Список Journeys

Список кампаний

Страница Кампании предоставляет обзор всех созданных вами Customer Journeys (кампаний). Используйте ее для быстрого просмотра статуса и эффективности, а также для управления кампаниями.

В верхней части страницы находятся:

Поиск по названию: строка поиска для нахождения кампаний по названию
Фильтры по статусу: вкладки для Все, Активные, Неактивные, Черновик, Приостановленные, Архивированные
Любая категория: выпадающий список для фильтрации по категориям
Показать фильтры: нажмите, чтобы отфильтровать по типу входа, дате запуска или отсортировать (например, по дате последнего изменения).
Экспорт статистики: загрузка данных кампании за выбранный период в виде CSV-файла (см. Экспорт статистики кампаний)
Создать кампанию: добавить новую кампанию

Список кампаний с поиском, фильтрами по статусу, фильтром по категориям и карточками кампаний, показывающими название, статус, тип и метрики

Статусы кампаний

Используйте фильтры по статусу, чтобы быстро находить кампании по их состоянию в жизненном цикле:

Черновик: кампании, которые вы создали, но еще не запустили. Вы можете редактировать их и запускать с холста.
Активна: кампании, которые в данный момент запущены и могут отправлять сообщения. Вы можете редактировать их, приостанавливать для редактирования, клонировать или останавливать.
Приостановлена: активные кампании, которые вы временно приостановили с холста с помощью опции Приостановить для редактирования. Вы можете безопасно редактировать настройки и контент, пока кампания приостановлена, или остановить ее из списка кампаний.
Неактивна: кампании, которые вы остановили с помощью опции Остановить кампанию. Восстановите их, чтобы возобновить редактирование, или клонируйте, если хотите запустить похожую кампанию снова.
Архивирована: кампании, которые вы переместили из основного списка из состояния Неактивна, чтобы поддерживать порядок в списке. Это действие необратимо — вы можете просматривать архивированные кампании под фильтром Архивированные и клонировать их, но не восстанавливать.

Для получения дополнительной информации о том, что можно делать в каждом состоянии, см. Действия с Journeys.

Карточка Customer Journey

У каждой кампании есть своя собственная карточка Customer Journey. Эта карточка служит единым источником всей необходимой информации, включая:

Обзор кампании, предоставляющий ключевые детали, такие как название Journey, статус, тип и другую важную информацию.
Метрики эффективности кампании для оценки ее результативности.
Подробная статистика сообщений для более глубокого анализа эффективности каждого сообщения в кампании.

Обзор кампании

Каждая карточка кампании показывает:

Название кампании вверху слева
Статус: состояние кампании в жизненном цикле (например, НЕАКТИВНА, ЧЕРНОВИК, АКТИВНА, ПРИОСТАНОВЛЕНА, АРХИВИРОВАНА)
Меню опций рядом со статусом. Нажмите на него, чтобы открыть действия, такие как Редактировать, Клонировать и Остановить кампанию (или Восстановить для неактивной кампании)
Последнее изменение: дата, время и кто внес изменение
Тип кампании: На основе триггера, На основе аудитории или Смешанный
Категория: название категории (например, ПО УМОЛЧАНИЮ, ОНБОРДИНГ) с выпадающим списком для ее изменения
Количество сообщений: число сообщений в кампании

Карточка кампании с названием, индикатором статуса, меню опций, датой последнего изменения, типом, категорией с выпадающим списком, количеством сообщений и метриками

Метрики эффективности кампании

Каждая карточка показывает три метрики (как ОБЩИЙ ОХВАТ, ДОСТИГНУТЫЕ ЦЕЛИ, СРЕДНИЙ CTR). Для черновиков или новых кампаний они могут отображаться как -- до тех пор, пока не появятся данные:

Общий охват: количество уникальных пользователей, которые вошли в Journey или были охвачены им
Достигнутые цели: количество раз, когда цели Journey были достигнуты
Средний CTR: средний показатель кликабельности для всех сообщений в Journey (по любому каналу)

Метрики эффективности кампании, показывающие статистику по уникальным пользователям, достигнутым целям Journey и среднему показателю кликабельности

Подробная статистика сообщений

Чтобы увидеть подробную статистику по каждому сообщению в кампании, нажмите на иконку статистики (гистограмма) с выпадающим списком рядом с этой кампанией в списке. Для получения дополнительной информации о метриках Journey см. Статистика Customer Journey.

Это откроет подробную разбивку эффективности каждого сообщения, включая:

Название каждого сообщения.
Сколько раз сообщение было отправлено или показано пользователям.
Количество раз, когда сообщение было открыто получателями.
Показатель открытий сообщения: процент открытий по отношению к количеству раз, когда сообщение было отправлено или показано.
Клики: общее количество раз, когда пользователи взаимодействовали с контентом сообщения, нажимая на ссылку.
Показатель кликабельности: процент пользователей, которые совершили действие в сообщении, по отношению к общему числу получивших его.

Чтобы убедиться, что вы просматриваете самые свежие данные об эффективности, нажмите на ссылку Обновить данные. Это обновит статистику и предоставит самую актуальную информацию об эффективности ваших сообщений.

Управление вашими Customer Journeys

Категории Journey

С Pushwoosh вы можете легко организовывать свои Journeys, добавляя пользовательские категории в список кампаний. У вас есть возможность создать до 10 персонализированных категорий, соответствующих вашим потребностям.

Создание категорий Customer Journey

Чтобы создать категории Customer Journey, выполните следующие шаги:

Перейдите в верхнюю часть списка категорий и нажмите Все категории.
Выберите Управление категориями из выпадающего списка.

Выпадающее меню категорий, показывающее опцию «Все категории» и выбор «Управление категориями» для организации Customer Journeys

В появившемся окне нажмите Добавить категорию и создайте информативное название для вашей категории длиной до 20 символов.

Диалоговое окно «Добавить категорию» с полем ввода для создания новых пользовательских категорий Journey с ограничением в 20 символов

Вы также можете редактировать и удалять свои категории, выбрав Управление категориями.

Назначение Journeys категориям

Когда вы создаете Journey, оно автоматически попадает в категорию По умолчанию. Чтобы назначить его другой категории, нажмите на выпадающее меню с надписью По умолчанию под названием Journey. Затем выберите нужную категорию из появившегося списка. Если вам нужно создать новую категорию, выберите Управление категориями.

Выпадающий список для назначения категории, показывающий выбор категории «По умолчанию» и опцию «Управление категориями» для организации Journey

Поиск и фильтрация ваших Customer Journeys

Поиск: используйте строку “Поиск по названию…” вверху, чтобы найти кампании по названию.
Статус: используйте вкладки, чтобы показать Все, Активные, Неактивные, Черновик, Приостановленные или Архивированные кампании.
Категория: используйте выпадающий список “Любая категория” для фильтрации по категориям.
Показать фильтры: нажмите, чтобы открыть дополнительные опции фильтрации.

Действия с Journey

Для управления кампанией из списка нажмите на три вертикальные точки (меню опций) рядом со статусом кампании. Меню включает:

Редактировать: открыть холст кампании для изменения настроек и контента
Переименовать: изменить название кампании
Клонировать: создать копию кампании с теми же настройками, чтобы вы могли изменять копию, не затрагивая оригинал
Остановить кампанию: завершить Активную или Приостановленную кампанию и пометить ее как Неактивна. Удаляет пользователей, находящихся в данный момент в кампании, но вы можете Восстановить кампанию позже, чтобы возобновить редактирование.
Восстановить: доступно для Неактивной кампании. Возвращает ее в состояние Приостановлена, чтобы вы могли редактировать и запустить ее снова. Пользователи, удаленные при остановке кампании, не возвращаются.
Архивировать: доступно для Неактивной кампании. Перемещает ее из основного списка. Это действие необратимо — архивированную кампанию нельзя восстановить, можно только клонировать.

Другие действия (например, Просмотр) также могут появляться в меню в зависимости от состояния кампании.

Меню действий с Journey с опциями «Просмотр», «Деактивировать» и «Клонировать»

Создание нового Customer Journey

Чтобы создать новый Customer Journey, нажмите кнопку Создать кампанию вверху списка.

Интерфейс кнопки «Создать кампанию» с опциями для создания Journey с нуля или использования готовых шаблонов Journey

Здесь у вас есть возможность:

Создать Journey с нуля и адаптировать его под ваши конкретные сценарии. Узнать больше
Использовать готовые шаблоны Journey для распространенных сценариев Customer Journey. Узнать больше

Экспорт статистики кампаний

Нажмите Экспорт статистики вверху страницы “Кампании”. В диалоговом окне Экспорт статистики кампаний выберите диапазон дат и нажмите Экспорт, чтобы загрузить данные кампании в формате CSV. Вы можете использовать этот файл в электронных таблицах или сторонних инструментах для анализа и оптимизации будущих кампаний.

Что вы получаете в CSV-файле

Информация о кампании: Название, Статус, Создана, Категория, Тип, UUID
Охват и пользователи: Общий охват, Уникальные пользователи, Пользователи внутри, Отток
Общие показатели: Всего отправок, Средний CTR, Цели
По каналам (push, email, SMS, WhatsApp, in-app): отправки, доставки/открытия, CTR и специфичные для канала метрики (например, клики и отписки в email, показы и пропуски в in-app)