การกำหนดค่าแพลตฟอร์มอีเมล

หมายเหตุ

โปรดทราบว่าการกำหนดค่าแพลตฟอร์มเป็นแบบเฉพาะโปรเจกต์ กำหนดค่าแพลตฟอร์มอีเมลสำหรับแต่ละโปรเจกต์ที่คุณต้องการใช้ในการส่งอีเมล อีเมลและโดเมนที่ตรวจสอบแล้วจะพร้อมใช้งานสำหรับทุกโปรเจกต์ในบัญชีของคุณ

เพื่อเริ่มส่งอีเมลผ่าน Pushwoosh คุณต้องทำตามขั้นตอนการตั้งค่าให้เสร็จสิ้น ขั้นตอนเหล่านี้จะตรวจสอบบัญชีของคุณ กำหนดค่ารายละเอียดผู้ส่ง และรับรองความถูกต้องของโดเมนของคุณ กระบวนการนี้ช่วยให้การส่งอีเมลเป็นไปอย่างปลอดภัยและสอดคล้องกับกฎระเบียบ และช่วยให้สามารถติดตามตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมได้อย่างแม่นยำ

ยืนยันบัญชีของคุณ

ขั้นตอนแรกคือการยืนยันบัญชีของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งอีเมลของคุณมีความน่าเชื่อถือและปลอดภัย การยืนยันช่วยป้องกันการใช้แพลตฟอร์มในทางที่ผิดสำหรับสแปมหรือกิจกรรมที่เป็นอันตราย และรับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อดำเนินการยืนยันให้เสร็จสิ้น:

1. ไปที่ Settings > Configure platforms

2. ค้นหา Email message และคลิก Configure

3. ในแบบฟอร์มที่ปรากฏขึ้น ให้ระบุ URL ของเว็บไซต์บริษัทของคุณในช่อง Your company website URL (เช่น https://example.com)

4. ในช่อง Primary technical contact ให้ป้อนที่อยู่อีเมลของบุคคลที่จัดการด้านเทคนิคของการผสานรวมของคุณ ผู้ติดต่อนี้จะถูกใช้สำหรับคำถามหรือปัญหาทางเทคนิค

5. ในช่อง Tell us about how you’ll be using Pushwoosh ให้ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่คุณตั้งใจจะใช้ Pushwoosh สำหรับแคมเปญอีเมลของคุณ รวมข้อมูลเช่น:

• ประเภทของข้อความที่คุณวางแผนจะส่ง (เช่น จดหมายข่าว ข้อเสนอส่งเสริมการขาย ฯลฯ)

• วิธีที่ผู้ติดตามของคุณลงทะเบียนเพื่อรับข้อความเหล่านี้ (เช่น แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ การลงทะเบียนผ่านแอปมือถือ)

หลังจากกรอกข้อมูลทั้งหมดแล้ว คลิก Verify my account เพื่อส่งคำขอของคุณ Pushwoosh จะตรวจสอบรายละเอียดของคุณและตอบกลับโดยเร็วที่สุด

หลังจากบัญชีของคุณได้รับการยืนยันแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยัน จากนั้นคุณสามารถดำเนินการกำหนดค่าการตั้งค่าผู้ส่งอีเมลของคุณได้

สำหรับสิ่งนี้:

1. ไปที่ Settings
2. เลือก Configure platforms
3. คลิก Continue configuration ถัดจากแพลตฟอร์มอีเมล

กำหนดค่ารายละเอียดผู้ส่ง

เพิ่มโดเมน

ในการส่งอีเมลด้วย Pushwoosh ให้เพิ่มและยืนยันโดเมน

ในช่อง Domain ให้ป้อนโดเมนที่คุณต้องการใช้ในการส่งอีเมล (เช่น yourcompany.com) โดเมนนี้ต้องได้รับการยืนยันผ่าน DNS ในขั้นตอนต่อไปก่อนที่จะสามารถใช้ในแคมเปญอีเมลของคุณได้

เคล็ดลับ

คุณจะเห็นจำนวนโดเมนที่เหลือที่คุณสามารถเพิ่มได้ที่ด้านบนของหน้าจอ หากต้องการเพิ่มขีดจำกัดนี้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

เพิ่มรายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้น

ที่อยู่ผู้ส่ง

ตั้งค่าชื่อผู้ส่งและที่อยู่อีเมลเริ่มต้นที่จะปรากฏในกล่องจดหมายของผู้รับ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้จดจำผู้ส่งและสร้างความไว้วางใจ

• Name: ป้อนชื่อผู้ส่ง (เช่น John)
• Email: ป้อนที่อยู่อีเมลของผู้ส่งก่อนสัญลักษณ์ ”@” ตัวอย่างเช่น สำหรับ marketing@yourcompany.com ให้ป้อน marketing

หมายเหตุ: รายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้นเหล่านี้จะถูกใช้โดยอัตโนมัติในแคมเปญ เว้นแต่คุณจะระบุรายละเอียดผู้ส่งที่แตกต่างกันสำหรับแคมเปญแต่ละรายการ

เลือกช่องทำเครื่องหมาย Use this as reply-to address to track replies หากคุณต้องการให้การตอบกลับจากผู้รับส่งตรงไปยังที่อยู่อีเมลของผู้ส่ง

ที่อยู่สำหรับตอบกลับ

หากต้องการใช้ที่อยู่สำหรับตอบกลับที่แตกต่างกัน ให้ปล่อยช่องทำเครื่องหมายว่างไว้ และระบุ:

• Reply-To name: ชื่อที่จะปรากฏเป็นผู้ติดต่อสำหรับการตอบกลับ
• Reply-To email: ที่อยู่อีเมลที่ควรส่งการตอบกลับไป

หากปล่อยทั้งสองช่องว่างไว้ การตอบกลับจะถูกส่งไปยังอีเมลของผู้ส่งเริ่มต้นที่ระบุในส่วน From address

หลังจากกรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็นเสร็จแล้ว คลิก Next เพื่อดำเนินการยืนยันโดเมนต่อไป

กำหนดค่าระเบียน DNS

อาจต้องการความช่วยเหลือทางเทคนิค

---

การเพิ่มระเบียน DNS จำเป็นต้องเข้าถึงการตั้งค่า DNS ของโดเมนของคุณ หากคุณไม่แน่ใจว่าจะกำหนดค่าอย่างไร โปรดขอความช่วยเหลือจากทีมไอทีหรือผู้ให้บริการโดเมนของคุณ

เพื่อรับรองความถูกต้องของโดเมนของคุณและเปิดใช้งานการส่งอีเมลสำหรับแคมเปญของคุณ ให้กำหนดค่าระเบียน DNS ต่อไปนี้ในการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโฮสติ้งของคุณ:

• DKIM (จำเป็น) ระเบียนนี้จะลงนามในอีเมลของคุณแบบดิจิทัล ทำให้ผู้ให้บริการอีเมลสามารถตรวจสอบได้ว่าอีเมลนั้นมาจากโดเมนของคุณจริงและไม่ถูกแก้ไขระหว่างการส่ง
• SPF (จำเป็น): ระเบียนนี้ระบุว่าเซิร์ฟเวอร์เมลใดได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลในนามของโดเมนของคุณ ซึ่งช่วยป้องกันการปลอมแปลง
• DMARC (จำเป็น): ระเบียนนี้ให้คำแนะนำในการจัดการกับอีเมลที่ไม่ผ่านการรับรองความถูกต้องและรายงานกลับมาให้คุณ ซึ่งช่วยเพิ่มความปลอดภัยของอีเมล

ระเบียน DKIM (จำเป็น)

ระเบียน DKIM คืออะไร

DKIM (DomainKeys Identified Mail) เป็นวิธีการรับรองความถูกต้องของอีเมลที่ช่วยให้เซิร์ฟเวอร์ผู้รับสามารถตรวจสอบได้ว่าอีเมลถูกส่งโดยโดเมนที่ระบุและไม่ถูกแก้ไขระหว่างการส่ง

โดยการเพิ่มระเบียน DKIM ในการตั้งค่า DNS ของคุณ คุณจะใช้ลายเซ็นเข้ารหัสกับอีเมลขาออก ลายเซ็นนี้จะยืนยันว่าเนื้อหาของข้อความยังคงไม่เปลี่ยนแปลงและรับรองว่าเป็นข้อความที่ถูกต้องจากโดเมนของคุณ

คัดลอกระเบียน CNAME และเพิ่มลงในการตั้งค่า DNS ของคุณ

ในการตั้งค่า DKIM คุณจะต้องเพิ่มระเบียน CNAME (Canonical Name) ทั้งสี่รายการในการตั้งค่า DNS ของคุณ ระเบียนเหล่านี้จำเป็นสำหรับการรับรองความถูกต้องของโดเมนของคุณและยืนยันว่าอีเมลที่ส่งจากโดเมนของคุณได้รับอนุญาต

หมายเหตุ

ผู้ให้บริการ DNS จัดการระเบียนแตกต่างกันไป บางรายต้องการให้คุณวางระเบียนทั้งหมด (ชื่อโฮสต์ + โดเมน) ในขณะที่บางรายต้องการเพียงส่วนคีย์ที่ไม่ซ้ำกัน (ชื่อโฮสต์ที่ไม่มีโดเมน) โปรดตรวจสอบคำแนะนำของผู้ให้บริการ DNS ของคุณเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มระเบียน

เมื่อคุณเพิ่มระเบียน DNS ที่จำเป็นแล้ว กระบวนการยืนยันโดเมนมักจะใช้เวลาประมาณ 5 ถึง 10 นาที แต่อาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมงในบางกรณี ในระหว่างนี้ คุณจะไม่สามารถส่งอีเมลผ่าน Pushwoosh ได้จนกว่าการยืนยันจะเสร็จสมบูรณ์ ในระหว่างนี้ คุณสามารถดำเนินการตั้งค่าขั้นตอนอื่นๆ ต่อไปและกลับมาตรวจสอบสถานะการยืนยันในภายหลังได้

คลิก Check DNS Records เพื่อรีเฟรชสถานะการยืนยันหลังจากเพิ่มระเบียน DNS เมื่อการยืนยันสำเร็จ สถานะการยืนยันโดเมนจะเปลี่ยนเป็น Verified

ส่งอีเมลทดสอบ

เมื่อการกำหนดค่าโดเมนและการยืนยัน DKIM ของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณสามารถส่งอีเมลทดสอบเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าอีเมลของคุณทำงานอย่างถูกต้อง และอีเมลจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ได้สำเร็จเมื่อแคมเปญของคุณเริ่มใช้งานจริง

ในการส่งอีเมลทดสอบ:

1. ในส่วน Email Channel Configuration คลิก Send test email

2. ในแบบฟอร์มที่เปิดขึ้น ให้ป้อนรายละเอียดผู้ส่งและผู้รับ:

• From: ที่อยู่อีเมลของผู้ส่งที่คุณกำหนดค่าไว้
• Recipient: ป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการส่งอีเมลทดสอบไป โดยค่าเริ่มต้น ช่องนี้จะถูกเติมด้วยอีเมลของผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบอยู่ แต่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้หากจำเป็น

3. เลือกเนื้อหาอีเมลจากเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อรวมไว้ในอีเมลทดสอบ
4. คลิก Send

ระเบียน SPF (จำเป็น)

Pushwoosh ต้องการการตั้งค่าระเบียน Sender Policy Framework (SPF) เพื่ออนุญาตให้เซิร์ฟเวอร์เมลของตนส่งอีเมลในนามของโดเมนของคุณ SPF เป็นโปรโตคอลการรับรองความถูกต้องของอีเมลที่ช่วยป้องกันการปลอมแปลงและปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล

หมายเหตุ

ก่อนที่จะเพิ่มระเบียน SPF ใหม่ โปรดตรวจสอบว่าโดเมนของคุณมีอยู่แล้วหรือไม่ เนื่องจากผู้ให้บริการ DNS ส่วนใหญ่อนุญาตให้มีระเบียน SPF เพียงหนึ่งรายการต่อโดเมน

การเพิ่มระเบียน SPF ใหม่

หากโดเมนของคุณไม่มีระเบียน SPF ให้เพิ่มระเบียน TXT ใหม่ด้วยค่าต่อไปนี้

ค่า SPF

"v=spf1 include:spf.pushwoosh.io ~all"

ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ DNS ของคุณ ชื่อของระเบียนอาจเป็นค่าว่างหรือตั้งเป็น @

การเพิ่มไปยังระเบียน SPF ที่มีอยู่

หากโดเมนของคุณมีระเบียน SPF อยู่แล้ว เพียงเพิ่มกลไก SPF ต่อไปนี้ไปยังระเบียนที่มีอยู่ของคุณเพื่ออนุญาต Pushwoosh

include:spf.pushwoosh.io

การยืนยัน DMARC (จำเป็น)

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) เป็นโปรโตคอลการรับรองความถูกต้องของอีเมล ช่วยปกป้องโดเมนของคุณจากการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต เช่น การปลอมแปลงอีเมล

Pushwoosh ต้องการให้ DMARC ได้รับการกำหนดค่าบนโดเมนของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งอีเมลมีความปลอดภัยและได้รับการรับรองความถูกต้อง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ DMARC โปรดดูที่ เอกสารโปรโตคอล DMARC

ในการกำหนดค่า DMARC:

1. คัดลอกระเบียน DMARC TXT

2. ไปที่การตั้งค่าของผู้ให้บริการ DNS ของคุณและเพิ่มระเบียน DMARC ในการตั้งค่า DNS โปรดอ้างอิงเอกสารของผู้ให้บริการ DNS ของคุณหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มระเบียนเหล่านี้
3. เปิดใช้งานการรายงาน (ไม่บังคับ) หากต้องการรับรายงานเกี่ยวกับการรับรองความถูกต้องของอีเมลและปัญหาด้านความปลอดภัย ให้เพิ่มที่อยู่อีเมลในช่อง rua ภายในพารามิเตอร์ Value

การเลือกโดเมนอื่น

หากคุณตระหนักว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนโดเมนในขั้นตอนนี้ ให้คลิก Choose different domain จากนั้นคุณสามารถเพิ่มโดเมนผู้ส่งใหม่ได้

โปรดทราบว่าการเปลี่ยนชื่อโดเมนของคุณจะสร้างระเบียน DNS ใหม่ ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่ามีการติดตามขีดจำกัดของโดเมนอย่างถูกต้องและไม่รวมโดเมนใดๆ ที่คุณไม่ต้องการอีกต่อไป

กำหนดค่าการติดตามลิงก์

การติดตามลิงก์ช่วยให้คุณเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณโต้ตอบกับลิงก์ในอีเมลของคุณอย่างไรโดยการเพิ่ม พารามิเตอร์ UTM ด้วยแท็ก UTM คุณสามารถติดตามการมีส่วนร่วมของอีเมลได้โดยตรงใน Google Analytics หรือระบบวิเคราะห์อื่นๆ ที่ติดตาม UTM

หมายเหตุ

หากคุณเลือกที่จะไม่กำหนดค่าการติดตาม URL ของ Google Analytics Pushwoosh จะยังคงติดตามการคลิกลิงก์และให้สถิติพื้นฐาน เพียงแค่ปิดสวิตช์ Google Analytics URL tracking และคลิก Complete setup

หากต้องการเปิดใช้งานการติดตามลิงก์ ให้เปิดสวิตช์ Google Analytics URL tracking

พารามิเตอร์ UTM ต่อไปนี้จะถูกเพิ่มไปยังลิงก์ของคุณ:

• utm_source: ระบุแหล่งที่มาของการเข้าชม

• utm_medium: ระบุสื่อการตลาด ซึ่งตั้งค่าเป็น “email” โดยค่าเริ่มต้น

• utm_campaign: เพิ่มรหัสแคมเปญ (เช่น รหัสแคมเปญ) ซึ่งจะถูกแทรกโดยอัตโนมัติ

• utm_content: ติดตามเนื้อหาเฉพาะภายในอีเมล เช่น หัวเรื่อง ซึ่งจะถูกแทรกโดยอัตโนมัติ

Link Preview จะแสดงตัวอย่างว่าลิงก์ของคุณจะมีลักษณะอย่างไรเมื่อมีพารามิเตอร์ UTM ที่เลือก

3. เมื่อคุณกำหนดค่าพารามิเตอร์ UTM แล้ว คลิก Complete setup เพื่อบันทึกการตั้งค่าของคุณ

แท็ก UTM จะถูกเพิ่มโดยอัตโนมัติในทุกลิงก์ในอีเมลของคุณ ทำให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแหล่งที่มา สื่อ แคมเปญ และเนื้อหาได้โดยตรงใน Google Analytics

ตรวจสอบและจัดการการตั้งค่าช่องทางอีเมลของคุณ

เมื่อช่องทางอีเมลของคุณได้รับการกำหนดค่าแล้ว แดชบอร์ด Email channel configuration จะให้ภาพรวมและช่วยให้คุณสามารถจัดการการตั้งค่าที่สำคัญสำหรับการส่งอีเมล รวมถึงโดเมนผู้ส่ง รายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้น และตัวเลือกการติดตามลิงก์

สถานะการกำหนดค่า

ที่ด้านบน คุณสามารถดูสถานะแพลตฟอร์มอีเมล ซึ่งจะระบุว่าได้รับการกำหนดค่าแล้วหรือไม่ หากแพลตฟอร์มยังไม่ได้รับการกำหนดค่า อาจเนื่องมาจากสาเหตุต่อไปนี้:

• รายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้น ยังไม่ได้ระบุ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้น

• โดเมนที่ไม่ได้รับการยืนยัน ถูกตั้งค่าเป็นผู้ส่งเริ่มต้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการยืนยันโดเมนของคุณ

โดเมนผู้ส่งของคุณ

ในส่วน Your sender domains คุณสามารถดูและจัดการโดเมนที่คุณใช้ในการส่งอีเมลและสถานะของแต่ละโดเมน:

• READY: โดเมนได้รับการกำหนดค่าและพร้อมที่จะส่งอีเมลแล้ว
• NOT READY: การยืนยันโดเมนยังไม่สมบูรณ์ โดยทั่วไปเกิดจากการยืนยัน DKIM ที่รอดำเนินการ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็น โดเมนที่ทำเครื่องหมายเป็น NOT READY จะไม่สามารถส่งอีเมลได้จนกว่าการยืนยันที่จำเป็นทั้งหมดจะเสร็จสมบูรณ์ หากต้องการดำเนินการกำหนดค่าให้เสร็จสิ้น ให้คลิกที่ชื่อโดเมนในรายการ

นอกจากนี้ ส่วนนี้ยังแสดงสถานะของระเบียนการยืนยันแต่ละรายการ (DKIM, SPF, DMARC) เป็น Verified หรือ Pending Pending หมายความว่าระเบียนกำลังรอการยืนยันหรือยังไม่ได้กำหนดค่า

คลิก Update status เพื่อรีเฟรชสถานะการยืนยันสำหรับแต่ละโดเมน

การเพิ่มโดเมน

หากต้องการเพิ่มโดเมนเพิ่มเติม ให้คลิก Add domain หากต้องการเพิ่มขีดจำกัดนี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

การลบโดเมน

สำคัญ

---

การลบโดเมนอาจรบกวนแคมเปญอีเมลที่ใช้งานอยู่ที่ใช้โดเมนนั้นเป็นผู้ส่ง โปรดตรวจสอบแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่ทั้งหมดก่อนที่จะลบโดเมน

ในการลบโดเมน:

1. ใน Your Sender Domains ค้นหาโดเมนที่ต้องการลบ
2. คลิกเมนูสามจุดถัดจากชื่อโดเมนและเลือก Delete domain
3. ยืนยันการลบ หรือคลิก Cancel เพื่อเก็บโดเมนไว้

หมายเหตุ: หากโดเมนถูกตั้งค่าเป็นที่อยู่ “From” เริ่มต้น ในโปรเจกต์ใดๆ คุณจะไม่สามารถลบได้จนกว่าข้อมูลผู้ส่งจะได้รับการอัปเดตในโปรเจกต์เหล่านั้น ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้น พร้อมกับรายชื่อโปรเจกต์ที่ใช้โดเมนนี้เป็นผู้ส่งเริ่มต้น อัปเดตที่อยู่ “From” ในแต่ละโปรเจกต์เป็นโดเมนที่ยืนยันแล้วอื่น จากนั้นลองลบโดเมนอีกครั้ง

การส่งอีเมลทดสอบ

จากรายการโดเมน คุณยังสามารถส่งอีเมลทดสอบได้

ในการทำเช่นนี้ ให้คลิกเมนูสามจุดถัดจากโดเมนที่กำหนดค่าแล้วและเลือก Send Test Email โปรดทราบว่าตัวเลือกนี้ใช้ได้เฉพาะกับโดเมนที่ได้รับการกำหนดค่าอย่างสมบูรณ์แล้วเท่านั้น

รายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้น

ในส่วนนี้ คุณสามารถดูและจัดการรายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้นได้ ซึ่งรวมถึง:

• From Address: ชื่อและที่อยู่อีเมลที่จะปรากฏเป็นผู้ส่งในอีเมล
• Reply-To Address: ชื่อและอีเมลเริ่มต้นสำหรับการตอบกลับ

หากต้องการเปลี่ยนแปลง ให้คลิก Edit default sender details

สำคัญ

---

ช่องทางอีเมลจะไม่ได้รับการกำหนดค่าหากคุณไม่ได้ระบุรายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้น และข้อความเตือนจะปรากฏขึ้น หากต้องการตั้งค่ารายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้น ให้คลิก Set sender details

การติดตาม URL ของ Google Analytics

ในส่วนนี้ คุณสามารถจัดการการตั้งค่า Link Tracking ได้ หากต้องการเปิดใช้งานการติดตาม ให้เปลี่ยนสวิตช์เป็น Enable

เมื่อเปิดใช้งาน พารามิเตอร์ UTM จะถูกเพิ่มไปยังลิงก์อีเมลโดยอัตโนมัติ ทำให้คุณสามารถติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ใน Google Analytics ได้ คุณยังจะเห็น Link Preview ที่แสดงว่า URL ของคุณจะมีลักษณะอย่างไรเมื่อมีแท็ก UTM

การกำหนดค่าอีเมลผ่าน Pushwoosh API

คุณยังสามารถตั้งค่าแพลตฟอร์มอีเมลโดยใช้ Pushwoosh API ได้อีกด้วย สำหรับสิ่งนี้ คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากทีมพัฒนาของคุณ โปรดแชร์คู่มือนี้กับพวกเขาสำหรับคำแนะนำโดยละเอียด