Агрегированные сообщения

Раздел Агрегированные сообщения (кампании) предоставляет статистику эффективности коммуникаций, сгруппированных в кампании. Это помогает отслеживать эффективность ваших сообщений с течением времени и анализировать результативность вашей стратегии обмена сообщениями.

Вы можете самостоятельно добавить разовые push-уведомления или email-сообщения в кампанию из их собственного потока отправки. После добавления их общая эффективность отслеживается в едином представлении кампании.

Создание кампании

1. Перейдите в Statistics → Aggregated messages.

2. Нажмите Create.

3. Введите название и описание для вашей кампании.

4. Нажмите Apply, чтобы сохранить изменения.

После создания кампании вы можете назначить ей разовые email-сообщения или push-уведомления.

Pushwoosh будет автоматически отслеживать и отображать совокупную эффективность всех назначенных сообщений в разделе Message stats.

Просмотр и управление кампаниями

На странице Statistics → Aggregated messages список показывает Campaign name и Description каждой кампании. Используйте Search, чтобы найти кампанию по названию.

Чтобы управлять кампанией, нажмите на меню с тремя точками (⋮) рядом с названием кампании, затем выберите:

• Open: просмотр подробных метрик эффективности и всех связанных сообщений.
• Messages Log: доступ к полному списку коммуникаций, включенных в кампанию.
• Edit: обновление названия или описания кампании.
• Delete: удаление кампании с вашей панели управления.

Примечание

Удаление кампании удаляет ее совокупную статистику. Отдельные сообщения, которые она содержала, и их собственные данные не затрагиваются.

Message stats

Чтобы открыть Message stats для кампании, нажмите на ее название в списке Aggregated messages.

Панель всегда показывает Overview, Errors и Timeline. Events (push) или Clicks (email) появляются только после того, как кампания что-то отправила по этому каналу.

Примечание

Если кампания охватывает более одного канала, над вкладками Message stats появляется вторая строка вкладок. Сначала выберите канал (например iOS, Android или Email). Все, что ниже этой строки, обновляется для выбранного вами канала, включая то, увидите ли вы Events или Clicks.

Вкладка Overview

Используйте вкладку Overview, чтобы проверить общий охват, открытия и на каком этапе отсеивались получатели за все время. Для email вы также видите доставку, клики и отписки.

Эффективность кампании

Эти карточки обобщают, как сработала кампания для канала, который вы просматриваете. Наведите курсор на значок i на любой карточке, чтобы увидеть точную формулу расчета процента.

Карточка	Что она показывает
Audience	На кого вы нацелились для этой кампании и сколько остались подходящими после исключений.
Sent	Доля Audience, которую сторона доставки приняла к отправке.
Opened	Доля Sent на push или Delivered на email, которая открыла сообщение хотя бы один раз.
Delivered	Только email. Доля Sent, которая не вернулась с жестким или мягким отказом.
Clicked	Только email. То же общее число, которое вкладка Clicks разбивает по ссылкам.
Unsubscribed	Только email. Доля доставленных получателей, которые отписались или пометили сообщение как спам.

Примечание

Эти карточки и воронка под ними всегда учитывают всю историю кампании. Только вкладка Timeline позволяет выбрать диапазон дат.

Как только у карточки появятся получатели, используйте ее меню с тремя точками (⋮) для Export list или Create segment. Подробности в разделе Экспорт получателей и создание сегмента.

Распределение кампаний

Campaigns distribution показывает те же цифры за все время, что и карточки, разбитые на четыре этапа:

• Audience: на кого вы нацелились
• Sent: кто был принят к отправке
• Deliveries: кто получил подтверждение о доставке
• Opened: кто открыл

1. Откройте выпадающий список вида в правом верхнем углу раздела.
2. Выберите Funnel view (по умолчанию) или Table view.

Как читать воронку

• Процент на этапе — это доля, которая достигла его с предыдущего этапа.
• Список под этапом показывает, как разделились эти получатели (например, принятые и отклоненные).
• Если строка отсутствует, никто не попал в эту группу для этой кампании.

Этап	Что он показывает
Audience	На кого вы нацелились, а затем кто был исключен. Любой канал: ограничение частоты (Excluded: frequency capped = уникальные получатели, пропущенные до отправки) контрольная группа отфильтровано по категории Только email: отписался в предыдущей кампании получил отказ в предыдущей кампании пожаловался в предыдущей кампании Push никогда не показывает эти три строки.
Sent	Был ли принят или не принят к доставке. Accepted by gateway: Apple, Google или другая платформа приняли push в работу. На email это Accepted by sender service: провайдер принял отправку в работу. Ни то, ни другое не означает, что сообщение достигло устройства или почтового ящика. Rejected by gateway: платформа отклонила отправку (например, проблема с токеном или конфигурацией). На email: Rejected by sender service. Подробности на вкладке Errors. Processing errors: сбой на стороне Pushwoosh до шлюза.
Deliveries	Только push. Были ли включены уведомления на момент отправки и подтвердило ли устройство доставку. Примечание: тихий push, который подтверждается, все равно засчитывается как доставка.
Opened	Push: одно общее число Opened, без дальнейшего разбиения Email: подтвержденные открытия, только машинные открытия (например Apple Mail Privacy Protection) и открытия с неизвестным типом

Примечание

Push: если в этой кампании есть хотя бы один push старше 30 дней, Deliveries для всей кампании показывает только подтверждено / нет подтверждения, даже для push-уведомлений, отправленных сегодня. Чтобы найти старое сообщение, откройте Messages Log (см. Просмотр и управление кампаниями). Полную разбивку по одному сообщению см. в разделе Подробная статистика push-уведомлений.

Email: если в этой кампании есть хотя бы одно email-сообщение старше 60 дней, Opened по-прежнему показывает общее число, но без разбивки на подтверждено / только машинные / неизвестно. Это общее число неразличимо включает машинные открытия наравне с человеческими, поэтому не сравнивайте его и не складывайте с разбивкой более молодой кампании. Полную разбивку по одному сообщению см. в разделе Подробная статистика email-сообщений.

Возраст, который это запускает, определяется по самому старому сообщению кампании. Push-уведомление, отправленное сегодня, все равно теряет разбивку Displayable/AMPP на уровне кампании, если в той же кампании есть более старое сообщение.

Вкладка Events

Вкладка Events появляется только для push-канала кампании. Используйте ее, чтобы увидеть, как часто срабатывали пользовательские события приложения после отправки push-уведомлений кампании, помимо открытий, которые отслеживаются автоматически.

Столбец	Что он показывает
Hits	Сколько раз сработало событие.
Unique	Сколько уникальных пользователей вызвали его хотя бы один раз. Это оценка, а не точный пересчет, поэтому не ожидайте точного совпадения строка в строку с экспортом.

Нажмите иконку загрузки рядом с событием, чтобы экспортировать его.

Вкладка Clicks

Вкладка Clicks появляется только для email-канала кампании. Она перечисляет каждую ссылку в email-сообщениях кампании с количеством кликов по ней, с сортировкой по кликам.

• Чтобы выделить ссылку на карте кликов, выберите ее строку в списке.
• Если у ссылки есть дополнительные параметры отслеживания, разверните строку, чтобы увидеть клики по значению параметра.
• Чтобы экспортировать, кто кликнул по ссылке, используйте иконку загрузки рядом с ней.

Карта кликов

Используйте карту кликов рядом со списком ссылок, чтобы увидеть, где люди кликали в email-сообщении. Более темные ссылки получили большую долю кликов. В кампании карта объединяет клики из каждого сообщения кампании на этот один предварительный просмотр.

Вкладка Timeline

Используйте вкладку Timeline, чтобы увидеть, как кампания работала за диапазон дат, а не только как общие итоги за все время на Overview.

График и таблица под ним отслеживают одни и те же четыре метрики:

• Accepted by gateway: платформа доставки (Apple, Google или другая) приняла push в работу. На email это Accepted by sender service: провайдер принял сообщение в работу.
• Rejected by gateway: платформа отклонила отправку (например, проблема с токеном или конфигурацией). На email: Rejected by sender service.
• Delivery confirmations: устройство, платформа или провайдер почтового ящика сообщили о доставке. Это не то же самое, что человек увидел или открыл сообщение.
• Opens: кто-то открыл push или email.

Чтобы настроить график:

• Установите диапазон времени с помощью All time или предустановленного окна.
• Используйте Compare metrics, чтобы показать подмножество линий графика.
• Используйте All platforms, чтобы оставить все платформы, или выберите одну платформу, чтобы отфильтровать график и таблицу.

Эти элементы управления применяются только к графику и сводной таблице. Они не изменяют карточки или воронку на вкладке Overview.

Примечание

Эти цифры считают сообщения, а не людей. Подписчик, охваченный несколькими сообщениями кампании, учитывается один раз на каждое сообщение, а не один раз за всю кампанию, — здесь так же, как и в карточках и воронке на Overview: воронка на уровне кампании — это сумма воронок отдельных сообщений.

Accepted и Rejected относятся к дню отправки. Delivery confirmations и Opens относятся ко дню, когда ответило устройство или почтовый ящик, что может произойти часами или днями позже. Поэтому четыре линии в одном временном интервале — это не воронка в том смысле, в каком ею является воронка на Overview.

Вкладка Errors

Используйте вкладку Errors, чтобы просмотреть сбои доставки в разделе Delivery errors by platform.

• Проверьте для каждой платформы, сколько сообщений было отправлено и сколько завершилось ошибкой (количество и процент).
• Разверните платформу, чтобы увидеть каждый тип ошибки (например Invalid or expired token, Processing error, Provider quota exceeded) с собственным количеством и процентом.
• Чтобы экспортировать получателей для одной ошибки, нажмите иконку загрузки рядом с этой ошибкой.
• Чтобы экспортировать все ошибки на вкладке в одном файле, нажмите Export errors.

Совет

См. Категории ошибок в статистике сообщений и Ошибки отправки для полного списка типов ошибок и что с ними делать.

Копирование кода кампании

Чтобы скопировать ID кампании:

1. В верхней части страницы нажмите Campaign code.
2. ID будет скопирован в ваш буфер обмена.

Передайте его в качестве параметра campaign в messages:list, когда вам нужны сообщения кампании из API. Обычно он не нужен для чтения статистики.

Экспорт получателей и создание сегмента

Экспорт получателей

Чтобы скачать получателей в формате CSV с верхней части страницы:

1. Нажмите Export stats.
2. Подтвердите загрузку.

Вы также можете нажать Export list из меню с тремя точками (⋮) карточки на Overview или из строки ошибки на вкладке Errors.

Export stats и Export list из этих двух мест используют один и тот же лог по получателям, ограниченный последними 30 днями: получатели старше в загрузку не попадают.

Строка события или ссылки на вкладке Events или Clicks (иконка загрузки) экспортируется отдельно и охватывает всю историю кампании, а не только последние 30 дней.

Элементы управления экспортом появляются только после того, как кампания отправила хотя бы одно сообщение.

Создание сегмента

Вы можете создать сегмент из Sent, Delivered, Opened или Clicked на Overview.

1. Откройте меню с тремя точками (⋮) на этой карточке.
2. Нажмите Create segment.
3. Назовите сегмент и сохраните его.