Глоссарий Pushwoosh

Не нашли определение? Просто отправьте нам сообщение, и мы добавим его в список.

A

A/B/n сплит

Элемент Customer Journey, который позволяет тестировать до четырех вариантов сообщений (ветвей) и сравнивать их эффективность. Вы можете выбрать выигрышную ветвь вручную или настроить автоматический выбор на основе цели конверсии, как только результаты станут статистически значимыми.

Узнать больше

Агрегированные сообщения

Раздел статистики, где вы можете группировать разовые push-уведомления и разовые email-сообщения в кампании. Сводные метрики доставки и вовлеченности отображаются в одном представлении, что позволяет отслеживать эффективность набора связанных сообщений с течением времени.

Узнать больше

Вход на основе API

Входной блок в инструменте Customer Journey, который позволяет запускать Journey при возникновении определенных событий вне приложения (например, возвращение товара на склад). Эти события обычно отслеживаются в вашей внутренней базе данных.

Узнать больше

Карты Apple Wallet

Цифровые карты, такие как карты лояльности, купоны, билеты на мероприятия, посадочные талоны и карты магазинов, которые пользователи хранят в приложении Wallet на iPhone и Apple Watch. Вы создаете и обновляете карты в Control Panel, а Pushwoosh отправляет изменения на каждое устройство, где добавлена карта.

Узнать больше

Приложение (Application)

Мобильное приложение или веб-сайт, зарегистрированный на платформе Pushwoosh. Зарегистрированное приложение позволяет отправлять push-уведомления, in-app сообщения, email и SMS-сообщения вашим пользователям через Pushwoosh. Каждое приложение имеет свои уникальные настройки, сегменты и данные пользователей.

Код приложения (Application code)

Уникальный идентификатор, связанный с вашим мобильным приложением или веб-сайтом на платформе Pushwoosh.

Аудитория

Пользователи, которым предназначено определенное push-уведомление, email или in-app сообщение, отправляемое через Pushwoosh. В маркетинговых терминах — целевой сегмент.

Вход на основе аудитории

Входной блок в инструменте Customer Journey Builder, который автоматически запускает Journeys, включая пользователей, соответствующих определенным критериям, в предварительно настроенные последовательности взаимодействий. Этот подход использует существующие сегменты пользовательской базы вашего приложения, обеспечивая запуск релевантных Journeys только для наиболее подходящей аудитории.

Узнать больше

Синхронизация аудитории (Audience sync)

Элемент Customer Journey, который добавляет или удаляет пользователей из кастомной аудитории Meta Ads, когда они достигают этого шага, для таргетинга или исключения из рекламы.

Узнать больше

Средние денежные значения (AMV)

Средние расходы каждого пользователя в сегменте, будь то деньги, время или любая другая измеримая метрика.

B

Поведенческие сообщения

Сообщения, нацеленные на определенные сегменты вашей аудитории на основе поведения и предпочтений пользователей.

Узнать больше

C

События отмены (Cancel events)

Условия, которые удаляют пользователей из customer journey, как только они выполняются, не считаясь конверсиями. Используйте их для действий, которые должны остановить дальнейшую отправку сообщений, но не являются успехом кампании (например, отписка, отключение push-уведомлений). Настраиваются в настройках Journey.

Узнать больше

Канал

Конкретная среда коммуникации, через которую вы можете доставлять сообщения своим пользователям. Pushwoosh поддерживает различные каналы, включая push-уведомления, in-app сообщения, email, SMS и WhatsApp.

Узнать больше

Облачные страницы (Cloud pages)

Размещаемые на хостинге лендинги и формы, созданные в визуальном редакторе для сбора лидов, проведения опросов и кампаний с переходом по ссылке. Отправка форм может запускать Customer Journeys.

Узнать больше

Разделение по условию (Condition split)

Элемент Customer Journey, который разделяет поток на десять путей в зависимости от того, соответствуют ли пользователи условиям сегмента (Segment), значению тега (Tag) или атрибуту события (Event).

Узнать больше

Панель управления (Control panel)

Административная панель для использования функций Pushwoosh в пользовательском интерфейсе. Она позволяет создавать и отправлять уведомления, отслеживать вовлеченность пользователей, настраивать параметры и оптимизировать ваши кампании для достижения успеха.

Конверсия

Любое целевое действие, которое совершает пользователь, например, покупка или регистрация, соответствующее целям вашей кампании.

Воронка конверсии

Визуальное представление пути пользователя, которое позволяет отслеживать коэффициенты конверсии на каждом этапе после получения push-уведомления.

Узнать больше

Цель конверсии

Конкретное действие или результат, который означает успешное завершение customer journey.

Узнать больше

Отслеживание конверсий

Функция, которая представляет данные о том, как часто пользователи совершают желаемые действия после получения push-уведомления.

Узнать больше

Кастомные Rich Media

Глубоко настраиваемая HTML-страница, содержащая изображения, видео, кнопки и другой медиаконтент.

Узнать больше

Кастомные теги (Custom tags)

Теги, которые служат для хранения атрибутов пользователей и могут быть созданы на основе логики сегментации или шаблона таргетинга, подходящего для ваших уникальных бизнес-потребностей.
Узнать больше

Customer journey

Кампания, которая использует коммуникацию для проведения пользователей через серию взаимодействий и влияния на их поведение для достижения желаемого результата.

Узнать больше

Customer journey builder

Инструмент для создания автоматизированных кросс-канальных кампаний. Он позволяет отслеживать поведение пользователей и отправлять релевантные сообщения, запускаемые поведением или по расписанию, вашим клиентам на каждом этапе их жизненного цикла.

Узнать больше

D

Глубокая ссылка (Deep link)

Тип ссылки, который позволяет открыть определенный раздел и ресурсы вашего приложения после того, как пользователь нажмет на push-уведомление, in-app или email.

Узнать больше

Теги по умолчанию (Default tags)

Некоторые неличные данные об устройстве конечного пользователя, которые собираются Pushwoosh SDK по умолчанию (интеграция не требуется). Это позволяет реализовывать некоторые базовые сценарии сегментации и жизненного цикла (например, дата последнего открытия приложения для запуска кампаний по реактивации, включены ли push-уведомления (true/false) для кампаний по восстановлению отписавшихся, версия приложения — если вы хотите, чтобы пользователи обновились со старых версий).

Узнать больше

Динамический контент

Плейсхолдеры в контенте push-уведомления (тело, заголовок), которые автоматически заполняются значениями тегов для персонализации контента.

Узнать больше

E

Контент email-сообщений

Макет email-сообщения, который содержит текстовые и мультимедийные элементы, а также настройки email, которые вы можете использовать для быстрого и легкого создания и запуска ваших email-кампаний.

Узнать больше

Редакторы email-сообщений

Drag & Drop Email Editor, который позволяет легко создавать email-сообщения без навыков программирования или дизайна, и HTML Code Editor для тех, кто владеет HTML и предпочитает писать собственный код. Оба инструмента предлагают ряд элементов контента и макетов, которые помогут вам быстро и эффективно создавать и запускать email-кампании.

Расписание входа (Entry schedule)

Автоматический запуск journey либо через регулярные промежутки времени, либо в заранее определенные даты и время. Это гарантирует, что ваши journeys будут доставлены в оптимальный момент для каждого пользователя, с учетом его часового пояса и любых соответствующих обновлений сегмента.

Узнать больше

Event (Событие)

Любая активность пользователя в приложении, на веб-сайте или в бэкенд-системе. События могут использоваться для сегментации и в качестве триггеров для поведенческих сообщений.

Узнать больше

Выход (Exit)

Точка, где заканчивается ветвь Customer Journey. Добавьте ее после того, как все коммуникации в потоке определены, чтобы завершить ветвь.

Узнать больше

G

Глобальная контрольная группа

Фиксированный процент пользователей вашего проекта, которые исключаются из маркетинговых сообщений (Push, Email, In-app) для измерения эффективности кампании. Пользователи контрольной группы по-прежнему получают транзакционные сообщения.

Узнать больше

Глобальное ограничение частоты

Это функция, которая ограничивает количество сообщений, получаемых пользователем в течение определенного периода времени. Как только лимит сообщений для канала достигнут, дальнейшие сообщения не будут отправляться до сброса периода.

Узнать больше

Карты Google Wallet

Цифровые карты, такие как карты лояльности, предложения, подарочные карты, билеты на мероприятия, посадочные талоны и проездные билеты, которые пользователи хранят в приложении Google Wallet. Вы создаете и обновляете карты в Control Panel, и изменения автоматически синхронизируются на каждом сохраненном устройстве.

Узнать больше

H

In-app с высоким приоритетом

Настройка в Pushwoosh, которая обеспечивает быстрое отображение in-app сообщений, даже если Pushwoosh SDK все еще загружает контент сообщения. Когда эта настройка включена, SDK временно блокирует пользовательский интерфейс приложения на несколько секунд во время загрузки сообщения, гарантируя, что пользователи увидят сообщение как можно скорее.

Сегменты для высокоскоростной доставки

Оптимизированные сегменты пользователей, которые предварительно рассчитываются и обновляются каждые 10 минут для обеспечения быстрой доставки сообщений. Эта функция устраняет необходимость пересчета сегментов в реальном времени при отправке сообщений, минимизируя задержку и гарантируя, что сообщения быстро достигнут целевой аудитории. Эта оптимизация особенно полезна для больших баз данных (например, превышающих 1 миллион) и для push-уведомлений, чувствительных ко времени.

HWID (или hardware ID)

Ключевой идентификатор, присваиваемый устройству Pushwoosh SDK.

Узнать больше

I

In-app сообщения

Настраиваемые HTML-страницы, которые могут отображаться пользователям внутри приложения.

Узнать больше

Мгновенные in-apps

Способ показать in-app сообщение, как только происходит определенное событие, без создания полноценного customer journey. Вы выбираете событие-триггер и контент in-app. Сообщение отображается немедленно при срабатывании события.

Узнать больше

K

Kakao (KakaoTalk)

Платформа для обмена сообщениями, широко используемая в Южной Корее. Вы можете отправлять сообщения KakaoTalk через Customer Journeys или API, используя предварительно одобренные шаблоны сообщений.

Узнать больше

L

LINE

Платформа для обмена сообщениями, используемая для связи с пользователями через Customer Journeys, API или прямые диалоги 1 на 1, с использованием предопределенных шаблонов или произвольного текста.

Узнать больше

Liquid templates

Синтаксис, который позволяет заполнять динамические плейсхолдеры в шаблонах контента на основе логических выражений.

Например:

`{% if Language == 'fr' %}`

Salut!

`{% else %}`

Hello!

`{% endif %}`

Узнать больше

M

Маркетинговое сообщение

Тип сообщения для Push, Email и In-app, который учитывает предпочтения подписки пользователя, отписки и ограничение частоты. Маркетинговые сообщения не отправляются пользователям в глобальной контрольной группе. Используйте для рекламных акций, новостных рассылок и других некритичных коммуникаций.

Узнать больше

История сообщений

Раздел, который показывает подробную статистику по каждому отправленному сообщению. Вы можете легко найти информацию о конкретном сообщении, используя фильтры по названию кампании, тексту, ID уведомления или коду уведомления.

Узнать больше

Message inbox (также известен как центр сообщений или почтовый ящик приложения)

Дополнительный канал коммуникации, позволяющий сохранять выбранные вами push-уведомления в специальном разделе вашего приложения. Там сообщения будут доступны пользователям для чтения и взаимодействия в течение указанного вами времени. Кроме того, вы можете доставлять сообщения в почтовый ящик, даже если пользователь отключил push-уведомления. Эта функциональность предоставляет пользователям гибкость в рассмотрении ваших специальных предложений в удобное для них время и, таким образом, увеличивает шансы на более высокую вовлеченность и конверсию.

Узнать больше

Мобильное push-уведомление

Короткое сообщение, отправляемое из мобильного приложения мгновенно, по заданному расписанию или по событию, инициированному пользователем. Оно может быть доставлено только пользователям, давшим согласие на получение, и появится на экране их мобильного устройства.

Узнать больше

Multi-Armed Bandit

Элемент канала в Customer Journey, который отправляет один из нескольких пресетов push-уведомлений каждому пользователю и постоянно перераспределяет трафик в пользу варианта с самым высоким процентом открытий. В отличие от A/B/n сплита, он не фиксирует одного победителя и не разделяет пользователей на отдельные ветви journey.

Узнать больше

Многоязычные сообщения

Функция, которая позволяет доставлять одно и то же сообщение с разным контентом в зависимости от языковых настроек устройства. Для push-уведомлений вы можете добавить несколько языковых версий в пресет push-уведомления; Pushwoosh предлагает популярные языки из вашей базы данных.

Узнать больше

Аккаунты с мульти-логином

Функция в Pushwoosh, которая позволяет нескольким членам команды одновременно получать доступ к одному аккаунту Pushwoosh и управлять им.

Узнать больше

N

No-code редактор in-app сообщений

Инструмент с функцией drag-and-drop, который позволяет пользователям без навыков программирования создавать и настраивать контент in-app сообщений. Инструмент предлагает различные опции для редактирования текста и визуального дизайна, такие как встроенный поиск стоковых фотографий и генерация изображений с помощью ИИ. Он также поддерживает методы персонализации, обеспечивая отклик сообщений у целевой аудитории.

Узнать больше

O

Разовая отправка сообщений

Отправка одного push-уведомления или email-сообщения аудитории без создания customer journey. Вы выбираете контент, аудиторию и расписание (немедленно или позже). Используйте для отдельных кампаний вместо автоматизированных многошаговых потоков.

Узнать больше

P

Ключи доступа (Passkeys)

Беспарольный способ входа в Pushwoosh. Вместо пароля вы подтверждаете доступ с помощью Touch ID, Face ID, Windows Hello или PIN-кода устройства.

Узнать больше

Предстартовая проверка

Панель в Customer Journey Builder, которая проверяет, готова ли кампания к запуску. Она показывает чек-лист шагов и кнопку Run validation. Когда все проверки пройдены, кнопка Start campaign запускает валидацию и начинает journey. Узнать больше

Пресет push-уведомления

Многоразовый шаблон push-уведомления, хранящийся в разделе Content > Push presets. Вы один раз определяете заголовок, текст, медиа и действия, а затем используете пресет в разовых push-уведомлениях или на шагах customer journey. Поддерживает персонализацию (например, динамический контент, Liquid templates).

Узнать больше

Проект

Центральная организационная единица, которая включает в себя все настройки и конфигурации, связанные с конкретным мобильным или веб-приложением. Это рабочее пространство для управления различными аспектами стратегии коммуникации и взаимодействия вашего приложения с пользователями.

Обзорный отчет по проекту

Дашборд, где вы можете анализировать эффективность ваших маркетинговых кампаний с помощью комплексной статистики по всему вашему проекту.

Узнать больше

Устройство с включенными push-уведомлениями

Устройство с действительным push-токеном, которое может получать уведомления. На мобильных устройствах пользователи могут запретить отображение (рендеринг) push-уведомлений на экране блокировки в настройках ОС для конкретного приложения, однако такие устройства все равно считаются с включенными push-уведомлениями, поскольку токен сохраняется, и они могут получать тихие уведомления (отправляемые в почтовый ящик приложения, содержащие кастомные данные и т. д.).

Узнать больше

Push-токен (также известен как device push token)

Уникальный ключ для комбинации приложения и устройства, выдаваемый шлюзами push-уведомлений Apple или Google. Он позволяет шлюзам и провайдерам push-уведомлений маршрутизировать сообщения и обеспечивать доставку уведомления на уникальную комбинацию приложения и устройства, для которой оно предназначено.

Узнать больше

Pushwoosh

Омниканальная платформа для взаимодействия с клиентами, позволяющая компаниям общаться со своими конечными клиентами через мобильные и веб-каналы: мобильные и веб push-уведомления, in-app сообщения, email, SMS и WhatsApp. Помимо обмена сообщениями, Pushwoosh служит платформой данных о клиентах, предоставляя функции для сегментации аудитории и анализа эффективности.

Узнать больше

Pushwoosh AI composer

Инструмент на базе ИИ, который генерирует привлекательные и качественные тексты для push-уведомлений на основе указанных вами ключевых слов.

Узнать больше

Pushwoosh API

Набор общедоступных методов для взаимодействия с Pushwoosh для отправки сообщений, отслеживания поведения пользователей, получения статистики и т. д.

Узнать больше

R

Проверка доступности (Reachability check)

Элемент Customer Journey, который проверяет, доступен ли пользователь по определенному каналу (push, email, SMS, WhatsApp или LINE) и соответствующим образом разветвляет поток.

Узнать больше

Доступные для in-app

Все устройства, которые соответствуют условиям сегмента (Segment), включая те, у которых отключены push-уведомления. Вы можете показывать in-app сообщения на всех этих устройствах, в то время как некоторые из них могут быть недоступны для push-уведомлений.

Доступные для push

Устройства с включенными push-уведомлениями, включая те, которые могут получать только тихие push-уведомления. Эти устройства также доступны для отображения in-app сообщений.

Получатели

Пользователи, которые дали разрешение на получение сообщений (push или email) и с которыми вы можете связаться.

RFM-сегментация / (recency, frequency, monetary) сегментация

Аналитический инструмент в Pushwoosh, который позволяет сегментировать вашу аудиторию на основе критериев давности (Recency), частоты (Frequency) и денежной ценности (Monetary). Значения присваиваются на основе поведения пользователя, отслеживаемого как инициированные события. Инструмент также можно использовать для RF (неденежной) сегментации, что актуально для приложений с подпиской или гибридных приложений, отслеживающих метрики вовлеченности и удержания пользователей.

Узнать больше

RFM tags

Набор тегов, которые хранят и классифицируют данные пользователей на основе их давности (Recency), частоты (Frequency) и денежной ценности (Monetary) (RFM). Эти теги используются для создания целевых сегментов пользователей для персонализированных кампаний.

Узнать больше

S

Segment (Сегмент)

Когорта пользователей приложения или веб-сайта, соответствующая указанным вами условиям — значениям присвоенных тегов (атрибуты пользователя) и/или инициированным событиям (поведение пользователя).

Узнать больше

Ограничение скорости отправки

Функция, которая позволяет ограничить скорость отправки push-уведомлений. Это означает, что Pushwoosh будет отправлять не более указанного количества сообщений в секунду. Обратите внимание, что доступные значения — от 100 до 1000 push-уведомлений в секунду.

Период тишины

Функция, которая позволяет определить период «не беспокоить», в течение которого пользователям не отправляются уведомления или email-сообщения.

Узнать больше

Тихое push-уведомление

Push-уведомление, которое не видно и не слышно пользователю и позволяет передавать некоторые данные в приложение, обновлять приложение в фоновом режиме или получать новые данные с вашего сервера, не информируя пользователей. Тихие push-уведомления доставляются на устройства пользователей без оповещений, звука или значка на иконке. При поступлении тихого push-уведомления приложение пробуждается в фоновом режиме. Пользователи не получают никаких оповещений и не видят контента push-уведомления.

Узнать больше

SMS

Канал текстовых сообщений для связи с клиентами, которые не подписаны на push-уведомления или email, для отправки транзакционных уведомлений и доставки маркетинговых предложений.

Узнать больше

Центр управления подписками

Функция, которая позволяет подписчикам email-рассылок выбирать, какие типы писем они хотят получать (например, новостные рассылки, акции, обновления продукта). Пользователи могут отказаться от определенных категорий, а не отписываться от всех писем.

Узнать больше

T

Tag (Тег)

Способ хранения информации о пользователях на основе их характеристик, предпочтений и поведения.

Узнать больше

Оператор тега (Tag operator)

Логический оператор, который определяет взаимосвязь между тегом (Tag) и его значениями для целей сегментации.

Значение тега (Tag value)

Конкретная информация, хранящаяся в теге, которая помогает сделать push-кампании более целевыми или персонализированными.

Telegram

Канал обмена сообщениями, подключенный к Pushwoosh через Telegram-бота (настраивается через BotFather), используется для автоматизации онбординга, напоминаний и последующих сообщений в Customer Journey Builder.

Узнать больше

Задержка по времени (Time delay)

Элемент Customer Journey, который приостанавливает продвижение пользователя на определенный срок перед переходом к следующему шагу. Эта задержка может быть установлена на фиксированный период, определенное время, конкретную дату и день недели или динамически определяться на основе значения тега пользователя или атрибута события.

Узнать больше

Транзакционное сообщение

Тип сообщения для Push, Email и In-app, который отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Транзакционные сообщения обходят отписки и ограничения частоты и доставляются пользователям в глобальной контрольной группе. Используйте для сброса пароля, подтверждения заказа и других важных коммуникаций.

Узнать больше

Вход по триггеру (Trigger-based entry)

Входной блок в инструменте Customer Journey Builder. Он содержит событие (event), которое пользователь должен инициировать, чтобы начать journey.

Узнать больше

Двухфакторная аутентификация (2FA)

Дополнительный уровень безопасности аккаунта, который требует второго шага проверки при входе (код из email или приложение-аутентификатор) в дополнение к вашему паролю.

Узнать больше

U

Обновление профиля пользователя

Элемент Customer Journey, который присваивает значения тегов (Tag) пользователям по мере их продвижения по journey, либо вручную, либо из атрибутов событий (Event), либо из ответа Webhook.

Узнать больше

Проводник пользователей (User explorer)

Инструмент, который предоставляет подробную информацию о данных отдельных пользователей или устройств. Он позволяет углубиться в различные аспекты поведения пользователей, включая использование устройств, взаимодействие с сообщениями и общие паттерны вовлеченности.

Узнать больше

User ID

В отличие от HWID (Hardware ID), user ID определяет пользователя устройства. По умолчанию он равен HWID, но может быть переопределен с помощью API /registerUser (часто вызывается, когда пользователь входит в приложение). Несколько устройств (HWID) могут быть объединены под одним User ID.

Узнать больше

V

Viber

Платформа для обмена сообщениями, которую можно использовать для отправки сообщений через Customer Journeys, используя либо одобренный Rakuten шаблон, либо произвольный текстовый контент.

Узнать больше

Пул ваучеров

Коллекция уникальных промокодов (ваучеров), имеющих общее название и необязательную дату истечения срока действия. Вы загружаете коды через CSV, а затем используете пул в Customer Journey для вставки одного кода на пользователя в push, email, SMS и другие сообщения. Полезно для скидок, реферальных программ и одноразовых предложений.

Узнать больше

W

Ожидание триггера (Wait for Trigger)

Элемент Customer Journey, который разветвляет пользователей в зависимости от того, инициируют ли они одно или несколько определенных событий в течение установленного периода времени (до 90 дней), с резервной ветвью для пользователей, которые этого не делают.

Узнать больше

Веб-попапы

Сообщения на сайте, которые появляются поверх ваших веб-страниц, используются для рекламных акций, подсказок по онбордингу и других кампаний на сайте.

Узнать больше

Веб push-уведомления

Кликабельные push-сообщения, которые вы получаете в своем веб-браузере или мобильном браузере.

Узнать больше

Webhook

Элемент Customer Journey, который отправляет и получает данные journey во внешние сервисы и из них, такие как CRM, аналитические инструменты или маркетинговые платформы, через HTTP-запросы.

Узнать больше

WhatsApp (Messages)

Канал обмена сообщениями для связи с клиентами, которые игнорируют другие каналы, такие как push-уведомления, in-app сообщения или email. Поддерживает как исходящие кампании, так и кампании, запускаемые входящими сообщениями.

Узнать больше