Email

Элемент Email обозначает точку, в которой происходит коммуникация с клиентом посредством email-сообщения.

Чтобы отправить email в определенный момент пути клиента, добавьте элемент Email на канву после того элемента, который вы считаете подходящей основой для коммуникации.

Выберите контент email-сообщения

Выберите контент email-сообщения, который вы хотите использовать.

Если для вашей учетной записи включено одобрение контента, здесь можно выбрать только одобренные (Approved) версии. Другие версии показывают свой статус и остаются неактивными.

Осторожно

Обратите внимание, что если в контенте email-сообщения, которое вы выбрали для Journey, сохранены какие-либо правила сегментации, они не будут применены к Journey.

Укажите тип сообщения

Выберите Маркетинговое сообщение (Marketing message) или Транзакционное сообщение (Transactional message):

• Маркетинговое сообщение: Учитывает предпочтения подписки, отказы от подписки и ограничение частоты отправки. Не отправляется контрольной группе. Если вы выберете этот тип, выберите категорию подписки (например, «Обновления продукта», «Новостная рассылка») из выпадающего списка, чтобы сообщение соответствовало предпочтениям подписчиков.
• Транзакционное сообщение: Отправляется всем пользователям независимо от статуса подписки. Доставляется контрольной группе. Узнайте, как тип сообщения влияет на доставку

Как связаться с отписавшимися пользователями

Чтобы связаться с пользователями, которые отписались от маркетинговых email-рассылок, выберите Транзакционное сообщение.

Выберите категорию подписки

Если вы выбрали Маркетинговое сообщение, выберите категорию из выпадающего списка (например, «Обновления продукта», «Новостная рассылка», «Рекламные акции»), чтобы сообщение соответствовало предпочтениям ваших подписчиков.

Категории определяются в центре управления предпочтениями подписки.

Укажите тему письма

В поле Тема письма (Subject line) выберите, как будет задана тема для этого шага:

• Пользовательская (Custom): Введите тему в поле Тема (Subject). Поле предварительно заполнено темой из пресета, но вы можете ее отредактировать. Пользовательская тема переопределяет пресет и применяется ко всем email-сообщениям на этом шаге.

• Из пресета (From preset): Используйте тему, сохраненную в выбранном email-пресете. Если вы позже обновите тему в пресете, изменение применится автоматически. Если в пресете нет темы, сначала добавьте ее.

Тема письма должна быть короткой, ясной и привлекательной. Это первое, что получатели видят в своем почтовом ящике.

Как настроить A/B/n-тестирование для тем писем

Вы можете проводить A/B/n-тесты, чтобы сравнить две разные темы письма и выяснить, какая из них работает лучше.

Чтобы настроить тест:

1. В конструкторе Journey выберите элемент A/B/n-разветвление.

2. Добавьте после него два элемента Email, по одному для каждой версии вашего письма.

3. В каждом элементе Email укажите разную тему письма.

Пример

• Тема письма 1: “Новый год, новые предложения – экономьте сегодня!”
• Тема письма 2: “Не пропустите нашу самую большую новогоднюю распродажу!”

После запуска теста вы сможете отслеживать, какая тема письма получает лучший показатель открытий, и оптимизировать будущие кампании на основе результатов.

Определите данные отправителя и адрес для ответа

В разделе Информация об отправителе (Sender info) выберите, как будут заданы данные отправителя:

• Указать вручную (Specify manually): Введите данные отправителя непосредственно на этом шаге. После установки эти значения применяются ко всем email-сообщениям на этом шаге и не синхронизируются с пресетом.
• Из пресета (From preset): Используйте данные отправителя, сохраненные в выбранном email-пресете. Если вы позже обновите данные в пресете, изменение применится автоматически. Если какая-либо часть данных отправителя в пресете отсутствует, шаг заполнит ее из ваших данных отправителя по умолчанию. Если и они отсутствуют, проверка перед запуском сообщит об этом, прежде чем вы сможете запустить Journey.

Пример

У вас есть пресет с отправителем news@company.com.

• Если вы выберете Из пресета на этом шаге и позже измените отправителя в пресете на support@company.com, шаг автоматически будет использовать support@company.com.
• Если вы выберете Указать вручную и установите promo@company.com на этом шаге, шаг сохранит promo@company.com, даже если пресет изменится.

Чтобы задать данные отправителя вручную:

1. Введите адрес отправителя в поле Email отправителя (From Email) (например, marketing@testdomain.com). Поле предлагает известные имена почтовых ящиков для каждого домена, верифицированного для вашей учетной записи.
2. Введите имя отправителя в поле Имя отправителя (From Name).
3. (Необязательно) Включите опцию Использовать этот адрес для получения и отслеживания ответов (Use this as the reply-to address to receive and track replies), если вы хотите, чтобы ответы приходили на тот же адрес.

Примечание: Email-адрес должен принадлежать верифицированному домену в вашем проекте Pushwoosh. Подробности см. в руководстве по настройке Email.

Настройте параметры доставки сообщений

Установите ограничение частоты отправки

Примечание

Опции ограничения частоты отправки доступны только при выборе Маркетингового сообщения. Если вы выберете Транзакционное сообщение, ограничение частоты не применяется, и эти опции будут отключены.

Используйте Ограничение частоты отправки (Frequency capping), чтобы контролировать, как часто пользователи получают email-сообщения, что помогает предотвратить избыточную отправку сообщений и сократить количество отписок.

Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки ограничения частоты. Применяет лимиты для email-сообщений, установленные для всего проекта в глобальных настройках ограничения частоты. Пример: Если лимит составляет 3 email-сообщения за 9 дней, любые дополнительные email-сообщения в течение этого периода будут пропущены.

• Игнорировать глобальное ограничение частоты. Отправляет email независимо от того, сколько сообщений пользователь уже получил. Используйте эту опцию с осторожностью, чтобы не перегружать получателей.

• Использовать пользовательское ограничение частоты. Переопределяет глобальные настройки с помощью пользовательского лимита для этого шага. Если пользователь превысит ваш пользовательский лимит, email не будет отправлен, и он перейдет к следующему шагу в Journey. Узнать больше

Выберите режим подсчета для этого пользовательского лимита: Скользящее окно или Календарный день.

Установите ограничение скорости отправки

Настройка Скорость отправки (Send rate) контролирует, как быстро сообщения доставляются вашей аудитории. Регулировка скорости отправки помогает управлять скоростью доставки, предотвращать перегрузку бэкенда и улучшать общую доставляемость.

Выберите один из следующих вариантов:

• Использовать глобальные настройки скорости отправки
  Применяет ограничения скорости отправки, настроенные в параметрах доставки сообщений вашего проекта. Если лимиты не установлены, все сообщения будут отправлены немедленно. Используйте эту опцию, если хотите, чтобы скорость доставки соответствовала правилам вашего проекта по умолчанию. Узнайте больше о глобальных ограничениях скорости отправки

• Отправлять сообщения без ограничения скорости
  Отправляет сообщения как можно быстрее, игнорируя любые глобальные ограничения скорости отправки. Используйте с осторожностью, чтобы избежать перегрузки вашего бэкенда или создания пиков доставки.

• Использовать пользовательскую скорость отправки
  Переопределяет глобальную скорость отправки только для этого сообщения. Позволяет указать количество сообщений, отправляемых в минуту, предоставляя вам полный контроль над скоростью доставки. Сообщения будут отправляться с пользовательской скоростью, которую вы определите в элементе сообщения.

Включите опцию «Лучшее время для отправки»

Если вы хотите, чтобы каждый пользователь получал email-сообщение в то время, когда он с наибольшей вероятностью его откроет и взаимодействует с ним, включите опцию Лучшее время для отправки (Best time to send). Оптимальное время доставки для каждого пользователя рассчитывается на основе его прошлого поведения и эффективности ранее отправленных email-сообщений.

Примечание

Для эффективного использования этой опции убедитесь, что в вашем проекте включено событие по умолчанию PW_EmailOpen. Это поможет собрать достаточно данных о вовлеченности для точного прогнозирования времени.

Точность опции Лучшее время для отправки зависит от того, сколько исторических данных о вовлеченности доступно для каждого получателя. Если данных о пользователе недостаточно, он получит email в Время по умолчанию (Default time), которое вы укажете в соответствии с его часовым поясом.

Важно

• Лучшее время для отправки рассчитывается на следующие 24 часа после того, как пользователь попадает в точку Journey, где включена эта опция.

• Если вы используете Задержку по времени для следующего шага, и лучшее время для отправки наступает позже времени задержки, пользователь дождется лучшего времени, получит сообщение, а затем перейдет к следующему шагу в Journey.

• Однако, если Задержка по времени установлена на точную дату и время, а лучшее время для отправки наступает позже, пользователь не получит сообщение и выйдет из Journey.

Включите BCC (скрытую копию)

Вы можете включить опцию BCC (скрытая копия) при отправке email-сообщений в Journey. BCC позволяет отправить копию письма дополнительному получателю, не раскрывая его адрес основным получателям.

Эта функция позволяет вам:

• Вести учет взаимодействий с клиентами в вашей CRM-системе для улучшения обслуживания.
• Гарантировать, что внутренние команды (например, менеджеры по комплаенсу и продажам) получают копии для ознакомления.

Важное примечание

Активация опции BCC удвоит количество отправленных email-сообщений, что может привести к увеличению ежемесячной стоимости подписки.

Как включить BCC

Примечание

Чтобы использовать функцию BCC, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

1. В элементе Email переключите тумблер Отправить BCC (Send BCC).
2. Введите email-адреса, на которые вы хотите получить скрытую копию. Вы можете добавить несколько адресов.
3. Нажмите Применить.

Используйте ваучеры

Вы можете персонализировать email-сообщения, прикрепляя уникальный код ваучера из предопределенного пула. Это полезно для рекламных акций, скидок и кампаний лояльности.

Перед началом убедитесь, что ваш контент email-сообщения содержит плейсхолдер {{voucher}}, где должен появиться код.

Чтобы включить ваучер в email:

1. Переключите Использовать ваучеры (Use Vouchers) в положение ВКЛ.
2. В поле Пул ваучеров (Voucher Pool) выберите пул, содержащий доступные коды ваучеров. Пул должен быть создан заранее.
3. (Необязательно) В поле Назначить тег (Assign Tag) укажите тег, который будет применен к пользователям, получившим ваучер. Это может помочь в сегментации и отчетности.

Узнайте больше о ваучерах

Разделите поток в зависимости от того, открыто или проигнорировано это сообщение

Вы можете разделить оставшийся поток Journey в зависимости от того, было ли email-сообщение открыто или проигнорировано. Например, может быть полезно попытаться связаться с пользователями через пуши или In-App сообщения или отправить еще одно email-сообщение с большей ценностью.

Установите период ожидания после отправки email – по истечении этого периода все пользователи, открывшие email, перейдут в ветку Открыто (Opened), а остальные – в ветку Не открыто (Not opened).

Период ожидания может быть установлен до 7 дней.