สถิติอีเมล

ใน Pushwoosh การวิเคราะห์อีเมลให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อความของคุณ คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของอีเมลแต่ละฉบับและติดตามแนวโน้มโดยรวมของแคมเปญอีเมลของคุณได้

คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของข้อความอีเมลแต่ละฉบับภายใน Customer Journey ได้โดยตรงบน Journey canvas

หากต้องการดูสถิติสำหรับข้อความ ให้เปิดใช้งาน Show Metrics ที่ด้านล่างของ canvas หรือวางเมาส์เหนือองค์ประกอบข้อความเพื่อดูสถิติ

ด้านล่างองค์ประกอบข้อความอีเมล คุณจะเห็นเมตริกต่างๆ เช่น:

สำหรับมุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อความแต่ละฉบับ ให้ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบข้อความบน canvas หน้าต่างสถิติจะปรากฏขึ้น แสดงเมตริกสำคัญต่างๆ เช่น:

• จำนวนข้อความที่ส่ง
• จำนวนข้อความที่เปิด
• จำนวนการคลิก
• จำนวนผู้รับที่ยกเลิกการสมัคร

หากต้องการดูสาเหตุของการตกหล่นและจำนวนการตกหล่นสำหรับแต่ละสาเหตุ ให้ขยายบล็อก Drop-offs

หากต้องการดูสถิติโดยละเอียดสำหรับข้อความอีเมล ให้คลิก Detailed Statistics ในองค์ประกอบอีเมลของ Journey หรือเข้าถึงผ่าน Statistics → Message history ค้นหาข้อความที่คุณต้องการแล้วคลิก

ส่วน Email statistics ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณ ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิผลและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณได้

ส่วนนี้ประกอบด้วย:

• แท็บ Performance: แสดงเมตริกที่สำคัญ เช่น Sent, Delivered, Opened, และ Users clicked นอกจากนี้ยังมีกราฟไดนามิกที่แสดงแนวโน้มของแต่ละเมตริกเมื่อเวลาผ่านไป ช่วยให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญภายในช่วงวันที่ที่ระบุและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแคมเปญอีเมลของคุณได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• แท็บ Delivery report: ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลลัพธ์การจัดส่ง รวมถึงอัตราการตีกลับและการร้องเรียน แท็บนี้ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาการจัดส่งและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์อีเมลของคุณเพื่อเพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมสูงสุด
• ส่วน Content: ให้ภาพรวมของเนื้อหาข้อความและรายละเอียดแคมเปญ

โดยค่าเริ่มต้น หากไม่ได้เลือกช่วงที่กำหนดเอง ส่วน Email Statistics จะปรับการแสดงข้อมูลตามกรอบเวลาเฉพาะของแต่ละเมตริก ตัวอย่างเช่น สำหรับเมตริก Sent ข้อมูลจะแสดงตั้งแต่การส่งครั้งแรกถึงครั้งสุดท้าย สำหรับ Opened จะสะท้อนช่วงเวลาตั้งแต่การเปิดครั้งแรกถึงครั้งสุดท้าย เป็นต้น หากต้องการดูสถิติสำหรับช่วงเวลาที่ต้องการ:

1. คลิก Pick date range
2. เลือกวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดที่คุณต้องการ
3. คลิก Apply

คุณสามารถดาวน์โหลดข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้รับในแคมเปญอีเมลของคุณได้ ข้อมูลนี้สามารถใช้สำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติมหรือการแบ่งกลุ่มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคต

ในการส่งออกรายชื่อผู้รับ:

1. ในส่วน Email Statistics ให้คลิกเมนูสามจุด (⋮) ที่ด้านบน
2. จากเมนูแบบเลื่อนลง ให้เลือก Export recipients list

3. เมื่อการส่งออกเสร็จสิ้น การแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นพร้อมปุ่ม Download CSV คลิกปุ่มเพื่อดาวน์โหลดข้อมูลผู้รับในรูปแบบ CSV

ใช้ตัวเลือก Find recipient เพื่อค้นหาผู้ใช้ที่ต้องการภายในแคมเปญ

สำหรับสิ่งนี้:

1. ในแท็บ Performance คลิกที่ เมนูสามจุด
2. เลือก Find recipient จากเมนูแบบเลื่อนลง
3. ค้นหาผู้รับด้วย HWID หรือ UserID

แท็บ Performance ให้การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับเมตริกของแคมเปญข้อความของคุณ ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพ การมีส่วนร่วม และแนวโน้มการจัดส่งเมื่อเวลาผ่านไป ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การส่งข้อความและปรับปรุงผลลัพธ์

ที่นี่คุณจะพบเมตริกต่างๆ เช่น Sent, Delivered, Opened, และ Users clicked พร้อมด้วยกราฟไดนามิกที่แสดงแนวโน้มของแต่ละเมตริก

เมตริก Sent แสดงจำนวนข้อความที่ส่งในช่วงเวลาที่เลือก ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับแต่งเวลาและความถี่ของแคมเปญของคุณเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

เมตริก Delivered ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจำนวนข้อความที่ส่งถึงอุปกรณ์หรือกล่องจดหมายของผู้รับเรียบร้อยแล้ว

หมายเหตุ: การส่งอีเมลอาจล้มเหลวเนื่องจากการตีกลับ ดังนั้นเราขอแนะนำให้ตรวจสอบว่ารายชื่อผู้รับอีเมลของคุณมีเฉพาะที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและผ่านการตรวจสอบจากผู้ใช้ที่ให้ความยินยอมอย่างชัดเจนในการรับอีเมลจากคุณ

เมตริก Opened วัดจำนวนผู้รับที่เปิดอีเมลของคุณ ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าหัวเรื่องและข้อความตัวอย่างของคุณน่าสนใจเพียงใดในการกระตุ้นให้ผู้รับโต้ตอบกับอีเมลของคุณ เมตริกนี้ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิผลของแคมเปญอีเมลในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้

เมตริก Users clicked ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีที่ผู้รับโต้ตอบกับลิงก์ในข้อความของคุณ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลการคลิก คุณสามารถประเมินการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ระบุองค์ประกอบคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่มีประสิทธิภาพที่สุด และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาข้อความของคุณเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

ที่นี่คุณสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับ:

1. Users clicked: จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน ทั้งหมดที่คลิกลิงก์ที่รวมอยู่ในข้อความของคุณ ซึ่งช่วยวัดการโต้ตอบของผู้ใช้และพิจารณาว่าลิงก์ใดดึงดูดความสนใจมากที่สุด
2. Conversion rate (Rate): เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์และดำเนินการตามที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น การซื้อสินค้าหรือการส่งแบบฟอร์ม เมตริกนี้ช่วยประเมินประสิทธิผลของลิงก์ของคุณและความสำเร็จโดยรวมของแคมเปญในการกระตุ้นการดำเนินการของผู้ใช้

Users clicked ยังมีตารางโดยละเอียดที่แยกย่อยประสิทธิภาพของลิงก์แต่ละรายการ:

• จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน ที่คลิกที่ลิงก์เฉพาะแต่ละลิงก์
• Conversion Rate: ลิงก์แต่ละรายการในตารางจะมีอัตราการแปลงที่สอดคล้องกัน ช่วยให้คุณประเมินได้ว่าลิงก์นั้นมีประสิทธิภาพเพียงใดในการกระตุ้นการดำเนินการของผู้ใช้

ข้อมูลนี้ช่วยประเมินผลกระทบของลิงก์เฉพาะในการกระตุ้นการดำเนินการของผู้ใช้

คุณยังสามารถส่งออกข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการคลิกลิงก์ได้อีกด้วย สำหรับสิ่งนี้:

1. ถัดจากแต่ละลิงก์ คลิก ไอคอนดาวน์โหลด เพื่อส่งออกข้อมูลการคลิกสำหรับลิงก์นั้นโดยเฉพาะ
2. ไฟล์ CSV จะถูกสร้างขึ้น เมื่อการส่งออกเสร็จสมบูรณ์ การแจ้งเตือน Exporting complete จะปรากฏขึ้น
3. คลิกปุ่ม Download CSV ในแถบการแจ้งเตือนเพื่อดาวน์โหลดไฟล์

คุณสามารถส่งออกรายชื่อผู้รับสำหรับแต่ละเมตริก (เช่น Delivered, Opened หรือ Clicked) เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้หรือสร้างแคมเปญติดตามผล

สำหรับสิ่งนี้:

1. คลิก เมนูสามจุด ถัดจากเมตริกที่ต้องการ (เช่น Sent, Delivered)
2. เลือก Export recipients list เพื่อดาวน์โหลดรายชื่อผู้ใช้สำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติม

คุณสามารถสร้างเซกเมนต์ได้โดยตรงจากผู้รับของเมตริกเฉพาะ เช่น Sent, Delivered, Opened หรือ Clicks เซกเมนต์เหล่านี้ช่วยให้คุณปรับแต่งและกำหนดเป้าหมายแคมเปญติดตามผลได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ในการสร้างเซกเมนต์:

1. คลิกเมนูสามจุด (⋮) ถัดจากเมตริกที่ต้องการ เช่น Sent, Delivered หรือ Clicks
2. เลือก Create segment from recipients จากเมนูแบบเลื่อนลง
3. ตั้งชื่อเซกเมนต์ของคุณให้ชัดเจนและสื่อความหมาย

เซกเมนต์ใหม่จะพร้อมใช้งานในแคมเปญในอนาคต ทำให้สามารถกำหนดเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้นตามพฤติกรรมของผู้ใช้

Delivery Report ให้รายละเอียดการส่งอีเมลอย่างละเอียด ระบุข้อผิดพลาดและปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการจัดส่ง ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณวิเคราะห์ความล้มเหลว เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์อีเมล และปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญโดยรวม

ข้อผิดพลาดของกล่องจดหมายหมายถึงปัญหาทางฝั่งผู้รับที่ขัดขวางการส่งอีเมล

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกินขีดจำกัดอัตราการตีกลับ ให้ใช้เมธอด API /getBouncedEmails เพื่อรับรายชื่อที่อยู่อีเมลที่ตีกลับ และลบที่อยู่ดังกล่าวออกจากรายชื่อผู้รับอีเมลของคุณ สิ่งนี้ต้องการความช่วยเหลือจากทีมพัฒนาของคุณในการเรียกใช้ API และจัดการการอัปเดตรายชื่อผู้รับอีเมล อย่าลืมแชร์ ลิงก์นี้ กับพวกเขาเพื่อเริ่มต้น

ข้อผิดพลาดของผู้ส่งคือปัญหาที่เกิดขึ้นทางฝั่งผู้ส่งระหว่างกระบวนการส่งอีเมล

ส่วน Content ทางแผงด้านขวาให้ภาพรวมที่ครอบคลุมของเนื้อหาข้อความและรายละเอียดแคมเปญ ส่วนนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณระบุองค์ประกอบหลักของข้อความและจัดการการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ที่นี่คุณสามารถค้นหา:

ดูการแสดงผลของเนื้อหาข้อความของคุณ เช่น การออกแบบอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุช เพื่อตรวจสอบว่าปรากฏต่อผู้รับอย่างไร

ใช้ลิงก์ Open Preset เพื่อเข้าถึงและแก้ไขพรีเซตที่ใช้สำหรับข้อความ

• Email subject line
• From Name: ชื่อที่แสดงของผู้ส่งตามที่ผู้รับเห็น
• From Email: ที่อยู่อีเมลที่ส่งข้อความ

• Status: ระบุว่าข้อความถูกส่งสำเร็จ (DONE) กำหนดเวลาไว้ หรือยังอยู่ในระหว่างดำเนินการ
• Sent date: วันที่และเวลาที่แน่นอนที่ข้อความถูกส่งถึงผู้รับ
• Scheduling options: แสดงตัวเลือกการตั้งเวลาที่เลือก เช่น “Optimal Time”
• Target segment: ระบุเซกเมนต์ของผู้ใช้ที่ได้รับข้อความ คลิกลิงก์เซกเมนต์เพื่อดูหรือจัดการการตั้งค่าเซกเมนต์เฉพาะ

• Message ID: ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับข้อความ มีประโยชน์สำหรับการติดตามและแก้ไขปัญหา
• Message Code: รหัสภายในที่เกี่ยวข้องกับข้อความเฉพาะที่ส่ง

หากคุณกำลังเข้าถึงสถิติอีเมลจาก Message History คุณสามารถดูคุณสมบัติของข้อความทั้งหมดได้โดยคลิก Show all properties

เพื่อประเมินประสิทธิภาพโดยรวมของแคมเปญอีเมลของคุณ ไปที่ Statistics > Project Overview ที่นี่คุณสามารถดูจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง ส่งสำเร็จ และเปิดภายในระยะเวลาที่เลือก ช่วยให้คุณเปรียบเทียบประสิทธิภาพของอีเมลกับช่องทางอื่นๆ ได้

นอกจากนี้ ในหน้านี้คุณจะพบรายละเอียดของเมตริกอีเมลที่สำคัญ เช่น:

• อีเมลที่ส่ง
• อีเมลที่เปิดโดยไม่ซ้ำกัน
• การคลิกลิงก์อีเมลโดยไม่ซ้ำกัน
• อีเมลที่ตีกลับแบบชั่วคราว
• อีเมลที่ตีกลับแบบถาวร
• การร้องเรียนเกี่ยวกับอีเมล

เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณโดยละเอียด ให้ใช้ Emails and Application dashboards ที่สร้างไว้ล่วงหน้าในแท็บ Statistics > Dashboards หรือสร้างแดชบอร์ดที่คุณกำหนดเองเพื่อการวิเคราะห์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

Email dashboard ให้การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณ โดยจะแสดงเมตริกต่างๆ เช่น จำนวนผู้สมัครสมาชิก การส่งอีเมล การเปิด การจัดส่ง และอื่นๆ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้โดยการเพิ่มหรือลบเมตริกเฉพาะ หรือสร้างแดชบอร์ดที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแคมเปญของคุณโดยเฉพาะ เรียนรู้วิธีการทำที่นี่

แดชบอร์ดนี้ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพอีเมลของคุณกับช่องทางอื่นๆ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเมตริกต่างๆ เช่น ผู้รับ สมาชิก ผู้ใช้งานรายวันและรายเดือน เป็นต้น โดยแบ่งตามช่องทาง เรียนรู้เพิ่มเติม

Pushwoosh ให้บริการวิเคราะห์อีเมลที่ครอบคลุมในหลายระดับ รวมถึงประสิทธิภาพของข้อความแต่ละฉบับ แนวโน้มของแคมเปญทั้งหมด และสถิติอีเมลทั่วทั้งช่องทาง ด้วยแดชบอร์ดอีเมลและเครื่องมือการรายงานในตัว คุณสามารถตรวจสอบว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณอย่างไร และเพิ่มประสิทธิภาพโดยอิงจากข้อมูลที่นำไปปฏิบัติได้

ได้ Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถส่งออกข้อมูลการวิเคราะห์อีเมลโดยละเอียดได้ ซึ่งรวมถึง:

• รายชื่อผู้รับที่กรองตามสถานะการจัดส่งหรือการมีส่วนร่วม
• ข้อมูลการคลิกลิงก์สำหรับทุกข้อความ
• รายงาน CSV สำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติมในเครื่องมือภายนอก

คุณยังสามารถส่งออกเซกเมนต์ตามพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อการติดตามผลที่ตรงเป้าหมาย

คุณสามารถสร้างและวิเคราะห์เซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายได้โดยตรงจากแดชบอร์ดอีเมลหรือแท็บประสิทธิภาพ เซกเมนต์สามารถอิงตามสถานะของข้อความ (เปิด, คลิก, ตีกลับ) และส่งออกเพื่อการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงและการเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างกลุ่มผู้ใช้

การวิเคราะห์อีเมลช่วยให้คุณเข้าใจว่าข้อความของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไรในการใช้งานจริง: ตั้งแต่ความสำเร็จในการจัดส่งไปจนถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกจากแดชบอร์ดเมตริกอีเมล คุณสามารถ:

• ระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูง
• ทดสอบหัวเรื่องและคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)
• เพิ่มประสิทธิภาพเวลาและความถี่ในการส่ง
• ลดอัตราการตีกลับและการร้องเรียน

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และคอนเวอร์ชัน

• แดชบอร์ดการวิเคราะห์อีเมล
• คำศัพท์เกี่ยวกับเมตริกอีเมล
• วิธีเพิ่มอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านอีเมลของคุณ
• การขยายขนาดอีเมลด้วย Pushwoosh: เติบโตจาก 1 ล้านเป็น 8 ล้านอีเมลต่อเดือน