Доставляемость email-сообщений

Доставляемость email-сообщений — это способность ваших писем достигать почтовых ящиков пользователей, а не помечаться как спам или блокироваться. Высокая доставляемость жизненно важна для вовлечения пользователей.

В этой статье описаны ключевые практики для обеспечения доставляемости email-сообщений и объясняется, как Pushwoosh поддерживает их с помощью валидации в реальном времени, управления возвратами, двойного подтверждения подписки, автоматизации sunset-рассылок и аудита email-сообщений перед отправкой.

Лучшие практики для обеспечения доставляемости email-сообщений

Чтобы поддерживать высокую доставляемость и защищать репутацию отправителя, следуйте этим универсальным практикам:

Поддерживайте чистоту списка адресов

Удаляйте недействительные, неактивные или неправильно написанные адреса (например, @gnail.com).
Исключайте одноразовые или временные email-адреса.

Используйте явное (двойное) подтверждение подписки (double opt-in)

Двойное подтверждение подписки (double opt-in) — это двухэтапный процесс получения согласия на получение email-рассылок. После того как пользователь отправляет свой email-адрес (например, через форму или при регистрации в приложении), он получает письмо с ссылкой для подтверждения. Только после перехода по этой ссылке пользователь добавляется в ваш список рассылки.

Почему это важно

Улучшает доставляемость, гарантируя, что подписаны только реальные, заинтересованные пользователи.
Снижает количество жалоб на спам и защищает репутацию отправителя.
Повышает качество вовлечения, отсеивая поддельные или незаинтересованные регистрации.
Обеспечивает соблюдение законодательства о защите данных и борьбе со спамом.

Отслеживайте вовлеченность и производительность

Отслеживайте, как ваша аудитория взаимодействует с вашими письмами, чтобы на ранней стадии выявлять и устранять потенциальные проблемы с доставляемостью. Сосредоточьтесь на ключевых метриках, таких как открытия, клики, возвраты и жалобы на спам. Узнать больше

Избегайте характеристик спама в вашем контенте

Чтобы ваши письма не помечались как спам:

Избегайте чрезмерного использования рекламных формулировок (например, «Купи сейчас!», «Бесплатно!» в темах писем).
Не используйте обманчивые темы писем или вводящие в заблуждение заголовки.
Ограничьте использование заглавных букв и множественных восклицательных знаков.
Поддерживайте здоровое соотношение текста и изображений.
Убедитесь, что контент релевантен и ожидаем получателем.

Избегайте распространенных ошибок

Не покупайте списки email-адресов.
Избегайте резких скачков в объеме отправки.
Используйте постоянные имена и адреса отправителей.

Выявляйте и удаляйте невовлеченных подписчиков

Пользователи, которые не взаимодействуют с вашими письмами, даже если их адреса действительны, все равно могут навредить вашей доставляемости. Чтобы поддерживать список в здоровом состоянии, выявляйте неактивных пользователей и просите их подтвердить, хотят ли они по-прежнему получать ваши письма. Этот процесс называется sunset-рассылкой.

Sunset-рассылка помогает вам:

Очищать список, удаляя пользователей, которые больше не проявляют активность.
Улучшать показатели открытий и кликов.
Снижать вероятность попадания в спам.
Защищать репутацию отправителя.

Как Pushwoosh помогает поддерживать доставляемость

Pushwoosh включает несколько встроенных механизмов для автоматической защиты вашей email-репутации и поддержания чистоты списка.

Валидация email-адресов

Когда пользователи регистрируют свои email-адреса, Pushwoosh автоматически блокирует некорректные записи (например, с отсутствующим «@» или доменом) и отклоняет одноразовые или временные email-адреса. Эта валидация помогает сократить количество возвратов, избежать бесполезных отправок и защитить репутацию отправителя.

Управление возвратами

Pushwoosh автоматически проверяет email-адреса по своему внутреннему списку возвратов и блокирует повторную регистрацию адресов, помеченных как возвращенные. Это помогает поддерживать чистоту списка email-адресов и защищает производительность ваших кампаний.

Как это работает

Блок-схема, показывающая процесс управления возвратами: от попытки доставки до классификации и исключения из списка возвратов

Pushwoosh отслеживает каждую попытку доставки email-сообщения.
Если сообщение возвращается, система фиксирует ответ и классифицирует его как жесткий (hard) или мягкий (soft) возврат.
В случае жесткого возврата email-адрес добавляется во внутренний «список возвратов» и исключается из вашего списка подписчиков.
Если пользователь позже попытается зарегистрироваться с email-адресом, который уже находится в списке возвратов, Pushwoosh автоматически предотвратит его добавление в вашу email-аудиторию, сохраняя целостность вашего списка контактов.

Автоматизация двойного подтверждения подписки

Pushwoosh позволяет создавать автоматизированные потоки двойного подтверждения подписки с помощью Customer Journey. Это помогает вам проверять намерения новых подписчиков и поддерживать качество списка.

Узнайте, как создать кампанию с двойным подтверждением подписки

Автоматизация sunset-рассылок

Pushwoosh также поддерживает автоматизированные sunset-рассылки для выявления невовлеченных пользователей и предложения им подтвердить свой интерес. Это гарантирует, что ваш список остается активным, и снижает риск жалоб на спам.

Узнайте, как настроить sunset-рассылку

Аудит email-сообщения перед отправкой

Перед отправкой разового email-сообщения проведите аудит в мастере кампаний. Pushwoosh отправляет тестовое сообщение и проверяет контент и соответствие требованиям, таким как неработающие ссылки, спам-рейтинг, заголовки отписки и наличие видимой ссылки для отписки.

Узнайте, как провести аудит разового email-сообщения

Поддержка заголовка List-Unsubscribe

Для обеспечения удобного процесса отписки Pushwoosh поддерживает заголовок List-Unsubscribe в email-сообщениях. Когда эта функция включена, заголовок позволяет почтовым провайдерам, таким как Gmail и Yahoo, отображать нативную кнопку «Отписаться» прямо в интерфейсе почтового ящика, что упрощает получателям отписку без необходимости искать ссылку в теле сообщения.

Использование заголовка List-Unsubscribe помогает улучшить доставляемость за счет сокращения жалоб на спам, соответствия требованиям почтовых провайдеров и защиты репутации отправителя.

Как использовать

Pushwoosh автоматически включает ссылку для отписки по умолчанию в заголовок List-Unsubscribe для всех email-сообщений.