Маркетинговые и транзакционные сообщения

При отправке сообщений через Push, Email, In-App, SMS, WhatsApp или Viber вы выбираете, является ли сообщение маркетинговым или транзакционным. Этот выбор определяет, как Pushwoosh применяет пользовательские предпочтения, ограничения по частоте и контрольную группу.

Выбор правильного типа сообщения

Тип сообщения	Маркетинговое сообщение	Транзакционное сообщение
Предпочтения пользователя	Учитывает предпочтения подписки. Отправляется только пользователям, которые подписались на категорию подписки, выбранную вами в кампании.	Игнорирует предпочтения пользователей. Отправляется всем пользователям, включая тех, кто отписался от маркетинговых сообщений.
Ограничение частоты	Применяется глобальное ограничение частоты. Периоды тишины применяются только в Customer Journey (не для Viber).	Ограничение частоты и периоды тишины не применяются.
Контрольная группа	Исключает пользователей из контрольной группы.	Включает пользователей из контрольной группы.
Типичные сценарии использования	Акции и предложения, новостные рассылки, обновления продуктов и функций, кампании по возвращению пользователей, жизненные циклы, анонсы.	Учетная запись и безопасность, заказы и платежи, критические уведомления, верификация.

Где установить тип сообщения

Тип сообщения устанавливается в настройках конкретного канала: либо в элементе Journey, либо в форме для разовой отправки сообщения.

Email: Тип сообщения доступен в Customer Journey и при отправке разового сообщения. В Journey установите его в элементе Email. Для разовых email-сообщений установите его в настройках кампании.
Push: Тип сообщения доступен в Customer Journey и при отправке разового push-уведомления. В Journey установите его в элементе Push. Для разовых push-уведомлений установите его в настройках кампании.
In-app: Тип сообщения доступен только в Customer Journey. Установите его в элементе In-app при создании Customer Journey.
SMS: Установите его в элементе SMS при создании Customer Journey.
WhatsApp: Установите его в элементе WhatsApp при создании Customer Journey.
Viber: Установите его в элементе Viber при создании Customer Journey. Этот выбор не зависит от выбора контента Template/Freeform, который влияет только на ценообразование.

Тип сообщения не выбран заранее

Тип сообщения вы выбираете сами:

Разовый push: у нового push-уведомления тип сообщения не выбран. Выберите его на шаге Контент, чтобы продолжить.
Customer Journey: у новых элементов Push, SMS, Viber, WhatsApp, In-app, App Inbox и Multi-Armed Bandit тип сообщения не выбран, и элемент показывает предупреждение Тип сообщения не выбран, пока вы его не выберете. Элементы, в которые можно попасть только из Audience-based entry, показывают Маркетинговое сообщение с меткой По умолчанию. Выберите Транзакционное сообщение, если сообщение сервисное.

Предупреждение Тип сообщения не выбран в элементе Journey не мешает применить элемент или сохранить Journey.

Email работает иначе. Форма разового email и элемент Email в Journey не требуют выбирать тип сообщения.

API-запросы и тип сообщения

Используйте те же значения marketing и transactional в API, что и в Control Panel.

Для push-уведомлений см. параметры /createMessage. Для email см. createEmailMessage.