LINE

Элемент LINE позволяет отправлять пользователям сообщения LINE в рамках Customer Journey. Вы можете выбрать между использованием пресета сообщения для расширенного форматирования и вводом простого произвольного контента.

Чтобы настроить элемент LINE, введите название шага и выберите, как вы хотите определить контент сообщения:

• Пресет
  Выберите один из пресетов сообщений LINE, созданных вами в разделе Контент > Пресеты LINE. Узнайте больше о создании пресетов LINE

• Пользовательский контент
  Введите обычный текст непосредственно в поле Пользовательский контент.

Чтобы изменить порядок пресетов в выпадающем списке, нажмите кнопку сортировки над ним. Пока вы не выберете другой порядок, список отсортирован по Сначала новые. Pushwoosh запоминает выбранный порядок и применяет его во всех выпадающих списках пресетов LINE, как в разовых сообщениях, так и в Journey.

Примечание: При использовании пользовательского контента дополнительные настройки недоступны. Пользователи получат только тот обычный текст, который вы введете. Чтобы получить доступ к расширенным параметрам конфигурации, используйте пресет.

Использование ваучеров

Вы можете персонализировать сообщения LINE, включив в них уникальный код ваучера из предопределенного пула. Это идеально подходит для рассылки промоакций, скидок или поощрений за лояльность через личное общение.

Чтобы использовать ваучеры в вашем сообщении LINE:

1. Убедитесь, что ваш шаблон сообщения LINE содержит плейсхолдер {{voucher}}.
2. На шаге сообщения LINE переключите Ваучеры в положение ВКЛ.
3. Выберите соответствующий Пул ваучеров, содержащий ваши коды ваучеров. Убедитесь, что пул создан заранее.
4. (Необязательно) Используйте поле Назначить тег, чтобы применить тег к пользователям, получившим ваучер. Это помогает в сегментации и отчетности.

Узнайте больше о ваучерах

Ветвление по кнопкам ответа

Если в выбранном пресете есть кнопки быстрого ответа, например в копии rich-сообщения для LINE, элемент получает ветку для каждой кнопки, названную по тексту кнопки, а также ветку Not match.

• Пользователь ждет нажатия до 24 часов. Нажатие направляет пользователя в ветку этой кнопки. Если в течение 24 часов нажатия нет, пользователь переходит в ветку Not match.
• Переключатель Разделить поток в зависимости от того, доставлено это сообщение или нет недоступен, потому что ветвление элемента задают кнопки.
• Ветки получают только кнопки быстрого ответа. Кнопка, которая открывает ссылку или звонит по номеру телефона, ветки не получает.

Если вы переключитесь на пресет с другими кнопками и сохраните элемент, его стрелки будут удалены. Заново соедините ветки на холсте.

Ветвление, когда провайдер отклоняет сообщение

Чтобы направить пользователей, чье сообщение LINE отклонил провайдер, в отдельную ветку, например чтобы попробовать другой канал:

1. В настройках элемента включите Branch when the provider rejects the message.
2. Сохраните элемент.
3. На холсте соедините ветку Rejected by provider со следующим элементом.

Пользователь попадает в Rejected by provider, когда LINE отказывается принять сообщение при отправке. Ошибки, при которых Pushwoosh повторяет отправку, в эту ветку не ведут.

• С кнопками быстрого ответа: отклоненное сообщение сразу уходит в Rejected by provider. Остальные пользователи ждут нажатия.
• С разделением по доставке: элемент ждет время, заданное там.
• В остальных случаях: элемент удерживает пользователя до 1 часа, и на холсте отображается Wait for refusal: 1 hour. Если провайдер не отклонит сообщение за это время, пользователь продолжает путь по ветке Sent.

Если стрелка Rejected by provider не подключена, пользователь, чье сообщение было отклонено, идет по другим веткам элемента. Если выключить настройку, ветка и ее стрелка удаляются.

Управление потоком на основе доставки (необязательно)

Используйте переключатель Разделить поток в зависимости от того, доставлено это сообщение или нет, чтобы определить, как будет продолжаться Journey в зависимости от статуса доставки:

• Включено: Journey разделяется на два пути — один для успешной доставки и один для сбоя доставки.

• Отключено: Journey продолжается по одному пути, независимо от результата доставки.

Нажмите Сохранить, чтобы применить настройки и вернуться на холст Journey.

После настройки элемента LINE нажмите Сохранить, чтобы применить настройки.