ข้ามไปยังเนื้อหา
เอกสารสำหรับนักพัฒนา การสนับสนุน ขอสาธิต เข้าสู่ระบบ
Pushwoosh.com

วิธีตั้งค่าแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้ใน Pushwoosh

หากคุณได้ onboard และ activated ผู้ใช้เรียบร้อยแล้ว นั่นอาจยังไม่เพียงพอที่จะทำให้พวกเขายังคงใช้แอปของคุณต่อไปเป็นเวลานาน สร้างแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้ใน Pushwoosh Customer Journey Builder เพื่อให้ผู้ใช้กลับมาใช้แอปของคุณและลดอัตราการเลิกใช้งาน

เคล็ดลับในการสร้างแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพ:

  • มอบคุณค่า: แสดงให้เห็นว่าแอปของคุณจะให้ความบันเทิงแก่ผู้ใช้หรือช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร
  • ปรับการสื่อสารให้เป็นแบบส่วนตัว: ส่งเนื้อหาที่ตรงกับความชอบของผู้ใช้ เรียกชื่อผู้ใช้ และใช้โทนที่เป็นมิตร
  • ใช้หลายช่องทาง: ส่ง push notifications แสดง in-app messages หรือเปิดตัวแคมเปญอีเมลเพื่อรักษาผู้ใช้ ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณและขั้นตอนที่ผู้ใช้ของคุณอยู่
  • ปรับปรุงแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่อง: ทดลองกับการแบ่งกลุ่มและเวลาส่ง วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ ลดการ drop-offs และสร้างเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ด้านล่างนี้ เราจะแสดงวิธีสร้างแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้สองประเภทใน Customer Journey Builder: แคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้ และ แคมเปญเพื่อรักษาลูกค้า ในตัวอย่างของเรา แคมเปญสองประเภทนี้มีเป้าหมาย Conversion ที่แตกต่างกัน: แคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้จะเน้นการกระทำเป้าหมายในแอป ในขณะที่แคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าจะกระตุ้นให้ผู้ซื้อทำการซื้ออีกครั้ง เนื่องจากเป้าหมายแตกต่างกัน customer journey ของแคมเปญทั้งสองประเภทนี้จึงแตกต่างกันด้วย

แคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้

Anchor link to

มาสร้างร่างแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้สำหรับแอปออกกำลังกายแบบเสียค่าสมัครสมาชิกกัน เมื่อเสร็จแล้วจะมีลักษณะดังนี้:

โฟลว์แคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้ในการออกกำลังกายที่แสดงจุดเริ่มต้น ทริกเกอร์ push notifications และเป้าหมาย conversion

1. เป้าหมาย Conversion

การตั้งค่าเป้าหมาย Conversion เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ผู้ใช้ไม่เข้าสู่ Journey เดิมอีกหากพวกเขาทำตามเป้าหมายสำเร็จแล้ว เราจะสมมติว่าแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้ของเราบรรลุเป้าหมายหากผู้ใช้ออกกำลังกายเสร็จสิ้น

ขั้นแรก เราจะสร้าง event Workout complete ในโปรเจกต์ Pushwoosh และกำหนดค่าในแอปออกกำลังกายตัวอย่างของเราโดยใช้ postEvent API

หลังจากนั้น เราจะเริ่มสร้าง Customer Journey ใหม่ บนแถบด้านบน เราจะคลิกที่ Conversion Goals และเลือก event Workout complete เราต้องการให้ Journey สิ้นสุดสำหรับผู้ใช้ที่ทำให้เกิด event เป้าหมาย ดังนั้นเราจะเปิดใช้งานตัวเลือกนี้แล้วใช้การเปลี่ยนแปลง:

2. จุดเริ่มต้นและทริกเกอร์

เราต้องการเปิดตัวแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้สำหรับสมาชิกแอปที่ไม่ได้เปิดแอปเป็นเวลาเจ็ดวัน

ขั้นแรก เราจะเพิ่ม Audience-based Entry และเลือก Subscribers เป็นแหล่งที่มาของผู้ชม:

จากนั้น เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger และระบุ event เริ่มต้น PW_ApplicationOpen พร้อมระยะเวลารอเจ็ดวัน:

หากผู้ใช้เปิดแอปอย่างน้อยหนึ่งครั้งภายในเจ็ดวัน พวกเขาจะออกจาก Journey:

3. push notification แรก

หากผู้ใช้ไม่ได้เปิดแอปอย่างน้อยหนึ่งครั้งในเจ็ดวัน เราจะส่ง push notification เสนอให้ลองออกกำลังกายแบบพิเศษ:

ตอนนี้ เรามาแยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่า push นี้ถูกเปิดหรือถูกละเลย:

เราจะตั้งค่า Silent Hours เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ได้รับ push notifications เกี่ยวกับการออกกำลังกายในเวลาที่ไม่เหมาะสม:

4. ทริกเกอร์การออกกำลังกาย

สำหรับผู้ที่เปิด push notification แรก

หากผู้ใช้คลิกที่ push notification เราจะตรวจสอบว่าพวกเขาได้ออกกำลังกายเสร็จสิ้นหรือไม่

ขั้นแรก เราจะตั้งค่า event Workout complete ในแอปและโปรเจกต์ Pushwoosh จากนั้น เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger โดยเลือก event Workout complete:

หากผู้ใช้ออกกำลังกายเสร็จสิ้น พวกเขาจะออกจาก Journey:

5. การหน่วงเวลา

สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิด push notification แรกหรือไม่ได่้ออกกำลังกายให้เสร็จสิ้น

หากผู้ใช้ละเลย push notification หรือไม่ได้ออกกำลังกายให้เสร็จสิ้น เราจะรอสองวันก่อนที่จะส่งอย่างอื่น ในการทำเช่นนี้ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Time Delay:

6. push notification ที่สอง

หลังจากเวลาที่กำหนด เราจะส่ง push notification ที่สองเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำแบบสำรวจและบอกเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา แบบสำรวจนี้จะช่วยให้เราปรับปรุงแอปออกกำลังกายของเราและเปิดตัวแคมเปญส่วนบุคคลในอนาคต

หลังจากส่ง push notification ที่สอง เราจะสิ้นสุด Journey:

แคมเปญเพื่อรักษาลูกค้า

Anchor link to

ในฐานะตัวอย่างของแคมเปญเพื่อรักษาลูกค้า เราจะสร้าง Customer Journey สำหรับแอปเสื้อผ้า เมื่อเสร็จแล้วจะมีลักษณะดังนี้:

โฟลว์แคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าสำหรับแอปเสื้อผ้าที่แสดงเป้าหมาย conversion การซื้อ

1. เป้าหมาย Conversion

การตั้งค่าเป้าหมาย Conversion เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ผู้ใช้ไม่เข้าสู่ Journey เดิมอีกหากพวกเขาทำตามเป้าหมายสำเร็จแล้ว เราจะสมมติว่าแคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าของเราบรรลุเป้าหมายหากผู้ใช้ทำการซื้อ

บนแถบด้านบนของหน้าต่าง Customer Journey ใหม่ เราจะคลิกที่ Conversion Goals และเลือก event เริ่มต้น PW_InAppPurchase เราต้องการให้ Journey สิ้นสุดสำหรับผู้ใช้หลังจาก event เกิดขึ้น ดังนั้นเราจะเปิดใช้งานตัวเลือกนี้แล้วใช้การเปลี่ยนแปลง:

2. จุดเริ่มต้นและทริกเกอร์

เราจะเปิดตัวแคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าสำหรับลูกค้าที่ซื้อของเมื่อเร็วๆ นี้ เราต้องการกระตุ้นให้คนเหล่านี้ซื้อบ่อยขึ้นและปรับปรุงความภักดีต่อแอปอีคอมเมิร์ซของเรา

ขั้นแรก เราจะคำนวณ segments ของผู้ใช้ที่ทำการซื้อในแอปของเราอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ในการทำเช่นนี้ เราจะไปที่ส่วน RFM segmentation และเลือก event เริ่มต้น PW_InAppPurchase:

ส่วน RFM segmentation ที่แสดง segments ลูกค้าเริ่มต้นของ event PW_InAppPurchase

Pushwoosh จะสร้าง customer segments ของผู้ใช้ที่ดำเนินการ event PW_InAppPurchase โดยอัตโนมัติ เราจะใช้ segment Potential loyalists เพราะมันรวมลูกค้าที่ซื้อของเมื่อเร็วๆ นี้

ตอนนี้เราจะเพิ่ม Audience-based Entry และเลือก RFM Potential loyalists เป็นแหล่งที่มาของผู้ชม:

3. Push notification

เราจะส่ง push notification เกี่ยวกับการลดราคาในแอปตัวอย่างของเราไปยัง Potential loyalists ของเรา:

มาแยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าเปิด push หรือไม่:

สิ่งสำคัญคือต้องตั้งค่า Silent Hours เพื่อให้ผู้ใช้ไม่ได้รับ push notifications ในเวลาที่ไม่เหมาะสม:

4. ทริกเกอร์การซื้อใหม่

สำหรับผู้ที่เปิด push notification

หากผู้ใช้สนใจในการลดราคาของเราและคลิกที่ push notification เราจะตรวจสอบว่าพวกเขาทำการซื้อใหม่ภายในสองวันหรือไม่

ในการทำเช่นนั้น เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger และระบุ event เริ่มต้น PW_InAppPurchase พร้อมระยะเวลารอสองวัน:

หากผู้ใช้ทำการซื้อใหม่ พวกเขาจะออกจาก Journey:

5. การติดแท็กผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ทำการซื้อ

สำหรับผู้ที่เปิด push notification แต่ยังไม่ได้ซื้ออะไร

หากผู้ใช้เปิด push notification แต่ยังไม่ได้ซื้ออะไรภายในสองวัน เราจะอัปเดตโปรไฟล์ของพวกเขาเพื่อกำหนด Tag Retention drop-off พร้อมค่า Didn’t like the sale ให้กับพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถสร้าง segment ของลูกค้าที่สนใจในการลดราคาแต่ไม่พบสิ่งที่เหมาะสม ต่อมา เราสามารถคิดได้ว่าอะไรอาจจะน่าสนใจสำหรับลูกค้าดังกล่าวมากขึ้นและเปิดตัวแคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าอีกครั้งสำหรับพวกเขา

6. การหน่วงเวลา

สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิด push notification

หากผู้ใช้ละเลย push notification เราจะรอสามวันก่อนที่จะส่งอย่างอื่น ในการทำเช่นนี้ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Time Delay:

7. อีเมล

หลังจากเวลาที่กำหนด เราจะส่งอีเมลพร้อมคอลเลกชันเสื้อผ้าลดราคา

ขั้นแรก ขอให้ทีมพัฒนาของคุณ กำหนดค่าแพลตฟอร์มอีเมล

จากนั้น สร้างอีเมลโดยใช้ Drag & drop editor ของ Pushwoosh หรือ HTML code editor

ถัดไป เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Email ไปยัง Journey ของเราและเลือกเทมเพลตที่เราสร้างขึ้น เราจะแยกโฟลว์และรอให้อีเมลถูกเปิดเป็นเวลาสามวัน:

หากลูกค้าเปิดอีเมล เราจะรอการซื้อใหม่ภายในสองวัน จากนั้น Journey จะดำเนินต่อไปตามที่อธิบายไว้ในขั้นตอนที่ 4 และ 5:

8. การติดแท็กผู้ใช้ที่ยังไม่ได้เปิดอีเมล

หากผู้ใช้ยังไม่ได้เปิดอีเมลภายในสามวัน เราจะอัปเดตโปรไฟล์ของพวกเขาเพื่อกำหนด Tag Retention drop-off พร้อมค่า Not interested in offers ให้กับพวกเขา โดยใช้ Tag นี้ เราจะสามารถสร้าง segment ของลูกค้าที่ไม่สนใจข้อเสนอใดๆ ภายในแคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าของเราหรือไม่พร้อมที่จะซื้อเสื้อผ้าในขณะนี้ เราสามารถเปิดตัวแคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าอีกครั้งสำหรับลูกค้าดังกล่าวในอนาคต

คุณอาจสนใจ

Anchor link to