การตั้งค่าการส่งข้อความ

กำหนดค่าการจำกัดความถี่ทั่วโลก (Global frequency capping)

เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ของคุณได้รับข้อความมากเกินไปจากแคมเปญที่ทับซ้อนกัน ให้ใช้ Global frequency capping คุณลักษณะนี้จะจำกัดจำนวนข้อความทางการตลาดที่ผู้ใช้ได้รับภายในกรอบเวลาที่กำหนด เมื่อถึงขีดจำกัดข้อความสำหรับช่องทางใดช่องทางหนึ่งแล้ว จะไม่มีการส่งข้อความเพิ่มเติมจนกว่าช่วงเวลาจะรีเซ็ต

เพื่อควบคุมจำนวนข้อความที่ส่งไปยังผู้ใช้ภายในกรอบเวลาที่กำหนด:

ไปที่ Settings > Message delivery settings > Frequency capping

แท็บการตั้งค่าการจำกัดความถี่ในการตั้งค่าการส่งข้อความ

เปิดสวิตช์เพื่อเปิดใช้งานการจำกัดความถี่สำหรับช่องทางที่ต้องการ (push notifications, emails, in-apps, SMS, WhatsApp)
ตั้งค่าจำนวนข้อความสูงสุดต่อผู้ใช้สำหรับแต่ละช่องทางและช่วงเวลาที่สอดคล้องกัน

การกำหนดค่าข้อความสูงสุดต่อช่องทางและช่วงเวลา

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอนุญาตให้ส่ง push notifications ได้สูงสุด 4 ครั้ง, emails 2 ครั้ง และข้อความ WhatsApp 2 ครั้ง ในช่วงเวลา 5 วัน

ระยะเวลาการจำกัดความถี่สูงสุดคือ 30 วัน

ยกเว้นผู้ใช้จากการจำกัดความถี่ทั่วโลก

คุณสามารถยกเว้นผู้ใช้บางรายจากขีดจำกัดการจำกัดความถี่ทั่วโลกได้ ข้อความที่ส่งไปยังผู้ใช้ที่ถูกยกเว้นจะข้ามขีดจำกัดของช่องทางโดยไม่คำนึงถึงช่วงเวลาที่กำหนดค่าไว้

เพื่อยกเว้นผู้ใช้จากการจำกัดความถี่:

ไปที่ Settings > Message delivery settings > Frequency capping
ใน Users excluded from frequency capping ให้ป้อน User ID ภายนอกของผู้ใช้หนึ่งราย (User ID) หรืออีเมลหนึ่งฉบับต่อครั้ง
คลิก Add to list
ทำซ้ำขั้นตอนที่ 2-3 สำหรับผู้ใช้เพิ่มเติมแต่ละราย
คลิก Apply changes

ส่วนผู้ใช้ที่ยกเว้นจากการจำกัดความถี่พร้อมช่อง User ID หรืออีเมลและปุ่ม Add to list

ผู้ใช้จะยังคงถูกยกเว้นจนกว่าคุณจะลบออกจากรายการในการตั้งค่าการส่งข้อความ

หากต้องการล้างรายการยกเว้น ให้คลิก Clear exceptions list

การจำกัดความถี่ทั่วโลกสำหรับข้อความ Journey

เมื่อสร้างองค์ประกอบข้อความใน customer journeys การตั้งค่า Global frequency capping จะถูกนำมาใช้โดยค่าเริ่มต้น

ตัวบ่งชี้การจำกัดความถี่ในการตั้งค่าข้อความ journey

อย่างไรก็ตาม คุณมีตัวเลือกในการปรับแต่งวิธีการจัดการข้อความบางอย่างโดยการแทนที่การตั้งค่า Global frequency capping คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:

ไม่สนใจการจำกัดความถี่ทั่วโลก

เลือก Send messages without global frequency capping เพื่อข้ามกฎการจำกัดความถี่ทั่วโลก ผู้ใช้จะได้รับข้อความนี้โดยไม่คำนึงถึงขีดจำกัด แม้ว่าพวกเขาจะเกินขีดจำกัดข้อความที่ตั้งไว้สำหรับช่องทางนั้นแล้วก็ตาม ควรใช้อย่างระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป

การตั้งค่าการส่งพร้อมตัวเลือก Send messages without global frequency capping ที่ถูกเลือก

ใช้การจำกัดความถี่แบบกำหนดเอง

ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าขีดจำกัดที่กำหนดเองสำหรับจำนวนข้อความที่ส่งภายในระยะเวลาที่กำหนด ที่นี่ ให้กำหนดจำนวนข้อความ (เช่น 5) และกรอบเวลา (เช่น 10 วัน) ที่สามารถส่งข้อความเหล่านี้ได้

การจำกัดความถี่แบบกำหนดเองไม่ได้แยกข้อความออกจากขีดจำกัดการจำกัดความถี่ทั่วโลก ข้อความทั้งหมดที่ส่งในช่องทางเดียวกัน (เช่น in-app) ใน journeys และแคมเปญต่างๆ ยังคงถูกนับรวมอยู่ หากผู้ใช้ได้รับข้อความในแคมเปญหนึ่ง อาจทำให้การส่งข้อความจาก journey อื่นถูกบล็อก แม้ว่าจะมีการตั้งค่าการจำกัดความถี่แบบกำหนดเองก็ตาม

สถานการณ์ตัวอย่าง

สมมติว่าคุณกำลังจัดการแคมเปญการตลาดหลายแคมเปญผ่าน push notifications, emails และ SMS เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อความมากเกินไป คุณตัดสินใจตั้งค่า Frequency capping และจำกัดจำนวนข้อความเป็น 3 push notifications, 2 emails และ 1 SMS ต่อผู้ใช้ภายใน 7 วัน

นี่คือขั้นตอนในการตั้งค่า:

เปิดใช้งาน Global frequency capping

ไปที่ Settings > Message delivery settings > Frequency capping
เปิดสวิตช์สำหรับ push notifications, emails และ SMS
ระบุจำนวนข้อความสูงสุดที่ผู้ใช้สามารถรับได้: 3 push notifications, 2 emails และ 1 SMS
ระบุช่วงเวลาเป็น 7 วัน

ภาพหน้าจอแสดงการตั้งค่าการจำกัดความถี่ด้วย 3 push, 2 emails และ 1 SMS ต่อ 7 วัน

กำหนดค่าข้อความสำคัญ

หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าข้อความสำคัญ เช่น การยืนยันการชำระเงิน จะถูกส่งทันทีเสมอ โดยไม่คำนึงถึงขีดจำกัดข้อความใดๆ ให้เลือก Send messages without global frequency capping ในการตั้งค่าการส่งของขั้นตอน journey ที่ต้องการ

ตัวอย่างข้อความสำคัญอื่นๆ ได้แก่ การแจ้งเตือนความปลอดภัย คำขอรีเซ็ตรหัสผ่าน การอัปเดตแอปที่สำคัญ และอื่นๆ

ปรับแต่งการจำกัดความถี่สำหรับข้อความเฉพาะ

สมมติว่าคุณต้องการส่ง push notification ข้อเสนอพิเศษทุกครั้งที่ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างในแอปเสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความเดิมซ้ำบ่อยเกินไป คุณต้องการให้แน่ใจว่าข้อความนี้จะแสดงไม่เกินหนึ่งครั้งทุก 3 วัน แม้ว่า Frequency capping ของคุณจะอนุญาตให้ส่ง push notifications ได้ 3 ครั้งต่อสัปดาห์ก็ตาม

นี่คือวิธีการกำหนดค่า:

ตั้งค่า customer journey ที่ถูกกระตุ้นโดยการที่ผู้ใช้ดำเนินการตามเป้าหมายเสร็จสิ้น
ภายใน customer journey builder ไปที่การตั้งค่าสำหรับองค์ประกอบข้อความและเลือก Use custom frequency capping
ตั้งค่าขีดจำกัดที่กำหนดเองเป็น 1 ข้อความทุก 3 วัน

การจำกัดความถี่แบบกำหนดเอง ไม่ได้ แยกข้อความออกจาก Frequency capping ข้อความทั้งหมดที่ส่งในช่องทางเดียวกัน รวมถึงข้อความจาก journeys หรือแคมเปญอื่นๆ ยังคงถูกนับรวมในขีดจำกัดทั่วโลก หากผู้ใช้ได้รับข้อความ push 3 ครั้งในสัปดาห์นี้จากแหล่งอื่นแล้ว ข้อความนี้อาจยังคงถูกบล็อก แม้ว่าการจำกัดความถี่แบบกำหนดเองจะอนุญาตก็ตาม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจำกัดความถี่ทั่วโลก

Global frequency capping คำนวณเวลาอย่างไร?

“วัน” ในการจำกัดความถี่คือ 24 ชั่วโมงพอดีนับจากเวลาที่ส่งข้อความ ตัวอย่างเช่น หากข้อความถูกส่งในวันที่ 12 มกราคม 2024 เวลา 01:00 น. ระยะเวลาการจำกัดความถี่จะใช้จนถึงวันที่ 13 มกราคม 2024 เวลา 01:00 น.

ข้อความใดบ้างที่ได้รับผลกระทบจาก Global frequency capping?

การจำกัดความถี่ทั่วโลกจะจำกัดข้อความ การตลาด ข้อความ ธุรกรรม จะไม่ถูกจำกัดความถี่ กฎนี้ใช้กับทุกช่องทางและแหล่งที่มา รวมถึง:

ข้อความที่ส่งผ่าน API
ข้อความ Customer Journey
push notifications และ emails แบบส่งครั้งเดียว
แคมเปญ In-app
ข้อความ SMS และ WhatsApp

ฉันสามารถยกเว้นผู้ใช้บางรายจาก Global frequency capping ได้หรือไม่?

ได้ ใน Settings > Message delivery settings > Frequency capping ให้เพิ่ม User ID ภายนอกของผู้ใช้หรืออีเมลไปที่ Users excluded from frequency capping ผู้ใช้เหล่านี้จะข้ามขีดจำกัดการจำกัดความถี่ทั่วโลก

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเปลี่ยนการตั้งค่า Global frequency capping ในขณะที่ Customer Journey กำลังทำงานอยู่?

การตั้งค่าที่อัปเดตแล้วจะถูกนำมาใช้ทันที Pushwoosh จะตรวจสอบกฎการจำกัดความถี่ทุกครั้งที่พยายามส่งข้อความ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันปิดใช้งาน Global frequency capping?

ข้อความในอนาคตจะไม่ถูกจำกัดโดยกฎการจำกัดความถี่อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม ข้อความที่เคยถูกบล็อกเนื่องจากการจำกัดความถี่จะไม่ถูกส่งย้อนหลัง

การเปิดใช้งาน Global frequency capping ส่งผลต่อแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่อย่างไร?

แคมเปญที่ทำงานอยู่ทั้งหมด ไม่ว่าจะเปิดตัวผ่าน API หรือผ่านอินเทอร์เฟซของ Pushwoosh จะปฏิบัติตามกฎการจำกัดความถี่ใหม่ทันที

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเปิดใช้งาน Global frequency capping แต่ยังคงใช้การตั้งค่าการจำกัดความถี่แบบเก่าในฟอร์ม Send Push (แบบดั้งเดิม)?

ระบบจะยังคงใช้การตั้งค่าการจำกัดความถี่แบบเก่าสำหรับข้อความที่ส่งผ่านฟอร์ม Send Push แบบดั้งเดิม

Frequency capping ส่งผลต่อการส่งข้อความผ่าน API อย่างไร?

ข้อความ API ที่เป็น การตลาด จะอยู่ภายใต้การจำกัดความถี่ทั่วโลก ตั้งค่า message_type เป็น transactional ใน /createMessage หรือ email_type เป็น transactional ใน /createEmailMessage เพื่อให้การส่งเหล่านั้นไม่ถูกจำกัดความถี่ หากคุณไม่ระบุประเภทในคำขอ API การจำกัดความถี่จะถูกนำมาใช้

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่งสำหรับแต่ละช่องทางการส่งข้อความ: push notifications, emails และ SMS

เพื่อตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง:

ไปที่ Settings > Message delivery settings > Send rate
เปิดหรือปิดการจำกัดอัตราสำหรับแต่ละช่องทางตามต้องการ
ระบุจำนวนข้อความสูงสุดที่จะส่งต่อวินาทีเพื่อจัดการความเร็วในการส่งและป้องกันการโอเวอร์โหลดของแบ็กเอนด์ในระหว่างการส่งจำนวนมาก

หน้าจอการกำหนดค่าอัตราการส่งแสดงขีดจำกัดอัตราและสวิตช์สำหรับ push, email, SMS

คลิก Apply changes จากนั้นยืนยันเพื่อบันทึกการตั้งค่าของคุณ

การควบคุมขีดจำกัดอัตราการส่งสำหรับข้อความแต่ละรายการ

นอกจากการตั้งค่าอัตราการส่งทั่วโลกสำหรับแต่ละช่องทางแล้ว คุณยังสามารถควบคุมอัตราการส่งสำหรับข้อความแต่ละรายการใน customer journey ได้อีกด้วย ซึ่งทำได้ในการตั้งค่าของข้อความหรือองค์ประกอบ journey ที่เฉพาะเจาะจง

คุณสามารถเลือกที่จะ:

ใช้การตั้งค่าอัตราการส่งทั่วโลก
ส่งข้อความโดยไม่มีอัตราการส่ง
ใช้อัตราการส่งที่กำหนดเอง

สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดค่าอัตราการส่งต่อข้อความ โปรดดูที่ คู่มือองค์ประกอบเฉพาะช่องทาง