วิธีตั้งค่าแคมเปญกระตุ้นผู้ใช้งานด้วย Pushwoosh

การหาผู้ใช้ใหม่เป็นเรื่องที่ยุ่งยาก การเริ่มต้นใช้งานเป็นสิ่งสำคัญ และการกระตุ้นผู้ใช้งานคือจุดเปลี่ยน – คุณจะพูดได้ว่าคุณได้ผู้ใช้มาก็ต่อเมื่อพวกเขาถูกกระตุ้นให้ใช้งานแล้ว แคมเปญกระตุ้นผู้ใช้งานมีจุดประสงค์เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ กล่าวคือ เพื่อให้พวกเขาดำเนินการที่บ่งบอกถึงการมีส่วนร่วม

Pushwoosh Customer Journey Builder เป็นเครื่องมือที่ ‘ครบวงจร’ สำหรับการสร้างแคมเปญกระตุ้นผู้ใช้งาน – ทำให้โฟลว์ของผู้ใช้ราบรื่นและคล่องตัว แล้วลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์จากแอปของคุณในไม่ช้า!

เมื่อผู้ใช้ใหม่ของคุณได้ทำการเริ่มต้นใช้งานเสร็จสิ้นแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะผลักดันพวกเขาไปสู่การกระทำแรกในแอป สมมติว่าเรากำลังสร้างแคมเปญกระตุ้นการใช้งานสำหรับแอปออกกำลังกายรายวันที่ต้องสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน

นี่คือขั้นตอนบางส่วนในการเปิดตัวแคมเปญกระตุ้นการใช้งานที่จบลงด้วยการซื้อการสมัครสมาชิก:

กำหนด เป้าหมายการกระตุ้น หลักของคุณ: คุณต้องการให้ผู้ใช้ดำเนินการอะไรบ้าง? คุณจะนับว่าพวกเขาถูกกระตุ้นเมื่อใด?
ตัดสินใจว่าจะ เริ่มต้น journey ที่ไหน: ตั้งค่าทริกเกอร์หรือเซกเมนต์เพื่อเริ่มแคมเปญ
เตรียม เนื้อหาที่น่าสนใจ – แคมเปญกระตุ้นการใช้งานของคุณควรโน้มน้าวให้ผู้ใช้เห็นว่าพวกเขาต้องการแอปของคุณจริงๆ ใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความหลายช่องทางเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชัน: สร้าง Push Presets สำหรับการสื่อสารสั้นๆ รายวัน, เนื้อหาอีเมล เพื่อส่งมอบคุณค่ามากมาย และ ข้อความในแอป เพื่อดึงดูดสายตาและหัวใจของผู้ใช้
อย่าลืม วัดผลลัพธ์ของคุณ: รวบรวมข้อมูลผู้ใช้ด้วย Tags, ติดตาม สถิติ journey ของคุณ หรือทำการทดสอบ A/B tests เพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งใดทำงานได้ดีที่สุด

ตั้งค่าเป้าหมาย Conversion

เนื่องจากแคมเปญกระตุ้นการใช้งานมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมพฤติกรรมที่ต้องการของผู้ใช้ ประสิทธิภาพของมันจึงสามารถวัดได้ง่ายด้วยอัตราคอนเวอร์ชัน หากต้องการติดตามคอนเวอร์ชันของ journey ให้ตั้งค่า Conversion Goals – ซึ่งเป็นการกระทำเป้าหมายที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ดำเนินการ

ขั้นแรก ตั้งค่า event เป้าหมาย ใน Pushwoosh Control Panel ของคุณ และ ผสานรวมเข้ากับแอปของคุณ เพื่อให้สามารถติดตามได้

จากนั้น เพิ่ม event นั้น (หรือหลาย event) เป็น Conversion Goal ของ Customer Journey ของคุณ

การตั้งค่า Conversion Goals สำหรับ journey

เพิ่ม Trigger-based Entry

ก่อนสร้าง journey ให้ ตั้งค่า entry event ใน Control Panel ของคุณ จากนั้น ผสานรวม postEvent เพื่อให้ถูกส่งเมื่อ event ถูกทริกเกอร์

สุดท้าย เพิ่ม event นี้เป็น Trigger-based Entry ไปยัง journey canvas

เพิ่ม Time Delay

เนื่องจากผู้ใช้มักจะมีปฏิสัมพันธ์กับ push notifications ในช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงของวัน จึงเป็นการดีกว่าที่จะปรับการสื่อสารของคุณให้เข้ากับเขตเวลาของผู้ใช้และช่วงเวลาที่สะดวกที่สุดของวัน ตัวอย่างเช่น ในฐานะแอปออกกำลังกายรายวัน เรากำลังช่วยให้ผู้ใช้เริ่มต้นวันใหม่อย่างมีสุขภาพดี: ก่อนที่จะส่งข้อความถึงผู้ใช้ ให้รอจนถึงตอนเช้าของพวกเขาโดยการตั้งค่า Time Delay ที่คำนึงถึงเขตเวลา

ส่ง Push Notification แรก

การสื่อสารครั้งแรกของแคมเปญกระตุ้นการใช้งานของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง: ยิ่งแสดงคุณค่าให้ผู้ใช้เห็นมากเท่าไหร่ ผู้ใช้ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะเดินทางต่อไปใน journey ของพวกเขามากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น เตรียม Push Preset ล่วงหน้าซึ่งมีสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถนำเสนอได้ ณ จุดนี้ของ journey: ตัวอย่างเช่น ตั้งค่า Deep Link ที่นำผู้ใช้ไปยังการออกกำลังกายของวันนี้ และเชิญชวนพวกเขาให้เข้าร่วมอย่างเป็นมิตร

แบ่งโฟลว์ต่อไปขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้เปิด push นี้หรือไม่: สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิด การแจ้งเตือนอีกครั้งอาจได้ผล

ตั้งค่า Wait for Trigger

สำหรับผู้ใช้ที่เปิดข้อความ push แล้ว เรามารอสักครู่เพื่อให้พวกเขาทำการกระตุ้นการใช้งานครั้งแรกให้เสร็จสิ้น เพื่อติดตามสิ่งนี้ คุณต้องตั้งค่า Event ที่สอดคล้องกันก่อน และเพิ่มขั้นตอน Wait for Trigger เข้าไปใน journey ของคุณ

สำหรับตัวอย่างในคู่มือนี้ เราจะบอกว่า event การกระตุ้นครั้งแรกคือ ‘Workout completed’ และเป็นการยุติธรรมที่จะรอสองสามวันเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม

ส่ง Push Notification ที่สอง

สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิด push แรกของคุณ ให้เพิ่ม Time Delay อีกหนึ่งรายการสำหรับพวกเขา แล้วส่ง push notification ที่สองเพื่อเสนอการออกกำลังกายฟรี

แสดง In-App Message

เนื่องจากขั้นตอน Wait for trigger จะแบ่งโฟลว์ต่อไปออกเป็นสองสาขา – คือผู้ใช้ที่ทริกเกอร์ event และผู้ที่ไม่ได้ทริกเกอร์ – ผู้ใช้กลุ่มแรกพร้อมสำหรับขั้นตอนการกระตุ้นถัดไปแล้ว ดังนั้น ถึงเวลาที่จะยื่นข้อเสนอ: สร้าง in-app message ที่น่าดึงดูดใจเพื่อเสนอการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินและเน้นประโยชน์ทั้งหมดสำหรับลูกค้าที่ได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว

In-App พร้อมข้อความแจ้งให้ดำเนินการกระตุ้น

เพิ่มแบบสำรวจความชอบ

หากผู้ใช้ไม่ได้ดำเนินการตามที่คุณรอคอย ให้พยายามค้นหาสิ่งที่อาจเป็นที่สนใจของพวกเขา ในการทำเช่นนี้ ให้แจ้งให้พวกเขาทำแบบสำรวจเกี่ยวกับความชอบในการออกกำลังกายของพวกเขา แบบสำรวจนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงแอปของคุณและสร้างข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

คุณสามารถเสนอให้ทำแบบสำรวจแก่ผู้ที่ไม่ได้เปิด push ที่สองหรือไม่สำเร็จการออกกำลังกายฟรี หลังจากนั้น คุณสามารถสิ้นสุด journey สำหรับผู้ใช้เหล่านี้ได้

กำหนดค่า Condition Split

และนี่คือจุดเปลี่ยนทั้งหมดของแคมเปญกระตุ้นการใช้งานของคุณ – ผู้ใช้จะถูกกระตุ้นหรือไม่หลังจากความพยายามทั้งหมดของคุณ? เพื่อสังเกตผลลัพธ์ของคุณและสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ต่อไปอย่างเหมาะสม ให้แบ่งผู้ใช้ใน journey ตามว่าพวกเขาบรรลุเป้าหมายที่คุณตั้งไว้หรือไม่

ขั้นแรก สร้าง segment ของผู้ใช้ที่ได้ดำเนินการกระตุ้นแล้ว: ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ซื้อการสมัครสมาชิกและดังนั้นจึงมีแท็ก ‘Paid subscription’ ที่คุณได้ตั้งค่าไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า

จากนั้น เพิ่มองค์ประกอบ Condition split ไปยัง journey canvas ของคุณ

เสนอสิ่งเพิ่มเติมให้กับผู้ใช้ที่ถูกกระตุ้นแล้ว ตัวอย่างเช่น ให้โอกาสพวกเขาในการปรับแต่งประสบการณ์ของตนเองด้วย push notification ที่มี Deep Link ไปยังการตั้งค่าบัญชีหรือการเลือกความชอบส่วนตัว
หากผู้ใช้ยังไม่มีส่วนร่วมมากพอที่จะดำเนินการ event การกระตุ้น คุณอาจต้องการกระตุ้นพวกเขาด้วยข้อเสนอพิเศษแบบจำกัดเวลาหรือส่วนลด

การสิ้นสุด journey ของแคมเปญกระตุ้นการใช้งาน

เปิดตัวแคมเปญ

เท่านี้ก็เรียบร้อย! แคมเปญกระตุ้นการใช้งานของคุณพร้อมที่จะเริ่มต้นแล้ว — สาขาที่ไม่มีการเชื่อมต่อขาออกถือเป็นวิธีที่ถูกต้องในการสิ้นสุด journey ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือตรวจสอบทุกขั้นตอนอีกครั้งและเปิดตัว journey