SMS

Совет

Чтобы начать работу с SMS-каналом, подключите вашего SMS-провайдера в Настройки → Конфигурация платформ → SMS. Узнать больше В противном случае отправка SMS будет недоступна.

Элемент SMS обозначает точку для связи с клиентом через SMS.

Требуется помощь разработчика

Чтобы отправлять SMS с помощью Customer Journey Builder, сначала попросите вашу команду разработчиков связать телефонные номера клиентов с UserId с помощью метода /registerDevice. Номер телефона должен быть указан в параметре “hwid”.

Чтобы отправлять SMS пользователям в рамках Journey, добавьте элемент SMS на холст рядом с любым другим элементом. Выберите пресет или введите текст SMS вручную.

Примечание

Если вы хотите использовать пресет SMS, создайте его в разделе Контент → Пресеты SMS. Вы также можете использовать динамический контент в тексте сообщения. Узнать больше

Установите тип сообщения

Выберите Маркетинговое сообщение или Транзакционное сообщение:

• Маркетинговое сообщение: для кампаний и промоакций. Применяются все правила и лимиты. Учитываются: ограничение частоты и период тишины. Исключается: глобальная контрольная группа.
• Транзакционное сообщение: для операционных или сервисных сообщений. Правила и лимиты не применяются. Обходит: ограничение частоты. Отправляется: глобальной контрольной группе.

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Переопределить персонализацию

При выборе пресета вы можете переопределить способ персонализации сообщения:

• Персонализировать сообщение с помощью атрибутов события: включите эту опцию, чтобы использовать атрибуты событий или плейсхолдеры для входа на основе API вместо тегов устройств в качестве источников значений в контенте сообщения и пресетах. Узнать больше
• Переопределить плейсхолдеры Liquid: включите эту опцию, чтобы использовать значения из выбранного события в персонализации Liquid. Теги Liquid, совпадающие с именами атрибутов события, будут использовать значения из этого события. Узнать больше
• Использовать ваучеры: включите эту опцию, чтобы использовать ваучеры в контенте сообщения. Узнать больше

Настройте параметры доставки сообщений

Установите ограничение частоты

Примечание

Опции ограничения частоты доступны только при выборе Маркетингового сообщения. Если вы выберете Транзакционное сообщение, ограничение частоты не применяется, и эти опции будут отключены.

Используйте ограничение частоты, чтобы контролировать, как часто пользователи получают SMS-сообщения, что помогает предотвратить усталость от сообщений и отписки.

Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки ограничения частоты Применяет лимиты на SMS для всего проекта, установленные в ваших глобальных настройках ограничения частоты. Пример: если глобальный лимит составляет 3 SMS-сообщения за 9 дней, любые дополнительные сообщения будут пропущены.

• Игнорировать глобальное ограничение частоты Отправляет SMS независимо от того, сколько сообщений пользователь уже получил. Используйте с осторожностью, чтобы избежать избыточной отправки сообщений и проблем с соблюдением требований.

• Использовать пользовательское ограничение частоты Устанавливает пользовательский лимит на SMS специально для этого шага сообщения. Если пользователь достиг лимита, он пропустит это сообщение и перейдет к следующему шагу в Journey. Узнать больше

  Выберите режим подсчета для этого пользовательского лимита: скользящее окно или календарный день.

Установите лимиты скорости отправки

Настройка Скорость отправки контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки Применяет лимиты скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте эту опцию, если вы хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Узнать больше о глобальных лимитах скорости отправки

• Отправлять сообщения без ограничения скорости Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные лимиты скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки вашего бэкенда или создания пиков доставки.

• Использовать пользовательскую скорость отправки Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, предоставляя вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

Опции потока

Включите переключатель Разделить поток в зависимости от того, доставлено ли это сообщение, чтобы разделить Journey в зависимости от того, доставлено ли SMS.

Затем установите время ожидания доставки.

Если SMS будет доставлено в течение указанного периода времени, будет активирована ветка "доставлено". Максимум 7 дней.