Начало работы с сообщениями WhatsApp

WhatsApp — это идеальный канал для общения с клиентами, когда они игнорируют другие каналы, такие как push-уведомления, in-app сообщения или email.

Типы кампаний WhatsApp в Pushwoosh

Pushwoosh поддерживает как исходящие (outbound), так и инициированные входящими сообщениями (inbound-triggered) кампании WhatsApp, что дает вам гибкость для проактивного взаимодействия с клиентами или в ответ на их действия.

Исходящие кампании

Это наиболее распространенный тип сообщений WhatsApp, когда вы инициируете разговор с пользователями. К ним относятся:

Рекламные и маркетинговые сообщения (скидки, запуск продуктов, напоминания)
Транзакционные уведомления (подтверждения заказов, обновления о доставке)
Сервисные или информационные сообщения (напоминания о встречах, обновления политики)
Сообщения для верификации (сброс пароля, двухфакторная аутентификация (2FA))

Исходящие сообщения отправляются с использованием одобренных шаблонов WhatsApp.

Кампании, инициированные входящими сообщениями

Вы можете автоматически запускать кампании WhatsApp в ответ на входящие сообщения от пользователей. Например, если пользователь отправляет определенное ключевое слово, такое как «Help» или «Promo», на ваш WhatsApp Business Account, может запуститься автоматизированная кампания.

Pushwoosh автоматически регистрирует событие PW_WhatsAppReceived при получении входящего сообщения WhatsApp. Вы можете использовать это событие для запуска Customer Journey.

Это позволяет вам автоматически:

Запускать процесс поддержки или сбора обратной связи
Отправлять сообщение с подтверждением
Доставлять последующее предложение или ответ

Преимущества отправки сообщений WhatsApp через Pushwoosh

Сегментация для пользователей WhatsApp

Pushwoosh позволяет точно сегментировать аудиторию для повышения релевантности сообщений и вовлеченности. Вы можете:

Использовать теги по умолчанию и события по умолчанию, доступные «из коробки».
Использовать пользовательские теги и события из нескольких источников, включая ваше мобильное приложение, бэкенд, инструменты для привлечения маркетингового трафика или CDP.

Например, отправьте промо-акцию на суши специально пользователям, которые ранее заказывали азиатскую еду.

Подробнее о сегментации

Омниканальная коммуникация

Использование Customer Journey Builder позволяет комбинировать каналы в зависимости от предпочтений клиентов.

Если пользователь открыл push-уведомление > не отправлять промо-акцию через другие каналы
Если пользователь не открыл push-уведомление > отправить email
Если пользователь не открыл email > отправить сообщение в WhatsApp

Аналогичным образом вы можете использовать все другие комбинации каналов коммуникации в вашей кампании.

Подробнее об омниканальных кампаниях

Предварительные условия для отправки сообщений WhatsApp

Прежде чем вы сможете отправлять сообщения WhatsApp, необходимо выполнить следующие шаги:

Настройте платформу WhatsApp в Pushwoosh. Подключите свой WhatsApp Business Account к Pushwoosh, чтобы включить обмен сообщениями. Подробнее
Добавьте подписчиков WhatsApp. Зарегистрируйте номера телефонов, чтобы создать свою аудиторию в WhatsApp. Подробнее
Обеспечьте оплату сообщений WhatsApp. Meta взимает плату за каждое сообщение, отправленное через WhatsApp. Pushwoosh не обрабатывает эти платежи, поэтому убедитесь, что ваша платежная информация обновлена в вашем аккаунте WhatsApp.

Создание шаблонов WhatsApp

Перед отправкой сообщений убедитесь, что необходимые шаблоны созданы и одобрены в вашем аккаунте WhatsApp Manager.

Подробнее о шаблонах WhatsApp

Отправка сообщений WhatsApp

Вы можете отправлять сообщения WhatsApp двумя способами:

Отправка сообщений через Pushwoosh Control Panel

Вы можете отправлять сообщения WhatsApp непосредственно из Pushwoosh Control Panel, включая специализированные сценарии использования:

Отправка сообщений WhatsApp через Customer Journey

Отправка сообщений-каталогов

Отправка промокодов

Автоматизация отправки сообщений через API

Подробнее об отправке сообщений WhatsApp через API