Проверка доступности

Элемент Проверка доступности проверяет пользователя по списку выбранных вами каналов и направляет его по ветке первого канала, по которому он доступен. Добавляйте каналы в порядке приоритета (доступны push-уведомления, email, SMS, WhatsApp, LINE, In-App и Wallet Pass) и направляйте остальных по резервной ветке. Используйте этот элемент, чтобы сначала попробовать предпочтительный канал, а затем перейти к альтернативным, чтобы не терять пользователей, которые по нему недоступны.

Когда использовать

• Вы хотите сначала отправить push-уведомление, а затем email или SMS, только если пользователь недоступен для push-уведомлений.
• Вам нужен один путь для пользователей с Wallet Pass и другой (email или In-App) для всех остальных.
• Вы хотите отправлять пользователям сообщения по email, если он у них есть, переходить на SMS, если нет, и использовать ветку Все остальные для оставшихся.

Добавление каналов для проверки

1. Перетащите элемент Проверка доступности на холст из раздела Flow на левой панели.
2. Дважды щелкните элемент, чтобы открыть панель конфигурации.
3. В поле Название шага введите название для элемента, например, Проверка доступности для push-кампании. Это название заменит метку по умолчанию на холсте.
4. В разделе Добавить канал щелкните каждый канал, который вы хотите проверить. Повторяйте, пока не составите полный список.
5. Для Push-уведомлений, In-App сообщений и Wallet Pass выберите, какие платформы включить. Новый добавленный канал по умолчанию имеет выбранную опцию Все платформы. Оставьте ее или выберите только те, которые вам нужны:
   • In-App и Wallet Pass: iOS, Android
   • Push-уведомления: iOS, Android, Web, Desktop, Amazon
6. Используйте стрелки Переместить вверх и Переместить вниз рядом с названием канала, чтобы изменить его положение в списке, или значок корзины, чтобы удалить его.

7. В разделе Какие устройства проверять выберите, будет ли проверка охватывать Все устройства пользователя или Только устройство, вошедшее в Journey.
8. Нажмите Сохранить.

Выбор устройств для проверки

У пользователя может быть несколько устройств. Например, он может войти в Journey с телефона на Android, но также владеть iPad. По умолчанию проверка охватывает все устройства пользователя для каждого канала, поэтому пользователь, вошедший с Android, все равно может соответствовать каналу или платформе, привязанной к другому устройству.

В разделе Какие устройства проверять выберите Все устройства пользователя, чтобы сохранить это поведение, или Только устройство, вошедшее в Journey, чтобы проверять только устройство входа, чтобы, например, пользователь с Android не попал в ветку для iOS.

Устройство входа не ограничивается устройством, зарегистрированным для push-уведомлений. Опция Только устройство, вошедшее в Journey проверяет любое устройство, связанное со способом входа пользователя в Journey, включая устройство только для email или SMS, или конкретное устройство, определенное при входе на основе аудитории.

Если вы оставите обе опции невыбранными, Pushwoosh вернется к области видимости по умолчанию для вашего аккаунта, указанной в подсказке под радиокнопками (например, «этот аккаунт по умолчанию проверяет только устройство, вошедшее в Journey»). Элементы, созданные до этого обновления, сохраняют то же значение по умолчанию. Для них ничего не выбрано заранее.

Выбранная область видимости также отображается в режиме только для чтения для запущенной версии Journey в виде строки под списком веток. Элементы, использующие значение по умолчанию для аккаунта, не показывают эту строку.

В стратегиях разделения по сегменту и тегу используется тот же элемент управления Какие устройства проверять. О том, как он работает в этом случае, читайте в разделе Выбор устройств для проверки на соответствующей странице.

Соединение веток

После сохранения каждый канал становится отдельной веткой на холсте в том же порядке, что и в списке. Пользователи, которые не соответствуют ни одному из перечисленных каналов, переходят по ветке Все остальные.

1. Подключите следующий шаг к каждой ветке канала. Например, поместите шаг отправки push-уведомления на ветку Push-уведомления и шаг отправки email на ветку Email.
2. Подключите ветку Все остальные к пути, который вы хотите использовать для всех остальных пользователей.

Если вы позже удалите канал, будет удалена только его ветка. Все остальные ветки сохранят свои существующие соединения.

По какой ветке пойдет пользователь

Pushwoosh проверяет каналы в том порядке, в котором вы их установили в списке. Пользователь следует только по первому каналу, по которому он доступен, а затем продолжает движение по этой ветке. Если он недоступен ни по одному из этих каналов, он переходит по ветке Все остальные. Никто не останавливается на этом элементе.

Пример

Вы добавляете каналы в следующем порядке: Push-уведомления, затем Email, затем SMS. Пользователь с включенными push-уведомлениями пойдет по ветке Push-уведомлений и никогда не дойдет до Email или SMS в этой проверке. Пользователь без push-уведомлений, но с адресом электронной почты пойдет по ветке Email. Пользователь без этих каналов пойдет по ветке Все остальные.

Что считается доступностью, зависит от канала:

Канал	Пользователь доступен, когда
Push	Устройство зарегистрировано на соответствующей платформе, и тег приложения Push Alerts Enabled имеет значение true для этого устройства.
Email	Устройство зарегистрировано, и тег приложения Unsubscribed Emails не имеет значения true для этого устройства.
In-App, Wallet Pass	Устройство зарегистрировано на соответствующей платформе (для Wallet Pass установлен пропуск).
SMS, WhatsApp, LINE	Устройство зарегистрировано для этого канала.

Ни один из каналов не проверяет действительность push-токена или разрешение на уведомления на уровне ОС, только состояние тега или устройства, указанное выше.

Старые одноканальные элементы

Если у вас уже есть элемент Проверка доступности, который проверяет только один канал, он по-прежнему работает как раньше: одна ветка канала и Все остальные. Вам не нужно ничего менять. При первом сохранении этого элемента он превратится в многоканальный список с этим единственным каналом в качестве единственной записи.