Доставляемость email

Доставляемость email — это способность ваших писем достигать папки «Входящие» пользователей, а не помечаться как спам или блокироваться. Высокая доставляемость крайне важна для вовлечения пользователей.

В этой статье описаны ключевые рекомендации по доставляемости email и объясняется, как Pushwoosh поддерживает их с помощью валидации в реальном времени, управления отказами, двойного подтверждения подписки (double opt-in), автоматизации сценариев для неактивных подписчиков (sunset flow) и аудита email перед отправкой.

Рекомендации по доставляемости email

Чтобы поддерживать высокую доставляемость и защищать репутацию отправителя, следуйте этим универсальным рекомендациям:

Поддерживайте чистоту списка email-адресов

• Удаляйте недействительные, неактивные или написанные с ошибками адреса (например, @gnail.com).

• Исключайте одноразовые или временные email-адреса.

Примечание

Pushwoosh автоматически обрабатывает недействительные и одноразовые адреса во время регистрации, помогая вам поддерживать чистоту списка с минимальными усилиями. Узнать больше

Используйте явное (двойное) подтверждение подписки (double opt-in)

Двойное подтверждение подписки (double opt-in) — это двухэтапный процесс сбора согласия на получение email. После того как пользователь отправляет свой email-адрес (например, через форму или при регистрации в приложении), он получает письмо с ссылкой для подтверждения. Только после нажатия на эту ссылку пользователь добавляется в ваш список рассылки.

Почему это важно

• Улучшает доставляемость, гарантируя, что подписаны только реальные, заинтересованные пользователи

• Снижает количество жалоб на спам и защищает репутацию отправителя

• Повышает качество вовлеченности, отсеивая поддельные или незаинтересованные подписки

• Обеспечивает соблюдение законодательства о защите данных и борьбе со спамом

Совет

Используйте Pushwoosh Customer Journey для автоматизации процесса двойного подтверждения подписки. Узнать больше

Отслеживайте вовлеченность и производительность

Отслеживайте, как ваша аудитория взаимодействует с вашими письмами, чтобы на ранней стадии выявлять и устранять потенциальные проблемы с доставляемостью. Сосредоточьтесь на ключевых метриках, таких как открытия, клики, отказы и жалобы на спам. Узнать больше

Примечание

Pushwoosh помогает управлять этим автоматически, а email-адреса с жесткими отказами (hard bounce) помечаются и исключаются из будущих рассылок. Узнать больше

Избегайте характеристик спама в вашем контенте

Чтобы ваши письма не помечались как спам:

• Избегайте чрезмерного использования рекламных выражений (например, «Купи сейчас!», «Бесплатно!» в темах писем)
• Не используйте обманчивые темы писем или вводящие в заблуждение заголовки
• Ограничьте использование заглавных букв и нескольких восклицательных знаков
• Поддерживайте здоровое соотношение текста и изображений
• Убедитесь, что контент релевантен и ожидаем получателем

Избегайте распространенных ошибок

• Не покупайте списки email-адресов.

• Избегайте резких скачков в объеме рассылок.

• Используйте постоянные имена и адреса отправителей.

Выявляйте и удаляйте невовлеченных подписчиков

Пользователи, которые не взаимодействуют с вашими письмами, даже если их адреса действительны, все равно могут навредить вашей доставляемости. Чтобы поддерживать список в здоровом состоянии, выявляйте неактивных пользователей и просите их подтвердить, хотят ли они по-прежнему получать ваши письма. Этот процесс называется сценарием для неактивных подписчиков (sunset email flow).

Сценарий для неактивных подписчиков помогает вам:

• Очищать список, удаляя пользователей, которые больше не взаимодействуют с рассылками
• Улучшать показатели открытий и кликов
• Снижать вероятность попадания в спам
• Защищать репутацию отправителя

Совет

Используйте Pushwoosh Customer Journey для создания автоматизированного сценария для неактивных подписчиков, который повторно подтверждает интерес пользователей и очищает ваш список email-адресов. Узнать больше

Как Pushwoosh помогает поддерживать доставляемость

Pushwoosh включает несколько встроенных механизмов для автоматической защиты вашей email-репутации и поддержания чистоты списка.

Валидация email

Когда пользователи регистрируют свои email-адреса, Pushwoosh автоматически блокирует некорректные записи (например, с отсутствующим «@» или доменом) и отклоняет одноразовые или временные email-адреса. Эта валидация помогает сократить количество отказов, избежать бесполезных отправок и защитить вашу репутацию отправителя.

Управление отказами

Pushwoosh автоматически проверяет email-адреса по своему внутреннему списку отказов и блокирует повторную регистрацию адресов, помеченных как недоставленные. Это помогает поддерживать чистоту списка email-адресов и защищает производительность ваших кампаний.

Как это работает

1. Pushwoosh отслеживает каждую попытку доставки email.
2. Если сообщение не доставляется, система фиксирует ответ и классифицирует его как жесткий (hard bounce) или мягкий (soft bounce) отказ.
3. В случае жесткого отказа email-адрес добавляется во внутренний «список отказов» и исключается из вашего списка подписчиков.
4. Если пользователь позже попытается зарегистрироваться с email-адресом, который уже находится в списке отказов, Pushwoosh автоматически предотвратит его добавление в вашу email-аудиторию, сохраняя целостность вашего списка контактов.

Автоматизация двойного подтверждения подписки

Pushwoosh позволяет создавать автоматизированные сценарии двойного подтверждения подписки с помощью Customer Journey. Это помогает вам проверять намерения новых подписчиков и поддерживать качество списка.

Узнайте, как создать кампанию с двойным подтверждением подписки

Автоматизация сценария для неактивных подписчиков (sunset email flow)

Pushwoosh также поддерживает автоматизированные сценарии для неактивных подписчиков (sunset email flows) для выявления невовлеченных пользователей и предложения им подтвердить свой интерес. Это гарантирует, что ваш список остается активным, и снижает риск жалоб на спам.

Узнайте, как настроить сценарий для неактивных подписчиков

Аудит email перед отправкой

Перед отправкой разового email-сообщения запустите аудит в мастере кампаний. Pushwoosh отправляет тестовое сообщение и проверяет контент и соответствие требованиям, таким как неработающие ссылки, спам-рейтинг, заголовки отписки и видимая ссылка для отписки.

Узнайте, как провести аудит разового email-сообщения

Поддержка заголовка List-Unsubscribe

Для обеспечения удобного процесса отписки Pushwoosh поддерживает заголовок List-Unsubscribe в email-сообщениях. Когда эта функция включена, заголовок позволяет почтовым провайдерам, таким как Gmail и Yahoo, отображать нативную кнопку «Отписаться» прямо в интерфейсе почтового ящика, что упрощает получателям отписку без необходимости искать ссылку в теле сообщения.

Использование заголовка List-Unsubscribe помогает улучшить доставляемость за счет сокращения жалоб на спам, соответствия требованиям почтовых провайдеров и защиты репутации отправителя.

Как использовать

Pushwoosh автоматически включает стандартную ссылку для отписки в заголовок List-Unsubscribe для всех email-сообщений.

Совет

Чтобы настроить поведение отписки, например, чтобы позволить пользователям отписываться от определенной категории, вы можете создать собственную форму и логику отписки. Затем включите ссылку на эту форму как пользовательский URL для отписки, передав ее в параметре list_unsubscribe при отправке email через API createEmailMessage. Этот URL будет добавлен в заголовок List-Unsubscribe.