Статистика по email

В Pushwoosh аналитика по email дает ценную информацию об эффективности ваших сообщений. Вы можете оценивать эффективность отдельных email и отслеживать общие тенденции в ваших email-кампаниях.

Примечание

Pushwoosh использует служебные заголовки email (иногда называемые X-headers) для отслеживания доставки email, жалоб, возвратов и аналитики в целях устранения неполадок. Эти заголовки нельзя удалить из ваших email-сообщений по запросу. Однако некоторые почтовые клиенты могут удалять X-headers из вашего сообщения.

Отслеживание эффективности отдельных email-сообщений

Вы можете отслеживать эффективность каждого email-сообщения в рамках customer journey прямо на холсте Journey.

Чтобы просмотреть статистику по сообщению, включите Show Metrics в нижней части холста или наведите курсор на элемент сообщения, чтобы увидеть статистику.

Под элементом email-сообщения вы увидите такие метрики, как:

Достигнуто целей	Указывает количество пользователей, которые достигли цели конверсии в этой конкретной точке.
Открыто	Количество и процент уникальных пользователей, открывших email (каждый пользователь учитывается один раз).
CTR	Представляет процент пользователей, которые кликнули по сообщению.
Отклонения	Представляет количество сообщений, которые не удалось отправить.

Примечание

По умолчанию статистика отображается за период с момента запуска journey. Вы можете выбрать другой период на панели слева, а затем нажать Применить диапазон времени.

Для детального просмотра эффективности отдельного сообщения дважды щелкните по элементу сообщения на холсте. Появится окно статистики с ключевыми метриками, такими как:

• Количество отправленных сообщений
• Количество открытых сообщений
• Количество кликов
• Количество получателей, которые отписались

Чтобы увидеть причины отклонений и количество отклонений по каждой причине, раскройте блок Отклонения.

Подробная статистика по email

Чтобы просмотреть подробную статистику по email-сообщению, нажмите Подробная статистика в элементе email в journey. Кроме того, вы можете получить к ней доступ через Кампании → Разовые сообщения. Найдите нужное сообщение и нажмите на него.

Раздел Статистика по email предоставляет подробную информацию об эффективности ваших email-кампаний, помогая вам оценить их результативность и усовершенствовать свою стратегию.

Этот раздел включает:

• Вкладка “Эффективность”: Отображает основные метрики, такие как Отправлено, Доставлено, Уникальные открытия, Всего открытий, Пользователи, которые кликнули и Ошибки. Здесь также есть динамический график, который показывает тенденции для каждой метрики с течением времени, позволяя отслеживать эффективность кампании в определенном диапазоне дат и получать более глубокое понимание ваших email-кампаний.
• Вкладка “Аналитика по сегментам”: Предоставляет метрики эффективности для каждого сегмента аудитории, на который нацелены ваши email-кампании.

Выберите диапазон дат

По умолчанию, если не выбран пользовательский диапазон, раздел Статистика по email настраивает отображение данных в зависимости от конкретного временного интервала каждой метрики. Например, для метрики Отправлено данные отображаются с первой по последнюю отправку, для Уникальные открытия и Всего открытий — с первого по последнее открытие и т.д. Чтобы просмотреть статистику за определенный период:

1. Нажмите Выберите диапазон дат.
2. Выберите желаемые даты начала и окончания.
3. Нажмите Применить.

Экспорт списка получателей

Вы можете загрузить подробные данные о получателях вашей email-кампании. Эти данные можно использовать для дальнейшего анализа или сегментации для оптимизации будущих кампаний.

Чтобы экспортировать список получателей:

1. В разделе Статистика по email нажмите на меню с тремя точками (⋮) вверху.
2. В выпадающем меню выберите Экспортировать список получателей.

3. Когда экспорт будет завершен, появится уведомление с кнопкой Скачать CSV. Нажмите кнопку, чтобы загрузить данные о получателях в формате CSV.

Найти конкретного получателя

Используйте опцию Найти получателя для поиска конкретного пользователя в рамках кампании.

Для этого:

1. На вкладке Эффективность нажмите на меню с тремя точками.
2. Выберите Найти получателя из выпадающего меню.
3. Найдите получателя по HWID или UserID.

Вкладка “Эффективность”

Вкладка Эффективность предоставляет углубленный анализ метрик вашей кампании, помогая оценить производительность, вовлеченность и тенденции доставки с течением времени. Используйте эти данные для оптимизации вашей стратегии сообщений и улучшения результатов.

Здесь вы можете найти такие метрики, как Отправлено, Доставлено, Уникальные открытия, Всего открытий и Пользователи, которые кликнули, а также динамический график, который визуализирует тенденции для каждой метрики.

Отправлено

Метрика Отправлено показывает количество сообщений, отправленных за выбранный период времени. Используйте эти данные для точной настройки времени и частоты ваших кампаний для повышения эффективности.

Доставлено

Метрика Доставлено предоставляет информацию о количестве сообщений, успешно доставленных в почтовые ящики получателей.

Доставка отслеживается двумя способами, аналогично открытиям:

• Доставлено: общее количество успешных доставок, включая повторные доставки одному и тому же получателю.
• Уникальные доставки: количество уникальных получателей, которым было успешно доставлено хотя бы одно сообщение.

Почему мой показатель доставки ниже ожидаемого?

Для адресов icloud.com, me.com и mac.com отображаемый показатель доставки может быть ниже фактического, поскольку Apple не всегда возвращает подтверждения о доставке. Это ограничение Apple, а не проблема с доставкой, и email по-прежнему доходят до получателей.

Совет

Доставка email может не состояться из-за возвратов, поэтому мы рекомендуем убедиться, что ваш список рассылки содержит только действительные и проверенные email-адреса пользователей, которые явно дали свое согласие на получение от вас email. Узнать больше

Уникальные открытия

Метрика Уникальные открытия показывает, сколько различных пользователей открыли ваш email. Каждый пользователь учитывается один раз, независимо от того, сколько раз он открывал сообщение.

Примечание

Если кто-либо из ваших получателей использует приложение Apple Mail, независимо от их почтового домена, ваш показатель открытий может включать открытия, вызванные Apple Mail Privacy Protection (AMPP). Эта функция может предварительно загружать изображения из email в фоновом режиме, включая ваш пиксель отслеживания, до того, как получатель фактически прочитает сообщение.

Чтобы помочь вам получить более четкую картину, Pushwoosh показывает Исключая AMPP рядом с Уникальные открытия:

• Уникальные открытия: уникальные открытия, включая любые открытия, вызванные AMPP.
• Исключая AMPP: показатель открытий с удаленными открытиями, вызванными AMPP. Если этот показатель близок к вашему основному показателю открытий, AMPP оказал незначительное влияние на эту отправку.

Исключая AMPP — это отдельный показатель для сравнения. Он не изменяет счетчик Уникальные открытия или основной показатель открытий.

Совет

Чтобы нацелиться на пользователей, которые открыли email без открытий, вызванных AMPP, создайте сегмент по событиям на основе PW_EmailOpen. Нажмите + Атрибут и установите opened_by в значение user. Узнать больше

Всего открытий

Метрика Всего открытий показывает общее количество открытий, включая повторные открытия одним и тем же пользователем. Если один пользователь открывает email три раза, это засчитывается как три открытия. Эта метрика помогает сравнивать результаты с платформами, которые сообщают об общем количестве открытий, и оценивать, как часто получатели возвращаются к сообщению.

Пользователи, которые кликнули

Метрика Пользователи, которые кликнули предоставляет ценную информацию о том, как получатели взаимодействуют со ссылками в ваших сообщениях. Анализируя данные о кликах, вы можете оценить вовлеченность пользователей, определить наиболее эффективные элементы призыва к действию (CTA) и оптимизировать контент ваших сообщений для повышения эффективности.

Здесь вы можете найти информацию о:

1. Пользователи, которые кликнули: Общее количество уникальных пользователей, которые кликнули по ссылкам, включенным в ваши сообщения. Это помогает измерить взаимодействие с пользователем и определить, какие ссылки привлекают больше всего внимания.
2. Коэффициент конверсии (Rate): Процент получателей, которые кликнули по ссылке и выполнили предопределенное действие, например, совершили покупку или заполнили форму. Эта метрика помогает оценить эффективность ваших ссылок и общий успех вашей кампании в стимулировании действий пользователей.

Примечание

Каждый уникальный URL отслеживается как одна ссылка, даже если он используется несколько раз в тексте, на кнопках или в изображениях. Чтобы различать эти случаи, рассмотрите возможность добавления UTM-параметров.

Метрика Пользователи, которые кликнули также включает подробную таблицу, которая детализирует эффективность отдельных ссылок:

• Количество уникальных пользователей, которые кликнули по каждой конкретной ссылке.
• Коэффициент конверсии: Каждая ссылка в таблице включает соответствующий коэффициент конверсии, что позволяет оценить, насколько эффективной была ссылка в стимулировании действий пользователей.

Эти данные помогают оценить влияние конкретных ссылок на стимулирование действий пользователей.

Вы также можете экспортировать подробную информацию о кликах по ссылкам. Для этого:

1. Рядом с каждой ссылкой нажмите на иконку загрузки, чтобы экспортировать данные о кликах для этой конкретной ссылки.
2. Будет сгенерирован CSV-файл. После завершения экспорта появится уведомление Экспорт завершен.
3. Нажмите кнопку Скачать CSV в панели уведомлений, чтобы загрузить файл.

Ошибки

Метрика Ошибки предоставляет подробную разбивку по эффективности доставки email, выявляя ошибки и проблемы, возникшие в процессе доставки. Эта информация позволяет анализировать сбои, оптимизировать вашу email-стратегию и улучшать общую производительность кампании.

Ошибки почтового ящика

Ошибки почтового ящика относятся к проблемам на стороне получателя, которые препятствуют доставке email.

Ошибка	Описание	Предлагаемое действие
Общая жалоба	Получатель подал жалобу на email.	Проверьте контент и таргетинг; прекратите отправку повторным жалобщикам.
Жалоба на злоупотребление	Получатель сообщил об email как о злоупотреблении.	Немедленно удалите адрес, чтобы защитить репутацию и соблюдать правила.
Неопределенный возврат	Email принят сервером, но окончательный статус доставки неизвестен (серая зона).	Отслеживайте следующие отправки на этот домен; заблокируйте, если повторится.
Общий жесткий возврат	Доставка не удалась без указания конкретной причины.	Удалите адрес из списка, чтобы защитить репутацию отправителя.
Жесткий возврат: почтовый ящик переполнен	Почтовый ящик получателя переполнен.	Удалите адрес из списка.
Жесткий возврат: неактивный почтовый ящик	Email-адрес больше не активен.	Удалите адрес из списка.
Жесткий возврат: адрес заблокирован	Адрес находится в списке блокировки (отписался, вернулся или пожаловался). Отправка блокируется автоматически.	Оставьте заблокированным; не пытайтесь отправлять.
Жесткий возврат: причина не определена	Не удалось определить причину сбоя.	Отслеживайте закономерности и расследуйте.
Общий мягкий возврат	Временный сбой доставки без указания конкретной причины.	Разрешите автоматические повторные попытки; удалите, если сбои продолжаются.
Мягкий возврат: вложение отклонено	Сервер получателя заблокировал email из-за ограничений на вложения (временно).	Удалите/замените вложение и повторите попытку.
Мягкий возврат: спам	Сервер получателя пометил email как спам.	Удалите адрес и проверьте контент и аутентификацию отправителя.
Мягкий возврат: сообщение слишком большое	Email превысил лимит размера получателя.	Уменьшите размеры изображений или упростите шаблон.
Мягкий возврат: контент отклонен	Сервер получателя отклонил контент сообщения.	Проверьте email на наличие спам-триггеров и нарушений политики.
Мягкий возврат: почтовый ящик переполнен	Почтовый ящик получателя переполнен (временно).	Позвольте повторным попыткам выполниться; удалите, если он остается полным.
Мягкий возврат: причина не определена	Не удалось определить причину сбоя (временно).	Отслеживайте закономерности; заблокируйте, если повторится.
Мягкий возврат: тайм-аут	Сервер слишком долго отвечал (временно).	Повторите попытку позже; при необходимости уменьшите размер/скорость отправки.

Важно

Уровень жалоб всегда должен оставаться ниже 0,1% от отправленных email. Если уровень жалоб превышает допустимый уровень, мы прекратим отправку сообщений с вашего аккаунта и предложим вам проверить содержимое email.

Примечание

Если уровень жестких возвратов превышает допустимый уровень, мы прекратим отправку сообщений с вашего аккаунта и проверим вашу базу email. Уровень возвратов всегда должен оставаться ниже 5% от отправленных email.

Чтобы избежать превышения лимита по возвратам, используйте метод API /getBouncedEmails, чтобы получить список возвращенных email-адресов и удалить такие адреса из вашего списка рассылки. Это требует помощи вашей команды разработчиков для реализации вызова API и управления обновлениями списка рассылки. Обязательно поделитесь с ними этой ссылкой, чтобы начать работу.

Ошибки отправителя

Ошибки отправителя — это проблемы, возникающие на стороне отправителя в процессе доставки email.

Ошибка	Описание
Недопустимый email-адрес	Адрес недействителен или имеет неверный формат, поэтому система не пытается отправить на него.
Email возвращен	Email-адрес уже был возвращен в предыдущей кампании, поэтому Pushwoosh автоматически пропустил его.
Email отписан	Получатель ранее отписался от ваших email, поэтому дальнейшие сообщения на этот адрес не отправляются.

Чтобы узнать, как предотвратить эти проблемы и улучшить доставляемость, см. Лучшие практики доставляемости email.

Ограничение частоты отправки

Под ключевыми метриками строка Ограничение частоты отправки показывает, как ограничение частоты отправки повлияло на этот email:

• Блокировки: количество сообщений, которые не были отправлены, потому что получатель уже достиг своего лимита по частоте отправки.
• Затронутые пользователи: количество уникальных пользователей, у которых хотя бы одно сообщение было заблокировано из-за ограничения частоты отправки.

Опции экспорта и сегментации на вкладке “Эффективность”

Экспорт списка получателей

Вы можете экспортировать список получателей для каждой метрики (например, Доставлено, Уникальные открытия, Всего открытий или Кликнувшие), чтобы проанализировать поведение пользователей или создать последующие кампании.

Для этого:

1. Нажмите на меню с тремя точками рядом с нужной метрикой (например, Отправлено, Доставлено).
2. Выберите Экспортировать список получателей, чтобы загрузить список пользователей для дальнейшего анализа.

Важно

Обратите внимание, что экспорт списка получателей доступен только для данных за последний месяц.

Создать сегмент из получателей

Вы можете создавать сегменты непосредственно из получателей по определенным метрикам, таким как Отправлено, Доставлено, Уникальные открытия или Клики. Эти сегменты помогают персонализировать и более эффективно нацеливать последующие кампании.

Чтобы создать сегмент:

1. Нажмите на меню с тремя точками (⋮) рядом с нужной метрикой, такой как Отправлено, Доставлено или Клики.
2. Выберите Создать сегмент из получателей из выпадающего меню.
3. Дайте вашему сегменту понятное и описательное имя.

Новый сегмент будет доступен для использования в будущих кампаниях, что позволит более точно нацеливаться на основе поведения пользователей.

Аналитика по сегментам

Вкладка Аналитика по сегментам предоставляет подробные метрики эффективности для каждого сегмента аудитории, на который нацелены ваши email-кампании. Добавляя сегменты, вы можете отслеживать эффективность сообщений, сравнивать метрики вовлеченности и оптимизировать свою коммуникационную стратегию.

Как добавить сегмент

Если сегменты еще не были добавлены, вы увидите экран Откройте для себя аналитику по сегментам. Чтобы начать анализ эффективности сегментов:

1. Нажмите Добавить первый сегмент.

2. Во всплывающем окне Добавить сегмент для аналитики:

• Используйте выпадающее меню для выбора сегмента.
• Нажмите Добавить еще один, чтобы включить дополнительные сегменты для сравнения.

3. Нажмите Применить, чтобы подтвердить свой выбор.

Ключевые метрики

Каждый сегмент отображается со следующими метриками эффективности:

Отправлено	Общее количество email, отправленных сегменту. Это помогает измерить общий охват вашей кампании.
Уникальные открытия	Количество уникальных пользователей, открывших email в сегменте, что указывает на вовлеченность пользователей в сообщение.
CTR	Процент получателей, которые кликнули хотя бы по одной ссылке в email. Более высокий CTR указывает на сильную вовлеченность, в то время как низкий CTR может указывать на необходимость корректировки контента или времени отправки.

Работа с данными сегментов

• Обновить все сегменты: Нажмите эту кнопку, чтобы обновить последние данные об эффективности для всех перечисленных сегментов.
• Добавить сегмент для сравнения: Сравнивайте эффективность по нескольким сегментам, чтобы выявить тенденции и оптимизировать таргетинг.
• Кнопка индивидуального обновления: Обновите данные для конкретного сегмента, не обновляя все сегменты.
• Удалить сегмент (иконка ✖️): Удалите сегмент из списка, если он больше не нужен.

Контент

Раздел “Контент” на правой панели предоставляет исчерпывающий обзор содержания сообщения и деталей кампании. Этот раздел предназначен для того, чтобы помочь вам быстро определить ключевые элементы вашего сообщения и эффективно управлять соответствующими настройками.

Здесь вы можете найти:

Предпросмотр сообщения

Просмотрите визуальное представление вашего сообщения, такое как дизайн email или push-уведомления, чтобы проверить, как оно выглядит для получателей.

Ссылка “Открыть пресет”

Используйте ссылку Открыть пресет, чтобы получить доступ и отредактировать пресет, использованный для сообщения.

Информация о кампании

• Тема email
• Имя отправителя: Отображаемое имя отправителя, которое видят получатели.
• Email отправителя: Email-адрес, с которого было отправлено сообщение.

Детали доставки

• Статус: Указывает, было ли сообщение успешно отправлено (ВЫПОЛНЕНО), запланировано или все еще находится в процессе.
• Дата отправки: Точная дата и время доставки сообщения получателям.
• Опции планирования: Отображает выбранную опцию планирования, например, “Оптимальное время”.
• Целевой сегмент: Определяет сегмент пользователей, которые получили сообщение. Нажмите на ссылку сегмента, чтобы просмотреть или управлять настройками конкретного сегмента.

Другие свойства

• ID сообщения: Уникальный идентификатор сообщения, полезный для отслеживания и устранения неполадок.
• Код сообщения: Внутренний код, связанный с конкретным отправленным сообщением.

Если вы получаете доступ к статистике по email из истории сообщений, вы можете просмотреть все свойства сообщения, нажав Показать все свойства, включая ID запроса — уникальное значение для отслеживания этой конкретной отправки, доступное для сообщений, отправленных из Панели управления или API. Сообщения, созданные Journeys или автоматическими внутренними триггерами (например, повторяющиеся отправки), его не имеют. Планирование отправки на более позднюю дату не влияет на него. См. ID запроса для получения подробной информации.

Получение информации о тенденциях эффективности email

Обзор проекта

Чтобы оценить общую эффективность ваших email-кампаний, перейдите в Статистика > Обзор проекта. Здесь вы можете просмотреть общее количество отправленных, доставленных и открытых email за выбранный период, что позволяет сравнить эффективность email с другими каналами.

Кроме того, на этой странице вы найдете разбивку по ключевым метрикам email, таким как:

• Отправленные email
• Уникальные открытия email
• Уникальные клики по ссылкам в email
• Мягкие возвраты email
• Жесткие возвраты email
• Жалобы на email

Дашборды

Для детального анализа эффективности ваших email-кампаний используйте готовые дашборды по email и приложению на вкладке Статистика > Дашборды или создайте свой собственный дашборд для более глубокого анализа.

Дашборд по email

Дашборд Email предоставляет вам углубленный анализ эффективности вашей email-кампании. Он отображает различные метрики, такие как количество подписчиков, отправки email, открытия, доставки и многое другое.

Также вы можете настроить дашборд в соответствии со своими потребностями, добавляя или удаляя определенные метрики, или создать полностью индивидуальный дашборд, адаптированный под ваши кампании. Узнайте, как это сделать, здесь

Дашборд по приложению

Дашборд позволяет сравнивать эффективность ваших email с другими каналами, предоставляя информацию о таких метриках, как получатели, подписчики, ежедневные и ежемесячные активные пользователи и т.д., с разбивкой по каналам. Узнать больше

FAQ по аналитике email

Какую аналитику по email предоставляет Pushwoosh?

Pushwoosh предоставляет комплексную аналитику по email на нескольких уровнях, включая эффективность отдельных сообщений, полные тенденции кампаний и статистику по email в масштабе всего канала. С помощью встроенных дашбордов по email и инструментов отчетности вы можете отслеживать, как пользователи взаимодействуют с вашими email, и оптимизировать их на основе действенных данных.

Могу ли я экспортировать данные своей email-аналитики?

Да. Pushwoosh позволяет экспортировать подробную аналитику по email, включая:

• Списки получателей, отфильтрованные по статусу доставки или вовлеченности
• Данные о кликах по ссылкам для каждого сообщения
• CSV-отчеты для дальнейшего анализа во внешних инструментах

Вы также можете экспортировать сегменты на основе поведения пользователей для целевых последующих действий.

Как я могу сегментировать и анализировать эффективность email по аудитории?

Вы можете создавать и анализировать сегменты аудитории непосредственно из дашборда по email или вкладок эффективности. Сегменты могут быть основаны на статусе сообщения (открыто, кликнуто, возвращено) и экспортированы для расширенного таргетинга и сравнения эффективности по группам пользователей.

Как аналитика по email улучшает эффективность кампаний?

Аналитика по email помогает вам понять, как ваши сообщения работают в реальных условиях: от успешности доставки до вовлеченности пользователей. Используя данные из дашбордов с метриками email, вы можете:

• Определять высокоэффективный контент
• Тестировать темы писем и призывы к действию
• Оптимизировать время и частоту отправки
• Снижать количество возвратов и жалоб

Этот подход, основанный на данных, повышает показатели открытий, кликов и конверсий.

Дополнительные ресурсы

• Дашборд аналитики по email
• Глоссарий метрик по email
• Как увеличить показатели открытий и кликов по email
• Масштабирование email с Pushwoosh: рост с 1 до 8 миллионов email в месяц