User Explorer

Раздел User Explorer предоставляет подробное представление о вашей аудитории, позволяя изучать данные отдельных пользователей, включая их устройства, полученные сообщения и взаимодействия. Он собирает и организует данные о клиентах из нескольких точек взаимодействия, структурируя инсайты в реальном времени в централизованные профили пользователей. Это обеспечивает эффективную отладку, сегментацию пользователей и целенаправленные маркетинговые стратегии.

Поиск пользователя

1. Перейдите в Audience → User Explorer.
2. В строке поиска выберите критерий из выпадающего списка:
   • User ID: поиск по User ID
   • HWID, Email, Phone: поиск по HWID, адресу электронной почты или номеру телефона
   • Token: поиск по push-токену
3. Введите значение для выбранного критерия.
4. Нажмите Search.

Совет

По умолчанию User ID эквивалентен Hardware ID (HWID), но ваша команда разработчиков может установить пользовательский User ID, как описано в разделе Сбор User ID.

Соответствующие пользователи появятся в списке результатов под USER ID. Нажмите на имя, чтобы открыть профиль пользователя.

Просмотр профиля пользователя

Страница Просмотр пользователя открывается, когда вы выбираете пользователя из результатов поиска. Используйте вкладки вверху для просмотра данных профиля:

• Обзор пользователя: просмотр тегов на уровне пользователя и редактирование значений тегов
• Устройства и платформы: просмотр каналов, установка тестовых устройств или управление каналом
• История событий: поиск и фильтрация событий, просмотр атрибутов событий
• Полученные сообщения: поиск сообщений по коду и открытие деталей доставки
• Сегменты: просмотр принадлежности к сегментам и открытие настроек сегмента
• Кампании: просмотр входа в Customer Journey, статуса и дат выхода

Вкладка «Обзор пользователя»

Вкладка Обзор пользователя показывает User ID пользователя и таблицу тегов (tags), назначенных на уровне пользователя.

Таблица включает каждый тег, у которого есть значение для этого пользователя.

Редактирование значений тегов

Чтобы отредактировать значение тега в таблице:

1. Найдите тег в таблице.
2. Нажмите на иконку карандаша рядом со значением.
3. Введите новое значение.
4. Нажмите Submit, чтобы сохранить изменения, или Cancel, чтобы их отменить.

Вкладка «Устройства и платформы»

Вкладка Устройства и платформы содержит список всех каналов, связанных с пользователем. Выберите платформу в левой боковой панели, чтобы просмотреть ее профиль в основной панели.

Примечание

В Pushwoosh адреса электронной почты рассматриваются как устройства, поэтому они отображаются на вкладке Устройства и платформы вместе с мобильными и другими каналами. Узнайте больше о том, как Pushwoosh обрабатывает устройства

Для каждой платформы вы можете просмотреть:

• Статус подписки (например, SUBSCRIBED для email)
• Идентификатор платформы (например, адрес электронной почты или номер телефона)
• Метаданные: Последняя активность, Первая подписка, Местоположение, Язык и Часовой пояс
• Теги, назначенные этой платформе. В таблице перечислены теги по умолчанию и пользовательские теги, у которых есть значения для этого канала. Вы можете редактировать значения с помощью иконки карандаша.

Настройка тестового устройства

Выбрав канал в боковой панели, нажмите Set as test device в верхней части его профиля справа. В диалоговом окне введите узнаваемое имя, при необходимости добавьте описание и нажмите Apply.

Канал добавляется как тестовое устройство и может получать тестовые сообщения перед запуском кампании.

Чтобы удалить его, нажмите Remove from test devices в профиле этого канала.

Управление устройствами

Используйте меню с тремя точками (⋮) в заголовке профиля платформы для управления этим каналом.

Удаление устройства

Выберите Delete email для электронной почты или Delete device для других платформ, чтобы удалить канал из профиля пользователя.

Предупреждение

Удаление профиля платформы необратимо и удаляет все связанные с ним данные из системы. Профиль больше не будет получать сообщения и не будет связан с пользователем.

Отписка пользователя от маркетинговых рассылок (только для email)

Для профиля электронной почты выберите Unsubscribe from email campaigns в том же меню, чтобы отписать пользователя от маркетинговых рассылок, не удаляя адрес.

Pushwoosh устанавливает тег Unsubscribed Emails в значение true для этого адреса. Пользователь больше не будет получать маркетинговые письма. Транзакционные письма не затрагиваются и будут по-прежнему доставляться. Узнать больше.

Вкладка «История событий»

Pushwoosh отслеживает и хранит журнал событий для каждого пользователя до одного года.

На вкладке История событий используйте Поиск, чтобы отфильтровать события по названию. Используйте выпадающий список каналов, чтобы ограничить результаты определенной платформой.

События перечислены в хронологическом порядке. Каждая строка показывает временную метку, название события, а также устройство или платформу.

Нажмите на стрелку в начале строки, чтобы развернуть событие. В развернутом разделе перечислены атрибуты, записанные для этого события, такие как платформа, тип устройства или версия приложения. Доступные атрибуты зависят от типа события.

Например, PW_ApplicationMinimized может включать application_version и device_type, а PW_DeviceRegistered может включать platform и platform_id. См. события по умолчанию для названий системных событий и типичных атрибутов.

Вкладка «Полученные сообщения»

Вкладка Полученные сообщения содержит список сообщений, отправленных этому пользователю по разным каналам. Используйте Поиск, чтобы найти сообщение по коду.

Используйте выпадающий список каналов, чтобы показать сообщения только для одной платформы.

Каждая строка включает:

• Код сообщения / Источник: Идентификатор сообщения и откуда оно было отправлено (например, Transaction или Customer Journey Builder). Нажмите на код сообщения, чтобы открыть детали и статистику сообщения. Узнать больше.

• Отправлено: Дата и время отправки сообщения.

• Открыто: Дата и время, когда пользователь открыл сообщение, если применимо.

• Содержимое: Предпросмотр сообщения, например, тема письма.

Примечание

Если сообщение не удалось отправить, в строке отображается Failed to send. Наведите курсор на иконку ошибки, чтобы узнать причину сбоя доставки.

Вкладка «Сегменты»

Вкладка Сегменты содержит список сегментов, к которым в данный момент принадлежит этот пользователь.

Каждая строка включает:

• Сегмент: Название сегмента. Нажмите на название, чтобы открыть сегмент и просмотреть или отредактировать его настройки.
• Условия: Выражение фильтра, которое определяет сегмент, включая теги и другие правила, которым соответствует этот пользователь.

Вкладка «Кампании»

Вкладка Кампании содержит список кампаний Customer Journey, в которые вошел этот пользователь.

Каждая строка включает:

• Кампания: Название кампании и ее тип, указанный под ним, например, Audience based или Trigger based. Нажмите на название, чтобы открыть кампанию.
• Дата входа: Дата и время, когда пользователь вошел в кампанию.
• Статус: Статус пользователя в кампании:
  • В КАМПАНИИ: пользователь в данный момент проходит journey.
  • ЗАВЕРШЕНО: пользователь завершил или покинул journey.
  • ПРЕРВАНО: пользователь был исключен из journey из-за ошибки.
• Дата выхода: Дата и время, когда пользователь покинул кампанию.