วิธีตั้งค่าแคมเปญรักษาผู้ใช้ใน Pushwoosh
หากคุณได้เริ่มต้นใช้งานและเปิดใช้งานผู้ใช้เรียบร้อยแล้ว นั่นอาจยังไม่เพียงพอที่จะทำให้พวกเขาใช้แอปของคุณต่อไปเป็นเวลานาน สร้างแคมเปญรักษาผู้ใช้ใน Pushwoosh Customer Journey Builder เพื่อให้ผู้ใช้กลับมาใช้แอปของคุณและลดอัตราการเลิกใช้งาน
เคล็ดลับในการสร้างแคมเปญรักษาผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพ:
- มอบความคุ้มค่า: แสดงให้เห็นว่าแอปของคุณจะให้ความบันเทิงแก่ผู้ใช้หรือช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร
- ปรับการสื่อสารให้เป็นส่วนตัว: ส่งเนื้อหาที่ตรงกับความชอบของผู้ใช้ เรียกชื่อผู้ใช้ และใช้โทนที่เป็นมิตร
- ใช้หลายช่องทาง: ส่งการแจ้งเตือนแบบพุช แสดงข้อความในแอป หรือเปิดตัวแคมเปญอีเมลเพื่อรักษาผู้ใช้ ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณและขั้นตอนที่ผู้ใช้ของคุณอยู่
- ปรับปรุงแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่อง: ทดลองกับการแบ่งกลุ่มและเวลาส่ง วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ ลดการเลิกใช้งาน และสร้างเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
ด้านล่างนี้ เราจะแสดงวิธีสร้างแคมเปญรักษาผู้ใช้สองประเภทใน Customer Journey Builder: แคมเปญรักษาผู้ใช้ และ แคมเปญรักษาลูกค้า ในตัวอย่างของเรา แคมเปญสองประเภทนี้มีเป้าหมาย Conversion ที่แตกต่างกัน: แคมเปญรักษาผู้ใช้จะเน้นการกระทำเป้าหมายในแอป ในขณะที่แคมเปญรักษาลูกค้าจะกระตุ้นให้ผู้ซื้อทำการซื้ออีกครั้ง เนื่องจากเป้าหมายแตกต่างกัน Customer Journey ของแคมเปญทั้งสองประเภทจึงแตกต่างกันด้วย
แคมเปญรักษาผู้ใช้
Anchor link toมาลองร่างแคมเปญรักษาผู้ใช้สำหรับแอปออกกำลังกายแบบเสียค่าสมัครสมาชิก เมื่อเสร็จแล้วจะมีลักษณะดังนี้:
1. เป้าหมาย Conversion
การตั้งค่าเป้าหมาย Conversion เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ผู้ใช้ไม่เข้าสู่ Journey เดิมซ้ำหากพวกเขาบรรลุเป้าหมายแล้ว เราจะสมมติว่าแคมเปญรักษาผู้ใช้ของเราบรรลุเป้าหมายหากผู้ใช้ออกกำลังกายเสร็จสิ้น
ขั้นแรก เราจะสร้าง event Workout complete ในโปรเจกต์ Pushwoosh และกำหนดค่าในแอปออกกำลังกายตัวอย่างของเราโดยใช้ postEvent API
หลังจากนั้น เราจะเริ่มสร้าง Customer Journey ใหม่ บนแถบด้านบน เราจะคลิกที่ Conversion Goals และเลือก event Workout complete เราต้องการให้ Journey สิ้นสุดสำหรับผู้ใช้ที่กระตุ้น event เป้าหมาย ดังนั้นเราจะเปิดใช้งานตัวเลือกนี้แล้วใช้การเปลี่ยนแปลง:
2. จุดเริ่มต้นและทริกเกอร์
เราต้องการเปิดตัวแคมเปญรักษาผู้ใช้สำหรับสมาชิกแอปที่ไม่ได้เปิดแอปเป็นเวลาเจ็ดวัน
ขั้นแรก เราจะเพิ่ม Audience-based Entry และเลือก Subscribers เป็นแหล่งที่มาของผู้ชม:
จากนั้น เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger และระบุ event เริ่มต้น PW_ApplicationOpen พร้อมระยะเวลารอเจ็ดวัน:
หากผู้ใช้เปิดแอปอย่างน้อยหนึ่งครั้งภายในเจ็ดวัน พวกเขาจะออกจาก Journey:
3. การแจ้งเตือนแบบพุชครั้งแรก
หากผู้ใช้ไม่ได้เปิดแอปอย่างน้อยหนึ่งครั้งในเจ็ดวัน เราจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเสนอให้ลองออกกำลังกายแบบพิเศษ:
ตอนนี้ เรามาแยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่า พุชนี้ถูกเปิดหรือถูกละเลย:
เราจะตั้งค่า Silent Hours เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับการออกกำลังกายในเวลาที่ไม่เหมาะสม:
4. ทริกเกอร์การออกกำลังกาย
สำหรับผู้ที่เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชครั้งแรก
หากผู้ใช้คลิกที่การแจ้งเตือนแบบพุช เราจะตรวจสอบว่าพวกเขาได้ออกกำลังกายเสร็จสิ้นหรือไม่
ขั้นแรก เราจะตั้งค่า event Workout complete ในแอปและโปรเจกต์ Pushwoosh จากนั้น เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger โดยเลือก event Workout complete:
หากผู้ใช้ออกกำลังกายเสร็จสิ้น พวกเขาจะออกจาก Journey:
5. การหน่วงเวลา
สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชครั้งแรกหรือไม่ได่้ออกกำลังกายให้เสร็จสิ้น
หากผู้ใช้ละเลยการแจ้งเตือนแบบพุชหรือไม่ได่้ออกกำลังกายให้เสร็จสิ้น เราจะรอเป็นเวลาสองวันก่อนที่จะส่งสิ่งอื่นใด ในการทำเช่นนี้ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Time Delay:
6. การแจ้งเตือนแบบพุชครั้งที่สอง
หลังจากเวลาที่กำหนด เราจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชครั้งที่สองเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำแบบสำรวจและบอกเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา แบบสำรวจนี้จะช่วยให้เราปรับปรุงแอปออกกำลังกายและเปิดตัวแคมเปญส่วนบุคคลในอนาคต
หลังจากส่งการแจ้งเตือนแบบพุชครั้งที่สองแล้ว ให้สิ้นสุดสาขานี้ — ด้วยองค์ประกอบ Exit หรือโดยปล่อยไว้โดยไม่มีการเชื่อมต่อขาออก:
แคมเปญรักษาลูกค้า
Anchor link toในฐานะตัวอย่างของแคมเปญรักษาลูกค้า เราจะสร้าง Customer Journey สำหรับแอปเสื้อผ้า เมื่อเสร็จแล้วจะมีลักษณะดังนี้:
1. เป้าหมาย Conversion
การตั้งค่าเป้าหมาย Conversion เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ผู้ใช้ไม่เข้าสู่ Journey เดิมซ้ำหากพวกเขาบรรลุเป้าหมายแล้ว เราจะสมมติว่าแคมเปญรักษาลูกค้าของเราบรรลุเป้าหมายหากผู้ใช้ทำการซื้อ
บนแถบด้านบนของหน้าต่าง Customer Journey ใหม่ เราจะคลิกที่ Conversion Goals และเลือก event เริ่มต้น PW_InAppPurchase เราต้องการให้ Journey สิ้นสุดสำหรับผู้ใช้หลังจาก event เกิดขึ้น ดังนั้นเราจะเปิดใช้งานตัวเลือกนี้แล้วใช้การเปลี่ยนแปลง:
2. จุดเริ่มต้นและทริกเกอร์
เราจะเปิดตัวแคมเปญรักษาลูกค้าสำหรับลูกค้าที่ซื้อของเมื่อเร็วๆ นี้ เราต้องการกระตุ้นให้คนเหล่านี้ซื้อบ่อยขึ้นและเพิ่มความภักดีต่อแอปอีคอมเมิร์ซของเรา
ขั้นแรก เราจะคำนวณ segment ของผู้ใช้ที่ทำการซื้อในแอปของเราอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ในการทำเช่นนี้ เราจะไปที่ส่วน RFM segmentation และเลือก event เริ่มต้น PW_InAppPurchase:
Pushwoosh จะสร้าง segment ลูกค้าหลายกลุ่มโดยอัตโนมัติของผู้ใช้ที่ดำเนินการ event PW_InAppPurchase เราจะใช้ segment Potential loyalists เพราะมันรวมลูกค้าที่ซื้อของเมื่อเร็วๆ นี้
ตอนนี้เราจะเพิ่ม Audience-based Entry และเลือก RFM Potential loyalists เป็นแหล่งที่มาของผู้ชม:
3. การแจ้งเตือนแบบพุช
เราจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับลดราคาในแอปตัวอย่างของเราไปยัง Potential loyalists ของเรา:
มาแยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าเปิดพุชหรือไม่:
นอกจากนี้ยังสำคัญที่จะตั้งค่า Silent Hours เพื่อให้ผู้ใช้ไม่ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชในเวลาที่ไม่เหมาะสม:
4. ทริกเกอร์การซื้อใหม่
สำหรับผู้ที่เปิดการแจ้งเตือนแบบพุช
หากผู้ใช้สนใจในการลดราคาของเราและคลิกที่การแจ้งเตือนแบบพุช เราจะตรวจสอบว่าพวกเขาทำการซื้อใหม่ภายในสองวันหรือไม่
ในการทำเช่นนั้น เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger และระบุ event เริ่มต้น PW_InAppPurchase พร้อมระยะเวลารอสองวัน:
หากผู้ใช้ทำการซื้อใหม่ พวกเขาจะออกจาก Journey:
5. การติดแท็กผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ทำการซื้อ
สำหรับผู้ที่เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชแต่ยังไม่ได้ซื้ออะไร
หากผู้ใช้เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชแต่ยังไม่ได้ซื้ออะไรภายในสองวัน เราจะอัปเดตโปรไฟล์ของพวกเขาเพื่อกำหนด Tag Retention drop-off พร้อมค่า Didn’t like the sale ให้กับพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถสร้าง segment ของลูกค้าที่สนใจในการลดราคาแต่ไม่พบสิ่งที่เหมาะสม ต่อมาเราสามารถคิดได้ว่าอะไรอาจจะน่าสนใจสำหรับลูกค้าดังกล่าวมากขึ้นและเปิดตัวแคมเปญรักษาลูกค้าอีกครั้งสำหรับพวกเขา
6. การหน่วงเวลา
สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิดการแจ้งเตือนแบบพุช
หากผู้ใช้ละเลยการแจ้งเตือนแบบพุช เราจะรอเป็นเวลาสามวันก่อนที่จะส่งสิ่งอื่นใด ในการทำเช่นนี้ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Time Delay:
7. อีเมล
หลังจากเวลาที่กำหนด เราจะส่งอีเมลพร้อมกับคอลเลกชันเสื้อผ้าลดราคา
ขั้นแรก ขอให้ทีมพัฒนาของคุณ กำหนดค่าแพลตฟอร์มอีเมล
จากนั้น สร้างอีเมลโดยใช้ Drag & drop editor ของ Pushwoosh หรือ HTML code editor
ต่อไป เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Email ไปยัง Journey ของเราและเลือกเทมเพลตที่เราสร้างขึ้น เราจะแยกโฟลว์และรอให้อีเมลถูกเปิดเป็นเวลาสามวัน:
หากลูกค้าเปิดอีเมล เราจะรอการซื้อใหม่ภายในสองวัน จากนั้น Journey จะดำเนินต่อไปตามที่อธิบายไว้ในขั้นตอนที่ 4 และ 5:
8. การติดแท็กผู้ใช้ที่ยังไม่ได้เปิดอีเมล
หากผู้ใช้ยังไม่ได้เปิดอีเมลภายในสามวัน เราจะอัปเดตโปรไฟล์ของพวกเขาเพื่อกำหนด Tag Retention drop-off พร้อมค่า Not interested in offers ให้กับพวกเขา โดยใช้ Tag นี้ เราจะสามารถสร้าง segment ของลูกค้าที่ไม่สนใจข้อเสนอใดๆ ภายในแคมเปญรักษาลูกค้าของเราหรือไม่พร้อมที่จะซื้อเสื้อผ้าในขณะนี้ เราสามารถเปิดตัวแคมเปญรักษาลูกค้าอีกครั้งสำหรับลูกค้าดังกล่าวในอนาคต