การตั้งค่า Journey
การตั้งค่าแคมเปญ
Anchor link toการตั้งค่าแคมเปญช่วยให้คุณสามารถตั้งกฎที่ใช้กับ Journey ทั้งหมดได้ คุณสามารถค้นหาการตั้งค่าเหล่านี้ได้ที่แผงด้านบนของหน้าต่างการสร้าง Journey
เป้าหมาย Conversion
Anchor link toเป้าหมาย Conversion (Conversion Goals) ช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของ Customer Journey ของคุณได้ เป้าหมายคือ Event เป้าหมายที่บ่งชี้ว่าลูกค้าบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่คุณตั้งไว้ หากต้องการกำหนดเป้าหมายของ Journey ให้กดปุ่ม Conversion Goals ที่ด้านบนของหน้า
วิธีการคำนวณเป้าหมาย Conversion
เป้าหมาย Conversion ใน Customer Journey จะถูกระบุแหล่งที่มาไปยังขั้นตอนข้อความเฉพาะที่ส่งผลต่อเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นโดยตรง (หลังจากเปิดข้อความ) หรือโดยอ้อม (หลังจากได้รับข้อความ) ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ว่าขั้นตอนใดใน Journey ของคุณที่ขับเคลื่อนพฤติกรรมของผู้ใช้
ตรรกะการระบุแหล่งที่มา (Attribution logic)
Anchor link to- เป้าหมาย Conversion จะถูกนับก็ต่อเมื่อผู้ใช้ยังคงอยู่ใน Journey หรือภายในช่วงเวลา Conversion ที่กำหนดไว้ เรียนรู้เพิ่มเติม
- หากเป้าหมายสำเร็จหลังจากผู้ใช้เปิดข้อความ (เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชหรืออีเมล) จะถูกระบุแหล่งที่มาไปยัง ขั้นตอนการสื่อสารล่าสุดที่เปิด ก่อนที่เป้าหมายจะสำเร็จ
- หากไม่มีการเปิดข้อความ เป้าหมายจะถูกระบุแหล่งที่มาไปยัง ขั้นตอนการสื่อสารล่าสุดที่ส่ง ก่อนที่เป้าหมายจะสำเร็จ
ตรรกะนี้ช่วยให้แน่ใจว่าเป้าหมาย Conversion ถูกระบุแหล่งที่มาไปยังขั้นตอนข้อความที่ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้ใช้มากที่สุด การเชื่อมโยงเป้าหมายกับขั้นตอนที่มีผลกระทบมากที่สุดจะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าส่วนใดของ Journey ของคุณที่ขับเคลื่อน Conversion และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณให้ได้ผลสูงสุด นอกจากนี้ วิธีการระบุแหล่งที่มานี้ยังให้ข้อมูลที่นำไปปฏิบัติได้มากขึ้นโดยการเชื่อมโยงเป้าหมายกับขั้นตอนการสื่อสารที่เกี่ยวข้องมากที่สุด
ตัวอย่างสถานการณ์
Anchor link toสถานการณ์ A Sarah ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ เธอเปิดการแจ้งเตือน เข้าชมแอป และทำการซื้อสำเร็จ ซึ่งบรรลุเป้าหมาย Conversion
การระบุแหล่งที่มา: เป้าหมาย Conversion จะผูกกับ ขั้นตอนการแจ้งเตือนแบบพุช เนื่องจาก Sarah เปิดข้อความและมันส่งผลต่อพฤติกรรมของเธอ
สถานการณ์ B John ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชเดียวกันแต่ไม่ได้เปิด ต่อมาเขาเข้าชมแอปด้วยตนเองและทำการซื้อสำเร็จ ซึ่งบรรลุเป้าหมาย Conversion
การระบุแหล่งที่มา: เป้าหมาย Conversion จะผูกกับ ขั้นตอนการแจ้งเตือนแบบพุช เนื่องจากเป็น การสื่อสารล่าสุดที่ส่ง ก่อนที่เป้าหมายจะสำเร็จ
ระบุช่วงเวลา Conversion
Anchor link toขั้นแรก ให้ระบุ ช่วงเวลา Conversion (Conversion period) ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถตั้งค่ากรอบเวลาที่ลูกค้าต้องบรรลุ Event เป้าหมายหลังจากออกจากแคมเปญ หากลูกค้าบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ภายในช่วงเวลานี้ จะนับเป็น Conversion ระยะเวลาสูงสุดคือ 30 วัน
ช่วงเวลา Conversion มีความสำคัญต่อการประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญ มันไปไกลกว่าการคลิกและการกระทำในทันทีโดยคำนึงถึง Conversion ที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะผู้ใช้มักต้องการเวลาในการประมวลผลข้อความของแคมเปญและดำเนินการหลังจากปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก การตั้งค่าช่วงเวลา Conversion จะช่วยให้คุณสามารถจับ Conversion ที่ล่าช้าเหล่านี้ได้
ตั้งค่า Event เป้าหมาย
Anchor link toจากนั้น เลือก Event ที่คุณถือว่าเป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จของ Journey
หากต้องการระบุแอตทริบิวต์ของ Event ให้กดปุ่ม Add condition เลือกแอตทริบิวต์, โอเปอเรเตอร์ และค่า
หากต้องการยกเลิกข้อความที่เหลือเมื่อผู้ใช้บรรลุเป้าหมาย Conversion ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย End journey after this event ข้อความที่ยังไม่ได้ส่งในขณะที่บรรลุเป้าหมายจะไม่ถูกส่งไปยังลูกค้าที่บรรลุเป้าหมายนั้น
กด Apply เพื่อบันทึกการตั้งค่าเป้าหมาย
เมื่อ Journey ทำงานอยู่ ให้กดปุ่ม Conversion Goals เพื่อดูสถิติ
สำหรับแต่ละองค์ประกอบที่ผู้ใช้สามารถบรรลุเป้าหมายได้ จำนวนเป้าหมายที่บรรลุจะแสดงในสถิติขององค์ประกอบนั้นๆ โดยการวางเมาส์เหนือองค์ประกอบของ Journey
ช่วงเวลาเงียบ (Silence period)
Anchor link toเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความในเวลาที่ไม่สะดวก ให้ตั้งค่า ช่วงเวลาเงียบ (Silence period) เพื่อหยุดการแจ้งเตือน อีเมล และข้อความอื่นๆ ชั่วคราวสำหรับผู้เข้าร่วม Customer Journey
สำหรับสิ่งนี้:
- คลิก Silence period ที่ด้านบนของ Journey canvas
- สลับสวิตช์ถัดจากช่องทางที่คุณต้องการใช้ Silence period (เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช, อีเมล, SMS, WhatsApp, in-apps)
- ตั้งค่าช่วงเวลาสำหรับการหยุดส่งข้อความชั่วคราว ตัวอย่างเช่น 23:00 – 08:00 จะหยุดการส่งข้อความในช่วงเวลาเหล่านี้ ช่วงเวลานี้จะเกิดขึ้นซ้ำในเวลาเดียวกันทุกวันตามเขตเวลาของอุปกรณ์ของผู้สมัคร
- คุณยังสามารถปรับแต่งตารางเวลาสำหรับแต่ละวันได้ เลือก Pause for entire day ถัดจากวันที่ต้องการเพื่อหยุดการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง ในวันอื่นๆ ข้อความจะถูกหยุดชั่วคราวเฉพาะในช่วงเวลาที่กำหนด
- เลือกพฤติกรรมของข้อความเมื่อ Silence period สิ้นสุด:
- ส่งหลังจากช่วงเวลาเงียบสิ้นสุด (Send after Silence Period ends): ผู้ใช้จะได้รับข้อความทันทีที่ช่วงเวลาเงียบสิ้นสุด
- ข้ามข้อความและดำเนินการ Journey ต่อ (Skip message and continue journey): ผู้ใช้จะไม่ได้รับข้อความและจะย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปใน Customer Journey ทันที
- ข้ามข้อความและรอจนกว่าช่วงเวลาเงียบจะสิ้นสุด (Skip message and wait until Silence Period ends): ผู้ใช้จะไม่ได้รับข้อความ และความคืบหน้าใน Customer Journey จะล่าช้าไปจนกว่าช่วงเวลาเงียบจะสิ้นสุด
- คลิก Save เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลง
การจำกัดการเข้าแคมเปญ
Anchor link toเนื่องจาก Event บางอย่างที่เริ่มต้น Journey สามารถเกิดขึ้นซ้ำได้เป็นครั้งคราว (แม้กระทั่งหลายครั้งต่อวัน) และเซกเมนต์ของกลุ่มเป้าหมายมีการอัปเดตเป็นประจำ คุณอาจพิจารณาไม่ให้ผู้ใช้ได้รับข้อความที่ส่งผ่าน Journey มากเกินไป ในกรณีนี้ การจำกัดการเข้าแคมเปญ (Campaign entry limit) จะมีประโยชน์มาก โดยให้คุณกำหนดจำนวนครั้งที่บุคคลหนึ่งสามารถเข้าสู่ Journey ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด
สมมติว่าผู้ใช้ได้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของตน ซึ่งเป็นการเริ่มต้น Journey หากไม่มีการจำกัด ผู้ใช้คนเดียวกันจะเข้าสู่ Journey อีกครั้งหากพวกเขาเพิ่มสินค้าอื่นหลังจากออกจาก Journey ไปแล้ว เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้เข้าสู่ Journey ที่ทำงานอยู่เดียวกันบ่อยเกินไป ให้ตั้งค่ากฎ Campaign entry limit
ตั้งค่า Campaign entry limit เพื่อให้ผู้ใช้สามารถผ่าน Journey ได้:
- ครั้งเดียวในชีวิต (ผู้ใช้จะเข้าสู่ Journey เพียงครั้งเดียวเท่านั้น)
- วันละครั้ง (24 ชั่วโมง)
- สัปดาห์ละครั้ง (7 วัน)
- เดือนละครั้ง (30 วัน)
- สามเดือนครั้ง (90 วัน)
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้เข้าสู่ Journey เมื่อเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า หากพวกเขากระตุ้น Event เดียวกันภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเข้าสู่ Journey พวกเขาจะไม่เข้าสู่ Journey อีกครั้ง
หลายเซสชัน (Multiple sessions)
Anchor link toหาก Trigger-based Entry ใช้ หลายเซสชันที่ใช้งานอยู่ ปุ่ม Multiple sessions จะปรากฏบน Journey canvas คลิกปุ่มนี้เพื่อเปิดลิ้นชักที่แสดงทุกจุดใน Journey ที่ต้องใช้แอตทริบิวต์ที่ตรงกันของเซสชัน เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบและปรับเปลี่ยนแอตทริบิวต์เหล่านั้นได้ในที่เดียว
ลิ้นชักจะรวบรวมข้อมูลจาก:
- จุดเข้าตามทริกเกอร์ (Trigger-based entry points)
- ขั้นตอนรอทริกเกอร์ (Wait for Trigger steps)
- เป้าหมาย Conversion (Conversion goals)
สำหรับแต่ละจุด คุณสามารถ:
-
ดูแอตทริบิวต์ที่ตรงกันของเซสชันที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน (เช่น
order_id) -
เลือกแอตทริบิวต์อื่นได้โดยตรงในลิ้นชัก
-
ดูว่า Event ใดที่เกี่ยวข้องกับจุดนั้น
การดำเนินการกับ Journey
Anchor link toการเปิดใช้งาน (Launch)
Anchor link toเมื่อตั้งค่า Journey เรียบร้อยแล้ว ให้กดปุ่ม Launch campaign ที่มุมบนขวาของ Journey canvas จากนั้น Journey จะเริ่มติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้และส่งข้อความถึงพวกเขา
แก้ไข
Anchor link toทั้ง Journey ที่เป็นฉบับร่างและที่ทำงานอยู่สามารถแก้ไขได้ คุณสามารถอัปเดตการตั้งค่าและเนื้อหาของ Journey เพื่อทดสอบประสิทธิภาพการสื่อสาร, แก้ไขข้อผิดพลาด หรือปรับแคมเปญของคุณให้เข้ากับกิจกรรมพิเศษ, เงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงไป หรือความต้องการทางธุรกิจใหม่ๆ เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไข Journey
ทำให้เค้าโครง Journey ง่ายขึ้นเพื่อให้อ่านง่ายขึ้น
Anchor link toเพื่อให้มุมมองของ Customer Journey ของคุณดีขึ้นและน่าสนใจยิ่งขึ้น ให้ใช้ปุ่ม Simplify Layout
คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงโครงสร้างภาพและความสามารถในการอ่านของแคมเปญที่มีหลายขั้นตอนที่ซับซ้อนของคุณ ทำให้ง่ายต่อการติดตาม
คุณสามารถย้อนกลับไปยังการแสดงผลเริ่มต้นได้ภายใน 30 วินาทีหากจำเป็น หลังจากนั้นคุณจะไม่สามารถย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงได้
โคลน (Clone)
Anchor link toคุณสามารถทำซ้ำแคมเปญที่มีอยู่ภายในโปรเจกต์เดียวกันหรือโคลนไปยังโปรเจกต์อื่นโดยยังคงโครงสร้าง, การตั้งค่า, Event ที่เลือก, เซกเมนต์ และเนื้อหาไว้
การโคลน Journey มีประโยชน์ในกรณีต่อไปนี้:
- การทดสอบในสภาพแวดล้อม sandbox: ก่อนที่จะรัน Journey ในแอปจริง คุณสามารถโคลนไปยังแอปทดสอบเพื่อตรวจสอบตรรกะ, ทริกเกอร์ และโฟลว์การส่งข้อความโดยไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้จริง
- การย้ายแคมเปญข้ามโปรเจกต์: หากคุณจัดการหลายแอป การโคลนช่วยให้คุณสามารถย้ายแคมเปญที่ประสบความสำเร็จระหว่างโปรเจกต์ได้อย่างรวดเร็ว ประหยัดเวลาและความพยายาม
- การใช้เทมเพลตซ้ำ: สร้าง Journey ตัวอย่างที่สามารถปรับแต่งและนำกลับมาใช้ใหม่สำหรับเป้าหมายหรือสถานการณ์ต่างๆ
- การเริ่มต้น Journey ที่ปิดใช้งานแล้วใหม่: เนื่องจาก Journey ที่ปิดใช้งานแล้วไม่สามารถเปิดใช้งานใหม่ได้ คุณสามารถโคลนและเปิดใช้งานสำเนาแทนได้
วิธีการโคลนแคมเปญ
Anchor link to- คุณสามารถโคลนแคมเปญได้จากทั้ง รายการแคมเปญ (Campaigns list) หรือ Journey canvas
- Journey canvas: หากแคมเปญไม่ทำงาน ให้คลิกปุ่ม Clone campaign หากแคมเปญทำงานอยู่ ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Campaign is active ที่มุมบนขวาและเลือก Clone จากเมนู
- รายการแคมเปญ (Campaigns list): คลิก Clone ถัดจากชื่อแคมเปญเพื่อเปิดการตั้งค่าการโคลน
- ในหน้าต่างที่เปิดขึ้นมา ให้ป้อนชื่อสำหรับแคมเปญที่โคลน
- เลือกโปรเจกต์ปลายทางได้สูงสุด 5 โปรเจกต์จากรายการแบบเลื่อนลง คุณสามารถโคลน Journey ภายในโปรเจกต์เดียวกันหรือไปยังโปรเจกต์อื่นในบัญชีของคุณได้
- เลือกสิ่งที่จะทำกับเนื้อหาข้อความ:
-
ล้างเนื้อหาข้อความ (Clear messages content): ลบเนื้อหาข้อความทั้งหมดออกจากแคมเปญที่โคลน คุณจะต้องเลือกพรีเซ็ตที่มีอยู่หรือสร้างเนื้อหาใหม่
-
เก็บเนื้อหาข้อความ (Keep messages content): คัดลอกเนื้อหาข้อความไปยังแคมเปญที่โคลน การแก้ไขพรีเซ็ตจะใช้การเปลี่ยนแปลงกับทุกแคมเปญภายในโปรเจกต์เดียวกัน
- คลิก Clone เพื่อสร้างแคมเปญที่ซ้ำกัน
ปิดใช้งาน
Anchor link toหากต้องการหยุด Journey ที่ทำงานอยู่ ให้คลิก Stop campaign
แคมเปญจะถูกทำเครื่องหมายเป็น Inactive ใน รายการแคมเปญ:
จัดเก็บถาวร
Anchor link toหากคุณมี Journey ที่ไม่ทำงานจำนวนมาก ให้จัดเก็บถาวรเพื่อให้รายการง่ายต่อการนำทาง Journey ที่จัดเก็บถาวรสามารถโคลนได้เหมือนกับแคมเปญจากรายการหลัก
หากต้องการเปิดรายการ Journey ที่จัดเก็บถาวร ให้เลือกตัวกรอง Archived จากเมนูแบบเลื่อนลง Status
