ตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับอีเมล

ภาพรวมศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับอีเมล

ศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับอีเมลช่วยให้ผู้สมัครรับข้อมูลสามารถเลือกประเภทของอีเมลที่ต้องการรับได้ เช่น จดหมายข่าว โปรโมชั่น หรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์

แทนที่จะยกเลิกการสมัครรับอีเมลทั้งหมด ผู้ใช้สามารถเลือกไม่รับหมวดหมู่ที่เฉพาะเจาะจงและยังคงสมัครรับในสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม ลดการยกเลิกการสมัครทั้งหมด และช่วยให้คุณรักษาฐานผู้ชมที่มีสุขภาพดีและมีส่วนร่วมมากขึ้น

ทำไมคุณควรตั้งค่า

การตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข้อมูลช่วยปรับปรุงทั้งประสบการณ์ผู้ใช้และการปฏิบัติตามกฎหมาย

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

การให้ผู้ใช้เลือกประเภทของอีเมลที่ต้องการรับ เช่น จดหมายข่าว โปรโมชั่น หรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์ ช่วยลดการยกเลิกการสมัครทั้งหมดและทำให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น

รับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบเกี่ยวกับอีเมล

กฎหมายหลายฉบับกำหนดให้ผู้ใช้สามารถจัดการการตั้งค่าการสื่อสารของตนได้อย่างง่ายดาย:

• GDPR (EU): กำหนดให้มีตัวเลือกที่ชัดเจนในการเลือกรับหรือเลือกไม่รับการสื่อสารประเภทต่างๆ

• CAN-SPAM (U.S.): กำหนดให้อีเมลเชิงพาณิชย์ทุกฉบับต้องมีลิงก์ยกเลิกการสมัครที่มองเห็นได้

หากคุณไม่มีตัวเลือกเหล่านี้:

• คุณอาจต้องเผชิญกับบทลงโทษทางกฎหมายสำหรับการไม่ปฏิบัติตาม

• บัญชีผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ของคุณอาจถูกตั้งค่าสถานะหรือระงับการใช้งาน

วิธีการทำงานของหมวดหมู่อีเมลและการส่งข้อความ

สำคัญ

หมวดหมู่อีเมลจะใช้ได้กับแคมเปญที่สร้างขึ้น หลังจาก เปิดใช้งานฟีเจอร์นี้เท่านั้น แคมเปญที่สร้างขึ้นก่อนการตั้งค่าหมวดหมู่จะไม่สนใจการตั้งค่าของผู้ใช้โดยสิ้นเชิง

วิธีการจัดเก็บการสมัครรับข้อมูล

Pushwoosh ติดตามการสมัครรับหมวดหมู่โดยใช้แท็ก Subscribed Email Categories แท็กนี้จะเก็บรายการหมวดหมู่ที่ผู้สมัครรับข้อมูลแต่ละรายกำลังสมัครรับอยู่

ตรรกะการส่ง:

• หากชื่อหมวดหมู่อยู่ในรายการ ผู้สมัครรับข้อมูลจะได้รับอีเมลสำหรับหมวดหมู่นั้น
• หากชื่อหมวดหมู่ไม่อยู่ในรายการ ผู้สมัครรับข้อมูลจะไม่ได้รับอีเมลสำหรับหมวดหมู่นั้น
• คุณสามารถเติมแท็กนี้โดยอัตโนมัติเมื่อ เพิ่มหมวดหมู่ หรือโดยการ นำเข้าหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูลผ่าน CSV

ทุกการกระทำของการสมัคร, ยกเลิกการสมัคร, และสมัครใหม่จะส่งผลให้เกิด Event PW_EmailSubscribed หรือ PW_EmailUnsubscribed เพื่อให้คุณสามารถเรียกใช้ระบบอัตโนมัติติดตามผลตามการเลือกรับและเลือกไม่รับในระดับหมวดหมู่ได้

แท็กที่เลิกใช้แล้ว

แท็ก Unsubscribed Email Categories ที่เคยใช้ก่อนหน้านี้ได้ถูกเลิกใช้แล้วและจะรองรับจนถึงวันที่ 31 พฤษภาคม 2026 เท่านั้น โปรดใช้ Subscribed Email Categories สำหรับการตั้งค่าและการอัปเดตใหม่ทั้งหมด

การเลือกไม่รับทั้งหมดด้วยแท็ก Unsubscribed Emails

สำหรับการเลือกไม่รับอีเมลการตลาดทั้งหมดโดยสมบูรณ์ Pushwoosh จะตั้งค่าแท็ก Unsubscribed Emails เป็น true ซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อผู้สมัครรับข้อมูล:

เมื่อเปิดใช้งานศูนย์การตั้งค่า:

• คลิก Unsubscribe from all ในศูนย์การตั้งค่า

เมื่อไม่ได้เปิดใช้งานศูนย์การตั้งค่า:

• คลิกลิงก์ยกเลิกการสมัครในอีเมลใดๆ — ซึ่งจะทำให้พวกเขาเลือกไม่รับอีเมลการตลาดทั้งหมดทันที

ในทั้งสองกรณี การยกเลิกการสมัครผ่านโปรแกรมอีเมลโดยใช้ List-Unsubscribe header (ตัวอย่างเช่น ปุ่มยกเลิกการสมัครแบบเนทีฟใน Gmail หรือ Apple Mail) ก็จะตั้งค่าแท็กเป็น true เช่นกัน

อีเมลธุรกรรม จะไม่ได้รับผลกระทบจากแท็กนี้และจะถูกส่งเสมอ

วิธีการใช้หมวดหมู่กับแคมเปญ

เมื่อตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าแล้ว ทุกแคมเปญการตลาดที่คุณส่ง (ผ่าน Journey หรือ One‑Time Message) จะแจ้งให้คุณกำหนดหมวดหมู่ก่อนส่ง เรียนรู้เพิ่มเติม

สิ่งนี้ช่วยให้แน่ใจว่าอีเมลจะถูกส่งไปยังผู้สมัครรับข้อมูลที่สมัครรับเนื้อหาประเภทนั้นเท่านั้น

การจัดการข้อความธุรกรรม

ข้อความธุรกรรมเป็นประเภทข้อความที่แยกต่างหากซึ่งออกแบบมาสำหรับการสื่อสารที่สำคัญและไม่ใช่เชิงส่งเสริมการขาย ข้อความธุรกรรมจะข้ามข้อจำกัดการส่งทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะไปถึงผู้ใช้ ซึ่งแตกต่างจากอีเมลการตลาด

เมื่อสร้างแคมเปญอีเมลใน Pushwoosh คุณต้องเลือกระหว่างประเภทข้อความสองประเภท: การตลาดและธุรกรรม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทข้อความและกฎการส่ง

ตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล

เพื่อให้สามารถกรองตามหมวดหมู่และให้ผู้ใช้จัดการการตั้งค่าได้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อกำหนดค่าศูนย์การตั้งค่าในโปรเจกต์ของคุณ:

1. ไปที่ Settings > Configure platforms ค้นหา Email channel configuration คลิก Edit จากนั้นค้นหา Subscription preference center

หมายเหตุ

หากไม่เห็นส่วนนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางอีเมลของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างสมบูรณ์พร้อมโดเมนที่ตรวจสอบแล้วและรายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้น ศูนย์การตั้งค่าจะปรากฏขึ้นหลังจากที่แพลตฟอร์มอีเมลเปิดใช้งานแล้วเท่านั้น

2. คลิก Set up categories ใน Subscription preference center เพื่อกำหนดหมวดหมู่อีเมลที่ผู้ใช้สามารถสมัครรับได้ (เช่น Promotional, Newsletter, Product Updates, Events)

เคล็ดลับ

คุณสามารถกำหนดได้สูงสุด 20 หมวดหมู่ต่อโปรเจกต์

3. ในโมดอล Set up categories ให้ตรวจสอบรายการหมวดหมู่ที่มีอยู่ แก้ไขชื่อหมวดหมู่หากจำเป็น และเพิ่มหมวดหมู่ใหม่ด้วย Add category

จากนั้นกำหนดค่าตัวเลือกการสมัครรับข้อมูล:

• Subscribe new เพื่อสมัครรับข้อมูลผู้ใช้ใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาลงทะเบียน
• Subscribe existing เพื่อสมัครรับข้อมูลผู้ใช้ที่มีอยู่เมื่อคุณบันทึกการเปลี่ยนแปลง

การตั้งชื่อหมวดหมู่

• ใช้ชื่อที่ผู้รับของคุณจะเข้าใจและหลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะทางเทคนิคหรือศัพท์ภายใน
• ชื่อแต่ละหมวดหมู่ต้องไม่ซ้ำกัน

4. คลิก Save หลังจากที่คุณคลิก Save ผู้ใช้จะเห็นหมวดหมู่เหล่านี้เมื่อพวกเขาเปิดศูนย์การตั้งค่า

จัดการหมวดหมู่

เมื่อเปิดใช้งานศูนย์การตั้งค่าแล้ว การตั้งค่าของมันจะปรากฏอยู่ใต้ส่วนการกำหนดค่าอีเมลโดยตรง ที่นี่คุณสามารถดูและจัดการหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูลของคุณ ดูจำนวนผู้ใช้ที่สมัครรับแต่ละหมวดหมู่ และเพิ่มหรือแก้ไขหมวดหมู่ตามต้องการ

ในตารางนี้ New users subscription จะแสดงว่าผู้ใช้ใหม่ถูกสมัครรับข้อมูลแต่ละหมวดหมู่โดยอัตโนมัติหรือไม่ และ Subscribed users จะแสดงจำนวนผู้ใช้ที่กำลังสมัครรับอยู่

เพิ่มหมวดหมู่

เพื่อเพิ่มหมวดหมู่ใน Subscription preference center ของคุณ:

1. คลิก Add category
2. ป้อนชื่อหมวดหมู่ที่ชัดเจนและไม่ซ้ำกัน
3. เลือก Auto-subscribe new users เพื่อสมัครรับข้อมูลผู้ใช้ใหม่ในหมวดหมู่นี้โดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาลงทะเบียน
4. เลือก Subscribe existing users เพื่อสมัครรับข้อมูลผู้ใช้ปัจจุบันในหมวดหมู่นี้เมื่อคุณบันทึก
5. คลิก Create

หมายเหตุ

สำหรับผู้ชมจำนวนมาก การใช้ Subscribe existing users อาจใช้เวลาสักครู่

เปลี่ยนชื่อหมวดหมู่

1. หากต้องการเปลี่ยนชื่อหมวดหมู่ ให้เปิดเมนูสามจุดถัดจากหมวดหมู่แล้วคลิก Edit settings

2. ใน Category settings ให้อัปเดตชื่อหมวดหมู่และตั้งค่าช่องทำเครื่องหมาย Auto-subscribe new users ตามต้องการ: เลือกเพื่อเปิดใช้งานการสมัครรับข้อมูลอัตโนมัติ หรือล้างเพื่อปิดใช้งาน

3. คลิก Save

เมื่อเปลี่ยนชื่อหมวดหมู่แล้ว ค่าใน Subscribed Email Categories จะถูกอัปเดตโดยอัตโนมัติเพื่อให้ตรงกับชื่อหมวดหมู่ใหม่สำหรับผู้สมัครรับข้อมูลทั้งหมด

ลบหมวดหมู่

หากต้องการลบหมวดหมู่ ให้เปิดเมนูสามจุดถัดจากหมวดหมู่แล้วเลือก Delete category

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณลบหมวดหมู่

• หมวดหมู่จะถูกลบออกจาก Subscription preference center อย่างถาวร
• ผู้ใช้ที่มีหมวดหมู่นี้ในการตั้งค่าของพวกเขาจะไม่เห็นมันอีกต่อไป
• แคมเปญหรือ Journey ที่ใช้งานอยู่ซึ่งใช้หมวดหมู่นี้จะถูกหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนใน Notification Center เพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับปัญหานี้ หากต้องการส่งต่อ ให้กำหนดหมวดหมู่ใหม่ในแคมเปญที่ได้รับผลกระทบ

จัดการการตั้งค่าศูนย์การตั้งค่า

ปิดใช้งานศูนย์การตั้งค่า

หากต้องการปิดใช้งานศูนย์การตั้งค่า:

1. คลิก เมนูสามจุด ที่มุมบนขวาของส่วน Subscription preference center

2. เลือก Disable preference center

3. ในกล่องโต้ตอบการยืนยัน คลิก Disable

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณปิดใช้งานศูนย์การตั้งค่า

• ผู้สมัครรับข้อมูลจะไม่เห็นตัวเลือกหมวดหมู่ในศูนย์การตั้งค่าอีกต่อไป
• หน้ายกเลิกการสมัครจะยังคงใช้งานได้ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกไม่รับทั้งหมดได้ต่อไป
• อีเมลจะยังคงถูกส่งตามปกติ แต่ไม่มีการกรองตามหมวดหมู่ จนกว่าคุณจะเปิดใช้งานศูนย์การตั้งค่าอีกครั้ง

คัดลอกลิงก์ศูนย์การตั้งค่า

จากเมนูสามจุดเดียวกัน เลือก Copy Preference center link เพื่อคัดลอก URL

นำเข้าหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูลผ่าน CSV

ใช้ Import subscription categories เพื่อนำเข้าการสมัครรับข้อมูลของผู้ใช้และอัปเดตแท็ก Subscribed Email Categories จำนวนมากจากไฟล์ CSV

คุณสามารถเปิดขั้นตอนนี้ได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

1. เปิดเมนูสามจุดในการตั้งค่า Preference center และเลือก Subscribe users manually

หรือในเมนูหลัก ไปที่ Audience and Segmentation > Import CSV > Import subscription categories

2. อัปโหลดไฟล์ CSV ของคุณ

3. คลิก Start import
4. ตรวจสอบผลลัพธ์

ข้อกำหนดของ CSV

• คอลัมน์แรกต้องมี HWID หรือ User ID
• คอลัมน์ที่สองต้องเป็น Subscribed Email Categories
• ชื่อหมวดหมู่ใน Subscribed Email Categories ต้องคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค
• บันทึกไฟล์ด้วยการเข้ารหัส UTF-8
• ใช้เครื่องหมายจุลภาคเป็นตัวคั่น CSV
• หากตัวระบุในคอลัมน์แรกไม่ได้ลงทะเบียนในโปรเจกต์ที่เลือก แถวนั้นจะถูกข้ามไป
• แบบฟอร์มจะตรวจสอบไฟล์โดยอัตโนมัติก่อนอัปโหลด

วิธีให้ผู้ใช้ยกเลิกการสมัครจากหมวดหมู่หรือจัดการการตั้งค่า

พฤติกรรมเริ่มต้น: ยกเลิกการสมัครจากหมวดหมู่

โดยค่าเริ่มต้น เมื่อผู้ใช้คลิกลิงก์ Unsubscribe link ที่คุณใส่ไว้ในอีเมล พวกเขาจะถูกยกเลิกการสมัครจากหมวดหมู่ที่กำหนดให้กับอีเมลนั้นๆ เท่านั้น (เช่น Newsletter) หน้าจอยืนยันจะปรากฏขึ้น แจ้งว่าพวกเขาจะไม่ได้รับอีเมลจากหมวดหมู่นั้นอีกต่อไป

ที่นี่ ผู้ใช้ยังสามารถคลิก:

• Resubscribe เพื่อเลือกรับหมวดหมู่นั้นอีกครั้ง

• Manage preferences เพื่อปรับการตั้งค่าอีเมลทั้งหมดของพวกเขา

นี่คือพฤติกรรมการยกเลิกการสมัครเริ่มต้นและทำงานโดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องตั้งค่าเพิ่มเติมเมื่อเพิ่มลิงก์ยกเลิกการสมัครในอีเมลของคุณ

การตั้งค่าเพิ่มเติม: ศูนย์การตั้งค่าเต็มรูปแบบ

คุณสามารถแทรกลิงก์ไปยัง Preference center ในอีเมลของคุณ (ตัวอย่างเช่น ในส่วนท้ายหรือปุ่ม call-to-action) เพื่อให้ผู้ใช้สามารถจัดการการตั้งค่าการสื่อสารของพวกเขาได้ ในการทำเช่นนั้น:

• ใน Drag & drop editor เลือก Manage preferences link จากเมนูแบบเลื่อนลง Action type เรียนรู้เพิ่มเติม

• ใน HTML code editor ใช้ตัวแปร %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%% เรียนรู้เพิ่มเติม

เมื่อผู้ใช้คลิกลิงก์ Preference center พวกเขาจะเห็นหน้าที่แสดงหมวดหมู่อีเมลที่มีอยู่ทั้งหมด ที่นี่พวกเขาสามารถ:

• เลือกประเภทของอีเมลที่ต้องการรับ

• ยกเลิกการสมัครจากหลายหมวดหมู่พร้อมกัน

• คลิก Unsubscribe from all เพื่อเลือกไม่รับอีเมลการตลาดทั้งหมดในครั้งเดียว

หมายเหตุ

เมื่อผู้ใช้ยกเลิกการสมัครจากอีเมลการตลาดทั้งหมด แท็ก Unsubscribed Emails จะถูกตั้งค่าเป็น true สิ่งนี้ช่วยให้แน่ใจว่ามีการเลือกไม่รับจากหมวดหมู่อีเมลการตลาดทั้งหมดอย่างสมบูรณ์ ดูวิธีการจัดเก็บการสมัครรับข้อมูล

คำถามที่พบบ่อย

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเปลี่ยนชื่อหมวดหมู่?

เมื่อคุณเปลี่ยนชื่อหมวดหมู่ ค่าใน Subscribed Email Categories จะถูกอัปเดตโดยอัตโนมัติเพื่อให้ตรงกับชื่อหมวดหมู่ใหม่สำหรับผู้สมัครรับข้อมูลทั้งหมด

จะเกิดอะไรขึ้นกับแคมเปญที่มีอยู่เมื่อฉันตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล?

หมวดหมู่อีเมลจะใช้ได้กับแคมเปญและเทมเพลตใหม่ที่สร้างขึ้นหลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้เท่านั้น แคมเปญที่สร้างขึ้นก่อนการตั้งค่าหมวดหมู่จะถูกส่งโดยไม่คำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้และจะข้ามการยกเลิกการสมัคร (เช่นเดียวกับข้อความธุรกรรม)

ผู้ใช้จะยังคงได้รับอีเมลธุรกรรมหรือไม่หากพวกเขายกเลิกการสมัครจากทุกหมวดหมู่?

ใช่ ข้อความธุรกรรมจะข้ามการตั้งค่าของผู้ใช้ การตั้งค่าการยกเลิกการสมัคร และการจำกัดความถี่เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารที่สำคัญ เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านหรือการยืนยันคำสั่งซื้อ จะถูกส่งถึงเสมอ

จะเกิดอะไรขึ้นกับแคมเปญหากฉันลบหมวดหมู่ที่ใช้ในแคมเปญเหล่านั้น?

แคมเปญหรือ Journey ที่ใช้งานอยู่ซึ่งใช้หมวดหมู่ที่ถูกลบจะถูกหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนใน Notification Center เพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับปัญหานี้ หากต้องการส่งต่อ คุณต้องกำหนดหมวดหมู่ใหม่ให้กับแคมเปญหรือ Journey ที่ได้รับผลกระทบ

ฉันสามารถสร้างชื่อหมวดหมู่ที่กำหนดเองได้หรือไม่?

ได้ คุณสามารถสร้างหมวดหมู่ที่ไม่ซ้ำกันได้ถึง 20 หมวดหมู่ต่อโปรเจกต์ ใช้ชื่อที่ชัดเจนและเป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งตรงกับประเภทของเนื้อหาที่ผู้ใช้คาดว่าจะได้รับ (เช่น Newsletters, Product Updates)

ฉันต้องทำอะไรเพื่อเปิดใช้งานลิงก์ยกเลิกการสมัครหรือไม่?

เพิ่ม ลิงก์ยกเลิกการสมัคร ในเนื้อหาอีเมลของคุณเพื่อให้ผู้รับสามารถเลือกไม่รับได้ พฤติกรรมเริ่มต้นได้อธิบายไว้ใน พฤติกรรมเริ่มต้น: ยกเลิกการสมัครจากหมวดหมู่ หรือจะเพิ่มลิงก์ Preference center เพื่อให้ผู้ใช้สามารถจัดการทุกหมวดหมู่ได้ในที่เดียว