ข้ามไปยังเนื้อหา

การหลุดออกจาก Customer Journey

รายการสาเหตุที่เป็นไปได้ของการหลุดออก

Anchor link to

เมื่อดับเบิลคลิกที่จุดของ Journey ที่เปิดใช้งานแล้ว คุณจะเห็นสาเหตุของการหลุดออกและจำนวนการหลุดออกสำหรับแต่ละสาเหตุ ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้แต่ละข้อ

บัญชีถูกระงับ

Anchor link to

หากคุณเห็นข้อผิดพลาดนี้ หมายความว่าบัญชีถูกปิดใช้งานแล้ว และ Pushwoosh API ไม่สามารถใช้งานได้ กรุณาติดต่อ ทีมสนับสนุนลูกค้า ของเรา หรือผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success Manager) ของคุณเพื่อใช้งานบัญชีต่อไป‌

ไม่สามารถดึงข้อมูลเวลาได้

Anchor link to

ข้อความนี้จะปรากฏขึ้นหากไม่สามารถดึงข้อมูลเวลาจากแอตทริบิวต์ของอีเวนต์ (Event attribute) หรือแท็ก (Tag) ที่ระบุในองค์ประกอบ Time delay ได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแท็กและแอตทริบิวต์ของอีเวนต์ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง:

ไม่พบอุปกรณ์

Anchor link to

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่ออุปกรณ์ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนหรือถูกลบไปแล้วเข้าสู่ Journey ซึ่งหมายความว่าค่าพารามิเตอร์ HWID ของผู้ใช้ไม่เป็นที่รู้จัก

สาเหตุที่เป็นไปได้:

  • ผู้ใช้ติดตั้งแอปแต่ยังไม่ได้เปิด จึงยังไม่ได้ลงทะเบียน แต่ผู้ใช้กลับไปกระตุ้นอีเวนต์ (Event) ที่เริ่มต้น Journey ได้
  • HWID ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ Journey ถูกจัดเก็บไว้นอกฐานข้อมูลของ Pushwoosh และยังไม่ได้ถูกส่งต่อไปยัง Pushwoosh
  • HWID ของผู้ใช้ถูกลบออกจากฐานข้อมูลแล้ว

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ในอนาคต โปรดตรวจสอบกระบวนการลงทะเบียนอุปกรณ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์นั้นถูกต้อง

ส่งอีเมลถึงขีดจำกัดแล้ว

Anchor link to

ข้อความนี้หมายความว่าคุณได้ส่งอีเมลเกินขีดจำกัดแล้ว หากคุณต้องการส่งอีเมลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ ทีมสนับสนุนลูกค้า ของเรา หรือผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success Manager) ของคุณ‌

ไม่พบตัวกรอง

Anchor link to

ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าเซกเมนต์ (ตัวกรอง) มีอยู่เมื่อสร้าง Journey แต่ถูกลบไปหลังจากที่ Journey เปิดใช้งานแล้ว ในกรณีนี้ ให้สร้างเซกเมนต์อื่นหรือใช้เซกเมนต์ที่มีอยู่

ข้อผิดพลาดของคำขอ

Anchor link to

ข้อความนี้หมายความว่าคำขอที่ระบุในองค์ประกอบ Webhook มีข้อผิดพลาด โปรดตรวจสอบความถูกต้องของ URL ของคำขอ, ไวยากรณ์, เฮดเดอร์ (headers) และข้อมูล

ไม่พบ Rich media

Anchor link to

ข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้นหาก Rich media มีอยู่เมื่อสร้าง Journey แต่ถูกลบไปหลังจากที่ Journey เปิดใช้งานแล้ว ในกรณีนี้ ให้สร้าง Rich media อื่นหรือใช้อันที่มีอยู่

ไม่พบแท็ก

Anchor link to

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นได้ในสองกรณี:

  1. คุณระบุแท็กในองค์ประกอบ Time delay แท็กนี้ไม่ได้ถูกกำหนดให้กับผู้ใช้บางราย ดังนั้นพวกเขาจึงหลุดออกจาก Journey หากพฤติกรรมนี้ไม่ได้ตั้งใจ หรือคุณคิดว่ามีการหลุดออกมากเกินไป คุณสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:

    • ตรวจสอบว่าแท็กถูกกำหนดให้กับผู้ใช้อย่างถูกต้องหรือไม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแท็กที่ระบุในองค์ประกอบไม่ได้ถูกลบไป
    • ตั้งค่า Time delay ใหม่เพื่อให้มีผู้ใช้หลุดออกน้อยลง
  2. ในองค์ประกอบ Update user profile คุณระบุแท็กที่มีอยู่เมื่อสร้าง Journey แต่ถูกลบไปหลังจากที่ Journey เปิดใช้งานแล้ว ในกรณีนี้ ให้สร้างแท็กอื่นและระบุในองค์ประกอบ หรือใช้แท็กที่มีอยู่

ผู้ใช้ไม่ตรงกัน

Anchor link to

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้หาก UserID ปัจจุบันของอุปกรณ์ไม่ตรงกับ UserID ของผู้ใช้ใน Journey

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ โปรดตรวจสอบกระบวนการลงทะเบียนอุปกรณ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่า UserID ไม่ได้ถูกโอนไปยังผู้ใช้อื่นหากอุปกรณ์ได้เข้าสู่ Journey แล้ว

ไม่พบผู้ใช้

Anchor link to

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนหรือถูกลบไปแล้วเข้าสู่ Journey ซึ่งหมายความว่าค่าพารามิเตอร์ UserID ไม่เป็นที่รู้จัก

สาเหตุที่เป็นไปได้:

  • ผู้ใช้ติดตั้งแอปแต่ยังไม่ได้เปิด จึงยังไม่ได้ลงทะเบียน แต่ผู้ใช้นี้กลับไปกระตุ้นอีเวนต์ (Event) ที่เริ่มต้น Journey ได้
  • พารามิเตอร์ UserID ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ Journey ถูกจัดเก็บไว้นอกฐานข้อมูลของ Pushwoosh และยังไม่ได้ถูกส่งต่อไปยัง Pushwoosh
  • UserID ได้ถูกลบออกจากฐานข้อมูลแล้ว
  • ที่อยู่อีเมลไม่ได้ลงทะเบียนใน Pushwoosh ใน UserID ลูกค้าสามารถระบุที่อยู่อีเมลได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้การส่งอีเมลสำเร็จ คุณต้องขอให้ทีมพัฒนาของคุณ เชื่อมโยงที่อยู่อีเมลกับ UserID ซึ่งจะช่วยให้ Pushwoosh รู้จักผู้ใช้และผู้รับอีเมลว่าเป็นบุคคลเดียวกัน ทำให้คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาผ่านทางอีเมลได้

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ในอนาคต โปรดตรวจสอบกระบวนการลงทะเบียนผู้ใช้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่า UserID ไม่ได้ถูกลบออกจากฐานข้อมูลโดยไม่ได้ตั้งใจ