WhatsApp

Элемент WhatsApp в Pushwoosh Customer Journey позволяет отправлять пользователям персонализированные сообщения WhatsApp.

Элемент WhatsApp можно настроить для использования предварительно одобренных шаблонов из вашего аккаунта Meta или пользовательского контента, созданного непосредственно в Pushwoosh.

Примечание: Вы можете инициировать общение только с помощью одобренного шаблона сообщения. Узнать больше

Использование пользовательского контента

Если пользователь инициирует общение, вы можете ответить ему пользовательским контентом в течение 24 часов. Обратите внимание, что пользовательский контент поддерживает только обычный текст (включая плейсхолдеры, если они есть) и не позволяет использовать дополнительные настройки, такие как специфичные для платформы корректировки, медиавложения, языки и т. д.

Использование предварительно одобренного шаблона из вашего аккаунта Meta

Выберите эту опцию, чтобы использовать существующий шаблон из вашего аккаунта Meta. После выбора шаблона Pushwoosh отобразит предварительный просмотр содержимого сообщения. Если шаблон содержит плейсхолдеры, каждый из них представляет собой динамическую переменную, которую необходимо настроить перед отправкой сообщения. Узнать больше

Если вы хотите использовать шаблоны сообщений-каталогов, которые позволяют пользователям просматривать ваш каталог товаров непосредственно в WhatsApp, вы можете выбрать один из двух типов: Базовое сообщение-каталог или Мультипродуктовое сообщение-каталог (позволяет выбрать конкретные товары для отображения). Узнать больше

Совет

Если ваш шаблон WhatsApp включает интерактивные типы сообщений, такие как быстрые ответы или кнопки призыва к действию, настройте Journey так, чтобы разделить поток в зависимости от взаимодействия пользователя с этими кнопками. Узнать больше

Настройка URL-адресов действий

Шаблоны сообщений WhatsApp могут содержать кнопки действий (например, «Купить сейчас»), которые открывают URL при нажатии. Эти кнопки можно персонализировать с помощью динамических переменных, вставленных в URL в качестве плейсхолдеров.

URL-адрес действия определяется при создании шаблона в вашем аккаунте Meta Business. Если URL содержит плейсхолдеры (например, {product_id}), вы должны присвоить значение каждому плейсхолдеру в Pushwoosh перед отправкой сообщения. Узнать больше

Добавление медиавложений

При использовании шаблона, содержащего медиафайл (изображение, видео или PDF), обратите внимание, что медиафайл не хранится в самом шаблоне. Эти файлы загружаются только в качестве примеров при отправке шаблона в Meta для проверки. Чтобы успешно отправить сообщение в реальной кампании, вы должны указать фактический URL-адрес файла в Pushwoosh.

Чтобы добавить медиа, введите действительный, общедоступный URL-адрес, указывающий на фактический медиафайл, в поле Изображение.

Пример: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

Примечание: Сообщение не будет отправлено, если URL-адрес медиафайла отсутствует или недоступен. Узнать больше

Установка типа сообщения

Выберите Маркетинговое сообщение или Транзакционное сообщение:

• Маркетинговое сообщение: для кампаний и промоакций. Применяются все правила и ограничения. Учитываются: Frequency capping и Silence period. Исключается: глобальная контрольная группа.
• Транзакционное сообщение: для операционных или сервисных сообщений. Правила и ограничения не применяются. Обходит: Frequency capping. Отправляется: глобальной контрольной группе.

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Настройка Frequency capping

Используйте Frequency capping, чтобы ограничить частоту получения пользователями сообщений WhatsApp, предотвращая избыточную отправку сообщений и снижая отток. Выберите один из следующих вариантов:

Примечание

Опции Frequency capping доступны только при выборе Маркетингового сообщения. Если вы выберете Транзакционное сообщение, Frequency capping не применяется, и эти опции будут отключены.

• Использовать глобальные настройки Frequency capping

  Применить ограничения для всего проекта, настроенные в глобальных настройках Frequency capping.

  Например, если глобальное ограничение установлено на 3 сообщения WhatsApp за 9 дней, дополнительные сообщения, превышающие это ограничение, будут пропущены.

• Игнорировать глобальный Frequency capping

  Пользователь получит это сообщение, даже если он превысил лимиты сообщений для канала. Используйте эту опцию с осторожностью, чтобы избежать избыточной отправки сообщений.

• Использовать пользовательский Frequency capping

  Установите пользовательское ограничение для этого сообщения. Если пользователь превысит это ограничение, сообщение будет пропущено, и пользователь перейдет к следующему шагу.

  Важно: Пользовательский Frequency capping не изолирует сообщение от глобального Frequency capping. Все сообщения, отправленные по тому же каналу, включая сообщения из других Journeys или кампаний, по-прежнему учитываются в глобальном ограничении. Если пользователь уже получил 3 сообщения WhatsApp на этой неделе из других источников, это сообщение все равно может быть заблокировано, даже если пользовательское ограничение позволило бы его отправить. Узнать больше

  Выберите режим подсчета для этого пользовательского ограничения: Скользящее окно или Календарный день.

Использование ваучеров

Вы можете персонализировать сообщения WhatsApp, прикрепив код ваучера из предопределенного пула. Это полезно для промоакций, скидок и поощрений за лояльность. Для этого создайте шаблон WhatsApp, который включает плейсхолдер {{voucher}}.

Чтобы включить ваучер в ваше сообщение WhatsApp:

1. Переключите Ваучеры в положение ВКЛ на шаге сообщения WhatsApp.
2. В поле Пул ваучеров выберите пул, содержащий ваши доступные коды ваучеров. Убедитесь, что вы добавили пул ваучеров заранее.
3. (Необязательно) Используйте поле Назначить тег, чтобы применить тег к пользователям, которые получают ваучер. Этот тег можно использовать для сегментации или отчетности.

Узнать больше о ваучерах

После настройки элемента WhatsApp нажмите Сохранить, чтобы применить ваши настройки.