Ожидание триггера

Примечание

События (Events) должны быть созданы заранее. Нажмите здесь, чтобы узнать, как создавать события в вашем приложении.

Шаг Ожидание триггера (Wait for Trigger) позволяет настроить различные сценарии коммуникации в зависимости от того, вызовет ли пользователь определенное событие (Event) или несколько событий в течение указанного времени. Период ожидания ограничен 90 днями.

Вы можете разделить Journey на ветки в зависимости от вызванного события или группы событий, добавив до трех таких веток. Кроме того, всегда добавляется ветка Не сработало (Not triggered) для пользователей, которые не выполнили условия ни одной из веток.

Каждая ветка может содержать до четырех событий с атрибутами. Если в ветке несколько событий, вы можете выбрать логический оператор: И (AND) (для перехода по ветке Сработало (Triggered) должны быть выполнены все условия) или ИЛИ (OR) (для перехода по ветке Сработало (Triggered) должно быть выполнено хотя бы одно условие).

Важно для нескольких сессий

Если в вашей кампании используются Несколько активных сессий на пользователя (Multiple active sessions per user), убедитесь, что на шаге Ожидание триггера (Wait for Trigger) выбрано событие, которое включает тот же атрибут-идентификатор сессии (например, order_id, appointment_id или transaction_id), который определен в настройках входа в Journey. Этот атрибут связывает вызванное событие с правильной сессией пользователя.
Если событие не содержит этот атрибут, система не сможет сопоставить его с конкретной сессией и вместо этого применит его ко всем активным сессиям этого пользователя. Узнать больше

Примеры использования

1. Настройте специальные коммуникации для пользователей, которые вызывают одно или несколько определенных событий. Представьте, что вы хотите отправить email клиентам, которые забронировали и оплатили авиабилет. Для этого добавьте шаг «Ожидание триггера» с одной веткой и укажите в ней два события: TicketBooked и TickedPurchased (предполагается, что вы настроили их заранее). Выберите логический оператор И (AND), чтобы дальше по Journey прошли только те пользователи, которые соответствуют обоим условиям.

2. Разделите Journey в зависимости от типа приобретенного продукта. Допустим, вы предлагаете подписки Basic и Premium. При покупке подписки пользователи вызывают событие SubscriptionPurchased с атрибутом type, который получает значение Basic или Premium. Чтобы разделить Journey в зависимости от типа подписки, добавьте шаг «Ожидание триггера» с двумя ветками. В первой ветке укажите событие SubscriptionPurchased с условием type is Basic; во второй — событие SubscriptionPurchased с условием type is Premium.

Фиксированный период ожидания

Если вы хотите, чтобы пользователь ждал весь указанный период времени, даже если выбранное событие (события) произойдет раньше, включите опцию Фиксированный период ожидания (Fixed waiting period):

Пример

Например, Journey имеет следующую последовательность элементов: Push → Ожидание триггера (Wait for Trigger) → Email. В элементе Ожидание триггера установлен период ожидания 1 день, и включена опция Фиксированный период ожидания. Если пользователь вызовет событие через 5 минут после получения push-уведомления, он все равно будет ждать один день, прежде чем получит email.