วิธี onboard ผู้ใช้ด้วย Pushwoosh

ในฐานะการสัมผัสส่วนตัวครั้งแรก การ onboarding ผู้ใช้จะต้องได้รับการปรับแต่งอย่างสมบูรณ์แบบ ราบรื่น และมีส่วนร่วมอย่างนุ่มนวล ดำเนินแคมเปญ onboarding ของคุณด้วย Pushwoosh ได้อย่างราบรื่นและง่ายดาย Customer Journey Builder ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญ onboarding บนมือถือและอีเมลด้วยเครื่องมือแก้ไขแบบภาพที่เรียบง่าย

แคมเปญ onboarding บนมือถือ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• ก่อนอื่น ให้ปรับขั้นตอนการ onboarding ของคุณตามคุณค่าของแอปและสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในขั้นตอนแรกเหล่านี้
• เตรียมเนื้อหาสำหรับแคมเปญ onboarding ของคุณ ตั้งค่าเนื้อหา in-app และค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าของการแจ้งเตือนแบบพุช ปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ของคุณ: คุณสามารถปรับแต่ง เทมเพลต in-app ที่สร้างไว้ล่วงหน้า, สร้างหน้า in-app ของคุณเองโดยใช้ เครื่องมือแก้ไขแบบ no-code ของเรา, ลองใช้ AI composer สำหรับพุช, หรือสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งเองตั้งแต่ต้น!
• นำ Events ของ Pushwoosh ไปใช้เพื่อติดตามผู้ใช้ใหม่และขั้นตอนแรกของพวกเขาในแอปของคุณ

นี่คือขั้นตอนบางส่วนในการ onboard ผู้ใช้ที่เพิ่งเข้าร่วมแอปมือถือของคุณด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder

การเข้าตามทริกเกอร์ (Trigger-based Entry)

กำหนด event ที่ journey จะเริ่มต้น: อาจเป็นการเปิดแอปครั้งแรก, การลงทะเบียนในแอป, หรือการกระทำในแอปครั้งแรก

1. ในตัวอย่างนี้ เราจะใช้ PW_DeviceRegistered event ที่เป็นค่าเริ่มต้น ซึ่งจะถูกทริกเกอร์เมื่อแอปถูกเปิดใช้งานเป็นครั้งแรก

ในการเปิดใช้งาน event นี้ ให้เปิด Pushwoosh Control Panel ของคุณ ไปที่ Audience → Events และคลิก Create event ในเมนู dropdown เลือก Default events จากนั้นค้นหา Device Registered ในรายการและคลิก Activate

หมายเหตุ

หากคุณต้องการกำหนดค่า Event ที่กำหนดเองของคุณ สร้างมันขึ้นมา ใน Control Panel และรวม postEvent ที่สอดคล้องกันเข้ากับแอปของคุณ คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากทีมพัฒนาของคุณ ดังนั้นอย่าลืมแชร์ ลิงก์นี้ กับพวกเขาสำหรับคำแนะนำโดยละเอียด

2. เพิ่มขั้นตอน Trigger-based Entry ไปยัง journey canvas และเลือก Event ที่ต้องการ

In-App ต้อนรับ

ต้อนรับผู้ใช้อย่างอบอุ่น: เพิ่ม ข้อความ In-App ต้อนรับที่จะแสดงทันทีหลังจาก event ทริกเกอร์

เคล็ดลับ

สำหรับวิดีโอแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการส่งข้อความ in-app ต้อนรับ ดูบทช่วยสอนนี้ วิดีโอ Youtube: การส่งข้อความ in-app ต้อนรับ

1. สร้าง Rich Media ที่ทักทายผู้ใช้และอธิบายว่าพวกเขาจะได้สัมผัสกับอะไรในแอป คุณสามารถใช้เทมเพลต Welcome Newcomers หรือสร้างเทมเพลตใหม่ที่เข้ากับรูปลักษณ์และความรู้สึกของแอปของคุณ

2. เพิ่มขั้นตอน In-App ตามหลัง event เริ่มต้นของ journey และเลือก Rich Media ต้อนรับที่สร้างไว้ล่วงหน้า

In-App ทำความรู้จัก

ในขั้นตอนถัดไปของ journey ให้ผู้ใช้ของคุณบอกเล่าเกี่ยวกับตัวเองเล็กน้อย: ถามคำถามผู้ใช้ใน journey สองสามข้อเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาในอนาคต

1. สร้าง Tag ประเภท list เพื่อรวบรวมความชอบของผู้ใช้

2. สร้าง เทมเพลตข้อความ in-app ที่มีรายการตัวเลือกที่ผู้ใช้สามารถเลือกได้ คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ HTML พร้อมเทมเพลตสำเร็จรูปหรือสร้างหน้า in-app ตั้งแต่ต้นโดยใช้ เครื่องมือแก้ไขแบบ block-based ของเรา

3. ตั้งค่า Tag ตามตัวเลือกที่ผู้ใช้เลือก

4. ตามด้วยหน้าจอต้อนรับแรกด้วย องค์ประกอบ In-App ที่มี Rich Media ที่คุณสร้างขึ้น

ข้อความแจ้งให้ Opt-in

ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากแอปของคุณด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช – แสดงข้อความแจ้งให้สมัครสมาชิกในแอปเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ลงทะเบียนรับข้อความของคุณ

1. สร้างข้อความแจ้งให้ opt-in ในแอป คุณสามารถใช้เทมเพลตสำเร็จรูป, อัปโหลด HTML ของคุณ, หรือสร้างเทมเพลตใหม่โดยใช้ เครื่องมือแก้ไขในตัว

2. เพิ่มขั้นตอน In-App ไปยัง journey ของคุณเพื่อแสดง Rich Media นี้ เมื่อผู้ใช้สมัครรับการแจ้งเตือนแบบพุช Pushwoosh SDK จะตั้งค่า แท็ก Push Alerts Enabled ที่เป็นค่าเริ่มต้น สำหรับผู้ใช้นี้เป็น ‘true’

การหน่วงเวลา (Time delay)

ตั้งค่า การหน่วงเวลา สองสามชั่วโมงเพื่อให้ผู้ใช้มีเวลาสำรวจแอปของคุณและลงทะเบียนรับพุช

ตัวแบ่ง Segment (Segment Splitter)

แบ่งผู้ใช้ใน journey ออกเป็นสาขาตามสิ่งที่พวกเขาตัดสินใจ: สำหรับผู้ที่เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช ถึงเวลาที่จะได้รับข้อความแรกของพวกเขาแล้ว! สำหรับผู้ที่ยังไม่ได้ทำ In-App อีกอันสามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใจคุณค่าของการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณได้

1. สร้าง segment ของผู้ใช้ที่สมัครรับการแจ้งเตือนแบบพุชโดยใช้แท็ก Push Alerts Enabled

2. เพิ่ม องค์ประกอบ Condition split ไปยัง canvas เลือก segment ที่คุณสร้างขึ้น

3. ติดตามสาขาของ segment ด้วยกระแสการสื่อสารที่สอดคล้องกัน:

• ส่ง การแจ้งเตือนแบบพุชครั้งแรก เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ที่ opt-in เปิดแอปและสำรวจคุณสมบัติต่อไป
• แสดง In-App อีกอันให้คนอื่น ๆ ในการเปิดแอปครั้งต่อไป

ทางออก (Exit)

อย่าทำให้ผู้ใช้รู้สึกท่วมท้นด้วยขั้นตอนการ onboarding ที่มากเกินไป – ปล่อยให้พวกเขาสนุกกับแอปของคุณหลังจากที่การ onboarding ที่จำเป็นเสร็จสิ้นแล้ว และเริ่มแคมเปญการมีส่วนร่วมของคุณ!

แคมเปญ onboarding ผ่านอีเมล

ในการ onboard ผู้ใช้ผ่านข้อความอีเมล ขั้นตอนพื้นฐานจะค่อนข้างเหมือนกัน:

• พิจารณาขั้นตอนการ onboarding ที่ผู้ใช้ใหม่ควรทำก่อน
• เตรียมเนื้อหาอีเมล onboarding ที่น่าสนใจ เรียนรู้เพิ่มเติม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวม Events ที่จำเป็นทั้งหมด เช่น การลงทะเบียนรับอีเมลหรือการทิ้งที่อยู่อีเมลไว้ในแบบฟอร์มลงทะเบียน
• สร้าง audience segments ที่จำเป็นสำหรับตัวแบ่งแคมเปญ onboarding ของคุณตามเป้าหมายการ onboarding และกระแสการสื่อสารของคุณ
• สุดท้าย สร้างแคมเปญ onboarding ผ่านอีเมลของคุณใน Customer Journey Builder