Об ошибках отправки

Ошибка отправки означает, что сообщение не было отправлено получателю. На страницах этого раздела ошибки перечислены по платформам: что означает каждая из них и как ее исправить.

Где посмотреть ошибки отправки

Откройте страницу статистики сообщения и нажмите Errors. Вкладка называется Delivery errors by platform, и каждая ошибка доставки на ней — это ошибка отправки. Неудачные отправки сгруппированы по платформам. В каждой строке указаны название и код ошибки, например Invalid To Phone Number (1001), и сколько отправок завершилось с этой ошибкой.

Некоторые ошибки могут появиться на любой платформе, например Push Token Not Found или Skip Push. Они перечислены в статье Как читать вкладку Errors вместе с категориями ошибок и описанием того, как экспортировать неудачные отправки.

Найдите свою ошибку

Ищите ошибку на странице той платформы, под которой сгруппирована ее строка.

Push-уведомления

iOS, Mac OS X, Safari

Android, Chrome, Firefox

Huawei

Windows

Amazon

Email

SMS и мессенджеры

Если ошибки нет ни на странице платформы, ни в разделе Ошибки на всех платформах, обратитесь в поддержку Pushwoosh и укажите название и код ошибки.

Если пользователи выпали или были пропущены на каком-то шаге Customer Journey, смотрите вместо этого Причины отписок и пропусков в Customer Journey.