สร้าง Customer Journey สำหรับโปรเจกต์ของคุณ

รับชมวิดีโอนี้เพื่อสำรวจตัวอย่างแคมเปญจริงที่แสดงให้เห็นว่า Pushwoosh ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และปรับปรุงผลลัพธ์ได้อย่างไร

Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถสร้าง Customer Journey ที่ปรับให้เหมาะกับสถานการณ์เฉพาะของคุณได้ คุณมีสองทางเลือกในการเริ่มต้น:

1. สร้าง Customer Journey ตั้งแต่เริ่มต้น

ควบคุมการออกแบบ Journey ของคุณได้อย่างเต็มที่ สร้างสรรค์ประสบการณ์หลากหลายช่องทางที่นำทางผู้ใช้ผ่านช่วงต่างๆ ของวงจรชีวิตลูกค้าได้อย่างราบรื่น

ด้วยตัวเลือกนี้ คุณสามารถ:

• ออกแบบ Journey แบบหลายช่องทาง
• ทดสอบและปรับปรุงแคมเปญของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
• เปิดตัวแคมเปญผ่าน Push notification, อีเมล, ข้อความในแอป และอื่นๆ

ก่อนที่คุณจะเริ่ม เรียนรู้วิธีการใช้ Journey Elements เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการสร้างเป็นไปอย่างราบรื่น

2. ใช้เทมเพลต Customer Journey ที่สร้างไว้ล่วงหน้า

ประหยัดเวลาด้วยการใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับความต้องการในการสื่อสารทั่วไป เช่น การส่งข้อความเดียวผ่าน:

• Push notification
• อีเมล
• ข้อความในแอป (In-app messaging)
• SMS
• WhatsApp

Pushwoosh มีเทมเพลต Journey สำเร็จรูปสามแบบเพื่อทำให้การสร้างแคมเปญ Push notification ง่ายขึ้น:

• เทมเพลต One-time push campaign เหมาะสำหรับการส่งข้อความเดียวในเวลาที่กำหนด ซึ่งมักใช้สำหรับการประกาศในวงกว้างหรือข้อเสนอพิเศษ เรียนรู้เพิ่มเติม
• เทมเพลต Recurring campaign ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าข้อความตามกำหนดเวลาที่จะส่งซ้ำในช่วงเวลาหนึ่ง เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง การแจ้งเตือน หรือการอัปเดต เรียนรู้เพิ่มเติม
• เทมเพลต Triggered campaign ช่วยให้สามารถส่งข้อความเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมเฉพาะของผู้ใช้ได้ ขั้นตอนนี้ถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วมโดยการให้การสื่อสารที่เป็นส่วนตัวตามกิจกรรมหรือเหตุการณ์สำคัญของผู้ใช้ เรียนรู้เพิ่มเติม

คลิกที่เทมเพลตที่คุณต้องการ แล้วคุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้า Customer Journey canvas ที่นั่นคุณจะพบ Journey ที่สร้างไว้ล่วงหน้าพร้อมสำหรับการกำหนดค่า เพียงทำตามคำแนะนำเหนือองค์ประกอบแต่ละส่วนเพื่อตั้งค่า Journey ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าแคมเปญ Push notification

Pushwoosh มีเทมเพลต Journey สำหรับอีเมลที่สร้างไว้ล่วงหน้าสามแบบ:

• เทมเพลต One-time email campaign ช่วยให้สามารถส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมายแบบครั้งเดียวในเวลาที่กำหนด เหมาะสำหรับการประกาศ ข้อเสนอพิเศษ หรืออีเมลต้อนรับ
• เทมเพลต Recurring campaign ช่วยให้สามารถกำหนดเวลาส่งข้อความเป็นประจำเพื่อการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง เหมาะสำหรับจดหมายข่าว การอัปเดต หรือการแจ้งเตือนโปรแกรมสมาชิก
• เทมเพลต Triggered campaign ช่วยให้สามารถส่งอีเมลเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ แคมเปญดังกล่าวสามารถใช้สำหรับการแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง การติดตามผลหลังการซื้อ หรือการอวยพรวันเกิด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งและตั้งค่าแคมเปญอีเมล

Pushwoosh ทำให้การสื่อสารในแอปง่ายขึ้นด้วยเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับแคมเปญในแอปแบบทริกเกอร์ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถ:

• ส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายในเวลาที่แม่นยำและเข้าถึงผู้ใช้ภายในแอปของคุณตามการกระทำหรือพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจง เพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องและผลกระทบให้สูงสุด
• ดึงดูดผู้ใช้ด้วยข้อความในแอปที่ส่งได้ทันท่วงทีซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการตามที่ต้องการ

สำหรับคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการสร้างและจัดการแคมเปญในแอปภายใน Pushwoosh โปรดอ่านคู่มือนี้

เมื่อสร้างแคมเปญ SMS คุณสามารถเลือกจากเทมเพลตสามแบบตามเป้าหมายการส่งข้อความของคุณ:

• แคมเปญแบบครั้งเดียว (One-time campaign)
  ส่งข้อความ SMS เดียวในเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น ประกาศลดราคาแบบ flash sale หรือแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการบำรุงรักษาแอปตามกำหนดเวลา

• แคมเปญที่เกิดซ้ำ (Recurring campaign)
  กำหนดเวลาส่งข้อความ SMS เป็นประจำ ตัวอย่างเช่น ส่งการแจ้งเตือนการเรียกเก็บเงินรายเดือน หรือให้คำแนะนำรายสัปดาห์เพื่อการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• แคมเปญแบบทริกเกอร์ (Triggered campaign)
  ส่งข้อความ SMS โดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อการกระทำหรือเหตุการณ์ของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ส่งการแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง 15 นาทีหลังจากผู้ใช้ออกจากหน้าชำระเงิน หรือยืนยันการจองทันทีหลังจากที่ทำรายการสำเร็จ

เมื่อตั้งค่าแคมเปญ WhatsApp คุณสามารถเลือกประเภทแคมเปญได้สามแบบขึ้นอยู่กับเป้าหมายการสื่อสารของคุณ:

• แคมเปญแบบครั้งเดียว (One-time campaign)
  ส่งข้อความ WhatsApp เดียวในเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น ประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอจำกัดเวลา หรือการอัปเดตบริการที่สำคัญ

• แคมเปญที่เกิดซ้ำ (Recurring campaign)
  กำหนดเวลาส่งข้อความ WhatsApp เป็นประจำ ตัวอย่างเช่น ส่งการเช็คอินรายสัปดาห์ การแจ้งเตือนการสมัครสมาชิกรายเดือน หรือการแจ้งเตือนนัดหมายที่เกิดซ้ำ

• แคมเปญแบบทริกเกอร์ (Triggered campaign)
  ส่งข้อความ WhatsApp โดยอัตโนมัติขึ้นอยู่กับการกระทำของผู้ใช้หรือเหตุการณ์เฉพาะ ตัวอย่างเช่น ยืนยันการจองหลังจากที่ทำรายการสำเร็จ หรือส่งการอัปเดตคำสั่งซื้อ