Начало работы с сообщениями WhatsApp

WhatsApp — это идеальный канал для общения с клиентами, когда они игнорируют другие каналы, такие как push-уведомления, in-app сообщения или email.

С помощью Pushwoosh вы можете отправлять своим клиентам различные типы сообщений в WhatsApp:

• Транзакционные сообщения: обновление бронирования, подтверждение заказа, обновление статуса доставки, напоминание о встрече и т. д.

• Маркетинговые сообщения: рекомендации по продуктам, релевантные предложения, напоминания и т. д.

• Сообщения для верификации: сброс пароля, двухфакторная аутентификация (2FA) и т. д.

• Сервисные сообщения: вопросы в службу поддержки, помощь и т. д.

Pushwoosh обеспечивает точную сегментацию аудитории для повышения релевантности сообщений и вовлеченности. Вы можете:

• Использовать стандартные теги и стандартные события, доступные “из коробки”.
• Использовать пользовательские теги и события из различных источников, включая ваше мобильное приложение, бэкенд, инструменты для маркетингового привлечения или CDP.

Например, отправьте акцию на суши специально тем пользователям, которые ранее заказывали азиатскую еду.

Использование Customer Journey Builder позволяет комбинировать каналы в зависимости от предпочтений клиентов.

• Если пользователь открыл push-уведомление > не отправлять акцию по другим каналам

• Если пользователь не открыл push-уведомление > отправить email

• Если пользователь не открыл email > отправить сообщение в WhatsApp

Аналогичным образом вы можете использовать все другие комбинации каналов коммуникации в вашей кампании.

Прежде чем вы сможете отправлять сообщения WhatsApp, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Настройте платформу WhatsApp в Pushwoosh. Подключите свой WhatsApp Business Account к Pushwoosh, чтобы включить обмен сообщениями.

   Подробнее

2. Добавьте подписчиков WhatsApp. Зарегистрируйте номера телефонов, чтобы создать свою аудиторию в WhatsApp.

   Подробнее

3. Обеспечьте оплату сообщений WhatsApp. Meta взимает плату за каждое сообщение, отправленное через WhatsApp. Pushwoosh не обрабатывает эти платежи, поэтому убедитесь, что ваша платежная информация обновлена в вашем аккаунте WhatsApp.

Перед отправкой сообщений убедитесь, что необходимые шаблоны созданы и одобрены в вашем аккаунте WhatsApp Manager.

Отправлять сообщения WhatsApp можно двумя способами: