ทำความเข้าใจเกี่ยวกับเซกเมนต์
เซกเมนต์คืออะไร
Anchor link toเซกเมนต์คือกลุ่มผู้สมัครรับข้อมูลแอปที่ตรงตามเงื่อนไขที่คุณระบุ นี่คือผู้ใช้ที่มีค่าแท็กเฉพาะที่กำหนดให้กับอุปกรณ์และ/หรือ User ID ของพวกเขา
ใช้เซกเมนต์เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมผ่าน push notifications, in-app messages, อีเมล, customer journeys ฯลฯ
ทำไมต้องใช้เซกเมนต์
Anchor link toเซกเมนต์ช่วยให้คุณสามารถ:
- กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เหมาะสม: ส่งข้อความถึงผู้ใช้ที่ตรงตามเกณฑ์เฉพาะของคุณเท่านั้น
- ปรับแคมเปญให้เป็นส่วนตัว: สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน
- ปรับปรุงการมีส่วนร่วม: เข้าถึงผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม
- เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน: หลีกเลี่ยงการส่งข้อความไปยังผู้ใช้ที่ไม่สนใจ
เซกเมนต์ทำงานอย่างไร
Anchor link toเซกเมนต์ถูกสร้างขึ้นโดยใช้ฟิลเตอร์เพื่อกำหนดว่าใครควรจะถูกรวมอยู่ด้วย:
- แท็ก (Tags): คุณลักษณะของผู้ใช้ เช่น อายุ ภาษา หรือสถานะการสมัครสมาชิก
- อีเวนต์ (Events): การกระทำของผู้ใช้ เช่น การซื้อหรือการเปิดแอป
- เซกเมนต์ที่มีอยู่ (Existing segments): เซกเมนต์ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ซึ่งคุณสามารถนำกลับมาใช้ใหม่และปรับปรุงได้
- User ID: ผู้ใช้ที่รู้จักซึ่งระบุโดย Pushwoosh User ID ของพวกเขา
- ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ (Geo): ผู้ใช้ที่อยู่ใกล้จุดที่เลือกบนแผนที่
- ฟิลเตอร์แบบผสม (Compound filters): การรวมกันของฟิลเตอร์หลายตัวและตัวดำเนินการตรรกะ
เมื่อรวมเงื่อนไขหลายอย่างเข้าด้วยกัน ให้ใช้ตัวดำเนินการตรรกะ:
- AND: ผู้ใช้ที่ตรงตามเงื่อนไขทั้งหมด
- OR: ผู้ใช้ที่ตรงตามเงื่อนไขใด ๆ
- AND NOT: ผู้ใช้ที่ตรงตามเงื่อนไขแรก แต่ไม่รวมผู้ที่ตรงตามเงื่อนไขที่สองด้วย
ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้คุณสร้างการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เรียบง่ายหรือซับซ้อนตามความต้องการของคุณได้
ภาพรวมประเภทของเซกเมนต์
Anchor link toเลือกประเภทเซกเมนต์ที่เหมาะสมกับการใช้งานของคุณที่สุด:
| ประเภทเซกเมนต์ | หน้าที่ | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ตามแท็ก | กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามคุณลักษณะและข้อมูลโปรไฟล์ของพวกเขา | การแบ่งเซกเมนต์ตามอายุ ภาษา หรือสถานะการสมัครสมาชิก |
| ตามอีเวนต์ | กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามการกระทำและพฤติกรรมการใช้งานแอปของพวกเขา | การกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อ ผู้ใช้ที่เปิดแอป ผู้ชมเนื้อหา |
| ตามเซกเมนต์ที่มีอยู่ | รวมหรือปรับปรุงเซกเมนต์ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ | การนำตรรกะเซกเมนต์ที่ซับซ้อนกลับมาใช้ใหม่ การรวมหลายเซกเมนต์เข้าด้วยกัน |
| ตาม User ID | กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่รู้จักโดย Pushwoosh User ID | การกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำสำหรับรายชื่อผู้ใช้ที่รู้จัก |
| ตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ | กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่อยู่ใกล้จุดที่เลือกภายในรัศมีที่กำหนด | แคมเปญตามสถานที่และข้อเสนอในท้องถิ่น |
| ด้วยฟิลเตอร์แบบผสม | รวมฟิลเตอร์หลายประเภทโดยใช้ตรรกะ AND/OR/AND NOT | การกำหนดเป้าหมายขั้นสูง เช่น “ซื้อและเปิดแอปใน 7 วันที่ผ่านมา” |
| เซกเมนต์ครบรอบ | กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในวันที่ระบุในแต่ละปี | แคมเปญวันเกิด ข้อเสนอครบรอบแอป โปรโมชันตามฤดูกาล |
| จากการนำเข้า CSV | อัปโหลดไฟล์ที่มี User ID หรือ Device ID | การนำเข้ารายชื่อผู้ใช้จำนวนมาก |
| ด้วย AI | สร้างเซกเมนต์จากคำอธิบายภาษาธรรมดาของคุณได้ทันทีโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูง | การสร้างเซกเมนต์อย่างรวดเร็ว การออกแบบที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ใหม่ การทำงานอัตโนมัติที่ช่วยประหยัดเวลา |
| การแบ่งเซกเมนต์แบบ RFM | จัดประเภทผู้ใช้ตามความใหม่ (Recency) ความถี่ (Frequency) และมูลค่าทางการเงิน (Monetary) ของพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา | การวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ การระบุผู้ใช้จ่ายสูงสุด การตรวจจับความเสี่ยงในการเลิกใช้งาน |
สร้างเซกเมนต์ของคุณ
Anchor link toในการสร้างเซกเมนต์:
- ไปที่ส่วน Segments ของ Pushwoosh Control Panel (Audience → Segments)
- กดปุ่ม Create Segment
- เลือก Build Segment จากเมนูแบบเลื่อนลง
จัดการเซกเมนต์ของคุณ
Anchor link toดูแลให้เซกเมนต์ของคุณทันสมัยและได้รับการปรับให้เหมาะสมอยู่เสมอด้วยตัวเลือกการจัดการต่อไปนี้
รายการเซกเมนต์
Anchor link toในหน้า Segments คุณสามารถค้นหาเซกเมนต์ จัดเรียงตามการแก้ไขล่าสุด และสร้างเซกเมนต์ใหม่ด้วยเมนูแบบเลื่อนลง Create Segment
ตารางจะแสดง:
- Name: ชื่อเซกเมนต์พร้อมตรรกะของเซกเมนต์ (Seglang) อยู่ข้างใต้
- Estimated size: ขนาดที่คำนวณได้ หรือ “Segment not calculated” และวันที่แก้ไขล่าสุด
- Actions: เปิดเมนูสามจุดเพื่อแก้ไขเงื่อนไข รีเฟรชขนาด ส่งออกเป็น CSV ดูการใช้งานเซกเมนต์ คัดลอก Seglang โคลน หรือลบเซกเมนต์
- Send message: คลิกเพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Create campaign ซึ่งคุณสามารถเลือกประเภทแคมเปญได้ (พุชหรืออีเมลครั้งเดียว หรือแคมเปญขั้นสูง: พุช อีเมล ในแอป SMS หรือ WhatsApp)
การดำเนินการกับเซกเมนต์
Anchor link toการดำเนินการเหล่านี้มีให้ใช้งานจากเมนูสามจุดถัดจากแต่ละเซกเมนต์ในรายการ Segments การดำเนินการบางอย่างยังมีให้ใช้งานในหน้ารายละเอียดของเซกเมนต์ด้วย
แก้ไขเงื่อนไข
Anchor link toหากต้องการเปลี่ยนกฎที่กำหนดเซกเมนต์ ให้เลือก Edit conditions
หรืออีกวิธีหนึ่งคือ เปิดเซกเมนต์แล้วคลิก Edit conditions ในส่วนหัว
รีเฟรชขนาดเซกเมนต์
Anchor link toเลือก Refresh Segment Size เพื่อคำนวณจำนวนผู้ชมใหม่
ส่งออกผู้ใช้เซกเมนต์
Anchor link toส่งออกข้อมูลเซกเมนต์เป็น CSV เพื่อวิเคราะห์รายชื่อผู้ใช้ ผสานรวมกับระบบภายนอก หรือสำรองข้อมูลเซกเมนต์
คุณสามารถส่งออกเซกเมนต์ได้สองวิธี:
-
เลือก Export segment users… ในเมนูการดำเนินการถัดจากเซกเมนต์
-
เลือก Generate CSV for export จากเมนูสามจุดในหน้ารายละเอียดของเซกเมนต์
ก่อนส่งออก ให้เลือกฟิลด์ที่จะรวมใน CSV ได้โดยตรงใน Control Panel:
- เลือกตัวระบุใน Data fields
- เลือกรายการที่ต้องการใน Tags
- คลิก Export
ฟิลด์ CSV จะขึ้นอยู่กับการเลือกของคุณในกล่องโต้ตอบการส่งออก
คัดลอก Seglang
Anchor link toSegmentation Language คือไวยากรณ์สำหรับกำหนดและใช้เงื่อนไขหรือฟิลเตอร์เฉพาะเมื่อทำการแบ่งเซกเมนต์ผู้ชมของคุณ
ตัวเลือก Copy Seglang ช่วยให้คุณสามารถคัดลอกตรรกะพื้นฐานของเซกเมนต์ที่คุณสร้างขึ้นได้
จากนั้น Segmentation Language ที่คัดลอกมาสามารถนำไปใช้ในการเรียก API เช่น เมธอด API createmessage หรือ รายการ customer journey ที่ใช้ API เพื่อจำลองตรรกะการแบ่งเซกเมนต์เดียวกัน
โคลนเซกเมนต์
Anchor link toสร้างเซกเมนต์ใหม่โดยอิงจากเซกเมนต์ที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว การโคลนช่วยประหยัดเวลาเมื่อคุณต้องการคำจำกัดความของผู้ชมที่คล้ายกันโดยมีการแก้ไขเล็กน้อย
ดูการใช้งานเซกเมนต์
Anchor link toก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงหรือลบเซกเมนต์ คุณสามารถดูได้ว่า customer journey ใดใช้เซกเมนต์นั้นอยู่ โดยเลือก View segment usage
หน้าต่าง Segment usage จะแสดงตารางพร้อม journey และแคมเปญที่ใช้เซกเมนต์นั้น
ลบเซกเมนต์
Anchor link toหากต้องการลบเซกเมนต์ ให้เลือก Delete
การลบเซกเมนต์จะไม่ลบหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้ใช้ แคมเปญ (customer journeys) ที่ใช้เซกเมนต์นี้จะถูกหยุดชั่วคราว และข้อความใด ๆ ที่กำหนดเวลาไว้สำหรับเซกเมนต์นั้นจะถูกยกเลิก ก่อนยืนยัน คุณสามารถดูได้ว่า journey ใดใช้เซกเมนต์และจะได้รับผลกระทบอย่างไร
ทำเครื่องหมายที่ Confirm that deleting will affect related campaigns เพื่อรับทราบผลกระทบ จากนั้นคลิก Delete เพื่อดำเนินการต่อ หรือ Cancel เพื่อปิด
ฟีเจอร์ขั้นสูง
Anchor link toเซกเมนต์แบบ High-Speed Delivery
Anchor link toเซกเมนต์แบบ High-Speed Delivery จะอัปเดตทุก ๆ 10 นาที เพื่อให้แน่ใจว่ามีความล่าช้าน้อยที่สุดเมื่อเปิดตัวข้อความ ใช้เซกเมนต์เหล่านี้เมื่อคุณต้องการการส่งข้อความที่เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
การวิเคราะห์ RFM
Anchor link toใช้การวิเคราะห์ความใหม่ (recency) ความถี่ (frequency) และมูลค่าทางการเงิน (monetary) เพื่อระบุลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณและสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายสำหรับระดับมูลค่าลูกค้าที่แตกต่างกัน
การแบ่งเซกเมนต์ผ่าน API
Anchor link toสร้างและจัดการเซกเมนต์แบบโปรแกรมโดยใช้เมธอด API วิธีการนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการเซกเมนต์อัตโนมัติและการผสานรวมกับระบบภายนอก