การตั้งค่าการส่งข้อความ

กำหนดค่า Global frequency capping

เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ของคุณได้รับข้อความมากเกินไปจากแคมเปญที่ทับซ้อนกัน ให้ใช้ Global frequency capping คุณสมบัตินี้จะจำกัดจำนวนข้อความทางการตลาดที่ผู้ใช้ได้รับภายในกรอบเวลาที่กำหนด เมื่อถึงขีดจำกัดข้อความสำหรับช่องทางใดช่องทางหนึ่งแล้ว จะไม่มีการส่งข้อความเพิ่มเติมจนกว่าช่วงเวลาจะรีเซ็ต

อัปเดตคำขอ API ของคุณ

ตั้งค่า message type ในคำขอ API เพื่อให้ frequency capping ทำงานตามที่คุณต้องการ

• Push: message_type ในคำขอ createMessage
• Email: email_type ในคำขอ createEmailMessage

การส่งแบบ Transactional จะไม่ถูกจำกัดโดย frequency capping หากคุณไม่ระบุประเภท การจำกัดความถี่จะถูกนำมาใช้

สำหรับ Control Panel โปรดดู ข้อความ Marketing กับข้อความ transactional

เพื่อควบคุมจำนวนข้อความที่ส่งไปยังผู้ใช้ภายในกรอบเวลาที่กำหนด:

1. ไปที่ Settings > Message delivery settings > Frequency capping

2. สลับสวิตช์เพื่อเปิดใช้งาน frequency capping สำหรับช่องทางที่ต้องการ (push notifications, emails, in-apps, SMS, WhatsApp)

3. ตั้งค่าจำนวนข้อความสูงสุดต่อผู้ใช้สำหรับแต่ละช่องทางและช่วงเวลาที่สอดคล้องกัน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอนุญาตให้ส่ง push notifications ได้สูงสุด 4 ครั้ง, อีเมล 2 ฉบับ และข้อความ WhatsApp 2 ข้อความในช่วงเวลา 5 วัน

ระยะเวลาสูงสุดของ frequency capping คือ 30 วัน

ยกเว้นผู้ใช้จาก global frequency capping

คุณสามารถยกเว้นผู้ใช้บางรายจากขีดจำกัดของ global frequency capping ได้ ข้อความที่ส่งไปยังผู้ใช้ที่ถูกยกเว้นจะข้ามขีดจำกัดของช่องทางโดยไม่คำนึงถึงช่วงเวลาที่กำหนดค่าไว้

เพื่อยกเว้นผู้ใช้จากการจำกัดความถี่:

1. ไปที่ Settings > Message delivery settings > Frequency capping
2. ในส่วน Users excluded from frequency capping ให้ป้อน User ID หรืออีเมลทีละรายการ
3. คลิก Add to list
4. ทำซ้ำขั้นตอนที่ 2-3 สำหรับผู้ใช้เพิ่มเติมแต่ละคน
5. คลิก Apply changes

ผู้ใช้จะยังคงถูกยกเว้นจนกว่าคุณจะลบพวกเขาออกจากรายการในการตั้งค่าการส่งข้อความ

หากต้องการล้างรายการยกเว้น ให้คลิก Clear exceptions list

Global frequency capping สำหรับข้อความ Journey

สำคัญ

โปรดทราบว่าหากต้องการเปลี่ยนการตั้งค่าการจำกัดความถี่สำหรับ journey ที่ทำงานอยู่ คุณจะต้องหยุด journey ชั่วคราวก่อน

เมื่อสร้างองค์ประกอบข้อความใน customer journeys การตั้งค่า Global frequency capping จะถูกนำมาใช้โดยค่าเริ่มต้น

หมายเหตุ

หากไม่มีการตั้งค่าขีดจำกัดใน Message delivery settings ข้อความจะใช้ global frequency capping แบบ ไม่จำกัด หากจำเป็น ให้คลิกลิงก์ Set up ในการตั้งค่าการส่งเพื่อกำหนดค่าขีดจำกัด

อย่างไรก็ตาม คุณมีตัวเลือกในการปรับแต่งวิธีการจัดการข้อความบางอย่างโดยการแทนที่การตั้งค่า Global frequency capping คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

ไม่สนใจ Global frequency capping

เลือก Send messages without global frequency capping เพื่อข้ามกฎของ global frequency capping ผู้ใช้จะได้รับข้อความนี้โดยไม่คำนึงถึงขีดจำกัด แม้ว่าพวกเขาจะเกินขีดจำกัดข้อความที่ตั้งไว้สำหรับช่องทางนั้นแล้วก็ตาม โปรดใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป

ใช้ custom frequency capping

ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าขีดจำกัดที่กำหนดเองสำหรับจำนวนข้อความที่ส่งภายในช่วงเวลาที่ระบุ ที่นี่ ให้กำหนดจำนวนข้อความ (เช่น 5) และกรอบเวลา (เช่น 10 วัน) ที่สามารถส่งข้อความเหล่านี้ได้

สำคัญ

Custom frequency capping ไม่ได้แยกข้อความออกจากขีดจำกัดของ global capping ข้อความทั้งหมดที่ส่งในช่องทางเดียวกัน (เช่น in-app) ใน journeys และแคมเปญต่างๆ ยังคงถูกนับรวมอยู่ หากผู้ใช้ได้รับข้อความในแคมเปญหนึ่ง อาจทำให้ไม่สามารถส่งข้อความจาก journey อื่นได้ แม้ว่าจะตั้งค่า custom capping ไว้ก็ตาม

เคล็ดลับ

หากคุณต้องการจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้สามารถรับข้อความจาก journey โดยเฉพาะ (เช่น เพียงครั้งเดียวทุกๆ 10 วัน) ให้ใช้ Campaign entry limits ไม่ใช่ frequency capping Entry Limits จะจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ journey และรับข้อความของ journey นั้นได้

สถานการณ์ตัวอย่าง

สมมติว่าคุณกำลังจัดการแคมเปญการตลาดหลายแคมเปญผ่าน push notifications, อีเมล และ SMS เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อความมากเกินไป คุณตัดสินใจตั้งค่า Frequency capping และจำกัดจำนวนข้อความเป็น 3 push notifications, 2 อีเมล และ 1 SMS ต่อผู้ใช้ภายใน 7 วัน

นี่คือขั้นตอนในการตั้งค่า:

เปิดใช้งาน Global frequency capping

1. ไปที่ Settings > Message delivery settings > Frequency capping
2. สลับสวิตช์เพื่อเปิดใช้งานสำหรับ push notifications, อีเมล และ SMS
3. ระบุจำนวนข้อความสูงสุดที่ผู้ใช้สามารถรับได้: 3 push notifications, 2 อีเมล และ 1 SMS
4. ระบุช่วงเวลาเป็น 7 วัน

กำหนดค่าข้อความที่สำคัญ

หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าข้อความสำคัญ เช่น การยืนยันการชำระเงิน จะถูกส่งทันทีเสมอ โดยไม่คำนึงถึงขีดจำกัดข้อความใดๆ ให้เลือก Send messages without global frequency capping ในการตั้งค่าการส่งของขั้นตอน journey ที่ต้องการ

ตัวอย่างข้อความสำคัญอื่นๆ ได้แก่ การแจ้งเตือนความปลอดภัย คำขอรีเซ็ตรหัสผ่าน การอัปเดตแอปที่สำคัญ และอื่นๆ

ปรับแต่งการจำกัดความถี่สำหรับข้อความเฉพาะ

สมมติว่าคุณต้องการส่ง push notification ข้อเสนอพิเศษทุกครั้งที่ผู้ใช้ทำกิจกรรมในแอปที่ระบุเสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความเดิมซ้ำบ่อยเกินไป คุณต้องการให้แน่ใจว่าข้อความนี้จะแสดงไม่เกินหนึ่งครั้งทุกๆ 3 วัน แม้ว่า Frequency capping ของคุณจะอนุญาตให้ส่ง push notifications ได้ 3 ครั้งต่อสัปดาห์ก็ตาม

นี่คือวิธีการกำหนดค่า:

1. ตั้งค่า customer journey ที่ถูกกระตุ้นโดยการที่ผู้ใช้ทำกิจกรรมเป้าหมายเสร็จสิ้น
2. ภายใน customer journey builder ไปที่การตั้งค่าสำหรับองค์ประกอบข้อความและเลือก Use custom frequency capping
3. ตั้งค่าขีดจำกัดที่กำหนดเองเป็น 1 ข้อความทุกๆ 3 วัน

สำคัญ

Custom frequency capping ไม่ได้แยกข้อความออกจาก Frequency capping ข้อความทั้งหมดที่ส่งในช่องทางเดียวกัน รวมถึงข้อความจาก journeys หรือแคมเปญอื่นๆ ยังคงถูกนับรวมในขีดจำกัดรวม หากผู้ใช้ได้รับข้อความ push 3 ข้อความในสัปดาห์นี้จากแหล่งอื่นแล้ว ข้อความนี้อาจยังคงถูกบล็อก แม้ว่า custom capping จะอนุญาตก็ตาม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Global frequency capping

Global frequency capping คำนวณเวลาอย่างไร?

“วัน” ใน frequency capping คือ 24 ชั่วโมงพอดีนับจากเวลาที่ส่งข้อความ ตัวอย่างเช่น หากส่งข้อความในวันที่ 12 มกราคม 2024 เวลา 01:00 น. ระยะเวลาการจำกัดความถี่จะใช้จนถึงวันที่ 13 มกราคม 2024 เวลา 01:00 น.

ข้อความใดบ้างที่ได้รับผลกระทบจาก Global frequency capping?

Global capping จะจำกัดข้อความ marketing ข้อความ transactional จะไม่ถูกจำกัดโดย frequency capping กฎนี้ใช้กับทุกช่องทางและแหล่งที่มา รวมถึง:

• ข้อความที่ส่งผ่าน API
• ข้อความ Customer Journey
• Push notifications และอีเมลที่ส่งครั้งเดียว
• แคมเปญ In-app
• ข้อความ SMS และ WhatsApp

ฉันสามารถยกเว้นผู้ใช้บางรายจาก Global frequency capping ได้หรือไม่?

ได้ ใน Settings > Message delivery settings > Frequency capping ให้เพิ่ม User ID หรืออีเมลไปที่ Users excluded from frequency capping ผู้ใช้เหล่านี้จะข้ามขีดจำกัดของ global capping

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเปลี่ยนการตั้งค่า Global frequency capping ในขณะที่ Customer Journey กำลังทำงานอยู่?

การตั้งค่าที่อัปเดตจะถูกนำมาใช้ทันที Pushwoosh จะตรวจสอบกฎการจำกัดความถี่ทุกครั้งที่พยายามส่งข้อความ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันปิดใช้งาน Global frequency capping?

ข้อความในอนาคตจะไม่ถูกจำกัดโดยกฎการจำกัดความถี่อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม ข้อความที่เคยถูกบล็อกเนื่องจากการจำกัดความถี่จะไม่ถูกส่งย้อนหลัง

การเปิดใช้งาน Global frequency capping ส่งผลต่อแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่อย่างไร?

แคมเปญที่ทำงานอยู่ทั้งหมด ไม่ว่าจะเปิดตัวผ่าน API หรือผ่านอินเทอร์เฟซของ Pushwoosh จะปฏิบัติตามกฎการจำกัดความถี่ใหม่ทันที

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเปิดใช้งาน Global frequency capping แต่ยังคงใช้การตั้งค่าการจำกัดความถี่แบบเก่าในฟอร์ม Send Push (แบบดั้งเดิม)?

ระบบจะยังคงใช้การตั้งค่าการจำกัดความถี่แบบเก่าสำหรับข้อความที่ส่งผ่านฟอร์ม Send Push แบบดั้งเดิม

Frequency capping ส่งผลต่อการส่งข้อความผ่าน API อย่างไร?

ข้อความ API แบบ Marketing จะอยู่ภายใต้ global capping ตั้งค่า message_type เป็น transactional ใน /createMessage หรือ email_type เป็น transactional ใน /createEmailMessage เพื่อให้การส่งเหล่านั้นไม่ถูกจำกัด หากคุณไม่ระบุประเภทในคำขอ API frequency capping จะถูกนำมาใช้

ดูสถิติ frequency capping

คุณสามารถดูว่า frequency capping ส่งผลต่อข้อความของคุณได้อย่างไรในหลายๆ ที่ แต่ละมุมมองจะรายงานสองเมตริก: Suppressions (ข้อความที่ไม่ได้ส่งเนื่องจากผู้รับถึงขีดจำกัด frequency capping แล้ว) และ Affected users (ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งมีข้อความถูกระงับอย่างน้อยหนึ่งข้อความ)

• Project dashboard: ภาพรวมโปรเจกต์ (Project overview) จะแสดงบล็อก Frequency capping สำหรับ 30 วันที่ผ่านมา
• สถิติข้อความแต่ละรายการ: แท็บ Performance ของสถิติข้อความ push notification และ email จะมีแถว Frequency capping
• ข้อความที่รวบรวม (Aggregated messages): แท็บ Performance ของ สถิติข้อความที่รวบรวม จะมีแถว Frequency capping
• Customer Journey: หน้าต่าง สถิติการสื่อสาร (Communications statistics) จะรายงาน frequency capping ในแท็บ Push, Email, SMS และ WhatsApp

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่งสำหรับแต่ละช่องทางการส่งข้อความ: push notifications, อีเมล และ SMS

เพื่อตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง:

1. ไปที่ Settings > Message delivery settings > Send rate
2. เปิดหรือปิดการจำกัดอัตราสำหรับแต่ละช่องทางตามต้องการ
3. ระบุจำนวนข้อความสูงสุดที่จะส่งต่อวินาทีเพื่อจัดการความเร็วในการส่งและป้องกันการโอเวอร์โหลดของแบ็กเอนด์ในระหว่างการส่งปริมาณมาก

สำคัญ

การเปิดใช้งานคุณสมบัติ Global Send Rate จะส่งผลต่อแคมเปญปัจจุบันทั้งหมดของคุณสำหรับช่องทางที่เลือก รวมถึงแคมเปญที่ส่งผ่าน API โปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อตรวจสอบ

4. คลิก Apply changes จากนั้นยืนยันเพื่อบันทึกการตั้งค่าของคุณ

การควบคุมขีดจำกัดอัตราการส่งสำหรับข้อความแต่ละรายการ

นอกจากการตั้งค่าอัตราการส่งส่วนกลางสำหรับแต่ละช่องทางแล้ว คุณยังสามารถควบคุมอัตราการส่งสำหรับข้อความแต่ละรายการใน customer journey ได้อีกด้วย ซึ่งทำได้ในการตั้งค่าของข้อความหรือองค์ประกอบ journey ที่เฉพาะเจาะจง

คุณสามารถเลือกที่จะ:

• ใช้การตั้งค่าอัตราการส่งส่วนกลาง
• ส่งข้อความโดยไม่มีอัตราการส่ง
• ใช้อัตราการส่งที่กำหนดเอง

สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดค่าอัตราการส่งต่อข้อความ โปรดดู คู่มือองค์ประกอบเฉพาะช่องทาง