User Explorer

Раздел User Explorer предоставляет подробное представление о вашей аудитории, позволяя вам просматривать данные отдельных пользователей, включая их устройства, полученные сообщения и взаимодействия. Он собирает и организует данные о клиентах из нескольких точек соприкосновения, структурируя информацию в реальном времени в централизованные профили пользователей. Это обеспечивает эффективную отладку, сегментацию пользователей и целенаправленные маркетинговые стратегии.

Поиск пользователя

1. Перейдите в Audience → User Explorer.
2. В строке поиска выберите критерий из выпадающего списка:
   • User ID: поиск по User ID
   • HWID, Email, Phone: поиск по HWID, адресу электронной почты или номеру телефона
   • Token: поиск по push-токену
3. Введите значение для выбранного критерия.
4. Нажмите Search.

Совет

По умолчанию User ID эквивалентен Hardware ID (HWID), но ваша команда разработчиков может установить пользовательский User ID, как описано в разделе Сбор User ID.

Соответствующие пользователи появятся в списке результатов под USER ID. Нажмите на имя, чтобы открыть профиль пользователя.

Просмотр профиля пользователя

Страница View user открывается, когда вы выбираете пользователя из результатов поиска. Используйте вкладки вверху для просмотра данных профиля:

• Обзор пользователя: просмотр тегов на уровне пользователя и редактирование значений тегов
• Устройства и платформы: просмотр каналов, установка тестовых устройств или управление каналом
• История событий: поиск и фильтрация событий, просмотр атрибутов событий
• Полученные сообщения: поиск сообщений по коду и открытие деталей доставки
• Входящие: просмотр того, что в данный момент хранится во Входящих сообщениях пользователя
• Сегменты: просмотр членства в сегментах и открытие настроек сегмента
• Кампании: просмотр дат входа, статуса и выхода из Customer Journey

Вкладка «Обзор пользователя»

На вкладке Обзор пользователя отображается User ID пользователя и таблица тегов, назначенных на уровне пользователя.

Таблица включает каждый тег, который имеет значение для этого пользователя.

Редактирование значений тегов

Чтобы отредактировать значение тега в таблице:

1. Найдите тег в таблице.
2. Нажмите на иконку карандаша рядом со значением.
3. Введите новое значение.
4. Нажмите Submit, чтобы сохранить изменения, или Cancel, чтобы их отменить.

Вкладка «Устройства и платформы»

На вкладке Устройства и платформы перечислены все каналы, связанные с пользователем. Выберите платформу в левой боковой панели, чтобы просмотреть ее профиль в основной панели.

Примечание

В Pushwoosh адреса электронной почты рассматриваются как устройства, поэтому они отображаются на вкладке Устройства и платформы вместе с мобильными и другими каналами. Узнайте больше о том, как Pushwoosh обрабатывает устройства

Для каждой платформы вы можете просмотреть:

• Статус подписки (например, SUBSCRIBED для email)
• Идентификатор платформы (например, адрес электронной почты или номер телефона)
• Метаданные: Last active, First subscription, Location, Language и Timezone
• Теги, назначенные этой платформе. В таблице перечислены теги по умолчанию и пользовательские теги, которые имеют значения для этого канала. Вы можете редактировать значения с помощью иконки карандаша.

Установка тестового устройства

Выбрав канал в боковой панели, нажмите Set as test device вверху его профиля справа. В диалоговом окне введите узнаваемое имя, при необходимости добавьте описание и нажмите Apply.

Канал добавляется как тестовое устройство и может получать тестовые сообщения перед запуском кампании.

Чтобы удалить его, нажмите Remove from test devices в профиле этого канала.

Управление устройствами

Используйте меню с тремя точками (⋮) в заголовке профиля платформы для управления этим каналом.

Удаление устройства

Выберите Delete email для электронной почты или Delete device для других платформ, чтобы удалить канал из профиля пользователя.

Внимание

Удаление профиля платформы необратимо и удаляет все связанные с ним данные из системы. Профиль больше не будет получать сообщения и не будет связан с пользователем.

Отписка пользователя от маркетинговых писем (только для email)

Для профиля электронной почты выберите Unsubscribe from email campaigns в том же меню, чтобы отписать пользователя от маркетинговых писем, не удаляя адрес.

Pushwoosh устанавливает тег Unsubscribed Emails в значение true для этого адреса. Пользователь больше не будет получать маркетинговые письма. Транзакционные письма не затрагиваются и будут по-прежнему доставляться. Узнать больше.

Вкладка «История событий»

Pushwoosh отслеживает и хранит журнал событий для каждого пользователя до одного года.

На вкладке История событий используйте Search для фильтрации событий по названию. Используйте выпадающий список каналов, чтобы ограничить результаты определенной платформой.

События перечислены в хронологическом порядке. Каждая строка показывает временную метку, название события, а также устройство или платформу.

Нажмите на стрелку в начале строки, чтобы развернуть событие. В развернутом разделе перечислены атрибуты, записанные для этого события, такие как платформа, тип устройства или версия приложения. Доступные атрибуты зависят от типа события.

Например, PW_ApplicationMinimized может включать application_version и device_type, а PW_DeviceRegistered может включать platform и platform_id. См. события по умолчанию для названий системных событий и типичных атрибутов.

Вкладка «Полученные сообщения»

На вкладке Полученные сообщения перечислены сообщения, отправленные этому пользователю по разным каналам. Используйте Search, чтобы найти сообщение по коду.

Используйте выпадающий список каналов, чтобы показать сообщения только для одной платформы.

Используйте селектор типа сообщения рядом с выпадающим списком каналов, чтобы сузить список по способу отправки сообщения:

• Все сообщения: показать все сообщения (по умолчанию).
• Broadcast: показать только широковещательные сообщения, отправленные сегменту или всей вашей аудитории.
• Transactional: показать только транзакционные сообщения, отправленные через API этому конкретному пользователю.

Каждая строка включает:

• Код сообщения / Источник: Идентификатор сообщения и откуда оно было отправлено (например, Transaction или Customer Journey Builder). Нажмите на код сообщения, чтобы открыть детали и статистику сообщения. Узнать больше.

• Отправлено: Дата и время отправки сообщения.

• Открыто: Дата и время, когда пользователь открыл сообщение, если применимо.

• Содержимое: Предварительный просмотр сообщения, например, тема письма.

Примечание

Если сообщение не удалось отправить, в строке отображается Failed to send. Наведите курсор на иконку ошибки, чтобы узнать причину сбоя доставки.

Вкладка «Входящие»

Вкладка Входящие показывает, что в настоящее время хранится во Входящих сообщениях этого пользователя, в отличие от вкладки Полученные сообщения, где перечислено все, что когда-либо было отправлено на устройства пользователя.

Примечание

Pushwoosh отслеживает входящие сообщения по пользователю, а не по устройству. Если один и тот же User ID связан с несколькими устройствами, все они показывают одинаковые входящие.

Используйте Search для фильтрации сообщений по заголовку или тексту.

Каждая строка включает:

• Сообщение: Заголовок сообщения (или предварительный просмотр текста, если заголовка нет) и платформа, на которую оно было отправлено.
• Статус: Статус сообщения во входящих:
  • Не доставлено: сообщение еще не достигло входящих пользователя.
  • Непрочитано: доставлено, но пользователь его не открыл.
  • Открыто: пользователь открыл сообщение из входящих.
  • Прочитано: пользователь пометил сообщение как прочитанное, не открывая его.
  • Удалено пользователем: пользователь удалил сообщение из входящих.
  • Удалено: сообщение было удалено из входящих другими способами (например, по истечении срока действия).
• Отправлено: Дата и время отправки сообщения, или ––, если недоступно.
• Истекает: Дата и время истечения срока действия, Expired, если эта дата прошла, или ––, если у сообщения нет срока действия.

Вкладка «Сегменты»

На вкладке Сегменты перечислены сегменты, к которым в настоящее время принадлежит этот пользователь.

Каждая строка включает:

• Сегмент: Название сегмента. Нажмите на название, чтобы открыть сегмент и просмотреть или отредактировать его настройки.
• Условия: Выражение фильтра, которое определяет сегмент, включая теги и другие правила, которым соответствует этот пользователь.

Вкладка «Кампании»

На вкладке Кампании перечислены кампании Customer Journey, в которые вошел этот пользователь.

Каждая строка включает:

• Кампания: Название кампании и ее тип, указанный под ним, например, Audience based или Trigger based. Нажмите на название, чтобы открыть кампанию.
• Дата входа: Дата и время, когда пользователь вошел в кампанию.
• Статус: Статус пользователя в кампании:
  • В КАМПАНИИ: пользователь в настоящее время проходит journey.
  • ВЫШЕЛ: пользователь завершил или покинул journey.
  • ИСКЛЮЧЕН: пользователь был исключен из journey из-за ошибки.
• Дата выхода: Дата и время, когда пользователь покинул кампанию.