การกำหนดค่าแพลตฟอร์มอีเมล

เพื่อเริ่มต้นการส่งอีเมลผ่าน Pushwoosh คุณจะต้องทำตามขั้นตอนการตั้งค่าต่างๆ เพื่อยืนยันบัญชีของคุณ กำหนดค่ารายละเอียดผู้ส่ง และรับรองความถูกต้องของโดเมนของคุณ กระบวนการนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการส่งอีเมลของคุณจะปลอดภัย เป็นไปตามข้อกำหนด และช่วยให้สามารถติดตามตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมได้อย่างแม่นยำ

ขั้นตอนแรกคือการยืนยันบัญชีของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งอีเมลของคุณมีความน่าเชื่อถือและปลอดภัย การยืนยันตัวตนจะช่วยป้องกันการใช้แพลตฟอร์มในทางที่ผิดเพื่อสแปมหรือกิจกรรมที่เป็นอันตราย และสร้างความมั่นใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎระเบียบต่างๆ

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อดำเนินการยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์:

1. ไปที่ Settings > Configure platforms

2. ค้นหา Email message และคลิก Configure

3. ในแบบฟอร์มที่ปรากฏขึ้น ให้ระบุ URL ของเว็บไซต์บริษัทของคุณในช่อง Your company website URL (เช่น https://example.com)

4. ในช่อง Primary technical contact ให้ป้อนที่อยู่อีเมลของผู้ที่รับผิดชอบในการจัดการด้านเทคนิคของการผสานระบบของคุณ ผู้ติดต่อนี้จะถูกใช้สำหรับการสอบถามหรือปัญหาทางเทคนิคใดๆ

5. ในช่อง Tell us about how you’ll be using Pushwoosh ให้ระบุรายละเอียดว่าคุณจะใช้ Pushwoosh สำหรับแคมเปญอีเมลของคุณอย่างไร โปรดระบุข้อมูลต่างๆ เช่น:

• ประเภทของข้อความที่คุณวางแผนจะส่ง (เช่น จดหมายข่าว ข้อเสนอโปรโมชัน ฯลฯ)

• วิธีที่ผู้ติดตามของคุณสมัครรับข้อความเหล่านี้ (เช่น แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ การลงทะเบียนผ่านแอปมือถือ)

หลังจากกรอกข้อมูลทั้งหมดแล้ว ให้คลิก Verify my account เพื่อส่งคำขอของคุณ Pushwoosh จะตรวจสอบรายละเอียดของคุณและตอบกลับโดยเร็วที่สุด

หลังจากบัญชีของคุณได้รับการยืนยันแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยัน จากนั้นคุณสามารถดำเนินการกำหนดค่าการตั้งค่าผู้ส่งอีเมลของคุณต่อได้

สำหรับขั้นตอนนี้:

1. ไปที่ Settings
2. เลือก Configure platforms
3. คลิก Continue configuration ถัดจากแพลตฟอร์มอีเมล

หากต้องการส่งอีเมลด้วย Pushwoosh ให้เพิ่มและยืนยันโดเมน

ในช่อง Domain ให้ป้อนโดเมนที่คุณต้องการใช้ในการส่งอีเมล (เช่น yourcompany.com) โดเมนนี้จะต้องได้รับการยืนยันผ่าน DNS ในขั้นตอนต่อไปก่อนที่จะสามารถใช้ในแคมเปญอีเมลของคุณได้

ตั้งค่าชื่อผู้ส่งและที่อยู่อีเมลเริ่มต้นที่จะปรากฏในกล่องจดหมายของผู้รับ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้จดจำผู้ส่งได้และสร้างความไว้วางใจ

• Name: ป้อนชื่อผู้ส่ง (เช่น John)
• Email: ป้อนที่อยู่อีเมลของผู้ส่งส่วนที่อยู่หน้าสัญลักษณ์ ”@” ตัวอย่างเช่น สำหรับ marketing@yourcompany.com ให้ป้อน marketing

หมายเหตุ: รายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้นเหล่านี้จะถูกใช้โดยอัตโนมัติในแคมเปญต่างๆ เว้นแต่คุณจะระบุรายละเอียดผู้ส่งที่แตกต่างกันสำหรับแคมเปญนั้นๆ

เลือกช่องทำเครื่องหมาย Use this as reply-to address to track replies หากคุณต้องการให้การตอบกลับจากผู้รับส่งตรงไปยังที่อยู่อีเมลของผู้ส่ง

หากต้องการใช้ที่อยู่สำหรับตอบกลับที่แตกต่างออกไป ให้ปล่อยช่องทำเครื่องหมายว่างไว้ และระบุ:

• Reply-To name: ชื่อที่จะปรากฏเป็นผู้ติดต่อสำหรับการตอบกลับ
• Reply-To email: ที่อยู่อีเมลที่ควรส่งการตอบกลับไป

หากปล่อยทั้งสองช่องว่างไว้ การตอบกลับจะถูกส่งไปยังอีเมลของผู้ส่งเริ่มต้นที่ระบุไว้ในส่วน From address

หลังจากกรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็นเรียบร้อยแล้ว ให้คลิก Next เพื่อดำเนินการยืนยันโดเมนต่อไป

เพื่อรับรองความถูกต้องของโดเมนของคุณและเปิดใช้งานการส่งอีเมลสำหรับแคมเปญของคุณ คุณจะต้องกำหนดค่าระเบียน DNS ต่อไปนี้ในการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโฮสติ้งของคุณ:

• DKIM (จำเป็น) ระเบียนนี้จะลงนามในอีเมลของคุณแบบดิจิทัล ทำให้ผู้ให้บริการอีเมลสามารถตรวจสอบได้ว่าอีเมลนั้นมาจากโดเมนของคุณจริงและไม่ถูกแก้ไขระหว่างการส่ง
• SPF (แนะนำ): ระเบียนนี้ระบุว่าเซิร์ฟเวอร์เมลใดที่ได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลในนามของโดเมนของคุณ ซึ่งช่วยป้องกันการปลอมแปลง
• DMARC (แนะนำ): ระเบียนนี้ให้คำแนะนำในการจัดการอีเมลที่ไม่ผ่านการรับรองความถูกต้องและรายงานกลับมายังคุณ ซึ่งช่วยเพิ่มความปลอดภัยของอีเมล

คัดลอกระเบียน CNAME และเพิ่มลงในการตั้งค่า DNS ของคุณ

ในการตั้งค่า DKIM คุณจะต้องเพิ่ม ระเบียน CNAME (Canonical Name) ทั้งสี่ระเบียน ในการตั้งค่า DNS ของคุณ ระเบียนเหล่านี้จำเป็นสำหรับการรับรองความถูกต้องของโดเมนของคุณและยืนยันว่าอีเมลที่ส่งจากโดเมนของคุณได้รับอนุญาต

เมื่อคุณเพิ่มระเบียน DNS ที่จำเป็นแล้ว กระบวนการยืนยันโดเมนมักจะใช้เวลาประมาณ 5 ถึง 10 นาที แต่อาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมงในบางกรณี ในระหว่างนี้ คุณจะไม่สามารถส่งอีเมลผ่าน Pushwoosh ได้จนกว่าการยืนยันจะเสร็จสมบูรณ์ ในระหว่างนี้ คุณสามารถดำเนินการตั้งค่าขั้นตอนอื่น ๆ ต่อไปและกลับมาตรวจสอบสถานะการยืนยันในภายหลังได้

คลิก Check DNS Records เพื่อรีเฟรชสถานะการยืนยันหลังจากเพิ่มระเบียน DNS เมื่อการยืนยันสำเร็จ สถานะการยืนยันโดเมนจะเปลี่ยนเป็น Verified

เมื่อการกำหนดค่าโดเมนและการยืนยัน DKIM ของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณสามารถส่งอีเมลทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าการตั้งค่าอีเมลของคุณทำงานได้อย่างถูกต้องและอีเมลจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ได้สำเร็จเมื่อแคมเปญของคุณเริ่มใช้งานจริง

ในการส่งอีเมลทดสอบ:

1. ในส่วน Email Channel Configuration คลิก Send test email

2. ในแบบฟอร์มที่เปิดขึ้น ให้ป้อนรายละเอียดผู้ส่งและผู้รับ:

• From: ที่อยู่อีเมลของผู้ส่งที่คุณกำหนดค่าไว้
• Recipient: ป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการส่งอีเมลทดสอบไปให้ โดยค่าเริ่มต้น ช่องนี้จะถูกเติมด้วยอีเมลของผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบอยู่ แต่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้หากต้องการ

3. เลือกเนื้อหาอีเมลจากเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อรวมไว้ในอีเมลทดสอบ
4. คลิก Send

Pushwoosh ต้องการการตั้งค่า Sender Policy Framework (SPF) record เพื่ออนุญาตให้เซิร์ฟเวอร์เมลของตนส่งอีเมลในนามของโดเมนของคุณ SPF เป็นโปรโตคอลการรับรองความถูกต้องของอีเมลที่ช่วยป้องกันการปลอมแปลงและปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล

หากโดเมนของคุณยังไม่มีระเบียน SPF ให้เพิ่มระเบียน TXT ใหม่ด้วยค่าต่อไปนี้

ค่า SPF

"v=spf1 include:spf.pushwoosh.io ~all"

ชื่อของระเบียนอาจเป็นค่าว่างหรือตั้งเป็น @ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ DNS ของคุณ

หากโดเมนของคุณมีระเบียน SPF อยู่แล้ว เพียงเพิ่มกลไก SPF ต่อไปนี้ไปยังระเบียนที่มีอยู่ของคุณเพื่ออนุญาต Pushwoosh

include:spf.pushwoosh.io

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) เป็นโปรโตคอลการรับรองความถูกต้องของอีเมลที่ช่วยปกป้องโดเมนของคุณจากการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต เช่น การปลอมแปลงอีเมล

Pushwoosh ต้องการให้มีการกำหนดค่า DMARC บนโดเมนของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งอีเมลมีความปลอดภัยและได้รับการรับรองความถูกต้อง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ DMARC โปรดดูที่ เอกสารโปรโตคอล DMARC

ในการกำหนดค่า DMARC:

1. คัดลอกระเบียน DMARC TXT

2. ไปที่การตั้งค่าของผู้ให้บริการ DNS ของคุณและเพิ่มระเบียน DMARC ในการตั้งค่า DNS โปรดอ้างอิงเอกสารของผู้ให้บริการ DNS ของคุณหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มระเบียนเหล่านี้
3. เปิดใช้งานการรายงาน (ทางเลือก) หากต้องการรับรายงานเกี่ยวกับปัญหาการรับรองความถูกต้องและความปลอดภัยของอีเมล ให้เพิ่มที่อยู่อีเมลในช่อง rua ภายในพารามิเตอร์ Value

หากคุณพบว่าคุณต้องการเปลี่ยนโดเมนในขั้นตอนนี้ ให้คลิก Choose different domain จากนั้นคุณสามารถเพิ่มโดเมนผู้ส่งใหม่ได้

โปรดทราบว่าการเปลี่ยนชื่อโดเมนของคุณจะสร้างระเบียน DNS ใหม่ ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าการจำกัดโดเมนถูกติดตามอย่างถูกต้องและไม่รวมโดเมนที่คุณไม่ต้องการใช้อีกต่อไป

การติดตามลิงก์ช่วยให้คุณเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณโต้ตอบกับลิงก์ในอีเมลของคุณอย่างไรโดยการเพิ่ม พารามิเตอร์ UTM ด้วยแท็ก UTM คุณสามารถติดตามการมีส่วนร่วมกับอีเมลได้โดยตรงใน Google Analytics หรือระบบวิเคราะห์อื่น ๆ ที่ติดตาม UTM

หากต้องการเปิดใช้งานการติดตามลิงก์ ให้เปิดสวิตช์ Google Analytics URL tracking

พารามิเตอร์ UTM ต่อไปนี้จะถูกเพิ่มไปยังลิงก์ของคุณ:

• utm_source: ระบุแหล่งที่มาของการเข้าชม

• utm_medium: ระบุสื่อทางการตลาด ซึ่งตั้งค่าเป็น “email” โดยค่าเริ่มต้น

• utm_campaign: เพิ่มรหัสแคมเปญ (เช่น รหัสแคมเปญ) ซึ่งจะถูกแทรกโดยอัตโนมัติ

• utm_content: ติดตามเนื้อหาเฉพาะภายในอีเมล เช่น หัวเรื่อง ซึ่งจะถูกแทรกโดยอัตโนมัติ

Link Preview จะแสดงตัวอย่างว่าลิงก์ของคุณจะมีลักษณะอย่างไรเมื่อมีพารามิเตอร์ UTM ที่เลือก

3. เมื่อคุณกำหนดค่าพารามิเตอร์ UTM เสร็จแล้ว ให้คลิก Complete setup เพื่อบันทึกการตั้งค่าของคุณ

แท็ก UTM จะถูกเพิ่มโดยอัตโนมัติไปยังทุกลิงก์ในอีเมลของคุณ ทำให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแหล่งที่มา สื่อ แคมเปญ และเนื้อหาได้โดยตรงใน Google Analytics

เมื่อช่องทางอีเมลของคุณได้รับการกำหนดค่าแล้ว แดชบอร์ด Email channel configuration จะให้ภาพรวมและช่วยให้คุณจัดการการตั้งค่าหลักสำหรับการส่งอีเมล รวมถึงโดเมนผู้ส่ง รายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้น และตัวเลือกการติดตามลิงก์

ที่ด้านบน คุณสามารถดูสถานะของแพลตฟอร์มอีเมล ซึ่งระบุว่าได้รับการกำหนดค่าแล้วหรือไม่ หากแพลตฟอร์มยังไม่ได้รับการกำหนดค่า อาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้:

• รายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้น ยังไม่ได้ระบุ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้น

• โดเมนที่ไม่ได้รับการยืนยัน ถูกตั้งเป็นผู้ส่งเริ่มต้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการยืนยันโดเมนของคุณ

ในส่วน Your sender domains คุณสามารถดูและจัดการโดเมนที่คุณใช้ในการส่งอีเมลและสถานะของแต่ละโดเมน:

• READY: โดเมนได้รับการกำหนดค่าและพร้อมที่จะส่งอีเมล
• NOT READY: การยืนยันโดเมนยังไม่สมบูรณ์ โดยทั่วไปเกิดจากการรอ การยืนยัน DKIM ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็น โดเมนที่ทำเครื่องหมายว่า NOT READY จะไม่สามารถส่งอีเมลได้จนกว่าการยืนยันที่จำเป็นทั้งหมดจะเสร็จสมบูรณ์ หากต้องการดำเนินการกำหนดค่าให้เสร็จสิ้น ให้คลิกที่ชื่อโดเมนในรายการ

นอกจากนี้ ส่วนนี้ยังแสดงสถานะของแต่ละระเบียนการยืนยัน (DKIM, SPF, DMARC) เป็น Verified หรือ Pending สถานะ Pending หมายความว่าระเบียนกำลังรอการยืนยันหรือยังไม่ได้รับการกำหนดค่า

คลิก Update status เพื่อรีเฟรชสถานะการยืนยันสำหรับแต่ละโดเมน

หากต้องการเพิ่มโดเมนเพิ่มเติม ให้คลิก Add domain หากต้องการเพิ่มขีดจำกัดนี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ในการลบโดเมน:

1. ใน Your Sender Domains ค้นหาโดเมนที่ต้องการลบ
2. คลิก เมนูสามจุด ถัดจากชื่อโดเมนและเลือก Delete domain
3. ยืนยันการลบ หรือคลิก Cancel เพื่อเก็บโดเมนไว้

หมายเหตุ: หากโดเมนถูกตั้งเป็น ที่อยู่ “From” เริ่มต้นในโปรเจกต์ใดๆ คุณจะไม่สามารถลบได้จนกว่าจะอัปเดตข้อมูลผู้ส่งในโปรเจกต์เหล่านั้น ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้นพร้อมกับรายชื่อโปรเจกต์ที่ใช้โดเมนนี้เป็นผู้ส่งเริ่มต้น โปรดอัปเดตที่อยู่ “From” ในแต่ละโปรเจกต์เป็นโดเมนอื่นที่ได้รับการยืนยันแล้ว จากนั้นลองลบโดเมนอีกครั้ง

จากรายการโดเมน คุณยังสามารถส่งอีเมลทดสอบได้อีกด้วย

ในการทำเช่นนี้ ให้คลิกเมนูสามจุดถัดจากโดเมนที่กำหนดค่าไว้และเลือก Send Test Email โปรดทราบว่าตัวเลือกนี้ใช้ได้เฉพาะกับโดเมนที่ได้รับการกำหนดค่าอย่างสมบูรณ์แล้วเท่านั้น

ในส่วนนี้ คุณสามารถดูและจัดการรายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้นได้ ซึ่งรวมถึง:

• From Address: ชื่อและที่อยู่อีเมลที่จะปรากฏเป็นผู้ส่งในอีเมล
• Reply-To Address: ชื่อและอีเมลเริ่มต้นสำหรับการตอบกลับ

หากต้องการเปลี่ยนแปลง ให้คลิก Edit default sender details

ในส่วนนี้ คุณสามารถจัดการการตั้งค่า Link Tracking หากต้องการเปิดใช้งานการติดตาม ให้เลื่อนสวิตช์ไปที่ Enable หากต้องการปรับแต่งค่า UTM ให้คลิก Edit Parameters

เมื่อเปิดใช้งาน พารามิเตอร์ UTM จะถูกเพิ่มไปยังลิงก์อีเมลโดยอัตโนมัติ ทำให้คุณสามารถติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ใน Google Analytics ได้ คุณยังจะเห็น Link Preview ที่แสดงว่า URL ของคุณจะมีลักษณะอย่างไรเมื่อมีแท็ก UTM

คุณยังสามารถตั้งค่าแพลตฟอร์มอีเมลโดยใช้ Pushwoosh API ได้อีกด้วย สำหรับขั้นตอนนี้ คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากทีมพัฒนาของคุณ โปรดแชร์คู่มือนี้กับพวกเขาเพื่อดูคำแนะนำโดยละเอียด