ้นโดยใช้ตัวกรองเพื่อกำหนดว่าใครควรจะถูกรวมอยู่ด้วย:
- แท็ก: คุณลักษณะของผู้ใช้ เช่น อายุ ภาษา หรือสถานะการสมัครสมาชิก
- เหตุการณ์: การกระทำของผู้ใช้ เช่น การซื้อหรือการเปิดแอป
- เซกเมนต์ที่มีอยู่: เซกเมนต์ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ที่คุณสามารถนำกลับมาใช้ใหม่และปรับปรุงได้
- User ID: ผู้ใช้ที่รู้จักซึ่งระบุโดย Pushwoosh User ID ของพวกเขา
- Geo: ผู้ใช้ที่อยู่ใกล้จุดที่เลือกบนแผนที่
- ตัวกรองแบบผสม: การรวมกันของตัวกรองหลายตัวและตัวดำเนินการทางตรรกะ
เมื่อรวมเงื่อนไขหลายอย่างเข้าด้วยกัน ให้ใช้ตัวดำเนินการทางตรรกะ:
- AND: ผู้ใช้ที่ตรงตามเงื่อนไขทั้งหมด
- OR: ผู้ใช้ที่ตรงตามเงื่อนไขใดๆ
- AND NOT: ผู้ใช้ที่ตรงตามเงื่อนไขแรกแต่ไม่รวมผู้ที่ตรงตามเงื่อนไขที่สองด้วย
ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้คุณสร้างการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เรียบง่ายหรือซับซ้อนตามความต้องการของคุณได้
ประเภทของเซกเมนต์โดยสรุป
Anchor link toเลือกประเภทเซกเมนต์ที่เหมาะสมกับกรณีการใช้งานของคุณที่สุด:
| ประเภทเซกเมนต์ | ทำอะไรได้บ้าง | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ตามแท็ก | กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามคุณลักษณะและข้อมูลโปรไฟล์ของพวกเขา | การแบ่งเซกเมนต์ตามอายุ ภาษา หรือสถานะการสมัครสมาชิก |
| ตามเหตุการณ์ | กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามการกระทำและพฤติกรรมในแอปของพวกเขา | การกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อ ผู้ใช้ที่เปิดแอป ผู้ดูเนื้อหา |
| ตามเซกเมนต์ที่มีอยู่ | รวมหรือปรับปรุงเซกเมนต์ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ | การนำตรรกะเซกเมนต์ที่ซับซ้อนกลับมาใช้ใหม่ การรวมเซกเมนต์หลายรายการ |
| ตาม User ID | กำหนดเป้าหมายผู้ใช้หรืออุปกรณ์ที่รู้จักโดย User ID, HWID, อีเมล, โทรศัพท์ หรือ push token | การกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำสำหรับรายชื่อผู้ใช้ที่รู้จัก |
| ตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ | กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่อยู่ใกล้จุดที่เลือกภายในรัศมีที่กำหนด | แคมเปญตามตำแหน่งและข้อเสนอในท้องถิ่น |
| ด้วยตัวกรองแบบผสม | รวมตัวกรองหลายประเภทโดยใช้ตรรกะ AND/OR/AND NOT | การกำหนดเป้าหมายขั้นสูง เช่น “ซื้อและเปิดแอปใน 7 วันที่ผ่านมา” |
| เซกเมนต์วันครบรอบ | กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในวันที่ระบุในแต่ละปี | แคมเปญวันเกิด ข้อเสนอวันครบรอบแอป โปรโมชั่นตามฤดูกาล |
| จากการนำเข้า CSV | อัปโหลดไฟล์ที่มี User ID หรือ Device ID | การนำเข้ารายชื่อผู้ใช้จำนวนมาก |
| ด้วย AI | สร้างเซกเมนต์ทันทีจากคำอธิบายภาษาธรรมดาของคุณโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูง | การสร้างเซกเมนต์อย่างรวดเร็ว การออกแบบที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ใหม่ การทำงานอัตโนมัติที่ช่วยประหยัดเวลา |
| การแบ่งเซกเมนต์แบบ RFM | จำแนกผู้ใช้ตามความใหม่ ความถี่ และมูลค่าทางการเงินของพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา | การวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ การระบุผู้ใช้จ่ายสูงสุด การตรวจจับความเสี่ยงการเลิกใช้งาน |
| เซกเมนต์ภายนอก | สร้างเซกเมนต์จากคำสั่ง SQL กับฐานข้อมูล PostgreSQL หรือ BigQuery ของคุณเอง | การกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ติดตามใน CRM ภายนอก, data warehouse หรือระบบสะสมคะแนน |
สร้างเซกเมนต์ของคุณ
Anchor link toในการสร้างเซกเมนต์:
- ไปที่ส่วน Segments ของ Pushwoosh Control Panel (Audience → Segments)
- กดปุ่ม Create Segment เพื่อเปิดตัวสร้างเซกเมนต์ สำหรับวิธีการสร้างอื่นๆ (AI หรือการนำเข้า บวกกับ High Speed Delivery หากเปิดใช้งานสำหรับบัญชีของคุณ) ให้คลิกที่เครื่องหมายเชฟรอนถัดจากปุ่มและเลือกตัวเลือกจากเมนู
จัดการเซกเมนต์ของคุณ
Anchor link toดูแลให้เซกเมนต์ของคุณเป็นปัจจุบันและได้รับการปรับให้เหมาะสมอยู่เสมอด้วยตัวเลือกการจัดการต่อไปนี้
รายการเซกเมนต์
Anchor link toบนหน้า Segments คุณสามารถค้นหาเซกเมนต์ จัดเรียงตามการแก้ไขล่าสุด และสร้างเซกเมนต์ใหม่ด้วยปุ่ม Create Segment
ตารางจะแสดง:
- ชื่อ: ชื่อเซกเมนต์พร้อมตรรกะของเซกเมนต์ (Seglang) อยู่ข้างใต้
- ขนาดโดยประมาณ: ขนาดที่คำนวณได้หรือ “ยังไม่ได้คำนวณเซกเมนต์” และวันที่แก้ไขล่าสุด
- การดำเนินการ: เปิดเมนูสามจุดเพื่อแก้ไขเงื่อนไข รีเฟรชขนาด ส่งออกเป็น CSV ดูการใช้งานเซกเมนต์ คัดลอก Seglang โคลน หรือลบเซกเมนต์
- ส่งข้อความ: คลิกเพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Create campaign ซึ่งคุณสามารถเลือกประเภทแคมเปญได้ (push หรือ email แบบครั้งเดียว หรือแคมเปญขั้นสูง: แบบ push, email, in-app, SMS หรือ WhatsApp)
การดำเนินการกับเซกเมนต์
Anchor link toการดำเนินการเหล่านี้มีอยู่ในเมนูสามจุดถัดจากแต่ละเซกเมนต์ในรายการ Segments การดำเนินการบางอย่างยังมีอยู่บนหน้ารายละเอียดเซกเมนต์ด้วย
แก้ไขเงื่อนไข
Anchor link toหากต้องการเปลี่ยนกฎที่กำหนดเซกเมนต์ ให้เลือก Edit conditions
หรืออีกวิธีหนึ่งคือเปิดเซกเมนต์แล้วคลิก Edit conditions ในส่วนหัว
รีเฟรชขนาดเซกเมนต์
Anchor link toเลือก Refresh Segment Size เพื่อคำนวณจำนวนผู้ชมใหม่
ส่งออกผู้ใช้เซกเมนต์
Anchor link toส่งออกข้อมูลเซกเมนต์เป็น CSV เพื่อวิเคราะห์รายชื่อผู้ใช้ ผสานรวมกับระบบภายนอก หรือสำรองข้อมูลเซกเมนต์
คุณสามารถส่งออกเซกเมนต์ได้สองวิธี:
-
เลือก Export segment users… ในเมนูการดำเนินการถัดจากเซกเมนต์
-
เลือก Generate CSV for export จากเมนูสามจุดบนหน้ารายละเอียดเซกเมนต์
ก่อนส่งออก ให้เลือกฟิลด์ที่จะรวมใน CSV โดยตรงใน Control Panel:
- เลือกตัวระบุใน Data fields
- เลือกรายการที่ต้องการใน Tags
- คลิก Export
ฟิลด์ CSV จะขึ้นอยู่กับการเลือกของคุณในกล่องโต้ตอบการส่งออก
คัดลอก Seglang
Anchor link toSegmentation Language เป็นไวยากรณ์สำหรับกำหนดและใช้เงื่อนไขหรือตัวกรองเฉพาะเมื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ
ตัวเลือก Copy Seglang ช่วยให้คุณสามารถคัดลอกตรรกะพื้นฐานของเซกเมนต์ที่คุณสร้างขึ้นได้
จากนั้น Segmentation Language ที่คัดลอกมาสามารถนำไปใช้ในการเรียก API เช่น เมธอด API createmessage หรือ รายการ customer journey ที่ใช้ API เพื่อจำลองตรรกะการแบ่งเซกเมนต์เดียวกัน
โคลนเซกเมนต์
Anchor link toสร้างเซกเมนต์ใหม่ตามเซกเมนต์ที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว การโคลนช่วยประหยัดเวลาเมื่อคุณต้องการคำจำกัดความของผู้ชมที่คล้ายกันโดยมีการปรับเปลี่ยนเล็กน้อย
ดูการใช้งานเซกเมนต์
Anchor link toก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงหรือลบเซกเมนต์ คุณสามารถดูได้ว่า customer journey ใดใช้เซกเมนต์นั้นอยู่ เลือก View segment usage
โมดอล Segment usage จะแสดงตารางพร้อมกับ journeys และแคมเปญที่ใช้เซกเมนต์นั้น
ลบเซกเมนต์
Anchor link toหากต้องการลบเซกเมนต์ ให้เลือก Delete
การลบเซกเมนต์จะไม่ลบหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้ใช้ แคมเปญ (customer journeys) ที่ใช้เซกเมนต์นี้จะถูกหยุดชั่วคราว และข้อความใดๆ ที่กำหนดเวลาไว้สำหรับเซกเมนต์นั้นจะถูกยกเลิก ก่อนยืนยัน คุณสามารถดูได้ว่า journeys ใดใช้เซกเมนต์และจะได้รับผลกระทบอย่างไร
ทำเครื่องหมายที่ Confirm that deleting will affect related campaigns เพื่อรับทราบผลกระทบ จากนั้นคลิก Delete เพื่อดำเนินการต่อ หรือ Cancel เพื่อปิด
คุณสมบัติขั้นสูง
Anchor link toเซกเมนต์ High-Speed Delivery
Anchor link toเซกเมนต์ High-Speed Delivery จะอัปเดตทุกๆ 10 นาที ทำให้มั่นใจได้ว่ามีความล่าช้าน้อยที่สุดเมื่อเปิดตัวข้อความ ใช้เซกเมนต์เหล่านี้เมื่อคุณต้องการการส่งข้อความที่รวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
การวิเคราะห์ RFM
Anchor link toใช้การวิเคราะห์ความใหม่ ความถี่ และมูลค่าทางการเงินเพื่อระบุลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณและสร้างแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายสำหรับระดับมูลค่าลูกค้าที่แตกต่างกัน
เซกเมนต์ภายนอก
Anchor link toสร้างเซกเมนต์จากผู้ใช้ที่จัดเก็บในฐานข้อมูล PostgreSQL หรือ BigQuery ของคุณเอง โดยไม่ต้องส่งออกหรือนำเข้าข้อมูลนั้นใหม่
การแบ่งเซกเมนต์โดยใช้ API
Anchor link toสร้างและจัดการเซกเมนต์แบบเป็นโปรแกรมโดยใช้เมธอด API วิธีการนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการเซกเมนต์อัตโนมัติและการผสานรวมกับระบบภายนอก