Глобальное ограничение частоты отправки: FAQ

Как глобальное ограничение частоты отправки рассчитывает время?

Это зависит от режима подсчета:

• Скользящее окно (по умолчанию): “день” — это ровно 24 часа с момента отправки сообщения. Например, если сообщение отправлено 12 января 2024 года в 01:00, период ограничения действует до 13 января 2024 года в 01:00.
• Календарный день: период начинается в полночь за N-1 дней до сегодняшнего дня в выбранном часовом поясе ограничения и продолжается до текущего момента. Для ограничения в 1 день это просто “с полуночи сегодня”. Для ограничения в 3 дня это текущий календарный день плюс два предыдущих календарных дня, а не последние 72 часа.

На какие сообщения влияет глобальное ограничение частоты отправки?

Глобальное ограничение лимитирует маркетинговые сообщения. Ограничению частоты отправки не подлежат следующие сообщения:

• Транзакционные сообщения: сообщения, отправленные с транзакционным типом, например подтверждения заказов и сброс пароля.
• Тихие push-уведомления: push-уведомления без оповещения и звука, которые пробуждают приложение в фоновом режиме. Push, отмеченный как тихий хотя бы для одной платформы (iOS, Android или Huawei), не ограничивается ни для одного устройства, на которое он отправлен, на всех платформах.
• Обновления Live Activity (iOS): сообщения, которые запускают, обновляют или завершают карточку Live Activity на экране блокировки.

Правило применяется ко всем каналам и источникам, включая сообщения, отправленные через API, сообщения Customer Journey, одноразовые push-уведомления и email, in-app кампании, сообщения SMS и WhatsApp, а также сообщения App Inbox, которые учитываются отдельно от всех остальных каналов.

Могу ли я исключить определенных пользователей из глобального ограничения частоты отправки?

Да. В Настройки > Настройки доставки сообщений > Ограничение частоты отправки добавьте User ID или email в Пользователи, исключенные из ограничения частоты отправки, затем нажмите Применить изменения. Эти пользователи обходят все лимиты частоты отправки — и глобальные, и пользовательские.

Что произойдет, если я изменю настройки глобального ограничения частоты отправки во время запущенного Customer Journey?

Обновленные настройки применяются немедленно. Pushwoosh проверяет правила ограничения каждый раз, когда пытается отправить сообщение. Переключение режима подсчета не сбрасывает счетчики: начиная со следующего проверяемого сообщения Pushwoosh подсчитывает уже отправленные сообщения за новый период.

Что произойдет, если я отключу глобальное ограничение частоты отправки?

Будущие сообщения больше не будут ограничиваться правилами. Однако сообщения, которые ранее были заблокированы из-за ограничения, не будут отправлены задним числом.

Как включение глобального ограничения частоты отправки повлияет на текущие кампании?

Сообщения Customer Journey и сообщения, созданные после изменения, сразу начинают следовать новым правилам. Уже запланированное одноразовое сообщение сохраняет лимиты, которые действовали на момент его создания.

Что, если я включу глобальное ограничение частоты отправки, но по-прежнему буду использовать старые настройки ограничения в форме отправки пушей (устаревшая версия)?

Система продолжит использовать старые настройки ограничения для сообщений, отправленных через устаревшую форму отправки пушей.

Как ограничение частоты отправки влияет на сообщения, отправляемые через API?

Маркетинговые API-сообщения подлежат глобальному ограничению. Установите message_type в transactional в /createMessage или email_type в transactional в /createEmailMessage, чтобы эти отправки не ограничивались. Если вы не укажете тип в API-запросе, ограничение частоты отправки будет применяться. Тихие push-уведомления и обновления Live Activity никогда не ограничиваются, независимо от их типа. См. На какие сообщения влияет ограничение.