SMS

Совет

Чтобы начать работу с каналом SMS, подключите своего SMS-провайдера в разделе Настройки → Настроить платформы → SMS. Узнайте, как это сделать. В противном случае отправка SMS будет недоступна.

Элемент SMS указывает на точку для связи с клиентом через SMS.

Требуется помощь разработчика

Чтобы отправлять SMS с помощью Customer Journey Builder, сначала попросите команду разработчиков связать номера телефонов клиентов с UserId с помощью метода /registerDevice. Номер телефона должен быть указан в параметре «hwid».

Чтобы отправлять SMS пользователям в рамках Journey, добавьте элемент SMS на холст рядом с любым другим элементом. Выберите пресет SMS или нажмите Create content, чтобы создать новый.

Чтобы изменить порядок пресетов в выпадающем списке, нажмите кнопку сортировки над ним. Пока вы не выберете другой порядок, список отсортирован по Сначала новые; выбранный порядок Pushwoosh запоминает и использует во всех выпадающих списках пресетов SMS — и в разовых сообщениях, и в Journey.

Примечание

Если вы хотите использовать пресет SMS, создайте его в разделе Контент → Пресеты SMS. Вы также можете использовать Динамический контент в тексте сообщения. Узнать больше

Задать тип сообщения

Выберите Маркетинговое сообщение или Транзакционное сообщение:

• Маркетинговое сообщение: для кампаний и промоакций. Применяются все правила и ограничения. Учитываются: ограничение частоты отправки и период тишины. Исключается: контрольная группа.
• Транзакционное сообщение: для операционных или сервисных сообщений. Правила и ограничения не применяются. Обходит: ограничение частоты отправки. Отправляется: контрольной группе.

По умолчанию тип сообщения не выбран. Пока вы его не выберете, элемент показывает предупреждение Тип сообщения не выбран. Если в элемент можно попасть только из входа на основе аудитории, Маркетинговое сообщение отображается с меткой По умолчанию. Выберите Транзакционное сообщение, если сообщение сервисное.

Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку.

Переопределить персонализацию

При выборе пресета вы можете переопределить способ персонализации сообщения:

• Персонализировать сообщение с помощью атрибутов события: включите эту опцию, чтобы использовать атрибуты события или плейсхолдеры для API-based Entry вместо тегов устройства в качестве источников значений в контенте сообщения и пресетах. Узнать больше
• Переопределить плейсхолдеры Liquid: включите эту опцию, чтобы использовать значения из выбранного события в персонализации Liquid. Теги Liquid, совпадающие с именами атрибутов события, будут использовать значения из события. Узнать больше
• Использовать ваучеры: включите эту опцию, чтобы использовать ваучеры в контенте сообщения. Узнать больше

Настроить параметры доставки сообщений

Установить ограничение частоты отправки

Примечание

Опции ограничения частоты отправки доступны только при выборе Маркетингового сообщения. Если вы выберете Транзакционное сообщение, ограничение частоты отправки не применяется, и эти опции будут отключены.

Используйте Ограничение частоты отправки, чтобы контролировать, как часто пользователи получают SMS-сообщения, что помогает предотвратить усталость от сообщений и отписки.

Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки ограничения частоты отправки Применить лимиты для SMS в рамках всего проекта, установленные в ваших глобальных настройках ограничения частоты отправки. Пример: если глобальный лимит составляет 3 SMS-сообщения за 9 дней, любые дополнительные сообщения будут пропущены.

• Отправлять сообщения без глобального ограничения частоты отправки Отправить SMS независимо от того, сколько сообщений пользователь уже получил. Используйте с осторожностью, чтобы избежать чрезмерного количества сообщений и проблем с соблюдением правил.

• Использовать пользовательское ограничение частоты отправки Установить пользовательский лимит SMS специально для этого шага. Если пользователь достиг лимита, он пропустит это сообщение и перейдет к следующему шагу в Journey. Узнать больше

  Выберите режим подсчета для этого пользовательского лимита: скользящее окно или календарный день.

Установить ограничения скорости отправки

Настройка Скорость отправки контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки Применяет ограничения скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте эту опцию, когда хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Узнать больше о глобальных ограничениях скорости отправки

• Отправлять сообщения без глобального ограничения скорости Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные ограничения скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки вашего бэкенда или создания пиков доставки.

• Использовать пользовательскую скорость отправки Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, предоставляя вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

Опции потока

Включите переключатель Разделить поток в зависимости от того, доставлено ли это сообщение, чтобы разделить Journey в зависимости от того, доставлено ли SMS.

Затем установите время ожидания доставки.

Если SMS будет доставлено в течение указанного периода времени, активируется ветка «delivered». Максимум 7 дней.

Ветвление по кнопкам ответа RCS

Если в выбранном пресете SMS есть шаблон RCS с кнопками быстрого ответа, элемент ветвится по кнопке, которую нажимает пользователь, а не по доставке. Для каждой кнопки создается ветка, названная по тексту кнопки, а также ветка Not match, и под элементом на холсте отображается Wait for reply: 24 hours.

• Пользователь ждет нажатия до 24 часов. Нажатие направляет пользователя в ветку этой кнопки. Если в течение 24 часов нажатия нет или телефон не поддерживает RCS, пользователь переходит в ветку Not match.
• Переключатель Разделить поток в зависимости от того, доставлено ли это сообщение недоступен, потому что ветвление элемента задают кнопки.
• Кнопка, текст которой является ключевым словом отписки (STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END или QUIT), отписывает пользователя. Ее ветка остается на холсте, но нажатие на эту кнопку никогда не направляет пользователя в эту ветку.
• Ветки получают только кнопки быстрого ответа. Кнопка, которая открывает ссылку, ветки не получает.

Осторожно

Если два элемента RCS одновременно ждут ответа с одного и того же номера телефона, нажатие засчитывается тому элементу, который отправил последнее сообщение. Другой элемент переводит пользователя в ветку Not match через 24 часа.

Ветки строятся по копии кнопок, которую Pushwoosh сохраняет вместе с пресетом. Если вы изменили кнопки в Twilio, откройте пресет и сохраните его заново, чтобы обновить ветки.

Ветвление, когда провайдер отклоняет сообщение

Чтобы направить пользователей, чье SMS- или RCS-сообщение отклонил провайдер, в отдельную ветку, например чтобы попробовать другой канал:

1. В настройках элемента включите Branch when the provider rejects the message.
2. Сохраните элемент.
3. На холсте соедините ветку Rejected by provider со следующим элементом.

Пользователь попадает в Rejected by provider, когда провайдер отказывается принять сообщение при отправке или когда более поздний отчет о доставке от Twilio или вашего SMS-провайдера помечает его как failed или undelivered. Ошибки, при которых Pushwoosh повторяет отправку, в эту ветку не ведут.

• С кнопками быстрого ответа: отклоненное сообщение сразу уходит в Rejected by provider. Остальные пользователи ждут нажатия.
• С разделением по доставке: элемент ждет время, заданное там.
• В остальных случаях: элемент удерживает пользователя до 1 часа, и на холсте отображается Wait for refusal: 1 hour. Если провайдер не отклонит сообщение за это время, пользователь продолжает путь по ветке Sent.

Если стрелка Rejected by provider не подключена, пользователь, чье сообщение было отклонено, идет по другим веткам элемента. Если выключить настройку, ветка и ее стрелка удаляются.