Разовый пуш

Совет

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как отправить разовое push-уведомление в Pushwoosh, или обратитесь к руководству ниже для получения более подробных инструкций.

Видео Youtube: Как отправить разовое push-уведомление в Pushwoosh

Как отправить push-уведомление с помощью формы разового пуша

Чтобы отправить разовое push-уведомление в Pushwoosh, перейдите в раздел Campaigns. Выберите One-time messages и нажмите Send message → One-time push.

Выберите или создайте контент push-сообщения

Для начала создайте новый контент или выберите существующий для вашего push-уведомления. Если вы хотите использовать готовый пресет пуша, выберите его из выпадающего меню доступных опций.

Чтобы создать новое сообщение, нажмите Create new и следуйте этому руководству, чтобы настроить новый пресет пуша.

Примечание

Пресет пуша, который вы создаете здесь, не будет сохранен в списке пресетов пушей, чтобы он оставался организованным и не загроможденным. Если вам нужно сохранить пресет для будущего использования, перейдите в Пресеты пушей, создайте его заранее, а затем выберите из выпадающего меню.

Если вам нужно отредактировать существующий пресет, нажмите Edit Content, чтобы изменить сообщение.

Предварительный просмотр уведомления будет отображаться с правой стороны, показывая, как оно будет выглядеть для пользователей.

Выберите тип сообщения

На шаге Content выберите Marketing message или Transactional message:

• Marketing message: Учитывает ограничение частоты. Не отправляется глобальной контрольной группе.
• Transactional message: Отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Доставляется контрольной группе.

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Определите, что происходит при клике на пуш

После выбора или создания контента для вашего push-уведомления, настройте, что произойдет, когда пользователь нажмет на уведомление, с помощью переключателя Show in-app banner when message is clicked.

Примечание

Опция Show in-app banner when message is clicked доступна только для мобильных платформ.

По умолчанию переключатель выключен, и действие, настроенное в пресете пуша, будет выполнено, когда пользователь нажмет на push-уведомление. Используйте это поведение по умолчанию, когда ваш пресет пуша уже включает четко определенное действие при клике.

Чтобы вместо этого отобразить in-app баннер, включите переключатель Show in-app banner when message is clicked, а затем выберите in-app сообщение для отображения из выпадающего списка in-app banner. Это полезно для предоставления дополнительной информации, рекламных акций или форм непосредственно в приложении. Предварительный просмотр выбранного баннера появится справа.

Понимание языкового поведения для push- и in-app сообщений

Push-уведомления и in-app сообщения могут поддерживать разные наборы языков. Язык, отображаемый пользователю, зависит от доступности этого языка в каждом типе контента и языка устройства пользователя.

Пример

Вы отправляете push-уведомление, используя пресет, который поддерживает английский (по умолчанию), испанский и немецкий языки.
Связанный in-app баннер поддерживает только английский и французский языки.
Язык устройства пользователя установлен на немецкий.

• Push-уведомление будет показано на немецком языке, так как он поддерживается на устройстве пользователя.

• In-app баннер вернется к английскому языку, так как немецкий язык недоступен в языковых настройках баннера.

Совет

Чтобы обеспечить единообразный пользовательский опыт, убедитесь, что поддерживаемые языки в ваших пресетах пушей и in-app сообщениях совпадают.

Сохранить сообщение в Inbox

Вы можете сохранять push-уведомления в папку “Входящие” приложения, что позволяет пользователям получать доступ и просматривать важные сообщения в удобное для них время. Узнайте больше о Message Inbox.

Чтобы включить эту функцию, переключите опцию Save message to Inbox. Когда она включена, заголовок и сообщение берутся из пресета пуша.

Удалить из Inbox

Контролируйте, как долго сообщения остаются в папке “Входящие”, выбрав одну из следующих опций в выпадающем списке Remove from Inbox:

• After the specified number of days: Установите количество дней, в течение которых сообщение должно оставаться в папке “Входящие” перед автоматическим удалением. Используйте поле ввода, чтобы указать количество дней.

• On a specific date: Выберите точную дату, когда сообщение будет удалено из папки “Входящие”.

Примечание

Максимальный срок хранения сообщений в папке “Входящие” составляет 30 дней.

URL иконки сообщения

Настройте внешний вид сохраненного уведомления, указав URL иконки в поле MESSAGE ICON URL. Эта иконка будет отображаться рядом с сообщением в папке “Входящие”, служа визуальным идентификатором уведомления.

Вместо того чтобы вводить URL, нажмите на иконку скрепки, чтобы выбрать изображение из Медиахранилища и не размещать иконку самостоятельно.

Выбор изображения заполняет поле его URL-адресом из Медиахранилища и обновляет предварительный просмотр иконки.

Если URL иконки не указан, рядом с сообщением будет отображаться иконка по умолчанию.

Выберите аудиторию для push-уведомления

Далее выберите аудиторию для вашего push-уведомления. Вы можете отправить уведомление всем пользователям или нацелиться на определенный сегмент на основе поведения или демографических данных пользователей.

Отправить сегменту

Выберите эту опцию, чтобы нацелиться на определенный сегмент аудитории. Выберите готовый сегмент из выпадающего меню или создайте новый сегмент, нажав Create Segment.

Затем выберите одно из следующих действий из выпадающего меню:

• Build segment: Создайте новый сегмент с помощью конструктора сегментов. Узнать больше
• Import segment: Импортируйте сегмент из CSV-файла. Узнать больше.

Отправить всем пользователям

Выберите эту опцию, чтобы отправить уведомление всем вашим подписчикам. Это идеально подходит для общих объявлений или рекламных акций, которые относятся ко всей вашей пользовательской базе.

Важно

Убедитесь, что содержание сообщения релевантно для всех получателей. Отправка нерелевантных или неинтересных уведомлений может привести к недовольству пользователей или увеличению числа отписок.

Целевые платформы

Выберите платформы, на которые вы хотите доставить уведомление. Доступные платформы включают:

• iOS
• Android
• Safari
• Chrome
• Firefox

Выбор целевых платформ гарантирует, что ваше сообщение достигнет пользователей на соответствующих устройствах. Уведомление получат только пользователи на выбранных платформах.

Отправлять на последнее активное устройство

Включите Send to last active device, чтобы избежать отправки дублирующих уведомлений на телефон, планшет и другие устройства пользователя: пуш получит только то устройство из выбранных вами платформ, на котором приложение было открыто последним. Устройства без User ID не затрагиваются, как и пропуска Apple/Google Wallet — они всегда отправляются на каждое зарегистрированное устройство.

По умолчанию переключатель выключен, поэтому существующие разовые пуши продолжают отправляться на каждое устройство, привязанное к пользователю, если вы его не включите. Это работает так же, как Send to last active device в элементе Push в Customer Journey.

Пример: Отправка на последнее активное устройство

У пользователя есть телефон и планшет, привязанные к одному и тому же User ID, и он соответствует вашей аудитории. Пользователь в последний раз открывал приложение на планшете.

С выключенным переключателем пуш получат и телефон, и планшет. С включенным — только планшет.

После того как вы настроили аудиторию и выбрали целевые платформы, нажмите Next, чтобы перейти к настройке вашего push-уведомления.

Запланируйте push-уведомление

Далее выберите, когда отправить ваше push-уведомление. У вас есть следующие варианты:

• отправить его немедленно
• запланировать его на определенное время
• позволить Pushwoosh определить оптимальное время для каждого пользователя на основе его поведения.

Установите время жизни для доставки пуша

Используйте Time to live в Sending options, чтобы контролировать, как долго Pushwoosh будет хранить push-уведомление для доставки, если получатель находится в офлайне во время попытки отправки.

В Time to live выберите предустановленный период, в течение которого Pushwoosh будет хранить это сообщение доступным для доставки, от 1 часа до 3 недель.

Вы также можете выбрать Custom range и ввести определенное количество часов, дней или недель. Максимальный период — 4 недели.

Примечание

Обратный отсчет начинается, когда Pushwoosh пытается доставить разовый пуш, а не когда вы создаете или планируете сообщение.

Примечание: Значение Time to live, установленное здесь, переопределяет время истечения срока действия, определенное в устаревшей форме пресета пуша. Например, если TTL в пресете составляет 2 недели, а TTL, установленный здесь, — 1 неделя, пуш истечет через 1 неделю.

Отправить немедленно

Выберите эту опцию, если вы хотите отправить push-уведомление сразу после настройки кампании. Это полезно для срочных или чувствительных ко времени сообщений.

Выбранное время

Выберите эту опцию, чтобы запланировать ваше push-уведомление на определенную дату и время.

1. Используйте календарь, чтобы выбрать точную дату для вашего уведомления.
2. Установите время в часах и минутах (в 24-часовом формате), когда уведомление должно быть отправлено.
3. Выберите соответствующий часовой пояс:

• Subscriber’s device timezone. Уведомление будет отправлено на основе местного времени получателя, обеспечивая доставку в указанное время в его часовом поясе.
• Custom timezone. Выберите определенный часовой пояс, чтобы запланировать уведомление для всех получателей, что полезно для таргетинга на пользователей в определенном регионе.

Совет

Вы можете отменить запланированное сообщение до его отправки. Статус сообщения должен быть WAITING. В списке разовых сообщений откройте меню действий (⋮) для сообщения и выберите Delete message.

Лучшее время (требуется платная подписка)

Эта опция отправляет каждое сообщение в лучшее для пользователя время на основе его поведения и производительности прошлых сообщений. Выберите дату начала, и Pushwoosh автоматически запланирует доставку. Вы можете планировать сообщения с завтрашнего дня и на месяц вперед.

Если для некоторых пользователей недостаточно данных, установите Fallback time в часах и минутах. В этом случае сообщение отправляется в выбранную дату или на день позже в резервное время в часовом поясе пользователя.

Чтобы использовать функцию Best time, убедитесь, что:

• События приложения по умолчанию включены.
• Вы ранее отправляли сообщения в разное время, чтобы собрать достаточно данных о пользователях для определения системой оптимального времени отправки.

Настройте параметры доставки сообщений

Установите ограничение частоты

Используйте Frequency capping, чтобы ограничить частоту получения push-сообщений пользователями, предотвращая перегрузку сообщениями и снижая отток. Выберите одну из следующих опций:

• Use Global frequency capping settings

Примените ограничения, настроенные для всего проекта в ваших настройках глобального ограничения частоты.

Например, если глобальный лимит установлен на 3 сообщения за 9 дней, дополнительные сообщения, превышающие этот лимит, будут пропущены.

• Ignore Global frequency capping

Пользователь получит это сообщение, даже если он превысил лимиты сообщений для канала. Используйте эту опцию с осторожностью, чтобы избежать перегрузки сообщениями.

• Use custom frequency capping

Установите пользовательский лимит сообщений для этого сообщения. Если пользователь превысит этот пользовательский лимит, сообщение будет пропущено, и пользователь перейдет к следующему шагу.

Важно

Пользовательское ограничение частоты не изолирует сообщение от Глобального ограничения частоты. Все сообщения, отправленные по тому же каналу, включая сообщения из других путей или кампаний, по-прежнему учитываются в глобальном лимите. Если пользователь уже получил 3 push-сообщения на этой неделе из других источников, это сообщение все равно может быть заблокировано, даже если пользовательское ограничение позволило бы его отправить. Узнать больше

Выберите режим подсчета для этого пользовательского лимита: Скользящее окно или Календарный день.

Установите ограничения скорости отправки

Настройка Send rate контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает вам управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите одну из следующих опций:

• Use global send rate settings
  Применяет ограничения скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если ограничения не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте эту опцию, когда вы хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Узнайте больше о глобальных ограничениях скорости отправки

• Send messages without send rate
  Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные ограничения скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки вашего бэкенда или создания всплесков доставки.

• Use custom send rate
  Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, предоставляя вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

После того как вы настроили желаемые опции, нажмите Next, чтобы перейти к шагу подтверждения.

Проверьте и отредактируйте ваш контент

Перед завершением проверьте контент, действия при клике, аудиторию, платформу и параметры планирования, чтобы убедиться, что все настроено правильно. Вы также увидите предварительный просмотр вашего push-уведомления на каждом выбранном языке. При необходимости вы можете изменить любые настройки.

При желании вы можете связать ваше push-уведомление с Агрегированной кампанией, что позволит вам ассоциировать это сообщение с более крупной, текущей кампанией и отслеживать его производительность вместе с другими связанными уведомлениями с течением времени.

После подтверждения всех настроек нажмите Schedule push, чтобы запланировать его на более позднее время, или Send now, чтобы отправить его немедленно.

Отменить или отредактировать запланированное сообщение

Для сообщений, которые запланированы и еще не отправлены (статус PENDING), вы можете их изменить или отменить.

Откройте список сообщений в Campaigns → One-time messages. Откройте меню действий (⋮) для сообщения, которое вы хотите изменить или отменить:

• Delete message: отменяет запланированную доставку и изменяет статус на Canceled.

• Edit message: открывает форму разового пуша с загруженными данными сообщения. Вы можете изменить контент или аудиторию.

Во время редактирования

• При редактировании вы можете обновить только контент и аудиторию. Запланированное время отправки фиксировано и не может быть изменено. Чтобы изменить время отправки, отмените сообщение (Delete message) и создайте новое.
• На шаге Audience вы можете изменить сегмент, создать новый или изменить список устройств. Размер аудитории пересчитывается после внесения изменений.
• Если сообщение переходит в статус Processing (сообщение отправляется) во время редактирования, сохранение отключается. Используйте Go to Message History или Close, чтобы выйти из формы.

Пример сценария

Представьте, что вы менеджер по маркетингу фитнес-приложения и хотите отправить разовое push-уведомление о мгновенной распродаже премиум-подписок. Сделайте это следующим образом:

Создайте кампанию

Перейдите в Campaigns, выберите One-time messages и нажмите Send message → One-time push, чтобы начать настройку вашей кампании.

Создайте контент сообщения

Поскольку вы хотите создать новое сообщение для этой мгновенной распродажи, нажмите Create new и настройте пресет пуша под названием Мгновенная распродажа: 50% скидка на премиум-подписку.

Пример текста для push-сообщения:

«Ограниченное предложение! Получите 50% скидку на премиум-подписку в течение следующих 24 часов. Не упустите эксклюзивные тренировки и функции!»

В пресете пуша добавьте глубокую ссылку (deep link), чтобы направить пользователей на страницу подписки в приложении. Когда вы будете удовлетворены дизайном и контентом, нажмите Next, чтобы перейти к шагу выбора аудитории.

Выберите аудиторию

Для этой мгновенной распродажи вы хотите нацелиться на пользователей, которые проявили интерес к премиум-услугам, но еще не подписались. Выберите Send to segment и из выпадающего меню выберите сегмент Interested in Premium. Этот сегмент включает пользователей, которые просматривали страницу премиум-подписки, но не обновились.

Установите время

Поскольку мгновенная распродажа чувствительна ко времени, вы хотите, чтобы уведомление было отправлено немедленно. Выберите Send immediately, чтобы отправить уведомление сразу после завершения настройки кампании.

Проверьте и отправьте

Проверьте все детали кампании, чтобы убедиться, что уведомление выглядит правильно.

Связать с агрегированной кампанией (опционально)

Если это уведомление является частью долгосрочной маркетинговой кампании с несколькими сообщениями (например, сезонная распродажа или текущие акции), вы можете включить опцию Link to Aggregated Campaign. Это позволит вам отслеживать производительность этого уведомления вместе с другими связанными сообщениями в рамках более широкой кампании.

После подтверждения всех настроек нажмите Send message, чтобы немедленно отправить уведомление.

Вы также можете отправить разовый пуш с помощью Customer Journey Builder. Узнайте, как отправить разовый пуш через Customer Journey.

Опции для конкретных платформ

Для пользовательских звуков, значков, времени истечения срока действия, уровней прерывания iOS и подобных настроек используйте устаревшую форму пресета пуша. Полный справочник по этим настройкам находится по ссылке ниже.

Пресет пуша (устаревшая форма)