วิธีทำการทดสอบ A/B/n ใน Customer Journeys

ทำไมการทดสอบ A/B/n จึงมีประโยชน์

ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะรู้ว่าข้อความ ข้อเสนอ เวลา หรือช่องทางใดจะได้รับการตอบรับที่ดีที่สุดจากผู้ใช้ของคุณ การทดสอบ A/B/n ช่วยให้คุณเปรียบเทียบรูปแบบต่างๆ ได้พร้อมกัน เพื่อให้คุณสามารถ:

• ค้นหาส่วนผสมที่สร้าง Conversion ได้มากที่สุด

• ทดสอบไอเดียได้อย่างรวดเร็วใน Journey เดียว แทนที่จะต้องรันแคมเปญแยกกัน

• เก็บกลุ่มควบคุม (control group) ไว้เพื่อเปรียบเทียบกับวิธีการสื่อสารปัจจุบันของคุณ

ตัวอย่างเช่น ร้านค้าออนไลน์สามารถทดสอบได้ว่าผู้ใช้จะทำการชำระเงินเสร็จสิ้นมากขึ้นหรือไม่เมื่อได้รับ: push ที่มีส่วนลด 10% ทันที, อีเมลพร้อมจัดส่งฟรีหลังจาก 24 ชั่วโมง, หรือ SMS แจ้งเตือนโดยไม่มีสิ่งจูงใจ

สิ่งที่คุณสามารถทดสอบได้ด้วย A/B/n split ใน Pushwoosh

องค์ประกอบ A/B/n split element ใน Customer Journeys ช่วยให้คุณสามารถทดสอบแคมเปญของคุณได้ในหลายแง่มุม กรณีทดสอบทั่วไป ได้แก่:

• เวลา: เปรียบเทียบข้อความที่ส่งทันทีกับข้อความที่ส่งล่าช้า (เช่น การแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าทันทีเทียบกับหลังจาก 24 ชั่วโมง)

• การปรับแต่งเฉพาะบุคคล (Personalization): ทดสอบเนื้อหาทั่วไปเทียบกับเนื้อหาที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล (เช่น “เลือกซื้อสินค้ามาใหม่” เทียบกับ “แอนนา สินค้าที่คุณบันทึกไว้กลับมาแล้ว”)

• ประสิทธิภาพของช่องทาง: ดูว่าช่องทางใดทำงานได้ดีที่สุด

• เนื้อหาข้อความ: ทดลองกับรูปแบบต่างๆ รวมถึงข้อความ รูปภาพ ปุ่ม call-to-action หัวเรื่องอีเมล เลย์เอาต์ ฯลฯ

ด้านล่างนี้ เราจะกล่าวถึงกรณีทั่วไปบางกรณีที่การทดสอบ A/B/n สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ Customer Journeys ของคุณได้

การทดสอบประเภทส่วนลดสำหรับตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง

เป้าหมาย

ค้นหาว่าส่วนลดประเภทใดที่สร้าง Conversion ได้สูงสุดในกลุ่มผู้ใช้ที่ทิ้งตะกร้าสินค้า:

• ส่วนลด 10%
• ส่วนลด $10
• จัดส่งฟรี

ขั้นตอนที่ 1. ตั้งค่าองค์ประกอบเริ่มต้น (entry element)

เริ่มต้น Journey ด้วยองค์ประกอบ Trigger-based entry และเลือก event trigger Cart_Abandoned

วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่า Journey กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้ที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแต่ยังชำระเงินไม่เสร็จสิ้น คุณสามารถเลือกกรองกลุ่มเป้าหมาย (audience) เพื่อรวมเฉพาะผู้ใช้ที่ทิ้งตะกร้าสินค้าที่มีมูลค่าขั้นต่ำ (เช่น $50+) ได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีกำหนดค่า event โปรดดูเอกสารประกอบ Events

ขั้นตอนที่ 2. กำหนดเป้าหมาย Conversion

ตั้งค่าเป้าหมาย Conversion เพื่อวัดผลการทดสอบ โดยคลิกที่ Conversion goals ที่ด้านบนของ canvas และตั้งค่า event เป้าหมายเป็น CheckoutSuccess วิธีนี้จะทำให้คุณเห็นว่าข้อเสนอส่วนลดใดส่งผลให้มีการชำระเงินเสร็จสิ้นมากขึ้น

ขั้นตอนที่ 3. กำหนดค่าองค์ประกอบ A/B/n split

หลังจากองค์ประกอบเริ่มต้น ให้วาง A/B/n split element เพื่อแบ่งผู้ใช้ออกเป็นสามกลุ่ม กระจายผู้ใช้ให้เท่าๆ กันในแต่ละสาขา (branch)

เลือก Winner is selected automatically by goal และเลือก CheckoutSuccess เป็นเป้าหมายสำหรับการเลือกผู้ชนะ ซึ่งหมายความว่าเมื่อ Pushwoosh ตรวจพบผู้ชนะที่มีนัยสำคัญทางสถิติแล้ว สาขาที่อ่อนแอกว่าจะถูกปิดใช้งาน และผู้ใช้ใหม่ทั้งหมดจะถูกส่งไปยังสาขาที่ชนะ

ขั้นตอนที่ 4. กำหนดค่าส่วนที่เหลือของ Journey

ตั้งค่าข้อความในแต่ละสาขา สำหรับแต่ละสาขา ให้เพิ่มและกำหนดค่า push element

ตัวอย่างเช่น:

• สาขา A (กลุ่มควบคุม): ส่ง push ที่เสนอส่วนลด 10% ตัวอย่างเนื้อหา: “สั่งซื้อให้เสร็จสิ้นวันนี้และรับส่วนลด 10% – เวลาจำกัด!”

• สาขา B: ส่ง push ที่เสนอส่วนลด $10 ตัวอย่างเนื้อหา: “นี่คือส่วนลด $10 สำหรับการสั่งซื้อของคุณ – ชำระเงินให้เสร็จสิ้นตอนนี้”

• สาขา C: ส่ง push ที่เสนอการจัดส่งฟรี ตัวอย่างเนื้อหา: “เราบันทึกตะกร้าสินค้าของคุณไว้แล้ว! สั่งซื้อวันนี้และรับการจัดส่งฟรี”

สุดท้าย เพิ่ม Exit element เพื่อสิ้นสุด Journey

ขั้นตอนที่ 5. เปิดใช้งาน Journey

เมื่อกำหนดค่าทุกสาขาเสร็จแล้ว ให้เปิดใช้งาน Journey ผู้ใช้ที่ทิ้งตะกร้าสินค้าจะถูกสุ่มแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม โดยแต่ละกลุ่มจะได้รับข้อเสนอส่วนลดที่กำหนดไว้ เมื่อถึงนัยสำคัญทางสถิติ Pushwoosh จะนำผู้ใช้ใหม่ทั้งหมดที่มีตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งไปยังสาขาที่ชนะโดยอัตโนมัติ

หากต้องการวิเคราะห์ผลลัพธ์ ให้ดับเบิลคลิกที่ A/B/n split เพื่อเปิดสถิติโดยละเอียด เรียนรู้เพิ่มเติม

การทดสอบประสิทธิภาพของช่องทางสำหรับแคมเปญกระตุ้นการกลับมาใช้งานแอปฟิตเนส

เป้าหมาย

ตัดสินว่า ช่องทางการสื่อสาร ใด (push, email, SMS) ที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานกลับมาที่แอปได้ดีที่สุด

สำคัญ

เพื่อให้การทดสอบนี้ทำงานได้อย่างถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้แต่ละคนสามารถเข้าถึงได้ผ่าน push notifications, email และ SMS และตัวระบุที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (device tokens, ที่อยู่อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์) ได้รับการ เชื่อมโยงภายใต้ User ID ที่กำหนดเองเพียงรายการเดียว ซึ่งจะช่วยให้ Pushwoosh สามารถระบุผู้ใช้คนเดียวกันในช่องทางต่างๆ ได้อย่างแม่นยำ ส่งข้อความได้อย่างถูกต้อง และกระจายผู้ใช้ไปยังสาขาทดสอบได้อย่างถูกต้อง

การตั้งค่านี้ต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนา แบ่งปันคู่มือนี้กับทีมพัฒนาของคุณ: ตั้งค่า User ID ที่กำหนดเองและเชื่อมโยงกับอุปกรณ์หลายเครื่อง

ขั้นตอนที่ 1. เพิ่มองค์ประกอบเริ่มต้นและเลือกกลุ่มเป้าหมาย

เริ่มต้น Journey ด้วย Audience-based entry และเลือกหรือสร้าง segment Inactive users (ไม่มีการบันทึกการออกกำลังกายใน 14+ วัน)

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การสร้าง segments

ขั้นตอนที่ 2. กำหนดเป้าหมาย Conversion

ตั้งค่า event WorkoutLogged เป็น Conversion Goal เพื่อวัดว่าช่องทางใดกระตุ้นให้เกิดการกลับมาใช้งานอีกครั้ง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีกำหนดค่า event โปรดดูเอกสารประกอบ Events

ขั้นตอนที่ 3. ตั้งค่าองค์ประกอบ A/B/n split

เพิ่ม A/B/n split element หลังจากองค์ประกอบเริ่มต้น เลือก 3 สาขาที่มีการกระจายเท่ากัน และใช้ Winner is selected automatically by goal กับเป้าหมาย Conversion ที่เลือกไว้

ขั้นตอนที่ 4. กำหนดค่าส่วนที่เหลือของ Journey

กำหนดค่า Journey สำหรับสาขาต่อไปนี้ ในแต่ละสาขา ให้เพิ่มและกำหนดค่าองค์ประกอบข้อความที่เหมาะสม (Push, Email หรือ SMS):

• สาขา A (กลุ่มควบคุม): Push element ตัวอย่างเนื้อหา: “ได้เวลาขยับตัวแล้ว 💪 แตะเพื่อเริ่มออกกำลังกายของคุณตอนนี้!”

• สาขา B: Email element ตัวอย่างเนื้อหา: “เส้นทางการออกกำลังกายของคุณกำลังรออยู่ บันทึกเซสชันถัดไปของคุณวันนี้!”

• สาขา C: SMS element ตัวอย่างเนื้อหา: “อย่าหยุดตอนนี้! ติดตามการออกกำลังกายของวันนี้และรักษาสถิติของคุณต่อไป!”

สุดท้าย เพิ่ม Exit element เพื่อสิ้นสุด Journey

ขั้นตอนที่ 5. เปิดใช้งาน Journey

เปิดใช้งาน Journey ผู้ใช้จะถูกแบ่งไปยังสาขาต่างๆ และได้รับการติดต่อผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่ง Pushwoosh จะตรวจจับผู้ชนะโดยอัตโนมัติและนำผู้ใช้ไปยังสาขาที่ชนะ

หากต้องการวิเคราะห์ผลลัพธ์ ให้ดับเบิลคลิกที่ A/B/n split เพื่อเปิดสถิติโดยละเอียด เรียนรู้เพิ่มเติม