ข้ามไปยังเนื้อหา
เอกสารสำหรับนักพัฒนาการสนับสนุน ขอสาธิต เข้าสู่ระบบ
Pushwoosh.com

การหลุดออกจาก Customer Journey

รายการสาเหตุที่เป็นไปได้ของการหลุดออก

Anchor link to

เมื่อดับเบิลคลิกที่จุดของ Journey ที่เปิดใช้งานแล้ว คุณจะเห็นสาเหตุของการหลุดออกและจำนวนการหลุดออกสำหรับแต่ละสาเหตุ ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้แต่ละข้อ

บัญชีถูกระงับ

Anchor link to

หากคุณเห็นข้อผิดพลาดนี้ หมายความว่าบัญชีถูกปิดใช้งานและ Pushwoosh API ไม่สามารถใช้งานได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา หรือผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success Manager) ที่ดูแลคุณโดยเฉพาะเพื่อใช้งานบัญชีต่อไป‌

ไม่สามารถรับเวลาได้

Anchor link to

ข้อความนี้จะปรากฏขึ้นหากไม่สามารถดึงเวลาจากแอตทริบิวต์ของ Event หรือ Tag ที่ระบุในองค์ประกอบ Time delay ได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Tags และแอตทริบิวต์ของ Event ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง:

ไม่พบอุปกรณ์

Anchor link to

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่ออุปกรณ์ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนหรือถูกลบไปแล้วเข้าสู่ Journey ซึ่งหมายความว่าค่าพารามิเตอร์ HWID ของผู้ใช้ไม่เป็นที่รู้จัก

สาเหตุที่เป็นไปได้:

  • ผู้ใช้ติดตั้งแอปแต่ไม่ได้เปิดใช้งาน ดังนั้นจึงยังไม่ได้ลงทะเบียน แต่ผู้ใช้กลับไปทริกเกอร์ Event ที่เริ่มต้น Journey ได้
  • HWID ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ Journey ถูกจัดเก็บไว้นอกฐานข้อมูลของ Pushwoosh และยังไม่ได้ส่งต่อไปยัง Pushwoosh
  • HWID ของผู้ใช้ถูกลบออกจากฐานข้อมูลแล้ว

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ในอนาคต ให้ตรวจสอบกระบวนการลงทะเบียนอุปกรณ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์นั้นถูกต้อง

อีเมลถึงขีดจำกัดแล้ว

Anchor link to

ข้อความนี้หมายความว่าคุณได้ส่งอีเมลเกินขีดจำกัดแล้ว หากคุณต้องการส่งอีเมลเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา หรือผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success Manager) ของคุณ‌

ไม่พบตัวกรอง

Anchor link to

ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่า Segment (Filter) มีอยู่เมื่อสร้าง Journey แต่ถูกลบไปหลังจากที่ Journey เปิดใช้งานแล้ว ในกรณีนี้ ให้สร้าง Segment ใหม่หรือใช้ Segment ที่มีอยู่

ข้อผิดพลาดของคำขอ

Anchor link to

ข้อความนี้หมายความว่าคำขอที่ระบุในองค์ประกอบ Webhook มีข้อผิดพลาด ตรวจสอบความถูกต้องของ URL ของคำขอ, syntax, headers และ data

ไม่พบ Rich media

Anchor link to

ข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้นหาก rich media มีอยู่เมื่อสร้าง Journey แต่ถูกลบไปหลังจากที่ Journey เปิดใช้งานแล้ว ในกรณีนี้ ให้สร้าง rich media ใหม่หรือใช้ rich media ที่มีอยู่

ไม่พบ Tag

Anchor link to

ข้อผิดพลาดนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในสองกรณี:

  1. คุณระบุ tag ในองค์ประกอบ Time delay Tag นี้ไม่ได้ถูกกำหนดให้กับผู้ใช้บางราย ดังนั้นพวกเขาจึงหลุดออกจาก Journey หากพฤติกรรมนี้ไม่ได้ตั้งใจ หรือคุณคิดว่ามีการหลุดออกมากเกินไป คุณสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
  • ตรวจสอบว่า Tags ถูกกำหนดให้กับผู้ใช้อย่างถูกต้องหรือไม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่า Tag ที่ระบุในองค์ประกอบไม่ได้ถูกลบไป
  • ตั้งค่า Time delay ในรูปแบบอื่นเพื่อให้มีผู้ใช้หลุดออกน้อยลง
  1. ใน องค์ประกอบ Update user profile คุณระบุ Tag ที่มีอยู่เมื่อสร้าง Journey แต่ถูกลบไปหลังจากที่ Journey เปิดใช้งานแล้ว ในกรณีนี้ ให้สร้าง Tag ใหม่และระบุในองค์ประกอบ หรือใช้ tag ที่มีอยู่

ผู้ใช้ไม่ตรงกัน

Anchor link to

ปัญหานี้สามารถเกิดขึ้นได้หาก UserID ปัจจุบันของอุปกรณ์ไม่ตรงกับ UserID ของผู้ใช้ใน Journey

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ตรวจสอบกระบวนการลงทะเบียนอุปกรณ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่า UserID ไม่ได้ถูกโอนไปยังผู้ใช้อื่นหากอุปกรณ์ได้เข้าสู่ Journey แล้ว

ไม่พบผู้ใช้

Anchor link to

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนหรือถูกลบไปแล้วเข้าสู่ Journey ซึ่งหมายความว่าค่าพารามิเตอร์ UserID ไม่เป็นที่รู้จัก

สาเหตุที่เป็นไปได้:

  • ผู้ใช้ติดตั้งแอปแต่ไม่ได้เปิดใช้งาน ดังนั้นจึงยังไม่ได้ลงทะเบียน แต่ผู้ใช้กลับไปทริกเกอร์ event ที่เริ่มต้น Journey ได้
  • พารามิเตอร์ UserID ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ Journey ถูกจัดเก็บไว้นอกฐานข้อมูลของ Pushwoosh และยังไม่ได้ส่งต่อไปยัง Pushwoosh
  • UserID ถูกลบออกจากฐานข้อมูลแล้ว
  • ที่อยู่อีเมลไม่ได้ลงทะเบียนใน Pushwoosh ใน UserID ลูกค้าสามารถระบุที่อยู่อีเมลได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้การส่งอีเมลสำเร็จ คุณต้องขอให้ทีมพัฒนาของคุณเชื่อมโยงที่อยู่อีเมลกับ UserID ซึ่งจะช่วยให้ Pushwoosh รู้จักผู้ใช้และผู้รับอีเมลว่าเป็นบุคคลเดียวกัน ทำให้คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาผ่านทางอีเมลได้

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ในอนาคต ให้ตรวจสอบกระบวนการลงทะเบียนผู้ใช้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่า UserID ไม่ได้ถูกลบออกจากฐานข้อมูลโดยไม่ได้ตั้งใจ