Email

Элемент Email обозначает точку для связи с клиентом посредством email-сообщения.

Чтобы отправить email-сообщение в определенный момент Customer Journey, добавьте элемент Email на canvas после элемента, который вы считаете подходящей основой для коммуникации.

Выберите контент email-сообщения

Выберите контент email-сообщения, который вы хотите использовать.

Осторожно

Обратите внимание, что если в контенте email-сообщения, который вы выбираете для Journey, сохранены какие-либо правила сегментации, они не будут применены в Journey.

Укажите тип сообщения

Выберите Маркетинговое сообщение или Транзакционное сообщение:

• Маркетинговое сообщение: учитывает предпочтения подписки, отписки и ограничение частоты отправки. Не отправляется глобальной контрольной группе. Если вы выберете этот тип, выберите категорию подписки (например, «Обновления продукта», «Новостная рассылка») из выпадающего списка, чтобы сообщение соответствовало предпочтениям подписчиков.
• Транзакционное сообщение: отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Доставляется контрольной группе. Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку

Как связаться с отписавшимися пользователями

Чтобы связаться с пользователями, которые отписались от маркетинговых рассылок, выберите Транзакционное сообщение.

Выберите категорию подписки

Если вы выбрали Маркетинговое сообщение, выберите категорию из выпадающего списка (например, «Обновления продукта», «Новостная рассылка», «Рекламные акции»), чтобы сообщение соответствовало предпочтениям ваших подписчиков.

Категории определяются в центре управления предпочтениями подписки.

Укажите тему письма

Когда вы выбираете пресет email-сообщения, тема письма автоматически появится в поле Тема, если она уже есть в пресете.

• Если тема уже заполнена, вы можете оставить ее, отредактировать для этого шага или очистить поле Тема. Если поле Тема на этом шаге пусто, во время отправки будет использоваться тема из пресета email-сообщения.
• Если в пресете нет темы, поле будет пустым, и вы сможете ввести тему вручную.

Убедитесь, что тема письма короткая, понятная и привлекательная, так как это первое, что увидят получатели в своем почтовом ящике.

Как выбирается тема письма

• Тема на шаге имеет приоритет. Если вы введете тему на этом шаге, она будет использоваться для всех email-сообщений, отправленных с этого шага, даже если вы позже измените тему в пресете.
• Значения не синхронизируются. Если вы измените тему в пресете, этот шаг не обновится автоматически. На шаге всегда сохраняется то, что вы ввели, пока вы не измените или не очистите это вручную.
• Чтобы использовать тему из пресета: оставьте поле Тема на этом шаге пустым. Во время отправки тема будет взята из пресета, если он ее содержит.

Как настроить A/B/n-тест для тем письма

Вы можете проводить A/B/n-тесты, чтобы сравнить две разные темы письма и выяснить, какая из них работает лучше.

Чтобы настроить тест:

1. В конструкторе Journey выберите элемент A/B/n-сплит.

2. Добавьте после него два элемента Email, по одному для каждой версии вашего письма.

3. В каждом элементе Email укажите разную тему письма.

Пример

• Тема письма 1: «Новый год, новые скидки – экономьте сегодня!»
• Тема письма 2: «Не пропустите нашу самую большую новогоднюю распродажу!»

Когда ваш тест будет запущен, вы сможете отслеживать, какая тема письма получает лучший показатель открытий, и оптимизировать будущие кампании на основе результатов.

Определите данные отправителя и адрес для ответа

Вы можете настроить адрес From Email для сообщений, отправляемых через Customer Journey. Это позволяет вам контролировать идентификацию отправителя, приводя ее в соответствие с брендингом вашей кампании или коммуникационной стратегией.

Чтобы указать email-адрес отправителя:

1. Введите желаемый адрес отправителя в поле From Email (например, marketing@testdomain.com).
2. Введите имя, которое будет отображаться как отправитель, в поле From Name.
3. (Необязательно) Установите флажок Использовать этот адрес для получения и отслеживания ответов, если вы хотите, чтобы ответы приходили на тот же адрес.

Примечание: email-адрес должен принадлежать подтвержденному домену в вашем проекте Pushwoosh. Инструкции по подтверждению домена см. в руководстве по настройке Email.

Как определяются данные отправителя

Отправитель, указанный на этом шаге, переопределяет настройки контента email-сообщения и настройки платформы.

• Значения не синхронизируются. Указанные вами From name и From email сохраняются на этом шаге. Если вы позже измените отправителя в контенте или на платформе, на этом шаге все равно будут использоваться заданные здесь значения.
• Чтобы использовать отправителя из контента или платформы: оставьте поля From name и From email на этом шаге пустыми, а также, если вы хотите использовать настройки по умолчанию для платформы, в настройках отправителя в контенте email-сообщения.

Пример: вы указали «Маркетинг» в поле From name на этом шаге, а затем изменили отправителя в контенте email-сообщения на «Поддержка». В письмах, отправленных с этого шага, все равно будет указано «Маркетинг».

Настройте параметры доставки сообщений

Установите ограничение частоты отправки

Примечание

Параметры ограничения частоты отправки доступны только при выборе Маркетингового сообщения. Если вы выберете Транзакционное сообщение, ограничение частоты не применяется, и эти параметры будут отключены.

Используйте ограничение частоты отправки, чтобы контролировать, как часто пользователи получают email-сообщения, что помогает предотвратить избыточную отправку сообщений и сократить количество отписок.

Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки ограничения частоты. Применяются лимиты для email-сообщений, установленные для всего проекта в глобальных настройках ограничения частоты. Пример: если лимит составляет 3 email-сообщения за 9 дней, любые дополнительные письма в этот период будут пропущены.

• Игнорировать глобальное ограничение частоты. Отправить email-сообщение независимо от того, сколько сообщений пользователь уже получил. Используйте этот вариант с осторожностью, чтобы не перегружать получателей.

• Использовать пользовательское ограничение частоты. Переопределить глобальные настройки с помощью пользовательского лимита для этого шага. Если пользователь превысит ваш лимит, email-сообщение не будет отправлено, и он перейдет к следующему шагу в Journey. Узнать больше

Установите лимиты скорости отправки

Настройка Скорость отправки контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки
  Применяет лимиты скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте этот вариант, если хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Узнайте больше о глобальных лимитах скорости отправки

• Отправлять сообщения без ограничения скорости
  Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные лимиты скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки вашего бэкенда или создания пиков доставки.

• Использовать пользовательскую скорость отправки
  Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, предоставляя вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

Включите опцию «Лучшее время для отправки»

Если вы хотите, чтобы каждый пользователь получал email-сообщение в то время, когда он с наибольшей вероятностью его откроет и взаимодействует с ним, включите опцию Лучшее время для отправки. Оптимальное время доставки для каждого пользователя рассчитывается на основе его прошлого поведения и эффективности ранее отправленных писем.

Примечание

Чтобы эффективно использовать эту опцию, убедитесь, что в вашем проекте включено событие по умолчанию PW_EmailOpen Event. Это поможет собрать достаточно данных о вовлеченности для точных прогнозов времени.

Точность опции Лучшее время для отправки зависит от того, сколько исторических данных о вовлеченности доступно для каждого получателя. Если данных о пользователе недостаточно, он получит email-сообщение в Время по умолчанию, которое вы укажете в соответствии с его часовым поясом.

Важно

• Лучшее время для отправки рассчитывается на следующие 24 часа после того, как пользователь попадает в точку Journey, где включена эта опция.

• Если вы используете Time Delay для следующего шага, и лучшее время для отправки наступает позже времени задержки, пользователь дождется лучшего времени, получит сообщение, а затем перейдет к следующему шагу в Journey.

• Однако, если Time Delay установлен на точную дату и время, и лучшее время для отправки наступает позже, пользователь не получит сообщение и выйдет из Journey.

Включите BCC (скрытую копию)

Вы можете включить опцию BCC (скрытая копия) при отправке email-сообщений в Customer Journey. BCC позволяет отправить копию письма дополнительному получателю, не раскрывая его адрес основному получателю(ям).

Эта функция позволяет вам:

• Вести учет взаимодействий с клиентами в вашей CRM-системе для улучшения обслуживания.
• Гарантировать, что внутренние команды (например, менеджеры по комплаенсу и продажам) получают копии для ознакомления.

Важное примечание

Активация опции BCC удвоит количество отправленных email-сообщений, что потенциально может привести к увеличению ежемесячной стоимости подписки.

Как включить BCC

Примечание

Чтобы использовать функцию BCC, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

1. В элементе Email переключите Отправлять BCC.
2. Введите email-адреса, на которые вы хотите получать скрытую копию. Вы можете добавить несколько адресов.
3. Нажмите Применить.

Используйте ваучеры

Вы можете персонализировать email-сообщения, прикрепляя уникальный код ваучера из предопределенного пула. Это полезно для рекламных акций, скидок и кампаний лояльности.

Перед началом убедитесь, что контент вашего email-сообщения содержит плейсхолдер {{voucher}} в том месте, где должен появиться код.

Чтобы включить ваучер в email-сообщение:

1. Переключите Использовать ваучеры в положение ВКЛ.
2. В поле Пул ваучеров выберите пул, содержащий доступные коды ваучеров. Пул должен быть создан заранее.
3. (Необязательно) В поле Присвоить тег укажите тег, который будет применен к пользователям, получившим ваучер. Это может помочь в сегментации и отчетности.

Узнайте больше о ваучерах

Разделите поток в зависимости от того, открыто или проигнорировано это сообщение

Вы можете разделить оставшийся поток Journey в зависимости от того, открыто или проигнорировано email-сообщение. Например, может быть полезно попытаться связаться с пользователями через пуши или In-App сообщения или отправить еще одно письмо с большей ценностью.

Установите период ожидания после отправки email-сообщения – по истечении этого периода все пользователи, открывшие письмо, перейдут в ветку Journey Открыто, а остальные – в ветку Не открыто.

Период ожидания можно установить до 7 дней.