Как отправлять email-сообщения

Прежде чем отправлять email-сообщения, убедитесь, что вы настроили свой проект, подтвердили свой email и домен, а также добавили подписчиков с помощью API или импортировав список рассылки.

Коммерческие email-сообщения должны соответствовать закону CAN-SPAM. Вы должны соблюдать его, если основная цель вашего email-сообщения — коммерческая. Основная цель считается коммерческой, когда ваше письмо содержит преимущественно коммерческий контент. Транзакционные или другие некоммерческие email-сообщения не должны содержать ложной или вводящей в заблуждение информации, но они не подпадают под действие закона CAN-SPAM.

Узнайте больше о том, как соблюдать закон CAN-SPAM

Pushwoosh требует указывать в каждом отправляемом вами email-сообщении (обычно в футере): адрес компании, город, штат/область, почтовый индекс, страну.

Если вы работаете в ЕС, убедитесь, что вы соблюдаете правила GDPR. Узнайте больше

Pushwoosh предлагает два способа отправки email-сообщений:

Разовые email-сообщения

Отправьте одно email-сообщение сегменту, списку email-адресов или всем подписчикам. Запланируйте его на сейчас или на определенную дату и время.

Отправка разовых email-сообщений

Элемент Email в Customer Journey

Добавьте шаг с email-сообщением в Journey и комбинируйте его с пушами, In-App, SMS или WhatsApp. Запускайте доставку по аудитории или событиям.

Отправка email-сообщений через Customer Journey

Отправка транзакционных email-сообщений через SMTP

Если сервис уже работает по SMTP, отправляйте транзакционные email-сообщения через SMTP-шлюз вместо прямого вызова API. Шлюз пересылает каждое сообщение в Messaging API v2 Notify.

SMTP-шлюз

Доставка и соответствие требованиям

Массовые рассылки

Обратите внимание, что каждый email-адрес получателя должен быть действительным. Даже если один из адресов получателей недействителен, это может привести к отклонению всей доставки и увеличению показателя hard bounce.

Email-адрес получателя — это адрес, указанный в любом поле назначения (Кому, Копия, Скрытая копия).

Чтобы помочь вам избежать значительного увеличения показателя hard bounce и попадания в спам, Pushwoosh не отправляет массовые email-рассылки. Когда вы нацеливаетесь на сегмент аудитории (или на всю вашу аудиторию), мы отправляем отдельное сообщение каждому получателю в этом сегменте. Тем не менее, каждый email-адрес, на который вы отправляете сообщение, должен быть действительным. В противном случае это может повлиять на доставляемость ваших писем, что может привести к приостановке отправки.

Заголовок List-Unsubscribe

Pushwoosh добавляет заголовок List-Unsubscribe в каждое email-сообщение, чтобы почтовые клиенты (Gmail, Outlook и т.д.) знали, где пользователи могут отписаться. Подписчики могут отказаться от подписки в один клик из интерфейса почтового ящика. Это поддерживает статус подписки в порядке и уменьшает количество жалоб и пометок как спам.

Аудит email-сообщения перед отправкой

Перед отправкой разового email-сообщения проведите аудит в мастере создания разовых email-сообщений. Pushwoosh отправляет тестовое сообщение на подтвержденный адрес и проверяет качество и соответствие контента, включая работоспособность ссылок, наличие заголовков для отписки и индикаторы спама. Узнайте, как провести аудит вашего email-сообщения.

Приостановка отправки

Pushwoosh всегда предоставляет вам чистые и надежные IP-адреса, но в некоторых случаях мы можем приостановить доставку ваших email-сообщений.

Pushwoosh измеряет уровень жалоб и возвратов по всем проектам вашего аккаунта за период лимита, который задается вашим тарифом (по умолчанию 14 дней). Проверка выполняется, когда за этот период отправлено не менее 1 000 email-сообщений.

Когда уровень превышает свой лимит, Pushwoosh приостанавливает отправку email в проекте, получившем возврат или жалобу:

Уровень жалоб: если он достигает лимита вашего тарифа (по умолчанию 1% от отправленных писем), Pushwoosh приостанавливает отправку email в проекте и предлагает вам проверить контент и шаблон email-сообщения.
Уровень жестких возвратов: если он превышает лимит вашего тарифа (по умолчанию 5% от отправленных писем), Pushwoosh приостанавливает отправку email в проекте и вручную проверяет вашу базу email-адресов.
Уровень мягких возвратов: если он превышает 90% от отправленных писем, Pushwoosh приостанавливает отправку email в проекте.
Уровень возвратов, связанных со спамом: если возвраты, в ответе сервера на которые упоминается спам, превышают 90% от отправленных писем, Pushwoosh приостанавливает отправку email в проекте. Здесь учитываются и жесткие, и мягкие возвраты, а не только тип Soft Bounce Spam из раздела Типы ошибок email, которые вы можете увидеть.

Чтобы возобновить отправку после приостановки, свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh.

При резком росте возвратов Pushwoosh отправляет предупреждение о всплеске возвратов до того, как они достигнут этих лимитов.