Email

Элемент Email указывает на точку взаимодействия с клиентом посредством email-сообщения.

Чтобы отправить email-сообщение в определенный момент customer journey, добавьте элемент Email на холст после элемента, который вы считаете подходящей основой для коммуникации.

Выберите контент email-сообщения

Выберите контент email-сообщения, который вы хотите использовать.

Осторожно

Обратите внимание, что если в контенте email-сообщения, выбранного для Journey, сохранены какие-либо правила сегментации, они не будут применены к Journey.

Установите тип сообщения

Выберите Маркетинговое сообщение или Транзакционное сообщение:

• Маркетинговое сообщение: Учитывает предпочтения подписки, отказы от подписки и ограничение частоты. Не отправляется глобальной контрольной группе. Если вы выберете этот тип, выберите категорию подписки (например, «Обновления продукта», «Новостная рассылка») из выпадающего списка, чтобы сообщение соответствовало предпочтениям подписчиков.
• Транзакционное сообщение: Отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Доставляется контрольной группе. Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку

Как связаться с отписавшимися пользователями

Чтобы связаться с пользователями, которые отписались от маркетинговых email-сообщений, выберите Транзакционное сообщение.

Выберите категорию подписки

Если вы выбрали Маркетинговое сообщение, выберите категорию из выпадающего списка (например, «Обновления продукта», «Новостная рассылка», «Рекламные акции»), чтобы сообщение соответствовало предпочтениям ваших подписчиков.

Категории определяются в центре управления предпочтениями подписки.

Установите тему письма

В поле Тема письма выберите, как будет устанавливаться тема для этого шага:

• Пользовательская: Введите тему в поле Тема. Поле предварительно заполнено темой из пресета, но вы можете ее отредактировать. Пользовательская тема переопределяет пресет и применяется ко всем email-сообщениям с этого шага.

• Из пресета: Используйте тему, сохраненную в выбранном пресете email-сообщения. Если вы позже обновите тему в пресете, изменение применится автоматически. Если в пресете нет темы, сначала добавьте ее в пресет.

Тема письма должна быть короткой, ясной и привлекательной. Это первое, что получатели видят в своем почтовом ящике.

Как настроить A/B/n-тест для тем писем

Вы можете проводить A/B/n-тесты, чтобы сравнить две разные темы письма и выяснить, какая из них работает лучше.

Для настройки:

1. В конструкторе Journey выберите элемент A/B/n-сплит.

2. Добавьте после него два элемента Email, по одному для каждой версии вашего email-сообщения.

3. В каждом элементе Email установите разную тему письма.

Пример

• Тема письма 1: “Новый год, новые скидки – экономьте сегодня!”
• Тема письма 2: “Не пропустите нашу самую большую новогоднюю распродажу!”

После запуска теста вы сможете отслеживать, какая тема письма получает лучший показатель открытий, и оптимизировать будущие кампании на основе результатов.

Определите данные отправителя и адрес для ответа

В разделе Информация об отправителе выберите, как будут установлены данные отправителя:

• Указать вручную: Введите данные отправителя непосредственно на этом шаге. После установки эти значения применяются ко всем email-сообщениям с этого шага и не синхронизируются с пресетом.
• Из пресета: Используйте данные отправителя, сохраненные в выбранном пресете email-сообщения. Если вы позже обновите данные в пресете, изменение применится автоматически.

Пример

У вас есть пресет с отправителем news@company.com.

• Если вы выберете Из пресета на шаге и позже измените отправителя в пресете на support@company.com, шаг автоматически будет использовать support@company.com.
• Если вы выберете Указать вручную и установите promo@company.com на шаге, шаг сохранит promo@company.com, даже если пресет изменится.

Чтобы установить данные отправителя вручную:

1. Введите адрес отправителя в поле Email отправителя (например, marketing@testdomain.com).
2. Введите имя отправителя в поле Имя отправителя.
3. (Опционально) Включите опцию Использовать этот адрес для получения и отслеживания ответов, если хотите, чтобы ответы приходили на тот же адрес.

Примечание: Адрес электронной почты должен принадлежать верифицированному домену в вашем проекте Pushwoosh. Подробности см. в руководстве по настройке Email.

Настройте параметры доставки сообщений

Установите ограничение частоты

Примечание

Опции ограничения частоты доступны только при выборе Маркетинговое сообщение. При выборе Транзакционное сообщение ограничение частоты не применяется, и эти опции отключены.

Используйте Ограничение частоты, чтобы контролировать, как часто пользователи получают email-сообщения, что помогает предотвратить избыточную отправку сообщений и сократить количество отписок.

Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки ограничения частоты. Применить общепроектные лимиты для email-сообщений, установленные в ваших глобальных настройках ограничения частоты. Пример: Если лимит составляет 3 email-сообщения за 9 дней, любые дополнительные email-сообщения в течение этого периода будут пропущены.

• Игнорировать глобальное ограничение частоты. Отправить email-сообщение независимо от того, сколько сообщений пользователь уже получил. Используйте этот вариант с осторожностью, чтобы не перегружать получателей.

• Использовать пользовательское ограничение частоты. Переопределить глобальные настройки с помощью пользовательского лимита для этого шага email-сообщения. Если пользователь превысит ваш пользовательский лимит, email-сообщение не будет отправлено, и он перейдет к следующему шагу в Journey. Узнать больше

Установите лимиты скорости отправки

Настройка Скорость отправки контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки
  Применяет лимиты скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте этот вариант, когда хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Узнать больше о глобальных лимитах скорости отправки

• Отправлять сообщения без ограничения скорости
  Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные лимиты скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки вашего бэкенда или создания пиков доставки.

• Использовать пользовательскую скорость отправки
  Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, предоставляя вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

Включите «Лучшее время для отправки»

Если вы хотите, чтобы каждый пользователь получал email-сообщение в то время, когда он с наибольшей вероятностью его откроет и взаимодействует с ним, включите опцию Лучшее время для отправки. Оптимальное время доставки для каждого пользователя рассчитывается на основе его прошлого поведения и эффективности ранее отправленных email-сообщений.

Примечание

Для эффективного использования этой опции убедитесь, что в вашем проекте включено событие по умолчанию PW_EmailOpen. Это поможет собрать достаточно данных о вовлеченности для точных прогнозов времени.

Точность опции Лучшее время для отправки зависит от того, сколько исторических данных о вовлеченности доступно для каждого получателя. Если данных о пользователе недостаточно, он получит email-сообщение в указанное вами Время по умолчанию в соответствии с его часовым поясом.

Важно

• Лучшее время для отправки рассчитывается на следующие 24 часа после того, как пользователь входит в точку Journey, где включена эта опция.

• Если вы используете Time Delay для следующего шага, и лучшее время для отправки наступает позже, чем время задержки, пользователь подождет до лучшего времени, получит сообщение, а затем перейдет к следующему шагу в Journey.

• Однако, если Time Delay установлен на точную дату и время, и лучшее время для отправки наступает позже, пользователь не получит сообщение и выйдет из Journey.

Включите BCC (скрытую копию)

Вы можете включить опцию BCC (скрытая копия) при отправке email-сообщений в customer journey. BCC позволяет отправить копию email-сообщения дополнительному получателю, не раскрывая его адрес основному получателю(ям).

Эта функция позволяет вам:

• Вести учет взаимодействий с клиентами в вашей CRM-системе для улучшения обслуживания клиентов.
• Обеспечить, чтобы внутренние команды (например, менеджеры по комплаенсу и продажам) получали копии для справки.

Важное примечание

Активация опции BCC удвоит количество отправленных email-сообщений, что может привести к увеличению ежемесячной стоимости подписки.

Как включить BCC

Примечание

Чтобы использовать функцию BCC, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

1. В элементе Email переключите переключатель Отправлять скрытую копию.
2. Введите адреса электронной почты, на которые вы хотите получить скрытую копию. Вы можете добавить несколько адресов.
3. Нажмите Применить.

Используйте ваучеры

Вы можете персонализировать email-сообщения, прикрепляя уникальный код ваучера из предопределенного пула. Это полезно для рекламных акций, скидок и программ лояльности.

Перед началом убедитесь, что в контенте вашего email-сообщения есть плейсхолдер {{voucher}}, где должен появиться код.

Чтобы включить ваучер в email-сообщение:

1. Переключите Использовать ваучеры в положение ВКЛ.
2. В поле Пул ваучеров выберите пул, содержащий ваши доступные коды ваучеров. Пул должен быть создан заранее.
3. (Опционально) В поле Назначить тег укажите тег, который будет применен к пользователям, получившим ваучер. Это может помочь в сегментации и отчетности.

Узнать больше о ваучерах

Разделите поток в зависимости от того, открыто или проигнорировано это сообщение

Вы можете разделить оставшийся поток Journey в зависимости от того, было ли email-сообщение открыто или проигнорировано. Например, может быть полезно попытаться связаться с пользователями через пуши или In-App или отправить еще одно email-сообщение с большей ценностью.

Установите период ожидания после отправки email-сообщения – по истечении этого периода все пользователи, открывшие email-сообщение, перейдут в ветку Journey Открыто, а остальные пройдут через ветку Не открыто.

Период ожидания может быть установлен до 7 дней.