SMS

Совет

Чтобы начать работу с каналом SMS, подключите своего SMS-провайдера в разделе Настройки → Настроить платформы → SMS. Узнайте, как это сделать. В противном случае отправка SMS будет недоступна.

Элемент SMS указывает на точку для связи с клиентом через SMS.

Требуется помощь разработчика

Чтобы отправлять SMS с помощью Customer Journey Builder, сначала попросите команду разработчиков связать номера телефонов клиентов с UserId с помощью метода /registerDevice. Номер телефона должен быть указан в параметре «hwid».

Чтобы отправлять SMS пользователям в рамках Journey, добавьте элемент SMS на холст рядом с любым другим элементом. Выберите пресет или введите текст SMS вручную.

Примечание

Если вы хотите использовать пресет SMS, создайте его в разделе Контент → Пресеты SMS. Вы также можете использовать Динамический контент в тексте сообщения. Узнать больше

Задать тип сообщения

Выберите Маркетинговое сообщение или Транзакционное сообщение:

• Маркетинговое сообщение: для кампаний и промоакций. Применяются все правила и ограничения. Учитываются: ограничение частоты отправки и период тишины. Исключается: контрольная группа.
• Транзакционное сообщение: для операционных или сервисных сообщений. Правила и ограничения не применяются. Обходит: ограничение частоты отправки. Отправляется: контрольной группе.

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Переопределить персонализацию

При выборе пресета вы можете переопределить способ персонализации сообщения:

• Персонализировать сообщение с помощью атрибутов события: включите эту опцию, чтобы использовать атрибуты события или плейсхолдеры для API-based Entry вместо тегов устройства в качестве источников значений в контенте сообщения и пресетах. Узнать больше
• Переопределить плейсхолдеры Liquid: включите эту опцию, чтобы использовать значения из выбранного события в персонализации Liquid. Теги Liquid, совпадающие с именами атрибутов события, будут использовать значения из события. Узнать больше
• Использовать ваучеры: включите эту опцию, чтобы использовать ваучеры в контенте сообщения. Узнать больше

Настроить параметры доставки сообщений

Установить ограничение частоты отправки

Примечание

Опции ограничения частоты отправки доступны только при выборе Маркетингового сообщения. Если вы выберете Транзакционное сообщение, ограничение частоты отправки не применяется, и эти опции будут отключены.

Используйте Ограничение частоты отправки, чтобы контролировать, как часто пользователи получают SMS-сообщения, что помогает предотвратить усталость от сообщений и отписки.

Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки ограничения частоты отправки Применить лимиты для SMS в рамках всего проекта, установленные в ваших глобальных настройках ограничения частоты отправки. Пример: если глобальный лимит составляет 3 SMS-сообщения за 9 дней, любые дополнительные сообщения будут пропущены.

• Игнорировать глобальное ограничение частоты отправки Отправить SMS независимо от того, сколько сообщений пользователь уже получил. Используйте с осторожностью, чтобы избежать чрезмерного количества сообщений и проблем с соблюдением правил.

• Использовать пользовательское ограничение частоты отправки Установить пользовательский лимит SMS специально для этого шага. Если пользователь достиг лимита, он пропустит это сообщение и перейдет к следующему шагу в Journey. Узнать больше

  Выберите режим подсчета для этого пользовательского лимита: скользящее окно или календарный день.

Установить ограничения скорости отправки

Настройка Скорость отправки контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки Применяет ограничения скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте эту опцию, когда хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Узнать больше о глобальных ограничениях скорости отправки

• Отправлять сообщения без ограничения скорости Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные ограничения скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки вашего бэкенда или создания пиков доставки.

• Использовать пользовательскую скорость отправки Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, предоставляя вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

Опции потока

Включите переключатель Разделить поток в зависимости от того, доставлено ли это сообщение, чтобы разделить Journey в зависимости от того, доставлено ли SMS.

Затем установите время ожидания доставки.

Если SMS будет доставлено в течение указанного периода времени, активируется ветка «delivered». Максимум 7 дней.