ตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับอีเมล

ภาพรวมศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับอีเมล

ศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับอีเมลช่วยให้ผู้สมัครรับข้อมูลสามารถเลือกประเภทของอีเมลที่ต้องการรับได้ เช่น จดหมายข่าว โปรโมชั่น หรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์

แทนที่จะยกเลิกการสมัครรับอีเมลทั้งหมด ผู้ใช้สามารถเลือกไม่รับหมวดหมู่ที่เฉพาะเจาะจงและยังคงสมัครรับข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม ลดการเลือกไม่รับทั้งหมด และช่วยให้คุณรักษาฐานผู้ชมที่มีสุขภาพดีและมีส่วนร่วมมากขึ้น

ทำไมคุณควรตั้งค่า

การตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข้อมูลช่วยปรับปรุงทั้งประสบการณ์ผู้ใช้และการปฏิบัติตามกฎหมาย

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

การให้ผู้ใช้เลือกประเภทของอีเมลที่ต้องการรับ เช่น จดหมายข่าว โปรโมชั่น หรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์ ช่วยลดการเลือกไม่รับทั้งหมดและทำให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น

รับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านอีเมล

กฎหมายหลายฉบับกำหนดให้ผู้ใช้สามารถจัดการการตั้งค่าการสื่อสารของตนได้อย่างง่ายดาย:

• GDPR (EU): กำหนดให้มีตัวเลือกที่ชัดเจนในการเลือกรับหรือไม่รับการสื่อสารประเภทต่างๆ

• CAN-SPAM (U.S.): กำหนดให้อีเมลเชิงพาณิชย์ทุกฉบับต้องมีลิงก์ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลที่มองเห็นได้

หากคุณไม่ให้ตัวเลือกเหล่านี้:

• คุณอาจต้องเผชิญกับบทลงโทษทางกฎหมายสำหรับการไม่ปฏิบัติตาม

• บัญชีผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ของคุณอาจถูกตั้งค่าสถานะหรือถูกระงับ

หมวดหมู่อีเมลและการส่งข้อความทำงานอย่างไร

สำคัญ

หมวดหมู่อีเมลมีผลกับแคมเปญที่สร้างขึ้นหลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้เท่านั้น แคมเปญที่สร้างขึ้นก่อนการตั้งค่าหมวดหมู่จะไม่สนใจการตั้งค่าของผู้ใช้โดยสิ้นเชิง

การสมัครรับข้อมูลถูกจัดเก็บอย่างไร

Pushwoosh ติดตามการสมัครรับข้อมูลตามหมวดหมู่โดยใช้แท็ก Subscribed Email Categories แท็กนี้จะจัดเก็บรายการหมวดหมู่ที่ผู้สมัครรับข้อมูลแต่ละรายกำลังสมัครรับอยู่

ตรรกะการส่ง:

• หากชื่อหมวดหมู่อยู่ในรายการ ผู้สมัครรับข้อมูลจะได้รับอีเมลสำหรับหมวดหมู่นั้น
• หากชื่อหมวดหมู่ไม่อยู่ในรายการ ผู้สมัครรับข้อมูลจะไม่ได้รับอีเมลสำหรับหมวดหมู่นั้น
• คุณสามารถเติมแท็กนี้โดยอัตโนมัติเมื่อเพิ่มหมวดหมู่ หรือโดยการนำเข้าหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูลผ่าน CSV

ทุกการกระทำในการสมัคร, ยกเลิกการสมัคร, และสมัครใหม่จะทำให้เกิด Event PW_EmailSubscribed หรือ PW_EmailUnsubscribed ดังนั้นคุณจึงสามารถทริกเกอร์ระบบอัตโนมัติติดตามผลตามการเลือกรับและไม่รับในระดับหมวดหมู่ได้

แบ่งกลุ่มตามหมวดหมู่

เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามหมวดหมู่อีเมลที่เฉพาะเจาะจง:

1. ในตัวสร้างเซกเมนต์ คลิก Event ใน Add filter by จากนั้นเลือก PW_EmailSubscribed หรือ PW_EmailUnsubscribed
2. คลิก + Attribute และเลือก categories
3. เลือกโอเปอเรเตอร์ — ดู event attribute operators by type
4. เลือกหมวดหมู่จากดรอปดาวน์ค่า — จะแสดงรายการหมวดหมู่อีเมลจริงของคุณแทนค่าที่บันทึกไว้ดิบๆ

แท็กที่เลิกใช้แล้ว

แท็ก Unsubscribed Email Categories ที่เคยใช้ก่อนหน้านี้ได้เลิกใช้แล้วและจะรองรับจนถึงวันที่ 31 พฤษภาคม 2026 เท่านั้น โปรดใช้ Subscribed Email Categories สำหรับการตั้งค่าและการอัปเดตใหม่ทั้งหมด

การเลือกไม่รับทั้งหมดด้วยแท็ก Unsubscribed Emails

สำหรับการเลือกไม่รับอีเมลการตลาดทั้งหมดโดยสมบูรณ์ Pushwoosh จะตั้งค่าแท็ก Unsubscribed Emails เป็น true ซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อผู้สมัครรับข้อมูล:

เมื่อเปิดใช้งานศูนย์การตั้งค่า:

• คลิก Unsubscribe from all ในศูนย์การตั้งค่า

เมื่อไม่ได้เปิดใช้งานศูนย์การตั้งค่า:

• คลิกที่ลิงก์ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลในอีเมลใดๆ — ซึ่งจะทำให้พวกเขาเลือกไม่รับอีเมลการตลาดทั้งหมดทันที

ในทั้งสองกรณี การยกเลิกการสมัครผ่านไคลเอนต์อีเมลโดยใช้ List-Unsubscribe header (ตัวอย่างเช่น ปุ่มยกเลิกการสมัครรับข้อมูลแบบเนทีฟใน Gmail หรือ Apple Mail) ก็จะตั้งค่าแท็กเป็น true เช่นกัน

อีเมลธุรกรรมจะไม่ได้รับผลกระทบจากแท็กนี้และจะถูกส่งเสมอ

หมวดหมู่มีผลกับแคมเปญอย่างไร

เมื่อตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าแล้ว ทุกแคมเปญการตลาดที่คุณส่ง (ผ่าน Journey หรือ One‑Time Message) จะแจ้งให้คุณกำหนดหมวดหมู่ก่อนส่ง เรียนรู้เพิ่มเติม

สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าอีเมลจะถูกส่งไปยังผู้สมัครรับข้อมูลที่สมัครรับเนื้อหาประเภทนั้นเท่านั้น

การจัดการข้อความธุรกรรม

ข้อความธุรกรรมเป็นประเภทข้อความที่แยกต่างหากซึ่งออกแบบมาสำหรับการสื่อสารที่สำคัญและไม่ใช่การส่งเสริมการขาย ข้อความธุรกรรมจะข้ามข้อจำกัดการส่งทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะถึงผู้ใช้ ซึ่งแตกต่างจากอีเมลการตลาด

เมื่อสร้างแคมเปญอีเมลใน Pushwoosh คุณต้องเลือกระหว่างประเภทข้อความสองประเภท: การตลาดและธุรกรรม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทข้อความและกฎการส่ง

ตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล

เพื่อเปิดใช้งานการกรองตามหมวดหมู่และให้ผู้ใช้จัดการการตั้งค่า ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อกำหนดค่าศูนย์การตั้งค่าในโปรเจกต์ของคุณ:

1. ไปที่ Settings > Configure platforms ค้นหา Email channel configuration คลิก Edit จากนั้นค้นหา Subscription preference center

หมายเหตุ

หากส่วนนี้ไม่ปรากฏ ให้ตรวจสอบว่าช่องทางอีเมลของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างสมบูรณ์พร้อมโดเมนที่ตรวจสอบแล้วและรายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้น ศูนย์การตั้งค่าจะปรากฏขึ้นหลังจากที่แพลตฟอร์มอีเมลเปิดใช้งานแล้วเท่านั้น

2. คลิก Set up categories ใน Subscription preference center เพื่อกำหนดหมวดหมู่อีเมลที่ผู้ใช้สามารถสมัครรับได้ (เช่น Promotional, Newsletter, Product Updates, Events)

เคล็ดลับ

คุณสามารถกำหนดได้สูงสุด 20 หมวดหมู่ต่อโปรเจกต์

3. ในโมดอล Set up categories ให้ตรวจสอบรายการหมวดหมู่ที่มีอยู่ แก้ไขชื่อหมวดหมู่หากจำเป็น และเพิ่มหมวดหมู่ใหม่ด้วย Add category

จากนั้นกำหนดค่าตัวเลือกการสมัครรับข้อมูล:

• Subscribe new เพื่อสมัครรับข้อมูลผู้ใช้ใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาลงทะเบียน
• Subscribe existing เพื่อสมัครรับข้อมูลผู้ใช้ที่มีอยู่เมื่อคุณบันทึกการเปลี่ยนแปลง

การตั้งชื่อหมวดหมู่

• ใช้ชื่อที่ผู้รับของคุณจะเข้าใจและหลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะทางเทคนิคหรือภายใน
• ชื่อแต่ละหมวดหมู่ต้องไม่ซ้ำกัน

4. คลิก Save หลังจากที่คุณคลิก Save ผู้ใช้จะเห็นหมวดหมู่เหล่านี้เมื่อพวกเขาเปิดศูนย์การตั้งค่า

จัดการหมวดหมู่

เมื่อศูนย์การตั้งค่าเปิดใช้งานแล้ว การตั้งค่าจะปรากฏใต้ส่วนการกำหนดค่าอีเมลโดยตรง ที่นี่คุณสามารถดูและจัดการหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูลของคุณ ดูจำนวนผู้ใช้ที่สมัครรับแต่ละหมวดหมู่ และเพิ่มหรือแก้ไขหมวดหมู่ได้ตามต้องการ

ในตารางนี้ New users subscription จะแสดงว่าผู้ใช้ใหม่ถูกสมัครรับข้อมูลแต่ละหมวดหมู่โดยอัตโนมัติหรือไม่ และ Subscribed users จะแสดงจำนวนผู้ใช้ที่สมัครรับข้อมูลอยู่ในปัจจุบัน

เพิ่มหมวดหมู่

เพื่อเพิ่มหมวดหมู่ในศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข้อมูลของคุณ:

1. คลิก Add category
2. ป้อนชื่อหมวดหมู่ที่ชัดเจนและไม่ซ้ำกัน
3. เลือก Auto-subscribe new users เพื่อสมัครรับข้อมูลผู้ใช้ใหม่ในหมวดหมู่นี้โดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาลงทะเบียน
4. เลือก Subscribe existing users เพื่อสมัครรับข้อมูลผู้ใช้ปัจจุบันในหมวดหมู่นี้เมื่อคุณบันทึก
5. คลิก Create

หมายเหตุ

สำหรับฐานผู้ชมขนาดใหญ่ การใช้ Subscribe existing users อาจใช้เวลาสักครู่

เปลี่ยนชื่อหมวดหมู่

1. หากต้องการเปลี่ยนชื่อหมวดหมู่ ให้เปิดเมนูสามจุดถัดจากหมวดหมู่แล้วคลิก Edit settings

2. ใน Category settings ให้อัปเดตชื่อหมวดหมู่และตั้งค่าช่องทำเครื่องหมาย Auto-subscribe new users ตามต้องการ: เลือกเพื่อเปิดใช้งานการสมัครรับข้อมูลอัตโนมัติ หรือล้างเพื่อปิดใช้งาน

3. คลิก Save

เมื่อเปลี่ยนชื่อหมวดหมู่แล้ว ค่าใน Subscribed Email Categories จะถูกอัปเดตโดยอัตโนมัติเพื่อให้ตรงกับชื่อหมวดหมู่ใหม่สำหรับผู้สมัครรับข้อมูลทั้งหมด

ลบหมวดหมู่

หากต้องการลบหมวดหมู่ ให้เปิดเมนูสามจุดถัดจากหมวดหมู่แล้วเลือก Delete category

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณลบหมวดหมู่

• หมวดหมู่จะถูกลบออกจากศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข้อมูลอย่างถาวร
• ผู้ใช้ที่มีหมวดหมู่นี้ในการตั้งค่าของพวกเขาจะไม่เห็นอีกต่อไป
• แคมเปญหรือ Journey ที่ใช้งานอยู่ที่ใช้หมวดหมู่นี้จะถูกหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนใน Notification Center เพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับปัญหา หากต้องการส่งต่อ คุณต้องกำหนดหมวดหมู่ใหม่ในแคมเปญที่ได้รับผลกระทบ

จัดการการตั้งค่าศูนย์การตั้งค่า

ปิดใช้งานศูนย์การตั้งค่า

หากต้องการปิดใช้งานศูนย์การตั้งค่า:

1. คลิก เมนูสามจุด ที่มุมขวาบนของส่วนศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล

2. เลือก Disable preference center

3. ในกล่องโต้ตอบการยืนยัน คลิก Disable

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณปิดใช้งานศูนย์การตั้งค่า

• ผู้สมัครรับข้อมูลจะไม่เห็นตัวเลือกหมวดหมู่ในศูนย์การตั้งค่าอีกต่อไป
• หน้าการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจะยังคงใช้งานได้ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกไม่รับทั้งหมดได้
• อีเมลจะยังคงถูกส่งตามปกติ แต่ไม่มีการกรองตามหมวดหมู่ จนกว่าคุณจะเปิดใช้งานศูนย์การตั้งค่าอีกครั้ง

คัดลอกลิงก์ศูนย์การตั้งค่า

จากเมนูสามจุดเดียวกัน เลือก Copy Preference center link เพื่อคัดลอก URL

นำเข้าหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูลผ่าน CSV

ใช้ Import subscription categories เพื่อนำเข้าการสมัครรับข้อมูลของผู้ใช้และอัปเดตแท็ก Subscribed Email Categories จำนวนมากจากไฟล์ CSV

คุณสามารถเปิดขั้นตอนนี้ได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

1. เปิดเมนูสามจุดในการตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าและเลือก Subscribe users manually

หรือในเมนูหลัก ไปที่ Audience and Segmentation > Import CSV > Import subscription categories

2. อัปโหลดไฟล์ CSV ของคุณ

3. คลิก Start import
4. ตรวจสอบผลลัพธ์

ข้อกำหนดของ CSV

• คอลัมน์แรกต้องมี HWID หรือ User ID
• คอลัมน์ที่สองต้องเป็น Subscribed Email Categories
• ชื่อหมวดหมู่ใน Subscribed Email Categories ต้องคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค
• บันทึกไฟล์ด้วยการเข้ารหัส UTF-8
• ใช้เครื่องหมายจุลภาคเป็นตัวคั่น CSV
• หากตัวระบุในคอลัมน์แรกไม่ได้ลงทะเบียนในโปรเจกต์ที่เลือก แถวนั้นจะถูกข้ามไป
• แบบฟอร์มจะตรวจสอบไฟล์โดยอัตโนมัติก่อนการอัปโหลด

วิธีให้ผู้ใช้ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากหมวดหมู่หรือจัดการการตั้งค่า

พฤติกรรมเริ่มต้น: ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากหมวดหมู่

โดยค่าเริ่มต้น เมื่อผู้ใช้คลิก Unsubscribe link ที่คุณใส่ไว้ในอีเมล พวกเขาจะถูกยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเฉพาะจากหมวดหมู่ที่กำหนดให้กับอีเมลนั้นๆ (เช่น Newsletter) หน้าจอยืนยันจะปรากฏขึ้น โดยระบุว่าพวกเขาจะไม่ได้รับอีเมลจากหมวดหมู่นั้นอีกต่อไป

ที่นี่ ผู้ใช้ยังสามารถคลิก:

• Resubscribe เพื่อเลือกรับหมวดหมู่นั้นอีกครั้ง

• Manage preferences เพื่อปรับการตั้งค่าอีเมลทั้งหมดของพวกเขา

นี่คือพฤติกรรมการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเริ่มต้นและทำงานโดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องมีการตั้งค่าเพิ่มเติมเมื่อเพิ่มลิงก์ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลในอีเมลของคุณ

การตั้งค่าเพิ่มเติม: ศูนย์การตั้งค่าเต็มรูปแบบ

คุณสามารถใส่ลิงก์ไปยังศูนย์การตั้งค่าในอีเมลของคุณ (ตัวอย่างเช่น ในส่วนท้ายหรือปุ่ม call-to-action) เพื่อให้ผู้ใช้สามารถจัดการการตั้งค่าการสื่อสารของพวกเขาได้ ในการทำเช่นนั้น:

• ใน Drag & drop editor เลือก Manage preferences link จากดรอปดาวน์ Action type เรียนรู้เพิ่มเติม

• ใน HTML code editor ใช้ตัวแปร %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%% เรียนรู้เพิ่มเติม

เมื่อผู้ใช้คลิกที่ลิงก์ศูนย์การตั้งค่า พวกเขาจะเห็นหน้าที่แสดงหมวดหมู่อีเมลที่มีอยู่ทั้งหมด ที่นี่พวกเขาสามารถ:

• เลือกประเภทของอีเมลที่ต้องการรับ

• ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากหลายหมวดหมู่พร้อมกัน

• คลิก Unsubscribe from all เพื่อเลือกไม่รับอีเมลการตลาดทั้งหมดในครั้งเดียว

หมายเหตุ

เมื่อผู้ใช้ยกเลิกการสมัครรับอีเมลการตลาดทั้งหมด แท็ก Unsubscribed Emails จะถูกตั้งค่าเป็น true ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่ามีการเลือกไม่รับจากหมวดหมู่อีเมลการตลาดทั้งหมดโดยสมบูรณ์ ดูวิธีการจัดเก็บการสมัครรับข้อมูล

คำถามที่พบบ่อย

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเปลี่ยนชื่อหมวดหมู่

เมื่อคุณเปลี่ยนชื่อหมวดหมู่ ค่าใน Subscribed Email Categories จะถูกอัปเดตโดยอัตโนมัติเพื่อให้ตรงกับชื่อหมวดหมู่ใหม่สำหรับผู้สมัครรับข้อมูลทั้งหมด

จะเกิดอะไรขึ้นกับแคมเปญที่มีอยู่เมื่อฉันตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล

หมวดหมู่อีเมลมีผลกับแคมเปญและเทมเพลตใหม่ที่สร้างขึ้นหลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้เท่านั้น แคมเปญที่สร้างขึ้นก่อนการตั้งค่าหมวดหมู่จะถูกส่งโดยไม่คำนึงถึงการตั้งค่าของผู้ใช้และจะข้ามการเลือกไม่รับ (เช่นเดียวกับข้อความธุรกรรม)

ผู้ใช้จะยังคงได้รับอีเมลธุรกรรมหรือไม่หากพวกเขายกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากทุกหมวดหมู่

ใช่ ข้อความธุรกรรมจะข้ามการตั้งค่าของผู้ใช้ การตั้งค่าการยกเลิกการสมัคร และการจำกัดความถี่เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารที่สำคัญ เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านหรือการยืนยันคำสั่งซื้อ จะถูกส่งถึงเสมอ

จะเกิดอะไรขึ้นกับแคมเปญหากฉันลบหมวดหมู่ที่ใช้ในแคมเปญเหล่านั้น

แคมเปญหรือ Journey ที่ใช้งานอยู่ที่ใช้หมวดหมู่ที่ถูกลบจะถูกหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนใน Notification Center เพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับปัญหา หากต้องการส่งต่อ คุณต้องกำหนดหมวดหมู่ใหม่ให้กับแคมเปญหรือ Journey ที่ได้รับผลกระทบ

ฉันสามารถสร้างชื่อหมวดหมู่ที่กำหนดเองได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถสร้างได้สูงสุด 20 หมวดหมู่ที่ไม่ซ้ำกันต่อโปรเจกต์ ใช้ชื่อที่ชัดเจนและเป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งตรงกับประเภทของเนื้อหาที่ผู้ใช้คาดว่าจะได้รับ (เช่น Newsletters, Product Updates)

ฉันต้องทำอะไรเพื่อเปิดใช้งานลิงก์ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลหรือไม่

เพิ่มลิงก์ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลในเนื้อหาอีเมลของคุณเพื่อให้ผู้รับสามารถเลือกไม่รับได้ พฤติกรรมเริ่มต้นได้อธิบายไว้ในพฤติกรรมเริ่มต้น: ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากหมวดหมู่ หรือจะเพิ่มลิงก์ศูนย์การตั้งค่าเพื่อให้ผู้ใช้สามารถจัดการทุกหมวดหมู่ได้ในที่เดียว