การตั้งค่า Journey

การตั้งค่าแคมเปญ

การตั้งค่าแคมเปญช่วยให้คุณสามารถตั้งค่ากฎที่ใช้กับ Journey ทั้งหมดได้ คุณสามารถเข้าถึงการตั้งค่าเหล่านี้ได้โดยคลิก Settings บน journey canvas

เป้าหมาย Conversion

เป้าหมาย Conversion ช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของ customer journey ของคุณได้ เป้าหมายคือ Event เป้าหมายที่บ่งชี้ว่าลูกค้าบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่คุณตั้งไว้

เพื่อกำหนดเป้าหมายของ journey ให้คลิก Settings บน canvas และเลือก Conversion goals

💡 วิธีการคำนวณเป้าหมาย conversion

เป้าหมาย Conversion ใน Customer Journey จะถูกระบุว่าเป็นของขั้นตอนข้อความเฉพาะที่ส่งผลต่อเป้าหมาย ไม่ว่าจะโดยตรง (หลังจากเปิดข้อความ) หรือโดยอ้อม (หลังจากได้รับข้อความ) ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ว่าขั้นตอนใดใน journey ของคุณที่ขับเคลื่อนพฤติกรรมของผู้ใช้

ตรรกะการระบุแหล่งที่มา

• เป้าหมาย Conversion จะถูกนับก็ต่อเมื่อผู้ใช้ยังคงอยู่ใน journey หรือภายในระยะเวลา conversion ที่กำหนดไว้ เรียนรู้เพิ่มเติม
• หากเป้าหมายสำเร็จหลังจากที่ผู้ใช้เปิดข้อความ (เช่น push notification หรืออีเมล) จะถูกระบุว่าเป็นของ ขั้นตอนการสื่อสารที่เปิดล่าสุด ก่อนที่เป้าหมายจะสำเร็จ
• หากไม่มีการเปิดข้อความ เป้าหมายจะถูกระบุว่าเป็นของ ขั้นตอนการสื่อสารที่ส่งล่าสุด ก่อนที่เป้าหมายจะสำเร็จ

ตรรกะนี้ช่วยให้แน่ใจว่าเป้าหมาย Conversion ถูกระบุว่าเป็นของขั้นตอนข้อความที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้ใช้มากที่สุด การเชื่อมโยงเป้าหมายกับขั้นตอนที่มีผลกระทบมากที่สุดจะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าส่วนใดของ journey ของคุณที่ขับเคลื่อน conversion และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณให้ได้ผลสูงสุด นอกจากนี้ วิธีการระบุแหล่งที่มานี้ยังให้ข้อมูลที่นำไปปฏิบัติได้มากขึ้นโดยการเชื่อมโยงเป้าหมายกับขั้นตอนการสื่อสารที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

สถานการณ์ตัวอย่าง

สถานการณ์ A Sarah ได้รับ push notification เกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ เธอเปิดการแจ้งเตือน เข้าชมแอป และทำการซื้อสำเร็จ ซึ่งบรรลุเป้าหมาย Conversion

การระบุแหล่งที่มา: เป้าหมาย Conversion จะผูกกับ ขั้นตอน push notification เนื่องจาก Sarah เปิดข้อความและมันมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของเธอ

สถานการณ์ B John ได้รับ push notification เดียวกันแต่ไม่ได้เปิด ต่อมาเขาเข้าชมแอปด้วยตัวเองและทำการซื้อสำเร็จ ซึ่งบรรลุเป้าหมาย Conversion

การระบุแหล่งที่มา: เป้าหมาย Conversion จะผูกกับ ขั้นตอน push notification เนื่องจากเป็น การสื่อสารที่ส่งล่าสุด ก่อนที่เป้าหมายจะสำเร็จ

ระบุระยะเวลา conversion

ขั้นแรก ให้ระบุ Conversion period ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถตั้งค่ากรอบเวลาที่ลูกค้าต้องบรรลุ event เป้าหมายหลังจากออกจากแคมเปญ หากลูกค้าบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ภายในระยะเวลานี้ จะนับเป็น conversion ระยะเวลาสูงสุดคือ 30 วัน

Conversion period มีความสำคัญต่อการประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญ มันไปไกลกว่าการคลิกและการกระทำในทันทีโดยคำนึงถึง conversion ที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะผู้ใช้มักต้องการเวลาในการประมวลผลข้อความแคมเปญและดำเนินการหลังจากปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก การตั้งค่าระยะเวลา conversion จะช่วยให้คุณสามารถจับ conversion ที่ล่าช้าเหล่านี้ได้

หมายเหตุ

ความยาวของระยะเวลา conversion อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของแคมเปญที่คุณกำลังดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น แคมเปญที่เน้นการขายในระยะสั้นอาจได้รับประโยชน์จากกรอบเวลา conversion หนึ่งวัน ซึ่งช่วยให้คุณสามารถวัดผลการตอบสนองในทันทีต่อความพยายามของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ในทางกลับกัน แคมเปญเช่นการลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรมอาจต้องใช้กรอบเวลา conversion ที่ยาวนานขึ้นเป็น 10 วันหรือมากกว่า เพื่อรองรับเวลาที่ผู้ใช้ต้องการในการวางแผนตารางเวลาและลงทะเบียนตามความสะดวก

ตั้งค่า event เป้าหมาย

จากนั้น เลือก Event ที่คุณพิจารณาว่าเป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จของ journey

เพื่อระบุคุณลักษณะของ Event ให้กดปุ่ม Add condition เลือกคุณลักษณะ ตัวดำเนินการ และค่า

หากต้องการยกเลิกข้อความที่เหลือเมื่อผู้ใช้บรรลุเป้าหมาย Conversion ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย End journey after this event ข้อความที่ยังไม่ได้ส่งในขณะที่เป้าหมายสำเร็จจะไม่ถูกส่งไปยังลูกค้าที่บรรลุเป้าหมาย

หมายเหตุ

เมื่อตั้งค่าเป้าหมายหลายรายการ ผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมาย ใดๆ จะสิ้นสุด journey ณ จุดนั้น

กด Apply เพื่อบันทึกการตั้งค่าเป้าหมาย

เมื่อ journey ทำงานอยู่ ให้คลิก Settings และเลือก Conversion goals เพื่อดูสถิติ

สำหรับแต่ละองค์ประกอบที่ผู้ใช้สามารถบรรลุเป้าหมายได้ จำนวนเป้าหมายที่บรรลุจะแสดงในสถิติขององค์ประกอบนั้นๆ โดยการวางเมาส์เหนือองค์ประกอบ journey

ช่วงเวลาเงียบ

เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความในเวลาที่ไม่สะดวก ให้ตั้งค่า Silence period เพื่อหยุดการแจ้งเตือน อีเมล และข้อความอื่นๆ ชั่วคราวสำหรับผู้เข้าร่วม Customer Journey

สำหรับสิ่งนี้:

1. คลิก Settings บน canvas และเลือก Silence period

2. สลับสวิตช์ถัดจากช่องทางที่คุณต้องการใช้ Silence period (เช่น Push notifications, อีเมล, SMS, WhatsApp, in-apps)

3. ตั้งค่าช่วงเวลาสำหรับการหยุดส่งข้อความชั่วคราว ตัวอย่างเช่น 23:00 – 08:00 จะหยุดการส่งข้อความในช่วงเวลาเหล่านี้ ช่วงเวลานี้จะเกิดขึ้นซ้ำในเวลาเดียวกันทุกวันตามเขตเวลาของอุปกรณ์ของผู้สมัคร
4. คุณยังสามารถปรับแต่งตารางเวลาสำหรับแต่ละวันได้ เลือก Pause for entire day ถัดจากวันที่ระบุเพื่อหยุดการส่งข้อความเป็นเวลา 24 ชั่วโมงเต็ม ในวันอื่นๆ ข้อความจะถูกหยุดชั่วคราวเฉพาะในช่วงเวลาที่กำหนด

5. เลือกพฤติกรรมของข้อความเมื่อ Silence period สิ้นสุดลง:

• Send after Silence Period ends: ผู้ใช้จะได้รับข้อความทันทีที่ Silence period สิ้นสุดลง
• Skip message and continue journey: ผู้ใช้จะไม่ได้รับข้อความและจะย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปใน Customer Journey ทันที
• Skip message and wait until Silence Period ends: ผู้ใช้จะไม่ได้รับข้อความ และความคืบหน้าใน Customer Journey ของพวกเขาจะล่าช้าจนกว่า Silence period จะสิ้นสุดลง

6. คลิก Save เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลง

การจำกัดการเข้าแคมเปญ

เนื่องจาก Event บางอย่างที่เริ่มต้น journeys สามารถเกิดขึ้นซ้ำได้เป็นครั้งคราว (แม้กระทั่งหลายครั้งต่อวัน) และกลุ่มเป้าหมายจะได้รับการอัปเดตเป็นประจำ คุณอาจพิจารณาไม่ให้ผู้ใช้ได้รับข้อความที่ส่งผ่าน journeys มากเกินไป ที่นี่ Campaign entry limit มีประโยชน์ – กำหนดจำนวนครั้งที่บุคคลหนึ่งสามารถเข้าสู่ journey ภายในระยะเวลาที่กำหนด

สมมติว่าผู้ใช้ได้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของตน ซึ่งเป็นการเริ่มต้น journey หากไม่มีการจำกัด ผู้ใช้คนเดียวกันจะเข้าสู่ journey อีกครั้งหากพวกเขาเพิ่มสินค้าอื่นหลังจากออกจาก journey เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้เข้าสู่ journey ที่ทำงานอยู่เดียวกันบ่อยเกินไป ให้ตั้งค่ากฎ Campaign entry limit

เพื่อกำหนดค่าการจำกัดการเข้า ให้คลิก Settings บน canvas และเลือก Campaign entry limit

ตั้งค่า Campaign entry limit เพื่อให้ผู้ใช้สามารถผ่าน journey ได้:

• ครั้งเดียวในชีวิต (ผู้ใช้จะเข้าสู่ journey เพียงครั้งเดียวเท่านั้น)
• วันละครั้ง (24 ชั่วโมง)
• สัปดาห์ละครั้ง (7 วัน)
• เดือนละครั้ง (30 วัน)
• สามเดือนครั้ง (90 วัน)

หมายเหตุ

ระยะเวลาการจำกัดการเข้าแคมเปญจะนับจากช่วงเวลาที่ผู้ใช้เข้าสู่ journey

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้เข้าสู่ journey เมื่อเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า หากพวกเขากระตุ้น Event เดียวกันภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเข้าสู่ journey พวกเขาจะไม่เข้าซ้ำ

หลายเซสชัน

หาก Trigger-based Entry ใช้ multiple active sessions ตัวเลือก Multiple sessions จะปรากฏบน journey canvas คลิก Settings และเลือก Multiple sessions เพื่อเปิดลิ้นชักที่แสดงทุกจุดใน journey ที่ต้องการคุณลักษณะที่ตรงกับเซสชัน เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบและปรับคุณลักษณะเหล่านั้นได้ในที่เดียว

ลิ้นชักจะรวบรวมข้อมูลจาก:

• Trigger-based entry points
• Wait for Trigger steps
• Conversion goals

สำหรับแต่ละจุด คุณสามารถ:

• ดูคุณลักษณะที่ตรงกับเซสชันที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน (เช่น order_id)

• เลือกคุณลักษณะอื่นได้โดยตรงในลิ้นชัก

• ดูว่า event ใดที่เกี่ยวข้องกับจุดนั้น

Cancel events: นำผู้ใช้ออกจาก journey โดยไม่นับเป็น conversion

Cancel events คือเงื่อนไขที่นำผู้ใช้ออกจาก Journey ทันทีโดยไม่นับเป็น conversion event เหล่านี้ใช้เพื่อนำผู้ใช้ออกเท่านั้นและไม่มีผลกระทบต่อสถิติ conversion ของคุณ

กรณีการใช้งาน

ตั้งค่า cancel events สำหรับการกระทำที่ควรหยุดการส่งข้อความเพิ่มเติมแต่ไม่ถือว่าเป็นความสำเร็จของแคมเปญ ตัวอย่างเช่น การยกเลิกการสมัครรับอีเมลหรือการปิดใช้งาน push notifications

event เหล่านี้ช่วยให้คุณรักษาโฟลว์ของผู้ใช้ให้สะอาดขึ้นและหลีกเลี่ยงการนับการกระทำทางเทคนิคหรือตามความชอบเป็น conversion

ตั้งค่า Cancel events

เพื่อตั้งค่า Cancel event:

1. เปิดแคมเปญของคุณและไปที่ Settings > Cancel events

2. เลือก event จากเมนูแบบเลื่อนลง
3. เพิ่มเงื่อนไขหากจำเป็น
4. คลิก Save เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลง

เคล็ดลับ

คุณสามารถเพิ่ม cancel events ได้หลายรายการหากจำเป็น

ทันทีที่ผู้ใช้กระตุ้น event ที่กำหนดและตรงตามเงื่อนไข พวกเขาจะถูกนำออกจากแคมเปญ

หากต้องการดาวน์โหลดรายชื่อผู้ใช้ที่ออกจากแคมเปญเนื่องจาก cancel event ให้ไปที่ Settings > Cancel events บน Journey canvas คลิก ไอคอนดาวน์โหลด ถัดจากชื่อ event ไฟล์ CSV จะรวม User ID และ cancel event ที่ทำให้พวกเขาออกจากแคมเปญ

เคล็ดลับ

คุณสามารถดูว่า cancel event ใดที่ทำให้ผู้ใช้ออกจาก journey ได้ใน แท็บ Audience ใต้ส่วน Exited ถัดจากขั้นตอนสุดท้ายของผู้ใช้

การดำเนินการกับ journeys

เปิดตัว

เมื่อตั้งค่า journey เสร็จแล้ว ให้กดปุ่ม Launch campaign ที่ด้านบนขวาของ journey canvas จากนั้น journey จะเริ่มติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้และส่งข้อความถึงพวกเขา

แก้ไข

ทั้ง journeys ที่เป็นฉบับร่างและที่ทำงานอยู่สามารถแก้ไขได้ คุณสามารถอัปเดตการตั้งค่าและเนื้อหาของ journey เพื่อทดสอบประสิทธิภาพการสื่อสาร แก้ไขข้อผิดพลาด หรือปรับแคมเปญของคุณให้เข้ากับกิจกรรมพิเศษ เงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลง หรือความต้องการทางธุรกิจใหม่ๆ เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไข journeys

โคลน

คุณสามารถทำซ้ำแคมเปญที่มีอยู่ภายในโปรเจกต์เดียวกันหรือโคลนไปยังโปรเจกต์อื่นโดยยังคงโครงสร้าง การตั้งค่า event ที่เลือก กลุ่มเป้าหมาย และเนื้อหาไว้

การโคลน journey มีประโยชน์ในกรณีต่อไปนี้:

• การทดสอบในสภาพแวดล้อม sandbox: ก่อนที่จะรัน journey ในแอปจริง คุณสามารถโคลนไปยังแอปทดสอบเพื่อตรวจสอบตรรกะ ทริกเกอร์ และโฟลว์การส่งข้อความโดยไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้จริง
• การย้ายแคมเปญข้ามโปรเจกต์: หากคุณจัดการหลายแอป การโคลนช่วยให้คุณสามารถย้ายแคมเปญที่ประสบความสำเร็จระหว่างโปรเจกต์ได้อย่างรวดเร็ว ประหยัดเวลาและความพยายาม
• การใช้เทมเพลตซ้ำ: สร้าง journey ตัวอย่างที่สามารถปรับแต่งและนำกลับมาใช้ใหม่สำหรับเป้าหมายหรือสถานการณ์ต่างๆ
• การเริ่มต้น journey ที่ปิดใช้งานใหม่: เนื่องจาก journeys ที่ปิดใช้งานแล้วไม่สามารถเปิดใช้งานใหม่ได้ คุณสามารถโคลนและเปิดตัวสำเนาแทนได้

วิธีการโคลนแคมเปญ

เคล็ดลับ

ดูวิดีโอเพื่อเรียนรู้วิธีการโคลนแคมเปญ หรือทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนด้านล่าง

วิดีโอ Youtube: การโคลนแคมเปญเพื่อคัดลอกและนำแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณกลับมาใช้ใหม่

1. คุณสามารถโคลนแคมเปญได้จากทั้ง Campaigns list หรือ journey canvas

• Journey canvas: หากแคมเปญไม่ทำงาน ให้คลิกปุ่ม Clone campaign หากแคมเปญทำงานอยู่ ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Campaign is active ที่มุมบนขวาและเลือก Clone จากเมนู
• Campaigns list: คลิก Clone ถัดจากชื่อแคมเปญเพื่อเปิดการตั้งค่าการโคลน

2. ในหน้าต่างที่เปิดขึ้น ให้ป้อนชื่อสำหรับแคมเปญที่โคลน
3. เลือกโปรเจกต์ปลายทางได้สูงสุด 5 โปรเจกต์จากรายการแบบเลื่อนลง คุณสามารถโคลน journey ภายในโปรเจกต์เดียวกันหรือไปยังโปรเจกต์อื่นในบัญชีของคุณ
4. เลือกสิ่งที่จะทำกับเนื้อหาข้อความ:

• Clear messages content: ลบเนื้อหาข้อความทั้งหมดออกจากแคมเปญที่โคลน คุณจะต้องเลือก preset ที่มีอยู่หรือสร้างเนื้อหาใหม่

• Keep messages content: คัดลอกเนื้อหาข้อความไปยังแคมเปญที่โคลน การแก้ไข presets จะใช้การเปลี่ยนแปลงกับทุกแคมเปญภายในโปรเจกต์เดียวกัน

การเปลี่ยนแปลง Preset ไม่ซิงค์ข้ามโปรเจกต์

---

หากคุณโคลนแคมเปญไปยังโปรเจกต์อื่น การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ทำกับ message presets ในโปรเจกต์เดิมจะไม่ถูกนำไปใช้กับแคมเปญที่โคลน และในทางกลับกัน คุณจะต้องอัปเดต presets ด้วยตนเองหรือสร้างเนื้อหาใหม่ในโปรเจกต์ปลายทางหลังจากการโคลน

5. คลิก Clone เพื่อสร้างแคมเปญที่ซ้ำกัน

ปิดใช้งาน

หากต้องการหยุด journey ที่ทำงานอยู่ ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Campaign status ที่มุมบนขวาของ canvas และเลือก Stop permanently

ข้อควรระวัง

โปรดทราบว่าเมื่อแคมเปญถูกปิดใช้งานแล้ว จะไม่สามารถเปิดใช้งานใหม่ได้

แคมเปญจะถูกทำเครื่องหมายเป็น Inactive ใน campaigns list:

จัดเก็บ

หากคุณมี journeys ที่ไม่ทำงานจำนวนมาก ให้จัดเก็บเพื่อทำให้รายการง่ายต่อการนำทาง journeys ที่จัดเก็บสามารถโคลนได้เหมือนแคมเปญจากรายการหลัก

หากต้องการจัดเก็บ journey ให้ไปที่ campaigns list คลิกไอคอนเมนูสามจุดถัดจากแคมเปญที่ไม่ทำงาน และเลือก Archive

หากต้องการดู journeys ที่จัดเก็บ ให้ไปที่รายการแคมเปญและคลิกตัวกรอง Archived