Ошибки email-рассылок

На этой странице перечислены коды ошибок, которые Pushwoosh может вернуть при отправке email-сообщения, сгруппированные по причинам их возникновения. Каждая запись объясняет, что означает ошибка и как ее устранить.

Аккаунт и лимиты отправки

Эти ошибки означают, что ваш аккаунт или набор конфигураций достиг лимита отправки, приостановлен или заблокирован — с самим сообщением все в порядке.

Ошибка	Описание	Что делать
AccountDailyQuotaExceeded	Ваш аккаунт достиг дневной квоты на отправку email-сообщений.	Подождите, пока квота сбросится, или свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh, чтобы запросить увеличение квоты.
AccountSendingPaused / AccountSendingPausedException / ConfigurationSetSendingPaused / ConfigurationSetSendingPausedException	Отправка email-сообщений была приостановлена для вашего аккаунта или набора конфигураций, обычно из-за высокого процента отказов или жалоб.	Проверьте показатели отказов и жалоб и свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh, чтобы возобновить отправку.
AccountSuspended	Возможность отправки email-сообщений для вашего аккаунта была приостановлена.	Свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh, чтобы выяснить причину и узнать, как восстановить отправку.
AccountThrottled	За короткий период было отправлено слишком много email-сообщений, и лимит скорости отправки был превышен.	Снизьте скорость отправки или свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh, чтобы запросить увеличение лимита скорости.

Конфигурация отправителя и домена

Эти ошибки указывают на проблему с настройкой и верификацией вашего домена-отправителя или адреса в поле «От кого».

Ошибка	Описание	Что делать
CannotGetCredentials	Pushwoosh не удалось получить учетные данные, необходимые для отправки email-сообщения.	Убедитесь, что ваш домен-отправитель подтвержден и активен.
FromEmailAddressNotVerifiedException	Адрес отправителя не подтвержден и не может быть использован для отправки этого email-сообщения.	Подтвердите домен и email-адрес отправителя и попробуйте снова.
FromEmailMissing	Email-адрес в поле «От кого» отсутствует или недействителен.	Укажите действительный, подтвержденный email-адрес в поле «От кого» в конфигурации email-платформы или в настройках сообщения.
FromNameMissing	«Имя отправителя» для email-сообщения отсутствует или недействительно.	Укажите действительное «Имя отправителя» в конфигурации email-платформы или в настройках сообщения.
MailFromDomainNotVerified / MailFromDomainNotVerifiedException	Сообщение не может быть отправлено, так как Pushwoosh не удалось найти необходимую MX-запись для домена-отправителя.	Проверьте записи DNS/DKIM для вашего домена-отправителя и убедитесь, что они опубликованы корректно.
InvalidTrackingOptionsException	Пользовательский домен для отслеживания, настроенный для отслеживания открытий/кликов, недействителен.	Проверьте настройки вашего пользовательского домена для отслеживания.

Проблемы с адресом получателя

Эти ошибки вызваны самим email-адресом получателя — его форматом или историей отказов и жалоб, — а не вашим аккаунтом или шаблоном.

Ошибка	Описание	Что делать
AddressContainsControlOrWhitespace	Email-адрес содержит управляющие символы или лишние пробелы.	Удалите все скрытые символы или пробелы из email-адреса и попробуйте снова.
EmailComplaint	Получатель ранее пометил ваше сообщение как спам.	Удалите этого получателя из будущих рассылок, чтобы защитить свою репутацию отправителя.
EmailIsBounced	Сообщение не было отправлено, так как по этому email-адресу уже был зафиксирован отказ.	Используйте действительный, активный email-адрес или удалите этого получателя из вашего списка рассылки.
IllegalEmailAddress	Email-адрес получателя имеет неверный формат.	Проверьте и исправьте email-адрес получателя.
UnableToParseEmailBCC	Поле BCC содержит неверное значение.	Проверьте формат адресов в поле BCC.

Ошибки доставки SMTP

Эти ошибки возникают, когда Pushwoosh доставляет сообщение по SMTP, и могут быть вызваны чем угодно: от отсутствующей конфигурации до сбоя соединения.

Ошибка	Описание	Что делать
SMTPCannotProcessData	Pushwoosh не удалось собрать email-сообщение для доставки по SMTP.	Проверьте настройки шаблона email-сообщения.
SMTPCannotProcessFrom	Поле SMTP «FROM» пусто.	Укажите действительный email-адрес в поле «От кого» для сообщения.
SMTPCannotProcessRcpt	Поле SMTP «RCPT» (получатель) пусто.	Убедитесь, что email-адрес получателя указан правильно.
SMTPCannotProcessSending	Произошла внутренняя ошибка при отправке сообщения через SMTP.	Попробуйте отправить сообщение позже. Если ошибка не исчезнет, свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh.
SMTPIsNotConfigured	SMTP не настроен для этого аккаунта.	Свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh, чтобы настроить отправку по SMTP.
SMTPUnableToCreateConnection	Pushwoosh не удалось установить SMTP-соединение.	Проверьте настройки и учетные данные вашего SMTP-сервера, затем попробуйте снова.
SMTPUnableToSignDKIM	Pushwoosh не удалось подписать сообщение с помощью DKIM.	Проверьте конфигурацию DKIM для вашего домена-отправителя.
SMTPUnknownError	Произошла неуточненная ошибка SMTP.	Попробуйте отправить сообщение еще раз. Если ошибка не исчезнет, свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh.

Ошибки шаблона и контента

Эти ошибки возникают, когда Pushwoosh собирает или отображает email-сообщение — отсутствует шаблон, неверные данные плейсхолдера или некорректный HTML.

Ошибка	Описание	Что делать
CannotGetEmailPlaceholders	Pushwoosh не удалось получить плейсхолдеры, используемые в шаблоне email-сообщения.	Проверьте плейсхолдеры Dynamic Content в шаблоне email-сообщения.
CannotGetTemplateBindings	Pushwoosh не удалось получить привязки данных, необходимые для отображения шаблона.	Проверьте настройки Dynamic Content и Liquid Templates, используемые в шаблоне.
CannotNormalizeHTML	Не удалось подготовить контент email-сообщения к отправке.	Проверьте HTML-контент шаблона email-сообщения на наличие ошибок.
CannotProcessEmailTemplateFromRepo	Не удалось загрузить и обработать шаблон email-сообщения.	Проверьте настройки шаблона email-сообщения и попробуйте снова.
EmailCannotGetEmailTemplateCode	Не удалось получить email_template_code или он пуст.	Убедитесь, что платформа настроена правильно, и попробуйте снова.
EmailCannotGetEmailTemplateFromRepo	Не удалось получить шаблон email-сообщения по email_template_code.	Убедитесь, что платформа настроена правильно, и попробуйте снова.
InvalidRenderingParameterException	Одно из значений, используемых для заполнения шаблона, недействительно, часто из-за некорректного JSON.	Проверьте данные Dynamic Content, передаваемые в шаблон.
InvalidTemplateException	Указанный шаблон email-сообщения не может быть отображен.	Проверьте шаблон email-сообщения на наличие ошибок и попробуйте снова.
MissingRenderingAttributeException	Значение, на которое ссылается плейсхолдер в шаблоне, не было предоставлено.	Убедитесь, что все плейсхолдеры, используемые в шаблоне, имеют соответствующие значения.
TemplateDoesNotExistException	Указанный шаблон email-сообщения не существует.	Убедитесь, что шаблон email-сообщения настроен правильно и не был удален.
TooDeepTemplateInsertion	Шаблоны слишком глубоко вложены друг в друга.	Уменьшите количество вложенных вставок шаблонов в контенте email-сообщения.
UnableToBuildEmailAttachments	Не удалось собрать одно или несколько вложений.	Проверьте вложения, добавленные к email-сообщению, и попробуйте снова.
UnableToBuildHTML	Не удалось скомпилировать шаблон email-сообщения. Скорее всего, шаблон содержит ошибку, связанную с плейсхолдерами Dynamic Content или Liquid Templates.	Проверьте настройки шаблона email-сообщения.
UnableToCreateHTML	Pushwoosh не удалось сгенерировать окончательный HTML для email-сообщения.	Проверьте настройки шаблона email-сообщения.
UnableToInsertTemplate	Pushwoosh не удалось вставить шаблон, на который есть ссылка, в email-сообщение.	Проверьте ссылку на вставленный/вложенный шаблон в контенте email-сообщения.
UnableToMinifyHTML	Pushwoosh не удалось минимизировать HTML-контент email-сообщения.	Проверьте HTML-код шаблона email-сообщения на наличие некорректной разметки.

Шаблоны Liquid и Connected Content

Эти ошибки специфичны для синтаксиса Liquid и запросов Connected Content, используемых для получения персонализированных данных.

Ошибка	Описание	Что делать
ConnectedContentInvalidJSON	Эндпоинт Connected Content вернул невалидный JSON.	Убедитесь, что ваш бэкенд возвращает валидный JSON для запроса Connected Content.
ConnectedContentInvalidParameters	Количество параметров, переданных в Connected Content, не соответствует шаблону.	Сверьте параметры, переданные в теге Connected Content, с вашим шаблоном.
ConnectedContentInvalidTemplate	Тег Connected Content содержит невалидный шаблон Liquid.	Проверьте синтаксис Liquid, используемый внутри тега Connected Content.
ConnectedContentInvalidURL	Pushwoosh не удалось получить доступ к URL, указанному в Connected Content.	Убедитесь, что URL-адрес Connected Content указан правильно и доступен.
ConnectedContentInvalidVarExpression	Выражение ${} , используемое в Connected Content, невалидно.	Проверьте синтаксис ${} , используемый в теге Connected Content.
InvalidLiquidTemplate	Email-сообщение содержит невалидный шаблон Liquid.	Проверьте синтаксис Liquid Templates, используемый в email-сообщении.
LiquidTemplateInvalidParsing	Шаблон Liquid не может быть разобран из-за синтаксической ошибки.	Проверьте синтаксис Liquid Templates, используемый в email-сообщении.
LiquidTemplateInvalidRendering	Шаблон Liquid не может быть отображен с доступными данными.	Убедитесь, что переменные, используемые в Liquid Templates, соответствуют данным, доступным для получателя.
LiquidTemplateInvalidTimezone	В шаблоне Liquid был использован неверный часовой пояс с фильтром даты.	Проверьте значение часового пояса, используемое с фильтром даты в ваших Liquid Templates.

Ошибки доставки и инфраструктуры

Эти ошибки исходят от самой инфраструктуры отправки email-сообщений. Большинство из них являются временными или внутренними, а некоторые требуют расследования со стороны службы поддержки Pushwoosh.

Ошибка	Описание	Что делать
CannotConnect	Pushwoosh не удалось подключиться к шлюзу отправки email-сообщений.	Попробуйте отправить сообщение позже. Если ошибка не исчезнет, свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh.
CannotGetDeviceAPIURL	Pushwoosh не удалось определить URL-адрес API, необходимый для отправки email-сообщения.	Свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh.
CannotSend	Не удалось отправить email-сообщение.	Попробуйте отправить сообщение позже. Если ошибка не исчезнет, свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh.
EmailSESInvalidParameterValue	Один из параметров, переданных в Amazon, неверен.	Проверьте переданные параметры и попробуйте снова.
Failed	Сообщение не может быть отправлено по внутренней причине.	Попробуйте отправить сообщение еще раз. Если ошибка не исчезнет, свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh.
MessageRejected	Amazon отклонил сообщение, и оно не было отправлено.	Проверьте контент сообщения и адрес получателя, затем попробуйте снова.
RequestTimeout	Время ожидания запроса к сервису отправки email-сообщений истекло.	Попробуйте отправить сообщение позже.
SpamDetected	Сообщение было помечено как спам и не было отправлено.	Проверьте ваш контент на наличие признаков спама и свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh, если считаете, что это ошибка.
TransientFailure	Произошел временный сбой на стороне Amazon при отправке сообщения.	Попробуйте отправить сообщение позже.
UnableToUnmarshalMetaData	Pushwoosh не удалось обработать метаданные, прикрепленные к email-сообщению.	Свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh, указав ID сообщения.
UnknownError	Произошла неуточненная ошибка отправки.	Свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh, указав ID сообщения для расследования.

Ошибки конфигурации Amazon SES

Эти ошибки исходят от внутренней инфраструктуры отправки Pushwoosh на базе Amazon SES, а не от контента вашего сообщения или настроек аккаунта.

Ошибка	Описание	Что делать
Ошибки конфигурации Amazon SES ConfigurationSetAlreadyExistsException ConfigurationSetDoesNotExistException EventDestinationAlreadyExistsException EventDestinationDoesNotExistException InvalidCloudWatchDestinationException InvalidConfigurationSetException InvalidDeliveryOptionsException InvalidFirehoseDestinationException InvalidLambdaFunctionException InvalidPolicyException InvalidS3ConfigurationException InvalidSNSDestinationException InvalidSnsTopicException RuleDoesNotExistException RuleSetDoesNotExistException TrackingOptionsAlreadyExistsException TrackingOptionsDoesNotExistException CustomVerificationEmailInvalidContentException CustomVerificationEmailTemplateAlreadyExistsException CustomVerificationEmailTemplateDoesNotExistException LimitExceededException ProductionAccessNotGrantedException AlreadyExistsException CannotDeleteException InvalidSendingPoolName	Внутренняя ошибка в инфраструктуре отправки Pushwoosh на базе Amazon SES. Она не вызвана контентом вашего сообщения или настройками аккаунта.	Свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh, указав точное название ошибки и время отправки сообщения.