Список кампаний (Journeys)

Список кампаний

Страница Кампании предоставляет обзор всех созданных вами Customer Journeys (кампаний). Используйте ее для быстрого просмотра статуса и эффективности, а также для управления кампаниями.

В верхней части страницы находятся:

Поиск по названию: строка поиска для поиска кампаний по названию
Фильтры по статусу: вкладки для Всех, Активных, Неактивных, Черновиков, Приостановленных, Архивированных
Любая категория: выпадающий список для фильтрации по категориям
Показать фильтры: нажмите, чтобы отфильтровать по типу входа, дате запуска или отсортировать (например, по дате последнего изменения).
Экспорт статистики: скачайте данные кампании за выбранный период в виде CSV-файла (см. Экспорт статистики кампании)
Создать кампанию: добавить новую кампанию

Список кампаний с поиском, фильтрами по статусу, фильтром по категориям и карточками кампаний, показывающими название, статус, тип и метрики

Статусы кампаний

Используйте фильтры по статусу для быстрого поиска кампаний по состоянию их жизненного цикла:

Черновик: кампании, которые вы создали, но еще не запустили. Вы можете редактировать их и запускать из конструктора.
Активная: кампании, которые в данный момент запущены и могут отправлять сообщения. Вы можете редактировать их, приостанавливать для редактирования, клонировать или останавливать.
Приостановлена: активные кампании, которые вы временно приостановили из конструктора с помощью кнопки Приостановить для редактирования. Вы можете безопасно редактировать настройки и контент, пока кампания приостановлена, или остановить ее из списка кампаний.
Неактивная: кампании, которые вы остановили с помощью кнопки Остановить кампанию. Восстановите их, чтобы возобновить редактирование, или клонируйте, если хотите запустить похожую кампанию снова.
Архивирована: кампании, которые вы переместили из основного списка из состояния Неактивная, чтобы поддерживать порядок в списке. Это действие необратимо — вы можете просматривать архивированные кампании под фильтром Архивированные и клонировать их, но не восстанавливать.

Для получения дополнительной информации о том, что можно делать в каждом состоянии, см. Действия с Journeys.

Карточка Customer Journey

У каждой кампании есть своя собственная карточка Customer Journey. Эта карточка служит единым источником всей необходимой информации, включая:

Обзор кампании, содержащий ключевые детали, такие как название Journey, статус, тип и другую соответствующую информацию.
Метрики эффективности кампании для оценки ее результативности.
Подробная статистика по сообщениям для более глубокого анализа эффективности каждого сообщения в кампании.

Обзор кампании

Каждая карточка кампании показывает:

Название кампании в левом верхнем углу
Статус: состояние жизненного цикла кампании (например, НЕАКТИВНАЯ, ЧЕРНОВИК, АКТИВНАЯ, ПРИОСТАНОВЛЕНА, АРХИВИРОВАНА)
Меню опций рядом со статусом. Нажмите на него, чтобы открыть действия, такие как Редактировать, Клонировать и Остановить кампанию (или Восстановить для неактивной кампании)
Последнее изменение: дата, время и кто внес изменение
Тип кампании: На основе триггера, На основе аудитории или Смешанный
Категория: название категории (например, DEFAULT, ONBOARDING) с выпадающим списком для ее изменения
Количество сообщений: число сообщений в кампании

Карточка кампании с названием, индикатором статуса, меню опций, датой последнего изменения, типом, категорией с выпадающим списком, количеством сообщений и метриками

Метрики эффективности кампании

Каждая карточка показывает три метрики (TOTAL REACH, REACHED GOALS, AVG. CTR). Для черновиков или новых кампаний они могут отображаться как -- до тех пор, пока не появятся данные:

Total reach: количество уникальных пользователей, которые вошли в Journey или были охвачены им
Reached goals: количество достижений целей Journey
Avg. CTR: средний показатель кликабельности (CTR) для всех сообщений в Journey (по любому каналу)

Метрики эффективности кампании, показывающие статистику по уникальным пользователям, достигнутым целям Journey и среднему показателю кликабельности

Подробная статистика по сообщениям

Чтобы просмотреть подробную статистику по каждому сообщению в кампании, нажмите на иконку статистики (гистограмма) с выпадающим списком рядом с этой кампанией в списке. Для получения дополнительной информации о метриках Journey см. Статистика Customer Journey.

Это откроет подробную разбивку эффективности каждого сообщения, включая:

Название каждого сообщения.
Сколько раз сообщение было отправлено или показано пользователям.
Количество открытий сообщения получателями.
Коэффициент открытий сообщения: процент открытий по отношению к количеству отправок или показов сообщения.
Клики: общее количество раз, когда пользователи взаимодействовали с контентом сообщения, нажимая на ссылку.
Коэффициент кликабельности: процент пользователей, которые совершили действие в сообщении, по отношению к общему числу получивших его.

Чтобы убедиться, что вы просматриваете самые свежие данные об эффективности, нажмите на ссылку Обновить данные. Это обновит статистику и предоставит самую актуальную информацию об эффективности ваших сообщений.

Управление вашими Customer Journeys

Категории Journey

С Pushwoosh вы можете легко организовывать свои Journeys, добавляя пользовательские категории в список кампаний. У вас есть возможность создать до 10 персонализированных категорий, соответствующих вашим потребностям.

Создание категорий Customer Journey

Чтобы создать категории Customer Journey, выполните следующие шаги:

Перейдите в верхнюю часть списка категорий и нажмите Все категории.
Выберите Управление категориями из выпадающего списка.

Выпадающее меню категорий, показывающее опцию 'Все категории' и выбор 'Управление категориями' для организации Customer Journeys

В появившемся окне нажмите Добавить категорию и создайте информативное название для вашей категории длиной до 30 символов.

Диалоговое окно 'Добавить категорию' с полем ввода для создания новых пользовательских категорий Journey с ограничением в 30 символов

Вы также можете редактировать и удалять свои категории, выбрав Управление категориями.

Назначение Journeys категориям

Когда вы создаете Journey, оно автоматически попадает в категорию Default. Чтобы назначить его другой категории, нажмите на выпадающее меню с надписью Default под названием Journey. Затем выберите нужную категорию из появившегося списка. Если вам нужно создать новую категорию, выберите Управление категориями.

Выпадающий список назначения категорий, показывающий выбор категории 'Default' и опцию 'Управление категориями' для организации Journey

Поиск и фильтрация ваших Customer Journeys

Поиск: используйте строку “Поиск по названию…” вверху, чтобы найти кампании по названию.
Статус: используйте вкладки, чтобы показать Все, Активные, Неактивные, Черновики, Приостановленные или Архивированные кампании.
Категория: используйте выпадающий список “Любая категория” для фильтрации по категориям.
Показать фильтры: нажмите, чтобы открыть дополнительные опции фильтрации.

Действия с Journey

Чтобы управлять кампанией из списка, нажмите на три вертикальные точки (меню опций) рядом со статусом кампании. Меню включает:

Редактировать: открыть конструктор кампании для изменения настроек и контента
Переименовать: изменить название кампании
Клонировать: создать копию кампании с теми же настройками, чтобы вы могли изменять копию, не затрагивая оригинал
Остановить кампанию: завершить Активную или Приостановленную кампанию и пометить ее как Неактивная. Удаляет пользователей, находящихся в данный момент в кампании, но вы можете Восстановить кампанию позже, чтобы возобновить редактирование.
Восстановить: доступно для Неактивной кампании. Возвращает ее в состояние Приостановлена, чтобы вы могли снова редактировать и запускать ее. Пользователи, удаленные при остановке кампании, не возвращаются.
Архивировать: доступно для Неактивной кампании. Перемещает ее из основного списка. Это действие необратимо — архивированную кампанию нельзя восстановить, только клонировать.

Другие действия (например, Просмотр) также могут появляться в меню в зависимости от состояния кампании.

Меню действий с Journey с опциями 'Просмотр', 'Деактивировать' и 'Клонировать'

Создание нового Customer Journey

Чтобы создать новый Customer Journey, нажмите кнопку Создать кампанию в верхней части списка.

Интерфейс кнопки 'Создать кампанию' с опциями для создания Journey с нуля или использования готовых шаблонов Journey

Здесь у вас есть возможность:

Создать Journey с нуля и адаптировать его под ваши конкретные сценарии. Узнать больше
Использовать готовые шаблоны Journey для распространенных сценариев Customer Journey. Узнать больше

Экспорт статистики кампании

Нажмите Экспорт статистики в верхней части страницы “Кампании”. В диалоговом окне Экспорт статистики кампании выберите диапазон дат и нажмите Экспорт, чтобы загрузить данные кампании в формате CSV. Вы можете использовать этот файл в электронных таблицах или сторонних инструментах для анализа и оптимизации будущих кампаний.

Что вы получаете в CSV-файле

Информация о кампании: Название, Статус, Дата создания, Категория, Тип, UUID
Охват и пользователи: Total reach, Уникальные пользователи, Пользователей внутри, Отток
Общие: Всего отправок, Средний CTR, Цели
По каналам (push, email, SMS, WhatsApp, in-app): отправки, доставки/открытия, CTR и метрики, специфичные для канала (например, клики и отписки в email, показы и пропуски в in-app)