Отправка In-App сообщений через Customer Journey

Совет

Сначала подготовьте шаблон In-App сообщения, а затем создайте Journey для его доставки вашим пользователям.

Это руководство проведет вас через процесс отправки In-App сообщения с помощью Customer Journey.

Создайте Journey и добавьте элементы

1. Перейдите в Customer Journey Builder → Create Campaign.

2. Перетащите элементы Entry, In-App и Exit на холст и соедините их в указанном порядке — или пропустите Exit и оставьте ветку без исходящего соединения.

Настройте вход и аудиторию

Вы должны настроить элемент Entry; в противном случае In-App сообщение не будет доставлено.

Вход на основе триггера

Показывайте In-App, когда пользователь выполняет определенное действие (например, заходит на экран с ценами). Используйте триггеры и события по умолчанию или создайте свои собственные.

Узнайте больше о входе на основе триггера.

Пример: покажите In-App со скидкой только пользователям iOS, добавив фильтр по платформе.

Вход на основе аудитории

Начните Journey для сегмента пользователей (например, для всей вашей пользовательской базы). Создайте сегмент из тегов и/или событий или используйте готовые сегменты.

Узнайте больше о входе на основе аудитории.

Настройте расписание

В элементе Вход на основе аудитории Расписание входа (Entry schedule) определяет, когда пользователи входят в Journey. По умолчанию Однократный вход (One-time entry) с опцией Немедленно (Immediately) заставляет пользователей входить, как только Journey активируется.

Чтобы запустить в определенную дату и время (с указанием часового пояса), выберите Однократный вход (One-time entry) → Запланировать на определенный день (Schedule for a specific day). Чтобы запускать в несколько дат или с фиксированным интервалом, выберите Повторяющийся вход (Recurring entry). Узнать больше

Настройте элемент In-App

1. Нажмите на элемент In-App → Источник медиа (Media Source). Выберите шаблон (сначала самые новые) и нажмите Применить (Apply).
2. Установите Срок действия In-App (In-app expiration) (количество дней, в течение которых сообщение доступно). Например, установите 7 дней, если предложение истекает через неделю.

3. Выберите тип сообщения:

• Маркетинговое сообщение (Marketing message): для кампаний и промоакций. Применяются все правила и ограничения. Учитываются: ограничение частоты (frequency capping) и период тишины (silence period). Исключаются: пользователи контрольной группы.
• Транзакционное сообщение (Transactional message): для операционных или сервисных сообщений. Правила и ограничения не применяются. Обходит: ограничение частоты (frequency capping). Отправляется: пользователям контрольной группы.

Узнайте больше о разнице между маркетинговыми и транзакционными сообщениями.

4. Настройте ограничение частоты (frequency capping). Узнать больше.

5. Нажмите Применить (Apply), чтобы сохранить настройки.

Проверьте и запустите Journey

1. Завершите настройку Journey и выполните предстартовую проверку для валидации Journey.
2. Нажмите Запустить кампанию (Launch campaign) (вверху справа), чтобы отправить In-App сообщение пользователям.