Отправка сообщений Telegram в Customer Journey

Используйте это руководство для отправки сообщений Telegram в Customer Journey Builder.

Использование Telegram через Pushwoosh позволяет вам управлять Telegram как частью ваших омниканальных Journey, сегментации и аналитики в одном месте.

Прежде чем начать

1. Создайте Telegram-бота в @BotFather или используйте существующего.
2. Настройте Telegram в Settings > Configure platforms и проверьте токен. Узнать больше

Важно

Каждый проект может использовать одного Telegram-бота. Если вы измените API-токен бота, активные Journey в Telegram будут приостановлены.

Создание Journey

1. Добавьте элемент Trigger-based entry.
2. Выберите TelegramBotStarted в качестве события.

Примечание

Событие TelegramBotStarted срабатывает, когда пользователь отправляет вашему боту команду /start. Journey в Telegram может начаться только после этого.

3. Добавьте элемент Telegram на канвас.

Совет

Чтобы разделить поток по доступности Telegram перед отправкой, добавьте Reachability check для Telegram. Узнать больше

Настройка содержимого сообщения

В элементе Telegram:

1. Введите название элемента.
2. Введите ваше сообщение в поле Message text. Сообщение должно содержать только текст и не превышать 4096 символов.
3. Опционально. Добавьте теги или плейсхолдеры Liquid для персонализации контента. Динамический контент и Liquid в Journey
4. Опционально. Включите Use vouchers, выберите Voucher pool и установите Assign tag. Узнать больше
5. Нажмите Apply.

Завершение и запуск Journey

Завершите Journey, заканчивая каждую ветвь элементом Exit или оставляя ее без исходящего соединения. Когда кампания будет готова, нажмите Launch campaign.

Доступность и статистика

Если отправка не удалась из-за временной проблемы с сетью, Pushwoosh автоматически повторит попытку.

Если Telegram сообщает, что пользователь заблокировал или удалил бота, чат не найден или аккаунт деактивирован, Pushwoosh отписывает пользователя от Telegram. Такие отправки отображаются как Chat Unavailable (410007) на вкладке Errors в статистике сообщения. Исправлять ничего не нужно: человек больше не может получать сообщения от бота. См. Ошибки Telegram.

Узнать больше о статистике Telegram

Просмотр данных пользователя в User Explorer

Когда пользователь начинает диалог с вашим ботом, Pushwoosh создает профиль в User Explorer с платформой Telegram и Telegram user ID.

Профиль включает:

• теги пользователя, полученные из Telegram
• события, такие как PW_TelegramBotStarted.