Список Journeys

Список кампаний

Страница Кампании (Campaigns) предоставляет обзор всех созданных вами customer journeys (кампаний). Используйте ее для быстрого просмотра статуса и производительности, а также для управления кампаниями.

В верхней части страницы находятся:

• Поиск по названию: строка поиска для поиска кампаний по названию
• Фильтры по статусу: вкладки для Всех, Активных, Неактивных, Черновиков, Приостановленных, Архивированных
• Любая категория: выпадающий список для фильтрации по категориям
• Показать фильтры: нажмите, чтобы отфильтровать по типу входа, дате запуска или отсортировать (например, по последнему изменению).
• Экспорт статистики: загрузите данные кампании за выбранный период в виде CSV-файла (см. Экспорт статистики кампаний)
• Создать кампанию: добавьте новую кампанию

Статусы кампаний

Используйте фильтры по статусу, чтобы быстро находить кампании по их состоянию в жизненном цикле:

• Черновик: кампании, которые вы создали, но еще не запустили. Вы можете редактировать их и запускать с холста.
• Активные: кампании, которые в данный момент запущены и могут отправлять сообщения. Вы можете редактировать их, приостанавливать для редактирования, клонировать или останавливать навсегда.
• Приостановленные: активные кампании, которые вы временно приостановили с холста с помощью опции Приостановить для редактирования. Вы можете безопасно редактировать настройки и контент, пока кампания приостановлена, или остановить ее навсегда из списка кампаний.
• Неактивные: кампании, которые вы остановили навсегда с помощью опции Остановить навсегда. Вы не можете их повторно активировать, но можете клонировать, если хотите запустить похожую кампанию снова.
• Архивированные: кампании, которые вы переместили из основного списка из состояния Неактивные, чтобы поддерживать порядок в списке. Вы можете просматривать их под фильтром Архивированные и клонировать при необходимости.

Для получения дополнительной информации о том, что можно делать в каждом состоянии, см. Действия с journeys.

Карточка Customer Journey

У каждой кампании есть своя собственная карточка Customer Journey. Эта карточка служит единым источником всей необходимой информации, включая:

• Обзор кампании, предоставляющий ключевые детали, такие как название journey, его статус, тип и другую релевантную информацию.
• Метрики производительности кампании для оценки ее эффективности.
• Подробная статистика сообщений для более глубокого анализа производительности каждого сообщения в рамках кампании.

Обзор кампании

Каждая карточка кампании показывает:

• Название кампании в левом верхнем углу
• Статус: состояние жизненного цикла кампании (например, НЕАКТИВНАЯ, ЧЕРНОВИК, АКТИВНАЯ, ПРИОСТАНОВЛЕНА, АРХИВИРОВАНА)
• Меню опций рядом со статусом. Нажмите на него, чтобы открыть действия, такие как Редактировать, Клонировать и Остановить навсегда
• Последнее изменение: дата, время и кто внес изменение
• Тип кампании: На основе триггера, На основе аудитории или Смешанный
• Категория: название категории (например, DEFAULT, ONBOARDING) с выпадающим списком для ее изменения
• Количество сообщений: число сообщений в кампании

Метрики производительности кампании

Каждая карточка показывает три метрики (ОБЩИЙ ОХВАТ, ДОСТИГНУТЫЕ ЦЕЛИ, СРЕД. CTR). Для черновиков или новых кампаний они могут отображаться как --, пока не появятся данные:

• Общий охват: количество уникальных пользователей, которые вошли в journey или были охвачены в нем
• Достигнутые цели: количество раз, когда цели journey были достигнуты
• Сред. CTR: средний коэффициент кликабельности для всех сообщений в journey (любого канала)

Подробная статистика сообщений

Чтобы увидеть подробную статистику по каждому сообщению в кампании, нажмите на иконку статистики (гистограмма) с выпадающим списком рядом с этой кампанией в списке. Для получения дополнительной информации о метриках journey см. Статистика Customer Journey.

Это покажет подробную разбивку производительности каждого сообщения, включая:

• Название каждого сообщения.
• Сколько раз сообщение было отправлено или показано пользователям.
• Количество раз, когда сообщение было открыто получателями.
• Коэффициент открытий сообщения: процент открытий по отношению к количеству раз, когда сообщение было отправлено или показано.
• Клики: общее количество раз, когда пользователи взаимодействовали с контентом сообщения, нажимая на ссылку.
• Коэффициент кликабельности: процент пользователей, которые совершили действие в сообщении, по отношению к общему числу получивших его.

Чтобы убедиться, что вы просматриваете самые свежие данные о производительности, нажмите на ссылку Обновить данные. Это обновит статистику и предоставит самые актуальные сведения об эффективности ваших сообщений.

Управление вашими Customer Journeys

Категории Journey

С Pushwoosh вы можете легко организовывать ваши journeys, добавляя пользовательские категории в список кампаний. У вас есть возможность создать до 10 персонализированных категорий, адаптированных под ваши нужды.

Создание категорий Customer Journey

Чтобы создать категории customer journey, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в верхнюю часть списка категорий и нажмите Все категории.
2. Выберите Управлять категориями из выпадающего списка.

3. В появившемся окне нажмите Добавить категорию и создайте информативное название для вашей категории длиной до 20 символов.

4. Вы также можете редактировать и удалять ваши категории, выбрав Управлять категориями.

Примечание

Обратите внимание, что при удалении категории все journeys в ней будут автоматически перемещены в категорию Default.

Назначение Journeys категориям

Когда вы создаете journey, оно автоматически попадает в категорию Default. Чтобы назначить его в другую категорию, нажмите на выпадающее меню с надписью Default под названием journey. Затем выберите нужную категорию из появившегося списка. Если вам нужно создать новую категорию, выберите Управлять категориями.

Поиск и фильтрация ваших customer journeys

• Поиск: используйте строку “Поиск по названию…” вверху, чтобы найти кампании по названию.
• Статус: используйте вкладки, чтобы показать Все, Активные, Неактивные, Черновики, Приостановленные или Архивированные кампании.
• Категория: используйте выпадающий список “Любая категория”, чтобы отфильтровать по категории.
• Показать фильтры: нажмите, чтобы открыть больше опций фильтрации.

Действия с Journey

Чтобы управлять кампанией из списка, нажмите на три вертикальные точки (меню опций) рядом со статусом кампании. Меню включает:

• Редактировать: открыть холст кампании для изменения настроек и контента
• Переименовать: изменить название кампании
• Клонировать: создать копию кампании с теми же настройками, чтобы вы могли изменять копию, не затрагивая оригинал
• Остановить навсегда: завершить Активную или Приостановленную кампанию. Это действие необратимо.

Другие действия (например, Просмотр, Архивировать) также могут появляться в меню в зависимости от состояния кампании.

Удаление кампании

Удаление кампании — необратимое действие. Используйте его с осторожностью.

Создание нового customer journey

Чтобы создать новый customer journey, нажмите кнопку Создать кампанию в верхней части списка.

Здесь у вас есть возможность:

• Создать journey с нуля и адаптировать его под ваши конкретные сценарии. Узнать больше
• Использовать готовые шаблоны journey для распространенных сценариев customer journey. Узнать больше

Экспорт статистики кампаний

Нажмите Экспорт статистики в верхней части страницы Кампании. В диалоговом окне Экспорт статистики кампаний выберите диапазон дат и нажмите Экспорт, чтобы загрузить данные кампании в формате CSV. Вы можете использовать файл в электронных таблицах или сторонних инструментах для анализа и оптимизации будущих кампаний.

Что вы получаете в CSV

• Информация о кампании: Название, Статус, Создана, Категория, Тип, UUID
• Охват и пользователи: Общий охват, Уникальные пользователи, Пользователи внутри, Выбывшие
• Общие: Всего отправлено, Средний CTR, Цели
• По каналам (push, email, SMS, WhatsApp, in-app): отправки, доставки/открытия, CTR и метрики, специфичные для канала (например, клики и отписки в email, показы и пропуски в in-app)