เริ่มต้นใช้งานองค์ประกอบ Journey

Customer Journey ใน Pushwoosh สร้างขึ้นโดยใช้องค์ประกอบ Journey แบบโมดูลาร์ องค์ประกอบเหล่านี้แสดงถึงจุดเริ่มต้น ช่องทางการสื่อสาร และการควบคุมโฟลว์ที่กำหนดว่าผู้ใช้จะเคลื่อนที่ผ่าน Journey ของคุณอย่างไร

การทำงานกับองค์ประกอบ Journey

การเพิ่มองค์ประกอบลงใน Journey

หากต้องการเพิ่มองค์ประกอบลงใน Journey ของคุณ ให้ลากจากแผงด้านซ้ายไปยัง Canvas หรือคลิก Connect this บนองค์ประกอบที่มีอยู่แล้วเลือกขั้นตอนถัดไปจากรายการ

การลบองค์ประกอบ

หากต้องการลบองค์ประกอบ ให้คลิกหนึ่งครั้งแล้วกดไอคอนถังขยะที่ด้านบน

การแก้ไของค์ประกอบ

หากต้องการแก้ไของค์ประกอบ ให้คลิกสองครั้งแล้วกรอกข้อมูลในช่องของหน้าต่างป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้น

องค์ประกอบ Journey

จุดเริ่มต้น (Entry)

Trigger-based Entry

เริ่มต้น Journey เมื่อผู้ใช้กระตุ้น Event ที่ระบุ เช่น การซื้อหรือการลงทะเบียน

เรียนรู้เพิ่มเติม

Audience-based Entry

เปิดตัว Journey สำหรับ Segment ของผู้ใช้ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

เรียนรู้เพิ่มเติม

API-based Entry

เริ่มต้น Journey โดยการส่งคำขอไปยัง Pushwoosh API เมื่อมี Event ทางธุรกิจภายนอกเกิดขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม

ช่องทาง (Channels)

Push

ส่ง Push notification ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในช่วงเวลาที่เหมาะสมใน Journey พร้อมรองรับบัตรกำนัล การจัดเก็บใน Inbox การปรับเวลาให้เหมาะสม และการจำกัดความถี่

เรียนรู้เพิ่มเติม

Email

ส่งข้อความ Email ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นส่วนหนึ่งของ Customer Journey ของคุณ คุณสามารถทดสอบหัวเรื่อง รวมรหัสบัตรกำนัล เปิดใช้งาน BCC กำหนดขีดจำกัดความถี่ และแยก Journey ตามว่ามีการเปิด Email หรือไม่

เรียนรู้เพิ่มเติม

In-app

กระตุ้นข้อความ In-app เพื่อดึงดูดผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งจะแสดงเมื่อพวกเขาเปิดแอป

เรียนรู้เพิ่มเติม

SMS

ส่งข้อความ SMS ที่ตรงเวลาโดยใช้ Preset ที่ปรับแต่งได้หรือข้อความส่วนตัวเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในทันที

เรียนรู้เพิ่มเติม

WhatsApp

ส่งข้อความ WhatsApp ที่ปรับแต่งโดยใช้เทมเพลต Meta ที่ได้รับอนุมัติหรือข้อความที่กำหนดเองเพื่อส่งมอบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและปรับปรุงอัตรา Conversion

เรียนรู้เพิ่มเติม

LINE

ดึงดูดผู้ใช้ด้วยข้อความ LINE ที่ตรงเป้าหมาย เลือกจาก Preset ที่จัดรูปแบบไว้หรือเนื้อหาธรรมดา เพิ่มบัตรกำนัล และปรับโฟลว์ให้เหมาะสมตามความสำเร็จในการจัดส่ง

เรียนรู้เพิ่มเติม

Data to app

ส่ง Silent Push หรือ JSON payload เพื่อกระตุ้นพฤติกรรมในแอป ปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคล หรือทดสอบฟีเจอร์ใหม่ๆ แบบไดนามิก

เรียนรู้เพิ่มเติม

Webhook

ส่งข้อมูลหรือกระตุ้นการทำงานในระบบของบุคคลที่สามผ่านคำขอ HTTP

เรียนรู้เพิ่มเติม

การควบคุมโฟลว์ (Flow controls)

Condition split

แยก Journey ตาม Segment ของผู้ใช้หรือค่า Tag

เรียนรู้เพิ่มเติม

Wait for trigger

หยุด Journey ชั่วคราวจนกว่าผู้ใช้จะกระตุ้น Event หรือแอตทริบิวต์ที่ระบุ

เรียนรู้เพิ่มเติม

A/B/n split

แยก Journey เพื่อทดสอบข้อความรูปแบบต่างๆ และปรับให้เหมาะสมตามประสิทธิภาพ

เรียนรู้เพิ่มเติม

Reachability check

ตรวจสอบว่าสามารถเข้าถึงผู้ใช้ผ่านช่องทางใดได้บ้างและกำหนดทิศทาง Journey ตามนั้น

เรียนรู้เพิ่มเติม

Time delay

หยุดผู้ใช้ชั่วคราวก่อนขั้นตอนถัดไปตามช่วงเวลาที่กำหนด เวลาที่ระบุ วันที่ หรือค่า Tag/Event

เรียนรู้เพิ่มเติม

Update user profile

กำหนดหรืออัปเดต Tag ของผู้ใช้ด้วยตนเองหรือแบบไดนามิกตาม Event ของ Journey

เรียนรู้เพิ่มเติม

Webhook

ส่งข้อมูลหรือกระตุ้นการทำงานในระบบของบุคคลที่สามผ่านคำขอ HTTP

เรียนรู้เพิ่มเติม

Exit from journey

ทำเครื่องหมายจุดสิ้นสุดของ User Journey เพื่อสรุปตรรกะและการส่งข้อความทั้งหมด

เรียนรู้เพิ่มเติม

คีย์ลัดบน Canvas

เพื่อให้การกำหนดค่า Journey ของคุณง่ายขึ้น ให้ใช้คีย์ลัดที่ช่วยให้สามารถจัดการส่วนต่างๆ ของ Journey ได้ทันทีโดยไม่ต้องคลิก:

• เลือกองค์ประกอบ Journey และคัดลอก-วางด้วย Ctrl+C/Ctrl+V (Cmd+C/Cmd+V)
• เลือกองค์ประกอบ Journey หลายรายการโดยกด Shift/Cmd ค้างไว้ และคัดลอก-วางส่วนที่เลือกทั้งหมดด้วย Ctrl+C/Ctrl+V
• คัดลอกและวางองค์ประกอบระหว่าง Journey (อย่าสลับแท็บขณะคัดลอก)
• ลบองค์ประกอบ Journey ออกจาก Canvas โดยกดคีย์ลัด Delete ของระบบของคุณ