การหลุดออกจาก Customer Journey
รายการสาเหตุที่เป็นไปได้ของการหลุดออก
Anchor link toเมื่อดับเบิลคลิกที่จุดของ Journey ที่เปิดใช้งานแล้ว คุณจะเห็นสาเหตุของการหลุดออกและจำนวนการหลุดออกสำหรับแต่ละสาเหตุ ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้แต่ละข้อ
- บัญชีถูกระงับ
- ไม่สามารถดึงข้อมูลเวลาได้
- ไม่พบอุปกรณ์
- ส่งอีเมลถึงขีดจำกัดแล้ว
- ไม่พบตัวกรอง
- ข้อผิดพลาดของคำขอ
- ไม่พบ Rich media
- ไม่พบแท็ก
- ผู้ใช้ไม่ตรงกัน
- ไม่พบผู้ใช้
บัญชีถูกระงับ
Anchor link toหากคุณเห็นข้อผิดพลาดนี้ หมายความว่าบัญชีถูกปิดใช้งานแล้ว และ Pushwoosh API ไม่สามารถใช้งานได้ กรุณาติดต่อ ทีมสนับสนุนลูกค้า ของเรา หรือผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success Manager) ของคุณเพื่อใช้งานบัญชีต่อไป
ไม่สามารถดึงข้อมูลเวลาได้
Anchor link toข้อความนี้จะปรากฏขึ้นหากไม่สามารถดึงข้อมูลเวลาจากแอตทริบิวต์ของอีเวนต์ (Event attribute) หรือแท็ก (Tag) ที่ระบุในองค์ประกอบ Time delay ได้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแท็กและแอตทริบิวต์ของอีเวนต์ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง:
- แท็ก: สร้างแท็กประเภทวันที่ (Date type) และตั้งค่าในรูปแบบ 2006-01-02T15:04:05 (ในเขตเวลา UTC)
- อีเวนต์:สร้างอีเวนต์ และ เพิ่มแอตทริบิวต์ประเภทวันที่ (Date type) เมื่อส่งคำขอ /postEvent ให้ใช้รูปแบบวันที่-เวลาดังนี้: 2006-01-02 15:04:05
ไม่พบอุปกรณ์
Anchor link toข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่ออุปกรณ์ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนหรือถูกลบไปแล้วเข้าสู่ Journey ซึ่งหมายความว่าค่าพารามิเตอร์ HWID ของผู้ใช้ไม่เป็นที่รู้จัก
สาเหตุที่เป็นไปได้:
- ผู้ใช้ติดตั้งแอปแต่ยังไม่ได้เปิด จึงยังไม่ได้ลงทะเบียน แต่ผู้ใช้กลับไปกระตุ้นอีเวนต์ (Event) ที่เริ่มต้น Journey ได้
- HWID ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ Journey ถูกจัดเก็บไว้นอกฐานข้อมูลของ Pushwoosh และยังไม่ได้ถูกส่งต่อไปยัง Pushwoosh
- HWID ของผู้ใช้ถูกลบออกจากฐานข้อมูลแล้ว
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ในอนาคต โปรดตรวจสอบกระบวนการลงทะเบียนอุปกรณ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์นั้นถูกต้อง
ส่งอีเมลถึงขีดจำกัดแล้ว
Anchor link toข้อความนี้หมายความว่าคุณได้ส่งอีเมลเกินขีดจำกัดแล้ว หากคุณต้องการส่งอีเมลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ ทีมสนับสนุนลูกค้า ของเรา หรือผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success Manager) ของคุณ
ไม่พบตัวกรอง
Anchor link toข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าเซกเมนต์ (ตัวกรอง) มีอยู่เมื่อสร้าง Journey แต่ถูกลบไปหลังจากที่ Journey เปิดใช้งานแล้ว ในกรณีนี้ ให้สร้างเซกเมนต์อื่นหรือใช้เซกเมนต์ที่มีอยู่
ข้อผิดพลาดของคำขอ
Anchor link toข้อความนี้หมายความว่าคำขอที่ระบุในองค์ประกอบ Webhook มีข้อผิดพลาด โปรดตรวจสอบความถูกต้องของ URL ของคำขอ, ไวยากรณ์, เฮดเดอร์ (headers) และข้อมูล
ไม่พบ Rich media
Anchor link toข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้นหาก Rich media มีอยู่เมื่อสร้าง Journey แต่ถูกลบไปหลังจากที่ Journey เปิดใช้งานแล้ว ในกรณีนี้ ให้สร้าง Rich media อื่นหรือใช้อันที่มีอยู่
ไม่พบแท็ก
Anchor link toข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นได้ในสองกรณี:
คุณระบุแท็กในองค์ประกอบ Time delay แท็กนี้ไม่ได้ถูกกำหนดให้กับผู้ใช้บางราย ดังนั้นพวกเขาจึงหลุดออกจาก Journey หากพฤติกรรมนี้ไม่ได้ตั้งใจ หรือคุณคิดว่ามีการหลุดออกมากเกินไป คุณสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:
- ตรวจสอบว่าแท็กถูกกำหนดให้กับผู้ใช้อย่างถูกต้องหรือไม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแท็กที่ระบุในองค์ประกอบไม่ได้ถูกลบไป
- ตั้งค่า Time delay ใหม่เพื่อให้มีผู้ใช้หลุดออกน้อยลง
ในองค์ประกอบ Update user profile คุณระบุแท็กที่มีอยู่เมื่อสร้าง Journey แต่ถูกลบไปหลังจากที่ Journey เปิดใช้งานแล้ว ในกรณีนี้ ให้สร้างแท็กอื่นและระบุในองค์ประกอบ หรือใช้แท็กที่มีอยู่
ผู้ใช้ไม่ตรงกัน
Anchor link toปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้หาก UserID ปัจจุบันของอุปกรณ์ไม่ตรงกับ UserID ของผู้ใช้ใน Journey
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ โปรดตรวจสอบกระบวนการลงทะเบียนอุปกรณ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่า UserID ไม่ได้ถูกโอนไปยังผู้ใช้อื่นหากอุปกรณ์ได้เข้าสู่ Journey แล้ว
ไม่พบผู้ใช้
Anchor link toข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนหรือถูกลบไปแล้วเข้าสู่ Journey ซึ่งหมายความว่าค่าพารามิเตอร์ UserID ไม่เป็นที่รู้จัก
สาเหตุที่เป็นไปได้:
- ผู้ใช้ติดตั้งแอปแต่ยังไม่ได้เปิด จึงยังไม่ได้ลงทะเบียน แต่ผู้ใช้นี้กลับไปกระตุ้นอีเวนต์ (Event) ที่เริ่มต้น Journey ได้
- พารามิเตอร์ UserID ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ Journey ถูกจัดเก็บไว้นอกฐานข้อมูลของ Pushwoosh และยังไม่ได้ถูกส่งต่อไปยัง Pushwoosh
- UserID ได้ถูกลบออกจากฐานข้อมูลแล้ว
- ที่อยู่อีเมลไม่ได้ลงทะเบียนใน Pushwoosh ใน UserID ลูกค้าสามารถระบุที่อยู่อีเมลได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้การส่งอีเมลสำเร็จ คุณต้องขอให้ทีมพัฒนาของคุณ เชื่อมโยงที่อยู่อีเมลกับ UserID ซึ่งจะช่วยให้ Pushwoosh รู้จักผู้ใช้และผู้รับอีเมลว่าเป็นบุคคลเดียวกัน ทำให้คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาผ่านทางอีเมลได้
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ในอนาคต โปรดตรวจสอบกระบวนการลงทะเบียนผู้ใช้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่า UserID ไม่ได้ถูกลบออกจากฐานข้อมูลโดยไม่ได้ตั้งใจ