Начало работы с сообщениями WhatsApp
WhatsApp — это основной канал для общения с клиентами, когда они игнорируют другие каналы, такие как push-уведомления, in-app сообщения или email.
Типы кампаний WhatsApp в Pushwoosh
Anchor link toPushwoosh поддерживает как исходящие, так и инициированные входящими сообщениями кампании WhatsApp, что дает вам гибкость для проактивного взаимодействия с клиентами или в ответ на их действия.
Исходящие кампании
Anchor link toЭто наиболее распространенный тип сообщений WhatsApp, когда вы инициируете общение с пользователями. К ним относятся:
- Рекламные и маркетинговые сообщения (скидки, запуск продуктов, напоминания)
- Транзакционные уведомления (подтверждения заказов, обновления о доставке)
- Сервисные или информационные сообщения (напоминания о встречах, обновления политики)
- Сообщения для верификации (сброс пароля, двухфакторная аутентификация (2FA))
Исходящие сообщения отправляются с использованием одобренных шаблонов WhatsApp.
Кампании, инициированные входящими сообщениями
Anchor link toВы можете автоматически запускать кампании WhatsApp в ответ на входящие сообщения от пользователей. Например, если пользователь отправляет определенное ключевое слово, такое как «Помощь» или «Промо», на ваш аккаунт WhatsApp Business, может начаться автоматизированная кампания.
Pushwoosh автоматически регистрирует событие PW_WhatsAppReceived, когда получено входящее сообщение WhatsApp. Вы можете использовать это событие для запуска Customer Journey.
Это позволяет вам автоматически:
- Запускать процесс поддержки или сбора обратной связи
- Отправлять сообщение с подтверждением
- Доставлять последующее предложение или ответ
Преимущества отправки сообщений WhatsApp через Pushwoosh
Anchor link toСегментация для пользователей WhatsApp
Anchor link toPushwoosh обеспечивает точную сегментацию аудитории для повышения релевантности сообщений и вовлеченности. Вы можете:
- Использовать стандартные теги (default tags) и стандартные события (default events), доступные по умолчанию.
- Использовать пользовательские теги и события из нескольких источников, включая ваше мобильное приложение, бэкенд, инструменты привлечения маркетинга или CDP.
Например, отправьте промоакцию на суши специально тем пользователям, которые ранее заказывали азиатскую еду.
Омниканальная коммуникация
Anchor link toИспользование конструктора Customer Journey позволяет комбинировать каналы в зависимости от предпочтений клиента.
-
Если пользователь открыл push-уведомление > не отправлять промоакцию по другим каналам
-
Если пользователь не открыл push-уведомление > отправить email
-
Если пользователь не открыл email > отправить сообщение WhatsApp
Аналогичным образом вы можете использовать все другие комбинации каналов коммуникации в вашей кампании.
Предварительные условия для отправки сообщений WhatsApp
Anchor link toПрежде чем вы сможете отправлять сообщения WhatsApp, необходимо выполнить следующие шаги:
-
Настройте платформу WhatsApp в Pushwoosh. Подключите ваш аккаунт WhatsApp Business к Pushwoosh, чтобы включить обмен сообщениями. Узнать больше
-
Добавьте подписчиков WhatsApp. Зарегистрируйте номера телефонов, чтобы создать свою аудиторию в WhatsApp. Узнать больше
-
Обеспечьте оплату сообщений WhatsApp. Meta взимает плату за каждое сообщение, отправленное через WhatsApp. Pushwoosh не обрабатывает эти платежи, поэтому убедитесь, что ваша платежная информация обновлена в вашем аккаунте WhatsApp.
Создание шаблонов WhatsApp
Anchor link toПеред отправкой сообщений убедитесь, что необходимые шаблоны созданы и одобрены в вашем аккаунте WhatsApp Manager.
Отправка сообщений WhatsApp
Anchor link toВы можете отправлять сообщения WhatsApp двумя способами:
Отправка сообщений через панель управления Pushwoosh
Anchor link toВы можете отправлять сообщения WhatsApp напрямую из панели управления Pushwoosh, включая специализированные сценарии использования: