การผสานรวมกับ Shopify

ภาพรวมการผสานรวม

Pushwoosh ผสานรวมกับ Shopify ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง จัดการ และขยายร้านค้าออนไลน์ได้อย่างราบรื่น คู่มือนี้จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการติดตั้งและกำหนดค่าแอป Pushwoosh ในร้านค้า Shopify ของคุณ การตั้งค่าการระบุตัวตนผู้ใช้ และการใช้การแจ้งเตือนและเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น push, อีเมล, SMS และ WhatsApp

ประเภทการผสานรวม

• ปลายทาง (Destination): Shopify ส่งข้อมูลลูกค้าไปยัง Pushwoosh ซึ่งจะถูกนำไปใช้ในการกำหนดเป้าหมายและการส่งข้อความ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• บัญชี Pushwoosh
• การเข้าถึงแผงผู้ดูแลระบบ Shopify ของคุณ
• Device API Access Token และ Application Code ของ Pushwoosh
• ร้านค้า Shopify ที่มีข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้อ
• การอนุมัติขอบเขตการเข้าถึง read_orders สำหรับเหตุการณ์คำสั่งซื้อ/ตะกร้าสินค้า และ write_pixels บวกกับ read_customer_events สำหรับการติดตามขั้นตอนการชำระเงิน

เชื่อมต่อแล้วใช่ไหม? คุณจะถูกขอให้อนุมัติการเข้าถึงอีกครั้ง

หากคุณเชื่อมต่อแอป Pushwoosh ก่อนที่จะมีการติดตามคำสั่งซื้อ ตะกร้าสินค้า และการชำระเงิน Shopify จะขอให้คุณอนุมัติขอบเขตใหม่ในครั้งต่อไปที่คุณเปิดแอป — นี่เป็นวิธีที่คาดหวังของ Shopify ในการเพิ่มสิทธิ์อนุญาต ไม่ใช่ข้อผิดพลาด อนุมัติเพื่อเริ่มรับเหตุการณ์คำสั่งซื้อ ตะกร้าสินค้า และการชำระเงิน

เอนทิตีที่ซิงโครไนซ์

• ลูกค้า (Customers): ใช้เพื่อกำหนดและระบุ User ID ของ Pushwoosh ผ่าน metafields ของ Shopify

หมายเหตุ

แนวทางการซิงโครไนซ์ลูกค้าใน Pushwoosh

เนื่องจากข้อจำกัดทางเทคนิค Pushwoosh มีวิธีการซิงโครไนซ์ลูกค้าหลายวิธี ขึ้นอยู่กับช่องทางการสื่อสารที่ใช้สำหรับการแจ้งเตือน:

• อีเมล, เว็บ, SMS & WhatsApp: อุปกรณ์/ผู้ใช้จะถูกลงทะเบียนในแอปพลิเคชัน Pushwoosh โดยอัตโนมัติ
• แอปมือถือและเดสก์ท็อป: อุปกรณ์/ผู้ใช้สามารถซิงโครไนซ์ด้วยตนเองผ่านแผงผู้ดูแลระบบของ Pushwoosh และ Shopify
• แพลตฟอร์มเว็บ (Chrome, Firefox, Safari): อุปกรณ์/ผู้ใช้จะถูกจัดการโดย theme embed ของ Shopify เอง

มันทำงานอย่างไร?

กระบวนการซิงโครไนซ์ทำงานดังนี้:

1. ระบบพยายามดึงเซสชันผู้ใช้ปัจจุบันเพื่อรับอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ (ตัวระบุที่ทำงานได้โดยไม่ต้องกำหนดค่าเพิ่มเติม)
2. หากสำเร็จ อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์จะถูกตั้งค่าเป็นตัวระบุ userID สำหรับทั้ง Pushwoosh และคุณสมบัติ pushwoosh_userid ในข้อมูลลูกค้า
3. หากไม่สามารถทำได้ userID เริ่มต้นของ Pushwoosh SDK จะถูกกำหนดเป็นตัวระบุสำหรับทั้ง Pushwoosh และคุณสมบัติ pushwoosh_userid
4. ในทุกกรณี userID จะถูกกำหนดทั้งสองฝั่ง เพื่อให้แน่ใจว่าการซิงโครไนซ์มีความสอดคล้องกัน

• กลุ่มลูกค้า (Customer segments): ใช้สำหรับการกำหนดเป้าหมายและการส่งข้อความตามกลุ่ม
• เหตุการณ์และทริกเกอร์ (Events and triggers) (เช่น การสั่งซื้อ, การติดแท็ก): ใช้ใน Shopify Flow เพื่อทำให้การส่งข้อความข้ามช่องทางเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• หน้าร้าน (Storefront): ใช้สำหรับการรวบรวมการสมัครรับ web push ผ่านสคริปต์ที่ฝังไว้
• ฟีดผลิตภัณฑ์ (Product feed): ฟีดหน้าร้านของคุณ (products.json) จะเชื่อมต่อกับ Product Catalog ของ Pushwoosh โดยอัตโนมัติเมื่อคุณเชื่อมต่อแอป และจะตัดการเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติหากคุณถอนการติดตั้ง
• คำสั่งซื้อและตะกร้าสินค้า (Orders and carts): เหตุการณ์แบบ server-to-server จาก webhooks orders/paid, checkouts/create, และ checkouts/update ของ Shopify ดูที่ ส่วนที่ 5: ติดตามคำสั่งซื้อ ตะกร้าสินค้า และขั้นตอนการชำระเงิน
• พฤติกรรมการท่องเว็บหน้าร้าน (Storefront browsing behavior): การดูสินค้าและการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า ซึ่งรวบรวมโดย theme embed เดียวกันกับที่ใช้สำหรับการสมัครรับ web push
• ขั้นตอนการชำระเงิน (Checkout steps): ข้อมูลติดต่อที่ป้อนและข้อมูลการชำระเงินที่ส่ง ซึ่งรวบรวมผ่าน Shopify Web Pixel

อภิธานศัพท์ (การจับคู่ชื่อเอนทิตีหากแตกต่างกัน)

Shopify	Pushwoosh
ลูกค้า (Customer)	User ID
orders/paid webhook	เหตุการณ์ PW_OrderCreated — แชร์กับการผสานรวมอีคอมเมิร์ซอื่นๆ (เช่น Magento)
checkouts/create webhook	เหตุการณ์ PW_AbandonedCart — เหตุการณ์ที่แชร์เหมือนกัน ใช้โดย แหล่งที่มาของตะกร้าสินค้า ของบล็อกผลิตภัณฑ์ด้วย
checkouts/update webhook	เหตุการณ์ PW_AbandonedCartUpdate — เกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อยังคงแก้ไขการชำระเงินเดิม โดยเขียนทับตะกร้าสินค้าที่เก็บไว้จาก PW_AbandonedCart
การดูหน้าผลิตภัณฑ์ (Product page view)	เหตุการณ์ PW_ProductViewed
เพิ่มลงในตะกร้าสินค้า (ไม่มีการโหลดหน้าใหม่) (Add to cart)	เหตุการณ์ PW_AddToCart
Web Pixel checkout_contact_info_submitted	เหตุการณ์ PW_CheckoutContactInfo
Web Pixel payment_info_submitted	เหตุการณ์ PW_PaymentInfoSubmitted

การทำงานของการผสานรวม

Pushwoosh ทำหน้าที่เป็นปลายทางการส่งข้อความสำหรับ Shopify เมื่อผสานรวมแล้ว Shopify จะส่งข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมไปยัง Pushwoosh ซึ่งจะขับเคลื่อนการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการส่งข้อความส่วนบุคคลข้ามช่องทาง

องค์ประกอบหลักของการผสานรวม

1. การระบุตัวตนลูกค้าผ่าน metafields ลูกค้า Shopify แต่ละรายจะได้รับ User ID ที่ไม่ซ้ำกัน ซึ่งเก็บไว้ใน metafield (custom.pushwoosh_userid) ID นี้ช่วยให้ Pushwoosh สามารถจดจำและส่งข้อความถึงผู้ใช้ได้อย่างสม่ำเสมอในทุกแพลตฟอร์ม

2. ระบบอัตโนมัติตามเหตุการณ์ผ่าน Shopify Flow Pushwoosh มีการดำเนินการของ Flow ที่ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ (push, อีเมล, SMS, WhatsApp) โดยอัตโนมัติตามเหตุการณ์ของ Shopify เช่น:

   • มีการสั่งซื้อใหม่
   • มีการติดแท็กให้ลูกค้า
   • การละทิ้งตะกร้าสินค้า

3. การกำหนดเป้าหมายตามกลุ่ม กลุ่มลูกค้าจาก Shopify สามารถใช้เพื่อส่งการแจ้งเตือนเฉพาะกลุ่มข้ามช่องทางได้ เช่น โปรโมชั่นสำหรับผู้ซื้อครั้งแรก หรือแคมเปญกระตุ้นการกลับมาใช้งานสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

4. การส่งข้อความด้วยตนเองและแบบเรียลไทม์ จากมุมมองลูกค้าหรือกลุ่มใน Shopify คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนด้วยตนเองโดยใช้ Pushwoosh Extensions:

   • Notification by Customer: สำหรับการติดตามผลส่วนตัวหรือการทดสอบ
   • Notification by Segment: สำหรับข้อความตามแคมเปญ

การแจ้งเตือน Web push ผ่านการฝังในหน้าร้าน

โดยการเปิดใช้งานการฝัง Pushwoosh ในธีม Shopify ของคุณ คุณสามารถแจ้งให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์สมัครรับการแจ้งเตือนแบบ push ผ่านเบราว์เซอร์ได้โดยไม่จำเป็นต้องมีแอปมือถือ

ภาพรวมการไหลของข้อมูล

ข้อมูลลูกค้าและเหตุการณ์ของ Shopify
         ↓
Pushwoosh API (ผ่านแอป)
         ↓
User ID → การแบ่งกลุ่ม → การแจ้งเตือนแบบทริกเกอร์หรือด้วยตนเอง

การผสานรวมนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่ทันเวลาและเกี่ยวข้อง ซึ่งช่วยปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ เพิ่มคอนเวอร์ชั่น และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า—ทั้งแบบอัตโนมัติหรือตามความต้องการ

ส่วนที่ 1. การติดตั้ง

เข้าสู่ระบบ Shopify

1. ไปที่ Shopify Admin
2. เลือกร้านค้าของคุณจากแดชบอร์ด

หมายเหตุ

คู่มือนี้ถือว่าคุณมีบัญชี Pushwoosh อยู่แล้ว หากยังไม่มี สร้างบัญชี

ติดตั้งแอป Pushwoosh

1. ไปที่ หน้า Pushwoosh App Store
2. คลิก Install
3. ยืนยันการติดตั้งในกล่องโต้ตอบของ Shopify

เชื่อมต่อแอป Pushwoosh ของคุณ

หลังจากการติดตั้ง คุณจะถูกนำไปยังแอป Pushwoosh ภายใน Shopify

1. คลิก Connect

2. ป้อน Application Code และ API Key ซึ่งคุณสามารถหาได้ใน Pushwoosh Control Panel → Settings → API Access API Key ในที่นี้คือ Device API Access Token ของคุณ

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ข้อความแสดงความสำเร็จจะปรากฏขึ้น: “Pushwoosh app connected.”

เมื่อ Shopify ขอสิทธิ์อนุญาต (คำสั่งซื้อ, พิกเซล, เหตุการณ์ของลูกค้า) ให้ทำการอนุมัติ ขอบเขตเหล่านั้นจำเป็นสำหรับการติดตามใน ส่วนที่ 5 หากคุณเชื่อมต่อแอปก่อนหน้านี้ ดูที่ เชื่อมต่อแล้วใช่ไหม? คุณจะถูกขอให้อนุมัติการเข้าถึงอีกครั้ง

การเชื่อมต่อแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ

การเชื่อมต่อแอปยังเป็นการเชื่อมต่อฟีดหน้าร้านของคุณกับ Product Catalog ของ Pushwoosh โดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องตั้งค่าฟีดแยกต่างหาก สกุลเงินของร้านค้าของคุณจะถูกบันทึกในเวลาเดียวกัน และจะอัปเดตโดยอัตโนมัติหากคุณเปลี่ยนสกุลเงินของร้านค้าในภายหลัง

สมัครสมาชิกแผน

1. คลิก Upgrade Subscription
2. แผนตามการใช้งานเพียงแผนเดียวจะปรากฏขึ้น
3. ยืนยันการเรียกเก็บเงิน

หมายเหตุ

จำเป็นต้องมีการเรียกเก็บเงินเพื่อใช้คุณสมบัติการส่งข้อความและการแบ่งกลุ่ม

ส่วนที่ 2. การตั้งค่า: User ID ของลูกค้าผ่าน metafields

เพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ที่ระบุตัวตนได้ข้ามช่องทาง (push, อีเมล, SMS, WhatsApp) Pushwoosh ใช้ User ID ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย Shopify จะเก็บค่านี้ไว้ใน Customer metafields ของ Shopify

1. ไปที่ Settings → Metafields and metaobjects → Customers

2. คลิก Add definition และใช้ค่าเหล่านี้:

ฟิลด์	ค่า
Namespace and key	custom.pushwoosh_userid
Namespace	custom
Type	Single line text
Validation	None
Customer Account Access	Read and Write
Storefront API Access	Enabled

ตั้งค่า Customer accounts access และ Storefront API access ตามตารางด้านบน

ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ

metafield นี้เป็นตัวระบุผู้ใช้แบบถาวรข้ามอุปกรณ์มือถือ/เว็บสำหรับการแจ้งเตือนและการแบ่งกลุ่ม

ส่วนที่ 3. การใช้ Pushwoosh extensions

Pushwoosh มี Shopify Extensions สำหรับการกำหนดเป้าหมายกลุ่ม, ระบบอัตโนมัติ (Flow) และการแจ้งเตือนเฉพาะลูกค้า

Extension 1. ส่งการแจ้งเตือนตามลูกค้า

กรณีการใช้งาน

ส่งข้อความส่วนบุคคลด้วยตนเองหรือทดสอบการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ที่ต้องการ

ขั้นตอน

1. เปิด Customers → เลือก customer
2. คลิก More actions → Notification by customer
   
3. เลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความ (เช่น Email) และ content preset
4. คลิก Send

เคล็ดลับ

ใช้สิ่งนี้สำหรับการแจ้งเตือนหลังการซื้อ, การขอบคุณส่วนตัว หรือการแจ้งเตือนเพื่อกระตุ้นการกลับมาใช้งาน

Extension 2. การแจ้งเตือนตามกลุ่ม

กรณีการใช้งาน

กำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้า—ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง, ผู้ซื้อครั้งแรก, ผู้ใช้จ่ายสูง

ขั้นตอน

1. ไปที่ Customers → Segments

2. เลือกกลุ่ม → คลิก Use Segment

3. เลือก Notification by Segment
4. เลือกช่องทางการสื่อสารที่ต้องการและ preset ของข้อความ คลิก Send

เคล็ดลับ

กลุ่มสามารถสร้างขึ้นตามประวัติการซื้อ, สถานที่, กิจกรรม หรือแท็ก

Extension 3. Pushwoosh ใน Shopify Flow

กรณีการใช้งาน

ทำให้การส่งข้อความใน customer journeys เป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้ทริกเกอร์ เช่น คำสั่งซื้อ, แท็ก หรือพฤติกรรม

ขั้นตอน

1. สร้าง Flow ใหม่ใน Shopify Flow
2. เพิ่ม action → เลือก Pushwoosh send notification

3. กำหนดค่าข้อความและฟิลด์แบบไดนามิก

ตัวอย่างเช่น:

• ส่งข้อความหลังจากมีการสั่งซื้อ

• เตือนผู้ใช้เมื่อตะกร้าสินค้าถูกละทิ้ง

• ส่ง push เพื่อกระตุ้นการกลับมาใช้งานหลังจากไม่มีการใช้งาน 30 วัน

ส่วนที่ 4. เปิดใช้งาน web push (และเหตุการณ์การท่องเว็บหน้าร้าน)

เป็นทางเลือกสำหรับ web push เพียงอย่างเดียว จำเป็นหากคุณต้องการเหตุการณ์การดูสินค้าและการเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าใน ส่วนที่ 5

เปิดใช้งาน theme embed สำหรับ web push ผ่านเบราว์เซอร์บนหน้าร้านของคุณ:

1. ไปที่ Online Store → Themes → Customize
   
2. เปิด App Embeds จากเมนูด้านซ้าย
3. สลับ Push Init Embed เป็น ON

หมายเหตุ

ตอนนี้ร้านค้าของคุณสามารถแจ้งให้ผู้ใช้สมัครรับ web push ได้โดยตรงจากหน้าร้าน หากคุณข้ามการสลับนี้ คุณจะไม่ได้รับเหตุการณ์การท่องเว็บหน้าร้านในส่วนที่ 5 เหตุการณ์การชำระเงินคำสั่งซื้อและการชำระเงินยังคงมาถึงโดยไม่มีสิ่งนี้

ส่วนที่ 5. ติดตามคำสั่งซื้อ ตะกร้าสินค้า และขั้นตอนการชำระเงิน

หลังจากที่คุณเชื่อมต่อแอปและอนุมัติสิทธิ์ที่ Shopify ร้องขอสำหรับการติดตามคำสั่งซื้อ ตะกร้าสินค้า และการชำระเงิน (read_orders, write_pixels, read_customer_events) เหตุการณ์คำสั่งซื้อ การชำระเงิน และขั้นตอนการชำระเงินจะเริ่มมาถึงโดยไม่ต้องมีหน้าจอการติดตามของ Pushwoosh แยกต่างหาก ดู ข้อกำหนดเบื้องต้น และ ส่วนที่ 1 สำหรับขั้นตอนการอนุมัติ การท่องเว็บหน้าร้าน (การดูสินค้าและการเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า) ยังต้องเปิด Push Init Embed ON ด้วย

การติดตามครอบคลุมกลุ่มเหตุการณ์อิสระสามกลุ่ม แต่ละกลุ่มต้องการการเข้าถึงที่แตกต่างกัน ดังนั้นการปิดกลุ่มหนึ่งจะไม่หยุดกลุ่มอื่น:

• การชำระเงินคำสั่งซื้อและการชำระเงิน: มาจาก Shopify แม้ว่า theme embed จะปิดอยู่
• การท่องเว็บหน้าร้าน (การดูสินค้าและการเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า): ต้องเปิด theme embed ON
• ขั้นตอนการชำระเงิน: ต้องมีสิทธิ์การติดตามการชำระเงินของ Shopify จากส่วนที่ 1 (write_pixels และ read_customer_events) ซึ่งอนุมัติแยกต่างหากจากสิทธิ์การติดตามคำสั่งซื้อ (read_orders) ข้างต้น

ก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อแอป ให้ตรวจสอบ วิธีที่ Pushwoosh จัดการประเภทแอตทริบิวต์เงินและวันที่ สำหรับ PW_OrderCreated และ PW_AbandonedCart ประเภทที่ไม่ถูกต้องที่ส่งไปก่อนที่คุณจะแก้ไขไม่สามารถแก้ไขย้อนหลังได้

เหตุการณ์การชำระเงินคำสั่งซื้อและการชำระเงิน

ใช้สิ่งเหล่านี้สำหรับการส่งข้อความหลังการซื้อ (PW_OrderCreated), journeys หรือกลุ่มการละทิ้งการชำระเงิน (PW_AbandonedCart / PW_AbandonedCartUpdate) และการจับคู่คอนเวอร์ชั่นการซื้อ สิ่งเหล่านี้มาจาก Shopify แม้ว่าผู้ซื้อจะบล็อกการติดตามของเบราว์เซอร์:

ต้องเชื่อมต่อแอปและอนุมัติ read_orders

ไม่มีการสลับเพิ่มเติม: เชื่อมต่อแอปใน ส่วนที่ 1 และอนุมัติสิทธิ์การติดตามคำสั่งซื้อของ Shopify (read_orders) ซึ่งแตกต่างจากการท่องเว็บหน้าร้าน เหตุการณ์เหล่านี้ไม่ขึ้นอยู่กับการเปิด theme embed

ชื่อเหตุการณ์ใน Pushwoosh	เกิดขึ้นเมื่อ
PW_OrderCreated	มีการชำระเงินคำสั่งซื้อ
PW_AbandonedCart	ผู้ซื้อเริ่มการชำระเงิน
PW_AbandonedCartUpdate	ผู้ซื้อเพิ่ม ลบ หรือเปลี่ยนแปลงรายการระหว่างการชำระเงินที่มีอยู่

สิ่งเหล่านี้สอดคล้องกับการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อและการชำระเงินที่ Shopify ส่งไปยัง Pushwoosh โดยอัตโนมัติ (webhooks orders/paid, checkouts/create, และ checkouts/update ซึ่งระบุไว้ใน เอนทิตีที่ซิงโครไนซ์)

เงื่อนไข Flow ของ Shopify เอง, webhook checkouts/create, และแหล่งที่มาของตะกร้าสินค้าของบล็อกผลิตภัณฑ์เป็นสามสิ่งที่แตกต่างกันซึ่งทั้งหมดเรียกว่า การละทิ้งตะกร้าสินค้า เลือกสิ่งที่ตรงกับสิ่งที่คุณกำลังสร้างโดยใช้ตารางด้านล่าง

สิ่งที่คุณต้องการสร้าง	สิ่งที่ต้องใช้
การแจ้งเตือนจาก Shopify Flow (เงื่อนไข Cart abandonment ของ Shopify เอง)	Shopify Flow + การดำเนินการ Pushwoosh send notification ไม่ใช่ชื่อเหตุการณ์ PW_AbandonedCart
การแจ้งเตือนหรือกลุ่มใน Pushwoosh จากการเริ่มชำระเงินหรือการเปลี่ยนแปลงตะกร้าสินค้า	Customer Journey หรือกลุ่มบน PW_AbandonedCart / PW_AbandonedCartUpdate
แสดงรายการในตะกร้าสินค้าของผู้ซื้อภายในอีเมล	บล็อกผลิตภัณฑ์ แหล่งที่มาของตะกร้าสินค้า (ใช้แท็ก PW_AbandonedCartID ณ เวลาที่ส่ง) แยกจากทริกเกอร์ที่เริ่ม journey

พฤติกรรมของเหตุการณ์เหล่านี้ checkouts/create หมายถึงการเริ่มชำระเงินเท่านั้น Shopify ยังไม่ได้ตัดสินใจว่าถูกละทิ้ง และยังไม่มีการยืนยันคำสั่งซื้อใดๆ

ในขณะที่ผู้ซื้อแก้ไขการชำระเงิน PW_AbandonedCartUpdate จะเกิดขึ้นอีกครั้งสำหรับการชำระเงินเดียวกันและเขียนทับตะกร้าสินค้าที่เก็บไว้จาก PW_AbandonedCart อีเมลแจ้งเตือนที่ใช้แหล่งที่มาของตะกร้าสินค้าจะดึงรายการล่าสุด ณ เวลาที่ส่ง คุณไม่จำเป็นต้องมีทริกเกอร์ journey ที่สองเพียงเพื่อรีเฟรชตะกร้าสินค้า

PW_AbandonedCart และ PW_AbandonedCartUpdate ตั้งค่าแท็ก PW_AbandonedCartID ให้กับผู้ซื้อ ซึ่งเป็นสิ่งที่แหล่งที่มาของตะกร้าสินค้าอ่าน ณ เวลาที่ส่ง PW_OrderCreated จะล้างมันทันที ดังนั้นผู้ซื้อที่ชำระเงินแล้วจะข้ามบล็อกแทนที่จะได้รับการแจ้งเตือนสำหรับตะกร้าสินค้าที่ไม่มีอีกต่อไป ดู จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณส่ง PW_OrderCreated สำหรับพฤติกรรมการล้างที่แน่นอน

ผู้ซื้อที่เริ่มชำระเงินสองครั้งจะเข้าสู่ journey อีกครั้งก็ต่อเมื่อคุณอนุญาตเท่านั้น

โดยค่าเริ่มต้น Customer Journey จะไม่ให้ผู้ที่อยู่ในนั้นอยู่แล้วเข้าซ้ำ ดังนั้น checkouts/create ครั้งที่สองจากผู้ซื้อคนเดียวกันในขณะที่ journey การละทิ้งตะกร้าสินค้าครั้งแรกของพวกเขายังคงทำงานอยู่จะถูกละเลย ไม่ใช่เริ่มต้นใหม่ เปิด Allow re-entry บนทริกเกอร์หากคุณต้องการให้การชำระเงินใหม่แต่ละครั้งรีเซ็ตเวลาการแจ้งเตือนของพวกเขาแทน ดู ควบคุมว่าผู้ใช้สามารถเข้าสู่แคมเปญอีกครั้งได้หรือไม่

แอตทริบิวต์ของเหตุการณ์คำสั่งซื้อและการชำระเงิน

PW_OrderCreated และ PW_AbandonedCart รวมถึง:

แอตทริบิวต์	คำอธิบาย
orderId	ตัวระบุคำสั่งซื้อหรือการชำระเงิน
email	อีเมลของผู้ซื้อ
totalPrice	ยอดรวมของคำสั่งซื้อหรือตะกร้าสินค้า
shippingAmount	ค่าจัดส่ง
taxAmount	จำนวนภาษี
discountAmount	จำนวนส่วนลด
currency	รหัสสกุลเงิน
items	รายการสินค้าในตะกร้า
customerId	สำหรับลูกค้าที่ลงทะเบียนเท่านั้น ไม่มีในการชำระเงินของแขก
orderUrl	หน้าสถานะคำสั่งซื้อสำหรับ PW_OrderCreated หรือ URL การกู้คืนการชำระเงินที่ถูกละทิ้งสำหรับ PW_AbandonedCart และ PW_AbandonedCartUpdate ใช้เพื่อสร้างลิงก์หรือปุ่ม “ดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น”
createdDate	เมื่อคำสั่งซื้อหรือการชำระเงินถูกสร้างขึ้น
abandonedDate	PW_AbandonedCart และ PW_AbandonedCartUpdate เท่านั้น เมื่อตะกร้าสินค้าถูกแตะครั้งล่าสุด ไม่ใช่เมื่อถูกสร้างขึ้นครั้งแรก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเภทแอตทริบิวต์เงินและวันที่ถูกต้อง

Pushwoosh อนุมานประเภทของแต่ละแอตทริบิวต์จากเหตุการณ์แรกที่เห็น และการอนุมานนั้นไม่น่าเชื่อถือสำหรับฟิลด์เงินและวันที่ เช่น totalPrice, shippingAmount, taxAmount, discountAmount, และ createdDate/abandonedDate ข้างต้น ราคาที่เป็นจำนวนเต็ม เช่น 129 จะอนุมานว่าเป็นจำนวนเต็ม ซึ่งจะตัด 129.90 เป็น 129 ในทุกเหตุการณ์ถัดไป

ยังไม่ได้เชื่อมต่อแอปใช่ไหม? ประกาศ PW_AbandonedCart และ PW_OrderCreated ด้วยประเภทที่ถูกต้องก่อนที่คุณจะทำ โดยใช้ตารางใน สร้างเหตุการณ์ใน Control Panel ของคุณ ข้ามขั้นตอน ส่งเหตุการณ์จากแบ็กเอนด์ของคุณ ในคู่มือนั้น การผสานรวม Shopify จะส่งให้คุณแล้ว

เชื่อมต่อแล้วใช่ไหม? ตรวจสอบประเภทตอนนี้: ไปที่ Audience → Events ใน Control Panel เปิด PW_AbandonedCart และ PW_OrderCreated และเปรียบเทียบแต่ละแอตทริบิวต์กับตารางเดียวกัน การแก้ไขประเภทที่ไม่ถูกต้องจะแก้ไขให้ถูกต้องในอนาคต แต่ค่าใดๆ ที่ส่งไปแล้วภายใต้ประเภทที่ไม่ถูกต้องจะหายไปตลอดกาล

การชำระเงินของแขกยังสามารถส่งเหตุการณ์คำสั่งซื้อและตะกร้าสินค้าได้ แต่ไม่มี ID ลูกค้าที่ลงทะเบียนในเหตุการณ์

PW_AbandonedCartUpdate มีแอตทริบิวต์เดียวกัน หากบัญชีของคุณมีการผสานรวม Magento เชื่อมต่ออยู่ คำสั่งซื้อและตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งจะโพสต์ไปยังชื่อเหตุการณ์เดียวกันนี้ ดังนั้นกลุ่มหรือ journey ที่สร้างขึ้นบน PW_OrderCreated / PW_AbandonedCart จะจับทั้งสองร้านค้า และประเภทแอตทริบิวต์ข้างต้นจะใช้กับทั้งสองด้วย Magento ไม่มีสิ่งที่เทียบเท่ากับ PW_AbandonedCartUpdate เพราะมันไม่ติดตามการแก้ไขการชำระเงินที่กำลังดำเนินการอยู่

items โดยเฉพาะอย่างยิ่งมาจาก Shopify โดยมีเพียงไม่กี่ฟิลด์ที่กรอก

รายการในตะกร้าสินค้าจะถูกเสริมข้อมูลจาก Product Catalog ของคุณ

items ที่ Shopify ส่งมาใน PW_AbandonedCart และ PW_AbandonedCartUpdate มีเพียง productId, name, sku, quantity, และ price เท่านั้น Pushwoosh จะเติมข้อมูลอื่นๆ ที่รายการนั้นยังขาดอยู่ เช่น description, imageUrl, productUrl, category, และฟิลด์แคตตาล็อกอื่นๆ จากผลิตภัณฑ์ที่ตรงกันใน Product Catalog ที่เชื่อมต่อของคุณ (ดู การเชื่อมต่อแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ) เมื่อใดก็ตามที่ productId ตรงกัน ไม่จำเป็นต้องส่งอะไรเพิ่มเติมสำหรับสิ่งนี้ ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีในแคตตาล็อกจะยังคงแสดงด้วยฟิลด์ที่ Shopify ส่งมา

เหตุการณ์การท่องเว็บหน้าร้าน

ใช้สิ่งเหล่านี้สำหรับกลุ่มหรือ journeys การละทิ้งการท่องเว็บ และสำหรับกลยุทธ์การแนะนำสินค้าในอีเมลที่ต้องการการดูสินค้า (เช่น อิงตามสิ่งที่พวกเขาดู) ดู วิธีตั้งค่าการแนะนำสินค้าในอีเมล

ต้องเปิด Push Init Embed ON

เปิด Push Init Embed ON ใน ส่วนที่ 4 เป็น theme embed เดียวกันกับ web push ไม่ต้องเพิ่มอะไรในธีมอีก

หาก embed ปิดอยู่ หรือผู้ซื้อบล็อกสคริปต์ของมัน คุณจะสูญเสียเฉพาะการดูสินค้าและการเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า PW_OrderCreated และ PW_AbandonedCart ยังคงมาจาก Shopify

ทั้งสองเหตุการณ์ถูกรวบรวมโดย theme embed เดียวกัน ไม่ต้องเพิ่มอะไรในธีมอีกเมื่อ Push Init Embed เป็น ON:

• PW_ProductViewed: ผู้ซื้อเปิดหน้าผลิตภัณฑ์
• PW_AddToCart: ผู้ซื้อเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าโดยไม่ต้องโหลดหน้าใหม่ ซึ่งเป็นวิธีที่ธีม Shopify ส่วนใหญ่ทำ

สองสิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนที่คุณจะสร้างบนเหตุการณ์เหล่านี้

• PW_ProductViewed นับทุกการโหลดหน้าเว็บ โดยไม่มีการกรอง การโหลดซ้ำ การดูซ้ำในการเยี่ยมชมครั้งเดียวกัน และแม้กระทั่งการเข้าชมของบอทก็นับเหมือนกับการดูสินค้าจริง กลยุทธ์การแนะนำที่สร้างขึ้นบนเหตุการณ์นี้จะได้รับเสียงรบกวนนั้นไปด้วย
• PW_AddToCart จะทำงานก็ต่อเมื่อปุ่ม Add to cart ของร้านค้าของคุณไม่โหลดหน้าเว็บใหม่ ทดสอบด้วยตัวเอง: คลิก Add to cart ในร้านค้าของคุณและดูว่าเกิดอะไรขึ้น แค่ตัวนับตะกร้าสินค้าอัปเดต หรือทั้งหน้ารีเฟรช? ธีม Shopify ส่วนใหญ่ทำอย่างแรก คืออัปเดตตัวนับโดยไม่ต้องโหลดใหม่ (คำขอพื้นหลังไปยัง /cart/add) หากธีมของคุณโหลดหน้าเว็บใหม่แทน PW_AddToCart จะไม่ทำงาน แต่ PW_ProductViewed และเหตุการณ์คำสั่งซื้อ/การชำระเงินยังคงทำงานได้ดีไม่ว่าจะทางใด

แอตทริบิวต์ของเหตุการณ์การท่องเว็บหน้าร้าน

ทั้งสองเหตุการณ์รวมถึง:

แอตทริบิวต์	คำอธิบาย
items	ผลิตภัณฑ์ที่ดูหรือเพิ่ม แต่ละรายการมี productId, name, sku, quantity, price
totalPrice	ราคารวมของ items
productUrl	หน้าที่ผู้ซื้ออยู่
currency	เฉพาะเมื่อหน้าร้านเปิดเผย

ข้อความที่แสดง totalPrice ต้องการทางเลือกสำรองเมื่อ currency หายไป เนื่องจากตัวเลขเพียงอย่างเดียวไม่ได้บอกว่าเป็นสกุลเงินใด

ทั้งสองเหตุการณ์ไม่มี email หรือ customerId เป็นแอตทริบิวต์ ผู้ซื้อจะถูกระบุตัวตนในลักษณะเดียวกับที่ theme embed ที่เหลือทำ ผ่านเซสชัน SDK ที่ผูกกับ User ID ของ metafield (ดู ส่วนที่ 2) ไม่ใช่ผ่าน payload ของเหตุการณ์

items ของ PW_ProductViewed และ PW_AddToCart มีฟิลด์เดียวกันกับที่ Shopify ส่งมาก่อนการเสริมข้อมูล: productId, name, sku, quantity, price Pushwoosh ไม่ได้เติมฟิลด์แคตตาล็อกที่เหลือสำหรับสองเหตุการณ์นี้ เหมือนกับที่ทำกับ items ของ PW_AbandonedCart (ดู รายการในตะกร้าสินค้าจะถูกเสริมข้อมูลจาก Product Catalog ของคุณ ข้างต้น)

กลยุทธ์การแนะนำที่ต้องการรายละเอียดผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เช่น อิงตามสิ่งที่พวกเขาดู จะค้นหาจาก Product Catalog ของคุณด้วย productId เมื่อข้อความแสดงผล ดู วิธีตั้งค่าการแนะนำสินค้าในอีเมล สำหรับสิ่งที่แต่ละกลยุทธ์ต้องการ

เหตุการณ์ขั้นตอนการชำระเงิน

ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อดูว่าผู้คนออกจากระบบก่อนการซื้อที่จุดใด และเพื่อส่งข้อความถึงผู้ที่เริ่มชำระเงินแต่ไม่ถึงคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว

ต้องมีสิทธิ์ของแอปที่เกี่ยวข้องกับพิกเซล

อนุมัติสิทธิ์การติดตามการชำระเงินที่ Shopify ขอเมื่อคุณเชื่อมต่อแอป (write_pixels และ read_customer_events) ดู ส่วนที่ 1 สำหรับขั้นตอนนี้ ไม่มีขั้นตอนการฝังธีม Shopify จะรายงานเหตุการณ์สำคัญเหล่านี้โดยอัตโนมัติเมื่อสิทธิ์เหล่านั้นได้รับการอนุมัติ (ในทางเทคนิค ผ่าน Web Pixel ของ Shopify)

• PW_CheckoutContactInfo: ผู้ซื้อป้อนข้อมูลติดต่อของพวกเขา
• PW_PaymentInfoSubmitted: ผู้ซื้อส่งรายละเอียดการชำระเงินของพวกเขา

การขายที่เสร็จสมบูรณ์คือ PW_OrderCreated จากส่วนข้างต้น ไม่ใช่สองเหตุการณ์นี้

PW_AbandonedCart บอกคุณเพียงว่าการชำระเงินเริ่มต้นขึ้น สองเหตุการณ์นี้เป็นเครื่องหมายของสองจุดต่อมาในการชำระเงินเดียวกัน ตามลำดับ: ข้อมูลติดต่อก่อน รายละเอียดการชำระเงินที่สอง ผู้ซื้อที่ไปถึง PW_PaymentInfoSubmitted และไม่เคยได้รับ PW_OrderCreated ตามมา ไปไกลกว่าผู้ที่เรียก PW_AbandonedCart เท่านั้น ดังนั้นข้อความที่สร้างขึ้นบนขั้นตอนนี้สามารถระบุการชำระเงินที่ค้างอยู่โดยเฉพาะ แทนที่จะเป็นการแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าทั่วไป

แอตทริบิวต์ของเหตุการณ์ขั้นตอนการชำระเงิน

ทั้งสองเหตุการณ์รวมถึง:

แอตทริบิวต์	คำอธิบาย
items	รายการสินค้าในการชำระเงิน แต่ละรายการมี productId, name, sku, quantity, price
orderId	โทเค็นการชำระเงิน หรือ ID คำสั่งซื้อของ Shopify เมื่อการชำระเงินมี
totalPrice	ยอดรวมการชำระเงิน
email	เฉพาะเมื่อการชำระเงินมีอีเมล การชำระเงินทางโทรศัพท์ (ไม่มีการป้อนอีเมล) จะส่งเหตุการณ์โดยไม่มี
currency	เฉพาะเมื่อการชำระเงินมี

ตรวจสอบว่าทำงานได้

ดำเนินการที่ตรงกันในร้านค้า จากนั้นยืนยันว่าชื่อเหตุการณ์ปรากฏใน Pushwoosh เหตุการณ์เองจะถูกประมวลผลแบบเรียลไทม์ แต่สองที่ที่คุณจะตรวจสอบจะตอบสนองต่อชื่อที่ Pushwoosh ไม่เคยเห็นมาก่อนแตกต่างกัน:

• ในเมนูแบบเลื่อนลง Event เมื่อคุณ สร้างกลุ่มตามเหตุการณ์ ชื่อใหม่จะปรากฏขึ้นทันที
• ในเมนูแบบเลื่อนลง Event เมื่อคุณเพิ่มทริกเกอร์ Customer Journey ชื่อใหม่อาจใช้เวลาถึง 10 นาทีในการปรากฏ (เมนูแบบเลื่อนลงนั้นถูกแคชไว้) หากคุณยังไม่เห็น ให้รอแทนที่จะสรุปว่าการผสานรวมเสีย

การดำเนินการทดสอบ	เหตุการณ์
ชำระเงินคำสั่งซื้อทดสอบ	PW_OrderCreated
เริ่มการชำระเงิน	PW_AbandonedCart
เปลี่ยนรายการในการชำระเงินนั้น	PW_AbandonedCartUpdate
เปิดหน้าผลิตภัณฑ์ (Push Init Embed ON)	PW_ProductViewed
เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า	PW_AddToCart
ป้อนข้อมูลติดต่อที่การชำระเงิน	PW_CheckoutContactInfo
ส่งข้อมูลการชำระเงินที่การชำระเงิน	PW_PaymentInfoSubmitted

ใช้เหตุการณ์

หลังจากที่คุณรู้ว่าต้องการเหตุการณ์ใด ให้ใช้ในสองที่:

• เป็นทริกเกอร์หรือเงื่อนไขกลุ่ม: เลือกในเมนูแบบเลื่อนลง Event เมื่อคุณ สร้างกลุ่มตามเหตุการณ์ หรือเพิ่มทริกเกอร์ Customer Journey
• ในข้อความ: ในขั้นตอนข้อความ เปิด Personalize message with event attributes และเลือกแอตทริบิวต์ (เช่น ยอดรวมคำสั่งซื้อจาก PW_OrderCreated) คุณยังสามารถแทรกแอตทริบิวต์ด้วยตัวยึดตำแหน่ง Liquid ดู Dynamic Content and Liquid Templates in journeys

สำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว คุณยังสามารถจับคู่ PW_OrderCreated เป็น เหตุการณ์คอนเวอร์ชั่น เพื่อให้การซื้อของ Shopify ป้อนข้อมูลการแบ่งกลุ่ม RFM, การระบุแหล่งที่มาของ journey และ สถิติบล็อกผลิตภัณฑ์

แคมเปญตัวอย่าง

แต่ละแคมเปญจะทำงานในจุดที่แตกต่างกันในเส้นทางของผู้ซื้อ ดังนั้นจึงเข้าถึงผู้ชมที่แตกต่างกัน: ผู้ซื้อไปไกลแค่ไหนก่อนที่จะออกจากระบบ หรือว่าพวกเขาไปถึงการชำระเงินหรือไม่ จะเป็นตัวตัดสินว่าแคมเปญใดจะถูกนำไปใช้

• การแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง จับผู้ซื้อทุกคนที่เริ่มชำระเงิน ไม่ว่าพวกเขาจะไปไกลแค่ไหน: เป็นผู้ชมที่กว้างที่สุดที่นี่ สร้างเป็น Customer Journey: ทริกเกอร์บน PW_AbandonedCart, รอ PW_OrderCreated, จากนั้นส่งอีเมลพร้อมบล็อก แหล่งที่มาของตะกร้าสินค้า ไปยังผู้ที่ยังไม่ได้ชำระเงิน ดู วิธีตั้งค่าแคมเปญตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง สำหรับการตั้งค่าทั้งหมด
• การติดตามผลสำหรับการชำระเงินที่ค้างอยู่ จับเฉพาะผู้ซื้อที่ไปไกลถึงการป้อนข้อมูลติดต่อแต่ไม่เคยชำระเงิน ซึ่งเป็นส่วนที่แคบกว่าของผู้ชมข้างต้น แบ่งกลุ่มบน PW_CheckoutContactInfo, จากนั้นยกเว้นผู้ที่มี PW_PaymentInfoSubmitted หรือ PW_OrderCreated ด้วย
• การกู้คืนสำหรับการชำระเงินที่ค้างอยู่ จับผู้ซื้อที่ไปถึงการชำระเงินแต่ไม่เคยทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น ซึ่งไปไกลกว่าการติดตามผลข้างต้นและไม่ทับซ้อนกัน แบ่งกลุ่มบน PW_PaymentInfoSubmitted, จากนั้นยกเว้นผู้ที่มี PW_OrderCreated ด้วย
• อีเมลแนะนำการท่องเว็บ จับผู้ซื้อที่ดูสินค้าแต่ไม่เคยเริ่มชำระเงินเลย ซึ่งเป็นผู้ชมที่แตกต่างจากผู้ที่ได้รับการแจ้งเตือนข้างต้น ใช้ PW_ProductViewed กับกลยุทธ์ อิงตามสิ่งที่พวกเขาดู ของบล็อกผลิตภัณฑ์ ดู วิธีตั้งค่าการแนะนำสินค้าในอีเมล

ส่วนที่ 6. การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านข้อมูล

Shopify กำหนดให้แอปสาธารณะทุกแอปต้องตอบสนองต่อ webhooks GDPR/CCPA ที่บังคับ Pushwoosh จัดการดังนี้:

• customers/redact: เมื่อผู้ซื้อขอให้ร้านค้าลบข้อมูลของพวกเขา Pushwoosh จะลบบันทึก Pushwoosh ที่ตรงกันตามตัวระบุที่ Shopify ส่งมา — อีเมล, โทรศัพท์ และ ID ลูกค้า Shopify
• customers/data_request: เมื่อผู้ซื้อขอสำเนาข้อมูลของพวกเขา Pushwoosh จะโพสต์การแจ้งเตือนไปยังช่องทางภายในของฝ่ายสนับสนุน และบุคคลจะจัดการคำขอด้วยตนเอง Shopify กำหนดให้แอปต้องตอบสนองภายใน 30 วัน
• shop/redact: Shopify จะส่งสิ่งนี้ 48 ชั่วโมงหลังจากที่ร้านค้าถอนการติดตั้งแอป โดยขอให้ลบข้อมูลของร้านค้า Pushwoosh จะทำการลบซ้ำเช่นเดียวกับการถอนการติดตั้งเอง โดยล้างเซสชันที่เหลืออยู่และลบบันทึกการผสานรวมของร้านค้า (รวมถึง device API key, application code และ ID การเรียกเก็บเงิน) สิ่งนี้มีอยู่เพื่อเป็นตาข่ายความปลอดภัยในกรณีที่การถอนการติดตั้งไม่ได้ทำความสะอาดอย่างสมบูรณ์ในครั้งแรก

สรุปกรณีการใช้งาน

ต่อไป ใช้ชื่อเหตุการณ์ข้างต้นใน journeys, กลุ่ม หรือการจับคู่คอนเวอร์ชั่น ตัวอย่าง:

สถานการณ์	เครื่องมือที่ใช้
การติดตามผลส่วนบุคคล	Notification by Customer
การแจ้งเตือนการละทิ้งตะกร้าสินค้า	Shopify Flow + การดำเนินการของ Pushwoosh หรือ Journey/กลุ่มบน PW_AbandonedCart / PW_AbandonedCartUpdate (ดู ส่วนที่ 5)
โปรโมชั่นตามกลุ่ม	Notification by Segment
ข้อความต้อนรับหลังการสมัคร	Flow + การติดตาม Metafield
การสมัครรับ Push	Theme Embed + Push Init Toggle
การระบุแหล่งที่มาของรายได้และการแบ่งกลุ่ม RFM	เหตุการณ์คำสั่งซื้อ/การชำระเงินที่จับคู่กับ เหตุการณ์คอนเวอร์ชั่น
การวิเคราะห์การออกจากระบบระหว่างการชำระเงิน	เหตุการณ์ PW_CheckoutContactInfo / PW_PaymentInfoSubmitted
กลุ่มการละทิ้งการท่องเว็บหรือตะกร้าสินค้า	เหตุการณ์การดูสินค้า/การเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าของหน้าร้าน