Отправка In-App сообщений через Customer Journey

Совет

Сначала подготовьте шаблон In-App сообщения, а затем создайте Journey для его доставки пользователям.

Это руководство проведет вас через процесс отправки In-App сообщения с помощью Customer Journey.

Создайте Journey и добавьте элементы

1. Перейдите в Customer Journey Builder → Create Campaign.

2. Перетащите элементы Entry, In-App и Exit на холст и соедините их в указанном порядке.

Настройте вход и аудиторию

Вы должны настроить элемент Entry; в противном случае In-App сообщение не будет доставлено.

Вход по триггеру

Показывайте In-App, когда пользователь совершает определенное действие (например, заходит на экран с ценами). Используйте триггеры и события по умолчанию или создайте свои собственные.

Узнать больше о входе по триггеру.

Пример: покажите In-App со скидкой только пользователям iOS, добавив фильтр по платформе.

Вход на основе аудитории

Запустите Journey для сегмента пользователей (например, для всей вашей пользовательской базы). Создайте сегмент из тегов и/или событий или используйте готовые сегменты.

Узнать больше о входе на основе аудитории.

Настройте расписание

В элементе Audience-based entry расписание входа (Entry schedule) определяет, когда пользователи входят в Journey. По умолчанию однократный вход (One-time entry) с опцией немедленно (Immediately) заставляет пользователей войти, как только Journey будет активирован.

Чтобы запустить в определенную дату и время (с учетом часового пояса), выберите однократный вход (One-time entry) → запланировать на определенный день (Schedule for a specific day). Чтобы запустить в несколько дат или с фиксированным интервалом, выберите повторяющийся вход (Recurring entry). Узнать больше

Настройте элемент In-App

1. Нажмите на элемент In-App → Источник медиа (Media Source). Выберите шаблон (сначала самые новые) и нажмите Применить (Apply).
2. Установите срок действия In-App (In-app expiration) (количество дней, в течение которых сообщение будет доступно). Например, установите 7 дней, если срок действия предложения истекает через неделю.

3. Выберите тип сообщения:

• Маркетинговое сообщение (Marketing message): для кампаний и промоакций. Применяются все правила и ограничения. Учитываются: отказы от подписки, ограничение частоты и период тишины. Исключаются: пользователи из глобальной контрольной группы.
• Транзакционное сообщение (Transactional message): для операционных или сервисных сообщений. Правила и ограничения не применяются. Обходит: отказы от подписки, ограничение частоты и период тишины. Отправляется: пользователям из глобальной контрольной группы.

Узнайте больше о разнице между маркетинговыми и транзакционными сообщениями.

4. Настройте ограничение частоты. Узнать больше.

5. Нажмите Применить (Apply), чтобы сохранить настройки.

Проверьте и запустите Journey

1. Завершите настройку Journey и выполните предстартовую проверку для валидации Journey.
2. Нажмите Запустить кампанию (Launch campaign) (вверху справа), чтобы отправить In-App сообщение пользователям.