สถิติการแจ้งเตือนแบบพุช

ด้วย Pushwoosh คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณได้อย่างง่ายดาย ทั้งในระดับรายข้อความและในภาพรวมของช่องทาง โพสต์นี้จะอธิบายวิธีใช้เครื่องมือวิเคราะห์การแจ้งเตือนแบบพุชของ Pushwoosh เพื่อติดตามประสิทธิภาพ ระบุแนวโน้ม และปรับกลยุทธ์การส่งข้อความให้เหมาะสมที่สุด

คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งเป็นส่วนหนึ่งของ Customer Journey ของคุณได้โดยตรงบนพื้นที่ทำงาน (Canvas) หากต้องการดูเมตริก เพียงวางเมาส์เหนือข้อความที่คุณต้องการติดตาม หรือเปิดใช้งานตัวสลับ Show Metrics ที่ด้านล่างของพื้นที่ทำงาน

ซึ่งจะแสดงข้อมูลประสิทธิภาพต่อไปนี้สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชแต่ละรายการใน Journey ของคุณ

สำหรับข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนแบบพุช ให้ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบข้อความบนพื้นที่ทำงาน (Canvas) การดำเนินการนี้จะเปิดหน้าต่างสถิติโดยละเอียด ซึ่งจะแสดงเมตริกสำคัญเฉพาะสำหรับข้อความนั้นๆ ได้แก่:

• จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่ง
• จำนวนข้อความทั้งหมดที่เปิด
• จำนวนการเข้าทั้งหมด
• จำนวนผู้ใช้ที่ข้ามองค์ประกอบข้อความนี้เนื่องจากไม่มีอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง

หากต้องการเข้าถึงสถิติโดยละเอียดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ผ่านประวัติข้อความ (Message history):
   • ไปที่ Statistics > Message history
   • เลือกข้อความที่คุณต้องการวิเคราะห์
   • คลิกที่ข้อความเพื่อเปิดหน้าต่างสถิติ
2. สำหรับการแจ้งเตือนใน Journey:
   • เปิดพื้นที่ทำงาน Journey
   • เลือกองค์ประกอบ Push ภายใน Journey
   • คลิก Detailed statistics เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพ

ส่วน Message statistics แบ่งออกเป็นหลายแท็บ โดยแต่ละแท็บให้ข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกันเกี่ยวกับแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ:

• แท็บ Performance: แสดงเมตริกประสิทธิภาพหลัก ได้แก่ SENT, DELIVERED, OPENED และ ERRORS แท็บนี้มีกราฟแบบไดนามิกเพื่อติดตามแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป และการจำแนกตามแพลตฟอร์มเพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพในระบบปฏิบัติการต่างๆ ได้ เมตริก ERRORS จะเน้นข้อผิดพลาดในการนำส่งตามแพลตฟอร์มและประเภท ช่วยให้คุณระบุและแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยได้
• แท็บ Segment insights: ให้ข้อมูลเมตริกประสิทธิภาพโดยละเอียดสำหรับแต่ละเซกเมนต์ของกลุ่มเป้าหมายในแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ
• แท็บ Events: ติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้ที่เกิดจากการแจ้งเตือน เช่น การเปิดแอปหรือการกระทำเฉพาะในแอป ให้ข้อมูล Conversion และข้อมูลเชิงลึกด้านการมีส่วนร่วม ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนแบบพุชในการขับเคลื่อนกิจกรรมของผู้ใช้

แท็บ Performance ในส่วน Message statistics ของ Pushwoosh ให้เมตริกสำคัญเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ ประกอบด้วยภาพรวมของการแจ้งเตือนที่ส่ง นำส่งสำเร็จ และเปิดแล้ว พร้อมทั้งการจำแนกตามแพลตฟอร์มและแนวโน้มการมีส่วนร่วม

• SENT: จำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชทั้งหมดที่ส่ง
• DELIVERED: จำนวนการแจ้งเตือนที่นำส่งไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้สำเร็จ
• OPENED: จำนวนและเปอร์เซ็นต์ของการแจ้งเตือนที่นำส่งแล้วซึ่งผู้ใช้เปิดอ่าน
• ERRORS: จำนวนและเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่นำส่งไม่สำเร็จ แบ่งตามแพลตฟอร์มและประเภทข้อผิดพลาด ใช้ข้อมูลนี้เพื่อแก้ไขปัญหาการนำส่งและปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแคมเปญ เรียนรู้เพิ่มเติม

กราฟจะแสดงภาพแต่ละเมตริกเมื่อเวลาผ่านไป ช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มและระบุความผันผวนในการนำส่งข้อความได้

สำหรับแต่ละเมตริก Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพในแพลตฟอร์มต่างๆ ได้:

• ทั้งหมด (ทุกแพลตฟอร์มรวมกัน)
• iOS
• Android
• Xiaomi
• Baidu เป็นต้น

Segment insights ให้ข้อมูลเมตริกประสิทธิภาพโดยละเอียดสำหรับแต่ละเซกเมนต์ของกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเป้าหมายในแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ การเพิ่มเซกเมนต์จะช่วยให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของข้อความ เปรียบเทียบเมตริกการมีส่วนร่วม และปรับกลยุทธ์การสื่อสารของคุณให้เหมาะสมที่สุด

หากยังไม่มีการเพิ่มเซกเมนต์ใดๆ คุณจะเห็นหน้าจอ Discover segment insights หากต้องการเริ่มวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเซกเมนต์:

1. คลิก Add first segment

2. ในหน้าต่างป๊อปอัป Add segment for insight:

   • ใช้เมนูดรอปดาวน์เพื่อเลือกเซกเมนต์
   • คลิก Add one more เพื่อรวมเซกเมนต์เพิ่มเติมสำหรับการเปรียบเทียบ

3. คลิก Apply เพื่อยืนยันการเลือกของคุณ

แต่ละเซกเมนต์จะแสดงพร้อมกับเมตริกประสิทธิภาพต่อไปนี้:

• Refresh all segments: คลิกปุ่มนี้เพื่ออัปเดตข้อมูลประสิทธิภาพล่าสุดสำหรับทุกเซกเมนต์ในรายการ
• Add segment to compare: เปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างหลายเซกเมนต์เพื่อระบุแนวโน้มและปรับการกำหนดเป้าหมายให้เหมาะสม
• Individual refresh button: อัปเดตข้อมูลสำหรับเซกเมนต์เฉพาะโดยไม่ต้องรีเฟรชทุกเซกเมนต์
• Remove segment (ไอคอน ✖️): ลบเซกเมนต์ออกจากรายการหากไม่ต้องการใช้อีกต่อไป

Events ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้ใช้ที่เกิดจากการแจ้งเตือนแบบพุช ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับแอปของคุณอย่างไรหลังจากได้รับการแจ้งเตือน

แท็บ Events จะแสดงเมตริกต่อไปนี้:

สำหรับแต่ละเหตุการณ์ คุณจะเห็นเมตริกต่อไปนี้ด้วย:

การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถใช้เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการต่างๆ เช่น การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าหรือการส่งคำสั่งซื้อ

เมื่อผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างในแอปพลิเคชันของคุณ เมธอด postEvent ของ API จะถูกเรียกใช้งาน แบ็กเอนด์ของเราจะบันทึกจำนวนครั้งที่เมธอดนี้ถูกเรียกในแอปพลิเคชัน กระบวนการเป็นดังนี้:

1. คุณเปิดตัวแคมเปญหรือส่งข้อความพุช
2. ผู้ใช้ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชและเปิดข้อความ
3. ภายใน 24 ชั่วโมงถัดไป เมื่อผู้ใช้ดำเนินการใดๆ ในแอป Pushwoosh SDK จะเรียกใช้เมธอด postEvent ที่มี ID ของการแจ้งเตือนแบบพุชที่ผู้ใช้เปิด
4. เซิร์ฟเวอร์ของเราจะติดตามจำนวนการเรียก postEvent เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้ใช้หลังจากเปิดพุช

คุณสามารถส่งออกรายงานเหตุการณ์เพื่อวิเคราะห์จำนวนครั้งที่เกิดเหตุการณ์และการโต้ตอบของผู้ใช้โดยละเอียดได้ โดยทำดังนี้:

1. คลิกไอคอน Export ถัดจากชื่อเหตุการณ์
2. เมื่อการส่งออกเสร็จสมบูรณ์ การแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นพร้อมกับปุ่ม Download CSV
3. คลิก Download CSV เพื่อบันทึกรายงานลงในอุปกรณ์ของคุณ

ส่วน Content ให้รายละเอียดเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุช รวมถึงข้อความ สถานะการนำส่ง และพารามิเตอร์การกำหนดเป้าหมาย ช่วยให้คุณตรวจสอบเนื้อหาและคุณสมบัติหลักของการแจ้งเตือนได้อย่างรวดเร็ว

ที่นี่คุณสามารถค้นหา:

ที่ด้านบน คุณจะเห็นการแจ้งเตือนแบบพุชตามที่ปรากฏแก่ผู้รับ

การคลิก Open preset ช่วยให้คุณสามารถดูหรือแก้ไขการกำหนดค่าพรีเซ็ตได้

รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความ ได้แก่:

• Message ID – ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันซึ่งกำหนดให้กับการแจ้งเตือน
• Message code – รหัสอ้างอิงที่ใช้สำหรับการติดตามหรือการโต้ตอบผ่าน API
• Source – ระบุว่าการแจ้งเตือนถูกส่งผ่าน API, แผงควบคุม หรือวิธีการอื่น
• Languages – แสดงรายการภาษาที่ข้อความถูกส่งไป

ส่วนนี้ยังประกอบด้วยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับเวลาและวิธีการส่งข้อความ:

• Status ระบุว่าข้อความถูกส่งสำเร็จ (DONE) หรือยังคงดำเนินการอยู่
• Sent date แสดงวันที่และเวลาที่แน่นอนของการนำส่ง
• Scheduling options ระบุว่าข้อความถูกส่งในเวลาที่เหมาะสมที่สุดหรือตามกำหนดการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
• Target segment แสดงกลุ่มเป้าหมายที่ได้รับข้อความ
• Target platforms แสดงรายการระบบปฏิบัติการที่การแจ้งเตือนถูกนำส่งไป เช่น iOS, Android หรือ Windows

การคลิก Show all properties จะขยายส่วนเพื่อแสดงข้อมูลเมตาเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือน

โดยค่าเริ่มต้น หากไม่ได้เลือกช่วงวันที่ที่กำหนดเอง ส่วน Message statistics จะปรับการแสดงข้อมูลตามกรอบเวลาเฉพาะของแต่ละเมตริก

หากต้องการดูสถิติสำหรับช่วงเวลาที่ต้องการ:

1. คลิก Pick date range
2. เลือกวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดที่คุณต้องการ
3. คลิก Apply

ใช้ตัวเลือก Find recipient เพื่อค้นหาผู้ใช้ที่ต้องการภายในแคมเปญ

โดยทำดังนี้:

1. ในแท็บ Performance คลิกที่ เมนูสามจุด
2. เลือก Find recipient จากเมนูดรอปดาวน์
3. ค้นหาผู้รับโดยใช้ HWID หรือ UserID

คุณสามารถดาวน์โหลดข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้รับของแคมเปญพุชของคุณได้ ข้อมูลนี้สามารถใช้สำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติมหรือการแบ่งเซกเมนต์เพื่อปรับปรุงแคมเปญในอนาคต

หากต้องการส่งออกรายชื่อผู้รับ:

1. คลิก เมนูสามจุด (⋮) ที่ด้านบนของหน้า Message Statistics หรือถัดจากเมตริกที่ต้องการ
2. จากเมนูดรอปดาวน์ เลือก Export recipients list

3. เมื่อการส่งออกเสร็จสมบูรณ์ การแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นพร้อมกับปุ่ม Download CSV คลิกปุ่มเพื่อดาวน์โหลดข้อมูลผู้รับในรูปแบบ CSV

นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างเซกเมนต์ได้โดยตรงจากผู้รับของข้อความที่ส่งไปแล้ว ซึ่งช่วยให้สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับการสื่อสารของคุณแล้ว ทำให้สามารถแบ่งเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายได้ละเอียดยิ่งขึ้นสำหรับแคมเปญในอนาคต

หากต้องการสร้างเซกเมนต์:

1. คลิก เมนูสามจุด (⋮) ถัดจากเมตริกที่เกี่ยวข้อง
2. ในเมนูดรอปดาวน์ เลือก Create segment from recipients

3. ในหน้าต่างป๊อปอัป ป้อน Segment name เลือกชื่อที่ชัดเจนและสื่อความหมายเพื่อให้ง่ายต่อการระบุ (เช่น Active Users, Engaged Customers)
4. คลิก Create เพื่อบันทึกเซกเมนต์

เซกเมนต์ใหม่ของคุณจะพร้อมใช้งานสำหรับแคมเปญในอนาคต ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการส่งข้อความของคุณให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะได้

คุณสามารถดูการวิเคราะห์การแจ้งเตือนแบบพุชโดยรวมได้ในส่วน Dashboards เพื่อประเมินแนวโน้มการมีส่วนร่วมและการเข้าถึง

โดยไปที่ Statistics > Dashboards > Push notifications

แดชบอร์ดให้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมของการแจ้งเตือนแบบพุช ซึ่งประกอบด้วยเมตริกต่างๆ เช่น:

• Recipients (ผู้รับ)
• Push CTR (CTR ของพุช)
• Push sends (การส่งพุช)
• Push deliveries (การนำส่งพุชสำเร็จ)
• Push opens (การเปิดพุช)
• Installs (การติดตั้ง)
• Uninstalls (การถอนการติดตั้ง)

นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้โดยการเพิ่มหรือลบเมตริกที่ต้องการ หรือสร้างแดชบอร์ดที่ปรับแต่งให้เข้ากับแคมเปญของคุณโดยเฉพาะ เรียนรู้เพิ่มเติม

Pushwoosh ให้บริการวิเคราะห์ในหลายระดับ รวมถึงข้อความแต่ละรายการ แคมเปญ และแนวโน้มโดยรวมของประสิทธิภาพช่องทางพุช โดยจะติดตามเมตริกสำคัญ เช่น อัตราการเปิด, CTR และพฤติกรรมของผู้ใช้หลังการแจ้งเตือน เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไรในกลุ่มเป้าหมายและแพลตฟอร์มต่างๆ

Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถติดตามเมตริกที่สำคัญ เช่น จำนวนข้อความที่ส่ง นำส่งสำเร็จ เปิดแล้ว และอัตราการคลิกผ่าน (CTR) นอกจากนี้ยังติดตามกรณีที่ข้อความไม่สามารถนำส่งได้ ช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพการนำส่งให้ดีที่สุด

ได้ Pushwoosh อนุญาตให้คุณส่งออกข้อมูลการวิเคราะห์แคมเปญ รวมถึงรายชื่อผู้รับและรายงานการโต้ตอบของผู้ใช้ในรูปแบบ CSV

ใช้แท็บ Segment insights เพื่อเปรียบเทียบเมตริกในเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายต่างๆ คุณสามารถเพิ่มหลายเซกเมนต์ รีเฟรชข้อมูล และลบเซกเมนต์ใดๆ หากจำเป็น

การวิเคราะห์การแจ้งเตือนแบบพุชให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ การระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูง จุดที่ผู้ใช้เลิกสนใจ และรูปแบบการมีส่วนร่วม จะช่วยให้คุณสามารถทำการทดสอบ A/B ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรับเวลา และปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายของคุณ ซึ่งทั้งหมดนี้จะนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น

• แดชบอร์ดการวิเคราะห์พุช
• เกณฑ์มาตรฐานการแจ้งเตือนแบบพุช (จากการศึกษาของ Pushwoosh ปี 2025)
• วิธีเพิ่ม CTR ของการแจ้งเตือนแบบพุช
• จากการคาดเดาสู่การทดลอง: เพิ่ม ROI ของคุณด้วยการทดสอบ A/B/n ของการแจ้งเตือนแบบพุช