Mobile message inbox

การบันทึก push notification ไปยังกล่องข้อความของแอปช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและตรวจสอบข้อความสำคัญได้ตามความสะดวก สิ่งนี้ช่วยให้แน่ใจว่า push notifications จะไม่สูญหายและสามารถกลับมาดูได้ในภายหลัง ซึ่งให้ความยืดหยุ่นและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น

การประทับเวลาของข้อความใน Inbox จะแสดงตามเขตเวลาของอุปกรณ์ของผู้ใช้แต่ละคน

หมายเหตุ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการทำงานของ Message Inbox

การตั้งค่ากล่องข้อความในแอปของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนา

คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากทีมนักพัฒนาของคุณเพื่อกำหนดค่า Mobile Message Inbox แบ่งปัน คู่มือการกำหนดค่า กับพวกเขาเพื่อเริ่มต้น

การเลือกข้อความที่จะบันทึกลงใน Inbox

push notification ใดๆ ก็สามารถบันทึกลงใน Inbox ได้จากสองที่ ขึ้นอยู่กับว่าคุณส่ง push อย่างไร:

• One-time push: ใน one-time push wizard ให้สลับเปิด Save message to Inbox ในขั้นตอน Content
• Customer Journey: ใน Push element ที่คุณได้เพิ่มเข้าไปใน journey ให้สลับเปิด Save to inbox

ควบคุมระยะเวลาที่ข้อความจะอยู่ในกล่องข้อความของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่ากล่องข้อความของคุณยังคงเป็นระเบียบและมีความเกี่ยวข้อง ให้ตั้งค่าระยะเวลาการเก็บรักษาข้อความที่เฉพาะเจาะจง ในเมนูแบบเลื่อนลง Remove from Inbox ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• กำหนดจำนวนวันที่ต้องการให้ข้อความอยู่ในกล่องข้อความของคุณก่อนที่จะถูกลบออกโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าเป็น 3 วัน
• เลือกวันที่แน่นอนที่ข้อความจะถูกลบออกจากกล่องข้อความของคุณ โปรดทราบ: ระยะเวลาการเก็บรักษาสูงสุดสำหรับข้อความในกล่องข้อความคือ 30 วัน

ปรับแต่งไอคอนข้อความ

คุณมีตัวเลือกในการปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของการแจ้งเตือนที่จัดเก็บไว้โดยการระบุ URL ของไอคอน ไอคอนนี้จะแสดงถัดจากข้อความในกล่องข้อความ ทำหน้าที่เป็นตัวระบุภาพสำหรับการแจ้งเตือน

หากไม่มีการระบุ URL ของไอคอน ไอคอนเริ่มต้นจะถูกแสดงข้างข้อความ

กำหนดค่าการกระทำเมื่อข้อความใน Inbox ถูกคลิก

กำหนดว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ใช้คลิกการแจ้งเตือนที่จัดเก็บไว้ในกล่องข้อความ คุณมีสองตัวเลือก:

• ใช้การกระทำที่คุณตั้งค่าไว้ในเนื้อหา push ซึ่งหมายความว่าพฤติกรรมเริ่มต้นของ push notification เดิมจะถูกนำมาใช้ เช่น การเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยัง URL ที่ระบุหรือการเปิดหน้าจอที่กำหนดในแอป เรียนรู้เพิ่มเติม

• เปิดแบนเนอร์ในแอป (Open in-app banner) เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ การคลิกที่การแจ้งเตือนจะเปิด แบนเนอร์ในแอป (in-app banner) ซึ่งช่วยให้สามารถโต้ตอบกับเนื้อหาได้โดยตรงภายในแอป หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ ให้เลือก Rich media ที่จะแสดงจากรายการแบบเลื่อนลงที่ให้มา โปรดทราบว่าคุณต้องสร้างเนื้อหา rich media นี้ล่วงหน้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้าง Rich media

หลังจากกำหนดค่าฟีเจอร์ Save to inbox และการตั้งค่าการแจ้งเตือนอื่นๆ แล้ว อย่าลืมคลิก Apply เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง จากนั้นคุณสามารถดำเนินการต่อด้วย การกำหนดค่าส่วนที่เหลือของ customer journey ของคุณ

สถานการณ์ตัวอย่าง: การใช้ Save to inbox สำหรับแคมเปญส่งเสริมการขาย

สมมติว่าคุณจัดการแอปค้าปลีกและต้องการดึงดูดลูกค้าประจำด้วยส่วนลด 20% สำหรับสินค้าฤดูร้อนที่มีเวลาจำกัด เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงโปรโมชั่นได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ดำเนินการกับ push notification ทันที คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ Save to inbox เพื่อจัดเก็บข้อความส่งเสริมการขายในกล่องข้อความของแอป ทำให้ผู้ใช้สามารถกลับมาดูข้อเสนอได้ตามความสะดวก

นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้ทีละขั้นตอน:

1. เริ่มต้นด้วยการ สร้าง customer journey โดยเฉพาะสำหรับ กลุ่มลูกค้าประจำ ที่เคยแสดงความสนใจในสินค้าฤดูร้อนหรือเข้าร่วมโปรโมชั่นที่ผ่านมา สำหรับการนี้ ให้เพิ่ม Audience-based entry element ลงใน journey canvas และเลือกกลุ่มลูกค้าประจำ RFM
2. เพิ่ม push notification element ลงใน journey canvas และ สร้างเนื้อหา push notification ตัวอย่างเช่น

หัวข้อ: ลด 20% สินค้าฤดูร้อนทั้งหมด – เวลาจำกัดเท่านั้น!

ข้อความ: ข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าประจำของเรา! ช็อปตอนนี้และประหยัด 20% สำหรับสไตล์ฤดูร้อนทั้งหมด ข้อเสนอสิ้นสุดใน 4 วัน แตะเพื่อรับส่วนลดของคุณ!

3. ใน Push Content Form ให้เปิดใช้งานตัวเลือก Save to inbox เนื่องจากโปรโมชั่นมีอายุเพียง 4 วัน ให้กำหนดค่าตัวเลือก Remove from Inbox เพื่อลบข้อความหลังจาก 4 วัน

4. เพิ่ม icon URL ที่กำหนดเอง (เช่น โลโก้ของร้านค้าของคุณ) เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความสามารถระบุได้ทางสายตาในกล่องข้อความและเสริมสร้างแบรนด์ของคุณ

5. ใต้ตัวเลือก Action when inbox clicked ให้เลือก Open in-app banner และเลือก Rich media ที่จะแสดง โปรดทราบว่าคุณต้องสร้างเนื้อหา rich media นี้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น ในเนื้อหา rich media นี้ คุณสามารถใส่ รหัสโปรโมชั่น ที่ผู้ใช้ของคุณสามารถใช้ได้ระหว่างการชำระเงิน

หลังจากกำหนดค่าฟีเจอร์ Save to inbox และการตั้งค่าการแจ้งเตือนอื่นๆ แล้ว ให้คลิก Apply เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง จากนั้นดำเนินการกำหนดค่าส่วนที่เหลือของ customer journey ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม

ติดตามสถิติข้อความในกล่องข้อความ

หากต้องการดูสถิติข้อความในกล่องข้อความของคุณ ให้คลิกที่ข้อความที่คุณต้องการติดตามบน journey canvas จากนั้นเลือก Full statistics

ในหน้าต่างที่เปิดขึ้นมา ให้เลือกช่วงวันที่ที่คุณต้องการตรวจสอบและค้นหาส่วน Inbox opened ซึ่งจะแสดงจำนวนครั้งที่ข้อความที่บันทึกไว้ในกล่องข้อความถูกเปิดโดยผู้ใช้

กราฟด้านล่างแสดงภาพวิธีการเปิดข้อความ รวมถึงจำนวนการเปิดในกล่องข้อความ

หากต้องการดูว่าผู้ใช้รายใดรายหนึ่งมีอะไรอยู่ในกล่องข้อความของตนในปัจจุบัน — แทนที่จะเป็นสถิติรวม — ให้เปิด User Explorer → Inbox