Причины отписок и пропусков в Customer Journey

Дважды щелкнув по точке запущенного Journey, вы можете увидеть причины отписок и их количество по каждой причине.

Некоторые события вообще не отображаются в этой панели: вместо этого они записываются как Пропущено в статистике точки. См. Причины пропусков.

Причины отписок

Эти ошибки удаляют путешественника из Journey.

Аккаунт приостановлен

Что это значит: Аккаунт отключен, поэтому Pushwoosh API недоступен. Чаще всего это приостанавливает весь Journey, прежде чем он достигнет следующего путешественника. Если аккаунт приостановлен после того, как шаг уже начал отправку, этот конкретный шаг также может привести к отписке затронутого путешественника по той же причине.

Что делать: Свяжитесь с командой поддержки клиентов или вашим выделенным менеджером по работе с клиентами, чтобы восстановить доступ. Если Journey был приостановлен, возобновите его после восстановления доступа.

Достигнуты лимиты на отправку email

Что это значит: Лимит на отправку email для вашего аккаунта превышен, поэтому это письмо не могло быть отправлено.

Что делать: Свяжитесь с командой поддержки клиентов или вашим менеджером по работе с клиентами, чтобы повысить лимит.

Внутренняя ошибка

Что это значит: Общий индикатор ошибки, означающий, что Journey не может продолжиться для этого путешественника на данном шаге. Распространенные причины:

Атрибут Event, на который ссылается элемент Time delay, отсутствует, или его значение не соответствует ожидаемому формату даты. Отсутствие тега в том же элементе приводит к ошибке Тег не найден, но существующий тег с неверным форматом значения также попадает сюда.
UserID путешественника изменился во время выполнения Journey, поэтому система больше не может найти профиль для обновления тегов.
Проблема с пресетом пушей или шаблоном, используемым в элементе Send Push.

Что делать: В случае с Time delay убедитесь, что тег имеет тип Date со значениями в формате 2006-01-02T15:04:05 (в UTC), или что вы создали Event с атрибутом типа Date и значениями в формате 2006-01-02 15:04:05 при отправке через /postEvent. Для других причин проверьте конфигурацию затронутого элемента и данные путешественников, входящих в этот шаг, или свяжитесь с командой поддержки клиентов, указав детали Journey и элемента.

Несоответствие пользователя

Что это значит: Текущий UserID устройства не совпадает с UserID, записанным для него в Journey.

Что делать: Проверьте процесс регистрации устройства и убедитесь, что UserID не передается другому пользователю, пока устройство все еще активно в Journey.

Устройство не найдено

Что это значит: У Pushwoosh нет записи об устройстве для HWID, который вошел в Journey. Это может произойти, если:

HWID известен только системе вне Pushwoosh и никогда не передавался в Pushwoosh, но Event все равно каким-то образом запустил Journey.
Устройство было зарегистрировано ранее, но его HWID был позже удален из базы данных.

Что делать: Проверьте процесс регистрации устройства и убедитесь, что устройства регистрируются корректно, прежде чем они вызовут Event, который запускает Journey.

Пользователь не найден

Что это значит: У Pushwoosh нет записи о пользователе для UserID, который вошел в Journey. Это может произойти, если:

UserID известен только системе вне Pushwoosh и никогда не передавался в Pushwoosh, но событие все равно каким-то образом запустило Journey.
Пользователь был зарегистрирован ранее, но его UserID был позже удален из базы данных.
UserID — это адрес электронной почты, который никогда не был связан с устройством, поэтому Pushwoosh не распознает пользователя и получателя email как одно и то же лицо.

Что делать: Проверьте процесс регистрации пользователей и убедитесь, что значения UserID не удаляются из базы данных по ошибке. Если вы используете адреса электронной почты в качестве UserID, убедитесь, что ваша команда разработчиков связывает их с устройством.

Фильтр не найден

Что это значит: Сегмент, используемый в Journey, существовал на момент его создания, но был удален после активации Journey. В отличие от других ошибок на этой странице, эта останавливает весь Journey, а не только затронутого путешественника.

Что делать: Завершенный Journey нельзя перезапустить: клонируйте Journey, укажите в клоне другой сегмент (или воссоздайте удаленный) и запустите клон.

Rich media не найден

Что это значит: Rich media, используемый в этом элементе, существовал на момент создания Journey, но был удален после его активации.

Что делать: Выберите другой rich media (или воссоздайте удаленный) в элементе.

Тег не найден

Что это значит: Тег, используемый в элементе Time delay, не присвоен некоторым путешественникам, поэтому они отписываются на этом шаге.

Что делать: Убедитесь, что тег правильно присвоен путешественникам и не был удален, или настройте Time delay по-другому, чтобы меньше путешественников отписывалось.

Неверный пресет пушей

Что это значит: Пресет пушей, используемый в элементе сообщения, существовал на момент создания Journey, но был удален после его активации. Это приостанавливает весь Journey, а не только затронутого путешественника.

Что делать: Выберите другой пресет (или воссоздайте удаленный) в элементе, а затем возобновите приостановленный Journey.

Время уже прошло

Что это значит: Время, рассчитанное для элемента Time delay на основе атрибута Event или указанного тега, уже прошло.

Что делать: Настройте Time delay по-другому или проверьте значение даты в используемом атрибуте Event или теге.

В пуле не осталось ваучеров

Что это значит: В выбранном пуле не осталось неиспользованных ваучеров. Сюда входят уже отправленные ваучеры, а также любые удаленные из пула.

Что делать: Добавьте больше ваучеров в пул.

Пул ваучеров был удален

Что это значит: Пул ваучеров, используемый в элементе, существовал на момент создания Journey, но был удален после его активации.

Что делать: Подключите другой пул ваучеров в элементе. Удаленный пул восстановить нельзя.

Срок действия пула ваучеров истек

Что это значит: Срок действия пула истек, поэтому ваучеры из него больше не могут быть отправлены.

Что делать: Создайте новый пул ваучеров с более поздней датой окончания (или без нее) и подключите его в элементе, или подключите другой пул, срок действия которого не истек.

Ошибка запроса

Что это значит: Запрос элемента Webhook не удалось выполнить: сетевая ошибка, тайм-аут, неверный URL-адрес назначения или ответ от назначения, отличный от 2xx. Если URL-адрес или шаблон тела запроса не могут быть обработаны до отправки запроса, это классифицируется как Внутренняя ошибка; неверные заголовки в элементе молча удаляются из запроса, не вызывая ни одной из этих ошибок.

Что делать: Убедитесь, что URL-адрес назначения правильный и доступный, и что он возвращает успешный (2xx) ответ.

Причины пропусков

Эти события не отображаются в панели отписок: путешественник как обычно переходит к следующему шагу, а в статистике точки они записываются как Пропущено.

Достигнут лимит частоты показов

Что это значит: Путешественник уже достиг лимита частоты показов на этом шаге. Это ожидаемое поведение: сообщение пропускается, но путешественник продолжает свой путь в Journey.

Что делать: Никаких действий не требуется. Чтобы изменить частоту этого события, настройте параметры частоты показов.

Нет идентификаторов для сопоставления

Что это значит: В элементе Audience sync у путешественника нет ни одного из идентификаторов, необходимых для сопоставления с выбранной аудиторией. Путешественник пропускается на этом шаге и продолжает свой путь в Journey.

Что делать: Для этого путешественника никаких действий не требуется. Чтобы уменьшить частоту этого события, настройте сопоставление данных пользователя (Map user data) в настройках интеграции с Meta Ads для улучшения качества сопоставления идентификаторов.