SMS

Совет

Чтобы начать работу с каналом SMS, подключите вашего SMS-провайдера в Настройки → Настроить платформы → SMS. Узнайте, как это сделать. В противном случае отправка SMS будет недоступна.

Элемент SMS обозначает точку взаимодействия с клиентом посредством SMS.

Требуется помощь разработчика

Чтобы отправлять SMS с помощью Customer Journey Builder, сначала попросите вашу команду разработчиков связать номера телефонов клиентов с UserId с помощью метода /registerDevice. Номер телефона должен быть указан в параметре «hwid».

Чтобы отправлять SMS пользователям в рамках Journey, добавьте элемент SMS на холст рядом с любым другим элементом. Выберите пресет или введите текст SMS вручную.

Примечание

Если вы хотите использовать пресет SMS, создайте его в разделе Контент → Пресеты SMS. Вы также можете использовать динамический контент (Dynamic Content) в тексте сообщения. Узнать больше

Укажите тип сообщения

Выберите Маркетинговое сообщение или Транзакционное сообщение:

• Маркетинговое сообщение: для кампаний и промоакций. Применяются все правила и ограничения. Учитываются: отписки (Opt-outs), ограничение частоты (Frequency capping) и период тишины (Silence period). Исключается: глобальная контрольная группа.
• Транзакционное сообщение: для операционных или сервисных сообщений. Правила и ограничения не применяются. Игнорируются: отписки (Opt-outs), ограничение частоты (Frequency capping) и период тишины (Silence period). Отправляется: глобальной контрольной группе.

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Переопределение персонализации

При выборе пресета вы можете переопределить способ персонализации сообщения:

• Персонализировать сообщение с помощью атрибутов события: включите эту опцию, чтобы использовать атрибуты события или плейсхолдеры для точки входа на основе API вместо тегов устройства в качестве источников значений в контенте сообщения и пресетах. Узнать больше
• Переопределить плейсхолдеры Liquid: включите эту опцию, чтобы использовать значения из выбранного события (Event) для персонализации Liquid. Теги Liquid, совпадающие с названиями атрибутов события, будут использовать значения из этого события. Узнать больше
• Использовать ваучеры: включите эту опцию, чтобы использовать ваучеры в контенте сообщения. Узнать больше

Настройка параметров доставки сообщений

Установка ограничения частоты (Frequency capping)

Примечание

Опции ограничения частоты (Frequency capping) доступны только при выборе Маркетингового сообщения. Если вы выберете Транзакционное сообщение, ограничение частоты не применяется, и эти опции будут отключены.

Используйте ограничение частоты (Frequency capping), чтобы контролировать, как часто пользователи получают SMS-сообщения. Это помогает предотвратить усталость от сообщений и отписки.

Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки ограничения частоты Применяются лимиты на SMS для всего проекта, установленные в глобальных настройках ограничения частоты. Пример: если глобальный лимит составляет 3 SMS-сообщения за 9 дней, любые дополнительные сообщения будут пропущены.

• Игнорировать глобальное ограничение частоты Отправлять SMS независимо от того, сколько сообщений пользователь уже получил. Используйте с осторожностью, чтобы избежать избыточной отправки сообщений и проблем с соблюдением нормативных требований.

• Использовать пользовательское ограничение частоты Установить пользовательский лимит на SMS специально для этого шага. Если пользователь достиг лимита, он пропустит это сообщение и перейдет к следующему шагу в Journey. Узнать больше

Установка ограничений скорости отправки

Настройка скорости отправки (Send rate) контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки Применяются ограничения скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если ограничения не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте эту опцию, если хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Узнать больше о глобальных ограничениях скорости отправки

• Отправлять сообщения без ограничения скорости Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные ограничения скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки бэкенда или создания пиков доставки.

• Использовать пользовательскую скорость отправки Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, предоставляя вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

Опции потока

Включите переключатель Разделить поток в зависимости от того, доставлено ли это сообщение, чтобы разделить Journey в зависимости от того, было ли доставлено SMS.

Затем установите время ожидания доставки.

Если SMS будет доставлено в течение указанного периода времени, будет активирована ветка «delivered». Максимум 7 дней.