วิธีตั้งเวลาส่งข้อความ

Pushwoosh ทำให้การตั้งเวลาส่งข้อความผ่านหลายช่องทางเป็นเรื่องง่าย รวมถึง push notifications, อีเมล, in-app messages, WhatsApp และ SMS

ไม่ว่าคุณจะส่งข้อความครั้งเดียว, ตั้งเวลาส่งข้อความสำหรับวันที่ระบุ, หรือตั้งค่าแคมเปญที่เกิดซ้ำ, Customer Journey Builder มีตัวเลือกที่ยืดหยุ่นเพื่อจัดการเวลาของแคมเปญของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับ push notifications คุณยังสามารถใช้ แบบฟอร์มข้อความพุชครั้งเดียว ได้อีกด้วย สำหรับอีเมลครั้งเดียว คุณสามารถใช้ แบบฟอร์มอีเมลครั้งเดียว

คู่มือนี้ให้คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการตั้งเวลาส่งข้อความผ่าน Customer Journey Builder ซึ่งใช้ได้กับทุกช่องทางการส่งข้อความที่รองรับ

วิธีตั้งเวลาส่งข้อความที่เริ่มต้นโฟลว์การสื่อสาร

การตั้งเวลาจะถูกกำหนดค่าในองค์ประกอบ Audience-based entry ผ่านทาง Entry schedule:

• One-time entry: ผู้ใช้เข้าสู่ journey เพียงครั้งเดียว เลือก Immediately (ทันทีที่ journey ถูกเปิดใช้งาน) หรือ Schedule for a specific day (วันที่และเวลา)
• Recurring entry: ผู้ใช้เข้าสู่ journey ซ้ำๆ เลือก On specific dates (หลายวันที่คุณเลือก) หรือ Periodically (เช่น ทุก 1 วัน, ทุก 1 สัปดาห์)

กำหนดค่าตารางเวลาการเข้า

1. เพิ่มองค์ประกอบ Audience-based entry และกำหนดผู้ใช้ที่จะเข้าสู่ journey เลือก Audience source เพื่อกำหนดว่าใครจะได้รับข้อความหรือ สร้าง segment เมื่อตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายแล้ว คุณสามารถดำเนินการตั้งเวลาส่งข้อความได้
2. ในองค์ประกอบ Audience-based entry ตั้งค่า Entry schedule และเลือก One-time entry หรือ Recurring entry จากนั้นเลือกตัวเลือกที่ตรงกับเวลาที่ควรส่งข้อความ
3. ตั้งเวลาและไทม์โซนตามที่อธิบายไว้ในส่วนด้านล่าง สำหรับรายละเอียด โปรดดู Audience-based entry

เคล็ดลับ

คุณสามารถเปิดใช้งาน Allow users who match the segment later to enter the journey เพื่อให้ผู้ใช้ที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์หลังจากเปิดตัวสามารถเข้าสู่ journey ได้โดยอัตโนมัติ เรียนรู้เพิ่มเติม

ตั้งเวลาส่งข้อความสำหรับวันที่และเวลาที่ระบุ

เพื่อส่งข้อความในวันที่และเวลาที่ระบุ:

1. ตั้งค่า Entry schedule เป็น One-time entry จากนั้นเลือก Schedule for a specific day ตั้งวันที่และเวลา
2. เลือกไทม์โซน:
   • Subscriber’s device timezone (default): การเข้าจะใช้ไทม์โซนของอุปกรณ์ของผู้สมัครสมาชิกแต่ละคน หากไม่มีไทม์โซน จะมีการใช้ค่าสำรอง คลิก Change fallback เพื่อเปลี่ยน
   • Specific timezone: เลือกไทม์โซนจากเมนูแบบเลื่อนลงสำหรับเวลาการเข้าที่แน่นอน

หมายเหตุ

หากเวลาการเข้าที่กำหนดไว้ของผู้สมัครสมาชิก (ในไทม์โซนท้องถิ่นของพวกเขา) ผ่านไปแล้ว พวกเขาจะไม่ถูกรวมอยู่ในแคมเปญ เว้นแต่คุณจะเลือกให้พวกเขาเข้าทันที เรียนรู้เพิ่มเติม

เมื่อตั้งค่าตารางเวลาแล้ว คลิก Apply เพื่อยืนยัน

ตั้งเวลาส่งข้อความสำหรับหลายวันที่ระบุ

เพื่อส่งข้อความในหลายวันที่ระบุ:

1. ตั้งค่า Entry schedule เป็น Recurring entry จากนั้นเลือก On specific dates
2. เลือกวันที่ในปฏิทิน คลิก + Add Date เพื่อเพิ่มวันที่เพิ่มเติม
3. ตั้งเวลาและไทม์โซนเช่นเดียวกับ ตั้งเวลาส่งข้อความสำหรับวันที่และเวลาที่ระบุ (Subscriber’s device timezone หรือ Specific timezone)

หมายเหตุ

ผู้สมัครสมาชิกที่เวลาที่กำหนดไว้ได้ผ่านไปแล้วสำหรับวันที่ระบุ จะถูกรวมอยู่ในวันที่มีกำหนดการถัดไป

เมื่อตั้งค่าตารางเวลาแล้ว คลิก Apply เพื่อยืนยัน

ตั้งค่าข้อความที่เกิดซ้ำเพื่อส่งเป็นระยะๆ

เพื่อส่งข้อความเป็นระยะๆ (เช่น รายวัน, รายสัปดาห์):

1. ตั้งค่า Entry schedule เป็น Recurring entry จากนั้นเลือก Periodically
2. ใน ENTRY EVERY ตั้งค่าช่วงเวลา (เช่น ทุก 1 วัน, ทุก 1 สัปดาห์) และเลือกวัน (ของสัปดาห์หรือเดือน ขึ้นอยู่กับช่วงเวลา)
3. ตั้งเวลาและไทม์โซนเช่นเดียวกับ ตั้งเวลาส่งข้อความสำหรับวันที่และเวลาที่ระบุ

หมายเหตุ

ผู้สมัครสมาชิกที่เวลาที่กำหนดไว้ได้ผ่านไปแล้ว จะถูกรวมอยู่ในวันที่มีกำหนดการถัดไป

เมื่อตั้งค่าตารางเวลาแล้ว คลิก Apply เพื่อยืนยัน

หลังจากที่คุณตั้งค่าตัวเลือกการตั้งเวลาแล้ว ให้เพิ่มองค์ประกอบข้อความและกำหนดค่าส่วนที่เหลือของ journey ของคุณ เมื่อคุณตรวจสอบการกำหนดค่าทั้งหมดแล้ว คลิก Launch campaign

วิธีตั้งเวลาส่งข้อความที่ดำเนินต่อจากโฟลว์การสื่อสาร

หากข้อความที่คุณตั้งเวลาเป็นส่วนหนึ่งของ journey ที่กำลังดำเนินอยู่ คุณสามารถแทรกองค์ประกอบ Time Delay เพื่อควบคุมเวลาที่ข้อความจะถูกส่งภายในโฟลว์ได้ สำหรับสิ่งนี้:

1. แทรกองค์ประกอบ Time Delay ระหว่างองค์ประกอบการสื่อสารก่อนหน้าและข้อความที่คุณต้องการตั้งเวลา:

2. ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบ Time Delay ในฟิลด์ Time Delay Option เลือก Specific time:

หรือ Date:

เคล็ดลับ

ภายในองค์ประกอบ Time Delay คุณสามารถตั้งค่าเงื่อนไขการจัดส่งอื่นๆ ได้: การรอตามระยะเวลาที่กำหนด, วันที่ระบุของสัปดาห์, หรือจนกว่าผู้ใช้จะกระตุ้นเหตุการณ์ที่ระบุ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้องค์ประกอบ Time Delay

สถานการณ์ตัวอย่าง: การตั้งค่า push notification ที่เกิดซ้ำสำหรับแอปฟิตเนส

สมมติว่าคุณกำลังใช้งานแอปฟิตเนสและต้องการส่ง push notifications เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมอยู่เสมอ คุณตัดสินใจที่จะส่งการแจ้งเตือนเดียวกันทุกวันจันทร์ เวลา 9:00 น. เพื่อเตือนให้ผู้ใช้บันทึกความคืบหน้าในการออกกำลังกาย

1. สร้างโฟลว์พุชพื้นฐาน เพิ่ม Audience-based entry ไปยัง journey canvas และเลือก Audience source

2. ตั้งค่าการเข้าซ้ำ ในองค์ประกอบ Audience-based entry ตั้งค่า Entry schedule เป็น Recurring entry จากนั้นเลือก Periodically ใน ENTRY EVERY ตั้งค่าเป็น every 1 week และเลือก วันจันทร์

3. ตั้งเวลาและไทม์โซน ตั้งเวลาเป็น 9:00 AM และเลือก Subscriber’s device timezone เพื่อให้การแจ้งเตือนถูกส่งตามเวลาท้องถิ่นของผู้ใช้แต่ละคน

4. ตรวจสอบและสรุป journey ดำเนินการกำหนดค่าส่วนที่เหลือของ journey ของคุณและสร้างเนื้อหา push notification

ตัวอย่างข้อความ

• หัวข้อ: สู้ต่อไป! 💪

• ข้อความ: สวัสดี [First Name] บันทึกการออกกำลังกายของคุณและติดตามเป้าหมายฟิตเนสของคุณต่อไป มาทำให้สัปดาห์นี้มีความหมายกันเถอะ! 🏋️‍♂️

สุดท้าย เพิ่มองค์ประกอบ Exit ไปยัง journey ของคุณ ก่อนที่จะเปิดตัว journey ให้ตรวจสอบการตั้งค่าทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกกำหนดค่าอย่างถูกต้อง

ตอนนี้การแจ้งเตือนที่เกิดซ้ำพร้อมที่จะเตือนผู้ใช้ให้บันทึกการออกกำลังกายของพวกเขาทุกวันจันทร์ เวลา 9:00 น. ในไทม์โซนท้องถิ่นของพวกเขาแล้ว