Причины отписок и пропусков в Customer Journey

Дважды щелкнув по точке запущенного Journey, вы можете увидеть причины отписок и их количество для каждой причины.

Некоторые события вообще не отображаются в этой панели: вместо этого они записываются как Пропущено в статистике точки. См. Причины пропусков.

Причины отписок

Эти ошибки удаляют пользователя из Journey.

Аккаунт заблокирован

Что это значит: Аккаунт отключен, поэтому Pushwoosh API недоступен. Чаще всего это приостанавливает весь Journey, прежде чем он дойдет до следующего пользователя. Если аккаунт заблокирован после того, как шаг уже начал отправку, этот конкретный шаг также может привести к отписке затронутого пользователя по той же причине.

Что делать: Свяжитесь с командой поддержки клиентов или вашим менеджером по работе с клиентами, чтобы восстановить доступ. Если Journey был приостановлен, возобновите его после восстановления доступа.

Превышен лимит отправки email-сообщений

Что это значит: Лимит отправки email-сообщений для вашего аккаунта был превышен, поэтому это письмо не могло быть отправлено.

Что делать: Свяжитесь с командой поддержки клиентов или вашим менеджером по работе с клиентами, чтобы увеличить лимит.

Внутренняя ошибка

Что это значит: Общий индикатор ошибки, означающий, что Journey не может продолжиться для этого пользователя на данном шаге. Распространенные причины:

Атрибут Event, на который ссылается элемент Задержка по времени, отсутствует, или его значение не соответствует ожидаемому формату даты. Отсутствие Tag в том же элементе приводит к ошибке Тег не найден, но существующий Tag со значением в неверном формате также попадает сюда.
UserID пользователя изменился во время выполнения Journey, поэтому система больше не может найти профиль для обновления тегов.
Проблема с пресетом пушей или шаблоном, используемым в элементе Отправить пуш.

Что делать: В случае с задержкой по времени убедитесь, что Tag имеет тип Date со значениями в формате 2006-01-02T15:04:05 (в UTC), или что вы создали Event с атрибутом типа Date и значениями в формате 2006-01-02 15:04:05 при отправке через /postEvent. В других случаях проверьте конфигурацию затронутого элемента и данные пользователей, входящих в этот шаг, или свяжитесь с командой поддержки клиентов, указав детали Journey и элемента.

Несоответствие пользователя

Что это значит: Текущий UserID устройства не совпадает с UserID, записанным для него в Journey.

Что делать: Проверьте процесс регистрации устройства и убедитесь, что UserID не передается другому пользователю, пока устройство все еще активно в Journey.

Устройство не найдено

Что это значит: У Pushwoosh нет записи об устройстве для HWID, который вошел в Journey. Это может произойти, если:

HWID известен только системе вне Pushwoosh и никогда не передавался в Pushwoosh, но Event каким-то образом все же запустил Journey.
Устройство было зарегистрировано ранее, но его HWID был позже удален из базы данных.

Что делать: Проверьте процесс регистрации устройства и убедитесь, что устройства регистрируются корректно, прежде чем они вызывают Event, который запускает Journey.

Пользователь не найден

Что это значит: У Pushwoosh нет записи о пользователе для UserID, который вошел в Journey. Это может произойти, если:

UserID известен только системе вне Pushwoosh и никогда не передавался в Pushwoosh, но событие каким-то образом все же запустило Journey.
Пользователь был зарегистрирован ранее, но его UserID был позже удален из базы данных.
UserID — это email-адрес, который никогда не был связан с устройством, поэтому Pushwoosh не распознает пользователя и получателя email как одно и то же лицо.

Что делать: Проверьте процесс регистрации пользователей и убедитесь, что значения UserID не удаляются по ошибке из базы данных. Если вы используете email-адреса в качестве UserID, убедитесь, что ваша команда разработчиков связывает их с устройством.

Фильтр не найден

Что это значит: Сегмент, используемый в Journey, существовал при его создании, но был удален после активации Journey. В отличие от других ошибок на этой странице, это останавливает весь Journey, а не только затронутого пользователя.

Что делать: Завершенный Journey нельзя перезапустить: клонируйте Journey, укажите в клоне другой сегмент (или воссоздайте удаленный) и запустите клон.

Rich media не найден

Что это значит: Rich media, используемый в этом элементе, существовал при создании Journey, но был удален после активации Journey.

Что делать: Выберите другой rich media (или воссоздайте удаленный) в элементе.

Тег не найден

Что это значит: Tag, используемый в элементе Задержка по времени, не присвоен некоторым пользователям, поэтому они отписываются на этом шаге.

Что делать: Убедитесь, что Tag правильно присваивается пользователям и не был удален, или настройте Задержку по времени по-другому, чтобы меньше пользователей отписывалось.

Неверный пресет пушей

Что это значит: Пресет пушей, используемый в элементе сообщения, существовал при создании Journey, но был удален после активации Journey. Это приостанавливает весь Journey, а не только затронутого пользователя.

Что делать: Выберите другой пресет (или воссоздайте удаленный) в элементе, затем возобновите приостановленный Journey.

Время уже прошло

Что это значит: Время, рассчитанное для элемента Задержка по времени на основе атрибута Event или указанного Tag, уже прошло.

Что делать: Настройте Задержку по времени по-другому или проверьте значение даты в атрибуте Event или используемом Tag.

В пуле не осталось ваучеров

Что это значит: В выбранном пуле не осталось неиспользованных ваучеров. Это включает уже отправленные ваучеры, а также все удаленные из пула.

Что делать: Добавьте больше ваучеров в пул.

Пул ваучеров был удален

Что это значит: Пул ваучеров, используемый в элементе, существовал при создании Journey, но был удален после активации Journey.

Что делать: Подключите другой пул ваучеров в элементе. Удаленный пул восстановить нельзя.

Срок действия пула ваучеров истек

Что это значит: Дата истечения срока действия пула прошла, поэтому ваучеры из него больше не могут быть отправлены.

Что делать: Создайте новый пул ваучеров с более поздней датой истечения срока (или без нее) и подключите его в элементе, или подключите другой пул, срок действия которого еще не истек.

Ошибка запроса

Что это значит: Запрос элемента Webhook не удалось выполнить: сетевая ошибка, тайм-аут, неверный URL-адрес назначения или ответ от назначения, отличный от 2xx. Если URL-адрес или шаблон тела запроса не могут быть обработаны до отправки запроса, это классифицируется как Внутренняя ошибка; неверные заголовки в элементе молча удаляются из запроса, не вызывая ни одной из этих ошибок.

Что делать: Убедитесь, что URL-адрес назначения правильный и доступен, и что он возвращает успешный (2xx) ответ.

Отсутствует User ID

Что это значит: Пользователь достиг элемента Выпустить карту Wallet без User ID. Карта Wallet выпускается для пользователя, а не для анонимного устройства, поэтому ее некому выпустить. Повторных попыток не будет.

Что делать: Проверьте процесс регистрации пользователей в вашем приложении и убедитесь, что он устанавливает User ID до того, как пользователи достигнут этого элемента.

Не удалось выпустить карту

Что это значит: Элемент Выпустить карту Wallet не смог выпустить карту из одной из своих настроенных кампаний, например, потому что кампания была удалена или заархивирована. Повторных попыток не будет.

Что делать: Откройте элемент и убедитесь, что его настроенные кампании все еще существуют и не заархивированы. Кампания в статусе “Черновик” выпускает карты без проблем, ей не обязательно быть “Активной”. При необходимости выберите другую кампанию. Удаленную кампанию восстановить нельзя.

Причины пропусков

Эти события не появляются в панели “Отписки”: пользователь как обычно переходит к следующему шагу, а статистика точки записывает их как Пропущено.

Достигнут лимит частоты отправки

Что это значит: Пользователь уже достиг лимита частоты отправки на этом шаге. Это ожидаемое поведение: сообщение пропускается, но пользователь продолжает свой путь в Journey.

Что делать: Никаких действий не требуется. Чтобы изменить частоту этого события, настройте параметры частоты отправки.

Отсутствуют идентификаторы для сопоставления

Что это значит: В элементе Синхронизация аудитории у пользователя нет ни одного из идентификаторов, необходимых для сопоставления с выбранной аудиторией. Пользователь пропускается на этом шаге и продолжает свой путь в Journey.

Что делать: Для этого пользователя никаких действий не требуется. Чтобы уменьшить частоту этого события, настройте сопоставление данных пользователя (Сопоставление данных пользователя) в настройках интеграции с Meta Ads для улучшения качества сопоставления идентификаторов.