Статистика email-сообщений

В Pushwoosh аналитика email-сообщений предоставляет ценную информацию об эффективности ваших сообщений. Вы можете оценивать эффективность отдельных email-сообщений и отслеживать общие тенденции в ваших email-кампаниях.

Примечание

Pushwoosh использует служебные заголовки email-сообщений (иногда называемые X-headers) для отслеживания доставки, жалоб, возвратов и аналитики в целях устранения неполадок. Эти заголовки нельзя удалить из ваших email-сообщений по требованию. Однако некоторые почтовые клиенты могут удалять X-headers из вашего сообщения.

Отслеживание эффективности отдельных email-сообщений

Вы можете отслеживать эффективность каждого email-сообщения в рамках Journey клиента прямо на Journey canvas.

Чтобы просмотреть статистику по сообщению, откройте настройки Canvas и включите Показать метрики или наведите курсор на элемент сообщения, чтобы увидеть статистику.

Под элементом email-сообщения вы увидите такие метрики, как:

Достигнуто целей	Указывает количество пользователей, достигших цели конверсии в этой конкретной точке.
Открыто	Количество и процент уникальных пользователей, открывших email (каждый пользователь учитывается один раз).
CTR	Представляет процент пользователей, которые кликнули на сообщение.
Drop-offs	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить.

Примечание

По умолчанию статистика отображается за период с момента запуска Journey. Вы можете выбрать другой период на панели слева, а затем нажать Применить диапазон времени.

Для детального просмотра эффективности отдельного сообщения дважды щелкните по элементу сообщения на холсте. Появится окно статистики с ключевыми метриками, такими как:

• Количество отправленных сообщений
• Количество открытых сообщений
• Количество кликов
• Количество получателей, которые отписались

Чтобы увидеть причины Drop-offs и количество Drop-offs для каждой причины, раскройте блок Drop-offs.

Подробная статистика email-сообщений

Чтобы просмотреть подробную статистику по email-сообщению, нажмите Подробная статистика в элементе email-сообщения в Journey. Кроме того, вы можете получить к ней доступ через Кампании → Разовые сообщения. Найдите нужное сообщение и нажмите на него.

Раздел Статистика email-сообщений предоставляет подробную информацию об эффективности ваших email-кампаний, помогая вам оценить их результативность и усовершенствовать вашу стратегию.

Этот раздел включает:

• Вкладка Performance: Отображает основные метрики, такие как Отправлено, Доставлено, Уникальные открытия, Всего открытий, Пользователи, перешедшие по ссылке (включая разбивку по кликам и доходу по блокам продуктов) и Ошибки. Здесь также представлен динамический график, который показывает тенденции для каждой метрики с течением времени, позволяя отслеживать эффективность кампании в определенном диапазоне дат и получать более глубокое понимание ваших email-кампаний.
• Вкладка “Аналитика по сегментам”: Предоставляет метрики эффективности для каждого сегмента аудитории, на который нацелены ваши email-кампании.

Выбор диапазона дат

По умолчанию, если пользовательский диапазон не выбран, раздел Статистика email-сообщений настраивает отображение данных в зависимости от конкретного временного интервала каждой метрики. Например, для метрики Отправлено данные отображаются с первой до последней отправки, для Уникальные открытия и Всего открытий — с первого до последнего открытия и т.д. Чтобы просмотреть статистику за определенный период:

1. Нажмите Выбрать диапазон дат.
2. Выберите желаемые даты начала и окончания.
3. Нажмите Применить.

Экспорт списка получателей

Вы можете загрузить подробные данные о получателях вашей email-кампании. Эти данные можно использовать для дальнейшего анализа или сегментации для оптимизации будущих кампаний.

Чтобы экспортировать список получателей:

1. В разделе Статистика email-сообщений нажмите на меню из трех точек (⋮) вверху.
2. В выпадающем меню выберите Экспортировать список получателей.

3. Когда экспорт будет завершен, появится уведомление с кнопкой Скачать CSV. Нажмите кнопку, чтобы загрузить данные о получателях в формате CSV.

Поиск конкретного получателя

Используйте опцию Найти получателя для поиска конкретного пользователя в рамках кампании.

Для этого:

1. На вкладке Performance нажмите на меню из трех точек.
2. В выпадающем меню выберите Найти получателя.
3. Найдите получателя по HWID или UserID.

Вкладка Performance

Вкладка Performance предоставляет углубленный анализ метрик вашей кампании сообщений, помогая оценить эффективность, вовлеченность и тенденции доставки с течением времени. Используйте эти данные для оптимизации вашей стратегии сообщений и улучшения результатов.

Здесь вы можете найти такие метрики, как Отправлено, Доставлено, Уникальные открытия, Всего открытий и Пользователи, перешедшие по ссылке, а также динамический график, который визуализирует тенденции для каждой метрики.

Отправлено

Метрика Отправлено показывает количество сообщений, отправленных за выбранный период времени. Используйте эти данные для точной настройки времени и частоты ваших кампаний для повышения эффективности.

Доставлено

Метрика Доставлено предоставляет информацию о количестве сообщений, успешно доставленных в почтовые ящики получателей.

Доставка отслеживается двумя способами, аналогично открытиям:

• Доставлено: общее количество успешных доставок, включая любые повторные доставки одному и тому же получателю.
• Доставлено уникальных: количество уникальных получателей, которым было успешно доставлено хотя бы одно сообщение.

Почему мой показатель доставки ниже ожидаемого?

Для адресов icloud.com, me.com и mac.com отображаемый показатель доставки может быть ниже фактического, поскольку Apple не всегда возвращает подтверждения о доставке. Это ограничение со стороны Apple, а не проблема с доставкой, и email-сообщения все равно доходят до получателей.

Совет

Доставка email-сообщений может не состояться из-за возвратов, поэтому мы рекомендуем убедиться, что ваш список рассылки содержит только действительные и проверенные email-адреса пользователей, которые явно дали свое согласие на получение от вас email-сообщений. Узнать больше

Уникальные открытия

Метрика Уникальные открытия показывает, сколько различных пользователей открыли ваше email-сообщение. Каждый пользователь учитывается один раз, независимо от того, сколько раз он открывал сообщение.

Примечание

Если кто-либо из ваших получателей использует приложение Apple Mail, независимо от их почтового домена, ваш показатель открытий может включать открытия, вызванные функцией Apple Mail Privacy Protection (AMPP). Эта функция может предварительно загружать изображения в email-сообщениях в фоновом режиме, включая ваш пиксель отслеживания, до того, как получатель фактически прочитает сообщение.

Чтобы помочь вам получить более ясную картину, Pushwoosh показывает Исключая AMPP рядом с Уникальные открытия:

• Уникальные открытия: уникальные открытия, включая любые открытия, вызванные AMPP.
• Исключая AMPP: показатель открытий с удаленными открытиями, вызванными AMPP. Если этот показатель близок к вашему основному показателю открытий, AMPP оказал незначительное влияние на эту отправку.

Исключая AMPP — это отдельный показатель для сравнения. Он не изменяет количество Уникальные открытия или основной показатель открытий.

Совет

Чтобы нацелиться на пользователей, которые открыли email без открытий, вызванных AMPP, создайте сегмент по событиям на основе PW_EmailOpen. Нажмите + Атрибут и установите opened_by на user. Узнать больше

Всего открытий

Метрика Всего открытий показывает общее количество открытий, включая повторные открытия одним и тем же пользователем. Если один пользователь открывает email три раза, это засчитывается как три открытия. Эта метрика помогает сравнить результаты с платформами, которые сообщают об общем количестве открытий, и оценить, как часто получатели возвращаются к сообщению.

Пользователи, перешедшие по ссылке

Метрика Пользователи, перешедшие по ссылке предоставляет ценную информацию о том, как получатели взаимодействуют со ссылками в ваших сообщениях. Анализируя данные о кликах, вы можете оценить вовлеченность пользователей, определить наиболее эффективные элементы призыва к действию (CTA) и оптимизировать контент ваших сообщений для повышения эффективности.

Здесь вы можете найти информацию о:

1. Пользователи, перешедшие по ссылке: Общее количество уникальных пользователей, которые кликнули на ссылки, включенные в ваши сообщения. Это помогает измерить взаимодействие с пользователем и определить, какие ссылки привлекают наибольшее внимание.
2. Коэффициент конверсии (Rate): Процент получателей, которые кликнули на ссылку и выполнили предопределенное действие, такое как совершение покупки или отправка формы. Эта метрика помогает оценить эффективность ваших ссылок и общий успех вашей кампании в стимулировании действий пользователей.

Примечание

Каждый уникальный URL отслеживается как одна ссылка, даже если он используется несколько раз в тексте, кнопках или изображениях. Чтобы различать эти случаи, рассмотрите возможность добавления UTM-параметров.

Метрика Пользователи, перешедшие по ссылке также включает подробную таблицу, которая детализирует эффективность отдельных ссылок:

• Количество уникальных пользователей, которые кликнули на каждую конкретную ссылку.
• Коэффициент конверсии: Каждая ссылка в таблице включает соответствующий коэффициент конверсии, что позволяет оценить, насколько эффективной была ссылка в стимулировании действий пользователей.

Эти данные помогают оценить влияние конкретных ссылок на стимулирование действий пользователей.

Вы также можете экспортировать подробную информацию о кликах по ссылкам. Для этого:

1. Рядом с каждой ссылкой нажмите на иконку загрузки, чтобы экспортировать данные о кликах для этой конкретной ссылки.
2. Будет сгенерирован CSV-файл. После завершения экспорта появится уведомление Экспорт завершен.
3. Нажмите кнопку Скачать CSV в панели уведомлений, чтобы загрузить файл.

Клики и доход по блокам продуктов

Под таблицей ссылок раздел Блоки продуктов показывает, как получатели взаимодействовали с каждым блоком продуктов, который вы добавили в это сообщение: сколько получателей кликнули на него и сколько эти получатели в итоге потратили.

Заголовок этого раздела появляется для каждого сообщения, в котором есть блок продуктов. То, что отображается под ним, зависит от того, настроены ли в вашем аккаунте события конверсии:

• Без событий конверсии в разделе будет написано: “Отслеживание дохода не настроено, поэтому доход не может быть отнесен к блокам”, со ссылкой на руководство по настройке.

  

• С настроенными событиями конверсии вы получаете разбивку по блокам. Каждая запись указывается по ее положению в email-сообщении (Блок p1, Блок p2 и т.д.) и, если блок использует источник Рекомендации, по запущенной стратегии:

  • Клики: общее количество кликов по этому блоку.
  • Получатели: количество уникальных получателей, которые кликнули на этот блок.
  • Доход: общая сумма покупок, в которых приняли участие получатели, кликнувшие на этот блок.
  

Доход по блокам является многоканальным, а не разбивкой

Суммы пересекаются: получатель, который кликнул на два блока, учитывается в обоих, поэтому эти цифры не суммируются в общий доход от сообщения.

Ошибки

Метрика Ошибки предоставляет подробную разбивку эффективности доставки email-сообщений, выявляя ошибки и проблемы, возникшие в процессе доставки. Эта информация позволяет анализировать сбои, оптимизировать вашу email-стратегию и улучшать общую эффективность кампании.

Отклонено почтовым сервером получателя

Pushwoosh отправил email-сообщение, но почтовый сервер получателя его отклонил — это может быть hard bounce, soft bounce, жалоба на спам или неопределенный возврат. В случае hard bounce и жалоб Pushwoosh автоматически блокирует адрес, чтобы он больше не получал email-сообщения. Soft bounce и неопределенные возвраты не приводят к блокировке адреса.

Ошибка	Описание	Что происходит дальше
Hard Bounce General	Постоянный отказ без указания конкретной причины.	Pushwoosh добавляет адрес в ваш список блокировки — он больше не будет получать email-сообщения.
Hard Bounce Mailbox Full	Почтовый ящик переполнен, и сервер отклонил сообщение навсегда.	Pushwoosh добавляет адрес в ваш список блокировки.
Hard Bounce Inactive Mailbox	Почтовый ящик закрыт или заброшен.	Pushwoosh добавляет адрес в ваш список блокировки.
Hard Bounce Suppressed	Провайдер получателя уже заблокировал этот адрес после предыдущих постоянных сбоев.	Pushwoosh также добавляет его в ваш список блокировки.
Hard Bounce Undetermined	Постоянный отказ по неизвестной причине.	Pushwoosh добавляет адрес в ваш список блокировки.
Soft Bounce General	Временный отказ без указания конкретной причины.	Ничего не блокируется; Pushwoosh повторит попытку при следующей отправке.
Soft Bounce Attachment Rejected	Сервер получателя заблокировал email из-за ограничений на вложения.	Ничего не блокируется; попробуйте отправить без вложения.
Soft Bounce Spam	Сервер получателя пометил email как спам.	Ничего не блокируется; проверьте ваш контент и аутентификацию отправителя.
Soft Bounce Message Too Large	Email превысил лимит размера у получателя.	Ничего не блокируется; уменьшите размер изображений или упростите шаблон.
Soft Bounce Content Rejected	Сервер получателя отклонил содержимое сообщения.	Ничего не блокируется; проверьте email на наличие спам-триггеров и нарушений политики.
Soft Bounce Mailbox Full	Почтовый ящик получателя в данный момент переполнен.	Ничего не блокируется; доставка может быть успешной, как только освободится место.
Soft Bounce Undetermined	Временный отказ по неизвестной причине.	Ничего не блокируется; следите за повторными сбоями.
Soft Bounce Timeout	Сервер получателя слишком долго не отвечал.	Ничего не блокируется; Pushwoosh повторит попытку при следующей отправке.
Complaint General	По этому адресу была зарегистрирована жалоба.	Pushwoosh отписывает получателя и навсегда блокирует адрес.
Complaint Abuse	Получатель пометил email как спам.	Pushwoosh отписывает получателя и навсегда блокирует адрес — жалобы больше всего вредят репутации отправителя.
Bounce Undetermined	Сервер принял email, но так и не подтвердил доставку; результат неизвестен.	Адрес не блокируется; следите за повторными случаями.

Важно

Уровень жалоб всегда должен оставаться ниже 0.1% от отправленных email-сообщений. Если уровень жалоб превышает допустимый уровень, мы прекратим отправку сообщений с вашего аккаунта и предложим вам проверить содержимое email-сообщений.

Примечание

Если уровень hard bounce превышает допустимый уровень, мы прекратим отправку сообщений с вашего аккаунта и проверим вашу базу email-адресов. Уровень возвратов всегда должен оставаться ниже 5% от отправленных email-сообщений.

Чтобы избежать превышения лимита возвратов, используйте API-метод /getBouncedEmails, чтобы получить список возвращенных email-адресов и удалить такие адреса из вашего списка рассылки. Это требует помощи вашей команды разработчиков для реализации вызова API и управления обновлениями списка рассылки. Обязательно поделитесь с ними этой ссылкой, чтобы начать работу.

Не отправлено — адрес заблокирован

Pushwoosh вообще не отправлял эти email-сообщения — адрес уже был в вашем списке блокировки из-за предыдущего возврата, жалобы или отписки, или сам адрес недействителен.

Ошибка	Описание
Illegal email address	Адрес не является действительным форматом email, поэтому он был отклонен перед отправкой.
Email is bounced	Адрес заблокирован после предыдущего постоянного возврата.
Email complaint	Адрес заблокирован после предыдущей жалобы на спам.
Email is unsubscribed	Получатель отказался от маркетинговых email-сообщений. Транзакционные email-сообщения по-прежнему доставляются на этот адрес.

Чтобы узнать, как предотвратить эти проблемы и улучшить доставляемость, см. Лучшие практики доставляемости email-сообщений.

Ограничение частоты отправки

Под ключевыми метриками строка Ограничение частоты отправки показывает, как ограничение частоты отправки повлияло на это email-сообщение:

• Блокировки: количество сообщений, которые не были отправлены, потому что получатель уже достиг своего лимита по частоте отправки.
• Затронутые пользователи: количество уникальных пользователей, у которых было заблокировано хотя бы одно сообщение из-за ограничения частоты отправки.

Опции экспорта и сегментации на вкладке Performance

Экспорт списка получателей

Вы можете экспортировать список получателей для каждой метрики (например, Доставлено, Уникальные открытия, Всего открытий или Перешедшие по ссылке) для анализа поведения пользователей или создания последующих кампаний.

Для этого:

1. Нажмите на меню из трех точек рядом с нужной метрикой (например, Отправлено, Доставлено).
2. Выберите Экспортировать список получателей, чтобы загрузить список пользователей для дальнейшего анализа.

Важно

Обратите внимание, что экспорт списка получателей доступен только для данных за последний месяц.

Создание сегмента из получателей

Вы можете создавать сегменты непосредственно из получателей по определенным метрикам, таким как Отправлено, Доставлено, Уникальные открытия или Клики. Эти сегменты помогают вам персонализировать и более эффективно нацеливать последующие кампании.

Чтобы создать сегмент:

1. Нажмите на меню из трех точек (⋮) рядом с нужной метрикой, такой как Отправлено, Доставлено или Клики.
2. В выпадающем меню выберите Создать сегмент из получателей.
3. Дайте вашему сегменту понятное и описательное название.

Новый сегмент будет доступен для использования в будущих кампаниях, что позволит более точно нацеливаться на основе поведения пользователей.

Аналитика по сегментам

Вкладка Аналитика по сегментам предоставляет подробные метрики эффективности для каждого сегмента аудитории, на который нацелены ваши email-кампании. Добавляя сегменты, вы можете отслеживать эффективность сообщений, сравнивать метрики вовлеченности и оптимизировать свою коммуникационную стратегию.

Как добавить сегмент

Если сегменты еще не были добавлены, вы увидите экран Откройте для себя аналитику по сегментам. Чтобы начать анализ эффективности сегментов:

1. Нажмите Добавить первый сегмент.

2. В всплывающем окне Добавить сегмент для аналитики:

• Используйте выпадающее меню для выбора сегмента.
• Нажмите Добавить еще один, чтобы включить дополнительные сегменты для сравнения.

3. Нажмите Применить, чтобы подтвердить свой выбор.

Ключевые метрики

Каждый сегмент отображается со следующими метриками эффективности:

Отправлено	Общее количество email-сообщений, отправленных сегменту. Это помогает измерить общий охват вашей кампании.
Уникальные открытия	Количество уникальных пользователей, открывших email в сегменте, что указывает на вовлеченность пользователей в сообщение.
CTR	Процент получателей, которые кликнули хотя бы на одну ссылку в email-сообщении. Более высокий CTR указывает на сильную вовлеченность, в то время как низкий CTR может указывать на необходимость корректировки контента или времени отправки.

Работа с данными сегмента

• Обновить все сегменты: Нажмите эту кнопку, чтобы обновить последние данные об эффективности для всех перечисленных сегментов.
• Добавить сегмент для сравнения: Сравнивайте эффективность по нескольким сегментам, чтобы выявить тенденции и оптимизировать таргетинг.
• Индивидуальная кнопка обновления: Обновите данные для конкретного сегмента без обновления всех сегментов.
• Удалить сегмент (иконка ✖️): Удалите сегмент из списка, если он больше не нужен.

Контент

Раздел “Контент” на правой панели предоставляет полный обзор содержания сообщения и деталей кампании. Этот раздел предназначен для того, чтобы помочь вам быстро определить ключевые элементы вашего сообщения и эффективно управлять соответствующими настройками.

Здесь вы можете найти:

Предпросмотр сообщения

Просмотрите визуальное представление вашего сообщения, такое как дизайн email-сообщения или push-уведомления, чтобы проверить, как оно выглядит для получателей.

Ссылка на открытие пресета

Используйте ссылку Открыть пресет, чтобы получить доступ и отредактировать пресет, используемый для сообщения.

Информация о кампании

• Тема email-сообщения
• Имя отправителя: Отображаемое имя отправителя, которое видят получатели.
• Email отправителя: Email-адрес, с которого было отправлено сообщение.

Детали доставки

• Статус: Указывает, было ли сообщение успешно отправлено (DONE), запланировано или все еще находится в процессе.
• Дата отправки: Точная дата и время доставки сообщения получателям.
• Опции планирования: Отображает выбранную опцию планирования, например, “Оптимальное время”.
• Целевой сегмент: Определяет сегмент пользователей, которые получили сообщение. Нажмите на ссылку сегмента, чтобы просмотреть или управлять настройками конкретного сегмента.

Другие свойства

• ID сообщения: Уникальный идентификатор сообщения, полезный для отслеживания и устранения неполадок.
• Код сообщения: Внутренний код, связанный с конкретным отправленным сообщением.

Если вы получаете доступ к статистике email-сообщений из истории сообщений, вы можете просмотреть все свойства сообщения, нажав Показать все свойства, включая ID запроса — уникальное значение для отслеживания этой конкретной отправки, доступное для сообщений, отправленных из Панели управления или через API. Сообщения, созданные Journeys или автоматическими внутренними триггерами (например, повторяющиеся отправки), его не имеют. Планирование отправки на более позднюю дату не влияет на него. См. ID запроса для получения подробной информации.

Получение информации о тенденциях эффективности email-сообщений

Обзор проекта

Чтобы оценить общую эффективность ваших email-кампаний, перейдите в Статистика > Обзор проекта. Здесь вы можете просмотреть общее количество отправленных, доставленных и открытых email-сообщений за выбранный период, что позволяет сравнить эффективность email-сообщений с другими каналами.

Кроме того, на этой странице вы найдете разбивку по ключевым метрикам email-сообщений, таким как:

• Отправленные email-сообщения
• Уникальные открытия email-сообщений
• Уникальные клики по ссылкам в email-сообщениях
• Soft bounce email-сообщений
• Hard bounce email-сообщений
• Жалобы на email-сообщения

Дашборды

Для детального анализа эффективности ваших email-кампаний используйте готовые дашборды Email и Приложения на вкладке Статистика > Дашборды или создайте свой собственный дашборд для более глубокого анализа.

Дашборд Email

Дашборд Email предоставляет вам углубленный анализ эффективности вашей email-кампании. Он отображает различные метрики, такие как количество подписчиков, отправки email-сообщений, открытия, доставки и многое другое.

Также вы можете настроить дашборд в соответствии с вашими потребностями, добавляя или удаляя определенные метрики, или создать полностью индивидуальный дашборд, адаптированный под ваши кампании. Узнайте, как это сделать, здесь

Дашборд приложения

Дашборд позволяет сравнивать эффективность ваших email-сообщений с другими каналами, предоставляя информацию о таких метриках, как получатели, подписчики, ежедневные и ежемесячные активные пользователи и т.д., с разбивкой по каналам. Узнать больше

FAQ по аналитике email-сообщений

Какую аналитику email-сообщений предоставляет Pushwoosh?

Pushwoosh предоставляет комплексную аналитику email-сообщений на нескольких уровнях, включая эффективность отдельных сообщений, полные тенденции кампаний и статистику по всему каналу email. С помощью встроенных дашбордов и инструментов отчетности по email-сообщениям вы можете отслеживать, как пользователи взаимодействуют с вашими email-сообщениями, и оптимизировать их на основе действенных данных.

Могу ли я экспортировать данные аналитики email-сообщений?

Да. Pushwoosh позволяет экспортировать подробную аналитику email-сообщений, включая:

• Списки получателей, отфильтрованные по статусу доставки или вовлеченности
• Данные о кликах по ссылкам для каждого сообщения
• CSV-отчеты для дальнейшего анализа во внешних инструментах

Вы также можете экспортировать сегменты на основе поведения пользователей для целевых последующих действий.

Как я могу сегментировать и анализировать эффективность email-сообщений по аудитории?

Вы можете создавать и анализировать сегменты аудитории непосредственно из дашборда email-сообщений или вкладок эффективности. Сегменты могут быть основаны на статусе сообщения (открыто, кликнуто, возвращено) и экспортированы для расширенного таргетинга и сравнения эффективности по группам пользователей.

Как аналитика email-сообщений улучшает эффективность кампаний?

Аналитика email-сообщений помогает вам понять, как ваши сообщения работают в реальных условиях: от успешности доставки до вовлеченности пользователей. Используя данные из дашбордов метрик email-сообщений, вы можете:

• Определять высокоэффективный контент
• Тестировать темы и призывы к действию
• Оптимизировать время и частоту отправки
• Снижать количество возвратов и жалоб

Этот подход, основанный на данных, повышает показатели открытий, кликов и конверсий.

Дополнительные ресурсы

• Дашборд аналитики email-сообщений
• Глоссарий метрик email-сообщений
• Как увеличить показатели открытий и кликов в email-сообщениях
• Масштабирование email-рассылок с Pushwoosh: рост с 1 до 8 миллионов email-сообщений в месяц