Редактирование Journey

Редактировать можно как черновики, так и активные Journey. Обновление элементов Journey может потребоваться в следующих случаях:

• Проверить эффективность ваших коммуникаций
• Адаптировать Journey к каким-либо особым событиям и меняющимся условиям
• Исправить случайные ошибки

Редактирование черновика Journey

Чтобы отредактировать элемент Journey, который еще не был запущен, просто дважды щелкните по нему. Подробнее о настройке каждого элемента можно узнать в статье об элементах Journey.

Если вам нужно удалить элемент из черновика Journey, выберите этот элемент и нажмите на иконку корзины:

Редактирование активной Journey

Чтобы отредактировать активную Journey, сначала ее нужно приостановить. Нажмите на выпадающее меню кампании и выберите «Пауза для редактирования» (Pause to edit).

Примечание

Обратите внимание, что пока Journey приостановлена, новые пользователи не будут в нее входить. Также после приостановки Journey некоторые пользователи, которые уже вошли в нее, могут быть потеряны. Вот несколько случаев, когда это может произойти:

• Вы установили «Задержку по времени» (Time Delay) перед отправкой сообщения, и пользователь достигает этой точки, пока Journey приостановлена. Приостановка Journey не останавливает таймер задержки: время отправки фиксируется, когда пользователь входит в точку задержки. Если это время попадает на период паузы, пользователь «паркуется», и сообщение отправляется сразу после возобновления. Если оно наступает после возобновления, сообщение отправляется в изначально запланированное время, как будто паузы не было. Однако пользователь, ожидающий в этой точке, будет потерян, если вы приостановите Journey более чем на 7 дней (парковка истекает без уведомлений, логов или метрик), если вы выберете «Остановить кампанию» (Stop campaign) или «Архивировать» (Archive) во время паузы, или если вы удалите элемент «Задержка по времени» во время редактирования. Подробнее см. в разделе Приостановка Journey, пока пользователь ожидает.
• Journey содержит элемент «Ожидание триггера» (Wait for Trigger). Пользователь достиг этой точки, но еще не вызвал указанное событие. Этот пользователь будет потерян, если период ожидания события закончится, пока Journey приостановлена.
• Вы разделяете поток в зависимости от того, открыто ли сообщение. Пользователь получил сообщение непосредственно перед тем, как вы приостановили Journey. Этот пользователь выйдет из Journey, если время ожидания закончится до перезапуска.

После приостановки Journey вы можете изменять и удалять ее элементы так же, как и в черновике.

Если вы измените контент пуша, in-app, email или SMS, все пользователи получат новую версию контента после перезапуска Journey.

Если вы удаляете элемент, не забудьте соединить оставшиеся элементы друг с другом или с новым элементом, если вы его добавите:

Оставление ветви без исходящего соединения — это также допустимый способ ее завершения. На холсте открытый конец ветви показывает небольшую иконку-подсказку со счетчиком того, сколько пользователей вышло из нее. В статистике эти выходы учитываются в разделе «Выходы» (Exits), а не как ошибка.

Осторожно

После удаления элемента вся статистика по нему будет потеряна. Если вам нужна эта статистика, мы рекомендуем сохранить ее где-нибудь перед редактированием Journey.

Вы можете просмотреть историю редактирования, нажав на иконку песочных часов:

Если вы закончили редактирование и готовы активировать Journey, нажмите «Перезапустить кампанию» (Re-launch campaign) в правом верхнем углу:

Редактирование Journey на основе аудитории

После того как вы приостановите Journey, отредактируете ее (например, измените контент сообщения или добавите шаги) и нажмете «Перезапустить кампанию» (Re-launch campaign), элемент «Вход на основе аудитории» (Audience-based entry) покажет опции, которые зависят от текущей настройки «Расписание входа» (Entry schedule). Эти опции определяют, как будут обрабатываться пользователи при возобновлении Journey.

Дата входа не запланирована

Если для «Расписания входа» (Entry schedule) выбрано «Однократный вход» (One-time entry) и «Немедленно» (Immediately) (пользователи вошли при запуске, дата не была установлена), выберите, как будет обрабатываться аудитория при возобновлении Journey:

• Не добавлять аудиторию в кампанию повторно при возобновлении (по умолчанию)
  Пользователи, которые ранее вошли, не будут повторно входить в Journey. Они продолжат с того места, где остановились.

• Добавить аудиторию в кампанию повторно при возобновлении
  Пользователи, которые все еще соответствуют критериям сегмента, смогут повторно войти в Journey при возобновлении, если настройки лимита на вход в кампанию разрешают повторный вход, и пользователь в данный момент не находится в Journey.

  Это означает, что пользователи, которые ранее вошли и больше не активны в Journey, могут быть добавлены снова, если оба условия выполнены.

Дата входа запланирована

Если для «Расписания входа» (Entry schedule) выбрано «Однократный вход» (One-time entry) и «Запланировать на определенный день» (Schedule for a specific day), выберите, что произойдет с пользователями, чье запланированное время входа (в их локальном часовом поясе) уже прошло:

• Исключить пользователей, чье локальное время прошло
  Пользователи, чье локальное запланированное время (например, 10:00) уже прошло, не войдут в кампанию.
• Разрешить пользователям войти немедленно
  Пользователи, чье локальное время уже прошло, войдут в кампанию немедленно после ее перезапуска.

Важно

Если вы ранее установили «Запланировать на определенный день» (Schedule for a specific day) на дату (например, 5 августа), и эта дата уже прошла, выбор новой будущей даты (например, 8 августа) вызовет иное поведение системы: кампания переобработает аудиторию. В результате все пользователи, которые соответствуют сегменту аудитории на момент нового запуска, будут добавлены в кампанию, при условии, что настройки лимита на вход в кампанию разрешают повторный вход, и пользователь в данный момент не находится в Journey. Это применяется, даже если они уже вошли в кампанию в первоначальную дату.

В разделе «После возобновления кампании» (After resuming the campaign) выберите, как будет обрабатываться аудитория при нажатии на «Перезапустить»:

• Не добавлять аудиторию в кампанию повторно при возобновлении (по умолчанию)
  Пользователи, которые ранее вошли, не будут повторно входить в Journey. Они продолжат с того места, где остановились.

• Добавить аудиторию в кампанию повторно при возобновлении
  Пользователи, которые все еще соответствуют критериям сегмента, смогут повторно войти в Journey при возобновлении, если настройки лимита на вход в кампанию разрешают повторный вход, и пользователь в данный момент не находится в Journey.

Просмотр истории изменений Journey

Вы можете отслеживать все изменения, внесенные в Journey, на панели «История» (History), расположенной в правой части конструктора Journey. Чтобы открыть ее, нажмите на иконку часов в правом нижнем углу холста.

Панель отображает подробный журнал, в котором указано, когда произошло каждое обновление, кто внес изменение и что было изменено (например, запуск кампании, условия входа). Это помогает поддерживать прозрачность и контроль версий на протяжении всего жизненного цикла Journey.

Каждую запись можно развернуть, чтобы просмотреть конкретные изменения, внесенные в отдельные элементы Journey.