ทำความเข้าใจเกี่ยวกับ Segments
Segments คืออะไร
Anchor link toSegments คือกลุ่มผู้สมัครรับข้อมูลแอปที่ตรงตามเงื่อนไขที่คุณระบุ นี่คือผู้ใช้ที่มีค่า Tag เฉพาะที่กำหนดให้กับอุปกรณ์และ/หรือ User ID ของพวกเขา
ใช้ Segments เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมผ่าน push notifications, in-app messages, emails, customer journeys เป็นต้น
ทำไมต้องใช้ Segments
Anchor link toSegments ช่วยให้คุณสามารถ:
- กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เหมาะสม: ส่งข้อความถึงผู้ใช้ที่ตรงกับเกณฑ์เฉพาะของคุณเท่านั้น
- ปรับแต่งแคมเปญให้เป็นส่วนตัว: สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน
- ปรับปรุงการมีส่วนร่วม: เข้าถึงผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม
- เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน: หลีกเลี่ยงการส่งข้อความไปยังผู้ใช้ที่ไม่สนใจ
Segments ทำงานอย่างไร
Anchor link toSegments ถูกสร้างขึ้นโดยใช้ Filters เพื่อกำหนดว่าใครควรจะถูกรวมเข้าไป:
- Tags: คุณลักษณะของผู้ใช้ เช่น สถานที่ อายุ หรือสถานะการสมัครสมาชิก
- Events: การกระทำของผู้ใช้ เช่น การซื้อหรือการเปิดแอป
- Existing segments: Segments ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ (นำกลับมาใช้ใหม่และปรับปรุง)
- Compound filters: การรวมกันของ Tags, Events และตัวดำเนินการทางตรรกะ
เมื่อรวมเงื่อนไขหลายอย่างเข้าด้วยกัน ให้ใช้ตัวดำเนินการทางตรรกะ:
- AND: ผู้ใช้ที่ตรงตามเงื่อนไขทั้งหมด
- OR: ผู้ใช้ที่ตรงตามเงื่อนไขใดเงื่อนไขหนึ่ง
- AND NOT: ผู้ใช้ที่ตรงตามเงื่อนไขแรก แต่ไม่รวมผู้ที่ตรงตามเงื่อนไขที่สองด้วย
ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้คุณสร้างการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เรียบง่ายหรือซับซ้อนได้ตามความต้องการของคุณ
ภาพรวมประเภทของ Segments
Anchor link toเลือกประเภทของ Segment ที่เหมาะสมกับการใช้งานของคุณที่สุด:
| ประเภทของ Segment | ทำอะไร | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ตาม Tags | กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามคุณลักษณะและข้อมูลโปรไฟล์ของพวกเขา | การแบ่งกลุ่มตามสถานที่ อายุ สถานะการสมัครสมาชิก |
| ตาม Events | กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามการกระทำและพฤติกรรมการใช้งานแอปของพวกเขา | การกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อ ผู้ใช้ที่เปิดแอป ผู้ชมเนื้อหา |
| ตาม Segments ที่มีอยู่ | รวมหรือปรับปรุง Segments ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ | การนำตรรกะของ Segment ที่ซับซ้อนกลับมาใช้ใหม่ การรวม Segments หลายรายการ |
| ด้วย Compound filters | รวมประเภท Filter หลายประเภทโดยใช้ตรรกะ AND/OR/AND NOT | การกำหนดเป้าหมายขั้นสูง เช่น “ซื้อและเปิดแอปใน 7 วันที่ผ่านมา” |
| Anniversary segments | กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในวันที่ระบุในแต่ละปี | แคมเปญวันเกิด ข้อเสนอวันครบรอบแอป โปรโมชั่นตามฤดูกาล |
| จากการนำเข้า CSV | อัปโหลดไฟล์ที่มี User ID หรือ Device ID | การนำเข้ารายชื่อผู้ใช้จำนวนมาก |
| ด้วย AI | สร้าง Segments ได้ทันทีจากคำอธิบายภาษาธรรมดาของคุณโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูง | การสร้าง Segment อย่างรวดเร็ว การออกแบบที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ใหม่ การทำงานอัตโนมัติที่ช่วยประหยัดเวลา |
| RFM segmentation | จัดประเภทผู้ใช้ตาม Recency, Frequency และ Monetary value ของพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา | การวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ การระบุผู้ใช้จ่ายสูงสุด การตรวจจับความเสี่ยงการเลิกใช้งาน |
สร้าง Segment ของคุณ
Anchor link toในการสร้าง Segment:
- ไปที่ส่วน Segments ของ Pushwoosh Control Panel (Audience → Segments)
- กดปุ่ม Create Segment
- เลือก Build Segment จากเมนูแบบเลื่อนลง
จัดการ Segments ของคุณ
Anchor link toดูแลให้ Segments ของคุณเป็นปัจจุบันและได้รับการปรับให้เหมาะสมอยู่เสมอด้วยตัวเลือกการจัดการต่อไปนี้
รายการ Segments
Anchor link toในหน้า Segments คุณสามารถค้นหา Segments, จัดเรียงตามการแก้ไขล่าสุด และสร้างรายการใหม่ด้วยเมนูแบบเลื่อนลง Create Segment
ตารางจะแสดง:
- Name: ชื่อ Segment พร้อมตรรกะของ Segment (Seglang) อยู่ข้างใต้
- Estimated size: ขนาดที่คำนวณได้ หรือ “Segment not calculated” และวันที่แก้ไขล่าสุด
- Actions: เปิดเมนูสามจุดเพื่อแก้ไขเงื่อนไข, รีเฟรชขนาด, ส่งออกเป็น CSV, ดูการใช้งาน Segment, คัดลอก Seglang, โคลน หรือลบ Segment
- Send message: คลิกเพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Create campaign ซึ่งคุณสามารถเลือกประเภทแคมเปญได้ (พุชหรืออีเมลครั้งเดียว หรือแคมเปญขั้นสูง: พุช, อีเมล, ในแอป, SMS หรือ WhatsApp)
การดำเนินการกับ Segments
Anchor link toการดำเนินการเหล่านี้สามารถทำได้จากเมนูสามจุดถัดจากแต่ละ Segment ในรายการ Segments การดำเนินการบางอย่างยังมีให้ใช้งานในหน้ารายละเอียดของ Segment ด้วย
แก้ไขเงื่อนไข
Anchor link toหากต้องการเปลี่ยนกฎที่กำหนด Segment ให้เลือก Edit conditions
หรืออีกวิธีหนึ่งคือเปิด Segment แล้วคลิก Edit conditions ในส่วนหัว
รีเฟรชขนาด Segment
Anchor link toเลือก Refresh Segment Size เพื่อคำนวณจำนวนผู้ชมใหม่
ส่งออกผู้ใช้ใน Segment
Anchor link toส่งออกข้อมูล Segment เป็น CSV เพื่อวิเคราะห์รายชื่อผู้ใช้, ผสานรวมกับระบบภายนอก หรือสำรองข้อมูล Segment
คุณสามารถส่งออก Segment ได้สองวิธี:
-
เลือก Export segment users… ในเมนูการดำเนินการถัดจาก Segment
-
เลือก Generate CSV for export จากเมนูสามจุดในหน้ารายละเอียดของ Segment
ก่อนที่จะส่งออก ให้เลือกฟิลด์ที่จะรวมใน CSV ได้โดยตรงใน Control Panel:
- เลือกตัวระบุใน Data fields
- เลือกรายการที่ต้องการใน Tags
- คลิก Export
ฟิลด์ใน CSV จะขึ้นอยู่กับการเลือกของคุณในกล่องโต้ตอบการส่งออก
คัดลอก Seglang
Anchor link toSegmentation Language คือไวยากรณ์สำหรับกำหนดและใช้เงื่อนไขหรือฟิลเตอร์เฉพาะเมื่อทำการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ
ตัวเลือก Copy Seglang ช่วยให้คุณสามารถคัดลอกตรรกะพื้นฐานของ Segment ที่คุณสร้างขึ้นได้
จากนั้น Segmentation Language ที่คัดลอกมาสามารถนำไปใช้ในการเรียก API เช่น เมธอด API createmessage หรือ รายการ Customer Journey ที่ใช้ API เพื่อจำลองตรรกะการแบ่งกลุ่มเดียวกัน
โคลน Segment
Anchor link toสร้าง Segments ใหม่อย่างรวดเร็วโดยอิงจาก Segments ที่มีอยู่ การโคลนช่วยประหยัดเวลาเมื่อคุณต้องการคำจำกัดความของผู้ชมที่คล้ายกันโดยมีการแก้ไขเล็กน้อย
ดูการใช้งาน Segment
Anchor link toก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงหรือลบ Segment คุณสามารถดูได้ว่า Customer Journeys ใดใช้ Segment นั้นอยู่ โดยเลือก View segment usage
โมดอล Segment usage จะแสดงตารางพร้อม Journeys และแคมเปญที่ใช้ Segment นั้น
ลบ Segment
Anchor link toหากต้องการลบ Segment ให้เลือก Delete
การลบ Segment ไม่ได้เป็นการลบหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้ใช้ แคมเปญ (Customer Journeys) ที่ใช้ Segment นี้จะถูกหยุดชั่วคราว และข้อความใดๆ ที่กำหนดเวลาไว้สำหรับ Segment นั้นจะถูกยกเลิก ก่อนที่จะยืนยัน คุณสามารถดูได้ว่า Journeys ใดใช้ Segment นี้และจะได้รับผลกระทบอย่างไร
ทำเครื่องหมายที่ Confirm that deleting will affect related campaigns เพื่อรับทราบผลกระทบ จากนั้นคลิก Delete เพื่อดำเนินการต่อ หรือ Cancel เพื่อปิด
ฟีเจอร์ขั้นสูง
Anchor link toHigh-Speed Delivery segments
Anchor link toHigh-Speed Delivery segments จะอัปเดตทุกๆ 10 นาที ทำให้มั่นใจได้ว่ามีความล่าช้าน้อยที่สุดเมื่อเปิดตัวข้อความ ใช้ Segments เหล่านี้เมื่อคุณต้องการการส่งข้อความที่รวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
การวิเคราะห์ RFM
Anchor link toใช้การวิเคราะห์ Recency, Frequency และ Monetary เพื่อระบุลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณและสร้างแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายสำหรับระดับมูลค่าลูกค้าที่แตกต่างกัน
การแบ่งกลุ่มโดยใช้ API
Anchor link toสร้างและจัดการ Segments แบบโปรแกรมโดยใช้เมธอด API วิธีนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการ Segment แบบอัตโนมัติและการผสานรวมกับระบบภายนอก