User Explorer

Раздел User Explorer предоставляет подробное представление о вашей аудитории, позволяя изучать данные отдельных пользователей, включая их устройства, полученные сообщения и взаимодействия. Он собирает и организует данные клиентов из нескольких точек соприкосновения, структурируя инсайты в реальном времени в централизованные профили пользователей. Это обеспечивает эффективную отладку, сегментацию пользователей и целевые маркетинговые стратегии.

Чтобы открыть User Explorer, у вашей роли должно быть разрешение Personal data.

Просмотр новых и тестовых устройств

Пока поле поиска пустое, User Explorer показывает под строкой поиска две вкладки: Новые устройства и Тестовые устройства. С их помощью можно открыть профиль пользователя, не зная его User ID или HWID.

Вкладка «Новые устройства»

Вкладка Новые устройства открывается по умолчанию. В ней перечислены до 10 последних устройств, зарегистрированных в этом приложении за последние 7 дней, начиная с самых новых. Регистрация — это событие PW_DeviceRegistered, и каждое устройство появляется в списке один раз.

В каждой строке показаны ID пользователя, HWID, Платформа устройства, а также дата и время в столбце Зарегистрирован. Нажмите на User ID, чтобы открыть профиль этого пользователя. Для анонимного пользователя, в приложении которого не задан пользовательский User ID, в столбце ID пользователя отображается HWID устройства. Прочерк означает, что регистрация пришла без User ID.

Список загружается при открытии User Explorer. Чтобы увидеть устройства, зарегистрированные после этого, обновите страницу. Если за последние 7 дней не зарегистрировалось ни одно устройство, на вкладке отображается За последние 7 дней устройств нет.

Вкладка «Тестовые устройства»

На вкладке Тестовые устройства перечислены тестовые устройства приложения, по 10 на странице. В каждой строке показаны Название устройства с описанием устройства, HWID, Платформа и Дата добавления.

Нажмите на название устройства, чтобы открыть профиль пользователя, которому принадлежит это устройство. Название без ссылки означает, что в этом приложении у Pushwoosh нет подписчика с таким HWID.

Чтобы добавить, удалить или найти тестовые устройства, нажмите Управлять тестовыми устройствами в заголовке страницы. Откроется страница Test Devices в настройках.

Поиск пользователя

1. Перейдите в Audience → User Explorer.
2. В строке поиска выберите критерий из выпадающего списка:
   • User ID: поиск по User ID
   • HWID, Email, Phone: поиск по HWID, адресу электронной почты или номеру телефона
   • Token: поиск по push-токену
3. Введите значение для выбранного критерия.
4. Нажмите Search.

Совет

По умолчанию User ID эквивалентен Hardware ID (HWID), но ваша команда разработчиков может установить пользовательский User ID, как описано в разделе Сбор User ID.

Соответствующие пользователи появятся в списке результатов под USER ID. Нажмите на имя, чтобы открыть профиль пользователя.

Значок Тестовое устройство рядом с User ID означает, что хотя бы одно из устройств этого пользователя является тестовым устройством.

Чтобы вернуться к вкладкам Новые устройства и Тестовые устройства, нажмите Очистить запрос под результатами или × в поле поиска.

Просмотр профиля пользователя

Страница View user открывается, когда вы выбираете пользователя из результатов поиска. Используйте вкладки вверху для просмотра данных профиля:

• Обзор пользователя: просмотр тегов на уровне пользователя и редактирование значений тегов
• Устройства и платформы: просмотр каналов, установка тестовых устройств или управление каналом
• История событий: поиск и фильтрация событий, просмотр атрибутов событий
• Полученные сообщения: поиск сообщений по коду и открытие деталей доставки
• Входящие: просмотр того, что в данный момент хранится во Входящих сообщениях пользователя
• Сегменты: просмотр членства в сегментах и открытие настроек сегмента
• Кампании: просмотр дат входа, статуса и выхода из Customer Journey

Вкладка “Обзор пользователя”

На вкладке Обзор пользователя отображается User ID пользователя и таблица тегов (tags), назначенных на уровне пользователя.

Таблица включает каждый тег, у которого есть значение для этого пользователя.

Редактирование значений тегов

Чтобы отредактировать значение тега в таблице:

1. Найдите тег в таблице.
2. Нажмите на иконку-карандаш рядом со значением.
3. Введите новое значение.
4. Нажмите Submit, чтобы сохранить изменения, или Cancel, чтобы отменить их.

Стереть персональные данные

Чтобы навсегда стереть персональные данные подписчика для текущего приложения:

1. Нажмите на трехточечное меню (⋮) рядом с User ID.
2. Выберите Erase personal data.
3. Оставьте флажок Count the volume first (установлен по умолчанию), чтобы увидеть, сколько записей соответствует критериям, прежде чем что-либо будет удалено, или снимите его, чтобы стереть данные напрямую. Снятие флажка меняет основную кнопку с Count на Erase data.
4. Введите идентификатор, показанный в диалоговом окне, для подтверждения. Кнопка останется неактивной, пока введенное значение не будет точно совпадать.
5. Нажмите Count, чтобы проверить объем, или Erase data, чтобы стереть данные, в зависимости от шага 3.

Стирание необратимо

Все следы этого подписчика в приложении будут навсегда стерты, включая его теги, сообщения во входящих и состояние в journey. Статистика останется агрегированной. Если у подписчика есть пользовательский User ID, это удалит все устройства, связанные с этим User ID в данном приложении, а не только то устройство, с которого вы открыли профиль. Для идентификации по умолчанию (User ID совпадает с HWID) будет стерто только это устройство.

Стирание данных удаляет подписчика из любого journey, в котором он находится в данный момент, что также отменяет его следующий шаг в этом journey. Это не отменяет сообщение, запланированное или поставленное в очередь для него вне journey, например отложенную отправку.

Каждое стирание отображается в виде строки в журнале Запросы данных для всего аккаунта, наряду с массовыми стираниями через CSV. Запуски только для подсчета по умолчанию скрыты. Включите Показывать подсчеты объема, чтобы их увидеть. Откройте строку, чтобы просмотреть результат или скачать отчет в формате CSV. Аккаунт может запустить не более 20 запусков стирания данных отсюда или из раздела Запросы данных за скользящие 24 часа.

Вкладка “Устройства и платформы”

На вкладке Устройства и платформы перечислены все каналы, связанные с пользователем. Выберите платформу в левой боковой панели, чтобы просмотреть ее профиль в основной панели.

Примечание

В Pushwoosh адреса электронной почты рассматриваются как устройства, поэтому они отображаются на вкладке Устройства и платформы вместе с мобильными и другими каналами. Узнайте больше о том, как Pushwoosh обрабатывает устройства

Для каждой платформы вы можете просмотреть:

• Статус подписки (например, Subscribed для email или Suppressed, если Pushwoosh заблокировал адрес после жесткого возврата или жалобы на спам). См. Повторная активация заблокированного адреса электронной почты.
• Идентификатор платформы (например, адрес электронной почты или номер телефона)
• Метаданные: Последняя активность, Первая подписка, Местоположение, Язык и Часовой пояс
• Теги, назначенные этой платформе. В таблице перечислены стандартные и пользовательские теги, у которых есть значения для этого канала. Вы можете редактировать значения с помощью иконки-карандаша.

Установка тестового устройства

Выбрав канал в боковой панели, нажмите Set as test device в верхней части его профиля справа. В диалоговом окне введите узнаваемое имя, при необходимости добавьте описание и нажмите Apply.

Канал будет добавлен как тестовое устройство и сможет получать тестовые сообщения перед запуском кампании.

Чтобы удалить его, нажмите Remove from test devices в профиле этого канала.

Управление устройствами

Используйте трехточечное меню (⋮) в заголовке профиля платформы для управления этим каналом.

Удаление устройства

Выберите Delete email для email или Delete device для других платформ, чтобы удалить канал из профиля пользователя.

Предупреждение

Удаление профиля платформы необратимо и удаляет все связанные с ним данные из системы. Профиль больше не будет получать сообщения и не будет связан с пользователем.

Отписка пользователя от маркетинговых рассылок (только для email)

Для профиля email выберите Unsubscribe from email campaigns в том же меню, чтобы отписать пользователя от маркетинговых рассылок, не удаляя адрес.

Pushwoosh устанавливает для этого адреса тег Unsubscribed Emails в значение true. Пользователь больше не будет получать маркетинговые email-сообщения. Транзакционные email-сообщения не затрагиваются и будут по-прежнему доставляться. Узнать больше.

Изменение адреса электронной почты или номера телефона

Если у подписчика появился новый адрес электронной почты или номер телефона, измените его в существующем канале, а не удаляйте канал и не добавляйте новый. У подписчика сохранятся его теги и статус подписки.

Опция доступна для каналов email и SMS. У вашей роли должно быть разрешение Изменение приложений. См. разрешения роли. Без него опция не отображается в меню.

1. На вкладке Девайсы и платформы выберите канал email или SMS на левой боковой панели.
2. Откройте трехточечное меню (⋮) в заголовке профиля платформы и выберите Изменить email… или Изменить номер телефона….

3. Введите новый адрес в поле Новый email или Новый номер телефона.

   Номер телефона вводите в международном формате с кодом страны, например +15551234567.

4. Нажмите Изменить.

После нажатия Изменить Pushwoosh:

• создает новый канал с новым адресом для того же пользователя
• копирует теги старого канала в новый
• удаляет старый канал

Pushwoosh сохраняет номер телефона в формате E.164, без пробелов и дефисов: +1 555 123-4567 превращается в +15551234567.

Изменение отклоняется, а в диалоговом окне отображается ошибка, если новый адрес:

• уже принадлежит другому подписчику этого приложения
• является адресом электронной почты, который Pushwoosh заблокировал после жесткого возврата или жалобы на спам
• является адресом электронной почты на домене одноразовой почты
• не является допустимым адресом электронной почты или номером телефона

Вкладка Полученные сообщения показывает сообщения по каналам, поэтому сообщения, отправленные на старый адрес, там больше не отображаются: список нового канала начинается с нуля. Эти сообщения по-прежнему учитываются в статистике сообщений.

Каждое изменение записывается на вкладке История событий как событие PW_DeviceIdentityReplaced в новом канале. Его атрибуты: old_hwid (предыдущий адрес), new_hwid (новый адрес) и platform.

Осторожно

Если ваше приложение или интеграция снова отправит старый адрес в Pushwoosh, например через форму регистрации или вызов API, Pushwoosh снова добавит его как отдельный канал. Обновите адрес и в своих системах.

Повторная активация заблокированного адреса электронной почты

Reactivate удаляет адрес из стоп-листа.

Примечание

Повторно активировать заблокированный адрес может только владелец аккаунта. Если это нужно сделать другому пользователю, обратитесь в поддержку Pushwoosh.

Что означает статус Suppressed

Когда Pushwoosh блокирует адрес электронной почты из-за жесткого возврата или жалобы на спам, его Статус подписки отображается как Suppressed, и Pushwoosh блокирует всю почту на этот адрес, включая транзакционную. Это отличается от отписки от маркетинговых рассылок, которая только исключает пользователя из маркетинговых рассылок.

Проверка статуса доставки email

В профиле канала откройте Статус доставки email, чтобы узнать, почему адрес был заблокирован:

• Источник: Жалоба на спам или Жесткий возврат
• Дата: когда произошла блокировка
• Причина: понятная человеку причина на основе обратной связи от почтового провайдера
• Зафиксировано в: проект, в котором была зафиксирована блокировка. Это место, где было записано событие, а не то, какие проекты заблокированы — блокировка распространяется на весь ваш аккаунт.
• SMTP и диагностические коды: дополнительные сведения от почтового сервера, отображаются при наличии. Для повторной активации они не нужны.

Как повторно активировать адрес

Если вы устранили проблему, вызвавшую блокировку, например исправили почтовый ящик или подписчик повторно подтвердил согласие после жалобы на спам, повторно активируйте адрес, чтобы Pushwoosh снова мог отправлять на него сообщения:

1. На вкладке Устройства и платформы выберите email в левой боковой панели.
2. Нажмите Reactivate.
3. Если адрес был заблокирован из-за жалобы на спам, установите флажок, подтверждающий, что получатель повторно дал согласие. Это обязательно для жалоб на спам, и без этого повторная активация невозможна. При повторной активации после жесткого возврата этот шаг пропускается.
4. При желании добавьте Комментарий (до 255 символов), например ссылку на тикет в службу поддержки или собственное подтверждение подписчика.
5. Нажмите Reactivate.

Повторная активация очищает тег Bounced Email на устройстве. Если жалоба на спам привела к удалению email-адреса из списка Устройства и платформы этого пользователя, повторная активация возвращает этот email-канал обратно в профиль.

Осторожно

Повторная активация не гарантирует будущую доставляемость: если получатель подаст еще одну жалобу на спам, Pushwoosh снова заблокирует адрес.

Повторная активация применяется ко всему аккаунту Pushwoosh, а не только к проекту, который вы просматриваете. Адрес снова становится доступным для доставки во всех проектах этого аккаунта. Pushwoosh записывает каждую повторную активацию, включая информацию о том, кто и когда ее произвел, чтобы служба поддержки могла найти ее при необходимости.

Чтобы просмотреть или повторно активировать заблокированные адреса по всему аккаунту, а не по одному, используйте стоп-лист email-адресов.

Вкладка “История событий”

Pushwoosh отслеживает и хранит журнал событий для каждого пользователя до одного года.

На вкладке История событий используйте Search для фильтрации событий по названию. Используйте выпадающий список каналов, чтобы ограничить результаты определенной платформой.

События перечислены в хронологическом порядке. Каждая строка показывает временную метку, название события и устройство или платформу.

Нажмите на стрелку в начале строки, чтобы развернуть событие. В развернутом разделе перечислены атрибуты, записанные для этого события, такие как платформа, тип устройства или версия приложения. Доступные атрибуты зависят от типа события.

Например, PW_ApplicationMinimized может включать application_version и device_type, а PW_DeviceRegistered может включать platform и platform_id. См. стандартные события для названий системных событий и типичных атрибутов.

Вкладка “Полученные сообщения”

На вкладке Полученные сообщения перечислены сообщения, отправленные этому пользователю по разным каналам. Используйте Search, чтобы найти сообщение по коду.

Используйте выпадающий список каналов, чтобы показать сообщения только для одной платформы.

Используйте селектор типа сообщения рядом с выпадающим списком каналов, чтобы сузить список по способу отправки сообщения:

• Все сообщения: показать все сообщения (по умолчанию).
• Массовая рассылка: показать только массовые сообщения, отправленные сегменту или всей вашей аудитории.
• Транзакционные: показать только транзакционные сообщения, отправленные через API этому конкретному пользователю.

Каждая строка включает:

• Код сообщения / Источник: Идентификатор сообщения и откуда оно было отправлено (например, Транзакция или Customer Journey Builder). Нажмите на код сообщения, чтобы открыть детали и статистику сообщения. Узнать больше.

• Отправлено: Дата и время отправки сообщения.

• Открыто: Дата и время, когда пользователь открыл сообщение, если применимо.

• Содержимое: Предварительный просмотр сообщения, например, тема письма.

Примечание

Если сообщение не удалось отправить, в строке отображается Не удалось отправить. Наведите курсор на значок ошибки, чтобы увидеть причину сбоя доставки.

Вкладка “Входящие”

Вкладка Входящие показывает, что в данный момент хранится во Входящих сообщениях этого пользователя. Это отличается от вкладки Полученные сообщения, где перечислены все сообщения, когда-либо отправленные на устройства пользователя.

Примечание

Pushwoosh отслеживает входящие сообщения по пользователю, а не по устройству. Если один и тот же User ID связан с несколькими устройствами, все они будут показывать одни и те же входящие сообщения.

Используйте Search для фильтрации сообщений по заголовку или тексту.

Каждая строка включает:

• Сообщение: Заголовок сообщения (или предварительный просмотр текста, если заголовка нет) и платформа, на которую оно было отправлено.
• Статус: Статус сообщения во входящих:
  • Не доставлено: сообщение еще не дошло до входящих пользователя.
  • Непрочитано: доставлено, но пользователь его не открыл.
  • Открыто: пользователь открыл сообщение из входящих.
  • Прочитано: пользователь пометил сообщение как прочитанное, не открывая его.
  • Удалено пользователем: пользователь удалил сообщение из входящих.
  • Удалено: сообщение было удалено из входящих другими способами (например, очистка по истечении срока действия).
• Отправлено: Дата и время отправки сообщения, или ––, если недоступно.
• Истекает: Дата и время истечения срока действия, Истекло, если эта дата прошла, или ––, если у сообщения нет срока действия.

Вкладка “Сегменты”

На вкладке Сегменты перечислены сегменты, к которым в настоящее время принадлежит этот пользователь.

Каждая строка включает:

• Сегмент: Название сегмента. Нажмите на название, чтобы открыть сегмент и просмотреть или отредактировать его настройки.
• Условия: Выражение фильтра, которое определяет сегмент, включая теги и другие правила, которым соответствует этот пользователь.

Вкладка “Кампании”

На вкладке Кампании перечислены кампании Customer Journey, в которые вошел этот пользователь.

Каждая строка включает:

• Кампания: Название кампании и ее тип, указанный ниже, например, На основе аудитории или На основе триггера. Нажмите на название, чтобы открыть кампанию.
• Дата входа: Дата и время, когда пользователь вошел в кампанию.
• Статус: Статус пользователя в кампании:
  • В КАМПАНИИ: пользователь в настоящее время проходит journey.
  • ВЫШЕЛ: пользователь завершил или покинул journey.
  • ВЫПАЛ: пользователь был исключен из journey из-за ошибки.
• Дата выхода: Дата и время, когда пользователь покинул кампанию.