Доставляемость email-сообщений

Доставляемость email-сообщений — это способность ваших писем достигать почтовых ящиков пользователей, а не попадать в спам или блокироваться. Высокая доставляемость крайне важна для вовлечения пользователей.

В этой статье описаны ключевые практики для обеспечения доставляемости email-сообщений и объясняется, как Pushwoosh помогает в этом с помощью валидации в реальном времени, управления возвратами, двойного подтверждения подписки (double opt-in), автоматизации сценариев “заката” (sunset flow) и аудита писем перед отправкой.

Лучшие практики для обеспечения доставляемости email-сообщений

Чтобы поддерживать высокую доставляемость и защищать репутацию отправителя, следуйте этим универсальным рекомендациям:

Поддерживайте чистоту списка адресов

• Удаляйте недействительные, неактивные или написанные с ошибками адреса (например, @gnail.com).

• Исключайте одноразовые или временные email-адреса.

Примечание

Pushwoosh автоматически обрабатывает недействительные и одноразовые адреса во время регистрации, помогая вам поддерживать чистоту списка с минимальными усилиями. Узнать больше

Используйте явное (двойное) подтверждение подписки (double opt-in)

Double opt-in — это двухэтапный процесс получения согласия на получение email-рассылок. После того как пользователь отправляет свой email-адрес (например, через форму или при регистрации в приложении), он получает письмо с ссылкой для подтверждения. Только после перехода по этой ссылке пользователь добавляется в ваш список рассылки.

Почему это важно

• Улучшает доставляемость, гарантируя, что на рассылку подписаны только реальные, заинтересованные пользователи

• Снижает количество жалоб на спам и защищает репутацию отправителя

• Повышает качество вовлеченности, отсеивая поддельные или незаинтересованные регистрации

• Обеспечивает соблюдение законодательства о защите данных и борьбе со спамом

Совет

Используйте Pushwoosh Customer Journey, чтобы автоматизировать процесс double opt-in. Узнайте, как создать кампанию с двойным подтверждением подписки

Отслеживайте вовлеченность и производительность

Отслеживайте, как ваша аудитория взаимодействует с вашими письмами, чтобы вовремя выявлять и устранять потенциальные проблемы с доставляемостью. Сосредоточьтесь на ключевых метриках, таких как открытия, клики, возвраты и жалобы на спам. Узнать больше о статистике email-рассылок

Примечание

Pushwoosh помогает управлять этим автоматически, а email-адреса, с которых произошел жесткий возврат (hard bounce), помечаются тегами и исключаются из будущих рассылок. Узнать больше

Избегайте признаков спама в вашем контенте

Чтобы ваши письма не помечались как спам:

• Избегайте чрезмерного использования рекламных формулировок (например, “Купите сейчас!”, “Бесплатно!” в темах писем)
• Не используйте обманчивые темы писем или вводящие в заблуждение заголовки
• Ограничьте использование заглавных букв и множества восклицательных знаков
• Поддерживайте здоровое соотношение текста и изображений
• Убедитесь, что контент релевантен и ожидаем получателем

Избегайте распространенных ошибок

• Не покупайте списки email-адресов.

• Избегайте резких скачков в объеме отправки.

• Используйте постоянные имена и адреса отправителей.

Выявляйте и удаляйте невовлеченных подписчиков

Пользователи, которые не взаимодействуют с вашими письмами, даже если их адреса действительны, все равно могут навредить вашей доставляемости. Чтобы поддерживать “здоровье” вашего списка, выявляйте неактивных пользователей и просите их подтвердить, хотят ли они по-прежнему получать ваши письма. Этот процесс называется сценарием “заката” (sunset email flow).

Сценарий “заката” помогает вам:

• Очищать список, удаляя пользователей, которые больше не проявляют активности
• Улучшать показатели открытий и кликов
• Снижать вероятность попадания в спам
• Защищать репутацию отправителя

Совет

Используйте Pushwoosh Customer Journey, чтобы создать автоматизированный сценарий “заката”, который повторно подтверждает интерес пользователей и очищает ваш список email-адресов. Узнайте, как настроить сценарий “заката” для email-рассылок

Как Pushwoosh помогает поддерживать доставляемость

Pushwoosh включает в себя несколько встроенных механизмов для автоматической защиты вашей email-репутации и поддержания чистоты списка адресов.

Валидация email-адресов

Когда пользователи регистрируют свои email-адреса, Pushwoosh автоматически блокирует некорректно сформированные записи (например, с отсутствующим символом «@» или доменом) и отклоняет одноразовые или временные email-адреса. Эта валидация помогает сократить количество возвратов, избежать бесполезных отправок и защитить репутацию отправителя.

Те же проверки применяются к адресам, которые вы импортируете из CSV-файла, вместе с описанной ниже проверкой по списку возвратов. После импорта CSV Pushwoosh также отписывает адреса на доменах без почтового сервера.

Управление возвратами (Bounce management)

Pushwoosh автоматически проверяет email-адреса по своему внутреннему списку возвратов и блокирует повторную регистрацию адресов, помеченных как возвращенные. Это помогает поддерживать чистоту списка email-адресов и защищает производительность ваших кампаний.

Как это работает

1. Pushwoosh отслеживает каждую попытку доставки email-сообщения.
2. Если сообщение возвращается, система фиксирует ответ и классифицирует его как жесткий (hard bounce) или мягкий (soft bounce) возврат.
3. В случае жесткого возврата email-адрес добавляется во внутренний список возвратов и исключается из вашего списка подписчиков.
4. Если пользователь позже попытается зарегистрироваться с email-адресом, который уже находится в списке возвратов, Pushwoosh автоматически предотвратит его добавление в вашу email-аудиторию, сохраняя целостность вашего списка контактов.

Если вы устранили проблему, из-за которой адрес был заблокирован (например, исправили почтовый ящик или подписчик повторно подтвердил свое согласие после жалобы на спам), вы можете вручную повторно активировать его из профиля пользователя или из общего для аккаунта стоп-листа email-адресов. Узнайте, как повторно активировать заблокированный email-адрес.

Предупреждение о всплеске возвратов перед приостановкой отправки email

Pushwoosh измеряет уровень возвратов за период лимита, который задается вашим тарифом (по умолчанию 14 дней). Если уровень за этот период превышает свой лимит, Pushwoosh приостанавливает отправку email в проекте, получившем возвраты, включая все его сообщения и Journey. Чтобы у вас было время отреагировать, Pushwoosh заранее предупреждает о резком росте возвратов.

Pushwoosh проверяет email-сообщения, отправленные из вашего аккаунта за последние 24 часа. Вы получаете предупреждение, если отправлено не менее 1 000 email-сообщений и выполняется любое из условий:

• Жесткие возвраты достигают половины лимита жестких возвратов вашего тарифа, например 2,5% при лимите 5%.
• Мягкие возвраты достигают 45% от отправленных писем, то есть половины лимита мягких возвратов в 90%.

Жалобы и возвраты, связанные со спамом, не вызывают это предупреждение, поэтому по этим причинам отправка может быть приостановлена без предварительного предупреждения.

Предупреждение появляется в Центре уведомлений, а владелец аккаунта также может получить его по email. В нем указаны:

• Уровни жестких и мягких возвратов за последние 24 часа.
• Насколько уровни возвратов за период лимита близки к своим лимитам.
• Примечание о том, что отправка будет приостановлена после превышения лимита, если эти уровни уже составляют половину лимита или больше.

Pushwoosh отправляет не более одного предупреждения раз в 72 часа.

Когда вы получили предупреждение:

1. Откройте Статистику по email-сообщениям и найдите недавние отправки с наибольшим количеством возвратов.
2. Удалите устаревшие, недействительные адреса и адреса с опечатками из аудитории этих отправок, особенно из недавно импортированных списков.
3. Свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh, если не можете найти причину возвратов.

Автоматизация double opt-in

Pushwoosh позволяет создавать автоматизированные сценарии double opt-in с помощью Customer Journey. Это помогает вам проверять намерения новых подписчиков и поддерживать качество списка.

Узнайте, как создать кампанию с двойным подтверждением подписки

Автоматизация сценария “заката” (sunset email flow)

Pushwoosh также поддерживает автоматизированные сценарии “заката” (sunset email flows) для выявления невовлеченных пользователей и предложения им подтвердить свой интерес. Это гарантирует, что ваш список остается активным, и снижает риск жалоб на спам.

Узнайте, как настроить сценарий "заката"

Аудит email-сообщений перед отправкой

Прежде чем отправить разовое email-сообщение, запустите аудит в мастере кампаний. Pushwoosh отправит тестовое сообщение и проверит контент и соответствие требованиям, таким как неработающие ссылки, спам-рейтинг, заголовки для отписки и наличие видимой ссылки для отписки.

Узнайте, как провести аудит разового email-сообщения

Поддержка заголовка List-Unsubscribe

Чтобы обеспечить удобный процесс отписки, Pushwoosh поддерживает заголовок List-Unsubscribe в email-сообщениях. Когда он включен, этот заголовок позволяет почтовым провайдерам, таким как Gmail и Yahoo, отображать нативную кнопку “Отписаться” прямо в интерфейсе почтового ящика, что упрощает получателям отписку без необходимости искать ссылку в теле сообщения.

Использование заголовка List-Unsubscribe помогает улучшить доставляемость за счет сокращения жалоб на спам, соответствия требованиям почтовых провайдеров и защиты репутации отправителя.

Как использовать

Pushwoosh автоматически включает ссылку для отписки по умолчанию в заголовок List-Unsubscribe для всех email-сообщений.

Совет

Чтобы настроить поведение отписки, например, чтобы позволить пользователям отписываться от определенной категории, вы можете создать собственную форму и логику отписки. Затем включите ссылку на эту форму в качестве пользовательского URL-адреса для отписки, передав ее в параметре list_unsubscribe при отправке email-сообщений через API createEmailMessage. Этот URL будет добавлен в заголовок List-Unsubscribe.