Статистика по email-сообщениям

В Pushwoosh аналитика по email-сообщениям предоставляет ценную информацию об эффективности ваших сообщений. Вы можете оценивать эффективность отдельных email-сообщений и отслеживать общие тенденции в ваших email-кампаниях.

Отслеживание эффективности отдельных email-сообщений

Вы можете отслеживать эффективность каждого email-сообщения в рамках customer journey прямо на холсте Journey.

Чтобы просмотреть статистику по сообщению, откройте настройки холста и включите переключатель Show metrics или наведите курсор на элемент сообщения, чтобы увидеть статистику.

Под элементом email-сообщения вы увидите такие метрики, как:


Goals Reached	Указывает количество пользователей, достигших цели конверсии в этой конкретной точке.
Opened	Количество и процент уникальных пользователей, открывших email (каждый пользователь учитывается один раз).
CTR	Представляет процент пользователей, которые кликнули по сообщению.
Drop-offs	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить.

Для детального просмотра эффективности отдельного сообщения дважды щелкните по элементу сообщения на холсте. Появится окно статистики, отображающее ключевые метрики, такие как:

Количество отправленных сообщений
Количество открытых сообщений
Количество кликов
Количество получателей, которые отписались

Чтобы увидеть причины неотправленных сообщений и их количество по каждой причине, раскройте блок Drop-offs.

вы можете увидеть причины неотправленных сообщений и их количество

Подробная статистика по email-сообщениям

Чтобы просмотреть подробную статистику по email-сообщению, нажмите Detailed Statistics в элементе email-сообщения в journey. Либо откройте Campaigns → Разовые сообщения, найдите сообщение и нажмите на него.

Используйте статистику сообщения, чтобы проверить, насколько эффективным было конкретное email-сообщение, от таргетинга аудитории до открытий и кликов.

Вкладки страницы: Overview, Clicks, Timeline и Errors. Если та же рассылка была отправлена и по другим каналам, над ними появятся вкладки каналов, чтобы вы могли выбрать, какой канал просмотреть. У одноканального сообщения вкладок каналов нет.

Вкладка Overview

Используйте вкладку Overview, чтобы проверить охват, доставку, открытия, а также (для массовых рассылок) клики и отписки для этого email-сообщения.

Эффективность кампании

Начните отсюда, чтобы увидеть, насколько далеко зашло это email-сообщение: кого вы охватили, сколько открытий и кликов получили, и отписались ли люди или пометили как спам. Наведите курсор на ⓘ на любой карточке, чтобы увидеть точную формулу.

Карточки эффективности кампании и воронка распределения кампаний для обзора статистики email-сообщения

Карточка	Что показывает
Audience	Сколько людей вы таргетировали для этой рассылки и сколько из них остались подходящими после исключений.
Sent	Какая доля из всех, кого вы таргетировали, была принята почтовым провайдером для отправки. Принято означает, что провайдер взял сообщение в работу, а не то, что оно достигло почтового ящика.
Delivered	Какая доля из принятых к отправке не получила жесткого или мягкого возврата. Отличается от шага воронки Deliveries ниже, который отслеживает подтверждения доставки.
Opened	Какая доля из доставленных получателей открыла email хотя бы один раз.
Clicked	Какая доля из тех, кто открыл (включая только машинные открытия Apple Mail Privacy Protection), кликнула по ссылке. Тот, кто позже отписался или пометил как спам, все равно учитывается здесь.
Unsubscribed	Какая доля из доставленных получателей отписалась или пометила email как спам. Жалобы на спам также учитываются здесь, потому что почтовый провайдер отписывает их. Это значение может быть выше, чем в строке воронки для «отписавшихся без клика».

Распределение кампаний

Распределение кампаний разбивает это email-сообщение на шаги:

Audience: кого вы таргетировали
Sent: кто был принят к отправке
Deliveries: кто получил подтверждение доставки
Opened: кто открыл
Interactions: кто кликнул, отписался или пожаловался (только для массовых рассылок)

Воронка распределения кампаний для email с шагами Audience, Sent, Deliveries и Opened

Транзакционные email-сообщения не имеют шага Interactions, и их карточки Clicked и Unsubscribed выше также показывают ноль.

Вы можете просматривать ту же разбивку двумя способами: в виде воронки (по умолчанию) или в виде таблицы. Используйте выпадающее меню в заголовке блока, чтобы переключаться между Funnel view и Table view.

Нажмите Refresh, чтобы перезагрузить цифры.

Как читать воронку

Следуйте по пути вниз: Audience → Sent → Deliveries → Opened → Interactions (Interactions только в массовых рассылках).
Большой процент на шаге — это доля, которая достигла его с предыдущего шага.
Список под шагом показывает, как эти люди разделились (например, принятые и отклоненные).
Если строка отсутствует, никто не попал в эту группу в этом email-сообщении.
Карточка Sent и шаг воронки Sent могут не совпадать: карточка учитывает всех, кого вы таргетировали, а шаг воронки — только подходящих людей.

Что включает каждый шаг

Кто остался подходящим, а кто был исключен.

Исключения могут включать ранее отписавшихся, получивших возврат или пожаловавшихся; ограниченных по частоте; отфильтрованных по категории; глобальную контрольную группу.
Excluded: previously bounced относится к предыдущей рассылке.
Возвраты от этой рассылки отображаются в разделе Deliveries.

Подтверждения доставки (не открытия): подтвержденные и неподтвержденные.

Жесткие и мягкие возвраты для этой рассылки отображаются в виде примечания под шагом. Не добавляйте и не вычитайте их из строк подтверждения.
Возврат также может отображаться в подтвержденных (или открытых), если провайдер сначала подтвердил, а затем вернул.
Отличается от Excluded: previously bounced и от карточки Delivered.
Для icloud.com, me.com и mac.com доля подтвержденных может выглядеть ниже фактической, потому что Apple не всегда возвращает подтверждения доставки. Это ограничение Apple, а не сбой доставки.

Основные данные воронки и карточек хранятся до одного года. После этого они удаляются.

Сразу после отправки счетчики доставки и открытий могут обновляться до 60 дней. Если недавнее email-сообщение выглядит некорректно, проверьте позже. Цифры обычно стабилизируются сами по себе.

Через 60 дней шаг Opened по-прежнему показывает общее число, но без разделения на человеческие и машинные открытия. Это общее число неразличимо включает как машинные, так и человеческие открытия, поэтому не сравнивайте его с предыдущим разделением и не складывайте с ним.

Клики, отписки, жалобы на спам и возвраты email-сообщений остаются детализированными в течение всего года.

Если эта рассылка также включала пуши, через 30 дней разбивка доставки пушей на соответствующей вкладке канала становится менее детализированной (четыре строки → две).

Сообщение, созданное автоматически вашим приложением или Pushwoosh, без использования Панели управления или API, не получает страницу статистики сообщения.

Вкладка Clicks

Используйте вкладку Clicks, чтобы увидеть, по каким ссылкам в этом email-сообщении были клики. Link clicks перечисляет их по количеству кликов, отсортированных по убыванию.

Таблица кликов по ссылкам на вкладке Clicks, перечисляющая каждый URL с количеством кликов и иконками экспорта

Одна строка — это один URL, без строки запроса. Две ссылки на один и тот же URL, даже с разным анкорным текстом, объединяются в одну строку. Разверните строку, чтобы увидеть разбивку по параметрам запроса.
Нажмите на иконку загрузки в строке, чтобы экспортировать список кликов по этой ссылке в формате CSV.

Карта кликов

Рядом с таблицей Link clicks на этой вкладке также отображается карта кликов: предварительный просмотр email-сообщения с ссылками, затененными в зависимости от их доли кликов, более темные ссылки получают больше кликов. Карта отображается как в статистике одного сообщения, так и в представлении агрегированной кампании, включая кампанию, на которую отправляет точка journey. В агрегированном представлении карта объединяет клики из каждого сообщения, отправленного кампанией, на этот один предварительный просмотр.

Нажмите на затененную ссылку на карте, чтобы выбрать ее: ссылка получит синюю рамку, а точное количество кликов появится в значке рядом с ней.
Нажмите на строку в таблице Link clicks, чтобы выбрать ту же ссылку другим способом: строка выделится серым, а значок соответствующей ссылки появится на карте.
Переключите All clicks над картой, чтобы переключаться между уникальными и общими кликами.
Ссылка, которую карта не может разместить на текущем шаблоне (удалена или изменена с момента некоторых из учтенных кликов), не отображается на предварительном просмотре. Надпись над картой указывает, сколько кликов и ссылок это затрагивает.
Когда несколько одинаковых ссылок объединяются в один значок, отдельная надпись над картой указывает, сколько значков это затрагивает.

Вкладка Timeline

Используйте вкладку Timeline, чтобы увидеть, как это email-сообщение работало час за часом (или день за днем), а не только итоговые значения на вкладке Overview. Например, вы можете определить, когда приходили открытия после отправки, или когда накапливались отказы. На графике четыре линии:

Accepted by sender service: почтовый провайдер принял сообщение в работу.
Rejected by sender service: провайдер отклонил отправку.
Delivery confirmations: почтовый провайдер сообщил о доставке. Это не открытие.
Opens: кто-то открыл email.

Сводная таблица под графиком суммирует каждую метрику для выбранного периода.

Для сообщений младше 30 дней график не отображает все события в одно и то же время:

Accepted и Rejected используют время отправки.
Delivery confirmations и Opens используют время ответа провайдера или получателя.

Таким образом, подтверждение может появиться значительно позже отправки. Не рассматривайте четыре линии в одном часе или дне как воронку. Для воронки используйте Overview. Для сообщений старше 30 дней все четыре линии используют одну и ту же временную ось.

График метрик во времени и сводная таблица на вкладке Timeline для email с Accepted, Rejected, Delivery confirmations и Opens

Чтобы настроить график:

Установите диапазон времени. Время указано в UTC. Для периода менее суток график строит точки по минутам. Для периода от суток до месяца он группирует точки по часам. Для более длительных периодов он группирует по дням (или более крупным шагам).
Выберите Compare metrics, чтобы построить четыре линии вместе, или Compare platforms, чтобы сравнить платформы для одной метрики.
Используйте All platforms, чтобы оставить все платформы, или выберите одну платформу, чтобы отфильтровать график и таблицу.

Эти элементы управления применяются к графику, сводной таблице и таблице Events ниже. Они не изменяют карточки или воронку на вкладке Overview.

Пользовательские события после клика по ссылке в этом email-сообщении

Таблица Events (События) под графиком показывает пользовательские события, которые ваше приложение или сайт отправили после того, как получатели кликнули по ссылке в этом email-сообщении. Она заполняется, только если ваше приложение или сайт отправляют события в Pushwoosh.

Каждое событие засчитывается сообщению, по которому пользователь кликнул последним в течение 72 часов до события. Для email-сообщения кликом считается клик по ссылке в письме. Открытие письма и клик по ссылке отписки не учитываются. Учитываются клики по всем сообщениям одного и того же приложения, поэтому событие, которое последовало за кликом по более позднему сообщению, засчитывается этому более позднему сообщению, а не текущему. Одно событие засчитывается только одному сообщению, а клики старше 72 часов не учитываются.

Таблица Events под графиком Timeline для email-сообщения со строкой об атрибуции по последнему клику и столбцами Event, Hits и Unique

Столбец	Что он показывает
Event (Событие)	Название события.
Hits (Срабатывания)	Сколько событий засчитано этому email-сообщению. Учитывается каждое событие, которое пользователь отправляет после клика, пока он не кликнет по другому сообщению или не пройдет 72 часа.
Unique (Уникальные)	Сколько различных пользователей отправили событие хотя бы один раз.

События сопоставляются с сообщением по User ID, а не по устройству. Если email-адрес зарегистрирован под другим User ID, чем тот, который ваше приложение или сайт использует для того же человека, события этого человека отображаются здесь как 0.

Диапазон времени фильтрует события, а не клики. Клик до начала диапазона все равно учитывается для события внутри диапазона.

Каждая строка имеет иконку экспорта. Нажмите на нее, чтобы загрузить в формате CSV устройства, которые стоят за этой строкой. Файл следует тому же правилу последнего клика, поэтому он совпадает со строкой.

Вкладка Errors

Используйте вкладку Errors, чтобы увидеть, почему это email-сообщение не было доставлено некоторым получателям. Красный значок на вкладке показывает общее количество отклоненных отправок плюс Processing errors.

Delivery errors by platform показывает каждую платформу (для email — @ Email) с количеством отправленных, количеством сбоев и процентом ошибок.

Разверните платформу, чтобы увидеть каждый код ошибки, краткое описание и количество.
Нажмите Export errors, чтобы загрузить полный список, или используйте иконку загрузки в строке одной ошибки.

Вкладка Errors, ошибки доставки по платформам для Email с развернутой ошибкой Illegal Email Address

Типы ошибок email, которые вы можете увидеть

В таблицах ниже объясняются названия возвратов, жалоб и подавлений, которые могут появиться при развертывании @ Email. Для кодов отправителя и SMTP см. Ошибки email.

Отклонено почтовым сервером получателя
Не отправлено — адрес подавлен

Pushwoosh отправил email, но почтовый сервер получателя отказал в его приеме: жесткий возврат, мягкий возврат, жалоба на спам или неопределенный возврат. Для жестких возвратов и жалоб Pushwoosh автоматически подавляет адрес, чтобы на него больше не отправлялись email-сообщения. Мягкие и неопределенные возвраты не приводят к подавлению адреса.

Ошибка	Описание	Что происходит дальше
Hard Bounce General	Постоянный отказ без указания конкретной причины.	Pushwoosh добавляет адрес в ваш список подавления. На него больше не будут отправляться email-сообщения. Поддерживайте уровень жестких возвратов ниже 5% от отправленных email. Если он превысит этот порог, мы прекратим отправку с вашего аккаунта и проверим вашу базу email-адресов.
Hard Bounce Mailbox Full	Почтовый ящик переполнен, и сервер постоянно его отклоняет.	Pushwoosh добавляет адрес в ваш список подавления.
Hard Bounce Inactive Mailbox	Почтовый ящик закрыт или заброшен.	Pushwoosh добавляет адрес в ваш список подавления.
Hard Bounce Suppressed	Принимающий провайдер уже подавил этот адрес после предыдущих постоянных сбоев.	Pushwoosh также добавляет его в ваш список подавления.
Hard Bounce Undetermined	Постоянный отказ по неизвестной причине.	Pushwoosh добавляет адрес в ваш список подавления.
Soft Bounce General	Временный отказ без указания конкретной причины.	Адрес не подавляется. Pushwoosh повторит попытку при следующей отправке.
Soft Bounce Attachment Rejected	Сервер получателя заблокировал email из-за ограничений на вложения.	Адрес не подавляется. Попробуйте отправить без вложения.
Soft Bounce Spam	Сервер получателя пометил email как спам.	Адрес не подавляется. Проверьте ваш контент и аутентификацию отправителя.
Soft Bounce Message Too Large	Email превысил лимит размера получателя.	Адрес не подавляется. Уменьшите размер изображений или упростите шаблон.
Soft Bounce Content Rejected	Сервер получателя отклонил содержимое сообщения.	Адрес не подавляется. Проверьте email на наличие спам-триггеров и нарушений политики.
Soft Bounce Mailbox Full	Почтовый ящик получателя в данный момент переполнен.	Адрес не подавляется. Доставка может быть успешной, как только освободится место.
Soft Bounce Undetermined	Временный отказ по неизвестной причине.	Адрес не подавляется. Следите за повторными сбоями.
Soft Bounce Timeout	Сервер получателя слишком долго не отвечал.	Адрес не подавляется. Pushwoosh повторит попытку при следующей отправке.
Complaint General	Для этого адреса была зарегистрирована жалоба.	Pushwoosh отписывает получателя и навсегда подавляет адрес.
Complaint Abuse	Получатель пометил email как спам.	Pushwoosh отписывает получателя и навсегда подавляет адрес. Жалобы больше всего вредят репутации отправителя. Поддерживайте уровень жалоб ниже 0.1% от отправленных email. Если он превысит этот порог, мы прекратим отправку с вашего аккаунта и попросим вас проверить содержимое email.
Bounce Undetermined	Сервер принял email, но так и не подтвердил доставку. Результат неизвестен.	Адрес не подавляется. Следите за повторными случаями.

Pushwoosh вообще не отправлял эти email-сообщения. Адрес уже был в вашем списке подавления из-за предыдущего возврата, жалобы или отписки, или сам адрес недействителен.

Ошибка	Описание
Illegal email address	Адрес не является действительным форматом email, поэтому он был отклонен перед отправкой.
Email is bounced	Адрес подавлен после предыдущего постоянного возврата.
Email complaint	Адрес подавлен после предыдущей жалобы на спам.
Email is unsubscribed	Получатель отказался от маркетинговых email. Транзакционные email по-прежнему доставляются на этот адрес.

Чтобы узнать, как предотвратить эти проблемы и улучшить доставляемость, см. Лучшие практики по доставляемости email.

Панель Content

Правая панель Content показывает тему email, имя отправителя и email отправителя, а над ними — предварительный просмотр сообщения, как его видели получатели. Нажмите Open preset, чтобы просмотреть или отредактировать шаблон email.

Delivery and settings под предварительным просмотром показывает, как была настроена эта рассылка.

Status: завершена ли эта рассылка (Done) или все еще обрабатывается
Sent date: когда это сообщение было фактически отправлено
Scheduling: немедленно или в выбранное время
Target segment: аудитория, которую вы установили. Нажмите на ссылку сегмента, чтобы открыть или отредактировать его

Панель Content, показывающая тему email, поля отправителя, предварительный просмотр и настройки доставки

Скопировать код сообщения

Чтобы получить ID для службы поддержки или ваших разработчиков при отслеживании этого email:

В верхней части страницы нажмите Message code.
ID будет скопирован в ваш буфер обмена.

Обычно он не нужен для чтения статистики.

Экспорт получателей и создание сегмента

Экспорт получателей

Чтобы загрузить получателей в формате CSV из верхней части страницы:

Нажмите Export stats.
Подтвердите загрузку.

Чтобы экспортировать определенную группу:

На вкладке Overview откройте меню с тремя точками (⋮) на карточке, затем нажмите Export list.
На вкладке Clicks нажмите на иконку загрузки в строке ссылки.
На вкладке Errors нажмите на иконку загрузки в строке ошибки.

И Export stats, и Export list извлекают данные из одного и того же журнала по получателям, который охватывает только последние 30 дней. Более старые получатели не будут включены в файл. Диалоговое окно подтверждения указывает на это ограничение перед началом загрузки.

Создание сегмента из Sent, Delivered, Opened или Clicked

Используйте это, когда вы хотите снова отправить email тем же людям, например, всем, кто открыл или кликнул по этому email, или всем, кого провайдер принял к отправке.

На вкладке Overview найдите карточки Sent, Delivered, Opened или Clicked.
Нажмите на меню с тремя точками (⋮) на этой карточке.
Нажмите Create segment.
В диалоговом окне Create segment введите имя в поле Segment name.
Нажмите Create.

Новый сегмент будет включать людей с этой карточки. Вы сможете выбрать его позже, когда будете отправлять другой email.

Получение информации о тенденциях эффективности email-сообщений

Обзор проекта

Чтобы оценить общую эффективность ваших email-кампаний, перейдите в Statistics > Project Overview. Здесь вы можете просмотреть общее количество отправленных, доставленных и открытых email-сообщений за выбранный период, что позволяет сравнить эффективность email с другими каналами.

Страница обзора проекта, показывающая общее количество отправленных, доставленных и открытых email с сравнением по каналам

Кроме того, на этой странице вы найдете разбивку ключевых метрик по email, таких как:

Отправленные email
Уникальные открытия email
Уникальные клики по ссылкам в email
Мягкие возвраты email
Жесткие возвраты email
Жалобы на email

Разбивка обзора проекта, показывающая ключевые метрики email, включая отправки, открытия, клики, возвраты и жалобы

Дашборды

Для детального анализа эффективности ваших email-кампаний используйте готовые дашборды Emails и Application на вкладке Statistics > Dashboards или создайте свой собственный дашборд для более глубокого анализа.

Дашборд Email

Дашборд Email предоставляет вам подробный анализ эффективности вашей email-кампании. Он отображает различные метрики, такие как количество подписчиков, отправки email, открытия, доставки и многое другое.

Также вы можете настроить дашборд под свои нужды, добавляя или удаляя определенные метрики, или создать полностью индивидуальный дашборд для ваших кампаний. Узнайте, как это сделать, здесь

Дашборд Application

Дашборд позволяет сравнивать эффективность ваших email-сообщений с другими каналами, предоставляя информацию о таких метриках, как получатели, подписчики, ежедневные и ежемесячные активные пользователи и т. д., с разбивкой по каналам. Узнать больше