Статистика email-рассылок

В Pushwoosh аналитика email-рассылок предоставляет ценную информацию об эффективности ваших сообщений. Вы можете оценивать эффективность отдельных писем и отслеживать общие тенденции в ваших email-кампаниях.

Примечание

Pushwoosh использует служебные заголовки email (иногда называемые X-headers) для отслеживания доставки писем, жалоб, возвратов и аналитики в целях устранения неполадок. Эти заголовки нельзя удалить из ваших email-сообщений по запросу. Однако некоторые почтовые клиенты могут удалять X-headers из вашего сообщения.

Отслеживание эффективности отдельных email-сообщений

Вы можете отслеживать эффективность каждого email-сообщения в рамках customer journey прямо на холсте Journey.

Чтобы просмотреть статистику по сообщению, включите Show Metrics в нижней части холста или наведите курсор на элемент сообщения, чтобы увидеть статистику.

Под элементом email-сообщения вы увидите такие метрики, как:

Goals Reached	Указывает количество пользователей, достигших Conversion Goal в этой конкретной точке.
Opened	Количество и процент уникальных пользователей, открывших письмо (каждый пользователь учитывается один раз).
CTR	Представляет процент пользователей, которые кликнули на сообщение.
Drop-offs	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить.

Примечание

По умолчанию статистика отображается за период с момента запуска journey. Вы можете выбрать другой период на панели слева, а затем нажать Apply time range.

Для детального просмотра эффективности отдельного сообщения дважды щелкните по элементу сообщения на холсте. Появится окно статистики, отображающее ключевые метрики, такие как:

• Количество отправленных сообщений
• Количество открытых сообщений
• Количество кликов
• Количество получателей, которые отписались

Чтобы увидеть причины и количество сбоев (drop-offs) для каждой причины, раскройте блок Drop-offs.

Подробная статистика email-рассылок

Чтобы просмотреть подробную статистику по email-сообщению, нажмите Detailed Statistics в элементе email в journey. Также вы можете получить к ней доступ через Campaigns → One-time messages. Найдите нужное сообщение и нажмите на него.

Раздел Email statistics предоставляет подробную информацию об эффективности ваших email-кампаний, помогая вам оценить их результативность и усовершенствовать вашу стратегию.

Этот раздел включает:

• Вкладка Performance: Отображает основные метрики, такие как Sent, Delivered, Opened unique, Opened total, Users clicked и Errors. Также здесь есть динамический график, который показывает тенденции для каждой метрики с течением времени, позволяя отслеживать эффективность кампании в определенном диапазоне дат и получать более глубокое понимание ваших email-кампаний.
• Вкладка Segment insights: Предоставляет метрики эффективности для каждого сегмента аудитории, на который нацелены ваши email-кампании.

Выберите диапазон дат

По умолчанию, если не выбран пользовательский диапазон, раздел Email Statistics настраивает отображение данных в зависимости от конкретного временного интервала каждой метрики. Например, для метрики Sent данные отображаются с первой до последней отправки, для Opened unique и Opened total — с первого до последнего открытия и т.д. Чтобы просмотреть статистику за определенный период:

1. Нажмите Pick date range.
2. Выберите желаемые даты начала и окончания.
3. Нажмите Apply.

Экспорт списка получателей

Вы можете загрузить подробные данные о получателях вашей email-кампании. Эти данные можно использовать для дальнейшего анализа или сегментации для оптимизации будущих кампаний.

Чтобы экспортировать список получателей:

1. В разделе Email Statistics нажмите на меню с тремя точками (⋮) вверху.
2. В выпадающем меню выберите Export recipients list.

3. Когда экспорт будет завершен, появится уведомление с кнопкой Download CSV. Нажмите на кнопку, чтобы загрузить данные о получателях в формате CSV.

Найти конкретного получателя

Используйте опцию Find recipient, чтобы найти конкретного пользователя в кампании.

Для этого:

1. На вкладке Performance нажмите на меню с тремя точками.
2. Выберите Find recipient из выпадающего меню.
3. Найдите получателя по HWID или UserID.

Вкладка Performance

Вкладка Performance предоставляет углубленный анализ метрик вашей кампании сообщений, помогая оценить производительность, вовлеченность и тенденции доставки с течением времени. Используйте эти данные для оптимизации вашей стратегии сообщений и улучшения результатов.

Здесь вы можете найти такие метрики, как Sent, Delivered, Opened unique, Opened total и Users clicked, а также динамический график, который визуализирует тенденции для каждой метрики.

Sent

Метрика Sent показывает количество сообщений, отправленных за выбранный период времени. Используйте эти данные для точной настройки времени и частоты ваших кампаний для повышения их эффективности.

Delivered

Метрика Delivered предоставляет информацию о количестве сообщений, успешно доставленных в почтовые ящики получателей.

Доставка отслеживается двумя способами, аналогично открытиям:

• Delivered: общее количество успешных доставок, включая повторные доставки одному и тому же получателю.
• Delivered unique: количество уникальных получателей, которым было успешно доставлено хотя бы одно сообщение.

Почему мой показатель доставки ниже ожидаемого?

Для адресов icloud.com, me.com и mac.com отображаемый показатель доставки может быть ниже фактического, поскольку Apple не всегда возвращает подтверждения о доставке. Это ограничение со стороны Apple, а не проблема с доставкой, и письма все равно доходят до получателей.

Совет

Доставка email может не состояться из-за возвратов (bounces), поэтому мы рекомендуем убедиться, что ваш список рассылки содержит только действительные и проверенные адреса электронной почты от пользователей, которые явно дали свое согласие на получение писем от вас. Узнать больше

Opened unique

Метрика Opened unique показывает, сколько уникальных пользователей открыли ваше письмо. Каждый пользователь учитывается один раз, независимо от того, сколько раз он открывал сообщение.

Примечание

Если кто-либо из ваших получателей использует приложение Apple Mail, независимо от их почтового домена, ваш показатель открытий может включать открытия, вызванные Apple Mail Privacy Protection (AMPP). Эта функция может предварительно загружать изображения из писем в фоновом режиме, включая ваш пиксель отслеживания, до того, как получатель фактически прочитает сообщение.

Чтобы помочь вам получить более ясную картину, Pushwoosh показывает Excluded AMPP рядом с Opened unique:

• Opened unique: уникальные открытия, включая любые открытия, вызванные AMPP.
• Excluded AMPP: показатель открытий с удаленными открытиями, вызванными AMPP. Если этот показатель близок к вашему основному показателю открытий, AMPP оказал незначительное влияние на эту отправку.

Excluded AMPP — это отдельный показатель для сравнения. Он не изменяет счетчик Opened unique или основной показатель открытий.

Совет

Чтобы нацелиться на пользователей, которые открыли письмо без учета открытий, вызванных AMPP, создайте сегмент по событиям на основе PW_EmailOpen. Нажмите + Attribute и установите opened_by в значение user. Узнать больше

Opened total

Метрика Opened total показывает общее количество открытий, включая повторные открытия одним и тем же пользователем. Если один пользователь открывает письмо три раза, это засчитывается как три открытия. Эта метрика помогает сравнивать результаты с платформами, которые сообщают об общем количестве открытий, и оценивать, как часто получатели возвращаются к сообщению.

Users clicked

Метрика Users clicked предоставляет ценную информацию о том, как получатели взаимодействуют со ссылками в ваших сообщениях. Анализируя данные о кликах, вы можете оценить вовлеченность пользователей, определить наиболее эффективные элементы призыва к действию (CTA) и оптимизировать контент ваших сообщений для повышения эффективности.

Здесь вы можете найти информацию о:

1. Users clicked: Общее количество уникальных пользователей, которые кликнули на ссылки, включенные в ваши сообщения. Это помогает измерить взаимодействие пользователей и определить, какие ссылки привлекают больше всего внимания.
2. Conversion rate (Rate): Процент получателей, которые кликнули на ссылку и выполнили предопределенное действие, например, совершили покупку или заполнили форму. Эта метрика помогает оценить эффективность ваших ссылок и общий успех вашей кампании в стимулировании действий пользователей.

Примечание

Каждый уникальный URL отслеживается как одна ссылка, даже если он используется несколько раз в тексте, на кнопках или в изображениях. Чтобы различать эти случаи, рассмотрите возможность добавления UTM-параметров.

Users clicked также включает подробную таблицу, которая детализирует эффективность отдельных ссылок:

• Количество уникальных пользователей, которые кликнули на каждую конкретную ссылку.
• Conversion Rate: Каждая ссылка в таблице включает соответствующий коэффициент конверсии, что позволяет оценить, насколько эффективной была ссылка в стимулировании действий пользователей.

Эти данные помогают оценить влияние конкретных ссылок на стимулирование действий пользователей.

Вы также можете экспортировать подробную информацию о кликах по ссылкам. Для этого:

1. Рядом с каждой ссылкой нажмите на иконку загрузки, чтобы экспортировать данные о кликах для этой конкретной ссылки.
2. Будет сгенерирован CSV-файл. После завершения экспорта появится уведомление Exporting complete.
3. Нажмите кнопку Download CSV в панели уведомлений, чтобы загрузить файл.

Errors

Метрика Errors предоставляет подробную разбивку эффективности доставки email, выявляя ошибки и проблемы, возникшие в процессе доставки. Эта информация позволяет анализировать сбои, оптимизировать вашу email-стратегию и улучшать общую производительность кампании.

Ошибки почтового ящика

Ошибки почтового ящика относятся к проблемам на стороне получателя, которые препятствуют доставке email.

Ошибка	Описание	Предлагаемое действие
Complaint General	Получатель подал жалобу на письмо.	Проверьте контент и таргетинг; прекратите отправку повторным жалобщикам.
Complaint Abuse	Получатель сообщил о письме как о злоупотреблении.	Немедленно удалите адрес, чтобы защитить репутацию и соблюдать правила.
Bounce Undetermined	Письмо принято сервером, но окончательный статус доставки неизвестен (серая зона).	Отслеживайте следующие отправки на этот домен; заблокируйте, если повторится.
Hard Bounce General	Доставка не удалась без указания конкретной причины.	Удалите адрес из списка, чтобы защитить репутацию отправителя.
Hard Bounce Mailbox Full	Почтовый ящик получателя переполнен.	Удалите адрес из списка.
Hard Bounce Inactive Mailbox	Адрес электронной почты больше не активен.	Удалите адрес из списка.
Hard Bounce Suppressed	Адрес находится в списке блокировки (отписался, вернулся или пожаловался). Отправка блокируется автоматически.	Оставьте в списке блокировки; не пытайтесь отправлять.
Hard Bounce Undetermined	Не удалось определить причину сбоя.	Отслеживайте закономерности и расследуйте.
Soft Bounce General	Временный сбой доставки без указания конкретной причины.	Разрешите автоматические повторные попытки; удалите, если сбои продолжаются.
Soft Bounce Attachment Rejected	Сервер получателя заблокировал письмо из-за ограничений на вложения (временно).	Удалите/замените вложение и повторите попытку.
Soft Bounce Spam	Сервер получателя пометил письмо как спам.	Удалите адрес и проверьте контент и аутентификацию отправителя.
Soft Bounce Message Too Large	Письмо превысило лимит размера получателя.	Уменьшите размер изображений или упростите шаблон.
Soft Bounce Content Rejected	Сервер получателя отклонил содержимое сообщения.	Проверьте письмо на наличие спам-триггеров и нарушений политики.
Soft Bounce Mailbox Full	Почтовый ящик получателя переполнен (временно).	Позвольте повторным попыткам выполниться; удалите, если он остается полным.
Soft Bounce Undetermined	Не удалось определить причину сбоя (временно).	Отслеживайте закономерности; заблокируйте, если повторится.
Soft Bounce Timeout	Сервер слишком долго отвечал (временно).	Повторите попытку позже; уменьшите размер/скорость отправки при необходимости.

Важно

Уровень жалоб всегда должен оставаться ниже 0,1% от отправленных писем. Если уровень жалоб превышает допустимый уровень, мы прекратим отправку сообщений с вашего аккаунта и предложим вам проверить содержимое писем.

Примечание

Если уровень hard bounce превышает допустимый уровень, мы прекратим отправку сообщений с вашего аккаунта и проверим вашу базу email-адресов. Уровень возвратов всегда должен оставаться ниже 5% от отправленных писем.

Чтобы избежать превышения лимита возвратов, используйте API-метод /getBouncedEmails, чтобы получить список возвращенных email-адресов, и удалите такие адреса из вашего списка рассылки. Это требует помощи вашей команды разработчиков для реализации вызова API и управления обновлениями списка рассылки. Обязательно поделитесь с ними этой ссылкой, чтобы начать.

Ошибки отправителя

Ошибки отправителя — это проблемы, возникающие на стороне отправителя в процессе доставки email.

Ошибка	Описание
Illegal email address	Адрес недействителен или имеет неверный формат, поэтому система не пытается на него отправлять.
Email is bounced	Адрес электронной почты уже был возвращен в предыдущей кампании, поэтому Pushwoosh автоматически пропустил его.
Email is unsubscribed	Получатель ранее отписался от ваших писем, поэтому дальнейшие сообщения на этот адрес не отправляются.

Чтобы узнать, как предотвратить эти проблемы и улучшить доставляемость, см. Лучшие практики доставляемости email.

Frequency capping

Под ключевыми метриками строка Frequency capping показывает, как ограничение частоты повлияло на это письмо:

• Suppressions: количество сообщений, которые не были отправлены, потому что получатель уже достиг своего лимита по ограничению частоты.
• Affected users: количество уникальных пользователей, у которых было заблокировано хотя бы одно сообщение из-за ограничения частоты.

Опции экспорта и сегментации на вкладке Performance

Экспорт списка получателей

Вы можете экспортировать список получателей для каждой метрики (например, Delivered, Opened unique, Opened total или Clicked), чтобы проанализировать поведение пользователей или создать последующие кампании.

Для этого:

1. Нажмите на меню с тремя точками рядом с нужной метрикой (например, Sent, Delivered).
2. Выберите Export recipients list, чтобы загрузить список пользователей для дальнейшего анализа.

Важно

Обратите внимание, что экспорт списка получателей доступен только для данных за последний месяц.

Создать сегмент из получателей

Вы можете создавать сегменты непосредственно из получателей по определенным метрикам, таким как Sent, Delivered, Opened unique или Clicks. Эти сегменты помогут вам персонализировать и более эффективно нацеливать последующие кампании.

Чтобы создать сегмент:

1. Нажмите на меню с тремя точками (⋮) рядом с нужной метрикой, такой как Sent, Delivered или Clicks.
2. Выберите Create segment from recipients из выпадающего меню.
3. Дайте вашему сегменту понятное и описательное имя.

Новый сегмент будет доступен для использования в будущих кампаниях, что позволит более точно нацеливаться на основе поведения пользователей.

Аналитика по сегментам

Вкладка Segment insights предоставляет подробные метрики эффективности для каждого сегмента аудитории, на который нацелены ваши email-кампании. Добавляя сегменты, вы можете отслеживать эффективность сообщений, сравнивать метрики вовлеченности и оптимизировать свою коммуникационную стратегию.

Как добавить сегмент

Если сегменты еще не были добавлены, вы увидите экран Discover segment insights. Чтобы начать анализ эффективности сегментов:

1. Нажмите Add first segment.

2. В всплывающем окне Add segment for insight:

• Используйте выпадающее меню для выбора сегмента.
• Нажмите Add one more, чтобы включить дополнительные сегменты для сравнения.

3. Нажмите Apply, чтобы подтвердить свой выбор.

Ключевые метрики

Каждый сегмент отображается со следующими метриками эффективности:

Sent	Общее количество писем, отправленных сегменту. Это помогает измерить общий охват вашей кампании.
Opened unique	Количество уникальных пользователей, открывших письмо в сегменте, что указывает на вовлеченность пользователей в сообщение.
CTR	Процент получателей, которые кликнули хотя бы на одну ссылку в письме. Более высокий CTR указывает на сильную вовлеченность, в то время как низкий CTR может указывать на необходимость корректировки контента или времени отправки.

Работа с данными сегментов

• Refresh all segments: Нажмите эту кнопку, чтобы обновить последние данные об эффективности для всех перечисленных сегментов.
• Add segment to compare: Сравнивайте эффективность по нескольким сегментам, чтобы выявить тенденции и оптимизировать таргетинг.
• Individual refresh button: Обновите данные для конкретного сегмента без обновления всех сегментов.
• Remove segment (иконка ✖️): Удалите сегмент из списка, если он больше не нужен.

Контент

Раздел Content на правой панели предоставляет исчерпывающий обзор содержимого сообщения и деталей кампании. Этот раздел предназначен для того, чтобы помочь вам быстро определить ключевые элементы вашего сообщения и эффективно управлять соответствующими настройками.

Здесь вы можете найти:

Предпросмотр сообщения

Просмотрите визуальное представление содержимого вашего сообщения, например, дизайн email или push-уведомления, чтобы проверить, как оно выглядит для получателей.

Ссылка на открытие пресета

Используйте ссылку Open Preset, чтобы получить доступ и отредактировать пресет, используемый для сообщения.

Информация о кампании

• Тема письма
• From Name: Отображаемое имя отправителя, которое видят получатели.
• From Email: Адрес электронной почты, с которого было отправлено сообщение.

Детали доставки

• Status: Указывает, было ли сообщение успешно отправлено (DONE), запланировано или все еще находится в процессе.
• Sent date: Точная дата и время доставки сообщения получателям.
• Scheduling options: Отображает выбранный вариант планирования, например, “Optimal Time”.
• Target segment: Определяет сегмент пользователей, получивших сообщение. Нажмите на ссылку сегмента, чтобы просмотреть или управлять настройками конкретного сегмента.

Другие свойства

• Message ID: Уникальный идентификатор сообщения, полезный для отслеживания и устранения неполадок.
• Message Code: Внутренний код, связанный с конкретным отправленным сообщением.

Если вы получаете доступ к статистике email из истории сообщений, вы можете просмотреть все свойства сообщения, нажав Show all properties.

Получение информации о тенденциях эффективности email-рассылок

Обзор проекта

Чтобы оценить общую эффективность ваших email-кампаний, перейдите в Statistics > Project Overview. Здесь вы можете просмотреть общее количество отправленных, доставленных и открытых писем за выбранный период, что позволяет сравнить эффективность email с другими каналами.

Кроме того, на этой странице вы найдете разбивку ключевых метрик email, таких как:

• Отправленные письма
• Уникальные открытые письма
• Уникальные клики по ссылкам в письмах
• Мягкие возвраты писем (soft bounce)
• Жесткие возвраты писем (hard bounce)
• Жалобы на письма

Дашборды

Для детального анализа эффективности ваших email-кампаний используйте готовые дашборды Emails и Application на вкладке Statistics > Dashboards или создайте свой собственный дашборд для более глубокого анализа.

Дашборд Email

Дашборд Email предоставляет вам углубленный анализ эффективности вашей email-кампании. Он отображает различные метрики, такие как количество подписчиков, отправки писем, открытия, доставки и многое другое.

Также вы можете настроить дашборд в соответствии с вашими потребностями, добавляя или удаляя определенные метрики, или создать полностью настроенный под ваши кампании пользовательский дашборд. Узнайте, как это сделать, здесь

Дашборд Application

Дашборд позволяет сравнивать эффективность ваших email-рассылок с другими каналами, предоставляя информацию о таких метриках, как получатели, подписчики, ежедневные и ежемесячные активные пользователи и т.д., с разбивкой по каналам. Узнать больше

FAQ по аналитике email-рассылок

Какую аналитику email-рассылок предоставляет Pushwoosh?

Pushwoosh предоставляет комплексную аналитику email-рассылок на нескольких уровнях, включая эффективность отдельных сообщений, полные тренды кампаний и статистику по всему каналу email. С помощью встроенных дашбордов и инструментов отчетности по email вы можете отслеживать, как пользователи взаимодействуют с вашими письмами, и оптимизировать их на основе действенных данных.

Могу ли я экспортировать данные своей email-аналитики?

Да. Pushwoosh позволяет экспортировать подробную аналитику email, включая:

• Списки получателей, отфильтрованные по статусу доставки или вовлеченности
• Данные о кликах по ссылкам для каждого сообщения
• CSV-отчеты для дальнейшего анализа во внешних инструментах

Вы также можете экспортировать сегменты на основе поведения пользователей для целевых последующих действий.

Как я могу сегментировать и анализировать эффективность email по аудитории?

Вы можете создавать и анализировать сегменты аудитории непосредственно из дашборда email или вкладок эффективности. Сегменты могут быть основаны на статусе сообщения (открыто, кликнуто, возвращено) и экспортированы для расширенного таргетинга и сравнения эффективности по группам пользователей.

Как аналитика email-рассылок улучшает эффективность кампаний?

Аналитика email-рассылок помогает вам понять, как ваши сообщения работают в реальных условиях: от успешности доставки до вовлеченности пользователей. Используя данные из дашбордов метрик email, вы можете:

• Определять высокоэффективный контент
• Тестировать темы писем и призывы к действию
• Оптимизировать время и частоту отправки
• Снижать количество возвратов и жалоб

Этот подход, основанный на данных, повышает показатели открытий, кликов и конверсий.

Дополнительные ресурсы

• Дашборд аналитики email
• Глоссарий метрик email
• Как увеличить показатели открытий и кликов в email-рассылках
• Масштабирование email-рассылок с Pushwoosh: рост с 1 до 8 миллионов писем в месяц