Статистика App Inbox

Статистика App Inbox показывает, сколько людей действительно получили сообщение, сколько его открыли и сколько нажали на него, а также где именно вы теряете остальных по пути.

Совет

Если доставка выглядит низкой, проверьте вкладку Errors, чтобы узнать причину.

Открытие статистики App Inbox

1. Дважды щелкните по элементу App Inbox на холсте journey.
2. Проверьте метрики этого элемента на панели. См. Метрики на холсте ниже.
3. Нажмите Detail statistics, чтобы открыть полную страницу Message stats с вкладками Overview, Timeline и Errors.

Метрики на холсте

Дважды щелкните по элементу App Inbox на холсте journey, чтобы открыть эту панель. Она считает людей, а не сообщения, давая вам быстрое представление о доставке и вовлеченности, прежде чем вы откроете Подробную статистику ниже.

Метрика	Что означает
Entries	Все, кого этот элемент пытался охватить.
Sent	Люди, получившие сообщение в свой inbox.
Reached	Люди, у которых сообщение есть в inbox. Появляется, когда они открывают приложение, даже если еще не посмотрели на него.
Read	Люди, которые открыли и посмотрели сообщение.
Clicked	Люди, которые нажали на сообщение.
Dismissed	Люди, удалившие сообщение, независимо от того, прочитали они его сначала или нет.
Expired	Люди, у которых сообщение исчезло до того, как они его прочитали. Высокое число означает, что людям нужно больше времени. Попробуйте увеличить срок действия.
Skipped (no app)	Люди, у которых нет мобильного или веб-приложения с inbox, поэтому сообщению некуда было деваться.
Frequency capping skipped	Люди, которые уже достигли своего лимита App Inbox, поэтому это сообщение не было доставлено.

Подробная статистика

Используйте Message stats, чтобы проверить, как этот элемент App Inbox показал себя, от аудитории до кликов.

Вкладка Overview

Используйте вкладку Overview, чтобы проверить доставку и вовлеченность для этого элемента.

Campaign performance

Эти карточки суммируют, как показал себя этот элемент App Inbox.

Карточка	Что показывает	Формула
Audience	Общая аудитория пользователей для этого элемента, и сколько из них остались подходящими после исключений (frequency capping или контрольная группа).	Подходящие пользователи + исключенные пользователи
Sent	Доля от общей аудитории, получившая сообщение в свой inbox.	Помещено в inbox ÷ общая аудитория
Reached	Доля от отправленных пользователей, чье приложение получило сообщение хотя бы один раз. Оно на их устройстве, но они могли еще не посмотреть на него.	Reached ÷ sent
Read	Доля от достигнутых пользователей, открывших сообщение, независимо от того, удалили они его позже или нет.	Read ÷ reached
Clicked	Доля от прочитавших пользователей, которые нажали на сообщение. Повторные нажатия считаются один раз.	Clicked ÷ read

Campaigns distribution

Campaigns distribution показывает, как пользователи проходят через воронку. Переключайтесь между Funnel view и Table view с помощью выпадающего списка в заголовке блока.

Каждая строка показывает, сколько людей достигли этого этапа, и почему некоторые не перешли на следующий:

Этап	Что означает
Audience	Все, на кого нацелен этот элемент. Некоторые исключаются до отправки чего-либо: они уже достигли своего лимита frequency capping, либо находятся в глобальной контрольной группе.
Sent	Почти все подходящие получают сообщение в свой inbox. Некоторые нет — обычно из-за неисправного устройства или токена, либо ошибки доставки. Проверьте вкладку Errors, чтобы узнать причину.
Reached	Большинство отправленных сообщений подхватываются в момент, когда пользователь открывает приложение. Остальные просто ждут: их приложение еще не получило сообщение, что не является сбоем доставки.
Read	Большинство достигнутых сообщений открываются. Некоторые люди удаляют сообщение, не читая его, а некоторые читают, а затем удаляют. В любом случае, после удаления оно не будет считаться непрочитанным.
Clicked	Некоторые люди, прочитавшие сообщение, переходят к нажатию на него. Повторные нажатия считаются один раз, так же как Read считает повторные открытия один раз.

Как читать воронку

• Следуйте по пути вниз: Audience → Sent → Reached → Read → Clicked.
• Процент на шаге — это доля, достигшая его от шага выше. Панель на холсте выше вычисляет свои проценты Read и Clicked иначе, относительно Sent, а не относительно непосредственно предыдущего шага, поэтому эти два места могут показывать разные числа для одной и той же отправки.
• Карточка Sent выше и строка Sent этой воронки могут расходиться: карточка считает сообщения, принятые шлюзом, а эта строка считает всех, кто все еще был подходящим до того, как шлюз принял или отклонил их.
• Строки под Read не суммируются до его итога: люди, которых достигло сообщение, но которые еще не открыли и не удалили его, намеренно остаются вне этого списка — это не отдельный исход.
• Низкое число Reached часто просто означает, что люди еще не открыли приложение. Оно растет со временем, это не сбой доставки.
• Низкое число Read может означать, что срок действия слишком короткий. Попробуйте увеличить окно в Настройте срок действия.
• Низкое число Clicked рядом со здоровым числом Read указывает на контент, а не на доставку. Протестируйте другое сообщение или более понятный призыв к действию.
• Если само Sent низкое, сначала проверьте вкладку Errors.

Вкладка Timeline

Используйте вкладку Timeline, чтобы проверить пользовательские события, которые последовали за этим сообщением. У App Inbox нет графика доставки, поэтому на его месте вкладка показывает No delivery chart for App Inbox, а под ним — таблицу Events. Задайте период в верхней части вкладки, чтобы выбрать, какие события учитывает таблица.

Пользовательские события после открытия этого сообщения

Таблица Events показывает пользовательские события, которые ваше приложение отправило после того, как пользователи открыли это сообщение в inbox. Она заполняется, только если ваше приложение отправляет события в Pushwoosh.

Каждое событие засчитывается сообщению, по которому пользователь кликнул последним в течение 72 часов до события:

• Что считается кликом: Открытие сообщения.
• Клики по другим сообщениям: Учитываются клики по всем сообщениям одного и того же приложения, поэтому событие, которое последовало за кликом по более позднему сообщению, засчитывается этому более позднему сообщению, а не текущему.
• Ограничения: Одно событие засчитывается только одному сообщению.

Столбец	Что показывает
Event (Событие)	Название события.
Hits (Срабатывания)	Сколько событий засчитано этому сообщению. Учитывается каждое событие, которое пользователь отправляет после его открытия, пока он не кликнет по другому сообщению или не пройдет 72 часа.
Unique (Уникальные)	Сколько различных пользователей отправили событие хотя бы один раз.

События сопоставляются с сообщением по User ID, а не по устройству.

Период фильтрует события, а не открытия. Открытие до начала периода все равно учитывается для события внутри периода. В каждой строке есть иконка экспорта, которая загружает в формате CSV устройства, стоящие за этой строкой, подсчитанные по тому же правилу.

Совет

Если таблица пуста, за открытиями этого сообщения в выбранном периоде не последовало пользовательских событий, или ваше приложение не отправляет события в Pushwoosh. Вы не можете включить отслеживание событий из Message stats. Спросите у вашей команды разработчиков, отправляет ли приложение пользовательские события в Pushwoosh.

Вкладка Errors

Errors перечисляет каждую ошибку доставки для этого элемента, сгруппированную по платформам, с собственным названием ошибки от отправителя и долей от отправок этой платформы.

Нажмите Export errors, чтобы скачать полный список. Для экспорта ошибок у вашей роли должно быть разрешение Personal data.