วิธีตั้งค่าแคมเปญตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง

นักช้อปที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแล้วจากไปโดยไม่ซื้อ เป็นหนึ่งในกลุ่มที่สามารถกู้คืน conversion ได้ง่ายที่สุด พวกเขาได้แสดงเจตนาที่จะซื้อแล้ว

คู่มือนี้จะแสดงวิธีส่งอีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งใน Pushwoosh: เริ่มจากยิง event PW_AbandonedCart จากร้านค้าของคุณ, แสดงรายการสินค้าที่ถูกทิ้งไว้ในอีเมลด้วยบล็อก Products และกระตุ้นการส่งจาก Customer Journey

PW_AbandonedCart คืออะไร

PW_AbandonedCart เป็นการทำเครื่องหมายว่าผู้ใช้ทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้าโดยไม่ซื้อ ไม่ใช่ default event ที่มีมาให้ในตัว แต่เป็นชื่อ event ที่ใช้ร่วมกันในการผสานรวม e-commerce ของ Pushwoosh เพื่อให้ journeys, บล็อก Products และ segments ทำงานในลักษณะเดียวกันทั้งหมด

• การผสานรวม Magento: ส่ง PW_AbandonedCart และ PW_OrderCreated ให้คุณโดยอัตโนมัติ
• การผสานรวม Shopify: ส่ง PW_AbandonedCart, PW_OrderCreated และ PW_AbandonedCartUpdate (ยิงอีกครั้งเมื่อนักช้อปยังคงแก้ไขการชำระเงินเดิม) ให้คุณโดยอัตโนมัติ พร้อมด้วยรายการสินค้าในตะกร้าที่สมบูรณ์ขึ้นจาก Product Catalog ของคุณ
• ร้านค้าอื่น ๆ หรือ backend ที่กำหนดเอง: ทีมของคุณจะส่ง event ทั้งสองผ่าน postEvent ด้วยชื่อและ attributes ที่ระบุใน วิธีส่งการแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณส่ง PW_AbandonedCart

การส่ง PW_AbandonedCart จะทำให้เกิดสองสิ่งในฝั่งของ Pushwoosh:

1. มันจะถูกบันทึกเหมือนกับ custom event อื่น ๆ ดังนั้นคุณจึงสามารถดูได้ใน สถิติ Event และใช้ใน segments
2. Pushwoosh จะจัดเก็บเนื้อหาในตะกร้าและติด Tag ผู้ใช้ด้วย:
   • PW_AbandonedCartID: ตัวระบุสำหรับตะกร้าปัจจุบัน ใช้เพื่อดึงข้อมูลเนื้อหาในตะกร้า ณ เวลาที่ส่ง
   • PW_AbandonedCartDate: ค่า abandonedDate จาก payload ของ event

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณส่ง PW_OrderCreated

เมื่อนักช้อปทำการสั่งซื้อ ให้ส่ง PW_OrderCreated (หรือ PW_OrderUpdated) Pushwoosh จะล้าง PW_AbandonedCartID และ PW_AbandonedCartDate สำหรับผู้ใช้นั้นทันที โดยจะไม่จับคู่ค่า orderId: การสั่งซื้อใด ๆ จากผู้ใช้จะลบ Tag ทั้งสองออก แม้ว่าการซื้อนั้นจะเป็นสำหรับตะกร้าอื่นก็ตาม

ตัวอย่าง: นักช้อปทิ้งตะกร้า ORDER-100 จากนั้นซื้อ ORDER-200 ก่อนที่การแจ้งเตือนจะถูกส่งออกไป Pushwoosh จะล้าง Tag ดังนั้นพวกเขาจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับ ORDER-100

สิ่งที่ปรากฏในอีเมลแจ้งเตือน

บล็อก Products จะอ่านข้อมูลตะกร้าที่จัดเก็บไว้ในโปรไฟล์ผู้ใช้ ณ เวลาที่ส่ง โดยจะไม่ใช้รายการสินค้าจาก event PW_AbandonedCart ที่เริ่มต้น journey

• orderId เดียวกัน: PW_AbandonedCart ใหม่แต่ละรายการจะเขียนทับตะกร้าที่จัดเก็บไว้ การแจ้งเตือนจะแสดงรายการล่าสุด
• orderId ที่แตกต่างกัน: Pushwoosh จะจัดเก็บตะกร้าแยกต่างหาก รายการสินค้าจะไม่ถูกรวมเข้าด้วยกัน

วิธีส่งการแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้าง event, ส่งจากร้านค้าของคุณ, สร้างอีเมล และเปิดใช้งาน Customer Journey

สร้าง event ใน Control Panel ของคุณ

Pushwoosh จะสร้าง event โดยอัตโนมัติ พร้อมกับ attributes ของมันจากการเรียก postEvent ครั้งแรกภายใต้ชื่อที่ไม่รู้จัก โดยจะอนุมานประเภทของ attribute แต่ละตัวจากค่าที่ส่งมา การอนุมานนั้นไม่น่าเชื่อถือสำหรับฟิลด์ที่เป็นเงินใน PW_AbandonedCart ให้ประกาศ event ทั้งสองอย่างชัดเจนเพื่อให้ประเภทถูกตั้งค่าอย่างถูกต้อง:

1. ไปที่ Audience → Events ใน Pushwoosh Control Panel ของคุณแล้วคลิก Create Event
2. สร้าง custom event ชื่อ PW_AbandonedCart พร้อม attributes เหล่านี้:

Attribute	ประเภท
email	string
orderId	string
customerId	string
orderUrl	string
abandonedDate	date
createdDate	date
totalPrice	decimal (price)
shippingAmount	decimal (price)
taxAmount	decimal (price)
discountAmount	decimal (price)
currency	string

3. ทำซ้ำสำหรับ PW_OrderCreated ด้วย attribute orderId เพียงตัวเดียว

ใช้ประเภท attribute ที่ถูกต้อง

Pushwoosh จะจัดเก็บค่า attribute แต่ละค่าในประเภทที่ตั้งไว้เท่านั้น ไม่ว่าจะประกาศไว้ที่นี่หรืออนุมานสำหรับ attribute ที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ค่าที่ไม่ตรงกับประเภทจะถูกทิ้งไปอย่างเงียบ ๆ และ postEvent จะยังคงส่งคืนค่าสำเร็จ ดังนั้นคุณจะไม่เห็นในการตอบกลับว่าข้อมูลสูญหาย คุณสามารถแก้ไขประเภทที่ไม่ถูกต้องได้ในภายหลังโดยการแก้ไข event ใน Control Panel แต่ข้อมูลใด ๆ ที่ส่งไปก่อนการแก้ไขจะหายไปแล้ว

เพื่อให้ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งทำงานได้ ให้จับคู่ประเภทในตารางด้านบน:

• ฟิลด์เงิน (totalPrice, shippingAmount, taxAmount, discountAmount): ใช้ decimal (price) หากไม่ได้ประกาศ ค่าจำนวนเต็มเช่น 129 จะถูกอนุมานเป็น integer หากประกาศเป็น string ตะกร้าจะไม่ถูกจัดเก็บและไม่มีการตั้งค่า Tag หากประกาศเป็น integer ค่า 129.90 จะกลายเป็น 129
• วันที่ (abandonedDate, createdDate): ใช้ date
• items: อย่าเพิ่มลงในคำจำกัดความของ event ให้ส่งใน JSON payload เป็นอาร์เรย์ของอ็อบเจกต์ ใช้ตัวเลข JSON จริงสำหรับ price และ quantity ไม่ใช่สตริงที่อยู่ในเครื่องหมายคำพูด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้าง custom events

ส่ง event จาก backend ของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนา

คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากทีมนักพัฒนาของคุณเพื่อส่ง event จากร้านค้าหรือ backend ของคุณ โปรดแชร์คู่มือนี้กับพวกเขา

ขอให้ทีมนักพัฒนาของคุณเรียกใช้ postEvent ทุกครั้งที่มีการทิ้งตะกร้า โดยใช้สคีมา attribute นี้:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_AbandonedCart",
    "attributes": {
      "email": "shopper@example.com",
      "orderId": "ORDER-10293",
      "customerId": "CUST-4471",
      "orderUrl": "https://yourstore.com/cart/restore/ORDER-10293",
      "abandonedDate": "2026-07-28T10:15:00Z",
      "createdDate": "2026-07-28T09:40:00Z",
      "totalPrice": 129.90,
      "shippingAmount": 9.90,
      "taxAmount": 0,
      "discountAmount": 0,
      "currency": "USD",
      "items": [
        {
          "productId": "SKU-4821",
          "name": "Wireless headphones",
          "quantity": 1,
          "price": 119.90,
          "sku": "SKU-4821",
          "description": "Over-ear, noise-cancelling",
          "imageUrl": "https://yourstore.com/media/sku-4821.jpg",
          "productUrl": "https://yourstore.com/products/sku-4821",
          "category": "Audio"
        }
      ]
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

เมื่อตะกร้าถูกแปลงเป็นการสั่งซื้อ ให้ส่ง PW_OrderCreated พร้อมกับ orderId เพียงอย่างเดียวเพื่อล้าง Tag ของตะกร้า:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_OrderCreated",
    "attributes": {
      "orderId": "ORDER-10293"
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

เคล็ดลับ

หากคุณใช้ การผสานรวม Magento หรือ การผสานรวม Shopify คุณไม่จำเป็นต้องส่ง event เหล่านี้จาก backend ของคุณ Magento จะส่ง PW_AbandonedCart และ PW_OrderCreated ให้คุณตามกำหนดเวลา; Shopify จะส่ง (พร้อมกับ PW_AbandonedCartUpdate สำหรับการแก้ไขการชำระเงินที่กำลังดำเนินการ) จาก webhooks แบบเรียลไทม์

เพิ่มบล็อก Products ในอีเมลของคุณ

1. เปิด ตัวแก้ไขเนื้อหาอีเมล และเพิ่มบล็อก Products ลงใน canvas
2. ในแผงการตั้งค่า ตั้งค่า Source เป็น Cart

หมายเหตุ

แหล่งที่มา Cart ของบล็อก Products ต้องการ Content Templates ในแผนของคุณและ API access token ดูที่ บล็อก Products

3. ตั้งค่า Max products shown เพื่อจำกัดจำนวนรายการสินค้าในตะกร้าที่จะปรากฏในอีเมล

4. จัดรูปแบบกริดและเทมเพลตการ์ดตามต้องการ ดูที่ จัดรูปแบบกริด

เมื่ออีเมลถูกส่ง บล็อก Products จะค้นหาตะกร้าที่จัดเก็บไว้ของผู้รับแต่ละรายโดยใช้ Tag PW_AbandonedCartID ของพวกเขา จากนั้นจะเติมบล็อกด้วยรายการสินค้าในตะกร้าปัจจุบัน: รูปภาพ, ชื่อ, ราคา และลิงก์กลับไปยังตะกร้า เลย์เอาต์จะมาจากเทมเพลตการ์ดที่คุณตั้งค่าไว้ในตัวแก้ไข ผู้รับที่ไม่มี Tag นั้น (ไม่มีอะไรถูกทิ้ง หรือสั่งซื้อไปแล้ว) จะข้ามบล็อกนี้ไปแทนที่จะแสดงเนื้อหาว่างเปล่า ดังนั้นจึงปลอดภัยที่จะใช้ในแคมเปญที่กว้างขึ้นด้วย

เคล็ดลับ

แหล่งที่มา Cart มีให้ใช้งานในตัวแก้ไขเนื้อหาอีเมล หากต้องการเตือนนักช้อปด้วย push แทน ให้ใช้ขั้นตอน Push พร้อมกับ การปรับแต่งเนื้อหา ที่อ้างอิงรายละเอียดตะกร้าจาก event

สร้าง Customer Journey

1. เพิ่ม Trigger-based Entry โดยใช้ event PW_AbandonedCart
2. เพิ่มขั้นตอน Wait for Trigger ตั้งค่าระยะเวลารอเป็นหนึ่งหรือสองชั่วโมง ตั้งชื่อสาขาว่า Order placed และเพิ่ม event PW_OrderCreated เข้าไป

ข้อควรระวัง

ตั้งค่าระยะเวลารอที่ Wait for Trigger โดยตรง อย่าเพิ่มขั้นตอน Time Delay แยกต่างหากก่อนหน้า

Wait for Trigger จะเริ่มรอฟัง PW_OrderCreated ก็ต่อเมื่อนักช้อปมาถึงขั้นตอนนี้เท่านั้น หากมี Time Delay มาก่อนและนักช้อปทำการสั่งซื้อในระหว่างการหน่วงเวลานั้น event การสั่งซื้อจะไม่ถูกตรวจจับ นักช้อปจะย้ายไปที่สาขา Not triggered แต่ PW_OrderCreated ได้ล้าง PW_AbandonedCartID ไปแล้ว บล็อก Products จะไม่พบตะกร้าและข้ามไป นักช้อปจะยังคงได้รับอีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งโดยไม่มีสินค้า แม้ว่าพวกเขาจะทำการซื้อเสร็จสิ้นแล้วก็ตาม

3. กำหนดเส้นทางสาขา Order placed ไปยัง Exit ผู้ใช้ได้ซื้อไปแล้ว ดังนั้นอย่าเตือนพวกเขา
4. กำหนดเส้นทางสาขา Not triggered ไปยังขั้นตอน Email บันทึกอีเมลที่คุณสร้างใน เพิ่มบล็อก Products ในอีเมลของคุณ เป็น เนื้อหาอีเมล จากนั้นเลือกเป็นเนื้อหาของขั้นตอนนี้

ทดสอบก่อนเปิดใช้งาน

1. ส่ง event PW_AbandonedCart ทดสอบสำหรับอุปกรณ์ทดสอบ อย่าตั้งค่า Tag PW_AbandonedCartID ด้วยตนเอง: บล็อก Products จะโหลดเนื้อหาตะกร้าจากตะกร้าที่จัดเก็บไว้ซึ่ง event สร้างขึ้น ไม่ใช่จากค่า Tag หากไม่มี event จริง บล็อกจะแสดงผลว่างเปล่า
2. ดูตัวอย่างอีเมลและยืนยันเลย์เอาต์และเนื้อหาสินค้าก่อนส่งให้นักช้อปจริง