การตั้งค่าการส่งข้อความ

กำหนดค่า Global frequency capping

เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ของคุณได้รับข้อความมากเกินไปจากแคมเปญที่ทับซ้อนกัน ให้ใช้ Global frequency capping คุณสมบัตินี้จะจำกัดจำนวนข้อความทางการตลาดที่ผู้ใช้ได้รับภายในกรอบเวลาที่กำหนด เมื่อถึงขีดจำกัดข้อความสำหรับช่องทางใดช่องทางหนึ่งแล้ว จะไม่มีการส่งข้อความเพิ่มเติมจนกว่าช่วงเวลาจะรีเซ็ต

เพื่อควบคุมจำนวนข้อความที่ส่งไปยังผู้ใช้ภายในกรอบเวลาที่กำหนด:

ไปที่ Settings > Message delivery settings > Frequency capping

แท็บการตั้งค่า Frequency capping ใน Message Delivery Settings

เปิดสวิตช์เพื่อเปิดใช้งาน frequency capping สำหรับช่องทางที่ต้องการ (push notifications, emails, in-apps, SMS, WhatsApp)
ตั้งค่าจำนวนข้อความสูงสุดต่อผู้ใช้สำหรับแต่ละช่องทางและช่วงเวลาที่สอดคล้องกัน

การกำหนดค่าข้อความสูงสุดต่อช่องทางและช่วงเวลา

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอนุญาตให้มี push notifications สูงสุด 4 รายการ, อีเมล 2 ฉบับ และข้อความ WhatsApp 2 ข้อความในช่วงเวลา 5 วัน

ระยะเวลาสูงสุดของ frequency capping คือ 30 วัน

เลือก โหมดการนับ (Counting mode) สำหรับช่องทาง:

หน้าต่างแบบเลื่อน (Rolling window) (ค่าเริ่มต้น): นับข้อความที่ส่งภายใน N×24 ชั่วโมงล่าสุด โดยวัดย้อนหลังจากแต่ละการส่ง หน้าต่างจะเคลื่อนที่ไปพร้อมกับทุกข้อความใหม่ ดังนั้นจึงครอบคลุม N×24 ชั่วโมงล่าสุดเสมอ ตัวอย่างเช่น ด้วยการจำกัด 3 push ต่อ 2 วัน แต่ละ push จะนับเป็นเวลา 48 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ส่ง push ที่ส่งในวันจันทร์เวลา 9.00 น. จะหมดอายุจากการนับในวันพุธเวลา 9.00 น. ส่วน push ที่สองที่ส่งในวันจันทร์เวลา 15.00 น. จะหมดอายุแยกกันในวันพุธเวลา 15.00 น.
วันตามปฏิทิน (Calendar day): นับข้อความในช่วง N วันตามปฏิทินแทนที่จะเป็น N×24 ชั่วโมง หน้าต่างจะครอบคลุมวันนี้บวกกับ N-1 วันก่อนหน้า โดยเริ่มตั้งแต่เที่ยงคืนตามเวลาท้องถิ่น และจะเลื่อนไปทีละวันเต็มในทุกๆ เที่ยงคืนใหม่แทนที่จะเลื่อนอย่างต่อเนื่อง เลือก ไทม์โซนสำหรับการจำกัด (Capping timezone) (ไทม์โซน IANA เช่น America/New_York) ซึ่งกำหนดว่าเที่ยงคืนจะตกเมื่อใดสำหรับช่องทางนี้ ตัวอย่างเช่น ด้วยการจำกัด 3 push ต่อ 2 วันเหมือนเดิม ในวันพุธหน้าต่างคือวันอังคารและวันพุธ: ทุก push ที่ส่งตั้งแต่วันอังคารเที่ยงคืนจะถูกนับ ไม่ว่าจะเป็นเวลาใด และทันทีหลังเที่ยงคืนหน้าต่างจะเปลี่ยนเป็นวันพุธและวันพฤหัสบดี

ส่วนโหมดการนับพร้อมตัวเลือก Rolling window และ Calendar day และตัวเลือก Capping timezone

โหมดการนับยังมีให้ใช้งานในทุกที่ที่คุณสามารถตั้งค่าการจำกัดความถี่แบบกำหนดเองได้: แคมเปญแบบครั้งเดียว, in-apps แบบทันที และ องค์ประกอบข้อความใน customer journey

ยกเว้นผู้ใช้ออกจาก Global frequency capping

คุณสามารถยกเว้นผู้ใช้บางรายออกจากขีดจำกัดของ Global frequency capping ได้ ข้อความที่ส่งไปยังผู้ใช้ที่ถูกยกเว้นจะข้ามขีดจำกัดของช่องทางโดยไม่คำนึงถึงช่วงเวลาที่กำหนดค่าไว้

วิธียกเว้นผู้ใช้ออกจาก capping:

ไปที่ Settings > Message delivery settings > Frequency capping
ในส่วน Users excluded from frequency capping ให้ป้อน User ID หรืออีเมลทีละรายการ
คลิก Add to list
ทำซ้ำขั้นตอนที่ 2-3 สำหรับผู้ใช้เพิ่มเติมแต่ละราย
คลิก Apply changes

ส่วน Users excluded from frequency capping พร้อมช่อง User ID หรืออีเมล และปุ่ม Add to list

ผู้ใช้จะยังคงถูกยกเว้นจนกว่าคุณจะลบออกจากรายการในการตั้งค่าการส่งข้อความ

หากต้องการล้างรายการยกเว้น ให้คลิก Clear exceptions list

Global frequency capping สำหรับข้อความ Journey

เมื่อสร้างองค์ประกอบข้อความใน customer journeys การตั้งค่า Global frequency capping จะถูกนำมาใช้โดยค่าเริ่มต้น

ตัวบ่งชี้ Frequency capping ในการตั้งค่าข้อความ journey

อย่างไรก็ตาม คุณมีตัวเลือกในการปรับแต่งวิธีการจัดการข้อความบางอย่างโดยการแทนที่การตั้งค่า Global frequency capping คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:

ไม่สนใจ Global frequency capping

เลือก Send messages without global frequency capping เพื่อข้ามกฎของ Global frequency capping ผู้ใช้จะได้รับข้อความนี้โดยไม่คำนึงถึงว่าพวกเขาได้รับข้อความเกินขีดจำกัดที่ตั้งไว้สำหรับช่องทางนั้นหรือไม่ โปรดใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป

การตั้งค่าการส่งพร้อมตัวเลือก Send messages without global frequency capping ที่ถูกเลือก

ใช้ frequency capping แบบกำหนดเอง

ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าขีดจำกัดที่กำหนดเองสำหรับจำนวนข้อความที่ส่งภายในช่วงเวลาที่กำหนด ที่นี่ ให้กำหนดจำนวนข้อความ (เช่น 5) และกรอบเวลา (เช่น 10 วัน) ที่สามารถส่งข้อความเหล่านี้ได้ เลือกโหมดการนับสำหรับขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้: หน้าต่างแบบเลื่อน (Rolling window) หรือ วันตามปฏิทิน (Calendar day) เช่นเดียวกับการตั้งค่าส่วนกลาง

สถานการณ์ตัวอย่าง

สมมติว่าคุณกำลังจัดการแคมเปญการตลาดหลายรายการผ่าน push notifications, อีเมล และ SMS เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อความมากเกินไป คุณตัดสินใจตั้งค่า Frequency capping และจำกัดจำนวนข้อความที่ผู้ใช้แต่ละคนสามารถรับได้เป็น 3 push notifications, 2 อีเมล และ 1 SMS ต่อผู้ใช้ภายใน 7 วัน

ขั้นตอนการตั้งค่ามีดังนี้:

เปิดใช้งาน Global frequency capping

ไปที่ Settings > Message delivery settings > Frequency capping
เปิดสวิตช์สำหรับ push notifications, อีเมล และ SMS
ระบุจำนวนข้อความสูงสุดที่ผู้ใช้สามารถรับได้: 3 push notifications, 2 อีเมล และ 1 SMS
ระบุช่วงเวลาเป็น 7 วัน

ภาพหน้าจอแสดงการตั้งค่า frequency capping ด้วย 3 push, 2 อีเมล และ 1 SMS ต่อ 7 วัน

กำหนดค่าข้อความที่สำคัญ

หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าข้อความสำคัญ เช่น การยืนยันการชำระเงิน จะถูกส่งทันทีเสมอ โดยไม่คำนึงถึงขีดจำกัดข้อความใดๆ ให้เลือก Send messages without global frequency capping ในการตั้งค่าการส่งของขั้นตอน journey ที่ต้องการ

ตัวอย่างข้อความสำคัญอื่นๆ ได้แก่ การแจ้งเตือนความปลอดภัย, คำขอรีเซ็ตรหัสผ่าน, การอัปเดตแอปที่สำคัญ และอื่นๆ

ปรับแต่ง capping สำหรับข้อความเฉพาะ

สมมติว่าคุณต้องการส่ง push notification ข้อเสนอพิเศษทุกครั้งที่ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างในแอปเสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความเดิมซ้ำบ่อยเกินไป คุณต้องการให้แน่ใจว่าข้อความนี้จะแสดงไม่เกินหนึ่งครั้งทุกๆ 3 วัน แม้ว่า Frequency capping ของคุณจะอนุญาตให้ส่ง push notifications ได้ 3 ครั้งต่อสัปดาห์ก็ตาม

วิธีกำหนดค่ามีดังนี้:

ตั้งค่า customer journey ที่จะทำงานเมื่อผู้ใช้ดำเนินการเป้าหมายเสร็จสิ้น
ภายในตัวสร้าง customer journey ไปที่การตั้งค่าสำหรับองค์ประกอบข้อความและเลือก Use custom frequency capping
ตั้งค่าขีดจำกัดที่กำหนดเองเป็น 1 ข้อความทุกๆ 3 วัน

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Global frequency capping

Global frequency capping คำนวณเวลาอย่างไร?

ขึ้นอยู่กับ โหมดการนับ:

หน้าต่างแบบเลื่อน (Rolling window) (ค่าเริ่มต้น): “วัน” คือ 24 ชั่วโมงพอดีนับจากเวลาที่ส่งข้อความ ตัวอย่างเช่น หากส่งข้อความในวันที่ 12 มกราคม 2024 เวลา 01:00 น. ระยะเวลา capping จะมีผลจนถึงวันที่ 13 มกราคม 2024 เวลา 01:00 น.
วันตามปฏิทิน (Calendar day): หน้าต่างจะครอบคลุม N วันตามปฏิทิน โดยเริ่มตั้งแต่เที่ยงคืนในไทม์โซนที่เลือก N-1 วันก่อนวันนี้ และดำเนินไปจนถึงช่วงเวลาปัจจุบัน สำหรับการจำกัด 1 วัน นี่คือ “ตั้งแต่เที่ยงคืนของวันนี้” สำหรับการจำกัด 3 วัน นี่คือวันตามปฏิทินปัจจุบันบวกกับสองวันตามปฏิทินก่อนหน้า ไม่ใช่ 72 ชั่วโมงที่ผ่านมา

ข้อความใดบ้างที่ได้รับผลกระทบจาก Global frequency capping?

Global capping จะจำกัดข้อความ ทางการตลาด ข้อความ เชิงธุรกรรม จะไม่ถูกจำกัดโดย frequency capping กฎนี้ใช้กับทุกช่องทางและแหล่งที่มา รวมถึง:

ข้อความที่ส่งผ่าน API
ข้อความจาก Customer Journey
push notifications และอีเมลแบบครั้งเดียว
แคมเปญ In-app
ข้อความ SMS และ WhatsApp

ฉันสามารถยกเว้นผู้ใช้บางรายออกจาก Global frequency capping ได้หรือไม่?

ได้ ใน Settings > Message delivery settings > Frequency capping ให้เพิ่ม User ID หรืออีเมลไปที่ Users excluded from frequency capping ผู้ใช้เหล่านี้จะข้ามขีดจำกัด capping ส่วนกลาง

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเปลี่ยนการตั้งค่า Global frequency capping ในขณะที่ Customer Journey กำลังทำงานอยู่?

การตั้งค่าที่อัปเดตจะมีผลทันที Pushwoosh จะตรวจสอบกฎ capping ทุกครั้งที่พยายามส่งข้อความ การสลับระหว่างโหมดการนับจะไม่รีเซ็ตตัวนับใดๆ: Pushwoosh จะดูข้อความที่ส่งไปแล้วเสมอและเพียงแค่คำนวณหน้าต่างแตกต่างกันไป ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงจะมีผลกับข้อความถัดไปที่ตรวจสอบ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันปิดใช้งาน Global frequency capping?

ข้อความในอนาคตจะไม่ถูกจำกัดโดยกฎ capping อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม ข้อความที่เคยถูกบล็อกเนื่องจาก capping จะไม่ถูกส่งย้อนหลัง

การเปิดใช้งาน Global frequency capping ส่งผลต่อแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่อย่างไร?

แคมเปญที่ทำงานอยู่ทั้งหมด ไม่ว่าจะเปิดตัวผ่าน API หรือผ่านอินเทอร์เฟซของ Pushwoosh จะปฏิบัติตามกฎ capping ใหม่ทันที

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเปิดใช้งาน Global frequency capping แต่ยังคงใช้การตั้งค่า capping แบบเก่าในฟอร์ม Send Push (แบบเก่า)?

ระบบจะยังคงใช้การตั้งค่า capping แบบเก่าสำหรับข้อความที่ส่งผ่านฟอร์ม Send Push แบบเก่า

Frequency capping ส่งผลต่อการส่งข้อความผ่าน API อย่างไร?

ข้อความ API ทางการตลาด จะอยู่ภายใต้ global capping ตั้งค่า message_type เป็น transactional ใน /createMessage หรือ email_type เป็น transactional ใน /createEmailMessage เพื่อให้การส่งเหล่านั้นไม่ถูกจำกัด หากคุณไม่ระบุประเภทในคำขอ API, frequency capping จะถูกนำมาใช้

ดูสถิติ frequency capping

คุณสามารถดูว่า frequency capping ส่งผลต่อข้อความของคุณได้อย่างไรในหลายๆ ที่ แต่ละมุมมองจะรายงานสองเมตริก: การระงับ (Suppressions) (ข้อความที่ไม่ได้ส่งเนื่องจากผู้รับถึงขีดจำกัด frequency capping แล้ว) และ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ (Affected users) (ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งมีข้อความถูกระงับอย่างน้อยหนึ่งข้อความ)

แดชบอร์ดโปรเจกต์: ภาพรวมโปรเจกต์ (Project overview) จะแสดงบล็อก Frequency capping สำหรับ 30 วันที่ผ่านมา
สถิติข้อความรายบุคคล: แท็บ Performance ของสถิติข้อความ push notification และ email จะมีแถว Frequency capping
ข้อความรวม: แท็บ Performance ของ สถิติข้อความรวม จะมีแถว Frequency capping
Customer Journey: หน้าต่าง สถิติการสื่อสาร (Communications statistics) จะรายงาน frequency capping ในแท็บ Push, Email, SMS และ WhatsApp

ตั้งค่าการจำกัดอัตราการส่ง (send rate limits)

ตั้งค่าการจำกัดอัตราการส่งแต่ละรายการสำหรับแต่ละช่องทางการส่งข้อความ: push notifications, อีเมล และ SMS

วิธีตั้งค่าการจำกัดอัตราการส่ง:

ไปที่ Settings > Message delivery settings > Send rate
เปิดหรือปิดการจำกัดอัตราสำหรับแต่ละช่องทางตามต้องการ
ระบุจำนวนข้อความสูงสุดที่จะส่งต่อวินาทีเพื่อจัดการความเร็วในการส่งและป้องกันการโอเวอร์โหลดของแบ็กเอนด์ในระหว่างการส่งจำนวนมาก

หน้าจอการกำหนดค่า Send rate แสดงขีดจำกัดอัตราและสวิตช์สำหรับ push, email, SMS

คลิก Apply changes จากนั้นยืนยันเพื่อบันทึกการตั้งค่าของคุณ

การควบคุมการจำกัดอัตราการส่งสำหรับข้อความแต่ละรายการ

นอกจากการตั้งค่าอัตราการส่งส่วนกลางสำหรับแต่ละช่องทางแล้ว คุณยังสามารถควบคุมอัตราการส่งสำหรับข้อความแต่ละรายการใน customer journey ได้อีกด้วย ซึ่งทำได้ในการตั้งค่าของข้อความหรือองค์ประกอบ journey ที่ต้องการ

คุณสามารถเลือกที่จะ:

ใช้การตั้งค่าอัตราการส่งส่วนกลาง
ส่งข้อความโดยไม่มีอัตราการส่ง
ใช้อัตราการส่งที่กำหนดเอง

สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดค่าอัตราการส่งต่อข้อความ โปรดดูที่ คู่มือองค์ประกอบเฉพาะช่องทาง