วิธีตั้งค่าโฟลว์อีเมล sunset

อีเมล sunset ช่วยตรวจสอบว่าผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานหรือมีส่วนร่วมน้อยยังคงต้องการรับการสื่อสารจากคุณหรือไม่ กระบวนการนี้ช่วยปรับปรุงสุขอนามัยของรายชื่อและปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ

ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อสร้างโฟลว์อีเมล sunset อัตโนมัติโดยใช้ Customer Journey:

สร้าง journey ใหม่

1. ไปที่ แคมเปญ → Customer Journey Builder จากนั้นคลิก สร้างแคมเปญ → อีเมล

2. เลือก สร้าง Journey ตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อเริ่มกำหนดค่า journey ของคุณ

กำหนดค่าองค์ประกอบ Audience-based entry

ใช้ Audience-based Entry เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่คุณต้องการยืนยันอีกครั้ง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลใดๆ ในช่วง 90 วันที่ผ่านมา ในการทำเช่นนี้ ในองค์ประกอบ Audience-based Entry ให้เลือก segment ที่มีอยู่ หรือคลิก สร้างเซกเมนต์

หากคุณกำลังสร้าง segment ใหม่ ในตัวแก้ไข Segment ให้ตั้งชื่อ segment (เช่น “ไม่ได้เปิดเป็นเวลา 90 วัน”) และกำหนดค่าด้วยเกณฑ์ต่อไปนี้:

• Event: PW_EmailOpen
• เงื่อนไข: never
• กรอบเวลา: ในช่วง 90 วันที่ผ่านมา

การกำหนดค่านี้จะกรองผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลใดๆ ในช่วง 90 วันที่ผ่านมา ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้รับที่ไม่มีส่วนร่วมเพื่อยืนยันอีกครั้ง

คลิก บันทึก เพื่อสร้างและใช้ segment

เพิ่มองค์ประกอบ Email

ลาก องค์ประกอบ Email ไปยัง canvas และเลือกพรีเซ็ตอีเมล sunset หรือสร้างใหม่ ข้อความของคุณควรถามผู้ใช้อย่างชัดเจนเพื่อยืนยันว่าพวกเขายังต้องการรับอีเมลจากคุณหรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลมีลิงก์ยืนยันที่ทริกเกอร์ event PW_EmailLinkClicked เริ่มต้น เมื่อคลิก ลิงก์นี้จำเป็นสำหรับการติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้และทำให้ผู้ใช้ดำเนินไปตามโฟลว์การยืนยันอีกครั้ง

ตัวอย่างเนื้อหาอีเมล

หัวเรื่อง: คุณยังต้องการรับข่าวสารจากเราหรือไม่?

เนื้อหา:
เราสังเกตเห็นว่าคุณไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลของเรามาระยะหนึ่งแล้ว หากคุณยังต้องการรับข้อมูลอัปเดต ข่าวสาร และข้อเสนอพิเศษ โปรดยืนยันโดยคลิกที่ลิงก์ด้านล่าง:

👉 [ใช่ ให้ฉันสมัครรับข่าวสารต่อไป]

หากคุณไม่ตอบกลับ เราจะหยุดส่งอีเมลถึงคุณเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้กล่องจดหมายของคุณรก

ขอบคุณที่อยู่กับเรา!

เพิ่มองค์ประกอบ Wait for trigger

1. หลังจากองค์ประกอบ Email ให้ลาก องค์ประกอบ Wait for Trigger ไปยัง canvas เพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้คลิกลิงก์ยืนยันหรือไม่

2. ตั้งค่าระยะเวลารอ เช่น 3 วัน เพื่อระบุว่าระบบควรรอนานแค่ไหนสำหรับการตอบกลับ

3. ถัดไป กำหนดค่าสาขาทริกเกอร์เพื่อตรวจจับผู้ใช้ที่โต้ตอบกับลิงก์ยืนยัน:

• ตั้งค่า Branch Name เป็นชื่อเช่น ยืนยันอีกครั้ง

• ภายใต้ Event เลือก PW_EmailLinkClicked
  event นี้จะถูกทริกเกอร์เมื่อผู้ใช้คลิกลิงก์ยืนยันในอีเมล

สาขา Not Triggered จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้ใดๆ ที่ไม่คลิกลิงก์ภายในระยะเวลารอที่กำหนดจะไปตามเส้นทางนี้

4. คลิก บันทึก เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงและสร้าง Journey ต่อไป

อัปเดตโปรไฟล์ผู้ใช้ตามการตอบกลับ

เส้นทางที่ถูกทริกเกอร์
หลังจากที่ผู้ใช้คลิกลิงก์ยืนยัน คุณสามารถเลือกที่จะส่งอีเมลขอบคุณหรือดำเนินการสื่อสารตามปกติซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณ จากนั้นเชื่อมต่อเส้นทางนี้กับ องค์ประกอบ Exit เพื่อสิ้นสุด journey สำหรับผู้ใช้ที่ยืนยันแล้ว

เส้นทางที่ไม่ถูกทริกเกอร์
สำหรับผู้ใช้ที่ไม่คลิกลิงก์ยืนยันภายในระยะเวลารอที่กำหนด:

1. เพิ่มองค์ประกอบ Update User Profile ไปยังสาขา “Not Triggered”

2. ตั้งค่าแท็ก Unsubscribed Emails = true เพื่อยกเว้นผู้ใช้เหล่านี้จากรายชื่ออีเมลของคุณ

3. เชื่อมต่อเส้นทางนี้กับ องค์ประกอบ Exit ด้วยเช่นกัน

เปิดใช้งาน Journey

คลิก เปิดใช้งานแคมเปญ เพื่อเปิดใช้งาน journey การยืนยันอีกครั้ง