Email

Элемент Email обозначает точку, в которой происходит коммуникация с клиентом посредством email-сообщения.

Чтобы отправить email в определенный момент customer journey, добавьте элемент Email на канву после того элемента, который вы считаете подходящей основой для коммуникации.

Выберите контент email-сообщения

Выберите контент email-сообщения, который вы хотите использовать.

Осторожно

Обратите внимание: если в контенте email-сообщения, который вы выбрали для Journey, сохранены какие-либо правила сегментации, они не будут применены в Journey.

Укажите тип сообщения

Выберите Marketing message (Маркетинговое сообщение) или Transactional message (Транзакционное сообщение):

• Marketing message: Учитывает предпочтения подписки, отписки и ограничение частоты. Не отправляется глобальной контрольной группе. Если вы выберете этот тип, выберите категорию подписки (например, Product Updates, Newsletter) из выпадающего списка, чтобы сообщение соответствовало предпочтениям подписчиков.
• Transactional message: Отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Доставляется контрольной группе. Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку

Как связаться с отписавшимися пользователями

Чтобы связаться с пользователями, которые отписались от маркетинговых email-сообщений, выберите Transactional message.

Выберите категорию подписки

Если вы выбрали Marketing message, выберите категорию из выпадающего списка (например, Product Updates, Newsletter, Promotional), чтобы сообщение соответствовало предпочтениям ваших подписчиков.

Категории определяются в центре управления предпочтениями подписки.

Укажите тему письма

В поле Subject line (Тема письма) выберите, как будет задана тема для этого шага:

• Custom (Пользовательская): Введите тему в поле Subject. Поле предварительно заполнено темой из пресета, но вы можете ее отредактировать. Пользовательская тема переопределяет пресет и применяется ко всем email-сообщениям на этом шаге.

• From preset (Из пресета): Используйте тему, сохраненную в выбранном email-пресете. Если вы позже обновите тему в пресете, изменение применится автоматически. Если в пресете нет темы, сначала добавьте ее.

Тема письма должна быть короткой, понятной и привлекательной. Это первое, что получатели видят в своем почтовом ящике.

Как настроить A/B/n-тестирование для тем письма

Вы можете проводить A/B/n-тесты, чтобы сравнить две разные темы письма и выяснить, какая из них работает лучше.

Чтобы настроить тест:

1. В конструкторе Journey выберите элемент A/B/n split.

2. Добавьте после него два элемента Email, по одному для каждой версии вашего письма.

3. В каждом элементе Email укажите разную тему письма.

Пример

• Тема письма 1: “Новый год, новые скидки – экономьте сегодня!”
• Тема письма 2: “Не пропустите нашу самую большую новогоднюю распродажу!”

Как только ваш тест будет запущен, вы сможете отслеживать, какая тема письма получает лучший open rate, и оптимизировать будущие кампании на основе результатов.

Определите данные отправителя и адрес для ответа

В разделе Sender info (Информация об отправителе) выберите, как будут заданы данные отправителя:

• Specify manually (Указать вручную): Введите данные отправителя непосредственно на этом шаге. После установки эти значения применяются ко всем email-сообщениям с этого шага и не синхронизируются с пресетом.
• From preset (Из пресета): Используйте данные отправителя, сохраненные в выбранном email-пресете. Если вы позже обновите данные в пресете, изменение применится автоматически. Если какая-либо часть данных отправителя в пресете отсутствует, шаг заполнит ее из ваших данных отправителя по умолчанию. Если и они отсутствуют, проверка перед запуском отметит это, прежде чем вы сможете запустить Journey.

Пример

У вас есть пресет с отправителем news@company.com.

• Если вы выберете From preset на этом шаге и позже измените отправителя в пресете на support@company.com, шаг автоматически будет использовать support@company.com.
• Если вы выберете Specify manually и установите promo@company.com на этом шаге, шаг сохранит promo@company.com, даже если пресет изменится.

Чтобы задать данные отправителя вручную:

1. Введите адрес отправителя в поле From Email (например, marketing@testdomain.com). Поле предлагает известные имена почтовых ящиков для каждого домена, верифицированного для вашего аккаунта.
2. Введите имя отправителя в поле From Name.
3. (Необязательно) Включите опцию Use this as the reply-to address to receive and track replies (Использовать этот адрес для получения и отслеживания ответов), если хотите, чтобы ответы приходили на тот же адрес.

Примечание: Email-адрес должен принадлежать верифицированному домену в вашем проекте Pushwoosh. Подробности см. в руководстве по настройке Email.

Настройте параметры доставки сообщений

Установите ограничение частоты

Примечание

Опции ограничения частоты доступны только при выборе Marketing message. Если вы выберете Transactional message, ограничение частоты не применяется, и эти опции будут отключены.

Используйте Frequency capping (Ограничение частоты), чтобы контролировать, как часто пользователи получают email-сообщения, что помогает предотвратить избыточную отправку и сократить количество отписок.

Выберите один из следующих вариантов:

• Use global frequency capping settings (Использовать глобальные настройки ограничения частоты). Применяет лимиты для email-сообщений, установленные для всего проекта в глобальных настройках ограничения частоты. Пример: Если лимит составляет 3 email-сообщения за 9 дней, любые дополнительные email-сообщения в течение этого периода будут пропущены.

• Ignore global frequency capping (Игнорировать глобальное ограничение частоты). Отправляет email независимо от того, сколько сообщений пользователь уже получил. Используйте эту опцию с осторожностью, чтобы не перегружать получателей.

• Use custom frequency capping (Использовать пользовательское ограничение частоты). Переопределяет глобальные настройки пользовательским лимитом для этого шага. Если пользователь превысит ваш пользовательский лимит, email не будет отправлен, и он перейдет к следующему шагу в Journey. Узнать больше

Выберите режим подсчета для этого пользовательского лимита: Rolling window (Скользящее окно) или Calendar day (Календарный день).

Установите лимиты скорости отправки

Настройка Send rate (Скорость отправки) контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

• Use global send rate settings (Использовать глобальные настройки скорости отправки)
  Применяет лимиты скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте эту опцию, когда хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Узнать больше о глобальных лимитах скорости отправки

• Send messages without send rate (Отправлять сообщения без ограничения скорости)
  Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные лимиты скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки вашего бэкенда или создания пиков доставки.

• Use custom send rate (Использовать пользовательскую скорость отправки)
  Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, предоставляя вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

Включите опцию “Лучшее время для отправки”

Если вы хотите, чтобы каждый пользователь получал email тогда, когда он с наибольшей вероятностью его откроет и взаимодействует с ним, включите опцию Best time to send (Лучшее время для отправки). Оптимальное время доставки для каждого пользователя рассчитывается на основе его прошлого поведения и эффективности ранее отправленных email-сообщений.

Примечание

Чтобы эффективно использовать эту опцию, убедитесь, что в вашем проекте включено событие по умолчанию PW_EmailOpen Event. Это поможет собрать достаточно данных о вовлеченности для точного прогнозирования времени.

Точность опции Best time to send зависит от того, сколько исторических данных о вовлеченности доступно для каждого получателя. Если данных о пользователе недостаточно, он получит email в Default time (Время по умолчанию), которое вы укажете в соответствии с его часовым поясом.

Важно

• Best time to send рассчитывается на следующие 24 часа после того, как пользователь попадает в точку Journey, где включена эта опция.

• Если вы используете Time Delay для следующего шага, и лучшее время для отправки наступает позже времени задержки, пользователь дождется лучшего времени, получит сообщение, а затем перейдет к следующему шагу в Journey.

• Однако, если Time Delay установлен на точную дату и время, а лучшее время для отправки наступает позже, пользователь не получит сообщение и выйдет из Journey.

Включите BCC (скрытую копию)

Вы можете включить опцию BCC (скрытая копия) при отправке email-сообщений в customer journey. BCC позволяет отправить копию письма дополнительному получателю, не раскрывая его адрес основному получателю(ям).

Эта функция позволяет вам:

• Вести учет взаимодействий с клиентами в вашей CRM-системе для улучшения обслуживания.
• Гарантировать, что внутренние команды (например, менеджеры по комплаенсу и продажам) получают копии для ознакомления.

Важное примечание

Активация опции BCC удвоит количество отправленных email-сообщений, что потенциально может привести к увеличению ежемесячной стоимости подписки.

Как включить BCC

Примечание

Чтобы использовать функцию BCC, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

1. В элементе Email переключите тумблер Send BCC.
2. Введите email-адреса, на которые вы хотите получать скрытую копию. Вы можете добавить несколько адресов.
3. Нажмите Apply.

Используйте ваучеры

Вы можете персонализировать email-сообщения, прикрепляя уникальный код ваучера из предопределенного пула. Это полезно для промоакций, скидок и кампаний лояльности.

Перед началом убедитесь, что ваш контент email-сообщения содержит плейсхолдер {{voucher}}, где должен появиться код.

Чтобы включить ваучер в email:

1. Переключите Use Vouchers в положение ON.
2. В поле Voucher Pool выберите пул, содержащий ваши доступные коды ваучеров. Пул должен быть создан заранее.
3. (Необязательно) В поле Assign Tag укажите тег, который будет применен к пользователям, получившим ваучер. Это может помочь в сегментации и отчетности.

Узнать больше о ваучерах

Разделите поток в зависимости от того, открыто или проигнорировано это сообщение

Вы можете разделить оставшийся поток Journey в зависимости от того, открыто или проигнорировано email-сообщение. Например, может быть полезно попытаться связаться с пользователями через пуши или In-App сообщения или отправить еще одно email-сообщение с большей ценностью.

Установите период ожидания после отправки email – по истечении этого периода все пользователи, открывшие email, перейдут в ветку Opened (Открыто), а остальные – в ветку Not opened (Не открыто).

Период ожидания может быть установлен до 7 дней.