Перейти к содержанию
Документация для разработчиков Практические руководства Поддержка Запросить демо Войти
Pushwoosh.com

Возвраты и ошибки доставки

Используйте вкладку Errors, чтобы увидеть, почему это email-сообщение не было доставлено некоторым получателям. Красный значок на вкладке показывает общее количество отклоненных отправок плюс Processing errors. Чтобы открыть вкладку, перейдите в подробную статистику email-сообщения и нажмите Errors. На этой странице описано то, что относится только к email. Группы ошибок, общие для всех каналов, см. в статье Как читать вкладку Errors.

Ошибки доставки по платформам

Anchor link to

Delivery errors by platform показывает каждую платформу (для email — @ Email) с количеством отправленных, количеством сбоев и процентом ошибок.

  • Разверните платформу, чтобы увидеть каждый код ошибки, краткое описание и количество.
  • Нажмите Export errors, чтобы загрузить полный список, или используйте иконку загрузки в строке одной ошибки. Для обоих вариантов экспорта у вашей роли должно быть разрешение Personal data.
  • Для email файл Export errors также содержит адреса с возвратами: одна строка на адрес с его последним возвратом на этом email-сообщении. В этих строках reason содержит причину возврата, а столбцы bounce_type (hard или soft), smtp_code и provider в конце файла заполнены. Кнопка доступна, даже если у email-сообщения есть возвраты, но нет ошибок отправки. Файл для одной строки ошибки не включает возвраты.
Вкладка Errors, ошибки доставки по платформам для Email с развернутой ошибкой Illegal Email Address

Возвраты по причинам

Anchor link to

Блок Bounces группирует адреса, по которым это email-сообщение получило возврат, по причине, которую указал почтовый сервер получателя. Жесткие и мягкие возвраты перечислены отдельно, начиная с самой частой причины. Блок появляется, только если у email-сообщения есть хотя бы один возврат с причиной. Если блока нет, проверьте строки ошибок выше.

Блок показывает следующие столбцы:

СтолбецЧто он показывает
Reason (Причина)Причина возврата.
Addresses (Адреса)Сколько адресов получили эту причину. Каждый адрес учитывается один раз, по его последнему возврату на этом email-сообщении.
Top SMTP codes (Основные SMTP-коды)До трех SMTP-кодов, стоящих за этой причиной (коды состояния, которые возвращает почтовый сервер получателя, например 5.1.1), начиная с самого частого, с количеством адресов для каждого.
Provider (Провайдер)Сервис, который вернул ответ, показанный в Provider response.
Provider response (Ответ провайдера)Ответ, который получило большинство этих адресов. Наведите на него курсор, чтобы прочитать полный текст. Адреса получателей в нем замаскированы.

В таблице ниже объясняется каждая причина и что с ней делать.

ПричинаЧто это означаетЧто делать
Address doesn’t exist (Адрес не существует)Почтовый сервер получателя сообщает, что адрес не существует.Удалите его из своего списка. Разблокировка не поможет.
Mailbox inactive (Почтовый ящик неактивен)Почтовый ящик отключен.Удалите его из своего списка.
Mailbox full (Почтовый ящик переполнен)Почтовый ящик превысил квоту. Обычно это временно.Ничего. Позже адрес может снова заработать.
Blocked: sender reputation (Заблокировано: репутация отправителя)Провайдер ограничивает ваш домен отправки или IP-адрес.Снизьте объем отправки, проверьте уровень жалоб, а также SPF, DKIM и DMARC для вашего домена отправки.
Rejected as spam (Отклонено как спам)Провайдер отклонил email как спам.Проверьте содержимое и ссылки.
Delivery failed (Сбой доставки)Время доставки истекло, потому что сервер получателя был недоступен, например из-за проблемы с подключением или DNS.Следите за повторными сбоями.
Other (Другое)Pushwoosh не удалось классифицировать ответ провайдера.Проверьте SMTP-код и ответ провайдера.

Одна и та же причина может встречаться в обеих группах. Например, переполненный почтовый ящик может дать как жесткий, так и мягкий возврат, в зависимости от провайдера. Попадет ли адрес в стоп-лист, зависит от типа возврата, а не от причины. См. Типы ошибок email, которые вы можете увидеть.

Типы ошибок email, которые вы можете увидеть

Anchor link to

В таблицах ниже объясняются названия возвратов, жалоб и блокировок адресов, которые могут появиться при развертывании @ Email. Для кодов отправителя и SMTP см. Ошибки email-рассылок.

Pushwoosh отправил email, но почтовый сервер получателя отказал в его приеме: жесткий возврат, мягкий возврат, жалоба на спам или неопределенный возврат. Для жестких возвратов и жалоб Pushwoosh автоматически добавляет адрес в стоп-лист, чтобы на него больше не отправлялись email-сообщения. Мягкие и неопределенные возвраты не добавляют адрес в стоп-лист.

ОшибкаОписаниеЧто происходит дальше
Hard Bounce GeneralПостоянный отказ без указания конкретной причины.Pushwoosh добавляет адрес в ваш стоп-лист. На него больше не будут отправляться email-сообщения. Если уровень жестких возвратов превысит лимит жестких возвратов вашего тарифа (по умолчанию 5%), Pushwoosh приостановит отправку email в проекте и проверит вашу базу email-адресов.
Hard Bounce Mailbox FullПочтовый ящик переполнен, и сервер окончательно отклонил email.Pushwoosh добавляет адрес в ваш стоп-лист.
Hard Bounce Inactive MailboxПочтовый ящик закрыт или заброшен.Pushwoosh добавляет адрес в ваш стоп-лист.
Hard Bounce SuppressedПринимающий провайдер уже заблокировал этот адрес после предыдущих постоянных сбоев.Pushwoosh также добавляет его в ваш стоп-лист.
Hard Bounce UndeterminedПостоянный отказ по неизвестной причине.Pushwoosh добавляет адрес в ваш стоп-лист.
Soft Bounce GeneralВременный отказ без указания конкретной причины.Адрес не попадает в стоп-лист. Pushwoosh повторит попытку при следующей отправке.
Soft Bounce Attachment RejectedСервер получателя заблокировал email из-за ограничений на вложения.Адрес не попадает в стоп-лист. Попробуйте отправить без вложения.
Soft Bounce SpamСервер получателя пометил email как спам.Адрес не попадает в стоп-лист. Проверьте ваш контент и аутентификацию отправителя.
Soft Bounce Message Too LargeEmail превысил лимит размера получателя.Адрес не попадает в стоп-лист. Уменьшите размер изображений или упростите шаблон.
Soft Bounce Content RejectedСервер получателя отклонил содержимое сообщения.Адрес не попадает в стоп-лист. Проверьте email на наличие спам-триггеров и нарушений политики.
Soft Bounce Mailbox FullПочтовый ящик получателя в данный момент переполнен.Адрес не попадает в стоп-лист. Доставка может быть успешной, как только освободится место.
Soft Bounce UndeterminedВременный отказ по неизвестной причине.Адрес не попадает в стоп-лист. Следите за повторными сбоями.
Soft Bounce TimeoutСервер получателя слишком долго не отвечал.Адрес не попадает в стоп-лист. Pushwoosh повторит попытку при следующей отправке.
Complaint GeneralДля этого адреса была зарегистрирована жалоба.Pushwoosh отписывает получателя и навсегда добавляет адрес в стоп-лист.
Complaint AbuseПолучатель пометил email как спам.Pushwoosh отписывает получателя и навсегда добавляет адрес в стоп-лист. Жалобы больше всего вредят репутации отправителя. Поддерживайте уровень жалоб ниже 0.1% от отправленных email: такого уровня ожидают почтовые провайдеры, например Gmail. Если он достигнет лимита жалоб вашего тарифа (по умолчанию 1%), Pushwoosh приостановит отправку email в проекте и попросит вас проверить содержимое email.
Bounce UndeterminedСервер принял email, но так и не подтвердил доставку. Результат неизвестен.Адрес не попадает в стоп-лист. Следите за повторными случаями.