Причины отписок и пропусков в Customer Journey

Дважды щелкнув по точке запущенного Journey, вы можете увидеть причины отписок и их количество по каждой причине.

Некоторые события вообще не отображаются в этой панели: вместо этого они записываются как Пропущено (Skipped) в статистике точки. См. Причины пропусков.

Причины отписок

Эти ошибки удаляют путешественника из Journey.

Аккаунт заблокирован

Что это значит: Аккаунт отключен, поэтому Pushwoosh API недоступен. Чаще всего это приостанавливает все Journey, прежде чем оно достигнет следующего путешественника. Если аккаунт заблокирован после того, как шаг уже начал отправку, этот конкретный шаг также может привести к отписке затронутого путешественника по той же причине.

Что делать: Свяжитесь с командой поддержки клиентов или вашим выделенным менеджером по работе с клиентами, чтобы восстановить доступ. Если Journey было приостановлено, возобновите его после восстановления доступа.

Достигнуты лимиты на отправку email

Что это значит: Лимит на отправку email для вашего аккаунта превышен, поэтому это письмо не могло быть отправлено.

Что делать: Свяжитесь с командой поддержки клиентов или вашим менеджером по работе с клиентами, чтобы увеличить лимит.

Внутренняя ошибка

Что это значит: Общий индикатор ошибки, означающий, что Journey не может продолжиться для этого путешественника на данном шаге. Распространенные причины:

Атрибут Event, на который ссылается элемент Time delay, отсутствует, или его значение не в ожидаемом формате даты. Отсутствие тега в том же элементе приводит к ошибке Тег не найден, но существующий тег со значением в неправильном формате также попадает сюда.
UserID путешественника изменился во время выполнения Journey, поэтому система больше не может найти профиль для обновления тегов.
Проблема с пресетом пушей или шаблоном, используемым в элементе Send Push.

Что делать: В случае с Time delay убедитесь, что тег имеет тип Date со значениями в формате 2006-01-02T15:04:05 (в UTC), или что вы создали Event с атрибутом типа Date и значениями в формате 2006-01-02 15:04:05 при отправке через /postEvent. В других случаях проверьте конфигурацию затронутого элемента и данные путешественников, входящих в этот шаг, или свяжитесь с командой поддержки клиентов, указав детали Journey и элемента.

Несоответствие пользователя

Что это значит: Текущий UserID устройства не соответствует UserID, записанному для него в Journey.

Что делать: Проверьте процесс регистрации устройства и убедитесь, что UserID не передается другому пользователю, пока устройство все еще активно в Journey.

Устройство не найдено

Что это значит: У Pushwoosh нет записи об устройстве для HWID, который вошел в Journey. Это может произойти, если:

HWID известен только системе вне Pushwoosh и никогда не передавался в Pushwoosh, но Event каким-то образом все же запустил Journey.
Устройство было зарегистрировано ранее, но его HWID был позже удален из базы данных.

Что делать: Проверьте процесс регистрации устройства и убедитесь, что устройства регистрируются правильно, прежде чем они вызовут Event, который запускает Journey.

Пользователь не найден

Что это значит: У Pushwoosh нет записи о пользователе для UserID, который вошел в Journey. Это может произойти, если:

UserID известен только системе вне Pushwoosh и никогда не передавался в Pushwoosh, но событие каким-то образом все же запустило Journey.
Пользователь был зарегистрирован ранее, но его UserID был позже удален из базы данных.
UserID — это адрес электронной почты, который никогда не был связан с устройством, поэтому Pushwoosh не распознает пользователя и получателя email как одно и то же лицо.

Что делать: Проверьте процесс регистрации пользователей и убедитесь, что значения UserID не удаляются по ошибке из базы данных. Если вы используете адреса электронной почты в качестве UserID, убедитесь, что ваша команда разработчиков связывает их с устройством.

Фильтр не найден

Что это значит: Сегмент, используемый в Journey, существовал при его создании, но был удален после активации Journey. В отличие от других ошибок на этой странице, это останавливает все Journey, а не только затронутого путешественника.

Что делать: Завершенное Journey нельзя перезапустить: клонируйте Journey, укажите в клоне другой сегмент (или воссоздайте удаленный) и запустите клон.

Rich media не найден

Что это значит: Rich media, используемый в этом элементе, существовал при создании Journey, но был удален после активации Journey.

Что делать: Выберите другой rich media (или воссоздайте удаленный) в элементе.

Тег не найден

Что это значит: Тег, используемый в элементе Time delay, не присвоен некоторым путешественникам, поэтому они отписываются на этом шаге.

Что делать: Убедитесь, что тег правильно присваивается путешественникам и не был удален, или настройте Time delay по-другому, чтобы меньше путешественников отписывалось.

Неверный пресет пушей

Что это значит: Пресет пушей, используемый в элементе сообщения, существовал при создании Journey, но был удален после активации Journey. Это приостанавливает все Journey, а не только затронутого путешественника.

Что делать: Выберите другой пресет (или воссоздайте удаленный) в элементе, затем возобновите приостановленное Journey.

Контент не одобрен

Что это значит: Пресет пушей или шаблон email, используемый в элементе Send Push или Send Email, имел статус Одобрено (Approved) при последнем запуске или возобновлении Journey, но перестал быть Одобренным во время выполнения Journey, например, после того как редактирование создало новую версию Черновик (Draft). Контент, который уже не одобрен до запуска или возобновления, обнаруживается раньше проверкой перед запуском, которая блокирует запуск или возобновление Journey до тех пор, пока вы не исправите это. Элемент Send Push также приостанавливает все Journey, а не только затронутого путешественника. Элемент Send Email только отписывает затронутого путешественника и оставляет Journey в работе.

Что делать: Откройте пресет или шаблон, отправьте его на одобрение и подождите, пока его статус не станет Одобрено. Если элемент Send Push приостановил Journey, возобновите его после одобрения контента.

Время уже прошло

Что это значит: Время, рассчитанное для элемента Time delay на основе атрибута Event или указанного тега, уже прошло.

Что делать: Настройте Time delay по-другому или проверьте значение даты в атрибуте Event или используемом теге.

В пуле не осталось ваучеров

Что это значит: В выбранном пуле не осталось неиспользованных ваучеров. Это включает уже отправленные ваучеры, а также любые удаленные из пула.

Что делать: Добавьте больше ваучеров в пул.

Пул ваучеров был удален

Что это значит: Пул ваучеров, используемый в элементе, существовал при создании Journey, но был удален после активации Journey.

Что делать: Подключите другой пул ваучеров в элементе. Удаленный пул восстановить нельзя.

Срок действия пула ваучеров истек

Что это значит: Срок действия пула истек, поэтому ваучеры из него больше не могут быть отправлены.

Что делать: Создайте новый пул ваучеров с более поздней датой истечения срока (или без нее) и подключите его в элементе, или подключите другой пул, срок действия которого не истек.

Ошибка запроса

Что это значит: Запрос элемента Webhook не удалось выполнить: сетевая ошибка, тайм-аут, неверный или заблокированный URL-адрес назначения (частный, внутренний, loopback или link-local, включая метаданные облака), превышение лимита скорости вебхуков для аккаунта, период ожидания для назначения после повторных сбоев или ответ, отличный от 2xx, от назначения (после собственной повторной попытки Pushwoosh при 500, 502, 503 или 504). Если URL-адрес или шаблон тела запроса не удается обработать до отправки запроса, это классифицируется как Внутренняя ошибка; неверные заголовки в элементе молча удаляются из запроса, а не вызывают ни одну из ошибок.

Что делать: Убедитесь, что URL-адрес назначения правильный, общедоступный и достижимый, и что он возвращает успешный (2xx) ответ. См. Тайм-аут, повторные попытки и неудачные запросы для точных условий.

Нет User ID

Что это значит: Путешественник достиг элемента Issue Wallet Pass без User ID. Карта Wallet выдается пользователю, а не анонимному устройству, поэтому выдать ее некому. Повторная попытка не производится.

Что делать: Проверьте процесс регистрации пользователей в вашем приложении и убедитесь, что он устанавливает User ID до того, как путешественники достигнут этого элемента.

Не удалось выдать карту

Что это значит: Элемент Issue Wallet Pass не смог выдать карту из одной из своих настроенных кампаний, например, потому что кампания была удалена или заархивирована. Повторная попытка не производится.

Что делать: Откройте элемент и проверьте, что его настроенные кампании все еще существуют и не заархивированы. Кампания в статусе Draft может выдавать карты, ей не обязательно быть активной. При необходимости выберите другую кампанию. Удаленную кампанию восстановить нельзя.

Причины пропусков

Эти события не отображаются в панели отписок: путешественник как обычно переходит к следующему шагу, а статистика точки записывает их как Пропущено (Skipped).

Достигнуто ограничение частоты отправки

Что это значит: Путешественник уже достиг лимита ограничения частоты отправки на этом шаге. Это ожидаемое поведение: сообщение пропускается, но путешественник продолжает свой путь в Journey.

Что делать: Никаких действий не требуется. Чтобы изменить частоту этого события, настройте параметры ограничения частоты отправки.

Нет идентификаторов для сопоставления

Что это значит: В элементе Audience sync у путешественника нет ни одного из идентификаторов, необходимых для сопоставления с выбранной аудиторией. Путешественник пропускается на этом шаге и продолжает свой путь в Journey.

Что делать: Для этого путешественника никаких действий не требуется. Чтобы уменьшить частоту этого события, настройте сопоставление данных пользователей (Map user data) в настройках интеграции с Meta Ads для улучшения качества сопоставления идентификаторов.