Редактирование Journey

Редактировать можно как черновики, так и активные Journey. Обновление элементов Journey может потребоваться в следующих случаях:

• Проверка эффективности ваших коммуникаций
• Адаптация Journey к специальным событиям и изменяющимся условиям
• Исправление случайных ошибок

Редактирование черновика Journey

Чтобы отредактировать элемент Journey, которая еще не была запущена, просто дважды щелкните по нему. Подробнее о настройке каждого элемента можно узнать в статье Элементы Journey.

Если вам нужно удалить элемент из черновика Journey, выберите этот элемент и нажмите на значок корзины:

Редактирование активной Journey

Чтобы отредактировать активную Journey, сначала ее нужно приостановить. Нажмите на выпадающее меню кампании и выберите Приостановить для редактирования.

Пока Journey приостановлена, новые пользователи в нее не попадают. Пользователи, которые уже вошли, остаются в Journey и продолжают с того места, где остановились, как только вы ее возобновите. Подробнее о конкретных элементах см. в разделе Что происходит с пользователями, которые уже находятся в Journey, когда вы его приостанавливаете.

Редактирование элементов на холсте

Изменяйте и удаляйте элементы так же, как и в черновике Journey. Дважды щелкните по элементу, чтобы открыть его настройки.

Примечание

Если вы измените контент push-уведомления, in-app, email или SMS, все пользователи получат новую версию после возобновления Journey.

Удаление или добавление элементов

Если вы удаляете элемент, соедините оставшиеся элементы друг с другом или с новым элементом, если вы его добавите:

Оставить ветку без исходящего соединения — это также допустимый способ ее завершения. На холсте открытый конец ветки показывает небольшой значок-подсказку со счетчиком того, сколько пользователей вышло здесь. В статистике эти выходы учитываются в разделе Выходы, а не как ошибка.

Осторожно

После удаления элемента вся статистика по нему будет утеряна. Если вам нужна эта статистика, мы рекомендуем сохранить ее где-нибудь перед редактированием Journey.

Сохранение изменений

Pushwoosh автоматически сохраняет ваши изменения во время редактирования черновика или приостановленной Journey, поэтому сохранять вручную не требуется. Статус под названием кампании подскажет, что делать:

• Не сохранено: автосохранение еще не сохранило ваши правки. Никаких действий не требуется. Сохранение происходит автоматически примерно через 10 секунд после начала редактирования. Закрытие вкладки или переход на другую страницу до этого момента не приведет к потере правок. Они остаются в кэше этого браузера и снова подгружаются, когда вы снова откроете здесь Journey.
• Сохранено: ваши правки сохранены. Никаких действий не требуется.
• Только в этом браузере: автосохранение не удалось. Повторите попытку редактирования или проверьте соединение, пока статус не изменится обратно на Сохранено.

Изменение, помеченное как Только в этом браузере, хранится только в локальном хранилище этого браузера. Оно сохранится при перезагрузке в том же браузере, но будет утеряно, если вы очистите хранилище этого браузера или откроете Journey в другом браузере или на другом устройстве.

Возобновление кампании

Когда вы закончите редактирование, нажмите Возобновить кампанию в правом верхнем углу холста.

Для Journey с входом на основе аудитории на этапе возобновления отображаются дополнительные параметры аудитории. См. Параметры возобновления для входа на основе аудитории.

Что происходит с пользователями, которые уже находятся в Journey, когда вы его приостанавливаете

Приостановка Journey не останавливает пользователей, которые уже вошли в нее: они продолжают с того места, где остановились, как только вы ее возобновите. То, что происходит с пользователем в это время, зависит от того, у какого элемента он ожидал, когда вы приостановили Journey.

Пользователь ожидает в элементе Time Delay

Приостановка Journey не приостанавливает таймер Time Delay: время отправки фиксируется в момент, когда пользователь входит в точку задержки, а не когда Journey возобновляется.

• Если это время попадает в окно паузы, пользователь “паркуется”, и сообщение отправляется немедленно после возобновления Journey.
• Если оно наступает после возобновления, сообщение отправляется в изначально запланированное время, как будто паузы и не было.

Например, пользователь входит в 24-часовую задержку Time Delay в понедельник в 10:00, поэтому сообщение запланировано на вторник в 10:00. Если вы приостановите Journey в понедельник в 15:00 и возобновите в среду, сообщение отправится немедленно после возобновления. Если вы приостановите ее в понедельник в 15:00 и возобновите во вторник в 08:00, сообщение все равно отправится в изначально запланированное время — во вторник в 10:00.

Осторожно

Пользователь, ожидающий в элементе Time Delay, будет потерян, а не “припаркован”, если вы приостановите Journey более чем на 7 дней (парковка истекает без уведомлений, логов или метрик), если вы выберете Остановить кампанию или Архивировать во время паузы, или если вы удалите элемент Time Delay во время редактирования. Подробнее см. в разделе Приостановка Journey во время ожидания пользователя.

Пользователь ожидает в элементе Wait for Trigger

Пользователь, который достиг элемента Wait for Trigger, но еще не вызвал указанное событие, будет потерян, если период ожидания события закончится во время паузы Journey.

Пользователь ожидает на разделении “Открыто/Не открыто”

Пользователь, получивший сообщение непосредственно перед тем, как вы приостановили Journey, в потоке с включенной опцией Разделять поток, если сообщение открыто, выбывает, если время ожидания для этого разделения заканчивается до того, как вы возобновите Journey.

Параметры возобновления для входа на основе аудитории

После того как вы приостановите Journey, отредактируете ее (например, измените контент сообщения или добавите шаги) и нажмете Возобновить кампанию, элемент Вход на основе аудитории покажет опции, которые зависят от текущей настройки Расписание входа. Эти опции определяют, как будут обрабатываться пользователи при возобновлении Journey.

Нет запланированной даты входа

Если Расписание входа установлено на Однократный вход и Немедленно (пользователи вошли при запуске, дата не была установлена), выберите, как будет обрабатываться аудитория при возобновлении Journey:

• Не добавлять аудиторию в кампанию повторно при возобновлении (по умолчанию)
  Пользователи, которые ранее вошли, не будут повторно входить в Journey. Они продолжат с того места, где остановились.

• Добавить аудиторию в кампанию повторно при возобновлении
  Пользователи, которые все еще соответствуют критериям сегмента, смогут повторно войти в Journey при возобновлении, если настройки Лимита входа в кампанию разрешают повторный вход, и пользователь в данный момент не находится в Journey.

  Это означает, что пользователи, которые ранее вошли и больше не активны в Journey, могут быть добавлены снова, если оба условия выполнены.

Запланированная дата входа

Если Расписание входа установлено на Однократный вход и Запланировать на определенный день, выберите, что произойдет с пользователями, чье запланированное время входа (в их местном часовом поясе) уже прошло:

• Исключить пользователей, чье местное время прошло
  Пользователи, чье местное запланированное время (например, 10:00) уже прошло, не войдут в кампанию.
• Разрешить пользователям войти немедленно
  Пользователи, чье местное время уже прошло, войдут в кампанию немедленно после ее возобновления.

Важно

Если вы ранее установили Запланировать на определенный день на дату (например, 5 августа), и эта дата уже прошла, выбор новой будущей даты (например, 8 августа) вызовет иное поведение системы: кампания переобработает аудиторию. В результате все пользователи, которые соответствуют сегменту аудитории на момент нового запуска, будут добавлены в кампанию, при условии, что настройки Лимита входа в кампанию разрешают повторный вход, и пользователь в данный момент не находится в Journey. Это применяется, даже если они уже входили в кампанию в первоначальную дату.

В разделе После возобновления кампании выберите, как будет обрабатываться аудитория, когда вы нажмете Возобновить кампанию:

• Не добавлять аудиторию в кампанию повторно при возобновлении (по умолчанию)
  Пользователи, которые ранее вошли, не будут повторно входить в Journey. Они продолжат с того места, где остановились.

• Добавить аудиторию в кампанию повторно при возобновлении
  Пользователи, которые все еще соответствуют критериям сегмента, смогут повторно войти в Journey при возобновлении, если настройки Лимита входа в кампанию разрешают повторный вход, и пользователь в данный момент не находится в Journey.

Просмотр истории изменений Journey

Вы можете отслеживать все изменения, внесенные в Journey, на панели История, расположенной в правой части конструктора Journey. Чтобы открыть ее, нажмите на значок часов в правом нижнем углу холста.

Панель отображает подробный журнал того, когда произошло каждое обновление, кто внес изменение и что было изменено (например, запуск кампании, условия входа). Это помогает поддерживать прозрачность и контроль версий на протяжении всего жизненного цикла Journey.

Каждую запись можно развернуть, чтобы просмотреть конкретные изменения, внесенные в отдельные элементы Journey.