การผสานรวมกับ Shopify

ภาพรวมการผสานรวม

Pushwoosh ผสานรวมกับ Shopify ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง จัดการ และขยายร้านค้าออนไลน์ได้อย่างราบรื่น คู่มือนี้จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการติดตั้งและกำหนดค่าแอป Pushwoosh ในร้านค้า Shopify ของคุณ การตั้งค่าการระบุตัวตนผู้ใช้ และการใช้การแจ้งเตือนและเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น push, email, SMS และ WhatsApp

ประเภทการผสานรวม

• ปลายทาง: Shopify ส่งข้อมูลลูกค้าไปยัง Pushwoosh ซึ่งจะถูกนำไปใช้ในการกำหนดเป้าหมายและการส่งข้อความ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• บัญชี Pushwoosh
• การเข้าถึงแผงผู้ดูแลระบบ Shopify ของคุณ
• Device API Access Token และ Application Code ของ Pushwoosh
• ร้านค้า Shopify ที่มีข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้อ
• การอนุมัติขอบเขตการเข้าถึง read_orders สำหรับกิจกรรมคำสั่งซื้อ/ตะกร้าสินค้า และ write_pixels บวกกับ read_customer_events สำหรับการติดตามขั้นตอนการชำระเงิน

เชื่อมต่อแล้วใช่ไหม? คุณจะถูกขอให้อนุมัติการเข้าถึงอีกครั้ง

หากคุณเชื่อมต่อแอป Pushwoosh ก่อนที่จะมีการติดตามคำสั่งซื้อ ตะกร้าสินค้า และการชำระเงิน Shopify จะขอให้คุณอนุมัติขอบเขตใหม่ในครั้งถัดไปที่คุณเปิดแอป ซึ่งเป็นวิธีที่คาดหวังของ Shopify ในการเปิดตัวสิทธิ์เพิ่มเติม ไม่ใช่ข้อผิดพลาด อนุมัติสิทธิ์เหล่านี้เพื่อเริ่มรับกิจกรรมคำสั่งซื้อ ตะกร้าสินค้า และการชำระเงิน

เอนทิตีที่ซิงโครไนซ์

• ลูกค้า: ใช้เพื่อกำหนดและระบุ User IDs ของ Pushwoosh ผ่าน metafields ของ Shopify

หมายเหตุ

แนวทางการซิงโครไนซ์ลูกค้าใน Pushwoosh

เนื่องจากข้อจำกัดทางเทคนิค Pushwoosh มีวิธีการซิงโครไนซ์ลูกค้าหลายวิธี ขึ้นอยู่กับช่องทางการสื่อสารที่ใช้สำหรับการแจ้งเตือน:

• Email, Web, SMS & WhatsApp: อุปกรณ์/ผู้ใช้จะถูกลงทะเบียนในแอปพลิเคชัน Pushwoosh โดยอัตโนมัติ
• Mobile & Desktop Apps: อุปกรณ์/ผู้ใช้สามารถซิงโครไนซ์ด้วยตนเองผ่านแผงผู้ดูแลระบบของ Pushwoosh และ Shopify
• Web Platforms (Chrome, Firefox, Safari): อุปกรณ์/ผู้ใช้จะถูกจัดการโดย theme embed ของ Shopify เอง

มันทำงานอย่างไร?

กระบวนการซิงโครไนซ์ทำงานดังนี้:

1. ระบบพยายามดึงเซสชันผู้ใช้ปัจจุบันเพื่อรับอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ (ตัวระบุที่ทำงานโดยไม่ต้องกำหนดค่าเพิ่มเติม)
2. หากสำเร็จ อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์จะถูกตั้งค่าเป็นตัวระบุ userID สำหรับทั้ง Pushwoosh และคุณสมบัติ pushwoosh_userid ในข้อมูลลูกค้า
3. หากไม่สามารถทำได้ userID เริ่มต้นของ Pushwoosh SDK จะถูกกำหนดเป็นตัวระบุสำหรับทั้ง Pushwoosh และคุณสมบัติ pushwoosh_userid
4. ในทุกกรณี userID จะถูกกำหนดทั้งสองฝั่ง เพื่อให้แน่ใจว่าการซิงโครไนซ์มีความสอดคล้องกัน

• กลุ่มลูกค้า: ใช้สำหรับการกำหนดเป้าหมายและการส่งข้อความตามกลุ่ม
• Events และ triggers (เช่น การสั่งซื้อ, การติดแท็ก): ใช้ใน Shopify Flow เพื่อทำให้การส่งข้อความข้ามช่องทางเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• Storefront: ใช้สำหรับการรวบรวมการเลือกรับ web push ผ่านสคริปต์ที่ฝังไว้
• ฟีดผลิตภัณฑ์: ฟีดหน้าร้านของคุณ (products.json) จะเชื่อมต่อกับ Product Catalog ของ Pushwoosh โดยอัตโนมัติเมื่อคุณเชื่อมต่อแอป และจะตัดการเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติหากคุณถอนการติดตั้ง
• คำสั่งซื้อและตะกร้าสินค้า: กิจกรรมแบบ server-to-server จาก webhooks orders/paid, checkouts/create และ checkouts/update ของ Shopify ดูที่ ส่วนที่ 5: ติดตามคำสั่งซื้อ ตะกร้าสินค้า และขั้นตอนการชำระเงิน
• พฤติกรรมการท่องเว็บในหน้าร้าน: การดูผลิตภัณฑ์และการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า รวบรวมโดย theme embed เดียวกันกับที่ใช้สำหรับการเลือกรับ web push
• ขั้นตอนการชำระเงิน: ข้อมูลติดต่อที่ป้อนและข้อมูลการชำระเงินที่ส่ง รวบรวมผ่าน Shopify Web Pixel

อภิธานศัพท์ (การจับคู่ชื่อเอนทิตีหากแตกต่างกัน)

Shopify	Pushwoosh
Customer	User ID
orders/paid webhook	Event PW_OrderCreated — ใช้ร่วมกับการผสานรวมอีคอมเมิร์ซอื่นๆ (เช่น Magento)
checkouts/create webhook	Event PW_AbandonedCart — event ที่ใช้ร่วมกันเดียวกันนี้ยังถูกใช้โดย Cart source ของบล็อก Products
checkouts/update webhook	Event PW_AbandonedCartUpdate — เกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อยังคงแก้ไขการชำระเงินเดิม โดยเขียนทับตะกร้าสินค้าที่เก็บไว้จาก PW_AbandonedCart
Product page view	Event PW_ProductViewed
Add to cart (no page reload)	Event PW_AddToCart
Web Pixel checkout_contact_info_submitted	Event PW_CheckoutContactInfo
Web Pixel payment_info_submitted	Event PW_PaymentInfoSubmitted

การทำงานของการผสานรวม

Pushwoosh ทำหน้าที่เป็นปลายทางการส่งข้อความสำหรับ Shopify เมื่อผสานรวมแล้ว Shopify จะส่งข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมไปยัง Pushwoosh ซึ่งจะขับเคลื่อนการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการส่งข้อความส่วนบุคคลข้ามช่องทาง

องค์ประกอบสำคัญของการผสานรวม

1. การระบุตัวตนลูกค้าผ่าน metafields ลูกค้า Shopify แต่ละรายจะได้รับ User ID ที่ไม่ซ้ำกัน ซึ่งเก็บไว้ใน metafield (custom.pushwoosh_userid) ID นี้ช่วยให้ Pushwoosh สามารถจดจำและส่งข้อความถึงผู้ใช้ได้อย่างสม่ำเสมอในทุกแพลตฟอร์ม

2. ระบบอัตโนมัติตาม Event ผ่าน Shopify Flow Pushwoosh มีการดำเนินการของ Flow ที่ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ (push, email, SMS, WhatsApp) โดยอัตโนมัติตามกิจกรรมของ Shopify เช่น:

   • มีการสั่งซื้อใหม่
   • มีการติดแท็กให้ลูกค้า
   • การละทิ้งตะกร้าสินค้า

3. การกำหนดเป้าหมายตามกลุ่ม กลุ่มลูกค้าจาก Shopify สามารถใช้เพื่อส่งการแจ้งเตือนเฉพาะกลุ่มข้ามช่องทาง เช่น โปรโมชั่นสำหรับผู้ซื้อครั้งแรก หรือแคมเปญกระตุ้นการกลับมาใช้งานสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

4. การส่งข้อความด้วยตนเองและแบบเรียลไทม์ จากมุมมองลูกค้าหรือกลุ่มของ Shopify คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนด้วยตนเองโดยใช้ Pushwoosh Extensions:

   • Notification by Customer: สำหรับการติดตามผลส่วนบุคคลหรือการทดสอบ
   • Notification by Segment: สำหรับข้อความตามแคมเปญ

การแจ้งเตือน Web push ผ่าน storefront embed

ด้วยการเปิดใช้งาน Pushwoosh embed ในธีม Shopify ของคุณ คุณสามารถแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เลือกรับการแจ้งเตือนแบบ push บนเบราว์เซอร์ได้ โดยไม่จำเป็นต้องมีแอปบนมือถือ

ภาพรวมการไหลของข้อมูล

ข้อมูลลูกค้าและกิจกรรมของ Shopify
         ↓
Pushwoosh API (ผ่านแอป)
         ↓
User ID → การแบ่งกลุ่ม → การแจ้งเตือนที่ถูกกระตุ้นหรือด้วยตนเอง

การผสานรวมนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่ทันเวลาและเกี่ยวข้อง ซึ่งช่วยปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ เพิ่ม Conversion และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ทั้งแบบอัตโนมัติหรือตามความต้องการ

ส่วนที่ 1. การติดตั้ง

เข้าสู่ระบบ Shopify

1. ไปที่ Shopify Admin
2. เลือกร้านค้าของคุณจากแดชบอร์ด

หมายเหตุ

คู่มือนี้ถือว่าคุณมีบัญชี Pushwoosh อยู่แล้ว หากยังไม่มี สร้างบัญชี

ติดตั้งแอป Pushwoosh

1. ไปที่ หน้า Pushwoosh App Store
2. คลิก Install
3. ยืนยันการติดตั้งในกล่องโต้ตอบของ Shopify

เชื่อมต่อแอป Pushwoosh ของคุณ

หลังจากการติดตั้ง คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังแอป Pushwoosh ภายใน Shopify

1. คลิก Connect

2. ป้อน Application Code และ API Key ซึ่งคุณสามารถหาได้ใน Pushwoosh Control Panel → Settings → API Access API Key ในที่นี้คือ Device API Access Token ของคุณ

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ข้อความแสดงความสำเร็จจะปรากฏขึ้น: “Pushwoosh app connected.”

เมื่อ Shopify ขอสิทธิ์ (คำสั่งซื้อ, pixels, กิจกรรมของลูกค้า) ให้ทำการอนุมัติ ขอบเขตเหล่านั้นจำเป็นสำหรับการติดตามใน ส่วนที่ 5 หากคุณเชื่อมต่อแอปก่อนหน้านี้ โปรดดูที่ เชื่อมต่อแล้วใช่ไหม? คุณจะถูกขอให้อนุมัติการเข้าถึงอีกครั้ง

การเชื่อมต่อแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ

การเชื่อมต่อแอปยังเป็นการเชื่อมต่อฟีดหน้าร้านของคุณกับ Product Catalog ของ Pushwoosh โดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องตั้งค่าฟีดแยกต่างหาก สกุลเงินของร้านค้าของคุณจะถูกบันทึกในเวลาเดียวกัน และจะอัปเดตโดยอัตโนมัติหากคุณเปลี่ยนสกุลเงินของร้านค้าในภายหลัง

สมัครสมาชิกแผน

1. คลิก Upgrade Subscription
2. แผนแบบตามการใช้งานเพียงแผนเดียวจะปรากฏขึ้น
3. ยืนยันการเรียกเก็บเงิน

หมายเหตุ

จำเป็นต้องมีการเรียกเก็บเงินเพื่อใช้คุณสมบัติการส่งข้อความและการแบ่งกลุ่ม

ส่วนที่ 2. การตั้งค่า: User ID ของลูกค้าผ่าน metafields

เพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ที่ระบุตัวตนข้ามช่องทาง (push, email, SMS, WhatsApp) Pushwoosh ใช้ User ID ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย Shopify จะเก็บค่านี้ไว้ใน Customer metafields ของ Shopify

1. ไปที่ Settings → Metafields and metaobjects → Customers

2. คลิก Add definition และใช้ค่าเหล่านี้:

ช่อง	ค่า
Namespace and key	custom.pushwoosh_userid
Namespace	custom
Type	Single line text
Validation	None
Customer Account Access	Read and Write
Storefront API Access	Enabled

ตั้งค่า Customer accounts access และ Storefront API access ตามตารางด้านบน

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ

metafield นี้เป็นตัวระบุผู้ใช้แบบถาวรข้ามอุปกรณ์มือถือ/เว็บสำหรับการแจ้งเตือนและการแบ่งกลุ่ม

ส่วนที่ 3. การใช้ Pushwoosh extensions

Pushwoosh มี Shopify Extensions สำหรับการกำหนดเป้าหมายกลุ่ม ระบบอัตโนมัติ (Flow) และการแจ้งเตือนเฉพาะลูกค้า

Extension 1. ส่งการแจ้งเตือนตามลูกค้า

กรณีการใช้งาน

ส่งข้อความส่วนบุคคลด้วยตนเองหรือทดสอบการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ที่ระบุ

ขั้นตอน

1. เปิด Customers → Select a customer
2. คลิก More actions → Notification by customer
   
3. เลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความ (เช่น Email) และ content preset
4. คลิก Send

เคล็ดลับ

ใช้สิ่งนี้สำหรับการแจ้งเตือนหลังการซื้อ การขอบคุณส่วนตัว หรือการแจ้งเตือนเพื่อกระตุ้นให้กลับมาใช้งาน

Extension 2. การแจ้งเตือนตามกลุ่ม

กรณีการใช้งาน

กำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้า เช่น ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง ผู้ซื้อครั้งแรก ผู้ที่ใช้จ่ายสูง

ขั้นตอน

1. ไปที่ Customers → Segments

2. เลือกกลุ่ม → คลิก Use Segment

3. เลือก Notification by Segment
4. เลือกช่องทางการสื่อสารและ preset ข้อความที่ต้องการ คลิก Send

เคล็ดลับ

สามารถสร้างกลุ่มตามประวัติการซื้อ สถานที่ กิจกรรม หรือแท็กได้

Extension 3. Pushwoosh ใน Shopify Flow

กรณีการใช้งาน

ทำให้การส่งข้อความใน customer journeys เป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้ triggers เช่น คำสั่งซื้อ แท็ก หรือพฤติกรรม

ขั้นตอน

1. สร้าง Flow ใหม่ใน Shopify Flow
2. เพิ่มการดำเนินการ → เลือก Pushwoosh send notification

3. กำหนดค่าข้อความและฟิลด์แบบไดนามิก

ตัวอย่างเช่น:

• ส่งข้อความหลังจากมีการสั่งซื้อ

• เตือนผู้ใช้เมื่อตะกร้าสินค้าถูกละทิ้ง

• ส่ง push เพื่อกระตุ้นให้กลับมาใช้งานหลังจากไม่มีการใช้งาน 30 วัน

ส่วนที่ 4. เปิดใช้งาน web push (และกิจกรรมการท่องเว็บในหน้าร้าน)

เป็นทางเลือกสำหรับ web push เพียงอย่างเดียว จำเป็นหากคุณต้องการกิจกรรมการดูผลิตภัณฑ์และการเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าใน ส่วนที่ 5

เปิด theme embed สำหรับ web push บนเบราว์เซอร์ในหน้าร้านของคุณ:

1. ไปที่ Online Store → Themes → Customize
   
2. เปิด App Embeds จากเมนูด้านซ้าย
3. สลับ Push Init Embed เป็น ON

หมายเหตุ

ตอนนี้ร้านค้าของคุณสามารถแจ้งให้ผู้ใช้เลือกรับ web push ได้โดยตรงจากหน้าร้าน หากคุณข้ามการสลับนี้ คุณจะไม่ได้รับกิจกรรมการท่องเว็บในหน้าร้านในส่วนที่ 5 กิจกรรมการชำระเงินและการชำระเงินยังคงมาถึงโดยไม่มีสิ่งนี้

ส่วนที่ 5. ติดตามคำสั่งซื้อ ตะกร้าสินค้า และขั้นตอนการชำระเงิน

หลังจากที่คุณเชื่อมต่อแอปและอนุมัติสิทธิ์ที่ Shopify ร้องขอสำหรับการติดตามคำสั่งซื้อ ตะกร้าสินค้า และการชำระเงิน (read_orders, write_pixels, read_customer_events) กิจกรรมคำสั่งซื้อ การชำระเงิน และขั้นตอนการชำระเงินจะเริ่มมาถึงโดยไม่มีหน้าจอการติดตามของ Pushwoosh แยกต่างหาก ดู ข้อกำหนดเบื้องต้น และ ส่วนที่ 1 สำหรับขั้นตอนการอนุมัติ การท่องเว็บในหน้าร้าน (การดูผลิตภัณฑ์และการเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า) ยังต้องเปิด Push Init Embed ON

การติดตามครอบคลุมกลุ่มกิจกรรมอิสระสามกลุ่ม แต่ละกลุ่มต้องการการเข้าถึงที่แตกต่างกัน ดังนั้นการปิดกลุ่มหนึ่งจะไม่หยุดกลุ่มอื่น:

• การชำระเงินและการชำระเงิน: มาจาก Shopify แม้ว่า theme embed จะปิดอยู่
• การท่องเว็บในหน้าร้าน (การดูผลิตภัณฑ์และการเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า): ต้องเปิด theme embed ON
• ขั้นตอนการชำระเงิน: ต้องมีสิทธิ์การติดตามการชำระเงินของ Shopify จากส่วนที่ 1 (write_pixels และ read_customer_events) ซึ่งได้รับการอนุมัติแยกต่างหากจากสิทธิ์การติดตามคำสั่งซื้อ (read_orders) ข้างต้น

ก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อแอป ให้ตรวจสอบ วิธีที่ Pushwoosh จัดการประเภทแอตทริบิวต์เงินและวันที่ สำหรับ PW_OrderCreated และ PW_AbandonedCart ประเภทที่ไม่ถูกต้องที่ส่งไปก่อนที่คุณจะตรวจพบไม่สามารถแก้ไขย้อนหลังได้

กิจกรรมการชำระเงินและการชำระเงิน

ใช้สิ่งเหล่านี้สำหรับการส่งข้อความหลังการซื้อ (PW_OrderCreated), journeys หรือกลุ่มการละทิ้งการชำระเงิน (PW_AbandonedCart / PW_AbandonedCartUpdate) และการจับคู่ conversion การซื้อ สิ่งเหล่านี้มาจาก Shopify แม้ว่าผู้ซื้อจะบล็อกการติดตามเบราว์เซอร์:

ต้องเชื่อมต่อแอปและอนุมัติ read_orders

ไม่มีการสลับเพิ่มเติม: เชื่อมต่อแอปใน ส่วนที่ 1 และอนุมัติสิทธิ์การติดตามคำสั่งซื้อของ Shopify (read_orders) ซึ่งแตกต่างจากการท่องเว็บในหน้าร้าน กิจกรรมเหล่านี้ไม่ขึ้นอยู่กับการเปิด theme embed

ชื่อ Event ใน Pushwoosh	เกิดขึ้นเมื่อ
PW_OrderCreated	มีการชำระเงินคำสั่งซื้อ
PW_AbandonedCart	ผู้ซื้อเริ่มการชำระเงิน
PW_AbandonedCartUpdate	ผู้ซื้อเพิ่ม ลบ หรือเปลี่ยนแปลงรายการระหว่างการชำระเงินที่มีอยู่

สิ่งเหล่านี้สอดคล้องกับการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อและการชำระเงินที่ Shopify ส่งไปยัง Pushwoosh โดยอัตโนมัติ (webhooks orders/paid, checkouts/create และ checkouts/update ซึ่งระบุไว้ใน เอนทิตีที่ซิงโครไนซ์)

เงื่อนไข Flow ของ Shopify เอง, webhook checkouts/create และ Cart source ของบล็อก Products เป็นสามสิ่งที่แตกต่างกันซึ่งทั้งหมดเรียกว่า การละทิ้งตะกร้าสินค้า เลือกสิ่งที่ตรงกับสิ่งที่คุณกำลังสร้างโดยใช้ตารางด้านล่าง

สิ่งที่คุณต้องการสร้าง	สิ่งที่ต้องใช้
การแจ้งเตือนจาก Shopify Flow (เงื่อนไข Cart abandonment ของ Shopify เอง)	Shopify Flow + การดำเนินการ Pushwoosh send notification ไม่ใช่ชื่อ event PW_AbandonedCart
การแจ้งเตือนหรือกลุ่มใน Pushwoosh จากการเริ่มชำระเงินหรือการเปลี่ยนแปลงตะกร้าสินค้า	Customer Journey หรือกลุ่มบน PW_AbandonedCart / PW_AbandonedCartUpdate
แสดงรายการในตะกร้าสินค้าของผู้ซื้อภายในอีเมล	บล็อก Products Cart source (ใช้แท็ก PW_AbandonedCartID ณ เวลาส่ง) แยกจาก trigger ที่เริ่ม journey

พฤติกรรมของกิจกรรมเหล่านี้ checkouts/create หมายถึงการเริ่มชำระเงินเท่านั้น Shopify ยังไม่ได้ตัดสินใจว่าถูกละทิ้ง และยังไม่มีการยืนยันคำสั่งซื้อใดๆ

ในขณะที่ผู้ซื้อแก้ไขการชำระเงิน PW_AbandonedCartUpdate จะเกิดขึ้นอีกครั้งสำหรับการชำระเงินเดียวกันและเขียนทับตะกร้าสินค้าที่เก็บไว้จาก PW_AbandonedCart อีเมลแจ้งเตือนที่ใช้ Cart source จะดึงรายการล่าสุด ณ เวลาส่ง คุณไม่จำเป็นต้องมี journey trigger ที่สองเพียงเพื่อรีเฟรชตะกร้าสินค้า

PW_AbandonedCart และ PW_AbandonedCartUpdate ตั้งค่าแท็ก PW_AbandonedCartID ให้กับผู้ซื้อ ซึ่งเป็นสิ่งที่ Cart source อ่าน ณ เวลาส่ง PW_OrderCreated จะล้างข้อมูลทันที ดังนั้นผู้ซื้อที่ชำระเงินแล้วจะข้ามบล็อกแทนที่จะได้รับการแจ้งเตือนสำหรับตะกร้าสินค้าที่ไม่มีอีกต่อไป ดู จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณส่ง PW_OrderCreated สำหรับพฤติกรรมการล้างข้อมูลที่แน่นอน

ผู้ซื้อที่เริ่มชำระเงินสองครั้งจะเข้าสู่ journey อีกครั้งก็ต่อเมื่อคุณอนุญาตเท่านั้น

โดยค่าเริ่มต้น Customer Journey จะไม่ให้ผู้ที่อยู่ในนั้นอยู่แล้วเข้าซ้ำ ดังนั้น checkouts/create ครั้งที่สองจากผู้ซื้อคนเดียวกันในขณะที่ journey การละทิ้งตะกร้าสินค้าครั้งแรกของพวกเขายังคงทำงานอยู่จะถูกละเว้น ไม่ใช่เริ่มต้นใหม่ เปิด Allow re-entry บน trigger หากคุณต้องการให้การชำระเงินใหม่แต่ละครั้งรีเซ็ตเวลาการแจ้งเตือนของพวกเขาแทน ดู ควบคุมว่าผู้ใช้สามารถเข้าสู่แคมเปญอีกครั้งได้หรือไม่

แอตทริบิวต์ของกิจกรรมคำสั่งซื้อและการชำระเงิน

PW_OrderCreated และ PW_AbandonedCart รวมถึง:

แอตทริบิวต์	คำอธิบาย
orderId	ตัวระบุคำสั่งซื้อหรือการชำระเงิน
email	อีเมลของผู้ซื้อ
totalPrice	ยอดรวมของคำสั่งซื้อหรือตะกร้าสินค้า
shippingAmount	ค่าจัดส่ง
taxAmount	จำนวนภาษี
discountAmount	จำนวนส่วนลด
currency	รหัสสกุลเงิน
items	รายการสินค้าในตะกร้า
customerId	สำหรับลูกค้าที่ลงทะเบียนเท่านั้น ไม่มีในการชำระเงินของแขก
orderUrl	หน้าสถานะคำสั่งซื้อสำหรับ PW_OrderCreated หรือ URL การกู้คืนการชำระเงินที่ถูกละทิ้งสำหรับ PW_AbandonedCart และ PW_AbandonedCartUpdate ใช้เพื่อสร้างลิงก์หรือปุ่ม “ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น”
createdDate	เมื่อคำสั่งซื้อหรือการชำระเงินถูกสร้างขึ้น
abandonedDate	PW_AbandonedCart และ PW_AbandonedCartUpdate เท่านั้น เมื่อตะกร้าสินค้าถูกแตะครั้งล่าสุด ไม่ใช่เมื่อถูกสร้างขึ้นครั้งแรก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเภทแอตทริบิวต์เงินและวันที่ถูกต้อง

Pushwoosh อนุมานประเภทของแต่ละแอตทริบิวต์จาก event แรกที่เห็น และการอนุมานนั้นไม่น่าเชื่อถือสำหรับฟิลด์เงินและวันที่ เช่น totalPrice, shippingAmount, taxAmount, discountAmount และ createdDate/abandonedDate ข้างต้น ราคาที่เป็นจำนวนเต็ม เช่น 129 จะอนุมานว่าเป็นจำนวนเต็ม ซึ่งจะตัด 129.90 เป็น 129 ในทุก event ต่อมา

ยังไม่ได้เชื่อมต่อแอปใช่ไหม? ประกาศ PW_AbandonedCart และ PW_OrderCreated ด้วยประเภทที่ถูกต้องก่อนที่คุณจะทำ โดยใช้ตารางใน สร้าง events ใน Control Panel ของคุณ ข้ามขั้นตอน ส่ง events จากแบ็กเอนด์ของคุณ ในคู่มือนั้น การผสานรวม Shopify ได้ส่งให้คุณแล้ว

เชื่อมต่อแล้วใช่ไหม? ตรวจสอบประเภทตอนนี้: ไปที่ Audience → Events ใน Control Panel เปิด PW_AbandonedCart และ PW_OrderCreated และเปรียบเทียบแต่ละแอตทริบิวต์กับตารางเดียวกัน การแก้ไขประเภทที่ไม่ถูกต้องจะแก้ไขไปข้างหน้า แต่ค่าใดๆ ที่ส่งไปแล้วภายใต้ประเภทที่ไม่ถูกต้องจะหายไปตลอดกาล

การชำระเงินของแขกยังคงสามารถส่งกิจกรรมคำสั่งซื้อและตะกร้าสินค้าได้ แต่ไม่มี ID ลูกค้าที่ลงทะเบียนใน event

PW_AbandonedCartUpdate มีแอตทริบิวต์เดียวกัน หากบัญชีของคุณมีการเชื่อมต่อการผสานรวม Magento ด้วย คำสั่งซื้อและตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งจะโพสต์ไปยังชื่อ event เดียวกันเหล่านี้ ดังนั้นกลุ่มหรือ journey ที่สร้างขึ้นบน PW_OrderCreated / PW_AbandonedCart จะจับทั้งสองร้านค้า และประเภทแอตทริบิวต์ข้างต้นจะใช้กับทั้งสองด้วย Magento ไม่มีสิ่งที่เทียบเท่ากับ PW_AbandonedCartUpdate เพราะมันไม่ติดตามการแก้ไขการชำระเงินที่กำลังดำเนินการอยู่

items โดยเฉพาะอย่างยิ่งมาจาก Shopify โดยมีเพียงไม่กี่ฟิลด์ที่กรอก

รายการในตะกร้าสินค้าจะถูกเสริมข้อมูลจาก Product Catalog ของคุณ

items ที่ Shopify ส่งมาใน PW_AbandonedCart และ PW_AbandonedCartUpdate มีเพียง productId, name, sku, quantity และ price เท่านั้น Pushwoosh จะเติมข้อมูลอื่นๆ ที่รายการนั้นยังขาดอยู่ เช่น description, imageUrl, productUrl, category และฟิลด์แคตตาล็อกอื่นๆ จากผลิตภัณฑ์ที่ตรงกันใน Product Catalog ที่เชื่อมต่อของคุณ (ดู การเชื่อมต่อแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ) เมื่อใดก็ตามที่ productId ตรงกัน ไม่จำเป็นต้องส่งอะไรเพิ่มเติมสำหรับสิ่งนี้ ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีในแคตตาล็อกจะยังคงแสดงด้วยฟิลด์ที่ Shopify ส่งมา

กิจกรรมการท่องเว็บในหน้าร้าน

ใช้สิ่งเหล่านี้สำหรับกลุ่มหรือ journeys การละทิ้งการท่องเว็บ และสำหรับกลยุทธ์การแนะนำอีเมลที่ต้องการการดูผลิตภัณฑ์ (เช่น Based on what they viewed) ดู วิธีตั้งค่าการแนะนำผลิตภัณฑ์ในอีเมล

ต้องเปิด Push Init Embed ON

เปิด Push Init Embed ON ใน ส่วนที่ 4 เป็น theme embed เดียวกันกับ web push ไม่ต้องเพิ่มอะไรในธีมอีก

หาก embed ปิดอยู่ หรือผู้ซื้อบล็อกสคริปต์ คุณจะสูญเสียเฉพาะการดูผลิตภัณฑ์และการเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า PW_OrderCreated และ PW_AbandonedCart ยังคงมาจาก Shopify

ทั้งสองกิจกรรมถูกรวบรวมโดย theme embed เดียวกัน ไม่ต้องเพิ่มอะไรในธีมอีกเมื่อ Push Init Embed เป็น ON:

• PW_ProductViewed: ผู้ซื้อเปิดหน้าผลิตภัณฑ์
• PW_AddToCart: ผู้ซื้อเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าโดยไม่ต้องโหลดหน้าใหม่ ซึ่งเป็นวิธีที่ธีม Shopify ส่วนใหญ่ทำ

สองสิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนที่คุณจะสร้างบนกิจกรรมเหล่านี้

• PW_ProductViewed นับทุกการโหลดหน้าเว็บโดยไม่มีการกรอง การโหลดซ้ำ การดูซ้ำในการเยี่ยมชมครั้งเดียวกัน และแม้กระทั่งการเข้าชมของบอทก็นับเหมือนกับการดูผลิตภัณฑ์จริง กลยุทธ์การแนะนำที่สร้างขึ้นบน event นี้จะสืบทอดเสียงรบกวนนั้น
• PW_AddToCart จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อปุ่ม Add to cart ของร้านค้าของคุณไม่โหลดหน้าใหม่ ทดสอบด้วยตัวเอง: คลิก Add to cart ในร้านค้าของคุณและดูว่าเกิดอะไรขึ้น แค่ตัวนับตะกร้าสินค้าอัปเดต หรือทั้งหน้ารีเฟรช? ธีม Shopify ส่วนใหญ่ทำอย่างแรก คืออัปเดตตัวนับโดยไม่ต้องโหลดใหม่ (คำขอพื้นหลังไปยัง /cart/add) หากธีมของคุณโหลดหน้าใหม่แทน PW_AddToCart จะไม่เกิดขึ้น แต่ PW_ProductViewed และกิจกรรมคำสั่งซื้อ/การชำระเงินยังคงทำงานได้ดีไม่ว่าจะทางใด

แอตทริบิวต์ของกิจกรรมการท่องเว็บในหน้าร้าน

ทั้งสองกิจกรรมรวมถึง:

แอตทริบิวต์	คำอธิบาย
items	ผลิตภัณฑ์ที่ดูหรือเพิ่ม แต่ละรายการมี productId, name, sku, quantity, price
totalPrice	ราคารวมของ items
productUrl	หน้าที่ผู้ซื้ออยู่
currency	เฉพาะเมื่อหน้าร้านเปิดเผย

ข้อความที่แสดง totalPrice ต้องการทางเลือกสำรองเมื่อ currency หายไป เนื่องจากตัวเลขเพียงอย่างเดียวไม่ได้บอกว่าเป็นสกุลเงินใด

ทั้งสอง event ไม่มี email หรือ customerId เป็นแอตทริบิวต์ ผู้ซื้อจะถูกระบุตัวตนในลักษณะเดียวกับที่ theme embed ส่วนที่เหลือทำ ผ่านเซสชัน SDK ที่ผูกกับ User ID ของ metafield (ดู ส่วนที่ 2) ไม่ใช่ผ่าน payload ของ event

items ของ PW_ProductViewed และ PW_AddToCart มีฟิลด์เดียวกันกับที่ Shopify ส่งก่อนการเสริมข้อมูล: productId, name, sku, quantity, price Pushwoosh ไม่ได้เติมฟิลด์แคตตาล็อกที่เหลือสำหรับสอง event นี้ เหมือนกับที่ทำกับ items ของ PW_AbandonedCart (ดู รายการในตะกร้าสินค้าจะถูกเสริมข้อมูลจาก Product Catalog ของคุณ ด้านบน)

กลยุทธ์การแนะนำที่ต้องการรายละเอียดผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เช่น Based on what they viewed จะค้นหาจาก Product Catalog ของคุณโดยใช้ productId เมื่อข้อความแสดงผล ดู วิธีตั้งค่าการแนะนำผลิตภัณฑ์ในอีเมล สำหรับสิ่งที่แต่ละกลยุทธ์ต้องการ

กิจกรรมขั้นตอนการชำระเงิน

ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อดูว่าผู้คนออกจากระบบก่อนการซื้อที่จุดใด และเพื่อส่งข้อความถึงผู้ที่เริ่มชำระเงินแต่ไม่ถึงคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว

ต้องมีสิทธิ์ของแอปที่เกี่ยวข้องกับ pixel

อนุมัติสิทธิ์การติดตามการชำระเงินที่ Shopify ขอเมื่อคุณเชื่อมต่อแอป (write_pixels และ read_customer_events) ดู ส่วนที่ 1 สำหรับขั้นตอนนี้ ไม่มีขั้นตอน theme embed Shopify จะรายงานเหตุการณ์สำคัญเหล่านี้โดยอัตโนมัติเมื่อสิทธิ์เหล่านั้นได้รับการอนุมัติ (ทางเทคนิคผ่าน Web Pixel ของ Shopify)

• PW_CheckoutContactInfo: ผู้ซื้อป้อนข้อมูลติดต่อของตน
• PW_PaymentInfoSubmitted: ผู้ซื้อส่งรายละเอียดการชำระเงินของตน

การขายที่เสร็จสมบูรณ์คือ PW_OrderCreated จากส่วนด้านบน ไม่ใช่สอง event นี้

PW_AbandonedCart บอกคุณเพียงว่าการชำระเงินเริ่มต้นขึ้น สอง event นี้ทำเครื่องหมายสองจุดต่อมาในการชำระเงินเดียวกัน ตามลำดับ: ข้อมูลติดต่อก่อน รายละเอียดการชำระเงินที่สอง ผู้ซื้อที่ไปถึง PW_PaymentInfoSubmitted และไม่เคยได้รับ PW_OrderCreated ตามมา ไปได้ไกลกว่าผู้ที่กระตุ้น PW_AbandonedCart เท่านั้น ดังนั้นข้อความที่สร้างขึ้นบนขั้นตอนนี้สามารถระบุถึงการชำระเงินที่ค้างอยู่โดยเฉพาะ แทนที่จะเป็นการแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าทั่วไป

แอตทริบิวต์ของกิจกรรมขั้นตอนการชำระเงิน

ทั้งสองกิจกรรมรวมถึง:

แอตทริบิวต์	คำอธิบาย
items	รายการสินค้าในการชำระเงิน แต่ละรายการมี productId, name, sku, quantity, price
orderId	โทเค็นการชำระเงิน หรือ Shopify order ID เมื่อการชำระเงินมี
totalPrice	ยอดรวมการชำระเงิน
email	เฉพาะเมื่อการชำระเงินมี การชำระเงินทางโทรศัพท์ (ไม่มีอีเมลที่ป้อน) จะส่ง event โดยไม่มี
currency	เฉพาะเมื่อการชำระเงินมี

ตรวจสอบว่าทำงานได้หรือไม่

ดำเนินการที่ตรงกันในร้านค้า จากนั้นยืนยันว่าชื่อ event ปรากฏใน Pushwoosh event เองจะถูกประมวลผลแบบเรียลไทม์ แต่สองที่ที่คุณจะตรวจสอบจะตอบสนองต่อชื่อที่ Pushwoosh ไม่เคยเห็นมาก่อนแตกต่างกัน:

• ในเมนูแบบเลื่อนลง Event เมื่อคุณ สร้างกลุ่มตาม events ชื่อใหม่จะปรากฏขึ้นทันที
• ในเมนูแบบเลื่อนลง Event เมื่อคุณเพิ่ม trigger Customer Journey ชื่อใหม่อาจใช้เวลาถึง 10 นาทีในการปรากฏ (เมนูแบบเลื่อนลงนั้นถูกแคชไว้) หากคุณยังไม่เห็น ให้รอแทนที่จะสรุปว่าการผสานรวมเสีย

การดำเนินการทดสอบ	Event
ชำระเงินคำสั่งซื้อทดสอบ	PW_OrderCreated
เริ่มการชำระเงิน	PW_AbandonedCart
เปลี่ยนรายการในการชำระเงินนั้น	PW_AbandonedCartUpdate
เปิดหน้าผลิตภัณฑ์ (Push Init Embed ON)	PW_ProductViewed
เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า	PW_AddToCart
ป้อนข้อมูลติดต่อที่หน้าชำระเงิน	PW_CheckoutContactInfo
ส่งข้อมูลการชำระเงินที่หน้าชำระเงิน	PW_PaymentInfoSubmitted

ใช้ Events

หลังจากที่คุณรู้ว่าต้องการ event ใด ให้ใช้ในสองที่:

• เป็น trigger หรือเงื่อนไขกลุ่ม: เลือกในเมนูแบบเลื่อนลง Event เมื่อคุณ สร้างกลุ่มตาม events หรือเพิ่ม trigger Customer Journey
• ในข้อความ: ในขั้นตอนข้อความ เปิด Personalize message with event attributes และเลือกแอตทริบิวต์ (เช่น ยอดรวมคำสั่งซื้อจาก PW_OrderCreated) คุณยังสามารถแทรกแอตทริบิวต์ด้วยตัวยึดตำแหน่ง Liquid ได้อีกด้วย ดู Dynamic Content and Liquid Templates in journeys

สำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว คุณยังสามารถจับคู่ PW_OrderCreated เป็น conversion event เพื่อให้การซื้อของ Shopify ป้อนข้อมูลการแบ่งกลุ่ม RFM, การระบุแหล่งที่มาของ journey และ สถิติบล็อกผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างแคมเปญ

แต่ละแคมเปญจะทำงานในจุดที่แตกต่างกันในเส้นทางของผู้ซื้อ ดังนั้นจึงเข้าถึงผู้ชมที่แตกต่างกัน: ผู้ซื้อไปได้ไกลแค่ไหนก่อนที่จะออกจากระบบ หรือว่าพวกเขาไปถึงหน้าชำระเงินหรือไม่ จะเป็นตัวตัดสินว่าแคมเปญใดจะถูกนำไปใช้

• การแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง จับผู้ซื้อทุกคนที่เริ่มชำระเงิน ไม่ว่าพวกเขาจะไปได้ไกลแค่ไหน: เป็นผู้ชมที่กว้างที่สุดที่นี่ สร้างเป็น Customer Journey: trigger บน PW_AbandonedCart, รอ PW_OrderCreated, จากนั้นส่งอีเมลพร้อมบล็อก Cart source ไปยังผู้ที่ยังไม่ได้ชำระเงิน ดู วิธีตั้งค่าแคมเปญตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง สำหรับการตั้งค่าทั้งหมด
• การติดตามผลสำหรับการชำระเงินที่ค้างอยู่ จับเฉพาะผู้ซื้อที่ไปถึงการป้อนข้อมูลติดต่อแต่ไม่เคยชำระเงิน ซึ่งเป็นส่วนที่แคบกว่าของผู้ชมข้างต้น แบ่งกลุ่มบน PW_CheckoutContactInfo จากนั้นยกเว้นผู้ที่มี PW_PaymentInfoSubmitted หรือ PW_OrderCreated ด้วย
• การกู้คืนสำหรับการชำระเงินที่ค้างอยู่ จับผู้ซื้อที่ไปถึงการชำระเงินแต่ไม่เคยทำคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งไปไกลกว่าการติดตามผลข้างต้นและไม่ทับซ้อนกัน แบ่งกลุ่มบน PW_PaymentInfoSubmitted จากนั้นยกเว้นผู้ที่มี PW_OrderCreated ด้วย
• อีเมลแนะนำการท่องเว็บ จับผู้ซื้อที่ดูผลิตภัณฑ์แต่ไม่เคยเริ่มชำระเงินเลย ซึ่งเป็นผู้ชมที่แตกต่างจากผู้ที่ได้รับการแจ้งเตือนข้างต้น ใช้ PW_ProductViewed กับกลยุทธ์ Based on what they viewed ของบล็อก Products ดู วิธีตั้งค่าการแนะนำผลิตภัณฑ์ในอีเมล

ส่วนที่ 6. การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านข้อมูล

Shopify กำหนดให้ทุกแอปสาธารณะต้องตอบสนองต่อ webhooks GDPR/CCPA ที่บังคับ Pushwoosh จัดการดังนี้:

• customers/redact: เมื่อผู้ซื้อขอให้ร้านค้าลบข้อมูลของตน Pushwoosh จะลบบันทึก Pushwoosh ที่ตรงกันตามตัวระบุที่ Shopify ส่งมา — อีเมล, โทรศัพท์ และ ID ลูกค้า Shopify
• customers/data_request: เมื่อผู้ซื้อขอสำเนาข้อมูลของตน Pushwoosh จะโพสต์การแจ้งเตือนไปยังช่องทางภายในของฝ่ายสนับสนุน และจะมีเจ้าหน้าที่จัดการคำขอด้วยตนเอง Shopify กำหนดให้แอปต้องตอบสนองต่อคำขอเหล่านี้ภายใน 30 วัน
• shop/redact: Shopify จะส่งสิ่งนี้ 48 ชั่วโมงหลังจากร้านค้าถอนการติดตั้งแอป โดยขอให้ลบข้อมูลของร้านค้า Pushwoosh จะทำการลบซ้ำเช่นเดียวกับการถอนการติดตั้งเอง โดยล้างเซสชันที่เหลืออยู่และลบบันทึกการผสานรวมของร้านค้า (รวมถึง device API key, application code และ billing IDs) สิ่งนี้มีอยู่เพื่อเป็นมาตรการป้องกันในกรณีที่การถอนการติดตั้งไม่ได้ล้างข้อมูลทั้งหมดในครั้งแรก

สรุปกรณีการใช้งาน

ต่อไป ใช้ชื่อ event ข้างต้นใน journeys, segments หรือการจับคู่ conversion ตัวอย่าง:

สถานการณ์	เครื่องมือที่ใช้
การติดตามผลส่วนบุคคล	Notification by Customer
การแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง	Shopify Flow + การดำเนินการของ Pushwoosh หรือ Journey/segment บน PW_AbandonedCart / PW_AbandonedCartUpdate (ดู ส่วนที่ 5)
โปรโมชั่นตามกลุ่ม	Notification by Segment
ข้อความต้อนรับหลังการสมัคร	Flow + การติดตาม Metafield
การเลือกรับ Push	Theme Embed + Push Init Toggle
การระบุแหล่งที่มาของรายได้และการแบ่งกลุ่ม RFM	กิจกรรมคำสั่งซื้อ/การชำระเงินที่จับคู่กับ conversion events
การวิเคราะห์การออกจากหน้าชำระเงิน	กิจกรรม PW_CheckoutContactInfo / PW_PaymentInfoSubmitted
กลุ่มการละทิ้งการท่องเว็บหรือตะกร้าสินค้า	กิจกรรมการดูผลิตภัณฑ์ / การเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าในหน้าร้าน