วิธีตั้งค่าแคมเปญการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ใน Pushwoosh
ผู้ใช้ใหม่ของคุณได้ทำ onboarding และ เปิดใช้งานแล้ว หรือยัง? เยี่ยมมาก! ตอนนี้ถึงเวลาที่จะทำให้พวกเขายังคงสนใจแอปของคุณต่อไป แคมเปญการมีส่วนร่วมที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยให้คุณ:
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ใช้
- ทำให้ผู้ใช้ภักดีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ
- เพิ่มรายได้
ขั้นตอนด้านล่างนี้จะช่วยให้คุณตั้งค่าแคมเปญแอปที่มีประสิทธิภาพสำหรับการมีส่วนร่วมโดยใช้ Customer Journey Builder ของเรา
คิดเกี่ยวกับจุดเริ่มต้นของแคมเปญ
Anchor link toใน Customer Journey Builder แต่ละแคมเปญจะเริ่มต้นด้วยจุดเริ่มต้น (entry point) ที่มีทริกเกอร์หรือกลุ่มผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง กำหนดค่าทริกเกอร์หรือกลุ่มผู้ใช้ขึ้นอยู่กับประเภทของจุดเริ่มต้นที่คุณต้องการใช้:
- Trigger-based entry: แคมเปญจะเริ่มต้นเมื่อผู้ใช้กระตุ้น event (เช่น ทำการกระทำที่เฉพาะเจาะจง) หากคุณต้องการตั้งค่า trigger-based entry ก่อนอื่นให้ ตั้งค่า Events ในโปรเจกต์ Pushwoosh ของคุณ
- Audience-based entry: แคมเปญจะเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้ทั้งหมดในกลุ่มผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง หากคุณต้องการตั้งค่า audience-based entry ก่อนอื่นให้ ตั้งค่า Tags ที่ระบุตัวตนผู้ใช้ของคุณและ สร้าง Segments ตาม tags เหล่านี้
เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น คุณสามารถสร้างแคมเปญที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับทริกเกอร์หรือกลุ่มผู้ใช้ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณยังสามารถเพิ่มจุดเริ่มต้นหลายจุดในแคมเปญเดียวได้: ทั้งแบบ trigger-based และ audience-based
เตรียมเนื้อหาที่น่าสนใจ
Anchor link toคิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่คุณต้องการใช้สำหรับแคมเปญการมีส่วนร่วมของคุณ อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับกลุ่มผู้ใช้และสถานการณ์พฤติกรรม
คุณยังสามารถปรับแต่งเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวได้ (เช่น ใส่ชื่อผู้ใช้หรือกล่าวถึงความชอบของพวกเขาในข้อความ) การสื่อสารที่เป็นส่วนตัวสามารถปรับปรุง CTR และ conversion ได้
ใน Customer Journey Builder คุณสามารถรวมช่องทางต่างๆ เพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น ดังนั้นคุณอาจพิจารณาสร้างเนื้อหาเฉพาะสำหรับช่องทางเหล่านี้:
- Push notifications เหมาะสำหรับการนำผู้ใช้กลับมาที่แอปและสร้างนิสัยในการใช้งาน อาจเป็นสิ่งที่น่าสนใจที่กระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดแอป (เช่น การแจ้งเตือน, ข่าวสาร, ข้อเสนอพิเศษ)
- In-app messages เหมาะสำหรับการนำเสนอเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ภายในแอปและขอความคิดเห็น อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถนำผู้ใช้กลับมาที่แอปโดยใช้ in-apps เพียงอย่างเดียวได้ ดังนั้นจึงควรใช้ร่วมกับ push notifications
- Emails เหมาะสำหรับอุตสาหกรรมเช่น e-commerce คุณสามารถส่ง follow-ups หลังจากการกระทำเป้าหมายบางอย่าง (เช่น การซื้อ), ให้เคล็ดลับและแนวคิดที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการใช้แอปของคุณ หรือเสนอข้อเสนอพิเศษ
สร้าง Customer Journey
Anchor link toตอนนี้ถึงเวลาสร้างแคมเปญของคุณใน Customer Journey Builder ของเราแล้ว
โครงสร้างแคมเปญอาจแตกต่างกันไปอย่างมากขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ ในตัวอย่างของเรา เราจะแสดงวิธีตั้งค่าแคมเปญการมีส่วนร่วมแบบง่ายๆ สำหรับแอปสตรีมมิ่งเพลง:
กำหนดจุดเริ่มต้น
Anchor link toในแอปสตรีมมิ่งเพลงตัวอย่างของเรา เราจะเพิ่มจุดเริ่มต้นแบบ audience-based เพื่อดึงดูดผู้รักเพลงแจ๊ส:
ส่ง push ที่น่าสนใจ
Anchor link toมาส่ง push notification ให้กับผู้รักเพลงแจ๊สทุกคนเกี่ยวกับเพลย์ลิสต์พิเศษในแอปกัน:
เราจะแบ่งโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่า push นี้ถูกเปิดหรือถูกละเลย:
เราจะตั้งค่า silent hours เพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนผู้ใช้เมื่อพวกเขาไม่น่าจะฟังเพลง:
เพิ่มทริกเกอร์เวลาฟัง
Anchor link toสำหรับผู้ที่เปิด push notification
ตอนนี้เราจะแบ่งผู้ที่คลิก push notification ออกเป็นสองกลุ่ม: ผู้ใช้ที่ฟังเพลย์ลิสต์เป็นระยะเวลานานและผู้ใช้ที่ใช้เวลาน้อยมากก่อนที่จะปิดเพลย์ลิสต์
ก่อนอื่น เราจะตั้งค่า event “N minutes listened” ในแอปและโปรเจกต์ Pushwoosh
หลังจากนั้น เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger โดยเลือก event “N minutes listened”:
ตั้งค่าการหน่วงเวลา
Anchor link toสำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิด push notification
หากผู้ใช้ไม่คลิก push notification เราจะตั้งค่า Time Delay หนึ่งวันก่อนที่จะพยายามดึงพวกเขากลับมาที่แอปอีกครั้ง:
อัปเดตโปรไฟล์ผู้ใช้
Anchor link toสำหรับผู้ที่กระตุ้น event “N minutes listened”
หากผู้ใช้กระตุ้น event “N minutes listened” เราจะแท็กพวกเขาเป็น Listened to Modern jazz playlist ในการทำเช่นนี้ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Update User Profile:
ส่ง push ที่น่าสนใจอีกครั้ง
Anchor link toสำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิด push แรกหรือไม่กระตุ้น event “N minutes listened”
มาส่ง push ที่น่าสนใจอีกครั้งให้กับผู้ที่ไม่สนใจเพลย์ลิสต์เพื่อพยายามดึงพวกเขากลับมาที่แอป เราจะเชิญผู้ใช้เหล่านี้ให้ฟังเพลงประจำวัน:
หากผู้ใช้เปิด push Track of the day เราจะรอให้ทริกเกอร์ “N minutes listened” ทำงานและดำเนินการต่อใน Journey:
แสดง in-app เพื่อการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม
Anchor link toสำหรับผู้ที่กระตุ้น event “N minutes listened”
ตอนนี้เราต้องการแสดงเนื้อหาที่น่าสนใจมากขึ้นให้กับผู้ใช้ที่ได้ฟังเพลย์ลิสต์ของเราแล้ว ก่อนอื่น เราจะสร้าง in-app message ที่มีปุ่มนำไปสู่ส่วน Trends
จากนั้นเราจะเพิ่มองค์ประกอบ In-App ลงใน canvas:
รอให้ผู้ใช้เปิดแอป
Anchor link toสำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิด push notification ครั้งที่สอง
หากผู้ใช้ไม่เปิด push ที่สอง เราจะให้เวลาพวกเขาอีกหนึ่งวันในการเปิดแอป เพื่อจุดประสงค์นี้ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger และระบุ event เริ่มต้น PW_ApplicationOpen พร้อมระยะเวลารอหนึ่งวัน:
หากผู้ใช้เปิดแอปภายในหนึ่งวัน เราจะแสดง in-app Explore Trends ให้พวกเขาด้วย:
สิ้นสุด journey
Anchor link toเพื่อสิ้นสุดแคมเปญที่นี่ ให้เพิ่มองค์ประกอบ Exit หรือเพียงแค่ปล่อยให้สาขาไม่มีการเชื่อมต่อขาออก แคมเปญจะสิ้นสุดเมื่อ in-app Explore Trends ปรากฏขึ้น หรือหากผู้ใช้ไม่ตอบสนองต่อขั้นตอนใดๆ ของแคมเปญ: