Статистика email-сообщений

В Pushwoosh аналитика email-сообщений предоставляет ценную информацию об эффективности ваших сообщений. Вы можете оценивать эффективность отдельных email-сообщений и отслеживать общие тенденции в ваших email-кампаниях.

Примечание

Pushwoosh использует служебные заголовки email-сообщений (иногда называемые X-headers) для отслеживания доставки, жалоб, возвратов и аналитики в целях устранения неполадок. Эти заголовки нельзя удалить из ваших email-сообщений по запросу. Однако некоторые почтовые клиенты могут удалять X-headers из вашего сообщения.

Отслеживание эффективности отдельных email-сообщений

Вы можете отслеживать эффективность каждого email-сообщения в рамках Customer Journey прямо на холсте Journey.

Чтобы просмотреть статистику по сообщению, включите Show Metrics в нижней части холста или наведите курсор на элемент сообщения, чтобы увидеть статистику.

Под элементом email-сообщения вы увидите такие метрики, как:

Goals Reached	Указывает количество пользователей, достигших цели конверсии (Conversion Goal) в этой конкретной точке.
Opened	Количество и процент уникальных пользователей, открывших email (каждый пользователь учитывается один раз).
CTR	Представляет процент пользователей, которые кликнули на сообщение.
Drop-offs	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить.

Примечание

По умолчанию статистика отображается за период с момента запуска Journey. Вы можете выбрать другой период на панели слева, а затем нажать Apply time range.

Для детального просмотра эффективности отдельного сообщения дважды щелкните по элементу сообщения на холсте. Появится окно статистики, отображающее ключевые метрики, такие как:

• Количество отправленных сообщений
• Количество открытых сообщений
• Количество кликов
• Количество получателей, которые отписались

Чтобы увидеть причины отклонений и количество отклонений по каждой причине, разверните блок Drop-offs.

Подробная статистика email-сообщений

Чтобы просмотреть подробную статистику по email-сообщению, нажмите Detailed Statistics в элементе email-сообщения в Journey. Кроме того, вы можете получить к ней доступ через Campaigns → Разовые сообщения. Найдите нужное сообщение и нажмите на него.

Раздел Email statistics предоставляет подробную информацию об эффективности ваших email-кампаний, помогая вам оценить их результативность и усовершенствовать вашу стратегию.

Этот раздел включает:

• Вкладка Performance: Отображает основные метрики, такие как Sent, Delivered, Opened unique, Opened total, Users clicked и Errors. Здесь также есть динамический график, который показывает тенденции для каждой метрики с течением времени, позволяя отслеживать эффективность кампании в определенном диапазоне дат и получать более глубокое понимание ваших email-кампаний.
• Вкладка Segment insights: Предоставляет метрики эффективности для каждого сегмента аудитории, на который нацелены ваши email-кампании.

Выберите диапазон дат

По умолчанию, если пользовательский диапазон не выбран, раздел Email Statistics настраивает отображение данных в зависимости от конкретного временного интервала каждой метрики. Например, для метрики Sent данные отображаются с первой до последней отправки, для Opened unique и Opened total — с первого до последнего открытия и т.д. Чтобы просмотреть статистику за определенный период:

1. Нажмите Pick date range.
2. Выберите желаемые даты начала и окончания.
3. Нажмите Apply.

Экспорт списка получателей

Вы можете загрузить подробные данные о получателях вашей email-кампании. Эти данные можно использовать для дальнейшего анализа или сегментации для оптимизации будущих кампаний.

Чтобы экспортировать список получателей:

1. В разделе Email Statistics нажмите на меню из трех точек (⋮) вверху.
2. В выпадающем меню выберите Export recipients list.

3. Когда экспорт будет завершен, появится уведомление с кнопкой Download CSV. Нажмите кнопку, чтобы загрузить данные о получателях в формате CSV.

Найти определенного получателя

Используйте опцию Find recipient для поиска конкретного пользователя в рамках кампании.

Для этого:

1. На вкладке Performance нажмите на меню из трех точек.
2. Выберите Find recipient из выпадающего меню.
3. Найдите получателя по HWID или UserID.

Вкладка Performance

Вкладка Performance предоставляет углубленный анализ метрик вашей кампании сообщений, помогая оценить производительность, вовлеченность и тенденции доставки с течением времени. Используйте эти данные для оптимизации вашей стратегии сообщений и улучшения результатов.

Здесь вы можете найти такие метрики, как Sent, Delivered, Opened unique, Opened total и Users clicked, а также динамический график, который визуализирует тенденции для каждой метрики.

Sent

Метрика Sent показывает количество сообщений, отправленных за выбранный период времени. Используйте эти данные для точной настройки времени и частоты ваших кампаний для повышения их эффективности.

Delivered

Метрика Delivered предоставляет информацию о количестве сообщений, успешно доставленных в почтовые ящики получателей.

Совет

Доставка email-сообщений может не удаться из-за возвратов, поэтому мы рекомендуем убедиться, что ваш список рассылки содержит только действительные и проверенные адреса электронной почты от пользователей, которые явно дали свое согласие на получение от вас писем. Узнать больше

Opened unique

Метрика Opened unique показывает количество и процент уникальных пользователей, которые открыли ваше email-сообщение. Каждый пользователь учитывается один раз, независимо от того, сколько раз он открывал сообщение.

Opened total

Метрика Opened total показывает общее количество открытий, включая повторные открытия одним и тем же пользователем. Если один пользователь открывает email три раза, это засчитывается как три открытия. Эта метрика помогает сравнивать результаты с платформами, которые сообщают об общем количестве открытий, и оценивать, как часто получатели возвращаются к сообщению.

Users clicked

Метрика Users clicked предоставляет ценную информацию о том, как получатели взаимодействуют со ссылками в ваших сообщениях. Анализируя данные о кликах, вы можете оценить вовлеченность пользователей, определить наиболее эффективные элементы призыва к действию (CTA) и оптимизировать контент ваших сообщений для повышения эффективности.

Здесь вы можете найти информацию о:

1. Users clicked: Общее количество уникальных пользователей, которые кликнули по ссылкам, включенным в ваши сообщения. Это помогает измерить взаимодействие пользователей и определить, какие ссылки привлекают больше всего внимания.
2. Conversion rate (Rate): Процент получателей, которые кликнули по ссылке и выполнили предопределенное действие, например, совершили покупку или заполнили форму. Эта метрика помогает оценить эффективность ваших ссылок и общий успех вашей кампании в стимулировании действий пользователей.

Примечание

Каждый уникальный URL отслеживается как одна ссылка, даже если он используется несколько раз в тексте, на кнопках или в изображениях. Чтобы различать эти случаи, рассмотрите возможность добавления UTM-параметров.

Users clicked также включает подробную таблицу, которая детализирует производительность отдельных ссылок:

• Количество уникальных пользователей, которые кликнули по каждой конкретной ссылке.
• Conversion Rate: Каждая ссылка в таблице включает соответствующий коэффициент конверсии, что позволяет оценить, насколько эффективной была ссылка в стимулировании действий пользователей.

Эти данные помогают оценить влияние конкретных ссылок на стимулирование действий пользователей.

Вы также можете экспортировать подробную информацию о кликах по ссылкам. Для этого:

1. Рядом с каждой ссылкой нажмите на иконку загрузки, чтобы экспортировать данные о кликах для этой конкретной ссылки.
2. Будет сгенерирован CSV-файл. После завершения экспорта появится уведомление Exporting complete.
3. Нажмите кнопку Download CSV в панели уведомлений, чтобы загрузить файл.

Errors

Метрика Errors предоставляет подробную разбивку эффективности доставки email-сообщений, выявляя ошибки и проблемы, возникшие в процессе доставки. Эта информация позволяет анализировать сбои, оптимизировать вашу email-стратегию и улучшать общую производительность кампании.

Ошибки доставки

Ошибки доставки относятся к проблемам на стороне получателя, которые препятствуют доставке email.

Ошибка	Описание	Предлагаемое действие
Complaint General	Получатель подал жалобу на email.	Проверьте контент и таргетинг; прекратите отправку повторным жалобщикам.
Complaint Abuse	Получатель сообщил об email как о злоупотреблении.	Немедленно удалите адрес, чтобы защитить репутацию и соблюдать правила.
Bounce Undetermined	Email принят сервером, но окончательный статус доставки неизвестен (серая зона).	Отслеживайте следующие отправки на этот домен; подавляйте, если повторяется.
Hard Bounce General	Доставка не удалась без конкретной причины.	Удалите адрес из списка, чтобы защитить репутацию отправителя.
Hard Bounce Mailbox Full	Почтовый ящик получателя переполнен.	Удалите адрес из списка.
Hard Bounce Inactive Mailbox	Адрес электронной почты больше не активен.	Удалите адрес из списка.
Hard Bounce Suppressed	Адрес находится в списке подавления (отписался, вернулся или пожаловался). Отправка блокируется автоматически.	Оставьте в списке подавления; не пытайтесь отправлять.
Hard Bounce Undetermined	Невозможно определить причину сбоя.	Отслеживайте закономерности и расследуйте.
Soft Bounce General	Временный сбой доставки без конкретной причины.	Разрешите автоматические повторные попытки; удалите, если сбои продолжаются.
Soft Bounce Attachment Rejected	Сервер получателя заблокировал email из-за ограничений на вложения (временно).	Удалите/замените вложение и повторите попытку.
Soft Bounce Spam	Сервер получателя пометил email как спам.	Удалите адрес и проверьте контент и аутентификацию отправителя.
Soft Bounce Message Too Large	Email превысил лимит размера получателя.	Уменьшите размеры изображений или упростите шаблон.
Soft Bounce Content Rejected	Сервер получателя отклонил содержимое сообщения.	Проверьте email на наличие спам-триггеров и нарушений политики.
Soft Bounce Mailbox Full	Почтовый ящик получателя переполнен (временно).	Позвольте повторным попыткам выполниться; удалите, если он остается полным.
Soft Bounce Undetermined	Невозможно определить причину сбоя (временно).	Отслеживайте закономерности; подавляйте, если повторяется.
Soft Bounce Timeout	Сервер слишком долго отвечал (временно).	Повторите попытку позже; при необходимости уменьшите размер/скорость отправки.

Важно

Уровень жалоб всегда должен оставаться ниже 0,1% от отправленных писем. Если уровень жалоб превышает допустимый уровень, мы прекратим отправку сообщений с вашего аккаунта и предложим вам проверить содержимое писем.

Примечание

Если уровень жестких возвратов (hard bounce) превышает допустимый уровень, мы прекратим отправку сообщений с вашего аккаунта и проверим вашу базу email-адресов. Уровень возвратов всегда должен оставаться ниже 5% от отправленных писем.

Чтобы избежать превышения лимита возвратов, используйте метод API /getBouncedEmails, чтобы получить список адресов, с которых произошел возврат, и удалите такие адреса из вашего списка рассылки. Это требует помощи вашей команды разработчиков для реализации вызова API и управления обновлениями списка рассылки. Обязательно поделитесь с ними этой ссылкой, чтобы начать.

Ошибки отправителя

Ошибки отправителя — это проблемы, возникающие на стороне отправителя в процессе доставки email.

Примеры ошибок отправителя включают:

Ошибка	Описание
Illegal email address	Адрес недействителен или имеет неверный формат, поэтому система не пытается отправить на него сообщение.
Email is bounced	С этого адреса электронной почты уже был возврат в предыдущей кампании, поэтому Pushwoosh автоматически пропустил его.
Email is unsubscribed	Получатель ранее отписался от ваших писем, поэтому на этот адрес больше не отправляются сообщения.

Чтобы узнать, как предотвратить эти проблемы и улучшить доставляемость, см. Лучшие практики доставляемости email.

Ограничение частоты

Под ключевыми метриками строка Frequency capping показывает, как ограничение частоты повлияло на это email-сообщение:

• Suppressions: количество сообщений, которые не были отправлены, потому что получатель уже достиг своего лимита по частоте.
• Affected users: количество уникальных пользователей, у которых хотя бы одно сообщение было подавлено ограничением частоты.

Опции экспорта и сегментации на вкладке Performance

Экспорт списка получателей

Вы можете экспортировать список получателей для каждой метрики (например, Delivered, Opened unique, Opened total или Clicked), чтобы проанализировать поведение пользователей или создать последующие кампании.

Для этого:

1. Нажмите на меню из трех точек рядом с нужной метрикой (например, Sent, Delivered).
2. Выберите Export recipients list, чтобы загрузить список пользователей для дальнейшего анализа.

Важно

Обратите внимание, что экспорт списка получателей доступен только для данных за последний месяц.

Создать сегмент из получателей

Вы можете создавать сегменты непосредственно из получателей по определенным метрикам, таким как Sent, Delivered, Opened unique или Clicks. Эти сегменты помогают персонализировать и более эффективно нацеливать последующие кампании.

Чтобы создать сегмент:

1. Нажмите на меню из трех точек (⋮) рядом с нужной метрикой, такой как Sent, Delivered или Clicks.
2. Выберите Create segment from recipients из выпадающего меню.
3. Дайте вашему сегменту понятное и описательное имя.

Новый сегмент будет доступен для использования в будущих кампаниях, что позволит более точно нацеливать их на основе поведения пользователей.

Аналитика сегментов

Вкладка Segment insights предоставляет подробные метрики производительности для каждого сегмента аудитории, на который нацелены ваши email-кампании. Добавляя сегменты, вы можете отслеживать производительность сообщений, сравнивать метрики вовлеченности и оптимизировать свою коммуникационную стратегию.

Как добавить сегмент

Если сегменты еще не были добавлены, вы увидите экран Discover segment insights. Чтобы начать анализ производительности сегментов:

1. Нажмите Add first segment.

2. В всплывающем окне Add segment for insight:

• Используйте выпадающее меню для выбора сегмента.
• Нажмите Add one more, чтобы включить дополнительные сегменты для сравнения.

3. Нажмите Apply, чтобы подтвердить свой выбор.

Ключевые метрики

Каждый сегмент отображается со следующими метриками производительности:

Sent	Общее количество email-сообщений, отправленных сегменту. Это помогает измерить общий охват вашей кампании.
Opened unique	Количество уникальных пользователей, открывших email в сегменте, что указывает на вовлеченность пользователей в сообщение.
CTR	Процент открытых email-сообщений по отношению к общему количеству отправленных. Высокий CTR указывает на сильную вовлеченность, в то время как низкий CTR может указывать на необходимость корректировки контента или времени отправки.

Работа с данными сегментов

• Refresh all segments: Нажмите эту кнопку, чтобы обновить последние данные о производительности для всех перечисленных сегментов.
• Add segment to compare: Сравнивайте производительность по нескольким сегментам, чтобы выявить тенденции и оптимизировать таргетинг.
• Individual refresh button: Обновите данные для конкретного сегмента, не обновляя все сегменты.
• Remove segment (иконка ✖️): Удалите сегмент из списка, если он больше не нужен.

Контент

Раздел «Контент» на правой панели предоставляет исчерпывающий обзор содержания сообщения и деталей кампании. Этот раздел предназначен для того, чтобы помочь вам быстро определить ключевые элементы вашего сообщения и эффективно управлять соответствующими настройками.

Здесь вы можете найти:

Предпросмотр сообщения

Просмотрите визуальное представление вашего сообщения, такое как дизайн email или push-уведомления, чтобы проверить, как оно выглядит для получателей.

Ссылка на открытие пресета

Используйте ссылку Open Preset, чтобы получить доступ и отредактировать пресет, использованный для сообщения.

Информация о кампании

• Тема email-сообщения
• From Name: Отображаемое имя отправителя, которое видят получатели.
• From Email: Адрес электронной почты, с которого было отправлено сообщение.

Детали доставки

• Status: Указывает, было ли сообщение успешно отправлено (DONE), запланировано или все еще находится в процессе.
• Sent date: Точная дата и время доставки сообщения получателям.
• Scheduling options: Отображает выбранный вариант планирования, например, «Оптимальное время».
• Target segment: Определяет сегмент пользователей, получивших сообщение. Нажмите на ссылку сегмента, чтобы просмотреть или управлять настройками конкретного сегмента.

Другие свойства

• Message ID: Уникальный идентификатор сообщения, полезный для отслеживания и устранения неполадок.
• Message Code: Внутренний код, связанный с конкретным отправленным сообщением.

Если вы получаете доступ к статистике email-сообщений из истории сообщений, вы можете просмотреть все свойства сообщения, нажав Show all properties.

Получение информации о тенденциях эффективности email-сообщений

Обзор проекта

Чтобы оценить общую производительность ваших email-кампаний, перейдите в Statistics > Project Overview. Здесь вы можете просмотреть общее количество отправленных, доставленных и открытых email-сообщений за выбранный период, что позволяет сравнить производительность email с другими каналами.

Кроме того, на этой странице вы найдете разбивку ключевых метрик email, таких как:

• Отправленные email-сообщения
• Уникальные открытия email-сообщений
• Уникальные клики по ссылкам в email
• Мягкие возвраты email-сообщений (soft bounce)
• Жесткие возвраты email-сообщений (hard bounce)
• Жалобы на email

Дашборды

Для детального анализа производительности ваших email-кампаний используйте готовые дашборды Emails и Application на вкладке Statistics > Dashboards или создайте свой собственный дашборд для более глубокого анализа.

Дашборд Email

Дашборд Email предоставляет вам углубленный анализ производительности вашей email-кампании. Он отображает различные метрики, такие как количество подписчиков, отправки, открытия, доставки email и многое другое.

Также вы можете настроить дашборд в соответствии с вашими потребностями, добавляя или удаляя определенные метрики, или создать полностью настроенный под ваши кампании пользовательский дашборд. Узнайте, как это сделать, здесь

Дашборд Application

Дашборд позволяет сравнивать производительность ваших email-сообщений с другими каналами, предоставляя информацию о таких метриках, как получатели, подписчики, ежедневные и ежемесячные активные пользователи и т.д., с разбивкой по каналам. Узнать больше

FAQ по аналитике email-сообщений

Какую аналитику email-сообщений предоставляет Pushwoosh?

Pushwoosh предоставляет комплексную аналитику email-сообщений на нескольких уровнях, включая производительность отдельных сообщений, полные тенденции кампаний и статистику по всему каналу email. С помощью встроенных дашбордов и инструментов отчетности по email вы можете отслеживать, как пользователи взаимодействуют с вашими письмами, и оптимизировать их на основе действенных данных.

Могу ли я экспортировать данные аналитики моих email-сообщений?

Да. Pushwoosh позволяет экспортировать подробную аналитику email-сообщений, включая:

• Списки получателей, отфильтрованные по статусу доставки или вовлеченности
• Данные о кликах по ссылкам для каждого сообщения
• CSV-отчеты для дальнейшего анализа во внешних инструментах

Вы также можете экспортировать сегменты на основе поведения пользователей для целевых последующих действий.

Как я могу сегментировать и анализировать производительность email по аудитории?

Вы можете создавать и анализировать сегменты аудитории непосредственно из дашборда email или вкладок производительности. Сегменты могут быть основаны на статусе сообщения (открыто, кликнуто, возвращено) и экспортированы для расширенного таргетинга и сравнения производительности по группам пользователей.

Как аналитика email-сообщений улучшает производительность кампании?

Аналитика email-сообщений помогает вам понять, как ваши сообщения работают в реальных условиях: от успешности доставки до вовлеченности пользователей. Используя данные из дашбордов метрик email, вы можете:

• Определять высокоэффективный контент
• Тестировать темы писем и призывы к действию
• Оптимизировать время и частоту отправки
• Снижать количество возвратов и жалоб

Этот подход, основанный на данных, повышает показатели открытий, кликов и конверсий.

Дополнительные ресурсы

• Дашборд аналитики email-сообщений
• Глоссарий метрик email
• Как увеличить показатели открытий и кликов в ваших email-рассылках
• Масштабирование email-рассылок с Pushwoosh: рост с 1 до 8 миллионов писем в месяц