กล่องข้อความในมือถือ

ตัวเลือก Save to inbox ใน Pushwoosh Customer Journey ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บ push notifications ในกล่องข้อความของแอป ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและตรวจสอบข้อความสำคัญได้ตามความสะดวก สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่า push notifications จะไม่สูญหายและสามารถกลับมาดูได้ในภายหลัง ซึ่งให้ความยืดหยุ่นและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น

การตั้งค่ากล่องข้อความในแอปของคุณ

การเลือกข้อความที่จะบันทึกไปยัง Inbox

push notification ใดๆ ก็สามารถบันทึกไปยัง Inbox ได้ หากต้องการเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้สำหรับการแจ้งเตือนใน customer journey ให้สลับเปิดตัวเลือก Save to inbox ใน Push notification element ที่คุณได้เพิ่มเข้าไปใน journey

ภาพหน้าจอแสดงสวิตช์เปิด/ปิด Save to inbox ในการตั้งค่า push notification

ควบคุมระยะเวลาที่ข้อความจะอยู่ในกล่องข้อความของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่ากล่องข้อความของคุณยังคงเป็นระเบียบและมีความเกี่ยวข้อง ให้ตั้งค่าระยะเวลาการเก็บรักษาข้อความที่เฉพาะเจาะจง ในเมนูแบบเลื่อนลง Remove from Inbox ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

ตั้งค่าจำนวนวันที่ต้องการให้ข้อความอยู่ในกล่องข้อความของคุณก่อนที่จะถูกลบออกโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าเป็น 3 วัน
เลือกวันที่แน่นอนที่ข้อความจะถูกลบออกจากกล่องข้อความของคุณ โปรดทราบ: ระยะเวลาการเก็บรักษาสูงสุดสำหรับข้อความในกล่องข้อความคือหกวัน หากคุณต้องการขยายขีดจำกัดนี้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

ภาพหน้าจอแสดงเมนูแบบเลื่อนลง Remove from Inbox พร้อมตัวเลือกระยะเวลาการเก็บรักษา

ปรับแต่งไอคอนข้อความ

คุณมีตัวเลือกในการปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของการแจ้งเตือนที่จัดเก็บไว้โดยการระบุ URL ของไอคอน ไอคอนนี้จะแสดงถัดจากข้อความในกล่องข้อความ ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวระบุทางสายตาสำหรับการแจ้งเตือน

ภาพหน้าจอแสดงช่อง Icon URL สำหรับปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของข้อความในกล่องข้อความ

หากไม่มีการให้ URL ของไอคอน ไอคอนเริ่มต้นจะถูกแสดงข้างข้อความ

กำหนดค่าการดำเนินการเมื่อข้อความใน Inbox ถูกคลิก

กำหนดว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ใช้คลิกที่การแจ้งเตือนที่จัดเก็บไว้ในกล่องข้อความ คุณมีสองตัวเลือก:

ใช้การดำเนินการที่คุณตั้งค่าไว้ในเนื้อหา push ซึ่งหมายความว่าพฤติกรรมเริ่มต้นของ push notification เดิมจะถูกนำมาใช้ เช่น การเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยัง URL ที่เฉพาะเจาะจงหรือการเปิดหน้าจอที่กำหนดในแอป เรียนรู้เพิ่มเติม
เปิดแบนเนอร์ในแอป เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ การคลิกที่การแจ้งเตือนจะเปิด in-app banner ซึ่งช่วยให้สามารถโต้ตอบกับเนื้อหาได้โดยตรงภายในแอป หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ ให้เลือก Rich media ที่จะแสดงจากรายการแบบเลื่อนลงที่ให้มา โปรดทราบว่าคุณต้องสร้างเนื้อหา rich media นี้ล่วงหน้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้าง Rich media

ภาพหน้าจอแสดงตัวเลือกการกำหนดค่าการดำเนินการเมื่อข้อความในกล่องข้อความถูกคลิก

หลังจากกำหนดค่าฟีเจอร์ Save to inbox และการตั้งค่าการแจ้งเตือนอื่นๆ แล้ว อย่าลืมคลิก Apply เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง จากนั้นคุณสามารถดำเนินการต่อกับ การกำหนดค่าส่วนที่เหลือของ customer journey ของคุณ

สถานการณ์ตัวอย่าง: การใช้ Save to inbox สำหรับแคมเปญส่งเสริมการขาย

สมมติว่าคุณจัดการแอปค้าปลีกและต้องการดึงดูดลูกค้าประจำด้วยส่วนลด 20% สำหรับสินค้าฤดูร้อนที่มีเวลาจำกัด เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงโปรโมชั่นได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ดำเนินการกับ push notification ทันที คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ Save to Inbox เพื่อจัดเก็บข้อความส่งเสริมการขายในกล่องข้อความของแอป ทำให้ผู้ใช้สามารถกลับมาดูข้อเสนอได้ตามความสะดวก

นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้ทีละขั้นตอน:

เริ่มต้นด้วย การสร้าง customer journey โดยเฉพาะสำหรับ segment ของลูกค้าประจำ ที่เคยแสดงความสนใจในสินค้าฤดูร้อนหรือเข้าร่วมโปรโมชั่นในอดีต สำหรับสิ่งนี้ ให้เพิ่ม Audience-based entry element ไปยัง journey canvas และเลือก RFM loyal customers segment
เพิ่ม push notification element ไปยัง journey canvas และ สร้างเนื้อหา push notification ตัวอย่างเช่น

หัวข้อ: ลด 20% สินค้าฤดูร้อนทั้งหมด – เวลาจำกัดเท่านั้น!

ข้อความ: ข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าประจำของเรา! ช้อปตอนนี้และประหยัด 20% สำหรับสไตล์ฤดูร้อนทั้งหมด ข้อเสนอสิ้นสุดใน 4 วัน แตะเพื่อรับส่วนลดของคุณ!

ภาพหน้าจอแสดงฟอร์มเนื้อหา push notification พร้อมชื่อและข้อความส่งเสริมการขาย

ใน Push Content Form ให้เปิดใช้งานตัวเลือก Save to Inbox เนื่องจากโปรโมชั่นมีอายุเพียง 4 วัน ให้กำหนดค่าตัวเลือก Remove from Inbox เพื่อลบข้อความหลังจาก 4 วัน

ภาพหน้าจอแสดงการเปิดใช้งาน Save to Inbox พร้อมการตั้งค่าระยะเวลาการเก็บรักษา 4 วัน

เพิ่ม icon URL ที่กำหนดเอง (เช่น โลโก้ของร้านค้าของคุณ) เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความสามารถระบุได้ทางสายตาในกล่องข้อความและเสริมสร้างแบรนด์ของคุณ

ภาพหน้าจอแสดงช่อง URL ไอคอนที่กำหนดเองพร้อมโลโก้ร้านค้าสำหรับการสร้างแบรนด์ข้อความในกล่องข้อความ

ภายใต้ตัวเลือก Action when inbox clicked ให้เลือก Open in-app banner และเลือก Rich media ที่จะแสดง โปรดทราบว่าคุณต้องสร้างเนื้อหา rich media นี้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น ในเนื้อหา rich media นี้ คุณสามารถรวม promo code ที่ผู้ใช้ของคุณสามารถใช้ได้ระหว่างการชำระเงิน

ภาพหน้าจอแสดงตัวเลือก Open in-app banner ที่ถูกเลือกพร้อมเมนูแบบเลื่อนลง Rich media

หลังจากกำหนดค่าฟีเจอร์ Save to Inbox และการตั้งค่าการแจ้งเตือนอื่นๆ แล้ว ให้คลิก Apply เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง จากนั้นดำเนินการกำหนดค่าส่วนที่เหลือของ customer journey ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม

ติดตามสถิติข้อความในกล่องข้อความ

หากต้องการดูสถิติข้อความในกล่องข้อความของคุณ ให้คลิกที่ข้อความที่คุณต้องการติดตามบน journey canvas จากนั้นเลือก Full statistics

ในหน้าต่างที่เปิดขึ้นมา ให้เลือกช่วงวันที่ที่คุณต้องการตรวจสอบและค้นหาส่วน Inbox opened ซึ่งจะแสดงจำนวนครั้งที่ข้อความที่บันทึกไว้ในกล่องข้อความถูกเปิดโดยผู้ใช้

ภาพหน้าจอแสดงสถิติข้อความพร้อมเมตริก Inbox opened และตัวเลขการมีส่วนร่วม

กราฟด้านล่างแสดงภาพว่าข้อความถูกเปิดอย่างไร รวมถึงจำนวนการเปิดในกล่องข้อความ

การแสดงภาพกราฟที่แสดงสถิติการเปิดข้อความรวมถึงการเปิดในกล่องข้อความตามช่วงเวลา

หากต้องการดูว่าผู้ใช้รายใดมีอะไรอยู่ในกล่องข้อความของตนในปัจจุบัน — แทนที่จะเป็นสถิติรวม — ให้เปิด User Explorer → Inbox